1.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)方法有哪些-

1、Word - 11 -1.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)方法有哪些?1.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)方法有哪些? 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)是市場調(diào)查的一個重要環(huán)節(jié)。 調(diào)查問卷要從了解的狀況動身， 明確反映調(diào)查的目的，所提問題要詳細(xì)、重點(diǎn)要突出，促使被調(diào)查者情愿合作，達(dá) 到調(diào)查的目的；留意正確記錄，供應(yīng)正確的信息；問卷的設(shè)計(jì)要有利于資料的整理 加工。問卷調(diào)查者要努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)問卷設(shè)計(jì)工作的需要，確保調(diào)查資 料的質(zhì)量和效率。 一般狀況下，市場調(diào)查人員可依據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和調(diào)查的目的選擇 適用的題型。 調(diào)查問卷的常用題型有以下幾種。 自由問答題。問卷只提出問題，讓被調(diào)查者自由回答。 是非題。要求被調(diào)查者對所提問題用“是”或“否”、“

2、有”或“無”、“喜 歡”或“不喜愛”、“同意”或“不同意”來回答。 多項(xiàng)選擇題。事先擬定幾個答案，讓被調(diào)查者從中選擇。 等級題。又稱順位題。 是指請?zhí)畋碚邔τ诓煌捻?xiàng)目排出先后次序的調(diào)查 題型。 程度評定題。 又稱量度答案題，是將提出的問題分成不同程度的答案供填 表者選擇，它比是非題要簡單、細(xì)致，便于比較分析。 配對比較題。 對于等級題，有時令人難以正確或順當(dāng)?shù)靥顚?，假如將主?的可能挨次預(yù)先排好、配好對，既便于填寫、有實(shí)效，又簡單得到有參考價值的 看法。 2.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)詳細(xì)是如何操作的 調(diào)査問卷是為了解決某一些特別的問題而設(shè)計(jì)的，因此需要 體現(xiàn)科學(xué)和有序的原則。 詳細(xì)做法為：（一）確定主題

3、：確定所要收集的資料，以及資料的詳細(xì)內(nèi)容和所要提出的問題。（二）打算問卷調(diào)查方式：應(yīng)依據(jù)問卷方式做適當(dāng)?shù)膯柧韮?nèi)容支配。 （三）打算問題內(nèi)容：問題必需切題，所問的問題都是必要的，要提出訪問者所知 道的問題，使被訪者樂于回答。（四）打算問題形式：1. 開放式問題讓被詢問者自由回答所提出的問題，不作任何限制。 2. 二分式問題把問題簡化成是與否兩種答案，讓被詢問者作答。3.復(fù)選式對每一個問題列舉出幾個答案，供被詢問者在限定答案中選擇答案。 3.問卷調(diào)查報告怎么寫 問卷調(diào)查格式 在眾多日常應(yīng)用文體中， 問卷調(diào)查 問卷調(diào)查法也稱問卷法，它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選取的調(diào)查對象了解狀況或征詢看法的調(diào)

4、查方法。問卷調(diào)查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種討論方法。討論者將所要討論的問題編制成問題表格，以郵寄方式、當(dāng)面作答或者追蹤訪問方式填答，從而了解被試對某一現(xiàn)象或問題的看法和看法，所以又稱問題表格法。問卷法的運(yùn)用，關(guān)鍵在于編制問卷，選擇被試和結(jié)果分析。 問卷調(diào)查，根據(jù)問卷填答者的不同，可分為自填式問卷調(diào)查和代填式問卷調(diào)查。其中，自填式問卷調(diào)查，根據(jù)問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調(diào)查、郵政問卷調(diào)查和送發(fā)問卷調(diào)查；代填式問卷調(diào)查，根據(jù)與被調(diào)查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查。 從問卷調(diào)查的實(shí)際應(yīng)用來看，可以分為學(xué)術(shù)性問卷調(diào)查或應(yīng)用性問卷調(diào)查。前者多為學(xué)校或討論機(jī)構(gòu)的討論人

5、員所采納，后者則由市場調(diào)研人員或其它機(jī)構(gòu)的人員所采納，來解決實(shí)際中的問題。 1、明確調(diào)查目標(biāo) 針對要解決的問題，依據(jù)外部環(huán)境因素，打算調(diào)查目標(biāo)。 2、調(diào)查對象 不同的問卷調(diào)查，面對的調(diào)查對象也有所不同，例如讀書報告類型通常針對師生，而市場調(diào)查的對象一般為生產(chǎn)者、銷售者與消費(fèi)者。而消費(fèi)對象也因調(diào)查目標(biāo)的不同而有所差異。 3、調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可依據(jù)市場調(diào)查的目的確定詳細(xì)的調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、詳細(xì)，條理清楚、簡練，避開面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避開把與調(diào)查目的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。 4、調(diào)查表的制定 (1)調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題親密相關(guān)，重

6、點(diǎn)突出，避開可有可無的問題； (2)調(diào)查表中的問題要簡單讓被調(diào)查者接受，避開消失被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者尷尬的問題； (3)調(diào)查表中的問題次序要條理清晰，順理成章，符合規(guī)律挨次，一般可遵循簡單回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最終，封閉式問題在前，開放式問題在后； (4)調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡潔、直接、無偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。 調(diào)查報告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。 （一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“關(guān)于*的調(diào)查報告”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)

7、合使用三種。 （二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。 1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的狀況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；其次種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致進(jìn)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成果、突出問題等基本狀況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如確定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。 2.主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查討論的基本狀況、做法、閱歷，以及分析調(diào)查討論所得材料中得出的各種詳細(xì)熟悉、觀點(diǎn)和基本結(jié)論

8、。 3.結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思索；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。 假如需要問卷調(diào)查制定，或找人做問卷調(diào)查的項(xiàng)目策劃 4.市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 一、問卷設(shè)計(jì)的原則 1.有明確的主題。 依據(jù)調(diào)查主題，從實(shí)際動身擬題，問題目的明確，重點(diǎn)突出，沒有可有可無的問題。 2.結(jié)構(gòu)合理、規(guī)律性強(qiáng)。 問題的排列應(yīng)有肯定的規(guī)律挨次，符合應(yīng)答者的思維程序。一般是先易后難、先簡后繁、先詳細(xì)后抽象。 3.通俗易懂。問卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并情愿照實(shí)回答。 問卷中語氣要親切，符合應(yīng)答者的理解力量和熟悉力

9、量，避開使用專業(yè)術(shù)語。對敏感性問題實(shí)行肯定的技巧調(diào)查，使問卷具有合理性和可答性，避開主觀性和示意性，以免答案失真。 4.掌握問卷的長度?；卮饐柧淼臅r間掌握在20分鐘左右，問卷中既不鋪張一個問句，也不遺漏一個問句。 5.便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計(jì)。 編輯本段二、問卷設(shè)計(jì)的程序 問卷設(shè)計(jì)的程序包括下列幾個步驟： 1：把握調(diào)研的目的和內(nèi)容 問卷設(shè)計(jì)的第一步就是要把握調(diào)研的目的和內(nèi)容，這一步驟的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是規(guī)定設(shè)計(jì)問卷所需的信息。 這同時也就是方案設(shè)計(jì)的第一步。對于直接參加調(diào)研方案設(shè)計(jì)的討論者來說，他們也可以跳過這一步驟，而從問卷設(shè)計(jì)的其次步驟開頭。 但是，對那些從未參加方案設(shè)計(jì)的討論者來說，著手進(jìn)行

10、問卷設(shè)計(jì)時，首要的工作是要充分地了解本項(xiàng)調(diào)研的目的和內(nèi)容。為此需要仔細(xì)爭論調(diào)研的目的、主題和理論假設(shè)，并細(xì)讀討論方案，向方案設(shè)計(jì)者詢問，與他們進(jìn)行爭論，將問題詳細(xì)化、條理化和操作化，即變成一系列可以測量的變量或指標(biāo)。 2：搜集有關(guān)討論課題的資料 問卷設(shè)計(jì)不是簡潔的憑空想象，要想把問卷設(shè)計(jì)得完善，討論者還需要了解更多的東西。問卷設(shè)計(jì)是一種需要閱歷和才智的技術(shù)，它缺乏理論，由于沒有什么科學(xué)的原則來保證得到一份最佳的或抱負(fù)的問卷，與其說問卷設(shè)計(jì)是一門科學(xué)，還不如說是一門藝術(shù)。 雖然也有一些規(guī)章可以遵循以避開錯誤，但好的問卷設(shè)計(jì)主要來自嫻熟的調(diào)研人員的制造性。 搜集有關(guān)資料的目的主要有三個：其一是關(guān)心

11、討論者加深對所調(diào)查討論問題的熟悉；其二是為問題設(shè)計(jì)供應(yīng)豐富的素材；其三是形成對目標(biāo)總體的清晰概念。 在搜集資料時對個別調(diào)查對象進(jìn)行訪問，可以關(guān)心了解受訪者的經(jīng)受、習(xí)慣、文化水平以及對問卷問題學(xué)問的豐富程度等。我們很清晰地知道，適用于高校生的問題不肯定適合家庭主婦。 調(diào)查對象的群體差異越大，就越難設(shè)計(jì)一個適合整個群體的問卷。 3：確定調(diào)查方法的類型 不同類型的調(diào)查方式對問卷設(shè)計(jì)是有影響的。 在面訪調(diào)查中，被調(diào)查者可以看到問題并可以與調(diào)查人員面對面地交談，因此可以詢問較長的、簡單的和各種類型的問題。在電話訪問中，被調(diào)查者可以與調(diào)查員交談，但是看不到問卷，這就打算了只能問一些短的和比較簡潔的問題。

12、郵寄問卷是自己獨(dú)自填寫的，被調(diào)查者與調(diào)研者沒有直接的溝通，因此問題也應(yīng)簡潔些并要給出具體的指導(dǎo)語。在計(jì)算機(jī)幫助訪問（CAPI和CATI）中，可以實(shí)現(xiàn)較簡單的跳答和隨機(jī)化支配問題，以減小由于挨次造成的偏差。 人員面方和電話訪問的問卷要以對話的風(fēng)格來設(shè)計(jì)。 4：確定每個問答題的內(nèi)容 一旦打算了訪問方法的類型，下一步就是確定每個問答題的內(nèi)容：每個問答題應(yīng)包括什么，以及由此組成的問卷應(yīng)當(dāng)問什么，是否全面與切中要害。 在此，針對每個問題，我們應(yīng)反問： （1）這個問題有必要嗎？ （2）是需要幾個問答題還是只需要一個就行了？ 我們的原則是，問卷中的每一個問答題都應(yīng)對所需的信息有所貢獻(xiàn)，或服務(wù)于某些特定的目的

13、。假如從一個問答題得不到可以滿足的使用數(shù)據(jù)，那么這個問答題就應(yīng)當(dāng)取消。 當(dāng)然有些時候，還可以“有意”問一些與所需信息沒有直接聯(lián)系的問答題。比如說在問卷的開頭問一些中性的問答題，可以讓被調(diào)查者樂于介入并建立友善的關(guān)系，特殊是當(dāng)問卷的主題是敏感的或有爭議的。 有些時候“填充”一些問題來掩飾調(diào)查的目的或項(xiàng)目的資助（或托付）單位。 第一個原則是確定某個問答題的必要性，那么其次個原則就是必需確定這個問答題對所獵取的信息的充分性。 有時候，為了明確地獵取所需的信息，需要同時詢問幾個問答題。 例如，大多數(shù)關(guān)于商品、節(jié)目等的選擇方面的“為什么”問題都涉及兩方面的內(nèi)容：（1）“不好看，但舒適性還可以”，（2）“

14、不舒適，但好看”，（3）“既不好看，也不舒適”。 此處為了獵取所需的信息，應(yīng)當(dāng)詢問兩個不同的問答題： （1）“您是否認(rèn)為*品牌服裝好看？” （2）“您是否認(rèn)為*品牌服裝穿著舒適？” 在確定每個問答題的內(nèi)容時，調(diào)研者不應(yīng)假設(shè)被調(diào)查者能夠?qū)θ康膯柎痤}都能供應(yīng)精確或合理的答案，也不應(yīng)假定他肯定會情愿問答每一個知曉的問題。對于被調(diào)查者“不能答”或“不愿答”的問答題，調(diào)研者應(yīng)當(dāng)想法避開這些狀況的發(fā)生。 “不能答”狀況的發(fā)生，可能是被調(diào)查者“不知道”、“回憶不起來”或是“不會表達(dá)”。對于“不知道”的狀況應(yīng)在詢問前先問一些“過濾問題”，即測量一下過去的閱歷、熟識程度，從而將那些不了解狀況的被調(diào)查者過濾掉。

15、 其次，被調(diào)查者可能對有些調(diào)查內(nèi)容回憶不起來。 討論的結(jié)果表明，回憶一個大事的力量受三個因素的影響：（1）大事本身；（2）大事發(fā)生。 5.怎樣設(shè)計(jì)一份好的調(diào)查問卷 1、要明確問卷調(diào)查目的和內(nèi)容。在設(shè)計(jì)調(diào)查表時首先要知道自己畢竟要想從這份問卷調(diào)查表中得到什么樣的的答案。同時要事先方案，才能有利的關(guān)心你設(shè)計(jì)正確的題目從而得到你想要的結(jié)果。 2. 問卷調(diào)查表盡可能的簡潔明白。簡潔明白的調(diào)查表有利于提高調(diào)查效率，不會使被訪者那么簡單失去愛好。 3.盡量避開調(diào)查的目的。切忌問一些無關(guān)問卷調(diào)查目的的問題，以免讓受訪者反感。問題的描述應(yīng)當(dāng)清楚明白，避開晦澀的專業(yè)術(shù)語。 4.在整個調(diào)查表中保持評分選擇題的全都

16、性 。評分選擇題，是衡量和對比變量的一種有效手段。假如你使用1-5評分選擇，請肯定在調(diào)查表中使用同樣的評分選擇；不同的評分選擇，會給受訪者帶來混淆，由此會影響調(diào)查結(jié)果。 5. 盡量使用選擇題，但是也需要供應(yīng)開放問題 。我們供應(yīng)了單項(xiàng)選擇，多項(xiàng)選擇，矩陣選擇，評分選擇，排序選擇等多種題型，選擇題有助于分析結(jié)果。 使用開放問題，可以讓受訪者有一個公正表達(dá)看法的機(jī)會，而不是被動的選擇設(shè)好的選項(xiàng)。 6. 調(diào)查表的規(guī)律挨次 。通常在調(diào)查表的歡迎頁面對該調(diào)查表做一個簡短的介紹，比如，“請?zhí)顚懴旅娴恼{(diào)查表，以提高我們產(chǎn)品的質(zhì)量，從而更好地為用戶服務(wù)” 整個調(diào)查表的規(guī)律挨次，應(yīng)當(dāng)是從整體到細(xì)節(jié)，比如，你可以先

17、問“你對我們產(chǎn)品的整體感覺怎樣？”，然后，在從產(chǎn)品的各項(xiàng)特征，來詢問受訪者的感受。 6.怎樣設(shè)計(jì)一份好的調(diào)查問卷 一份調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)是要先明確此次調(diào)查的內(nèi)容和目的，在這份調(diào)查中需要了解到什么，然后在問卷中去細(xì)化和文本化的體現(xiàn)。 1、問卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔明白，不要太簡單或者需要受訪者去回憶或者涉及隱私讓人很難以啟齒的問題。 2、問題數(shù)量不應(yīng)當(dāng)過多，以免受訪者沒有急躁填完。設(shè)計(jì)要簡潔、有規(guī)律，能夠承上啟下，問題之間有連接，假如是一份冗長的問卷，我想即使受訪者接受調(diào)查，也不會好好的作答，這樣是沒法保持一份問卷的真實(shí)性的。所以在選題上應(yīng)做到詳細(xì)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。 3、明確針對的對象是誰，問卷的題目在語言措辭

18、使用上應(yīng)當(dāng)有針對性，應(yīng)充分考慮到受訪者的不同文化水平，年齡層次，文化素養(yǎng)水平以及性別不同，在選擇題目的難易程度和性質(zhì)上，都因做出不同的推斷。 4、在設(shè)計(jì)問卷時，應(yīng)考慮得到的數(shù)據(jù)和分析是否能夠更好的支撐調(diào)查工作，假如調(diào)查的問卷不簡單錄入且沒法開展詳細(xì)分析，主觀性的題目在進(jìn)行文本呈現(xiàn)的時候沒有強(qiáng)有力的總結(jié)性，那么整個環(huán)節(jié)也是連接不起來的，得到的只是無用功。所以，問卷應(yīng)盡量為客觀題，或者主觀題轉(zhuǎn)客觀的形式，假如的確有必要，那么放在最終，讓受訪者答完前面的客觀題，有時間的狀況下再進(jìn)行主觀題的文字說明。 5、設(shè)計(jì)問卷的時候應(yīng)盡量規(guī)范，卷首要有稱呼、說明、主辦單位等，簡潔說明一下該調(diào)查的內(nèi)容目的，同時，假如該問卷中有設(shè)計(jì)個人隱私的都需要有個愛護(hù)的說明，調(diào)查問卷要做到盡量規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。想要調(diào)動被調(diào)查人員的樂觀性就必