第三方物流運(yùn)作平臺(tái)構(gòu)建

1、第3章 第三方物流運(yùn)作平臺(tái)構(gòu)建 3.1物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.2第三方物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與構(gòu)建3.3第三方物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與構(gòu)建 課堂討論中國(guó)有兩句俗話：“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝?！薄叭齻€(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮”請(qǐng)分析為什么會(huì)出現(xiàn)這兩種現(xiàn)象？ 有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。 一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。 后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。 然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻

2、擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。 最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。 這個(gè)故事說(shuō)明了什么道理？ 故事案例管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象“輪流分粥，分者后取”那樣高效合理的管理體制（組織結(jié)構(gòu)），讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理管理體制要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來(lái)。責(zé)任、權(quán)利和利益相對(duì)等。教 師 評(píng) 論組織的主要功能有效組織能讓每個(gè)員工明確自己應(yīng)實(shí)施的工作，從而確保每個(gè)人都能有效完成各自任務(wù)

3、。有效組織還能明確組織中各部門(mén)、各崗位為完成工作所必需的權(quán)力，來(lái)調(diào)動(dòng)各管理層的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而確保完成各字所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。3.1物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)即包括企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)也包括業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3.1.1職能式(functional organization) 組織結(jié)構(gòu)1）職能式（垂直式）組織結(jié)構(gòu)涵義是將企業(yè)的全部任務(wù)分解成分任務(wù)，并交與相應(yīng)部門(mén)完成。是集權(quán)式管理組織結(jié)構(gòu)。 專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作的原則如何使112?分工是反映將整體功能劃分為若干類(lèi)別的功能單位，分別由相應(yīng)的人專(zhuān)門(mén)從事一項(xiàng)或幾項(xiàng)功能，使組織成員個(gè)人的專(zhuān)項(xiàng)技能的以強(qiáng)化和

4、組織整體績(jī)效得以提高職能制1含義 在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門(mén)，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。2優(yōu)點(diǎn) 有利專(zhuān)業(yè)管理職能的充分發(fā)揮；規(guī)模經(jīng)濟(jì)3缺點(diǎn) 破壞統(tǒng)一指揮原則。4適用 現(xiàn)代企業(yè)一般都不采用職能制。職能制組織結(jié)構(gòu)形式 職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)經(jīng) 理工 段 或 班 組工 人2)職能式結(jié)構(gòu)的核心優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)職能式結(jié)構(gòu)的核心優(yōu)勢(shì)是專(zhuān)業(yè)化分工。職能式結(jié)構(gòu)的主要劣勢(shì)是對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)太慢 綜合辦公室 學(xué)生辦公室教研室護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室外婦科護(hù)理內(nèi)兒科護(hù)理護(hù)理教育與管理護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)院機(jī)構(gòu)設(shè)置護(hù)理學(xué)院（護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)）總經(jīng)理人 事 部總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)

5、部 研 發(fā)經(jīng) 理采 購(gòu)經(jīng) 理營(yíng) 銷(xiāo)經(jīng) 理生 產(chǎn)經(jīng) 理財(cái) 務(wù)經(jīng) 理職能部門(mén)化組織結(jié)構(gòu)圖 配送 圖31職能式（垂直式）組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單圖示 倉(cāng)儲(chǔ) 包裝 配送 運(yùn)輸 總經(jīng)理 財(cái)務(wù) 人力資源 客戶(hù)維系中心 子賤放權(quán) 孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒(méi)有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說(shuō)：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)?！?問(wèn)：這個(gè)故事對(duì)你有什么啟發(fā)？故事案例分析案例分析

6、一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該學(xué)習(xí)子賤，要善于授權(quán)，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。授權(quán)不僅能使激發(fā)下屬的工作積極性，也能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來(lái)，同時(shí)，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。當(dāng)然前提是建立了一個(gè)高效靈活的組織結(jié)構(gòu)。 教 師 評(píng) 論事業(yè)部制1事業(yè)部制事業(yè)式（扁平式）組織結(jié)構(gòu)將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以產(chǎn)品、地區(qū)或客戶(hù)為中心重新組合，每個(gè)事業(yè)部都有獨(dú)立的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、等職能，在事業(yè)部?jī)?nèi)部，跨職能的協(xié)調(diào)增強(qiáng)了。是一種分權(quán)式管理組織結(jié)構(gòu)。 劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，有迅速調(diào)節(jié)功能以適應(yīng)靈活多變的市場(chǎng)環(huán)境的能力。使組織資源與外部環(huán)境的聯(lián)系更加緊密。公司高層集

7、中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，各事業(yè)部之間有比較，有競(jìng)爭(zhēng) 。缺點(diǎn)：組織失去了規(guī)模經(jīng)濟(jì)；事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難；對(duì)管理者要求高；適用：面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)的大規(guī)模組織。2事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式公司經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠圖4.4 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式 事業(yè)部式結(jié)構(gòu)打破了職能式結(jié)構(gòu)對(duì)資源的劃分方式，將資源重新組合，比較多的組合方式有三種：按產(chǎn)品或服務(wù)、按客戶(hù)和按地域。 圖32事業(yè)式（扁平式）組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單圖示 北京分公司 長(zhǎng)春分公司 廣東分公司 上海分公司 總經(jīng)理 人力資源部 財(cái)

8、務(wù)部 電子商務(wù)部 按照區(qū)域劃分按產(chǎn)品劃分總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部A產(chǎn)品總經(jīng)理B產(chǎn)品總經(jīng)理財(cái)務(wù)部研發(fā)部供應(yīng)部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理供應(yīng)部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理按顧客劃分根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來(lái)劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。如：銀行為了向不同的顧客提供服務(wù)，設(shè)立了商業(yè)信貸部、農(nóng)業(yè)信貸部和普通消費(fèi)者信貸部等。市場(chǎng)經(jīng)理部零售商部批發(fā)商部法人團(tuán)體部3.1.3矩陣式組織結(jié)構(gòu)1）矩陣式（混合式）組織結(jié)構(gòu)涵義：矩陣式（混合式）組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)出業(yè)務(wù)、職能的垂直管理和地域的橫向支持，是一種集權(quán)分權(quán)集權(quán)式管理組織結(jié)構(gòu)。 2）矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：采用這種體制的最大優(yōu)勢(shì)是公司資源集中管理，適合中國(guó)政

9、府物流管理現(xiàn)狀，能夠?qū)崿F(xiàn)一套人馬，多個(gè)法人實(shí)體的運(yùn)作模式。但需要員工有較高素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。同時(shí)對(duì)管理水平，特別是財(cái)務(wù)管理要求高。 矩陣制總經(jīng)理職能部門(mén) I職能部門(mén) IIA項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C項(xiàng)目小組案例護(hù)士長(zhǎng)的煩惱 在10月份的某一天，在某醫(yī)院工作的劉明來(lái)到院長(zhǎng)室，要求調(diào)職。 “院長(zhǎng)，我再也干不下去了，”她開(kāi)始申述：“我在內(nèi)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了，我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都 有不同的要求，都要求優(yōu)先處理，要知道，我只是一個(gè)凡人，我已經(jīng)盡最大努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)這是不可能的。讓我舉個(gè)例子吧，這是一件平平常常的事，像這樣的事，每天都在發(fā)生?！?“昨天早上7：45分我來(lái)到辦公室就

10、發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是醫(yī)院的主任護(hù)士李玲給我的。她告訴我，上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午向院長(zhǎng)辦公會(huì)匯報(bào)時(shí)用。這樣一份報(bào)告至少要用一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。 30分鐘后，喬醫(yī)生(劉的直接主管，內(nèi)科主任)走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴他張醫(yī)生(外科主任)從我這借走了他們兩位，說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴他，我也反對(duì)過(guò)，但張醫(yī)生堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。你猜，喬醫(yī)生說(shuō)什么？他叫我立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)以后會(huì)回來(lái)檢查是否把這事辦好了!院長(zhǎng)，這種事情每天都發(fā)生好幾次。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”矩陣制組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo) 優(yōu)點(diǎn)：有利于

11、各部門(mén)之間的溝通，促進(jìn)各種專(zhuān)業(yè)人員互相幫助，互相激發(fā)，相得益彰。組織結(jié)構(gòu)有利于任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清等；成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)。適用范圍：需要集中各方面專(zhuān)業(yè)人員完成的工 作項(xiàng)目 圖33矩陣式（混合式）組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單圖示 總經(jīng)理 運(yùn)輸 配送 包裝 倉(cāng)儲(chǔ) 區(qū)域3 區(qū)域2 區(qū)域1 總經(jīng)理研發(fā)部產(chǎn)品部經(jīng)理生產(chǎn)部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部人事部產(chǎn)品經(jīng)理A產(chǎn)品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理C產(chǎn)品經(jīng)理D 在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)以客戶(hù)為中心？“目標(biāo)決定企業(yè)戰(zhàn)略,戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)” 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成不同的組織機(jī)構(gòu)。以客戶(hù)為中心

12、,在滿足客戶(hù)利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化，在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置中盡可能地減少中間環(huán)節(jié),的組織結(jié)構(gòu)都趨于扁平接近市場(chǎng)和客戶(hù)，體現(xiàn)出責(zé)，權(quán)，利的高度統(tǒng)一和對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)。3.2第三方物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與構(gòu)建 3.2.1物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建模式1）完全自建網(wǎng)絡(luò)先鋪網(wǎng)在爭(zhēng)取客戶(hù)邊開(kāi)發(fā)客戶(hù)邊鋪網(wǎng)中國(guó)外運(yùn)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò) 中國(guó)外運(yùn)廣東有限公司通過(guò)優(yōu)化、整合各類(lèi)資源，推進(jìn)一體化經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建起覆蓋珠三角乃至全華南地區(qū)的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司目前在華南地區(qū)擁有40多家分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)依托中外運(yùn)覆蓋全球的貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，與400多家知名境外運(yùn)輸與物流服務(wù)商建立了業(yè)務(wù)代理和戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。2）采用聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)與大型公司結(jié)成聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)物

13、流網(wǎng)絡(luò)的共享低成本拓展的有效途徑。中鐵現(xiàn)代物流優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì) 實(shí)體網(wǎng)絡(luò)。由各個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組成的網(wǎng)絡(luò)，是發(fā)展物流的最基礎(chǔ)的平臺(tái)。一個(gè)領(lǐng)先的大型物流企業(yè)在市場(chǎng)中要有競(jìng)爭(zhēng)力，不能單純依靠社會(huì)資源，而一定要在全國(guó)各地適當(dāng)?shù)負(fù)碛凶约旱奈锪鬟\(yùn)作的基礎(chǔ)設(shè)施，即穩(wěn)固的發(fā)展基礎(chǔ)，進(jìn)而整合社會(huì)資源。 中鐵現(xiàn)代物流可利用的儲(chǔ)運(yùn)資源包括土地560萬(wàn)平方米，料場(chǎng)176萬(wàn)平方米，封閉式倉(cāng)庫(kù)31萬(wàn)平方米，專(zhuān)用線125條。經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，公司在北京、上海、天津、廣州、哈爾濱、大連、呼和浩特、洛陽(yáng)、武漢、西安、成都、重慶、昆明等地建立了區(qū)域物流中心，指揮436個(gè)協(xié)作配送中心及作業(yè)部，依托6.8萬(wàn)公里的鐵路網(wǎng)，與多家儲(chǔ)

14、運(yùn)單位形成了業(yè)務(wù)聯(lián)盟，形成了以樞紐為核心、覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)體系。公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，與一些大型原材料、建材制造企業(yè)、大型家電和IT企業(yè)、大型零售商業(yè)連鎖企業(yè)以及部分世界知名跨國(guó)公司簽訂了綜合物流服務(wù)協(xié)議，建立了穩(wěn)定的客戶(hù)合作關(guān)系。 表31 自建網(wǎng)絡(luò)和采用聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)優(yōu)缺點(diǎn)比較 序號(hào) 比較項(xiàng)目 自建網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò) 1 運(yùn)營(yíng)成本 較高 較低 2 控制力 強(qiáng) 弱 3 品牌印象 好 一般 4 柔性化能力 強(qiáng) 弱 5 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 大 小 6 資金壓力 大 小 7 服務(wù)質(zhì)量 高 低 3.2.2第三方物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 表32 第三方物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的總量和結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 總量和結(jié)構(gòu) 功能指標(biāo) 運(yùn)輸工具 各種專(zhuān)用

15、運(yùn)輸工具的數(shù)量、承載能力，線路運(yùn)行規(guī)劃、 承載量，運(yùn)輸工具的完好程度和運(yùn)營(yíng)保證能力，以及實(shí)載率、行駛率等。 場(chǎng)站樞紐 貨場(chǎng)、站、倉(cāng)庫(kù)等數(shù)量、種類(lèi)、面積、布局 吞吐能力。儲(chǔ)存能力貨物處理能力，貨物周轉(zhuǎn)能力。 物流輔助性設(shè)施、設(shè)備 如吊裝設(shè)備、搬運(yùn)設(shè)備、分揀設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、包裝設(shè)備等數(shù)量、 作業(yè)能力、作業(yè)效率 3.3第三方物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與構(gòu)建3.3.1 物流信息技術(shù)與物流信息系統(tǒng)1）物流信息技術(shù)（1）信息存儲(chǔ)與識(shí)別技術(shù)；（2）信息處理與傳遞技術(shù)2）物流信息系統(tǒng)（logistics information system）的功能（1）數(shù)據(jù)檢索（data retrieval）；（2）數(shù)據(jù)處理（da

16、taprocessing）；（3）數(shù)據(jù)分析(data analysis)指的是從訂單中抽取數(shù)據(jù)；（4）報(bào)告生成（report generation）3）物流信息系統(tǒng)的作用第一，配送中心倉(cāng)儲(chǔ)管理。第二，運(yùn)輸與發(fā)貨管理。第三，勞動(dòng)力資源管理。第四，加快供應(yīng)鏈的物流響應(yīng)速度。第五，物流整合。4）物流信息系統(tǒng)與物流一體化第一層次 交易系統(tǒng)第二層次 管理控制第三層次 決策分析第四層次 戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)3.3.2物流公共信息平臺(tái)1）第三方物流公共信息平臺(tái)物流公共信息平臺(tái)是指采用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)筑虛擬開(kāi)放的物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。它是把物流活動(dòng)中的各方有機(jī)聯(lián)系起來(lái)的一個(gè)信息系統(tǒng)支撐體系。2）物流信息平臺(tái)的建設(shè)原則前瞻性與階段性相結(jié)合原則 技術(shù)和需求都是在不斷的變化之中，因此建設(shè)需要具有適當(dāng)?shù)那罢靶?，充分考慮到未來(lái)的技術(shù)發(fā)展方向和需求變化方向。但技術(shù)和需求變化是永無(wú)止境的，建設(shè)平臺(tái)要階段性，每個(gè)階段的建設(shè)滿足一定的功能和性能需求，并具有適度的超前性，然后投入試運(yùn)行。實(shí)用性與開(kāi)放性原則，物流信息平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的功能開(kāi)發(fā)需要，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，如果出現(xiàn)了更適用的新技術(shù)和新的功能需求，可以逐步地加以補(bǔ)