顧客消費滿意度調(diào)查報告(推薦3篇)

1、Word - 7 -顧客消費滿意度調(diào)查報告(推薦3篇)第一篇：對學(xué)校食堂消費滿足度的調(diào)查報告一、調(diào)查目的最近有新聞頻頻爆出，有高校的同學(xué)通過建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價現(xiàn)象。高校生，這個群體的衣食住行好像需要得到更多的關(guān)懷與關(guān)注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿足度呢?面對同學(xué)的埋怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與同學(xué)對食堂滿足度之間的關(guān)系呢?同學(xué)對食堂的不滿究竟存在在哪些方面呢?為此，我們特地征對我校同學(xué)對食堂的滿足度綻開了調(diào)查。二、統(tǒng)計資料依據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生狀況，服務(wù)人員

2、的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價格等方面進行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平常食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平常。針對食堂的衛(wèi)生狀況同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應(yīng)當要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生平安方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是便利，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價格，更有同學(xué)會依據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進行選擇。由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜重量過少和打錯卡的狀況，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，

3、要更加急躁細致，不能由于物價上漲而實行削減飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學(xué)們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費在300500元之間，11%的同學(xué)消費在500700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于協(xié)作現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來便利，食堂應(yīng)連續(xù)采納這種刷卡協(xié)作現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿足程度一般，不同被調(diào)查者分別盼望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務(wù)態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)

4、度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學(xué)們供應(yīng)一個更好的用餐環(huán)境。三、現(xiàn)狀及緣由通過對三食堂的滿足度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在有意刷錯卡，打菜重量少。食堂飯菜不夠新奇。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。針對以上問題，我們經(jīng)過仔細分析。發(fā)覺食堂工作人員消失上述問題是由于食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮同學(xué)的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是由于長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地聘請，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是由于食堂硬件條件較差，設(shè)施不齊全，食堂

5、機構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響同學(xué)利益。四、解決措施1、建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，常常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及平安方面的學(xué)問，增加平安意識、提高管理水平。2進一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、選購、保管、加工、出售等全部管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。3、重視宣揚教育，增加師生食品衛(wèi)生平安意識。常常利用晨會、班會、校會以及利用校內(nèi)廣播、黑板報有針對性地對同學(xué)進行食品衛(wèi)生宣揚教育，促進同學(xué)養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。4、定期進行看法反饋，調(diào)查同學(xué)滿足度，準時發(fā)覺問題并實行調(diào)整改進措

6、施，做同學(xué)滿足食堂。五、總結(jié)通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿足度的問卷調(diào)查，本組成員付出了很多，也收獲了很多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的緣由，還給出了轉(zhuǎn)變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學(xué)校是我們的其次個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責任，為大家供應(yīng)養(yǎng)分、健康、價格合理的食物，讓老師能開心工作，讓同學(xué)能快樂學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當遵守食堂秩序、節(jié)省糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，

7、愉悅的氛圍。通過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們盼望，食堂能連續(xù)為師生帶來放心滿足的食物與服務(wù)。其次篇：顧客滿足度調(diào)查報告福建名屋食品有限公司2022年度顧客滿足度調(diào)查結(jié)果及分析報告銷售部2022年8月15日福建名屋食品有限公司2022年度顧客滿足度調(diào)查結(jié)果及分析報告一、調(diào)查的目的和依據(jù)為了解公司是否滿意顧客當前和將來的需求和期望，公司組織了本次顧客滿足度調(diào)查，期盼不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，持續(xù)提高顧客的滿足度；依據(jù)公司綜合管理手冊關(guān)于顧客滿足度調(diào)查規(guī)定，進行顧客滿足度調(diào)查及分析。二、調(diào)查經(jīng)過2022年7月底，公司銷售部策劃實施年度顧客滿足度的方式

8、，組織了本年度的顧客滿足度調(diào)查，向有長期合作關(guān)系的顧客發(fā)放10份顧客滿足度調(diào)查表，至8月15日回收完畢，共回收10份，回收率100%，依據(jù)顧客滿足度調(diào)查規(guī)定，確認本次調(diào)查有效。收到顧客填寫的調(diào)查表后，針對綜合評價或單項評價分數(shù)較低的詳細狀況，銷售部責成有關(guān)部門進行了緣由分析，提出并落實了整改措施，并以適當?shù)姆绞较蝾櫩妥隽诵畔⒎答仭Ｈ?、滿足度調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計1、此次調(diào)查的10家顧客的滿足度統(tǒng)計，顧客滿足的占100%。2、顧客建議共計：規(guī)格小、口味類型少、太油膩、太甜、促銷、更新品種慢、包裝檔次低。四、本次調(diào)查處理結(jié)論：1、顧客關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)方面的建議，轉(zhuǎn)交生產(chǎn)部設(shè)計開發(fā)負責人。納入開發(fā)參考資料。2

9、、調(diào)查問卷的內(nèi)容和格式應(yīng)改進，難以了解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的具體反饋信息以及顧客關(guān)于交付和售后服務(wù)的感受等。第三篇：超市顧客滿足度調(diào)查報告范文這篇超市顧客滿足度調(diào)查報告范文是無憂考網(wǎng)為大家整理的，盼望對大家有所關(guān)心。以下信息僅供參考！一、 調(diào)查目的：1 基本把握顧客滿足度的調(diào)查方法2 學(xué)習(xí)調(diào)查報告的寫作3 培育團隊精神二、 調(diào)查時間：20 xx年x月x日x月xx日三、 調(diào)查地點：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福四、 調(diào)查方式：調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察五、 調(diào)查報告：現(xiàn)在許多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿足”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作 ，最終企業(yè)都普遍感

10、覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測評顧客滿足成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調(diào)查，我們實行了實地對購物者進行了解記錄調(diào)查和對四周居民進行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價，詳細請參考下表測試項目(14項)商品價格商品質(zhì)量商品陳設(shè)服務(wù)標識服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)交通條件商場信譽商品宣揚營業(yè)環(huán)境服務(wù)員儀表營業(yè)員結(jié)算速率平安設(shè)施和服務(wù)服務(wù)員商品介紹 測試指數(shù) (總指數(shù)為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從

11、上表可以很清晰的觀察家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，許多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，假如可以實施購物車的出租制度可以削減顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣揚也仍有待加強，特殊是每次促銷活動的開展應(yīng)加強宣揚的力度，增加宣揚的方式，有利于吸引更多的新顧客群。調(diào)查中，我們還發(fā)覺去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而同學(xué)只有11%比例。多數(shù)顧客都是四周居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，詳細請看下表顧客購物使用交通工具比例表步行公交車私家車自行車出租車 35% 28% 17% 8% 12%六、調(diào)查總結(jié)：家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴格掌握的物流系統(tǒng)和