運營管理問題集

1、第一章題目判斷題：1）有什么樣的原材料就制造什么樣的產(chǎn)品，是輸入決定了輸出。（）2）加工裝備式生產(chǎn)是離散型生產(chǎn)。（）3）運作管理包括系統(tǒng)設計，系統(tǒng)運作和生產(chǎn)過程改進三大部分。（）4）準時性是組織生產(chǎn)過程的基本要求。（）5）企業(yè)的產(chǎn)出物是產(chǎn)品，不包括廢物。（）選擇題：2）按照物流特征，煉油廠屬于（）企業(yè)。A型B.T型V型D.河流型4）下列哪項不屬于大量生產(chǎn)運作（）飛行制造B.汽車制造和快餐中小學教育D.學生入學檢查5）下列哪一項不是生產(chǎn)運作管理的目標（）高效B.靈活C.快速D.準時6）相對于流程式生產(chǎn)，加工裝備式生產(chǎn)的特點是（）資本密集B.設備柔性較低C.只能停產(chǎn)檢修D.品種數(shù)較多7）以下哪一項

2、不是服務運作的特點（）A.生產(chǎn)率難以確定B.質(zhì)量標準難以建立C.服務過程可以與消費過程分離D.純服務不能通過庫存調(diào)節(jié)8）當供不應求的時候，會出現(xiàn)下面這種情況（）A.供方之間競爭激烈B.價格下跌C.出現(xiàn)回扣現(xiàn)象D.質(zhì)量和服務水平下降9）按照生產(chǎn)要素密集程度和與客戶接觸程度劃分，醫(yī)院是（看矩陣圖）A.大量資本密集服務B.大量勞動密集服務C.專業(yè)資本密集服務D.專業(yè)勞動密集服務10）訂貨型生產(chǎn)的生產(chǎn)效率（）。A.低B.高C.不定D.相等論述題：1）V型，A型和T型企業(yè)各自的特點是什么？按照物流的特征制造企業(yè)可以分為V型，A型和T型和他們的混合型。V型企業(yè)原材料 種類少經(jīng)過基本相同的加工過程轉換成種類

3、繁多的最終產(chǎn)品。A型則與之相反。T型企業(yè)的 最終產(chǎn)品是由相似零部件以不同的方式組裝成不同的產(chǎn)品。V型企業(yè)一般是資本密集型機械 化和自動化程度較高專業(yè)性強專業(yè)化程度高生產(chǎn)系統(tǒng)缺乏柔性降低成本是關鍵。A型企業(yè)通 用性強生產(chǎn)系統(tǒng)有柔性加工過程復雜生產(chǎn)管理復雜。T型企業(yè)一般分加工和裝配兩個部分加 工路線和裝配時間短庫庫存高。判斷題錯錯對對錯選擇題B A C D C D C A*弟一章一、選擇題企業(yè)獲得的利潤是（）A.V B.V-P C.V-C D.P-C不屬于生產(chǎn)運作策略的主要內(nèi)容是（）A.生產(chǎn)運作的總體策略B.產(chǎn)品或服務的選擇、開發(fā)與設計C.產(chǎn)品的加工和裝配 D.生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計哪項是事業(yè)部戰(zhàn)略（

4、）A.相關多元化B.成本領先C.垂直一體化D.水平一體化商場不等于戰(zhàn)場，是因為（）A.要戰(zhàn)勝競爭對手B.要運用戰(zhàn)略C.要爭奪市場份額D.既要競爭，又要合作FTO 代表（）A.按訂單加工B.按訂單采購C.按訂單裝配D.按訂單研發(fā)戰(zhàn)略管理過程的基礎是（）A.確定企業(yè)使命B.戰(zhàn)略分析C.戰(zhàn)略選擇D.戰(zhàn)略實施垂直一體化的優(yōu)點不包括（）A.保證產(chǎn)品質(zhì)量B.便于加強計劃與控制C.可以提高新競爭者的進入障礙D.缺乏適應技術 變化的能力二、判斷題企業(yè)經(jīng)營的核心是提高價值和降低成本。（）高質(zhì)量可能導致低成本和差異化。（）實施差異化戰(zhàn)略的關鍵是高效率。（）通過營銷，可以提高顧客對公司產(chǎn)品的認知價值，并發(fā)現(xiàn)顧客需求

5、，從而為研究與開發(fā)提 供有價值的信息。（）當一個企業(yè)的利潤率持續(xù)高于行業(yè)的平均水平時，我們稱該企業(yè)具有競爭優(yōu)勢。（）三、論述題案例題3.論述設施選址的影響因素有哪些？ （pest政治經(jīng)濟社會科技）影響設施選址的因素包括兩方面：內(nèi)部因素和外部因素。外部影響因素主要有1.經(jīng)濟因素（1）運輸條件和費用接近原材料市場接近消費者市場（2）勞動力可獲性與費用（3）能源可獲性與費用（4）地理條件和費用2.政治因素政治局面是否穩(wěn)定法制是否健全當?shù)赜嘘P法規(guī)，如環(huán)境保護方面的法規(guī)稅負是否公平3.社會因素居民的生活習慣：企業(yè)的產(chǎn)品要適合當?shù)氐男枰幕逃阶诮绦叛錾钏?.自然因素氣候條件水資源景?響選址決策的

6、內(nèi)部因素主要有：企業(yè)的性質(zhì)企業(yè)戰(zhàn)略目標項目和產(chǎn)品第三章考題選擇題下列不屬于產(chǎn)品設計過程的是A.需求分析B.產(chǎn)品構思C.可行性論證 D.信息轉換下列屬于工藝過程設計的程序的是A.選擇機床B.制定加工工藝 C.擬定工藝方案D.選擇工裝產(chǎn)品設計和選擇應該遵循那幾條原則I設計用戶需要的產(chǎn)品（服務）。II設計出制造性強的產(chǎn)品III設計魯棒性強的產(chǎn)品W設計綠色產(chǎn)品A. I和IIBI和mC. II和WD。以上都是具有產(chǎn)品流程是流水型的，產(chǎn)品產(chǎn)量高等特征的是哪種類型生產(chǎn)流程按產(chǎn)品進行的生產(chǎn)流程按加工路線進行的生產(chǎn)流程按項目進行的生產(chǎn)流程以上都不對在影響生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)流程設計的因素中，最重要的是（如果有客戶需求就

7、選客戶需求）產(chǎn)品/服務性質(zhì)自制-外購決策生產(chǎn)柔性接觸顧客的程度在產(chǎn)品設計時，使用階段需要考慮的因素是A.顧客需求產(chǎn)品功能 B.易制造易裝配C.可靠性、可維護性D.環(huán)境保護10.下列不屬于PDM技術發(fā)展的特點的是流程管理、項目管理和配置管理功能越來越強PDM和MRPI的功能相滲透面向?qū)ο蠹夹g的應用及信息模型的標準化對產(chǎn)品的管理更為快捷二、判斷題開發(fā)是將應用研究的成果轉變?yōu)楫a(chǎn)品應用研究是要發(fā)現(xiàn)物質(zhì)運動的基本規(guī)律基礎研究是為了實現(xiàn)近期的商業(yè)應用模塊實際是標準化的一種形式“并行工程”就是將本來為串行的活動變成并行的技術三、論述題如何組織好與產(chǎn)品開發(fā)有關的技術系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)之間的關系？（結構、功能、目標

8、這個 講清楚就好）（可能考）首先為了價值增值涉及裝備增值生產(chǎn)制造系統(tǒng)包括硬件、裝備、軟件、工藝路線。價值增值轉化過程（原料）從設計環(huán)節(jié)決定生產(chǎn)系統(tǒng)的好壞質(zhì)量、效率高低、快捷準時三目標：高效、高品質(zhì)、靈活研發(fā)包括工藝路徑、技術工藝，裝備、產(chǎn)品（工藝裝備）研發(fā)部門、生產(chǎn)制造部門的關系技術系統(tǒng)決定著生產(chǎn)系統(tǒng)能否順利的進行生產(chǎn)轉化，并生產(chǎn)出期望的產(chǎn)品。企業(yè)的技術系統(tǒng)要做好與生產(chǎn)系統(tǒng)的相匹配，在滿足生產(chǎn)的同時也要不斷的做的技術的創(chuàng)新，更好的滿足生產(chǎn)的要求，從而促進企業(yè)的發(fā)展。選擇題D C D A A C D判斷題對錯錯對錯第四章選擇題1、用于高度標準化產(chǎn)品的加工系統(tǒng)是：A、流水線式連續(xù)的 B、間斷的。、

9、項目式的D、批量的E、單件的2、用于生產(chǎn)復雜的、有特殊要求的一次性產(chǎn)品的加工系統(tǒng)是：A、流水線式連續(xù)的 B、間斷的。、項目式的D、批量的E、單件的3、哪種加工類型更適合多品種生產(chǎn)？A、裝配線B、單件小批生產(chǎn)C、批量生產(chǎn)D、連續(xù)生產(chǎn)、項目判斷題1、選址決策只是新企業(yè)進行的一次性決策。2、服務性組織的選址，要考慮的主要是與市場相關的那些因素。3、固定位置布置適合標準產(chǎn)品的生產(chǎn)。4、汽車生產(chǎn)流水線是按工藝布置的例子。5、按工藝（過程）布置的生產(chǎn)系統(tǒng)具有柔性。計算題2、一裝配線計劃每小時裝配200件產(chǎn)品，每小時的用于生產(chǎn)的時間是50分鐘。如下表所示 是裝配工序、每道工序的作業(yè)時間及緊前工序等信息。（1

10、）畫出裝配工序先后順序圖。（2） 該裝配線的節(jié)拍是多大？ （3）計算每小時裝配200件產(chǎn)品的最小工作地數(shù)。（考）工序工序作業(yè)時間（分鐘）緊前工序工序工序作業(yè)時間（分鐘）緊前工序A0.20G0.12E、FB0.05H0.05C0.15I0.05D0.06J0.12H、I、JE0.03A、BK0.15JF0.08C、DL0.08K裝配節(jié)拍R=50/200=0.25f分/件每小時裝配200件產(chǎn)品的最小工作地數(shù)S=(0.20+0.05+0.15+0.06+0.03+0.08+0.12+0.05+0.05+0.12+0.15+0.08)/0.25=5論述題1、有哪些影響企業(yè)生產(chǎn)單元構成的主要因素？（考）

11、 答案：1、企業(yè)的產(chǎn)品2、企業(yè)規(guī)模3、企業(yè)的生產(chǎn)專業(yè)化水平與協(xié)作化水平：一是采用不同專業(yè)化形式的企業(yè)，對工藝 階段是否配備完整的要求不同，從而帶來了經(jīng)濟活動單元構成上的不同；二是企業(yè)的協(xié)作化水平越高，即通過協(xié)作取得的零部件、工具、能源等越多，則企業(yè)的主要生產(chǎn)單元就越少。4、企業(yè)的技術水平其中主要是裝備的技術水平，它直接影響著企業(yè)經(jīng)濟活動單元的 構成。選擇題AC B判斷題錯對錯錯對第七章四，論述題1，何謂服務性運營？它主要有哪幾種類型？答：不提供有形產(chǎn)品的運營活動，如運輸、修理、旅游、酒店、餐飲、咨詢、醫(yī)療等。按客 戶參與程度分，服務性運營可分為參與型、不參與型和混合型三種類型；按服務的性質(zhì)分，

12、 服務性運營可分為純服務型、準制造型和混合型三種類型。生產(chǎn)排期的五項基本原則有哪些？（考）第一項、交貨期先后原則：交貨時間越緊急，越應安排在最早時間生產(chǎn)；第二項、客戶分類原則：重點的客戶，應重點安排，越應受到重視；第三項、產(chǎn)能平衡原則：應考慮設備負荷，各工序生產(chǎn)進度應大致相同，盡量不出現(xiàn)停工待 料的現(xiàn)象；第四項、工藝流程原則：工序越多的產(chǎn)品，出現(xiàn)的問題變數(shù)越大，越優(yōu)先安排；第五項、 公司領導的安排。第七章生產(chǎn)計劃一，選擇題在生產(chǎn)大綱確定后，一般來說，緊接著進行哪項活動？A）流程設計B）制定戰(zhàn)略性的能力計劃 C）編制產(chǎn)品出產(chǎn)計劃D）編制物料需求計劃下述哪項方法將產(chǎn)品出產(chǎn)計劃中的具體產(chǎn)品的需求轉化

13、為構成產(chǎn)品的零部件和原材料的 需求？A）粗略能力計劃 B）物料需求計劃 C）能力需求計劃D）庫存計劃制定生產(chǎn)大綱需要多項輸入，哪項輸入來自企業(yè)外部？A）現(xiàn)有庫存水平B）原材料供應能力 C）現(xiàn)有員工數(shù)量D）現(xiàn)有設備能力 E）員工技術水平制定生產(chǎn)大綱需要多項輸入，哪項輸入來自企業(yè)內(nèi)部？A）轉包商能力B）市場需求 C）現(xiàn)有設備能力和員工數(shù)量D）競爭者行為 E）原材料供應能力制定生產(chǎn)大綱時，下述哪種方法是實際生產(chǎn)中應用最多的？A）線性決策法則B）線性規(guī)劃 C）反復試驗法D）模擬法制定生產(chǎn)大綱，哪種方式是準時生產(chǎn)的思想？A）改變生產(chǎn)率，使之與需求同步B）推遲交貨 C）改變庫存水平 D）既改變庫存水 平，

14、 又推遲交貨E）轉包下述哪種方法不是處理非均勻需求可以通過市場營銷的辦法？A）貨到付款B）變動價格 C）促銷 D）推遲交貨制定計劃的一般步驟按哪個順序完成的？a,確定目標b，評估當前條件c，預測未來環(huán)境與條件d，確定計劃方案e，實施計劃評價 結果A） acbdeB）aebdc C）adbce D）abcde二，判斷題滾動計劃的連續(xù)性和應變性好，但嚴肅性差。（錯）用改變庫存水平的策略處理非均勻需求，對勞務性生產(chǎn)也適用。（錯）產(chǎn)品出產(chǎn)計劃是生產(chǎn)大綱的關鍵輸入。（錯）三，計算題某玩具廠生產(chǎn)A、B兩種玩具，需經(jīng)過制造車間和裝配車間加工。產(chǎn)品所需的工時及車間 可提供的工時、兩種產(chǎn)品的利潤如表所示。試求最

15、大利潤的生產(chǎn)計劃安排（各生產(chǎn)A、B兩種 玩具多少臺）。（只需列出線性規(guī)劃模型）（可能出）車間A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品制造42100裝配2480利潤12千兀7千兀解：令生產(chǎn)A玩具的件數(shù)為X；生產(chǎn)B玩具的件數(shù)為Y，利潤為Z。則線性規(guī)劃的模型如下：目標函數(shù)max Z=12X+7Y約束條件：4X+2YW100 2Y+4XW80決策變量 X，YN0庫存管理選擇題1從需求的確認到最終的到貨，通過某種途徑獲得物品或原材料時所發(fā)生的費用就是()A)訂購成本B)儲存成本C)購入成本D)缺貨成本2在下列關于相關需求庫存的描述中，正確的是()需求的對象和數(shù)量只能通過預測方法粗略估計只能利用“補充庫存”控制機制轉化外部需求

16、可以精確地計算出它的需求最和需求時間在一定時間內(nèi)周而復始地存儲同樣的物品4在固定定貨量系統(tǒng)中，庫存控制的關鍵因素是()(考)A)定貨點和定貨批量B)補貨期間的庫存水平C)兩次定貨之間的時間間隔D)定貨提前期和安全庫存量5獨立需求最明顯的特征是()需求的對象和數(shù)量都是確定的且數(shù)量是整數(shù)需求的對象確定，但數(shù)量要通過預測方法估算需求的對象和數(shù)量不確定只能通過預測方法估計需求的對象和數(shù)量是已知和確定的，并與定貨批量無關6 ABC分類法包括下述步驟，請選擇它們正確的順序()將物品按年耗用金額從大到小進行排序計算各種物品占用資金額占全部庫存占用資金額的白分比進行累計(3)按照分類標準進行分類，確定ABC三

17、類物品A) (2)-(3)-(1)B) (1)-(3)-(2)C) (3)-(1)-(2)D) (1)-(2)-(3)7假設無需安全庫存，某產(chǎn)品的平均日消耗量為30件，提前期為10天，現(xiàn)有庫存量為500 件，訂貨點是多少？()A)200B)300C)400C)5009下面哪一項不是EOQ模型的假設條件？()A)年需求為已知的常量B)提前期已知且固定C)不允許缺貨D)有數(shù)量折扣10在制定庫存量的決策時，不需考慮下列哪項費用？()A)維持庫存費B)調(diào)整準備費C)訂貨費 D)固定成本判斷題ABC分類中，A類物資是指價值最高的物資。庫存系統(tǒng)不可控的因素是需求和供貨提前期。庫存周期的分類根據(jù)物品需求是否

18、重復分為單周期庫存和多周期庫存。分攤訂貨費用是庫存作用之一。單周期庫存模型中控制的主要是在超儲費用和欠儲費用之間的平衡。單周期庫存模型中的欠儲費用可以是負值。與庫存有關的費用有：維持庫存費用、訂貨費用、缺貨費用和補貨費用。固定量系統(tǒng)、固定間隔期系統(tǒng)和最大最小系統(tǒng)是三種典型的庫存控制系統(tǒng)。選擇題 A C A C D B D D判斷題 對，錯(主要)，對，對，對，錯(超儲費用可以是負值)，錯(補貨費用不 是)，對計算題新華紡織廠生產(chǎn)牛仔面料，生產(chǎn)能力是2500米/天；已知市場需求穩(wěn)定，每年（按250 天計算）市場需求量為180000米，每次生產(chǎn)的調(diào)整準備費為175元，每米布的年維持庫存 費為0.4

19、元，求：（1）工廠的經(jīng)濟訂貨批量是多少？（2）每次開工，工廠需要生產(chǎn)多少天才能完成任務？（3）最大庫存水平是多少？（假設第一次生產(chǎn)前的庫存為零）解：已知 D=180000m;d=180000/250=720m/天；H=0.4 元.m/年;（1）工廠的經(jīng)濟生產(chǎn)批量：2 DS0.4 x （1-2 DS0.4 x （1-2 x 180000 x 175180000 ）2500 x 250）=14873（m / 批）（2）每次開工，工廠需要持續(xù)生產(chǎn)的天數(shù)：14873/2500=5.95 天（3）最大庫存量水平：市場日需求量為：180000/250=720m/天；在 5.95 天中需要 720X5.95

20、=4284m；因為生產(chǎn)率大于需求率，故生產(chǎn)的最后一天就是庫存量最大的時候，其 庫存量為：14873-4284=10589m。第九章物料需求計劃一、判斷題1、MRP處理的是相關需求。2、MRP的三項主要輸入是產(chǎn)品出產(chǎn)計劃、庫存狀態(tài)文件和物料清單文件。（考，而且這三個內(nèi) 容是考試重點看書）4、MRP的基本思想就是圍繞物料轉化組織制造資源，實現(xiàn)按需要準時生產(chǎn)。5、MRP對產(chǎn)品結構樹進行自底向上的分析，按產(chǎn)品結構層次向上累計需求。6、產(chǎn)品結構文件是MRP系統(tǒng)產(chǎn)生的。二、選擇題MRP的輸入主要有產(chǎn)品出產(chǎn)計劃，產(chǎn)品結構文件和AA庫存狀態(tài)文件 B車間生產(chǎn)作業(yè)計劃C生產(chǎn)計劃大綱 D原物料清單MRP最適合用于哪

21、里？A機床廠 B醫(yī)院 C警局 D造紙廠下面哪一項不是MRP的輸出？A零部件投入出產(chǎn)計劃B生產(chǎn)計劃大綱C互轉件計劃D工藝裝備機器設備需求計劃MRP與DRP的主要不同點是（）A假設能力無限B固定提前期C按時段訂貨D自上而下處理下面哪一項不是相關需求？A原材料 B在制品 C成品D外購零件下面哪一項不是應用MRP需要考慮的問題？安全庫存B成品數(shù)量C批量D提前期某種零件的總需要量是由哪一項決定的？A凈需要量B上層元件的計劃發(fā)出訂貨量C現(xiàn)有數(shù)D上層元件的總需要量9、以下哪項不是MRP的輸入？A、生產(chǎn)大綱B、產(chǎn)品出產(chǎn)計劃C、產(chǎn)品結構文件D、庫存狀態(tài)文件10、MRP的輸出是：A、總需要量B、凈需要量C、計劃發(fā)

22、出訂貨量D、現(xiàn)有數(shù) E、對所有零件和產(chǎn)品的需求計劃判斷題對對對錯錯選擇題 A A B D C B B A E三、論述題2、簡述MRPII的流程和內(nèi)容稱為制造資源計劃MRP1L銷害與運作規(guī)劍經(jīng)營規(guī)劃銷售規(guī)劃應收梅資源清單需求信息客尸信息產(chǎn)品甄劃冤源需求計劃-成本中心一會計科目總稱為制造資源計劃MRP1L銷害與運作規(guī)劍經(jīng)營規(guī)劃銷售規(guī)劃應收梅資源清單需求信息客尸信息產(chǎn)品甄劃冤源需求計劃-成本中心一會計科目總庫存信息椎物脫單一1：作中心一藝路線一毛生產(chǎn)計劃 粗能力計劃物料需求計劃- 有m端求傾，采購作業(yè)一廠車間作業(yè)I成本會計供應商信息業(yè)殖評價四、計算題2、假設產(chǎn)品P由2個單位A和3個單位B組成；A由2

23、個單位C和3個單位D組成；D由1個 單位B和2個單位E制成。各種物料的提前期分別為：P、A、C，1周；D，1周；B、E，3周。 設在第14周需要P為50個單位。假設各物料目前沒有庫存；批量原則按照直接批量原則。（1） 試畫出產(chǎn)品結構樹；（考）第十章供應鏈管理一、選擇題1、供應鏈管理的本質(zhì)是在追求（），以較小的產(chǎn)品前置時間與運營成本為最佳考量。A,企業(yè)合作的效率B,企業(yè)合作的速度C.企業(yè)合作的收益D,企業(yè)合作的深度2、供應鏈管理在什么時候最早提出的（）A, 20世紀80年代B ,20世紀90年代前期C. 20世紀90年代中期D, 20世紀90年代末期3、不屬于產(chǎn)品生命周期的是哪個（）A,計劃期B

24、,成長期C,成熟期。,衰退期4、供應鏈合作伙伴關系的主要目的是（）縮短采購提前期，提高供貨的柔性加快資金周轉通過縮短供應鏈總周期，達到降低成本和提高質(zhì)量的目的減少供應商數(shù)目6、下列不屬于QR對廠商的優(yōu)點的是（）A,更好的為顧客服務B,降低了費用C,生產(chǎn)計劃準確D,增加了收入7、下列不是供應鏈特性的是（）供應鏈是交錯鏈狀的網(wǎng)絡結構。供應鏈是企業(yè)的主體部分。供應鏈是一條增值鏈。供應鏈的網(wǎng)絡結構是由顧客需求拉動的。8、屬于多級庫存優(yōu)化與控制的方法有（）A,減少成本日,中心化（集中式）策略C,改進服務質(zhì)量D,獲得更多的市場信息9、TOC理論對供應鏈的啟迪是企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績應該是加強鏈條中（）。A.最強的

25、一環(huán)B,最薄弱的一環(huán)C,所有環(huán)節(jié)D,部分環(huán)節(jié)10-建立戰(zhàn)略合作關系的第一步必須明確戰(zhàn)略關系對于企業(yè)的必要性，企業(yè)必須評估潛在的 （）A、利益與風險B、成本與風險C、資金與風險D、投資與風險二、判斷題1、供應鏈是一種集成的管理思想和方法.（）2、供應鏈管理是一種戰(zhàn)略管理。（）3、供應鏈設計的基礎或者前提是公司的競爭戰(zhàn)略與供應鏈戰(zhàn)略的一致。（）4、客戶服務是一個多維概念包括交易前因素，交易中因素，交易后因素。（）5、供應鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機制的根本目的是保證對下游企業(yè)的服務質(zhì)量。（）三、論述題2、供應鏈運營的障礙因素有哪些？（可以考）1產(chǎn)品種類的增多2產(chǎn)品生命周期縮短3顧客要求不斷增加4供

26、應鏈多有權分裂5全球化6執(zhí)行新戰(zhàn)略的困難第16章、質(zhì)量管理試題一、選擇題實行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應該是（）。A.質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)B.全企業(yè)參與C.預防在前 D.用戶需求質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段一一質(zhì)量檢驗階段，對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗方式為（B）。A.半成品抽樣檢驗B.成品100%全檢驗C.成品抽樣檢驗D.半成品100%全檢驗統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的主要特點是（）。A.用統(tǒng)計學的技術和工具進行質(zhì)量控制B.強調(diào)生產(chǎn)和檢驗人員間的分工C.重結果，輕預防D.憑借個人的經(jīng)驗和判斷進行質(zhì)量控制表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關系的圖稱為（）。A.調(diào)查表B.排列圖C.因果圖D.直方圖產(chǎn)品的外觀、安裝和使用的難易程度屬于下面

27、用戶對質(zhì)量的評價因素中的是（）A.硬件B.產(chǎn)品C.服務支持。.心理影響旅館服務員的態(tài)度，品牌的信譽屬于下面用戶對質(zhì)量的評價因素中的是（）A.硬件B.產(chǎn)品C.服務支持。.心理影響下面各項中不屬于統(tǒng)計質(zhì)量控制方法的是（）A.統(tǒng)計分析表B.因果分析圖C.PCDA循環(huán)圖D.散點圖二、判斷題質(zhì)量認證包括產(chǎn)品質(zhì)量認證和認證體系認證等內(nèi)容。（） TOC o 1-5 h z 質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。（） 產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術特性。（） 從質(zhì)量和企業(yè)關系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（）5.提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也 越高。（）三、論述題1、論述全面質(zhì)量管理的基本工作方法：PDCA循環(huán)（看）PDCA循環(huán)是美國戴明博士最先總結出來的，它分為四個階段，在具體工作中又進一步化為 八個步驟。P是計劃階段，D是執(zhí)行階段，C是檢查階段，A是處理階段。分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。找出產(chǎn)生問題的原因或影響因素找出原因（影響因素）中的主要原因（影響因素）針對主要原因制定解決問題的措施按制定的計劃認真執(zhí)行檢查措施執(zhí)行的效果鞏固提高把本循環(huán)沒有解決的問題或出現(xiàn)的新問題，提交下一工作循環(huán)去解決PDCA循環(huán)的特點：PDCA循環(huán)一定要順序形成一個大圈，接著四個階段不停地轉大環(huán)套小環(huán)，