終結(jié)稿客戶維護(hù)

1、盤(pán)活你的客戶四部七組 客戶維護(hù)場(chǎng)景目錄CONTENTS誰(shuí)是客戶客戶分級(jí)管理123業(yè)務(wù)跟進(jìn)與人文關(guān)懷4小結(jié)01誰(shuí)是客戶01Part第一個(gè)故事時(shí)間：2015.12.23客戶：楊威需求：暫無(wú)購(gòu)房資質(zhì)，咨詢工作居住證問(wèn)題事件：客戶楊威來(lái)自某大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從事工程師的工作，得知單位將在2016年4月為所有在京工程師辦理工作居住證，通過(guò)鏈家app聯(lián)系到經(jīng)紀(jì)人連圓圓，咨詢工作居住證問(wèn)題。溝通中了解到客戶的居住證4月以后拿到，目前還沒(méi)有購(gòu)房欲望，無(wú)法邀約出來(lái)看房，溝通留聯(lián)系方式也被客戶拒絕甚至在客戶看到要求聯(lián)系方式的電話后不再吭氣在溝通完AE后，圓圓給客戶發(fā)了自己的聯(lián)系方式和微信號(hào)，表達(dá)自己滿足客戶需求的愿

2、望“我的微信號(hào)和手機(jī)號(hào)都是 ，有問(wèn)題咱可以隨時(shí)聯(lián)系哈，希望我可以在您買(mǎi)房路上幫到您”8分鐘后客戶回復(fù)“好的”當(dāng)天中午一點(diǎn)，經(jīng)紀(jì)人收到客戶添加微信的請(qǐng)求2016年4月客戶通過(guò)圓圓買(mǎi)到了合適的房子總結(jié)：預(yù)先取之必先予之，讓客戶主動(dòng)找你第二個(gè)故事時(shí)間：2013.12客戶：在校生L需求：在北京找一份工作事件：L是吉林X大的大四畢業(yè)生，校學(xué)生會(huì)主席，代表學(xué)校拿下田徑比賽吉林市第一名的成績(jī)，是學(xué)校的風(fēng)云人物。臨近畢業(yè)，想在北京找一份合適的工作，在趕集網(wǎng)上發(fā)了求職信息后，頻頻接到北京鏈家同事的電話，邀請(qǐng)加入鏈家助理M也是給L打電話的一個(gè)鏈家人，并且存下了L的手機(jī)號(hào)和微信號(hào)，真真的常常聯(lián)系，過(guò)年期間也在微信上

3、一直有互動(dòng)，有介紹鏈家的工作內(nèi)容終于到了可以離校實(shí)習(xí)的日子，L在買(mǎi)好火車(chē)票以后給助理M打了個(gè)電話“我買(mǎi)好去北京的票了”M聯(lián)系相熟的店經(jīng)理安排L的落腳地，陪同找房，安排面試最終經(jīng)過(guò)L和M的努力，L成為了一個(gè)優(yōu)秀的鏈家人三年過(guò)去了，L說(shuō)，那時(shí)給M打電話因?yàn)橹挥蠱一直堅(jiān)持了三個(gè)月都在聯(lián)系自己，來(lái)北京，他想有個(gè)可以信任的熟人總結(jié)：不要消失在客戶的印象里，某一刻你就是他最 需要的人第三個(gè)故事時(shí)間：2015.12客戶：M公司成交客戶推薦需求：幫朋友買(mǎi)一套房子 事件：12月的一天，王永接到曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶A先生的電話，本以為A先生是詢問(wèn)自己在M公司成交的房子的市場(chǎng)信息，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，A先生告訴王永的信息是他的朋友C先生要買(mǎi)一個(gè)三居室將父母接過(guò)來(lái)，只有一個(gè)要求離地鐵近，已經(jīng)將王永推薦給C，并叮囑C一定要跟王永買(mǎi)房A先生是王永14年底店面接待的客戶，是那種普遍會(huì)定義為不靠譜的客戶，半年的時(shí)間跟王永跑遍大北京的看房子，最后同一套房源跟M公司成交了成交后，很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有和王永聯(lián)系，王永保持著自己定期給客戶發(fā)節(jié)日和天氣的溫馨提醒的習(xí)慣終于在一天感動(dòng)到客戶，他主動(dòng)詢問(wèn)自己交易流程的問(wèn)題王永回復(fù)客戶，無(wú)論您跟誰(shuí)成交，這些我能回答處理的問(wèn)題都會(huì)幫您全力解決總結(jié)：服務(wù)客戶少一些功利心，沒(méi)有一錘子買(mǎi)賣(mài)02客戶分級(jí)01PartA戶