企業(yè)運(yùn)營管理升級(jí)之建立卓越的集團(tuán)化管理體系

1、 企業(yè)運(yùn)營管理升級(jí)之建立卓越的集團(tuán)化管理體系鄧成華一、R公司企業(yè)管理升級(jí)的需求（一）R公司的簡要狀況四川R公司有限公司座落于成都市，目前下轄單位有四川R汽車經(jīng)貿(mào)有限公司、四川R汽車銷售服務(wù)有限公司、成都R商務(wù)大酒店、四川R置業(yè)有限公司、成都肯德基加盟店等，是在四川R汽車貿(mào)易有限公司的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的多元化集團(tuán)公司，集團(tuán)設(shè)有財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、人力資源部和綜合部，現(xiàn)有職工400多人。在公司董事長和總經(jīng)理經(jīng)營理念的引導(dǎo)下，R公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健的跨越式擴(kuò)張過程。在對(duì)經(jīng)濟(jì)與行業(yè)發(fā)展趨勢準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的優(yōu)勢，R公司確定了打造核心能力、業(yè)務(wù)多元并舉、穩(wěn)健快速擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略格局。至2009年，

2、公司將建成星級(jí)的綜合性汽貿(mào)城，將汽車4S店發(fā)展到四家，肯德基加盟店也將盡最大可能的多收購幾家，屆時(shí)公司職工將達(dá)到1000多人。在穩(wěn)健開拓、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，R公司在強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營的管理上也投入了很大的精力，2009面公司將開展三個(gè)一工程：既一條主線實(shí)施程序化管理；一個(gè)重點(diǎn)提高客戶滿意度；一個(gè)中心提高企業(yè)的盈利能力和利潤水平。以上工作的開展將使R公司的發(fā)展基礎(chǔ)變得更加堅(jiān)實(shí)和厚重。但是，企業(yè)從單一化業(yè)務(wù)的運(yùn)作向多元化集團(tuán)的轉(zhuǎn)變必然伴隨著更多的調(diào)整和升級(jí)，如集團(tuán)化管控和高級(jí)經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)就是兩個(gè)很重要的內(nèi)容。隨著2008年10月集團(tuán)化公司的組建，R公司的企業(yè)發(fā)展也同時(shí)進(jìn)入了一個(gè)新的層次與格局，影

3、響企業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵因素也發(fā)生了變化和調(diào)整。由于有了很大的行業(yè)影響力、雄厚的資金儲(chǔ)備和明確的戰(zhàn)略定位，如何有效的掌控好“R公司”這艘航母就顯得更為突出。在這種思維指導(dǎo)下，如何有效的管理和協(xié)調(diào)各個(gè)子公司之間的資源配置、如何確保有足夠優(yōu)秀的人才掌管公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)、如何 力企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)升級(jí)一生態(tài)式進(jìn)化插件式升級(jí)螺旋式最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同減少業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中的混亂和低效、如何以統(tǒng)一的價(jià)值體系和企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)和職工開創(chuàng)新的發(fā)展局面成了R公司未來發(fā)展得以成功的關(guān)鍵因素。（二）R公司存在的問題企業(yè)運(yùn)營管理升級(jí)工作組一行四人對(duì)R公司公司進(jìn)行了初步的調(diào)研。本次調(diào)研的目的在于深入了解和把握R公司在企業(yè)運(yùn)營和管理上存在

4、的問題以及對(duì)咨詢服務(wù)的需求，調(diào)研的方式以人員訪談為主，我們共訪談了8人，其中董事長總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、4S店總經(jīng)理2人、銷售總監(jiān)1人、服務(wù)總監(jiān)1人、酒店總經(jīng)理1人。訪談中每個(gè)人均從自己的角度、立場和觀念上表達(dá)了觀點(diǎn)和看法。由于所處的崗位不同、考慮問題的角度不同、關(guān)注的范圍不同，每個(gè)人談話的側(cè)重點(diǎn)也不盡一致，但從整體上看此次調(diào)研仍然比較全面的反映出了R公司當(dāng)前存在的主要管理問題和發(fā)展障礙，現(xiàn)匯總?cè)缦卤恚盒蛱?hào)主題問題概要反饋內(nèi)容的主要描述1人力資源人才素質(zhì)不夠現(xiàn)在最缺的就是人才，人才是制約公司發(fā)展的關(guān)鍵；現(xiàn)在的人還不能稱為人才；現(xiàn)在有錢也不敢投資，就是因?yàn)闆]有人；人才流動(dòng)比較大；積極性不咼，

5、凝聚力不強(qiáng)職工只是把公司當(dāng)成掙錢的工具，想方設(shè)法的弄錢，只看眼前的利益；職工的忠誠度比較低；人才機(jī)制不夠完善人才的成長沒有一個(gè)機(jī)制；缺乏人才施展的環(huán)境；職工沒有成長的通道；沒有一個(gè)很好的激勵(lì)機(jī)制；2企業(yè)管理各項(xiàng)制度比較規(guī)范由于是4S店，所以程序和規(guī)范還是比較完整的；在行業(yè)里管理還是很先進(jìn)的，但是我們自己不滿足；管理上抓的松雖然現(xiàn)在有些亂，但是管理上抓緊就好了；制度的細(xì)節(jié)方面4X閆巨可宀：羊A-L口；管理上有些滯后管理理念是最缺之的，職工不愿意接受管理；自由散漫慣了；制度還不夠完善；工資時(shí)咼時(shí)低的，職工也不知道為什么；4企業(yè)戰(zhàn)略定位準(zhǔn)確、方向明確公司目前的戰(zhàn)略定位是正確的，比較符合公司的實(shí)際情況

6、；公司目前的戰(zhàn)略定位會(huì)有很好的前景；h企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)升級(jí)一生態(tài)式進(jìn)化插件式升級(jí)螺旋式最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同 5企業(yè)文化企業(yè)理念和價(jià)值體系不明確人心不可散，總要有個(gè)凝聚人的東西；員工的理念不好灌輸，現(xiàn)在很頭疼；現(xiàn)在有些時(shí)候是是非不清；大部分人說不清楚R公司的經(jīng)營管理理念；老的職工跟新的職工說企業(yè)不好的地方，導(dǎo)致氛圍很不好；職工的主人翁意識(shí)欠缺；（三）運(yùn)營管理升級(jí)需要解決的問題針對(duì)調(diào)研的結(jié)果和分析，在R公司當(dāng)前的發(fā)展階段，需要解決的問題就是：作為一個(gè)新組建的、高速發(fā)展的、并且在不斷擴(kuò)大的、具有多種業(yè)務(wù)方向的集團(tuán)化公司，如何確保R公司的各個(gè)方面都能夠從“單一業(yè)務(wù)運(yùn)營的公司“向”集團(tuán)化運(yùn)營公司“的轉(zhuǎn)換得以順

7、利、高效的實(shí)現(xiàn)。由于R公司內(nèi)部正在開展一些相應(yīng)的工作，因此此次企業(yè)管理咨詢服務(wù)工作的重點(diǎn)在于R公司作為一個(gè)集團(tuán)化公司急需的兩個(gè)方面，一是將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營理念整理、提煉成系統(tǒng)的企業(yè)文化體系，為R公司各方面業(yè)務(wù)與工作的開展提供一個(gè)價(jià)值觀的引導(dǎo)；二是在企業(yè)形象方面，幫助R公司設(shè)計(jì)一整套視覺VI系統(tǒng)，以R公司統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)整合不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容；三是在高級(jí)人才的儲(chǔ)備、培養(yǎng)與管理方面建立一套機(jī)制，以保證R公司對(duì)高級(jí)經(jīng)營管理人才的需要。具體包括以下三個(gè)層面的問題。明確企業(yè)的價(jià)值體系和發(fā)展理念，將公司高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營思想和運(yùn)營理念提煉、整理、升華后形成R公司的企業(yè)文化體系，為集團(tuán)公司的各方面業(yè)務(wù)和工作的開展提供

8、一套明確的指引、方向和原則。為集團(tuán)的發(fā)展提供人才與動(dòng)力的保證，這包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是以合理有效的分配機(jī)制激發(fā)職工的工作潛力和積極性，打造企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，此部分工作R目前正在開展和優(yōu)化；二是要建立一個(gè)高級(jí)經(jīng)營和管理人才的機(jī)制,確保R公司能夠培育、留住和激勵(lì)高級(jí)經(jīng)營管理人才，并通過高級(jí)經(jīng)營管理人才的才能發(fā)揮，帶動(dòng)R公司其他人才素質(zhì)的提升和工作的有效開展。隨著R公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和社會(huì)影響的擴(kuò)大，急需要建立起正面的、影響廣泛的、統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象，通過統(tǒng)一的品牌形象整合所屬的不同業(yè)務(wù)，一方面通過VI視覺系統(tǒng)傳播R公司的內(nèi)涵與文化，為R公司塑造品牌這一無形資產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；另一方面避免因形象的混亂而

9、導(dǎo)致的社會(huì)大眾對(duì)R公司認(rèn)知上的混亂，進(jìn)而避免因大眾認(rèn)知混亂而影響R公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和產(chǎn)業(yè)的深度擴(kuò)張。（四）運(yùn)營管理升級(jí)內(nèi)容與效果關(guān)系為了解決R公司當(dāng)前面臨的問題，本次咨詢服務(wù)工作的內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系如下圖所示：三、運(yùn)營管理升級(jí)開展的主要工作內(nèi)容（一）企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計(jì)企業(yè)MI體系與BI體系優(yōu)化與提升設(shè)計(jì)1）企業(yè)文化提煉a）MI體系提煉與設(shè)計(jì)探企業(yè)愿景探企業(yè)使命探企業(yè)精神糠企業(yè)作風(fēng)探企業(yè)口號(hào)糠經(jīng)營宗旨探人才理念糠工作理念探團(tuán)隊(duì)理念探安全理念探學(xué)習(xí)理念糠創(chuàng)新理念糠市場理念滌b）BI體系提煉與設(shè)計(jì)探基本行為規(guī)范（電話、著裝、內(nèi)部禮儀、日常用語、勞動(dòng)紀(jì)律）探領(lǐng)導(dǎo)者行為規(guī)范（管理形象、外部形象、公共

10、會(huì)務(wù)）探管理人員行為規(guī)范（對(duì)下屬、對(duì)上級(jí)、對(duì)同級(jí)以及管理的行為要求）探外來人員接待行為規(guī)范（各級(jí)別人員來訪的迎接、招待、送別的規(guī)范）探客戶拜訪行為規(guī)范（到客戶處的工作與拜訪行為要求）探公關(guān)活動(dòng)行為規(guī)范（公司對(duì)外公關(guān)一到工商、稅務(wù)、同行單位、行政機(jī)關(guān)辦事的行為規(guī)范）滌各職能工作理念設(shè)計(jì)探財(cái)務(wù)工作理念滌人力資源工作理念糠行政工作理念探項(xiàng)目管理理念滌企業(yè)文化標(biāo)示規(guī)劃與設(shè)計(jì)企業(yè)文化手冊(cè)設(shè)計(jì)糠前言張領(lǐng)導(dǎo)寄語探歷史篇糠發(fā)展篇糠主題篇糠理念詮釋篇糠行為標(biāo)準(zhǔn)篇糠企業(yè)形象篇滌企業(yè)文化標(biāo)示規(guī)劃探場區(qū)企業(yè)文化標(biāo)示規(guī)劃探辦公樓外企業(yè)文化標(biāo)示規(guī)劃探辦公樓公共區(qū)域企業(yè)文化標(biāo)示規(guī)劃探辦公樓會(huì)議室企業(yè)文化標(biāo)示規(guī)劃探辦公樓走廊

11、區(qū)域企業(yè)文化標(biāo)示規(guī)劃探各類辦公室企業(yè)文化標(biāo)示規(guī)劃探企業(yè)宣傳資料的企業(yè)文化標(biāo)示規(guī)劃探其他企業(yè)文化標(biāo)示的規(guī)劃企業(yè)文化宣傳與塑造活動(dòng)策劃a）企業(yè)文化培訓(xùn)滌形成R公司企業(yè)文化培訓(xùn)課件探領(lǐng)導(dǎo)類人員的企業(yè)文化培訓(xùn)探管理類人員的企業(yè)文化培訓(xùn)探服務(wù)類人員的企業(yè)文化培訓(xùn)探銷售類人員的企業(yè)文化培訓(xùn)探行政類人員的企業(yè)文化培訓(xùn)b）企業(yè)文化活動(dòng)策劃糠發(fā)展旋律活動(dòng)糠快樂學(xué)習(xí)活動(dòng)張R日活動(dòng)糠升旗儀式活動(dòng)滌（二）企業(yè)標(biāo)識(shí)與形象設(shè)計(jì)1.工作內(nèi)容與成果1）本模塊工作成果為：R公司VI手冊(cè)2）工作成果內(nèi)容包括如下：糠企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)糠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體探企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色糠企業(yè)輔助色糠標(biāo)志明度規(guī)范糠線飾色彩搭配糠企業(yè)象征圖形探企業(yè)專用字體（中文專用

12、字體、英文專用字體）探企業(yè)標(biāo)志組合（標(biāo)志簡稱組合、全稱組合、標(biāo)志與線飾組合、標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色組合）探辦公事務(wù)用品設(shè)計(jì)（名片使用規(guī)范、演示文稿規(guī)范、名片座及名片夾規(guī)范、企業(yè)專用信紙、企業(yè)專用信封、便箋紙規(guī)范、傳真紙使用規(guī)范、展示桌牌規(guī)范、職位牌規(guī)范、證件規(guī)范、掛卡胸卡規(guī)范、合同書存檔封面、員工手冊(cè)規(guī)范、工號(hào)牌及徽章規(guī)范、文件夾使用規(guī)范、封套使用規(guī)范、工作記事本規(guī)范、資料袋規(guī)范、商業(yè)表格規(guī)范、紙杯使用規(guī)范、文具使用規(guī)范、專用茶具、面巾紙、手帕）探公關(guān)禮品設(shè)計(jì)（手提袋規(guī)范、企業(yè)專用賀卡、請(qǐng)柬及邀請(qǐng)函、宣傳小禮品）糠產(chǎn)品包裝應(yīng)用設(shè)計(jì)探印刷品應(yīng)用設(shè)計(jì)（報(bào)紙廣告規(guī)范）探員工服裝、服飾規(guī)范（文化衫、廣告帽、安全帽、廣告?zhèn)恪⒂暌?、男職業(yè)服、女職業(yè)服、生產(chǎn)管理服）探企業(yè)交通工具外觀設(shè)計(jì)（微型車規(guī)范、轎車規(guī)范、吉普車規(guī)范、貨車規(guī)范、箱式客車規(guī)范、依維柯及巴士車規(guī)范）探廠內(nèi)環(huán)境、指示系統(tǒng)（部門指示牌、樓層指示牌、會(huì)議告示牌及公告欄、會(huì)議室講臺(tái)及背景板、公司背景板及接待臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生用品）探企業(yè)路牌、招牌應(yīng)用設(shè)計(jì)（企業(yè)旗幟規(guī)范、桌旗使用規(guī)范、戶外指示牌規(guī)范、戶外燈箱規(guī)范、警示牌規(guī)范、戶外廣告牌、企業(yè)入口標(biāo)識(shí)、廣告掛旗規(guī)范、POP吊旗規(guī)范）。（三）高級(jí)人才隊(duì)伍建設(shè)關(guān)鍵人才激勵(lì)計(jì)劃1）關(guān)鍵人才范圍界定2）關(guān)鍵人才的作用分析3）關(guān)鍵人才的激勵(lì)措施設(shè)計(jì)a）集團(tuán)