領(lǐng)導(dǎo)人員必須具備的素質(zhì)和要求

1、領(lǐng)導(dǎo)人員必須具備的素質(zhì)和要 求分享人:xxxx2009年4月8日8/12/20221序 言很高興能和大家坐在一起分享這是我利用放假時間總結(jié)的抄錄一些領(lǐng)導(dǎo)人的行為規(guī)范,分享和討論中,大家可以加入自己的想法,例如管理的和效率的原則和自己等等8/12/20222提 綱第一篇:領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為第二篇:情緒韌性的四項核心特性第三篇:最有執(zhí)行力的人才第四篇:領(lǐng)導(dǎo)人如何做到讓員工適才適所8/12/20223第一篇:領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為8/12/20224領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為一了解你的部門和員工二實事求是三訂定明確的目標和優(yōu)先順序四后續(xù)追蹤五論功行賞六傳授經(jīng)驗以提升員工能力七了解自我8/12/20225一

2、了解你的部門和員工領(lǐng)導(dǎo)人必須時時以企業(yè)為念在執(zhí)行成效不好的企業(yè)和部門，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運做的真實情況脫節(jié)不了解部門運做的真正問題和關(guān)鍵控制所在，由直屬部下提供的資料，難脫個人的理解/能力以及業(yè)務(wù)重點的局限所以領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該要實際參與行動，投入到業(yè)務(wù)運做之中，才能掌握組織全貌，不致于與員工之間產(chǎn)生隔閡及無法全面了解事情的運做8/12/20226二.實 事 求 是實事求是是執(zhí)行的核心所在企業(yè)里有很多回避或隱瞞實情的員工為何如此？實事求是是讓日子難過，所以他們不愿意打開潘朵拉的盒子，讓無情的事實曝光他們不是想遮掩錯誤就是不原直截了當?shù)某姓J自己目前還沒有解決方案，想籍拖延時間來找出一些對策他們不愿意和別人

3、正面對立沒有人喜歡第一個宣布壞消息，成為受攻擊的炮灰，或是被視為愛挑懈上司的麻煩制造者8/12/20227有些領(lǐng)導(dǎo)會有鴕鳥心態(tài)，讓他們列舉部門的優(yōu)缺點，這些人通常在陳述優(yōu)點時滔滔不絕，對缺點卻輕描淡寫若是更進一步詢問他們將如何修正缺點，總是很難得到明確而具體的答案他們通常會說；我們必須達成目標數(shù)字：沒錯，達成目標數(shù)字是你的職責(zé)所在，問題是要如何達成？如何讓實事求是的作風(fēng)成為當務(wù)之急？領(lǐng)導(dǎo)人自己就要有務(wù)實的態(tài)度，接下來，便是要企業(yè)所有的對話都展現(xiàn)出實事求是的精神8/12/20228三.設(shè)定明確的目標與優(yōu)先順序有執(zhí)行力的主管會將焦點集中在少數(shù)幾項應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的重點，讓大家能清楚掌握為什么重點項目不能

4、多？專注于三到四個執(zhí)行重點，才能部門資源的運用獲得最佳成效員工若要順利完成任務(wù)，必須清楚的了解事情的先后順序一個領(lǐng)導(dǎo)人若是說:我列了項重點；表示他根本不進入狀況連他自己都不清楚重點何在列出的目標與優(yōu)先順序一定不能多，而且要務(wù)實明確，才能令整體效能提升8/12/20229四.后 續(xù) 追 蹤即使有了簡單明確的目標，如果沒有人把他當回事情也不管用企業(yè)中有不少計劃，都是因為不能貫徹后續(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗，這也是執(zhí)行無力的主要原因你參加過多少次未能達成確切結(jié)論的會議，直到結(jié)束時，還無法決定何時執(zhí)行，執(zhí)行那些工作？就算大家都構(gòu)思頗佳，如果未指定專人負責(zé)成敗，一定會半途而廢因為總會冒出一些更重要的事得優(yōu)先處理，

5、要不然就是事后大家覺得這個提案沒有當初所說的那么好（說不定在開會時，他們已經(jīng)不一為然，只是沒有表達出來而已）8/12/202210要保持持續(xù)追蹤首先讓可能阻礙計劃的沖突浮在臺面上其次制定后續(xù)追蹤的方法確定每一個人都切實執(zhí)行確保每一個人都知道他們都會受到后續(xù)追蹤的監(jiān)督8/12/202211五.論 功 行 賞想要讓員工賣力拼出績效，就應(yīng)該論功行賞這是在淺顯不過的道理，不值得一提然而，許多主管往往做不好論功行賞，使得績效和報酬之間幾乎沒有相關(guān)這些主管未區(qū)分績效優(yōu)異與混水摸魚的員工，在薪資福利上幾乎一視同仁許多主管因為不會評鑒員工，不懂得論功行賞，也不提拔有工作績效的優(yōu)秀人才工作表現(xiàn)最佳與最差的人員之

6、間，調(diào)薪幅度相差太少不論是獎金升職空間福利都因相差不大而看不出效果主管必須有勇氣對員工解釋為什么他拿到的獎勵不如預(yù)期中的那么好8/12/202212杰出的領(lǐng)導(dǎo)人必須在部門中明定論功行賞的原則，讓全公司都能認同，成為一種基本的生活態(tài)度否則，員工可能會認為自己有如身處吃大鍋飯的社會主義制度中，這可不是一個推崇執(zhí)行文化的企業(yè)里應(yīng)該看到的現(xiàn)象你必須讓所有人明白，唯有績效優(yōu)良的員工才會受到獎勵與尊重8/12/202213六.傳授經(jīng)驗以提升員工的能力身為部門主管，你在工作多年之后，一定累積了許多知識與經(jīng)驗甚至是智慧你追重要的任務(wù)之一，就是將這些功力傳承給下屬如果一來，方能提升所有員工獨立作業(yè)或共同合作的能

7、力這麼做不但能讓你及時看到成效，甚至，他日不在其位后，你所引以為豪的經(jīng)驗仍然會在原單位傳承下去8/12/202214傳授經(jīng)驗是幫助別人提升能力最重要的一個環(huán)節(jié)俗話說：送人一魚，飽餐一日教人捕魚，終生不饑：這句話說的就是傳授經(jīng)驗的重要性命令別人做事與指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ鳎渲杏袠O大的差別優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人會善于利用每一次見面的機會來傳授經(jīng)驗最有效的指點方法是先觀察受教者的工作方式，再針對個人作出適切的指導(dǎo)指導(dǎo)時應(yīng)該以此人的工作表現(xiàn)為例，指出何者為優(yōu)，何者尚待改進8/12/202215領(lǐng)導(dǎo)者在集體會議的場合中，與大家討論相關(guān)業(yè)務(wù)與組織的問題時,在場的每一個人都能夠得到收獲.集合眾人的智慧來辯論具有挑戰(zhàn)性

8、的議題,徹底探討正反兩方的見解,最后得到一項最合理的結(jié)論.這種經(jīng)驗可以讓個人與團隊的能力都獲得提升,當然討論時要以真誠互信為前提傳授經(jīng)驗的技巧首重發(fā)問的藝術(shù).提出一針見血的問題,能迫使受教者去思考,反省與發(fā)現(xiàn).私下指導(dǎo)某一個人的時候也可以采用相同的原則.不論你的態(tài)度是溫和還是強硬,最重要的是詢問一些能讓真相浮現(xiàn)的問題,并且提供協(xié)助以修正錯誤.8/12/202216 假設(shè)你的下屬查理不但達成各項績效數(shù)字,而且每次都能完成任務(wù),只是行事風(fēng)格令人不敢恭維.他要員工一個禮拜上7天班,動不動就對他們吼叫,還不肯雇傭女性.你會怎樣處理這件事情你把他叫來說:查理,我很看重你,可是你已經(jīng)搞的天怒人怨,后果很難

9、收拾.我想員工早已受夠了你.如今我給你幾個選擇;我可以當你的教練,親自和你對談,而且你一定的改正自己的行為.否則你永遠升遷無望,或者你必須離職”.8/12/202217或許查理會辯稱 自己的作為并沒有那么糟糕,于是你提出證據(jù):好吧,已經(jīng)有十個人投訴你,難道他們都錯了?那么我們看看你該怎么解決問題,目前還不到不可收拾的局面,不過你的及早處理.許多類似查理的主管在這種狀況下會修正自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,有些人則依然故我.遇到不知反省的部屬,只能請他另謀高就,否則長期以往,將嚴重影響員工士氣.所以我們不能只看業(yè)績數(shù)字,行為問題同樣重要.8/12/202218訓(xùn)練課程也是提升員工實力的重要環(huán)節(jié),前提是方法必須

10、正確.許多企業(yè)對課程內(nèi)容毫無選擇,也讓許多與管理無關(guān)的員工去接受這些訓(xùn)練.必須評估與篩選那些員工適合接受此項訓(xùn)練,可以從中學(xué)到有用的東西,也必須厘清舉辦這些訓(xùn)練課程的目的何在,如此以來才能提升整體實力員工進修策略基本上以與工作相關(guān)的組織能力為主,別忘了80%的學(xué)習(xí)來自課堂之外.企業(yè)中的每位領(lǐng)班與主管都該身負傳授知道之責(zé);至于正式訓(xùn)練課程,則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法.8/12/202219七.了 解 自 我領(lǐng)導(dǎo)一個部門需要具備堅強的性格,對于這點,每個人都能侃侃而談.在實際執(zhí)行中堅強的性格更是不可或缺.缺乏所謂的情緒韌性,你無法誠實的面對自己.企業(yè)以及組織的真相,也無法坦率的提供別人

11、有關(guān)公司的評量資料.你無法容忍員工有多元的觀點.思想與成長背景,殊不知這這正是使組織免于固步自封所必需的條件.如果達不到以上要求,你就不可能有很高的執(zhí)行力.8/12/202220情緒韌性讓你能廣納你所需要的任何資訊,不會受陷于個人好惡,讓你有勇氣接納不同的反對意見,話界矛盾與沖突,有信心鼓勵并接受來自各部門的挑戰(zhàn),讓你接受并正視自己的弱點,同時在懲戒失職員工時態(tài)度堅定,也讓你在快速變動,甲構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)中,胸有定見的日理萬機.情緒韌性來自自我反省與自我控制,他也是人際關(guān)系的基礎(chǔ)所在.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能不斷的省視自己的優(yōu)缺點,更會從與人的相處中了解自己,從而增強優(yōu)點,改正缺點.領(lǐng)導(dǎo)人是別人心悅誠服,由

12、于大家感受到他內(nèi)在的修養(yǎng)與自信,同時還有能力協(xié)助團隊成員完成任務(wù)并提升能力. 8/12/202221一個長期鞏固領(lǐng)導(dǎo)地位的人,內(nèi)心必定秉持某些道德規(guī)范,才能在面對最艱困的任務(wù)時,仍然不會喪失堅持到底的力量.他擇善固執(zhí)的態(tài)度絕對不會動搖.這中品格超越了誠實/正直/尊重他人等美德.可稱之為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的道德. 8/12/202222在現(xiàn)代企業(yè)組織中,領(lǐng)導(dǎo)人本身的性格缺陷也許能瞞的過一時,但無法長久遮掩.因為他們無時無刻都會遇到挑戰(zhàn)情緒韌性的事情,無法面對挑戰(zhàn)的人就不能成事.事情能否順利完成,最終乃取決于是否確實執(zhí)行某些特定的行為.然而缺乏情緒韌性的人很難讓自己或別人去做到這些行為.如果組織的員工彼此爾

13、虞我詐,而領(lǐng)導(dǎo)人又怯與正視,不解決沖突,或者不喜歡表達與接受逆耳的忠言,有怎能奢求組織有務(wù)實的行事態(tài)度?如果團隊成員 不具備情緒韌,性,愿意承認自己并非萬能,這個團隊怎能改正錯誤,追求更佳的表現(xiàn)?8/12/202223要做到知人善任,領(lǐng)導(dǎo)人更需要具有情緒韌性.許多主管遲遲不處理績效不佳的員工,其中癥結(jié)往往就在于領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙.再者缺乏情緒韌性也可能讓你無法雇傭最佳的人選來替自己分憂解勞.因為你如果有幸能找到能力勝于自己的下屬,便可以為組織注入新的觀念與活力.然而內(nèi)在修為不夠的主管畏懼權(quán)力被人瓜分,因而會避免雇傭這樣的人才.他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢力上,身邊的人必須忠心不二,至于

14、創(chuàng)新思維且勇于向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外.這種性格上的弱點很顯然會使公司與他自己都難逃失敗的命運.8/12/202224第二篇: 情緒韌性的四項核心特性8/12/202225情緒韌性的四項核心特性一 、 真誠 以真實/表現(xiàn)一致的態(tài)度取得員工的信任二 、自我了解 惟有認清自我,方能從容的運用自身長處,并避免為自己的弱點所限三 、 自我掌控 收斂以自我為中心的想法.為自己的行為負責(zé).時時保持求知欲,鼓勵員工提出相反的觀點,創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的工作氣氛,喜歡任用比自己聰明的人四 、謙虛 了解自己并非無所不能,學(xué)習(xí)傾聽并以他人為師,不獨占功勞,與他人分享榮耀.8/12/202226一、真誠這是一個心理學(xué)上的用

15、語,涵義十分易懂,就是真實/不虛偽.表里一致,不戴上偽裝的面具;誠于中而外于形,心口如一.惟有真誠的人 才能使人信賴,偽裝者的面具總有一天會被拆穿.不論你口頭上如何宣揚領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,員工還是默默觀察你的實際作為.一旦察覺你言行不一,最優(yōu)秀的員工會對你失去信心,最劣質(zhì)的員工會有樣學(xué)樣,剩下的大部分員工只好在勾心斗角的工作環(huán)境中尋求自保之道.如此一來,工作中便會到處充訴這障礙,很難作好任何事情.8/12/202227二 、 自我了解 “了解自我”非常古老的箋言,也是是否能作到真誠無欺的核心所在,惟有認清自我,方能從容運用自己的長處,避免受限于自己的弱點.你要明白本身行為的盲點和情緒的障礙,并且有因應(yīng)之

16、道取人之長,補己之短.自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí),不斷充實成長.在重視執(zhí)行的企業(yè)文化中,自我了解的能力尤其重要,惟有如此才能讓員工徹底發(fā)揮所能.很少有一位領(lǐng)導(dǎo)人完美的既知人善任,又長于策略規(guī)劃,還能嫻熟的指揮日常營運,兼顧到與客戶溝通,并且有本事完成職務(wù)范圍所需的一切事項.然而,你若是明白自己的不足之處,至少可以特別留意加強哪個部分,從公司或者單位中尋求協(xié)助.透過這種做法,你可以及時獲得完成任務(wù)必要的協(xié)助.一個不知道自己不足之處的人,根本無法作到這一點.8/12/202228三 、 自我掌控有了自知之明后,才能進一步掌控自我.你會收斂自我中心的想法,為自己的行為負責(zé),跟上變化的步伐

17、,接納新觀念,同時在任何環(huán)境下都堅持誠實與正直的行事準則. 自我掌控是真正自信心的關(guān)鍵所在.這種自信心真誠而正向,決非為遮掩自己的心虛或缺乏安全感后者這種態(tài)度不是矯揉造作就是全然傲慢.自信心良好的人在對話時最能發(fā)揮貢獻.內(nèi)在的安全感是他們自有一套面對不熟悉事物的方法,并能擬訂出相關(guān)的必要行動.他們知道自己并非萬能,所以時時保持求知欲,并且鼓勵能激發(fā)出相反觀點的討論,創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的工作氣氛.他們敢于承擔風(fēng)險,喜歡任用比自己聰明的人.如此一來當工作遇到問題時,他們不會滿腹牢騷,也不會四處抱怨或自覺委屈.他們知道自己有能力克服問題.8/12/202229四、 謙虛 一個人愈能克制自我,就愈能以實事求

18、是的態(tài)度面對問題.你了解自己并非無所不知,學(xué)會如何聆聽別人的觀點,任何人在任何時刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對象.你不會因驕傲而不去廣納資訊以尋求最佳解決方案,也不會獨占功勞而拒絕與他人分享榮耀.每個人都會犯錯,然而好的領(lǐng)導(dǎo)人不但能知錯能改,還能從中吸取教訓(xùn),讓經(jīng)驗成為日后決策過程中的參考基礎(chǔ)8/12/202230 沒有任何領(lǐng)導(dǎo)人是完美無暇的.一個人必須從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗.最根本的學(xué)習(xí)之道來自留心看待經(jīng)驗.工作時如能記取以往自己的經(jīng)驗,或是接受他人經(jīng)驗的傳授,都能協(xié)助排除心理鄣礙,強化情緒韌性.有時候,我們可以由觀察他人的行為而得到領(lǐng)悟,你會發(fā)現(xiàn)自己也有同樣的毛病待糾正.不論經(jīng)由何種方式,你都可以累積自

19、我評量的經(jīng)驗,并透過自己的洞察力提升個人的實力8/12/202231這種學(xué)習(xí)并非智力的練習(xí),而是需要執(zhí)著,持續(xù)和時刻的用心.你必須反省并修正自己的行為舉止.只要肯開始進行這種學(xué)習(xí),你的潛能將得到無限的成長!企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的一舉一動,最終代表公司的行為,因而也構(gòu)成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)!8/12/202232第三篇:最有執(zhí)行力的人才8/12/202233最有執(zhí)行力的人才一 能夠激發(fā)員工活力.二 面對棘手問題,能迅速作出決定.三 懂得透過他人完成任務(wù)四 會做后續(xù)追蹤8/12/202234一、激發(fā)員工活力有些主管讓員工士氣低落,有些卻可以激發(fā)員工的活力. 優(yōu)秀的部門主管不但創(chuàng)造源源不絕的能量,也很能激發(fā)同僚的

20、活力而且他會任用同樣士氣高昂的員工,他們希望看到員工每天早晨都帶著笑容進來,生氣勃勃的面對無論是長期或短期的工作!我們所謂的鼓舞士氣并非只靠放言高論而已.有太多的領(lǐng)導(dǎo)人認為,要激發(fā)員工的活力,只要發(fā)表一些振奮人心的演講,或是描繪美好的愿景,每個人就會竭盡所長.然而真正能使愿景成真的領(lǐng)導(dǎo)人,必須能帶動并長期維持員工的士氣.這些務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)人腳踏實地,專注于完成短期階段性任務(wù)這些目標猶如強心劑,在贏得長期勝利的途中,為員工打氣.8/12/202235為落實愿景,他會將 其分割為可以逐步完成的任務(wù).他要深入業(yè)務(wù)的各個層面,保持高度的好奇心,精力充沛,在任何討論結(jié)束時,總會將應(yīng)采取的行動歸納整理出來.他

21、安排原本態(tài)度疏離的干部主動參與到行動中來.并不斷的通過階段性的任務(wù)成果來激勵他們.8/12/202236二. 處理棘手問題要果決果決是指面對棘手問題時,有能力迅速而正確的作出決定,并動手去完成.每個機構(gòu)都不乏舉棋不定,做不成決定之人.有些主管因為缺乏情緒韌性,無法面對棘手的決策.如此一來,公司所有的員工也都會看出他是如何搖擺不定/猶豫不決/企圖逃避真相.還有一種棘手的狀況是對自己的愛將表現(xiàn)不力.對于缺乏決斷力的領(lǐng)導(dǎo)人而言,要處理自己一手提拔但表現(xiàn)不如預(yù)期的人,可能是最令他為難的事情.8/12/202237三、透過他人完成任務(wù)透過他人完成任務(wù)是一項基本的領(lǐng)導(dǎo)能力.做不到這一點,就不算是個領(lǐng)導(dǎo)人.

22、然而放眼所及,有多少領(lǐng)導(dǎo)人能夠做到?有些主管壓抑部屬,不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導(dǎo)工作.這些人都是事必躬親的管理者,缺乏安全感,不相信別人可以作好事情,因為他們不知如何調(diào)教員工,也不知如何評斷員工的績效.他們連各項細節(jié)都要親自做決定,以至于無暇專注自己該負責(zé)的重大議題,或是去處理那些隨時可能冒出來的突發(fā)狀況.還有一種主管則是完全不干涉自己的員工,他們崇尚授權(quán):讓員工自求多福,不論好壞都自行負責(zé).這種主管會先分析任務(wù)的挑戰(zhàn)性,而后把球完全丟到員工手中.這樣的主管既不訂目標也不進行后續(xù)追蹤,等到結(jié)果不如預(yù)期時又滿懷挫折.這兩種主管都只會使組織的能力越來越差.8/12/202238有些人的個性就是無法與他

23、人共事. 無法透過他們之力完成任務(wù)的主管,通常都會為工作投入過量的時間,而且要求部屬也和他一樣.每當績效評估時一些看似杰出卻全年無休的主管,應(yīng)該改正工作習(xí)慣.你該少花點時間,不過前提是績效不能改變,必須維持和超越之前的水準.你需要學(xué)習(xí)如何借助他人來完成任務(wù).否則總有一天會累垮自己.如果這種主管提拔的也是和啊一樣超時工作的人因為欣賞這種工作態(tài)度,他們很可能這麼做被提拔的人也會發(fā)生同樣的問題. 無法和別人合作的人會削弱組織的實力.這樣的主管不能善用部屬的長才,結(jié)果不只浪費大家的時間,也浪費自己的時間!8/12/202239四 、 能做后續(xù)追蹤后續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計劃不可或缺的要素.執(zhí)行力良好的領(lǐng)導(dǎo)人

24、都會嚴謹?shù)倪M行后續(xù)的追蹤,以確保負責(zé)計劃的人員能依照原定進度完成當初承諾的目標,并找出缺乏紀律/或理念與行動不配合等問題,同時也厘清各項具體細節(jié),讓組織個運做單位的步伐協(xié)調(diào).會議結(jié)束前一定要清楚告之后續(xù)追蹤的方式,包括誰負責(zé)/時間與方法如何/會運用到那些資源/還有下一次檢討會的時間和參會人員.想要推動任何一個新計劃,你都必須親自投入,而且負責(zé)監(jiān)督貫徹.直到這項計劃溶入組織,成為組織不可分割的一部分為止!8/12/202240第四篇:領(lǐng)導(dǎo)人如何做到讓員工適才適所8/12/202241領(lǐng)導(dǎo)人如何做到讓員工適才適所一 深入分析工作性質(zhì)二 勇于采取果斷行動三 擺脫個人好惡四 全心投入,坦誠相告8/12

25、/202242常識告訴我們，對的人應(yīng)該被放到對的位置上然而事實往往適得其反到底是什么原因造成你每天看到這麼多的浪費人才的情況？有可能是主管不夠了解他所任用的人員，他們寧可用自己看的順眼的人，而沒有考量他們的工作能力如何有些主管沒有勇氣為屬下的工作表現(xiàn)分個高下，并采行必要的獎懲這種種行為反映出一項基本的通?。侯I(lǐng)導(dǎo)人對人員流程缺乏親自參與的熱忱與投入！8/12/202243一、深入分析工作性質(zhì)必須明確界定這項工作三到四項必要的條件和需具備的核心素質(zhì)缺乏這些條件的人必定無法勝任想要厚植領(lǐng)導(dǎo)班底的實力，就得在人員流程內(nèi)設(shè)定一套準則，透過坦誠的對話，確定人才與職位是否相稱，并且要做后續(xù)追蹤，以確保都能如實貫徹8/12/202244二、勇于采取果斷行動許多人都會遇到單位里某人績效不佳，卻能年復(fù)一年穩(wěn)如泰山的情形我們發(fā)現(xiàn)最常見的原因就是：此人的主管缺乏情緒韌性不原采取果斷行動而導(dǎo)致沖突其實這種情況有時會對企業(yè)