弱電項(xiàng)目售后服務(wù)承諾

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)售后服務(wù)承諾、培訓(xùn)方案、免費(fèi)技術(shù)支持工作范圍（一）售后服務(wù)承諾1、保修期內(nèi)的服務(wù)針對(duì)本項(xiàng)目，我們特別由專門的客戶服務(wù)專員和技術(shù)服務(wù)工程師組成專項(xiàng)服務(wù)小組，規(guī)定建立項(xiàng)目的專用備品庫(kù)，同時(shí)建立故障支持處理流程以及專門為這個(gè)項(xiàng)目訂制的響應(yīng)時(shí)限和故障解決時(shí)限。（1）項(xiàng)目服務(wù)組人員配備為了保證及時(shí)快速地響應(yīng)本項(xiàng)目的保修期內(nèi)的故障服務(wù)請(qǐng)求，我們?cè)诒竟驹械膰?guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程基礎(chǔ)上，特別指定專門的服務(wù)人員響應(yīng)此系統(tǒng)項(xiàng)目的這部分服務(wù)請(qǐng)求。這些人員包括：一個(gè)特設(shè)服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)

2、專員、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督專員，若干工程師負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售后服務(wù)。（2）備品備件承諾為了本項(xiàng)目保修期設(shè)備的服務(wù)要求，保證在最短時(shí)間內(nèi)，更換故障設(shè)備用的備件可以到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（3）故障支持處理針對(duì)本次項(xiàng)目我們將系統(tǒng)故障劃分為四級(jí)，四級(jí)故障響應(yīng)處理方式如下表：故障級(jí)別故障內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間備注一級(jí)主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷724小時(shí)電話咨詢，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)給出解決方案。乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化724小時(shí)電話咨詢，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)給出解決方案。如果需要，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)

3、現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行錯(cuò)誤，設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障724小時(shí)電話咨詢，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)給出解決方案，如需現(xiàn)場(chǎng)解決，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場(chǎng)四級(jí)系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運(yùn)行724小時(shí)電話咨詢，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)給出解決方案，如需現(xiàn)場(chǎng)解決，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場(chǎng)（4）時(shí)限說(shuō)明我公司對(duì)該項(xiàng)目客戶故障支持請(qǐng)求的響應(yīng)和恢復(fù)時(shí)限有嚴(yán)格規(guī)定。1小時(shí)內(nèi)必須對(duì)客戶請(qǐng)求做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)；需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，本公司的工程師必須在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；24小時(shí)內(nèi)必須解決故障。2、保修期后的維修服務(wù)保修期后有償售后服務(wù)承諾內(nèi)容主要包括：我方根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提

4、供的有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)惠收費(fèi)政策，具體事項(xiàng)需雙方協(xié)商洽談。其費(fèi)用另計(jì)，未計(jì)入此次投標(biāo)報(bào)價(jià)的總價(jià)之中。設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：每天10:0019:00期間響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)。其余期間響應(yīng)時(shí)間為416小時(shí)。設(shè)備維護(hù)、維修服務(wù)內(nèi)容和范圍包括：技術(shù)支持和熱線服務(wù)支持系統(tǒng)的日常維護(hù)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、故障診斷、處理遠(yuǎn)程診斷記錄問(wèn)題所在排列服務(wù)優(yōu)先處理順序問(wèn)題解決方案分類模塊及部件更換（1）服務(wù)方式超過(guò)保修期的設(shè)備的售后維護(hù)可以采取以下方式中的一種：甲方與本公司簽訂維修維護(hù)合同，成為公司服務(wù)簽約客戶。甲方成為公司簽約客戶后，可以按照CASE工作流程的描述，進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求流程；本公司將根據(jù)合同，保證備品備件的供應(yīng)

5、和響應(yīng)時(shí)間，并提供合同規(guī)定的其他服務(wù)。具體的費(fèi)用、響應(yīng)時(shí)間等服務(wù)條款在合同中詳細(xì)規(guī)定。甲方不與本公司簽訂維修維護(hù)合同，而是采取發(fā)生一宗處理一宗的方式進(jìn)行超過(guò)保修期設(shè)備的維修（2）服務(wù)流程在這種方式下，建行客戶在發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，可以按照CASE工作流程一節(jié)中的描述，進(jìn)行非簽約客戶的處理流程。備件的提供在本公司接受客戶的維修服務(wù)請(qǐng)求之后，本公司將向原廠商訂購(gòu)備件，并在備件到貨后24小時(shí)之內(nèi)，派工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備更換。培訓(xùn)方案1、人員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃作為此項(xiàng)目不可或缺的一部分，我們努力為用戶提供全面、及時(shí)、有效的培訓(xùn)服務(wù)。我們認(rèn)為，維護(hù)人員的能力和水平是保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好的效益的必要保障，

6、我們希望通過(guò)培訓(xùn)這一售后服務(wù)環(huán)節(jié)為用戶提供更多的支持和幫助。（1）培訓(xùn)體系介紹新疆復(fù)始科技有限公司根據(jù)客戶應(yīng)用環(huán)境定制詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃。這種培訓(xùn)區(qū)別于廠商單方面的培訓(xùn)。其目的讓客戶的維護(hù)工程師深入了解整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的框架及其運(yùn)作過(guò)程。培訓(xùn)方式主要分為四類：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)方式培訓(xùn)體系有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、廠商培訓(xùn)、培訓(xùn)學(xué)校五種培訓(xùn)方式。針對(duì)本項(xiàng)目，我們提供不限人數(shù)的工程施工全程的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為甲方指定的管理人員或操作人員，人數(shù)不限。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在項(xiàng)目進(jìn)行中，對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。比如視頻監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試期間，可以讓客戶參與調(diào)試，在參與的同時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)知識(shí)的培

7、訓(xùn)等。專題培訓(xùn)：應(yīng)客戶的要求，專門針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)方面進(jìn)行專題的培訓(xùn)。廠商培訓(xùn)：針對(duì)本項(xiàng)目，為客戶提供原廠商的專業(yè)化培訓(xùn)。根據(jù)項(xiàng)目所用設(shè)備廠商，可以為用戶提供相應(yīng)原廠商專業(yè)化認(rèn)證培訓(xùn)。（3）培訓(xùn)目的我們對(duì)用戶培訓(xùn)的目的是使負(fù)責(zé)不同工作的人接受不同的技術(shù)培訓(xùn)，達(dá)到能夠掌握此次項(xiàng)目中相應(yīng)設(shè)備的使用、維護(hù)和管理工作，達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理、故障檢測(cè)、日常維護(hù)等工作的目的，保證我公司所提供的產(chǎn)品能夠正常、安全地運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容以專業(yè)化為宗旨，使每個(gè)接受培訓(xùn)的人都成為該領(lǐng)域的專家，為項(xiàng)目建立起一支訓(xùn)練有素的技術(shù)隊(duì)伍，為今后更好的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。我公司將派專人赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察并與客戶溝通。根據(jù)實(shí)地考察情況

8、我公司將制定出具有較強(qiáng)針對(duì)性面向具體客戶的培訓(xùn)方案，在項(xiàng)目實(shí)施前遞交客戶。本著“面向?qū)崙?zhàn)、面向應(yīng)用”和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則，我公司制定如下培訓(xùn)目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)目標(biāo)：能全面了解整個(gè)系統(tǒng)的情況、熟悉指揮調(diào)度流程，能夠獨(dú)立完成面向緊急事件和重大事件的應(yīng)急指揮調(diào)度工作。管理人員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗(yàn)收測(cè)試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。維護(hù)人員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等。能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障排除及維護(hù)。操作人員培訓(xùn)目標(biāo)：熟悉業(yè)務(wù)流程、掌握系統(tǒng)及相

9、關(guān)軟件的操作和使用。能夠獨(dú)立完成與系統(tǒng)相關(guān)的工作。（4）培訓(xùn)師資此次項(xiàng)目中,我們將組織優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)講師，嚴(yán)格根據(jù)本項(xiàng)目的培訓(xùn)需求為用戶選擇專業(yè)化的培訓(xùn)課程。教學(xué)中將通過(guò)面授、討論、動(dòng)手實(shí)驗(yàn)和模擬實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的教學(xué)手段，模擬用戶的實(shí)際運(yùn)行環(huán)境，達(dá)到良好的教學(xué)效果。我公司將派出具有相應(yīng)專業(yè)實(shí)際工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的講師，以及相應(yīng)的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)。（5）培訓(xùn)承諾我方提供完備的軟硬件技術(shù)資料和用戶維護(hù)手冊(cè)，技術(shù)資料和維護(hù)手冊(cè)要說(shuō)明設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理，詳細(xì)介紹系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)操作方法；培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和參訓(xùn)人員由采購(gòu)單位確定，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備工作原理，安裝、操作、維護(hù)及管理方法和故障

10、處理技能，授課人原廠工程師。（三）技術(shù)支持計(jì)劃1、技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容我公司將提供以下技術(shù)支持服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)安裝合同涉及的設(shè)備，協(xié)助原廠工程師調(diào)試和連通；協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理檔案建立年度巡檢服務(wù)計(jì)劃巡檢工程師詳細(xì)填寫巡檢單提供必要的安裝維護(hù)手冊(cè)；在保修期內(nèi)，指導(dǎo)安裝由廠家提供的免費(fèi)的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件的升級(jí)；培訓(xùn)客戶的技術(shù)人員(具體內(nèi)容見項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃)；在用戶遇到與本項(xiàng)目涉及的系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，提供免費(fèi)的電話支持；當(dāng)處于保修期內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)性能問(wèn)題時(shí)，免費(fèi)提供遠(yuǎn)程的系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)，如果遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決問(wèn)題時(shí)，將提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；年底根據(jù)一年的維護(hù)情況提交年度總結(jié)報(bào)告。2、技術(shù)支持的方式我們提供的技術(shù)支持

11、服務(wù)包括：遠(yuǎn)程在線支持；遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)，進(jìn)行故障排查、性能調(diào)優(yōu)；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)；3、技術(shù)支持服務(wù)的流程和響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)包括兩部分：保內(nèi)設(shè)備和軟件的技術(shù)支持服務(wù)、已出保的設(shè)備和軟件的技術(shù)支持服務(wù)。（1）保內(nèi)設(shè)備和軟件的技術(shù)支持服務(wù)客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)接收客戶的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，并將請(qǐng)求轉(zhuǎn)給專門指定的技術(shù)中心工程師。在客戶提出技術(shù)支持請(qǐng)求的1小時(shí)內(nèi)，技術(shù)中心必須作出響應(yīng)。技術(shù)中心工程師應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)確定解決方案，并在24小時(shí)內(nèi)指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題，并向客戶服務(wù)專員匯報(bào)結(jié)果。如果是技術(shù)中心無(wú)法處理的技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)該立即將服務(wù)請(qǐng)求上報(bào)至技術(shù)中心總經(jīng)理，由他們協(xié)調(diào)廠商處理，并應(yīng)督促?gòu)S商在3個(gè)工作日內(nèi)解決

12、。（2）已出保的設(shè)備和軟件的技術(shù)支持服務(wù)在正式確認(rèn)接受客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求的情況下，按照以下流程處理：客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)接收客戶的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，并將請(qǐng)求轉(zhuǎn)給專門指定的技術(shù)中心工程師。在客戶提出技術(shù)支持請(qǐng)求的2小時(shí)內(nèi)，技術(shù)中心必須作出響應(yīng)。技術(shù)中心工程師應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)確定解決方案，并在2個(gè)工作日內(nèi)指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題，并向客戶服務(wù)專員匯報(bào)結(jié)果。如果是技術(shù)中心無(wú)法處理的技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)該立即將服務(wù)請(qǐng)求上報(bào)至技術(shù)中心總經(jīng)理，由他們協(xié)調(diào)廠商處理，并應(yīng)督促?gòu)S商在5個(gè)工作日內(nèi)解決。（一）所投物資的制造、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1）、產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)全疆地市級(jí)、縣級(jí)公安機(jī)關(guān)圖像控制室建設(shè)指導(dǎo)意見（新公十一200962號(hào)）全疆

13、公安視頻監(jiān)控資源IP地址規(guī)劃表（新公十一2010373號(hào)）七市（區(qū)）公安機(jī)關(guān)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)書（新公通2011152號(hào)）安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求（GB/T28181-2011）全國(guó)公安機(jī)關(guān)視頻圖像信息整合與共享工作任務(wù)書（公科信201211號(hào)）2）、產(chǎn)品的制作標(biāo)準(zhǔn)安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面：中華人民共和國(guó)公安部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（GA70-94）視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求（GA/T367-2001）民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范(GB50198-94)工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范（GBJ115-87）安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)（GA/T75-2000）視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

14、（GB 50395）城市監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)系列標(biāo)準(zhǔn)（GA/T 669系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、GA/T 792管理標(biāo)準(zhǔn)、GA/T 793合格標(biāo)定）建筑及建筑群綜合布線工程設(shè)計(jì)規(guī)范 （GB/T50311-2000）公安部警用地理信息系統(tǒng)系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范視頻監(jiān)控圖像質(zhì)量方面：電視視頻通道測(cè)試方法（GB3659-83）彩色電視圖像質(zhì)量主觀評(píng)價(jià)方法（GB7401-1987）視頻系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方面：安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求（GB/T28181-2011）公安信息通信網(wǎng)邊界接入平臺(tái)安全規(guī)范（試行）視頻接入部分信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議（GB/T 17963）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全（GA 216

15、.11999）計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范（GB8566-88）視頻系統(tǒng)工程建設(shè)方面：安全防范工程程序與要求（GA/T75-94）安全防范工程技術(shù)規(guī)范(GB 50348-2004)電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范(GB50174-93）建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范(GB50057-94)建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范(GB50343-2004)安全防范系統(tǒng)雷電浪涌防護(hù)技術(shù)要求(GA/T670-2006)民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范(JGJ/T16-92)3）、產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)視頻系統(tǒng)工程驗(yàn)收方面：公安交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范（GA/T509）安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則（GA308/2001）中國(guó)電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范（GBJ232

16、-90.92）建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范 (GB/T50312-2000)（二）工程質(zhì)量保證措施及承諾 1）、工程質(zhì)量承諾為確保工程的施工質(zhì)量，將對(duì)本次施工范圍內(nèi)的工程質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。承諾如下：（1）建立以總工程師為首的相關(guān)技術(shù)質(zhì)量管理人員參與的項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量管理體系。明確各自的責(zé)任和工作內(nèi)容,確保技術(shù)質(zhì)量工作扎實(shí)有效的真正落到實(shí)處。在尊守法律.法規(guī)和相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上全面做好質(zhì)量工作。（2）建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)該工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員認(rèn)真熟習(xí)圖紙并編制出科學(xué)的、切實(shí)可行的施工方案指導(dǎo)施工。做好施工現(xiàn)場(chǎng)記錄，將責(zé)任劃分到人，對(duì)各分部分項(xiàng)工程負(fù)責(zé)。若發(fā)生

17、質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任并按我公司相關(guān)制度處罰。（3）堅(jiān)決按照工程設(shè)計(jì)圖紙、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范組織施工。決不擅自修改工程設(shè)計(jì)，決不偷工減料,嚴(yán)格按圖施工。在施工過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位及時(shí)提出意見和建議。（4）按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)的建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備等進(jìn)行檢試驗(yàn)。未經(jīng)檢試驗(yàn)或檢試驗(yàn)不合格的決不使用，若做不到甘愿受罰。（5）建立健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度(自檢),嚴(yán)格工序管理，做好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。（6）培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工技術(shù)質(zhì)量的教育培訓(xùn)，未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員不允許上崗作業(yè)。（7）依法履行工程質(zhì)量保修

18、義務(wù)(質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算)。 2、工程質(zhì)量保障概述工程質(zhì)量是衡量工程項(xiàng)目建設(shè)是否成功建成的標(biāo)志，因此本公司項(xiàng)目組將建立一個(gè)完整的質(zhì)量保證體系，從組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)保存、施工、調(diào)試驗(yàn)收、售后服務(wù)等多方面對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行質(zhì)量管理。運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和方法，以保證質(zhì)量為目的，將有關(guān)部門、各個(gè)工作崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和施工生產(chǎn)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，使全體成員形成保證質(zhì)量的有機(jī)整體，落實(shí)施工準(zhǔn)備、施工中和系統(tǒng)試運(yùn)行、交工后服務(wù)三個(gè)階段的工作內(nèi)容、工作程序、權(quán)限和方法，使質(zhì)量在形成過(guò)程處于受控狀態(tài)。 3、質(zhì)量保證體系完善的質(zhì)量保證體系需要一個(gè)嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，需要各個(gè)部門協(xié)調(diào)工作，落實(shí)

19、具體的人員來(lái)完成質(zhì)量監(jiān)控的任務(wù)。在本工程中,我公司將建立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的工程質(zhì)量檢查小組，定期及不定期地對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)控。工程質(zhì)量由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)于分包施工任務(wù)的施工隊(duì)伍要求配有固定的質(zhì)量檢查員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)督。切實(shí)做到工程質(zhì)量責(zé)任到人，層層抓質(zhì)量。 公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系是公司開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)必須遵循的總的方針和原則，而針對(duì)工程實(shí)施的質(zhì)量管理與保證體系是公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系的一個(gè)具體體現(xiàn)，因此，它必須與公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系保持一致。同時(shí)，結(jié)合工程具體需求，建立實(shí)用的質(zhì)量體系，使之有效地運(yùn)行于工程實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，以確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4、質(zhì)量體

20、系文件： 質(zhì)量手冊(cè) 有關(guān)國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 質(zhì)量記錄文件：在工程實(shí)施過(guò)程中，由各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄。如：檢驗(yàn)、調(diào)（測(cè)）試及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，工程總結(jié)，設(shè)計(jì)變更記錄，等等。 5、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針-以完善有效的質(zhì)量體系運(yùn)行于工程實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以優(yōu)異的工程和服務(wù)質(zhì)量參與競(jìng)爭(zhēng)，躋身市場(chǎng)。質(zhì)量目標(biāo)-按照GB/TI9001-ISO9001質(zhì)量體系要求及工程相關(guān)要求，保質(zhì)、按時(shí)、全面地完成工程，竣工驗(yàn)收達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 按合同要求有關(guān)的施工及驗(yàn)收規(guī)范施工。依據(jù)現(xiàn)行工程建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證，總體質(zhì)量目標(biāo)滿足業(yè)主對(duì)總體工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求。 （三）質(zhì)量保證措施施工過(guò)程中，通過(guò)對(duì)

21、工序質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)，防止由于偶然性和異常性原因，特別是異常性原因產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題和積累和延續(xù)，減少人力物力損失，借助檢驗(yàn)資料分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)操作者、施工機(jī)具、材料、施工方法、操作環(huán)境及管理上的問(wèn)題，及時(shí)采取措施糾正或改進(jìn)，保持工序施工良好的工作環(huán)境。 質(zhì)量管理工作要正確處理好三個(gè)關(guān)系：正確處理質(zhì)量與進(jìn)度的關(guān)系，處理好技術(shù)工作和業(yè)務(wù)管理的關(guān)系，正確處理質(zhì)量和成本的關(guān)系。1、設(shè)計(jì)資料的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 在深化設(shè)計(jì)階段，本公司項(xiàng)目組將積極與建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計(jì)院進(jìn)行聯(lián)系，確定和完善用戶需求，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，深化設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容。2、管線施工的質(zhì)量控制 由于此項(xiàng)目管線

22、敷設(shè)的數(shù)量較大，故管線施工的難度也較大，因此加強(qiáng)對(duì)管線施工的質(zhì)量檢查和監(jiān)督就很重要。3、管線施工前期質(zhì)量控制內(nèi)容 對(duì)管線的入場(chǎng)材料和構(gòu)件的質(zhì)量審驗(yàn)，是否符合設(shè)計(jì)需要，是否合格。 檢驗(yàn)立桿的制作是否符合工藝要求。 對(duì)施工方案、設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行會(huì)審。檢驗(yàn)施工隊(duì)伍是否熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)，是否了解系統(tǒng)施工圖紙。 要求各施工技術(shù)人員掌握施工的關(guān)鍵部位的技術(shù)要點(diǎn)和工藝參數(shù)，做好技術(shù)交底工作。 要求各任務(wù)小組負(fù)責(zé)人制定每周施工計(jì)劃和每天工作內(nèi)容報(bào)告表，以便隨時(shí)查驗(yàn)、核對(duì)已完成工作的質(zhì)量情況。 4、施工過(guò)程中質(zhì)量控制措施 要求各質(zhì)管人員每天做好自檢工作，建立檢查制度。 每天巡回檢查現(xiàn)場(chǎng)的施工情況，嚴(yán)格按各工藝的標(biāo)準(zhǔn)要求

23、和施工圖紙，進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知相應(yīng)施工方進(jìn)行整改。 由項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)人員按事先制定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已完成部分進(jìn)行評(píng)審工作，發(fā)現(xiàn)不合格工程要及時(shí)處理。5、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備（或前端設(shè)備）的安裝質(zhì)量檢查和監(jiān)督 首先對(duì)施工安裝人員的安裝技術(shù)和安裝工序的認(rèn)識(shí)進(jìn)行考核，考核合格者才有資格進(jìn)行安裝設(shè)備。 對(duì)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，核對(duì)產(chǎn)品出廠合格證和產(chǎn)品安裝說(shuō)明書，是否符合設(shè)計(jì)要求。檢驗(yàn)合格的設(shè)備才可進(jìn)行安裝工作。 檢查現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境，只有條件許可的情況下，才可安裝設(shè)備。 對(duì)設(shè)備的安裝必須嚴(yán)格遵循安裝技術(shù)操作規(guī)程，同時(shí)要考慮便于調(diào)試和維護(hù)。 由項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)人員對(duì)已安裝的設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。質(zhì)量合格，符

24、合設(shè)計(jì)要求后做好安裝驗(yàn)收工作。 6、系統(tǒng)設(shè)備調(diào)試的質(zhì)量控制措施 系統(tǒng)設(shè)備調(diào)試之前必須要求制定本系統(tǒng)的測(cè)試大綱包括總則、測(cè)試目的、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試儀器、測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試步驟。 只有對(duì)系統(tǒng)的設(shè)備全部安裝合格的、符合測(cè)試大綱要求的，才可進(jìn)行調(diào)試工作。 對(duì)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試過(guò)的設(shè)備，必須作出測(cè)試報(bào)告。內(nèi)容包括設(shè)備安裝的檢查、系統(tǒng)性能測(cè)試、測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試結(jié)果。由項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)人員對(duì)調(diào)試過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，達(dá)到了設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，才認(rèn)為調(diào)試通過(guò)。 7、成品保護(hù) 本公司對(duì)形成本工程的材料、設(shè)備等的從出廠、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)到入場(chǎng)等各環(huán)節(jié)都應(yīng)采取妥善的保護(hù)措施，防止運(yùn)貨過(guò)程中受到損壞，進(jìn)場(chǎng)材料和設(shè)備都需嚴(yán)格審驗(yàn)（產(chǎn)品合格證、安裝說(shuō)明

25、書）等證件是否合格，對(duì)進(jìn)貨時(shí)已破損、殘缺的材料、設(shè)備絕對(duì)不能用于工程，退回給供貨單位。在建工程的施工期間和竣工工程(包括待驗(yàn)收和已經(jīng)驗(yàn)收的工程)在交付建設(shè)單位以前，對(duì)自行施工的和其他系統(tǒng)施工的產(chǎn)成品、半成品都應(yīng)采取保護(hù)措施，避免在下道施工過(guò)程對(duì)它們?cè)斐蓳p傷。8、建立崗位責(zé)任制根據(jù)本公司的職責(zé)范圍設(shè)置相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，因事設(shè)崗，崗位任用以勝任工作的員工，盡職盡責(zé)，以高度敬業(yè)精神來(lái)保證項(xiàng)目任務(wù)的完成。建立以總進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)為核心的崗位責(zé)任制，明確從項(xiàng)目經(jīng)理至專業(yè)施工員的崗位責(zé)任，分層負(fù)責(zé)辦法，權(quán)責(zé)劃分辦法，協(xié)調(diào)有序地整體運(yùn)轉(zhuǎn)。 9、工序質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制 施工過(guò)程中，通過(guò)對(duì)工序質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)，防止由

26、于偶然性和異常性原因，特別是異常性原因產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題和積累和延續(xù)，減少人力物力損失，借助檢驗(yàn)資料分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)操作者、施工機(jī)具、材料、施工方法、操作環(huán)境及管理上的問(wèn)題，及時(shí)采取措施糾正或改進(jìn)，保持工序施工良好的工作環(huán)境。 質(zhì)量管理工作要正確處理好三個(gè)關(guān)系： 10、正確處理質(zhì)量與進(jìn)度的關(guān)系 工程質(zhì)量是通過(guò)數(shù)量形式來(lái)表現(xiàn)的。但是數(shù)量是在質(zhì)量基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。因此必須以質(zhì)量為中心。當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度產(chǎn)生矛盾時(shí)，優(yōu)先考慮質(zhì)量，在保證質(zhì)量前題下，從好中求快。 11、處理好技術(shù)工作和業(yè)務(wù)管理的關(guān)系 技術(shù)工作和其它業(yè)務(wù)工作都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要支柱，不能單純認(rèn)為工種質(zhì)量管理主要是依靠技術(shù)工作，忽視業(yè)務(wù)管理，必須技術(shù)工作和其它業(yè)務(wù)工作一起抓，才能使企業(yè)獲得全面的經(jīng)濟(jì)效益。 12、正確處理質(zhì)量和成本的關(guān)系 任何產(chǎn)品沒有質(zhì)量都是無(wú)效的勞動(dòng)。降低成本是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，但必須從保證質(zhì)量，加強(qiáng)