大廈室內(nèi)保潔服務(wù)采購技術(shù)規(guī)范書

1、大廈室內(nèi)保潔服務(wù)采購技術(shù)規(guī)范書* 物業(yè)有限公司年月日一、總則1、項目背景大廈位于* 。2、采購要素采購項目：大廈（深圳）保潔服務(wù)采購項目服務(wù)地點：深圳市采購類別：服務(wù)類起始時間：2017 年 2 月 20日至2019年 2月 19 日止3、采購要求1）投標(biāo)人資格要求2）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)、不接受分公司投標(biāo)；服務(wù)期限：24 個月 采購要求投標(biāo)人資格要求投標(biāo)人應(yīng)為在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的、具有獨立法人資格的企業(yè)。具備三級及以上物業(yè)管理資質(zhì)或具有保潔服務(wù)資質(zhì)證書。本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)、不接受分公司投標(biāo)；二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1、大廈 14、 15、 18、 20 24F 層辦公區(qū)域入室服務(wù)項

2、目。2、保潔服務(wù)內(nèi)容保潔范圍：包括但不限于地面、墻身、門、標(biāo)牌、天花、風(fēng)口、走廊、樓層電梯廳、等候區(qū)、燈罩、消防栓箱、走火梯、防火門、玻璃、指示牌、花盆底、衛(wèi)生間、茶水間、獨立辦公室、會議室；作業(yè)內(nèi)容：日常清潔、巡回保潔、定期清洗、垃圾收集；并配合好迎接檢查、突擊整治、重大活動等清潔作業(yè)；負(fù)責(zé)保潔區(qū)內(nèi)突發(fā)性的保潔、清洗作業(yè)，并在30 分鐘內(nèi)安排清潔人員到現(xiàn)場清理；包括日常定時、定點的清潔服務(wù)，定期的地毯清洗、吸塵，刮抹玻璃、風(fēng)口、燈罩及以上未提及的和無法預(yù)知的應(yīng)急清潔服務(wù)，如臺風(fēng)、暴雨后的清潔等；衛(wèi)生間深度清潔：每周負(fù)責(zé)對管轄區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生間進行專業(yè)深度清潔，包含但不限于衛(wèi)生間潔具深度清潔、異味

3、管控與殺菌消毒等；節(jié)假日布置：每年國慶節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)前一周協(xié)助物業(yè)管理部門對樓層進行適當(dāng)?shù)墓?jié)日布置、增添喜慶；上述保潔范圍內(nèi)生活垃圾清運至大廈垃圾統(tǒng)一存放點。其它應(yīng)大廈物業(yè)管理處要求，接受安排其它相關(guān)工作；三、項目實施要求清潔項目日常清潔 每天定期，作業(yè)每月質(zhì)里標(biāo)準(zhǔn)通道地面清掃、除塵后用清潔劑配合地拖清拖數(shù)次，塵推布罩敷八成干毛巾巡回推塵保潔，每天 4次以上機械清洗除漬一次光潔、無污墻身保潔，隨時處理出現(xiàn)需處理 的清潔區(qū)域，全面除塵一次清掃除塵兩次光潔、無污大花保潔，隨時處理出現(xiàn)需處理的清 潔區(qū)域，掃除新蜘蛛網(wǎng)一次檢查需清潔的 區(qū)域，進行重點 擦洗除次凈布結(jié)合中性 清潔劑擦洗一 次；全面除

4、蛛網(wǎng)一次光潔、無污、無蜘蛛網(wǎng)燈罩檢查照明燈是否止常，閃或不亮 及時報給工程部，隨時處理需清 潔的燈次祛除積塵、掃除死匚蚊蟲兩次拆洗燈次檢查照明燈是否止常， 閃或小亮及時報給工程 部，光潔、無污、無蜘 蛛網(wǎng)門清代次，包括門框，門牌每周重點清洗污漬1次光潔、無污、無蜘蛛網(wǎng)壁燈檢查照明燈是否止常，閃或不亮 及時報給工程部，隨時處理需清 潔的燈罩；保次清什次光潔、無污、無蜘蛛網(wǎng)指示牌擦代次，保潔全面除漬兩次光潔、無塵消防設(shè)擦抹消防設(shè)備外殼一次；保潔發(fā)全面除音-次。光潔、無積塵備現(xiàn)損壞及時報告，保持密封完好扶手干凈毛巾擦拭一次；保潔光潔、無積塵衛(wèi)生箱清代次，保潔發(fā)現(xiàn)臟及時處理清抹除漬，并清 潔箱底一次。

5、上不銹鋼油、保次光潔、無積塵垃圾桶清倒垃圾兩次，保潔，注意地面 部分的清潔擦拭外殼，桶底 并消毒一次清洗消毒一次光潔地腳線保潔清心次光潔、無積塵煙感器保潔除塵一次光潔、無積塵電器開關(guān)擦拭一次；保潔全面清除污漬一次光潔、無積塵綠化植物盆底保潔挪開除底污垢， 防止石材吐黃光潔、無積塵電梯間垃圾箱清倒垃圾一次（不得超過 2/3 ）, 保潔，隨時處理四周和表面垃圾清洸次，挪開 除底卜污垢，清 洗石米一次全面消毒清洗一次清倒垃圾一次（不得超 過2/3 ）,保潔，隨時處 理四周和表面垃圾樓梯級保潔拖地每天1次以上全面清歸-次光潔、無積塵辦公區(qū)沙發(fā)座倚擦抹數(shù)次、巡回保潔上皮質(zhì)蠟上光保養(yǎng)除漬并上光保養(yǎng)干凈、光

6、亮、目視無塵文件 柜、儲物柜擦抹數(shù)次、巡回保潔地毯吸塵除沙、除塵一次，更換地毯清洗地毯一次無塵、無沙、清新、平展掛件裝飾品保潔除塵一次干凈、光亮、目視無塵電話機清心次清抹消毒一次干凈、光亮、目視無塵茶幾擦抹數(shù)次、巡回保潔玻璃表面刮洗一次保持明亮、干凈、無手 指印和明顯污漬。辦公桌倚擦抹數(shù)次、巡回保潔干凈、光亮、目視無塵大花、排氣罩保潔除塵一次清代次，清理排氣罩一次干凈、光亮、目視無塵、洗地面配合清潔劑拖地四次，并隨全面除責(zé)-次無污漬、無積垢手間時保潔，拖干，每日沖洗一次； 消毒殺菌一次墻面隨時保潔清洸次全面清次保持干凈、光亮無積塵、 污漬、水泥垢、蜘蛛網(wǎng)門清抹兩次，隨時保潔全面清除污漬兩次全面

7、清次干凈、光潔、擦拭無塵洗手盆清洗四次，抹干，隨時保潔全面除責(zé)-次干凈、光潔、積垢臺面清洗四次，抹干，隨時保潔用清潔劑清洗一次干凈、光潔、無塵、干爽鏡面清刮四次；保潔保持明亮、干凈、無手 指印和污漬。不銹鋼擦抹四次，巡回保潔不銹鋼清潔劑 除漬省亮干凈、光潔、無塵隔板清抹一次。巡回保潔全面除音-次干凈、光潔、無塵大小便器皿隨時保潔，每天清潔不少于 四次每晚沖洗消毒殺菌一次大清潔二次干凈、光潔、無塵垃圾簍更換、保潔，每大/、少于二次清洗消毒二次干凈、無積垢、不滿溢垃圾桶清代次，清倒垃圾兩次以上（保 持不超過2/3 ）,并更換垃圾袋擦洗消毒一次干凈、無積垢、不滿溢指示牌清代次并保潔干凈、光潔、無塵、

8、無亂張貼射燈、逆等清什次干凈、光潔、無塵排水溝保潔、檢查后無堵塞清除雜物、泥沙 等通暢無堵塞樓 層 設(shè) 備 層 及 機 房弱電房清掃一次全面清理一次 并在甲方有關(guān) 工作人員監(jiān)督 下進行，以免發(fā) 生危險事故干凈、無塵配電房清掃一次干凈、無塵變壓器房清掃一次干凈、無塵風(fēng)機房清掃一次干凈、無塵饋線、密封口抹干凈干凈、無塵墻腳線抹干凈干凈、無塵設(shè)備照巡檢、抹干凈干凈、無塵明消防設(shè)施指示牌低位抹干凈干凈、無塵地面清掃干凈，巡回保潔干凈、無塵玻璃抹干凈清洗刮干凈一次干凈、無塵窗臺抹干凈干凈、無塵、無手印、明亮女兒墻清洗抹干凈一次干凈、無塵、無污大面清掃并拖地面、巡回保潔兩次清洗地面、女兒墻、排水溝一次全面

9、清歸-次干凈、無塵、無污，無積水外墻每年清洗2次干凈、無水印、整潔四、組織和人員要求為使服務(wù)按質(zhì)、按量、按時及有序?qū)嵤?，報價人對本項目必須有一個完善和穩(wěn)定的管理組織機構(gòu)及高效、高質(zhì)的保潔服務(wù)計劃；員工的工資應(yīng)高于深圳市最低工資標(biāo)準(zhǔn)；全部服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按深圳市政府要 求的標(biāo)準(zhǔn)、基數(shù)和比例交納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷和住房公積金等福利； 保潔服務(wù)員工都要購買第三者責(zé)任險和員工的意外保險；須自行解決員工食宿問題；保潔員工上崗期間必須遵守深圳市核電物業(yè)有限公司的各項規(guī)定。員工必須有統(tǒng)一整齊的工作服裝，文明作業(yè)，甲方可指定統(tǒng)一款式。員工因違反甲方有關(guān)管理規(guī)定被有效投訴 3次或因其他原因違法犯罪被處罰的，

10、甲方有權(quán)要求撤換管理人員、保潔員，乙方必須保證大樓正常保潔的條件下3個工作日內(nèi)予以撤換。五、其他需求.中標(biāo)公司的服務(wù)及所使用的物品、用具、材料不得違反國家有關(guān)環(huán)衛(wèi)、環(huán)保相 關(guān)制度和管理規(guī)定，不得對本轄區(qū)的環(huán)境造成二次污染；環(huán)監(jiān)所有權(quán)對相關(guān)事 宜進行檢查和評估，有權(quán)拒絕使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的材料。.中標(biāo)公司負(fù)責(zé)一切清潔洗滌工具、材料以及工作人員的各項費用。.中標(biāo)公司須做好保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)衛(wèi)保潔管理工作，各種記錄應(yīng)及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好（要求提供配套服務(wù)規(guī)程）。.因中標(biāo)公司員工的失職、瀆職、違反規(guī)章制度導(dǎo)致他人傷害及由此引起的糾紛， 由中標(biāo)單位承擔(dān)全部責(zé)任。.中標(biāo)公司選擇符合條件的保

11、潔員。.設(shè)備、工具、材料乙方必須備齊必要的清潔工具和設(shè)備，如：吸塵器、打蠟機、洗地毯機、吸水 機、管道疏通機及其他清潔工具，并使之保持可用狀態(tài)，不得因設(shè)備故障或因 缺少相應(yīng)的設(shè)備與工具而影響服務(wù)，并按要求擺放整齊。乙方應(yīng)備齊應(yīng)用的清潔用材料，如清潔劑、垃圾袋等。不得因缺少材料而影響 服務(wù)。六、質(zhì)量檢查與獎懲每季度由采購方將組織人員對中標(biāo)公司的服務(wù)進行不定期檢查、評分。如中標(biāo)公司在不定期檢評中得分在 85分以上（含85分，滿分為100分）采購 人全額劃撥經(jīng)費；中標(biāo)公司得分在 75-85分，每下降1分扣罰該季度服務(wù)費用 的0.25%; 65-75分每下降1分扣罰該季度服務(wù)費用的0.5%;中標(biāo)公司得

12、分在 65分以下，甲方有權(quán)單方解除合同。如中標(biāo)公司連續(xù)二個季度檢評得分低于 85分，甲方有權(quán)給予警告并要求中標(biāo)公 司整改，若第三季度檢評得分繼續(xù)低于85分，甲方有權(quán)終止管理服務(wù)合同，由 中標(biāo)公司承擔(dān)違約責(zé)任和賠償責(zé)任。（考核標(biāo)準(zhǔn)見下表）序號考核項目分值評分標(biāo)準(zhǔn)一管理指標(biāo)落實情況20“四定”（定保潔范圍、定人員、定形式、定職責(zé)）方案明確，人員落實，時間落實，有日檢查記錄。未落實者每一項扣2分一保潔質(zhì)量情況601公共通道、消防通道10各清潔項目光潔、無污、無蜘蛛網(wǎng)并及時處理垃圾，無衛(wèi)生死角。每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。2玻璃10各清潔項目干凈、光亮、目視無塵。每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。3電梯候梯廳201、地面、墻面

13、十凈、光亮、無塵、無蜘蛛網(wǎng)并及時處理垃圾；2、家具、燈具保持明亮、干凈，無手印、污漬；每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。4洗手間201、保持干凈、光潔、無積垢、污漬、無異味；2、及時更換、保潔垃圾婁及配備衛(wèi)生用品；每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。三作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況101、保潔人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，文明作業(yè)；2、保潔人員上崗期間遵守廣東省公安廳治安局大樓的有美各項規(guī) 定；3、及時、有效地處理機動、應(yīng)急、臨時發(fā)生的清潔事宜。以上幾 點每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。四公眾監(jiān)督處理情況101、無群眾投訴的得 5分，有投訴查實有責(zé)的每次扣 5分2、公布檢查結(jié)果及時改正的，得 5分；未及時改正，不得分。七、組織架構(gòu)及人力配置1組織架構(gòu)及人力配置1.

14、1提供人員的配備架構(gòu) 和人員配置、培訓(xùn)、管 理方案；本項目保潔服務(wù)人員的組織架構(gòu)由16人組成。以上人員的編排數(shù)據(jù)供參考。需按照項 目現(xiàn)場實際情況進行各崗位的清晰歸類和人 員編排，并匯總各模塊人數(shù)。擬開展的培訓(xùn)、 管理計劃與措施。1.2人員素質(zhì)要求按照自行設(shè)計的人力配置方案，參照附件二 的大廈物業(yè)管理的人員素質(zhì)要求，提供各業(yè) 務(wù)各崗位工作職責(zé)、基本素質(zhì)要求的描述； 素質(zhì)要求與大廈物業(yè)管理參考標(biāo)準(zhǔn)不一致之 處，應(yīng)就合理性給予備注說明。1.3排班方案及崗位工時自行編制人員排班及工時轉(zhuǎn)換匯總表，統(tǒng)計 各個崗位配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、排班方案、崗位工 時等；2各業(yè)務(wù)共性管理方案2.1績效管理（KPI）描述本項目各

15、業(yè)務(wù)模塊有效的質(zhì)量管理體系 和實施方案等；主要闡述質(zhì)量管理體系如何 在項目中落地執(zhí)行、如何通過質(zhì)量管理滿足 大廈物業(yè)管理的各項服務(wù)需求，并持續(xù)改進。本項目的質(zhì)量管理需進行 KPI考核，KPI考核 標(biāo)準(zhǔn)請參考附件四：大廈物業(yè)管理質(zhì)量KPI 考核。2.2接管方案描述各業(yè)務(wù)接管交接方案等，包括但不限于 接管計劃時間表、功能驗收內(nèi)容、缺陷整改 管理辦法、項目接管人員籌備保障等內(nèi)容；2.3團隊激勵方案制定科學(xué)有效的員工激勵方案，激發(fā)員工積 極主動性，責(zé)任意識等，形成良好的工作氛 圍，確保項目團隊人員的穩(wěn)定。2.4科技運營方案本項目已配備BMS移動互聯(lián)網(wǎng)、能源管理系 統(tǒng)，支撐設(shè)備設(shè)施等業(yè)務(wù)模塊的運營管理。

16、投標(biāo)方須描述如何應(yīng)用現(xiàn)有平臺并借鑒行業(yè)先進科技手段應(yīng)用到本項目，達到提升服務(wù) 質(zhì)量，實現(xiàn)高效運營的目的；2.5規(guī)章制度和保密紀(jì)律主要規(guī)章制度和員工保密紀(jì)律要求4關(guān)鍵指標(biāo)承諾承諾各項指標(biāo)及完成承諾指標(biāo)所采取的諾完成措施；3環(huán)境業(yè)務(wù)服務(wù)方案3.1清潔服務(wù)方案3.1.1耗材配置方案提供本項目清潔耗材清單（含彩色實物圖片、 品牌、規(guī)格）3.1.2紙品供應(yīng)方案依據(jù)清潔服務(wù)需求中紙品供應(yīng)商要求，提供本項目紙品供應(yīng)的品牌、系列產(chǎn)品名稱、 產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品規(guī)格3.1.3專項清潔服務(wù)方案根據(jù)清潔服務(wù)需求，提供專項清潔實施 計劃及石材日常拋光養(yǎng)護作業(yè)、外墻清洗作 業(yè)等方案。3.1.4庫房管理方案提供本項目清潔包十范圍內(nèi)的庫存物資的 5s 管理、出入庫管理及清潔盯具房的5s管理 力7K O4其他業(yè)務(wù)服務(wù)方案4.1垃圾清運方案提供大廈垃圾清運方案4.2開荒方案提供大廈開荒方案八、崗位人員素質(zhì)要求序號崗位類別崗位人員素質(zhì)要求1保潔領(lǐng)班1、高中及以上學(xué)歷，現(xiàn)年 45周歲以下；2、5年以上清潔管理工作