護(hù)理理論和原理

1、2022/8/11第二章 管理理論和原理第一節(jié)：古典管理理論第二節(jié)：行為科學(xué)理論第三節(jié)：現(xiàn)代管理理論第四節(jié)：管理原理Management theory and principle2022/8/11古典理論行為理論現(xiàn)代理論管理原理科學(xué)管理一般管理系統(tǒng)管理管理科學(xué)社會(huì)系統(tǒng)管理過(guò)程行政管理人性假設(shè)人際關(guān)系需要層次決策理論權(quán)變理論人本原理系統(tǒng)原理動(dòng)態(tài)原理效益原理管理理論第二章 結(jié)構(gòu)框圖2022/8/11掌握古典管理理論的代表人物、研究的側(cè)重點(diǎn)及理論內(nèi)容。掌握行為科學(xué)管理理論的主要思想霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧的結(jié)論、馬斯洛需求層次論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X一Y理論”。掌握管理原理：系統(tǒng)原理、人本原理

2、、動(dòng)態(tài)原理、效益原理。返回知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)2022/8/11第一節(jié) 古典管理理論第二節(jié) 行為科學(xué)理論第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論第四節(jié) 管理原理第二章 管理理論和原理2022/8/11泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的管理過(guò)程理論韋伯的行政組織理論第一節(jié) 古典管理理論2022/8/111.泰勒的三大實(shí)驗(yàn)-科學(xué)管理之父搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)鏟具試驗(yàn)金屬切削試驗(yàn)2022/8/11搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)47噸，1.85實(shí)驗(yàn)后成功的經(jīng)驗(yàn)：精心挑選工人；讓其了解其中好處，以接受新方法；訓(xùn)練；按科學(xué)方法工作會(huì)節(jié)省體力。 1213噸，1.15實(shí)驗(yàn)前時(shí)間動(dòng)作分析計(jì)件工資制2022/8/11鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一

3、樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)21磅時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高計(jì)劃和執(zhí)行分離；標(biāo)準(zhǔn)化管理；人盡其才，物盡其用2022/8/11 前后共花了26年的時(shí)間 15萬(wàn)美元的費(fèi)用 僅形成的切屑超過(guò)80萬(wàn)噸 發(fā)明了高速鋼,獲得了專利 寫出了3萬(wàn)多份試驗(yàn)報(bào)告，取得了豐富資料金屬切削試驗(yàn)2022/8/11效率之上；挑選一流的人員；標(biāo)準(zhǔn)化管理：3S管理；實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度；勞資雙方共同協(xié)作；將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”；提出例外原則。 2.泰勒科學(xué)管理理論主要內(nèi)容2022/8/11簡(jiǎn)評(píng)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率。“泰勒制”僅解決了基層

4、的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。 把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人。2022/8/11 二、亨利法約爾與管理過(guò)程理論-經(jīng)營(yíng)管理理論之父2022/8/11區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)：處于核心地位 經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容2022/8/11勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從整體利益 人員報(bào)酬法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)2022/8/11集權(quán)等級(jí)鏈 秩序：成員明確其崗位公正：對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定：首創(chuàng)精神 團(tuán)隊(duì)精神法約

5、爾的14項(xiàng)管理原則(2)2022/8/11從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架簡(jiǎn) 評(píng)2022/8/11三、馬克斯韋伯與行政組織理論-組織理論之父2022/8/11 任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。1.權(quán)力與組織2022/8/11傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力，是行政組織的基礎(chǔ)人類社會(huì)存在的三種權(quán)力2022/8/11明確的分工自上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的使用：培訓(xùn)、教育、考評(píng) 職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織

6、中人員之間的關(guān)系： 以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響2.韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)2022/8/11韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制簡(jiǎn) 評(píng)2022/8/11是通過(guò)對(duì)管理過(guò)程中人的行為及產(chǎn)生行為的原因進(jìn)行分析研究，對(duì)人的特性進(jìn)行全面把握，實(shí)現(xiàn)提高管理效率的目的。研究?jī)?nèi)容：人的本性和需要、人的行為動(dòng)機(jī)、工作中的人際關(guān)系等。主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。 行為科學(xué)理論是西方主要的管理理論。第二節(jié) 行為科學(xué)理論

7、2022/8/11 行為科學(xué)理論一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 二、馬斯洛等的人類需要層次理論三、麥格雷戈的人性管理理論2022/8/11一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)2022/8/111.霍桑試驗(yàn) （Hawthorne Experiment）照明實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)2022/8/112.梅奧的“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論 人是“社會(huì)人”組織中存在非正式組織。新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。除物質(zhì)需求外，還有社會(huì)和心理等需求。工人的情緒對(duì)生產(chǎn)率有直接的影響，管理者要重視提供機(jī)會(huì)讓工人訴說(shuō)內(nèi)心不滿。 為相對(duì)穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則，影響組織的運(yùn)行和員工，影響生產(chǎn)率的提高。管理活動(dòng)要重視。 生產(chǎn)效率

8、主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，善于傾聽和溝通工人的意見，真正了解員工的行為特別是集體行為。理解、激勵(lì)，滿足需求，提高滿意度，使人們的情感與需求發(fā)生轉(zhuǎn)變。2022/8/11二、人類需要層次論（一）馬斯洛需要層次理論2022/8/11滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目, 創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì), 培訓(xùn)重要項(xiàng)目, 賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友, 權(quán)貴, 上級(jí), 顧客工作保證; 醫(yī)療人壽保險(xiǎn); 安全規(guī)則基本工資, 工作機(jī)會(huì), 溫暖, 飲水, 工作餐生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要1.需要層次理論2022/8/112.需要層次論的主要觀點(diǎn)人的需要是按一定層次排列的，人的行為動(dòng)機(jī)是為了滿足他們未滿足的需要

9、。當(dāng)人的低層次需要得到滿足后，才產(chǎn)生向高層次發(fā)展的需要。2022/8/11了解和分析護(hù)士的真正需要。采取多種方法滿足護(hù)士的真正需要。物質(zhì)、精神激勵(lì)，如領(lǐng)導(dǎo)示范激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等。3.需要層次論在管理中的應(yīng)用2022/8/11 Existence 生存-關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等。 Relatedness 相互關(guān)系-指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。 Growth 成長(zhǎng)發(fā)展-指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要。（二）奧爾德弗的ERG理論3種核心需要2022/8/111.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我實(shí)現(xiàn)需要1.生存需要2.相互關(guān)系

10、需要3.成長(zhǎng)發(fā)展需要ERG理論與需要層次理論對(duì)比2022/8/11三、人性管理理論（1960）1. 麥格雷戈的X-Y理論2. 埃德加沙因的4種人性假設(shè)2022/8/111. 麥格雷戈的XY理論2022/8/11X理論人性假設(shè)人生來(lái)好逸惡勞，常常逃避工作；大多數(shù)人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)；大多數(shù)人天生以自我為中心，漠視組織需要；人習(xí)慣于保守，反對(duì)改革；大多數(shù)人不怎么聰明，易于受騙，作出一些不適宜的行為；只有少數(shù)人才具有解決組織問(wèn)題所需要的想象力和創(chuàng)造力。2022/8/11“X”理論管理方式管理者應(yīng)以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮對(duì)人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用；管理者對(duì)員工的工作要加

11、以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨椋怪辖M織的需要；管理者把人視為物，把金錢當(dāng)做人們工作的最主要的激勵(lì)手段；嚴(yán)格管理制度和法規(guī)，處罰和控制是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段；采取“胡蘿卜加大棒”的管理方法。 “鞭子抽的越響，管理效率就越高”。 2022/8/11“Y理論”人性假設(shè)人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能；一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不但能接受而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；一般人能夠進(jìn)行自我指揮和自我控制，對(duì)其控制、懲罰并不能有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；大多數(shù)人在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。2022/8/11“Y理論” 相對(duì)應(yīng)的管理方式管理

12、的重點(diǎn)：創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的工作環(huán)境，管理者不是指揮者或監(jiān)督者，而是起支持、輔助者作用；激勵(lì)方式：主要是給予來(lái)自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任；管理制度：給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。2022/8/11雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論 Y理論2022/8/11管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人， 把人當(dāng)作組織最寶貴的資源，民主式管理人性假設(shè)與管理方法2022/8/11四、群體行為理論盧因“群體動(dòng)力學(xué)理論”，主要思想

13、：群體處于一個(gè)不斷相互作用、相互適應(yīng)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。群體是一個(gè)非正式組織，三個(gè)要素：活動(dòng)、相互影響、情緒。群體的結(jié)構(gòu)：領(lǐng)袖、正式成員、非正式成員、孤立者。目標(biāo)和規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)方式：專制、民主、自由。規(guī)模：一般不大。2022/8/11五、領(lǐng)導(dǎo)行為理論詳見第六章2022/8/11第三節(jié)：現(xiàn)代管理理論管理理論叢林新管理理論叢林自學(xué)2022/8/11第四節(jié) 管理原理系統(tǒng)原理人本原理動(dòng)態(tài)原理效益原理2022/8/11（一）系統(tǒng)原理1.系統(tǒng)的概念和分類（1）概念：系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的要素所組合而成的，具有特定功能的，并處于一定環(huán)境中的有機(jī)整體2022/8/11（一）系統(tǒng)原理1.系統(tǒng)的概念和分

14、類（2）分類:自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng) 封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)2022/8/112.系統(tǒng)的特性（1）整體性（2）相關(guān)性（3）層次性（4）動(dòng)態(tài)平衡性（5）目的性（6）環(huán)境適應(yīng)性2022/8/113.系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則（1）整分合原則：整體把握、科學(xué) 分解、有效綜合；（2）反饋原則：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾 正和改進(jìn)。2022/8/114.系統(tǒng)原理在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用具有全局觀念關(guān)注護(hù)理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系2022/8/11二、人本原理1.基本內(nèi)容將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在重要地位，把管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上，努力為被管理者的自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)

15、，將其作為組織得以發(fā)展的關(guān)鍵。2022/8/11二、人本原理2.與人本原理相對(duì)應(yīng)管理的原則（1）能級(jí)原則（2）動(dòng)力原則2022/8/113.人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)能級(jí)原則應(yīng)用動(dòng)力原則應(yīng)用提高護(hù)理人員對(duì)組織的認(rèn)同感，讓護(hù)理人員在良好的護(hù)理文化氛圍中感受更多的人本關(guān)懷。準(zhǔn)確全面掌握下屬的能力結(jié)構(gòu)和特長(zhǎng)；對(duì)各種工作崗位進(jìn)行科學(xué)的職位分析；員工能力與崗位相匹配及能力與崗位的動(dòng)態(tài)變化調(diào)整；不同的崗位層級(jí)承擔(dān)不同的責(zé)任并賦予相應(yīng)的權(quán)利和利益。 分析護(hù)理人員不同的行為基礎(chǔ)和工作動(dòng)機(jī)，針對(duì)性地采用物質(zhì)、精神、信息動(dòng)力，有效調(diào)動(dòng)積極性。 二、人本原理2022/8/11三、動(dòng)態(tài)原理1.基本內(nèi)容有效的管理應(yīng)該是一種隨機(jī)制宜、因情況而調(diào)整的管理。管理的主體、對(duì)象、手段和方法都應(yīng)處于動(dòng)態(tài)變化中，同時(shí)，組織的目標(biāo)以至管理的目標(biāo)也是處于動(dòng)態(tài)變化之中。2022/8/11（三）動(dòng)態(tài)原理2.與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則（1）彈性原則：決策和處理問(wèn)題時(shí)， 要留有余地。機(jī)構(gòu)的設(shè)置也應(yīng)富 有彈性。（2）隨機(jī)制宜原則：任何管理理論和 方法只適應(yīng)于特定的管理活動(dòng)中。2022/8/11（四）效益原理1.基本內(nèi)容 管理中要講求實(shí)際效益，以最小的投入，獲得最