人本位醫(yī)療內(nèi)訓

1、張中南 簡介一陸軍192師偵察連 班長1968-1973第46野戰(zhàn)醫(yī)院 護士第四軍醫(yī)大學 畢業(yè)沈陽軍區(qū)總醫(yī)院 住院醫(yī)師第二軍醫(yī)大學 碩士、博士上海長征醫(yī)院骨科 主治醫(yī)師、講師美國阿肯色州阿諾德骨科中心進修關(guān)節(jié)外科1996年通過美國醫(yī)生執(zhí)照考試美國阿肯色州大學客座教授,研究生院導師美國阿肯色州骨科研究所所長美國圣.喬斯夫醫(yī)院進修醫(yī)院管理美國WZ公司CEO美國史賽克、捷邁、施樂輝、瑞士普魯士公司參謀張中南 簡介二南京醫(yī)科大學教授,博導江蘇省人民醫(yī)院骨關(guān)節(jié)外科 主任山東濟寧醫(yī)學院 教授上海長航醫(yī)院 院長保定骨關(guān)節(jié)外科醫(yī)院 院長北京慧忠醫(yī)院關(guān)節(jié)外科 主任江蘇省政府友誼獎突出奉獻外國專家江蘇省委政策咨詢

2、專家?中國醫(yī)院院長?雜志 常務(wù)編委清華大學經(jīng)管學院醫(yī)療管理研究中心學術(shù)委員會 委員清華大學繼續(xù)教育學院醫(yī)藥衛(wèi)生研究與培訓參謀中共衛(wèi)生部黨校、國家衛(wèi)生部干部培訓中心 特聘教授國家醫(yī)改政策課題組成員中國千嘉醫(yī)療研究中心 研究員江蘇省人民醫(yī)院管理參謀山東濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院管理參謀重慶市巴南區(qū)人民醫(yī)院管理參謀 名譽院長廣東普寧市人民醫(yī)院 管理參謀 名譽院長管理、內(nèi)訓、咨詢、或督導的醫(yī)院三級醫(yī)院：山東濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院江蘇省人民醫(yī)院江蘇省腫瘤醫(yī)院江蘇省直機關(guān)醫(yī)院南京市兒童醫(yī)院南京醫(yī)科大學二附院蘇州醫(yī)學院附屬一院北京中國空軍總醫(yī)院北京中國民航總醫(yī)院天津254醫(yī)院山東泰安88陸軍醫(yī)院包頭市中心醫(yī)院呼和浩特2

3、53醫(yī)院河北邢臺三院二級醫(yī)院：上海長航醫(yī)院保定國際關(guān)節(jié)外科醫(yī)院重慶沙坪壩區(qū)人民醫(yī)院重慶大足縣人民醫(yī)院重慶豐都縣人民醫(yī)院重慶巴南區(qū)人民醫(yī)院重慶南同礦務(wù)局總醫(yī)院成都江由903醫(yī)院江蘇江陰市人民醫(yī)院江蘇淮安市人民醫(yī)院江蘇常州市中醫(yī)院江蘇句容縣人民醫(yī)院江蘇溧水縣人民醫(yī)院廣東普寧市人民醫(yī)院廣東省江門市中醫(yī)院廣東省揭陽中醫(yī)院河南洛陽第四人民醫(yī)院河北省香河縣人民醫(yī)院河北定州人民醫(yī)院包頭醫(yī)學院二附院上海奉賢區(qū)人民醫(yī)院張中南 簡介三國際關(guān)節(jié)鏡協(xié)會 會員 國際膝關(guān)節(jié)學會 會員 國際關(guān)節(jié)鏡、膝關(guān)節(jié)、和運動醫(yī)學學會 創(chuàng)始會員1988年3月-“環(huán)鋸法治療半月板無血運區(qū)損傷 一文獲國際“理查德、歐考那獎。為該獎的唯一亞州

4、獲得者專利：長管骨骨折復(fù)位手術(shù)機器人年月日獲美國專利專利號：，張中南 簡介四關(guān)節(jié)外科講課：北京人民醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院北京301醫(yī)院上海長征醫(yī)院天津骨科醫(yī)院香港威爾士親王醫(yī)院上海骨科學會廣州骨科學會沈陽骨科學會南京骨科學會大連骨科學會福州骨科學會新疆骨科學會沈陽骨科學會大連骨科學會青島醫(yī)學院北京全國人工關(guān)節(jié)學習班上海全國關(guān)節(jié)外科學習班西安中華骨科學會年會大會第一名正式發(fā)言上海97關(guān)節(jié)外科研討會手術(shù)教學示范：上海第二軍醫(yī)大學長征醫(yī)院上 海二醫(yī)大第九人民醫(yī)院天津骨科醫(yī)院沈陽軍區(qū)總醫(yī)院福州軍區(qū)總醫(yī)院廣州一軍大南方醫(yī)院南京大學醫(yī)學院鼓樓醫(yī)院濟南山東省千佛山醫(yī) 院新疆醫(yī)學院一附院青島醫(yī)學院一附院廣州醫(yī)學院附

5、屬人民醫(yī)院浙江省中醫(yī)院大連醫(yī)學院一附院大連市中心醫(yī)院大連友誼醫(yī)院大連市210醫(yī)院武漢骨科醫(yī)院保定市第二人民醫(yī)院北京市復(fù)興醫(yī)院北京市冶金醫(yī)院天津大港石化醫(yī)院中國醫(yī)院改革的方向人本位醫(yī)療從根本上改善療效、平安、效益、和醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療現(xiàn)狀：醫(yī)療規(guī)模和醫(yī)患糾紛不斷增加病人需求：快點治好病千萬別出事少花冤枉錢把我當人待醫(yī)療現(xiàn)狀：治療效果較差醫(yī)療并發(fā)癥多大量過度治療效勞態(tài)度糟糕醫(yī)療總量快速拉升醫(yī)療品質(zhì) WHO 144位醫(yī)改的主因現(xiàn)行醫(yī)療性質(zhì)及其形成原因病本位：關(guān)注：疾病治療無視：全身變化、心理感受、功能恢復(fù)、壽命延長護理 、康復(fù)、效勞缺失歷史- 西醫(yī)進入文化- 人性需求經(jīng)濟- 方案經(jīng)濟利本位：關(guān)注贏利無視：

6、生命過度治療、必要診斷治療缺失方案進入市場醫(yī)保覆蓋小價格不能提高財政補貼減少以藥補醫(yī)新醫(yī)改政策和醫(yī)院面臨的問題擴大醫(yī)保范圍加大對局部醫(yī)院的財政補貼提高醫(yī)療效勞收費價格取消以藥補醫(yī)如何解決治療效果較差？醫(yī)療并發(fā)癥多？大量過度治療？效勞態(tài)度糟糕？醫(yī)院開展？提高醫(yī)務(wù)人員的合法收入？答案人本位醫(yī)療取代病本位和利本位醫(yī)療人本位醫(yī)療課程表定義和來源內(nèi)容價格、價值、效果三種醫(yī)療的比較實施步驟和方法常見問題和解決方案醫(yī)療定義個體-挽救生命、治愈疾病、延長壽命、提高生存質(zhì)量從而使個人效用最大化的醫(yī)學效勞或措施在治療疾病的過程中高度關(guān)注病人，減少不確定性；盡量滿足和緩解疾病和治療過程給病人在情感、心理、功能等方面

7、帶來的個性化的需求和改變反映了醫(yī)療的內(nèi)在規(guī)律來自醫(yī)療的特性人本位醫(yī)療概念醫(yī)療特性-不確定性治療的雙向性病人的感受性個體的差異性經(jīng)驗的局限性疾病的多變性醫(yī)療特性治療的雙向性好轉(zhuǎn)痊愈作用風險副作用：任何對病人的醫(yī)療行為都有潛在副作用或風險對病人無好轉(zhuǎn)痊愈作用的醫(yī)療行為會帶來風險副作用魚肝油致殘輸液反響用錯藥物濫用抗生素臥床并發(fā)癥醫(yī)療特性個體的差異性個體差異：65億人中不存在兩個完全一樣的人診治標準-醫(yī)生的經(jīng)驗-病例數(shù)量病例數(shù)量與正確率成正比必須來自大樣本病例樣本病例數(shù)永遠70億醫(yī)療特性經(jīng)驗的局限性1+1經(jīng)常不等于2(腳氣所有的診斷依據(jù)和治療標準正確率和有效率100% (阿斯匹林診治標準的固有誤差大

8、于15%減少診治標準的固有誤差依靠證據(jù)參考理論骨折愈合例教科書：一般3個月判斷治療：一般vs個別證據(jù)：局部壓痛縱軸叩擊痛X線影像醫(yī)療特性病人的感受性病人對醫(yī)院和醫(yī)護人員的信任和滿意度主要來自就醫(yī)的感受而不是對技術(shù)的分析和判斷痛苦 疾病、診治*恢復(fù)速度*功能 生活、工作、社會*尊重、方便、溫馨醫(yī)療特性疾病的多變性流感手術(shù)后任何時間出現(xiàn)危險每時每刻如履薄冰醫(yī)療特性不確定性-醫(yī)療風險的來源治療的雙向性病人的感受性個體的差異性經(jīng)驗的局限性疾病的多變性生命不可重復(fù)-不能起死回生、終身殘疾要求：小于百萬分之一 0.000001%！安全繼發(fā)傷病觀察診斷治療處置效果感受原發(fā)傷病好轉(zhuǎn)惡化傷病和治療所產(chǎn)生的問題和

9、變化趨勢醫(yī)療的內(nèi)容現(xiàn)行醫(yī)療缺失的內(nèi)容好轉(zhuǎn) 惡化晚早早晚早晚早晚功能減退 痛苦焦慮 醫(yī)療實踐路線圖減少不確定性高度關(guān)注病人人本位醫(yī)療人本位醫(yī)療內(nèi)容依靠證據(jù)的診斷身心傷害最小化的準確治療確保醫(yī)療平安的整體護理實現(xiàn)平安和療效最大化的康復(fù)以病人的感受為主導的效勞內(nèi)容診斷定義由醫(yī)生等專業(yè)人員根據(jù)病癥、病史包括家庭病史、或醫(yī)療測試結(jié)果等證據(jù)對人體生理或精神疾病及其病理原因所作的判斷。證據(jù)：真實-病人在睡覺全面-左胸前區(qū)痛及時-腦血栓早期動態(tài)-食欲增加量化-體溫度數(shù)、褥瘡面積內(nèi)容依靠證據(jù)的診斷必要的檢查不能少密切及時監(jiān)護病人注意病人的表情內(nèi)容依靠證據(jù)的診斷必要的檢查不能少缺乏必要的檢查病人不愿意做節(jié)省費用和

10、工作量必要檢查缺乏-證據(jù)缺乏-診斷錯誤-治療無效或病情加重-費用和痛苦增加-輸液充分告之病人和家屬內(nèi)容依靠證據(jù)的診斷 密切監(jiān)護病人-全面及時動態(tài)護士在呼叫后30秒內(nèi)到達每個病區(qū)配備監(jiān)護儀大手術(shù)后ICU監(jiān)護兩晝夜小手術(shù)后連續(xù)心電監(jiān)護4小時有可疑重癥表現(xiàn)時立即連續(xù)心電監(jiān)護整體護理內(nèi)容依靠證據(jù)的診斷 注意病人的表情-全面及時身心狀態(tài)綜合表現(xiàn)診斷的最早證據(jù)愉快-身體精神良好痛苦-身體和/或精神有問題萎靡-身體和/或精神有嚴重問題內(nèi)容依靠證據(jù)的診斷 表情評分-量化動態(tài)內(nèi)容依靠證據(jù)的診斷 社會和經(jīng)濟效益社會效益：誤診率低-治愈率高-滿意度高并發(fā)癥低-費用和本錢低痛苦少-并發(fā)癥低、滿意度高恢復(fù)快-費用和本錢

11、低、滿意度高滿意度高-病人數(shù)量增加經(jīng)濟效益：病人數(shù)量增加-總收入高并發(fā)癥低、恢復(fù)快-本錢低本錢低、總收入高+藥費減少、監(jiān)護費增加-利潤高內(nèi)容依靠證據(jù)的診斷 直接經(jīng)濟效益例：連續(xù)心電監(jiān)護某兒科每床每天無監(jiān)護：總費用150元；其中：藥120元；毛利50元；監(jiān)護：650元、其中：藥50元、監(jiān)護和治療560元/天、毛利600元每天人均費用增加500元-藥費下降+毛利增加550元+治愈率高+并發(fā)癥少、病人數(shù)增加每月毛利增加： 660000元=550元/天/床x30天x40床某院骨科患者監(jiān)護每人：每小時 12元 =特護3元+氧氣2元+心電7元每天毛利增加 288元 = 12元/小時x24小時每月全科毛利增

12、加20000元=12元/小時/人x30人x48小時+12元/小時/人x50人x4小時內(nèi)容身心傷害最小化的準確治療選擇最正確治療方案不該用的藥不開全力快速減輕痛苦不同身份地位的病人一視同仁高素質(zhì)醫(yī)生內(nèi)容身心傷害最小化的準確治療選擇最正確治療方案效果最大、副作用最小2個表現(xiàn)：3種方案3個表現(xiàn)：7種方案4個表現(xiàn)：15種方案5個表現(xiàn)：30種方案感冒表現(xiàn)：失眠、發(fā)燒、嘔吐、腹瀉、鼻塞、水電解質(zhì)平衡紊亂等幾十種可能表現(xiàn)。個體差異：年齡、性別、健康狀況病情：時間、程度、過程治療方法：劑量、時間、種類上百、千、萬種組合每個病人都有多種可能治療方案診治標準不是具體治療方案每個病人的診治-創(chuàng)造性的過程疼痛拒食感染

13、1鎮(zhèn)痛-2鎮(zhèn)痛輸液-3鎮(zhèn)痛輸液抗菌4鎮(zhèn)痛-抗菌5-輸液-6-輸液抗菌7-抗菌內(nèi)容身心傷害最小化的準確治療 不該用的藥不開“是藥三分毒抗菌素：耐藥性-療效、平安、費用二重感染-并發(fā)癥中美人工膝關(guān)節(jié)置換：藥比：35% vs 10%感染率：3% vs 0.5%預(yù)防感染：管理+操作*+藥物內(nèi)容身心傷害最小化的準確治療全力快速減少痛苦“生病手術(shù)那有不痛的,忍著吧!手術(shù)后傷口疼痛*精神痛苦心率快，食欲差-并發(fā)癥*15分鐘內(nèi)鎮(zhèn)痛鼓勵病人疼痛時立即告訴醫(yī)護人員早期用藥和監(jiān)護-預(yù)防減少鎮(zhèn)痛并發(fā)癥內(nèi)容身心傷害最小化的準確治療億萬富翁或窮人、部長或平民、好人或壞人：一視同仁人在身體疾病上無貴賤之分疾病診治上完全一樣

14、讓不同的人都滿意案例:世界首富/中國首富內(nèi)容身心傷害最小化的準確治療 高素質(zhì)醫(yī)生經(jīng)驗-資歷教育-學歷認真負責-關(guān)注關(guān)心和藹-病人感受同情誠信-醫(yī)德行為心理-觀察取證法律-自保倫理-危機處理人際溝通-交流社會-理解John N. Insall，MD 1930-2000-現(xiàn)代人工膝關(guān)節(jié)之父內(nèi)容身心傷害最小化的準確治療社會和經(jīng)濟效益社會效益：治愈率高-滿意度高并發(fā)癥低-費用和本錢低痛苦少-并發(fā)癥低、滿意度高恢復(fù)快-費用和本錢低、滿意度高滿意度高-病人數(shù)量增加經(jīng)濟效益：病人數(shù)量增加-總收入高并發(fā)癥低、恢復(fù)快-本錢低本錢低、總收入高-利潤高內(nèi)容確保醫(yī)療平安的整體護理定義現(xiàn)狀組成生活護理治療處置心理護理病

15、人教育效益生活護理內(nèi)容和道德評價生活護理作用1-心理護理生活護理作用2-護理診斷生活護理要求-高度專業(yè)化定義和概念護理Nursing：照顧保護開展史：1800后產(chǎn)生1910年后外國傳教士引入中國普通生活照顧和執(zhí)行醫(yī)囑專業(yè)化生活照顧、治療處置、心理護理、健康教育、護理診斷內(nèi)容現(xiàn)狀現(xiàn)在護理狀況陪護家屬或護工-病人反響的一線觀察、判斷、處理者護士主要實施治療處置和晚期觀察-中國特色？缺乏生活護理、心理護理、早期觀察專業(yè)化低、失誤多No Nursing !定義和概念定義ANA-1980判斷和處理人類對自身存在的或潛在的健康問題的反響低血色素反響應(yīng)激性潰瘍反響絕望反響強調(diào)行為過程整體護理-Holisti

16、c Care人的整體性、系統(tǒng)性全人照顧人在不同時期有不同的需求個體性、特殊性人的社會性，考慮到家庭和社會效勞對象的系統(tǒng)性強調(diào)內(nèi)容范圍內(nèi)容確保醫(yī)療平安的整體護理定義人本位護理在治療疾病的過程中高度關(guān)注病人，觀察判斷處理疾病反響；盡量滿足和緩解疾病和治療過程給病人在情感、心理、功能等整體方面帶來的個性化的需求和改變過程、行為、范圍、內(nèi)容組成觀察診斷生活護理治療處置心理護理病人教育內(nèi)容確保醫(yī)療平安的整體護理 生活護理內(nèi)容和道德評價洗頭，洗腳，擦身剪指甲喂飯，喂水大小便翻身，扣背能做-鼓勵自做-身心快速康復(fù)不能做-護士做幫助vs伺候善事vs奢侈內(nèi)容確保醫(yī)療平安的整體護理 生活護理的作用1-心理護理定義

17、-緩解疾病引發(fā)的焦慮、緊張、恐懼心情病人感覺舒適、方便增加對醫(yī)護的信任和依賴內(nèi)容確保醫(yī)療平安的整體護理 生活護理的作用2-護理診斷洗腳-腫脹-深靜脈血拴早期擦身-出血點-過敏性紫癜早期表情食欲差-胃痛-應(yīng)激性潰瘍早期內(nèi)容確保醫(yī)療平安的整體護理 護理診斷目的：早期、及時、動態(tài)、全面地采集證據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題定義：判斷病人精神、表情、食欲、睡眠、功能、身體外觀等反響途徑：治療處置病人教育生活護理心理護理作用意義：發(fā)現(xiàn)醫(yī)療誤差預(yù)防并發(fā)癥醫(yī)療平安的根本保障內(nèi)容確保醫(yī)療平安的整體護理 生活護理要求-高度專業(yè)化醫(yī)療知識程度判斷：因人而異-疼痛敏感度因病而異-膝關(guān)節(jié)手術(shù)與髖關(guān)節(jié)手術(shù)因時而異-當天、第四天、兩周、三

18、周確保平安：全面掌握疾病熟悉操作常規(guī)髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后脫位面部拉皮整容手術(shù)死亡內(nèi)容確保醫(yī)療平安的整體護理 治療處置內(nèi)容：注射輸液服藥測血壓、脈搏、體溫、呼吸吸氧吸痰其它 護理診斷：觀察病人反響心理護理：轉(zhuǎn)移注意力有效溝通交流危機處理優(yōu)先順序：平安治療處置效勞內(nèi)容確保醫(yī)療平安的整體護理 病人教育時間：住院前住院后治療手術(shù)前治療手術(shù)后出院前要求：全面?zhèn)€性化釋疑確認報告未解問題了解身體、心理、社會反響-護理診斷語言通俗自然親和內(nèi)容確保醫(yī)療平安的整體護理 心理護理定義：緩解疾病引發(fā)的焦慮、緊張、恐懼等情緒途徑:生活護理治療處置病人教育要求:和藹-表情耐心-重復(fù)不煩關(guān)心-噓寒問暖全力幫助-可能方法轉(zhuǎn)移注意力

19、目標：不同性格、性別、年齡、疾病、地位、文化、宗教的人都滿意內(nèi)容確保醫(yī)療平安的整體護理效益 社會和經(jīng)濟效益社會效益：并發(fā)癥明顯降低-費用和本錢低痛苦少-并發(fā)癥低、滿意度高恢復(fù)快-費用和本錢低、滿意度高滿意度明顯提高-病人數(shù)量增加人本位護理效益-3個月專家效益-2年以上經(jīng)濟效益：總收入高-病人數(shù)量增加本錢低-并發(fā)癥低、恢復(fù)快利潤高-本錢低、總收入高內(nèi)容確保醫(yī)療平安的整體護理效益生活護理直接經(jīng)濟效益 例江蘇省、山東濟寧市生活護理收費標準：1級：90元/天2級：60元/天3級：30元/天某科護士15人，月整體護理收費5萬元，60%; 2000元/人生活護理自費每天30-90元-值！10科 X 5萬/

20、月/科 X 12月=600萬/月內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù)定義行為治療效果醫(yī)療平安實施效益內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù) 康復(fù)的定義WHORehabilitation-康復(fù)詞頭re-重新詞干habilis-得到能力或適應(yīng)詞尾ation-行為狀態(tài)的結(jié)果合成為rehabilitation：重新得到能力或適應(yīng)正常社會生活綜合地、協(xié)調(diào)地應(yīng)用醫(yī)學的、教育的、社會的、職業(yè)的方法，使病、傷、殘者喪失的功能盡快地、最大可能地得到恢復(fù)和重建，使他們在體格上、精神上、社會上和經(jīng)濟上的能力得到盡可能的恢復(fù)，使他們重新走向生活，工作，和社會內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù) 治療效果疾病痊愈-質(zhì)量強度功能恢復(fù)-50%

21、以上的效果快速恢復(fù)生活、工作、和社會功能運發(fā)動NBA 喬丹奧運賽跑冠軍雙側(cè)股骨頸骨折內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù) 醫(yī)療平安臥床休息并發(fā)癥肌肉萎縮骨質(zhì)疏松褥瘡深靜脈血栓肺炎尿道感染生與死：一個孫女的遺憾發(fā)生率從30-100%降低到零咳漱訓練與肺炎、踝泵訓練與靜脈血栓*根本上解除了發(fā)生原因內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù)實施早期盡可能早TKA骨折內(nèi)固定心肌堵塞剖腹產(chǎn)關(guān)節(jié)鏡冠脈搭橋內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù)實施量化方式-引體向上、拄拐組數(shù)-一天五組次數(shù)-每組20次角度-伸直零度范圍-伸屈0-80度距離-每次行走100米感覺-無痛鍛煉內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù)實施 整體傷病部位局部全身所有其它

22、部位心理-鼓勵、認可生活功能-近期工作功能-中期社會功能-遠期內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù)實施 個性化因人而異疼痛耐受性體質(zhì)與接受因病而異TKA 與 THA心臟病與糖尿病因時而異術(shù)后當天與三天內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù)實施 調(diào)動病人主動配合教育住院前-醫(yī)生住院后-醫(yī)生、護士、康復(fù)士、病人康復(fù)效果內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù)實施 加強全身和局部的承受力堅強手術(shù)固定牢固縫合手術(shù)中測試有效鎮(zhèn)痛穩(wěn)定心功能正常血容量和血色素水、電解質(zhì)平衡內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù)實施 醫(yī)生確定平安界限不能做什么范圍-治療判斷負重-承受能力時間-傷病愈合心率-心臟疾病內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù)實施 出院后

23、出院后康復(fù)方案定期復(fù)查內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù)實施 專職康復(fù)士每個病人2次/天節(jié)假日照做康復(fù)師/病人=1/15與醫(yī)生協(xié)調(diào)內(nèi)容實現(xiàn)療效和平安最大化的康復(fù)社會和經(jīng)濟效益社會效益：并發(fā)癥降低-費用和本錢低恢復(fù)快-費用和本錢低、滿意度高滿意度明顯提高-病人數(shù)量增加經(jīng)濟效益：病人數(shù)量增加-總收入高并發(fā)癥低、恢復(fù)快-本錢低本錢低、總收入高-利潤高某科40張床，每床每天收費80元每月收入：96,000元=80元/天/床x30天x40床10科= 1000萬/年內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞尊重方便溫馨內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞尊重最大限度地減少病人裸露住院,重大治療,手術(shù)前答復(fù)病人和家屬提出的一切問題一

24、個診間,一名醫(yī)生，一名病人和家屬檢查治療談話要因人而異進屋前敲門目光交流不在公共場所談?wù)摬∪说牟∏閮?nèi)容以病人的感受為主導的效勞尊重最大限度減少病人身體裸露羞恥心人皆有之裸露必要性最短時間最大覆蓋鎮(zhèn)靜催眠無關(guān)者回避活動前系好衣褲內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞尊重 最大限度減少病人裸露-圍簾遮蔽生活護理注射、輸液理療病人需要時內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞尊重 住院、重大治療、手術(shù)前答復(fù)病人和家屬提出的一切問題什么病為什么得病怎么治為什么這么治成功的把握風險概率治療后過程其它治療選擇幫助病人權(quán)衡利弊病人作決定內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞尊重 一診間、一醫(yī)生、一病人和家屬保護隱私防止干擾鼓勵親屬參與節(jié)省

25、時間便于決定有利配合內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞尊重 不在電梯間等公共場所談?wù)摬∪说牟∏檎f者無心聽者有意保護隱私防止糾紛樹立形象內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞尊重 檢查治療談話要因人而異服從型-What, How參與型-What, Why領(lǐng)導型-Why, How老年人，兒童，有恐懼煩躁緊張情緒的病人-哄說話時面對有理解反響能力的少年兒童, 而不是家長內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞尊重 進屋前敲門病房是病人的住房尊重病人的住房權(quán)給病人一個反響的時機內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞尊重 目光交流自信坦誠信任觀察內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞方便軟件：門衛(wèi)導醫(yī)動手幫助行動不便的病人穿衣,穿鞋,站立或行走硬件：

26、配餐間增加馬桶高度內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞方便導醫(yī)內(nèi)容vs形式和藹主動攙扶耐心解決問題內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞方便 醫(yī)生親自動手幫助行動不便的病人穿衣,穿鞋,站立或行走世界著名醫(yī)生幫病人提鞋子，系鞋帶剪腳指甲病人活動時需要他人幫助信任配合內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞方便 增加馬桶高度內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞溫馨-愉悅的感覺視覺：顏色、燈光、壁畫、植物花草聽覺：安靜環(huán)境觸覺：地面味覺：衛(wèi)生間溫度覺：空調(diào)暖氣內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞溫馨適合病人的顏色要求清爽柔和簡潔明快淡綠淡灰淡藍淡粉兒童內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞溫馨 適合病人的顏色-墻壁內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞溫馨 適合病

27、人的顏色-布簾內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞溫馨 顏色協(xié)調(diào)內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞溫馨 藝術(shù)點綴-壁畫內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞溫馨 柔和的燈光-防止直射內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞溫馨 夜燈-減少干擾，方便起夜內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞溫馨 閱讀燈-不影響他人休息內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞溫馨 適合病人的地面-PVC 有彈性，暖，防滑內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞溫馨 瓷磚或大理石地面-冷，硬，易滑內(nèi)容以病人的感受為主導的效勞溫馨 安靜整齊的環(huán)境人本位醫(yī)療價格病人為什么送紅包？希望醫(yī)生：認真負責關(guān)注病人-減少痛苦、預(yù)防并發(fā)癥、提高診斷準確性、治療成功率、和生存率目的:得到本應(yīng)得到但實際

28、沒有得到的人本位醫(yī)療生命、功能、財產(chǎn)保險人本位醫(yī)療價值醫(yī)院保障醫(yī)療平安提高醫(yī)療質(zhì)量減少醫(yī)患糾紛病人數(shù)量和質(zhì)量增加降低醫(yī)療本錢員工收入增加醫(yī)院收入和利潤增加國家優(yōu)化我國有限的醫(yī)療資源緩解看病難，看病貴三個代表、科學開展和諧社會效果 經(jīng)濟效益例(萬)前1年第1年第2年北京慧忠醫(yī)院 561300保定關(guān)節(jié)醫(yī)院 45 470上海長航醫(yī)院1780 32004050節(jié)余-200 207 290管理咨詢醫(yī)院的收入變化億元200720082009江蘇省人民醫(yī)院15.016.217.6濟寧醫(yī)學院附院4.45.47.6河北香河縣人民醫(yī)院0.881.151.3重慶沙坪壩區(qū)人民醫(yī)院0.81.01.2重慶巴南區(qū)人民醫(yī)院1

29、.21.6普寧市人民醫(yī)院1.62.6總計26.530.0效果 重慶沙坪壩區(qū)醫(yī)院二乙150床實施1年前后 效益比較表 2007（萬） 2008 （萬） 增減比例 %總收入 8009 9728 21.4 醫(yī)療收入 3834 4931 28.6 藥品收入 4175 4796 14.9門診醫(yī)療 2567 3251 26.7門診掛號 37 40 9.3門診檢查 815 1094 34.2門診化驗 378 464 22.9住院醫(yī)療 1267 1680 32.5住院床位 112 131 17.3住院檢查 135 223 64.9住院化驗 126 185 46.7全院醫(yī)療糾紛減少40%；藥占比下降4%效果 重

30、慶沙坪壩區(qū)醫(yī)院 2021科室收入與2007比較總收入醫(yī)療收入檢查收入藥占比內(nèi)科+21+41+64-5外科 +33+38+14-1.5婦產(chǎn)科+29+33-31-2.6急診科+17+24+50-5口腔科+34+35+1-0.2兒科門診+18+23+31-1.1同期收入變化百分比效果 重慶沙坪壩區(qū)醫(yī)院科室實施案例婦產(chǎn)科：醫(yī)護巡視病人次數(shù)增加4倍產(chǎn)前產(chǎn)后輔導1次/周-1次/天護士喂奶換尿布由不做到每天至少4次無痛自然分娩率60%剖腹產(chǎn)婦康復(fù)速度提高一倍病人滿意度93%至98%急診科：堅持必要的檢查控制不必要的治療抽查考核糾紛減少70%效果 河北省香河縣人民醫(yī)院二甲350床實施1年前后 效益比較表200

31、7年2008年增減比例 %業(yè)務(wù)總收入8870萬11500萬30其中醫(yī)療收入4970萬6560萬32 其中藥品收入3730萬4780萬28門診人次24手術(shù)例數(shù)26住院人數(shù)10錦旗、鏡匾、表揚信81270233糾紛例數(shù)30例 14例-53糾紛賠償743萬24萬-68藥占比-0.5效果 濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院(三甲1200床骨關(guān)節(jié)外科實施兩年整體護理-完全無陪專職康復(fù)師-療效國際領(lǐng)先無重大并發(fā)癥零糾紛投訴1例病人滿意率99%關(guān)節(jié)置換數(shù)量翻6倍關(guān)節(jié)鏡數(shù)量翻6倍員工獎金平均提高兩倍藥占比：從34%降到5.2%與實施前月收入100萬為例效益比較：藥品收入：-29萬利潤：-29x0.15=-4.4萬康復(fù)收入：+

32、9.4萬護理收入：+6萬監(jiān)護檢查收入: +5.6萬共：+21萬；利潤：+21萬收入：+21-29=-8萬利潤：+21-4.4=+16.6萬答案：人本位醫(yī)療醫(yī)院開展在現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備水平條件下大幅度提高治療效果和醫(yī)療平安大幅度減少醫(yī)患糾紛糾正過度治療的行為提高醫(yī)生的合法收入提高醫(yī)療效勞收費價格同時不增加或少增加人均費用效果 北京、保定、南京、上海、濟寧骨關(guān)節(jié)手術(shù)成功率例數(shù)%國際%膝關(guān)節(jié)置換93099.8 98髖關(guān)節(jié)置換31099.2 97關(guān)節(jié)鏡2,53297.4 95成功標準：手術(shù)后一年無痛行走、正常工作生活、關(guān)節(jié)活動度0-90度效果 北京、保定、南京、上海、濟寧骨關(guān)節(jié)醫(yī)療平安 例數(shù) % 國際%重大

33、并發(fā)癥 0 0 1死亡 0 0 0.1下肢DVT 9 0.25 40肺栓塞 0 0 20肺炎 2 0.05 1.4心肌堵塞 0 0 1感染(1個月內(nèi)) 1 0.04 0.1藥比810效果 北京、保定、南京、上海、濟寧骨關(guān)節(jié)康復(fù)速度和滿意度99%病人手術(shù)后康復(fù)速度括弧內(nèi)為國內(nèi)康復(fù)一般所需天數(shù)膝關(guān)節(jié)置換：第1天下地5-20天第14天棄拐行走30-90天第21天上下樓梯、小跑、跳躍90-210天髖關(guān)節(jié)置換：第1天下地7-20天第60天正常行走180-360天髖關(guān)節(jié)骨折內(nèi)固定：第1天下地90-180天病人滿意率：99%上海醫(yī)保病人為作手術(shù)寧愿個人多交1-2萬 醫(yī)療糾紛：千分之二李源潮批示-2005高強

34、等先后三位衛(wèi)生部副部長視察認可-2004國務(wù)院醫(yī)改協(xié)調(diào)小組負責人調(diào)研認可-2007每年上千醫(yī)院管理人員和外國醫(yī)療官員參觀大量媒體深度采訪整版新聞報道：如央視實話實說、中青報、健康報、文匯報等三種醫(yī)療 社會效益半定量比較表人本位病本位利本位循證+互動+心理+功能+成功率+滿意度+風險+誤差+死亡率+三種醫(yī)療 費用收益半定量比較人本位病本位利本位康復(fù)+護理+必要檢查+必要治療+不必要檢查治療+并發(fā)癥成本+利潤+三種醫(yī)療 綜合評價比較人本位病本位利本位有效effectiveness+安全 safety+適時 timeliness+感受centeredness+效益 efficiency+成功的啟示人

35、本位醫(yī)療現(xiàn)行環(huán)境中能夠?qū)崿F(xiàn)改革的方向和必然趨勢效勞對象評價為主導系統(tǒng)化考核管理體系實現(xiàn)人本位醫(yī)療的現(xiàn)代化管理模式實施步驟：啟動培訓、統(tǒng)一認識調(diào)查分析設(shè)定目標和責權(quán)利制定制度標準培訓考核驗證推廣要求范圍：全院科室試點六個sigma管理經(jīng)典實施步驟：DMADVDefine:定標 Measure:調(diào)查Analyze:分析Design:設(shè)計Verify:驗證實施步驟啟動醫(yī)院全員培訓調(diào)查分析-查房確定科主任、護士長一律競聘上崗必要的設(shè)備和裝修制定目標責權(quán)利實施步驟啟動制定目標責權(quán)利 科主任目標責權(quán)利例責任目標：不必要治療發(fā)生率10%必要檢查缺失率10%病人康復(fù)治療率到達98%每年重大并發(fā)癥遞減50%每年

36、醫(yī)療投訴遞減50%每年收支結(jié)余遞增10%每年總收入增長率與醫(yī)院平均增長率持平考核：任何一工程標責任未到達，扣25%崗位津貼四項未到達，解除主任職務(wù)收入：根本工資：國家標準醫(yī)療收入：科室醫(yī)生標準管理崗位津貼科室獎金比例權(quán)力:副主任和醫(yī)生任免、分配、獎罰護士長、康復(fù)師、秘書任免提名、分配、獎罰實施步驟啟動制定目標責權(quán)利 護士長目標責權(quán)利例責任目標：病人對護理效勞滿意度100%病人對護理技術(shù)滿意度98%重大并發(fā)癥早發(fā)現(xiàn)率100%考核：任何一工程標責任未到達扣50%崗位津貼有兩項未到達解除職務(wù)頭半年只考核不扣津貼權(quán)力：副護士長、護士、保潔員任免、分配、獎罰權(quán)收入：根本工資：國家標準管理崗位津貼按科室獎

37、金比例實施步驟啟動制定目標責權(quán)利 科秘書責任全面協(xié)助科主任工作，最大限度減少科主任的日常事務(wù)患者入院、出院安排、費用清單發(fā)放及解釋統(tǒng)計每月科室工作量、出入院病人及滿意度調(diào)查監(jiān)督調(diào)查醫(yī)療效果、平安、病人滿意度，并向有關(guān)部門或人員通報按科室的原那么計算醫(yī)生工作量并編制科室獎金分配表并報科主任審批每月匯總科室收入及支出，進行經(jīng)營管理分析，向主任匯報科室所有對外溝通協(xié)調(diào)科務(wù)會記錄、科業(yè)務(wù)學習記錄、好人好事登記每月患者隨訪登記夜班費上報定期查閱病歷，落實責任人并記錄接待科室來訪，介紹并帶著參觀負責各類文件歸檔及重要資料保存完成科主任日常安排一切事物性工作實施步驟制定制度標準 制度依靠證據(jù)的診斷身心傷害最

38、小化的準確治療確保醫(yī)療平安的整體護理實現(xiàn)平安和療效最大化的康復(fù)以效勞對象的評價為導向的考核多勞多得的分配業(yè)績評價為核心的人事實施步驟制定制度標準 依靠證據(jù)的診斷標準必要的檢查不能少-治療必須有充分診斷依據(jù)密切及時監(jiān)護病人-時間、頻率、內(nèi)容、方法注意病人的表情-表情評分、報告實施范圍科室步驟制定制度標準 身心傷害最小化的準確治療標準選擇最正確治療方案-充分證據(jù)全力快速解除痛苦-15分鐘、表達、表情、監(jiān)護、早期不該用的藥不開-臨床路徑-TKA手術(shù)后第一代廣譜抗生素2天不該做的檢查或治療不做-充分證據(jù)不同身份地位的病人一視同仁-臨床路徑高素質(zhì)醫(yī)生-病人選醫(yī)生實施人本位護理系統(tǒng)管理問題和解決方案人手不

39、夠、不能持久絕對人數(shù)：床護比 本錢/收入：人力本錢 風險本錢 病人總量 監(jiān)護、康復(fù)、生護物價準入：生護收費- 江蘇、山東濟寧、重慶獎金提成比例：康復(fù)和生護 60%相對專業(yè)化能力：標準、培訓、監(jiān)督、考核積極性：分配、收入排班：按病人平安和生活需求動態(tài)設(shè)計護理記錄：簡化、表格化、量化、動態(tài)化、可讀性高、診斷作用大臨床路徑：醫(yī)生減少過度治療床位使用率：100%以下餐飲：病房送餐；優(yōu)質(zhì)效勞護理記錄比較一般專科特殊時間晚餐（g）小腿周徑（cm）腹瀉（次）3-10353-2100333-3150303-4200313-5150323-6100323 注13-750348 3-8803513-915036一

40、般?？铺厥鈺r間食欲肢體腫脹腹瀉3-1無中3-2可中3-3可輕3-4佳輕3-5佳輕3-6可輕上午開始腹瀉3次黃色稀便3-7差中3-8可中3-9可中人本位護理的實施路徑根據(jù)診斷和醫(yī)囑確定治療處置、健康教育、生活和心理護理的實施方案護理中動態(tài)觀察評估的工程：功能：生活、運動、反響痛苦：表情、精神病情：病癥、體征、檢查時間：起始和間隔根據(jù)動態(tài)觀察評估的結(jié)果早期發(fā)現(xiàn)并報告原發(fā)和繼發(fā)疾病的變化治療效果醫(yī)療誤差副作用案例：實施步驟制定制度標準 護理診斷實施標準實施路徑-生活護理、治療巡回巡視頻率-與平安成正比觀察工程-共性和差異觀察能力-訓練考試關(guān)注程度-責任獎懲實施步驟制定制度標準 生活護理標準單髖、單膝

41、手術(shù)病人：取下吊環(huán)，囑病人曲起健側(cè)膝關(guān)節(jié)，護士要向病人講：“您雙手拉上邊的吊環(huán)，健側(cè)腳用勁，我托起您的腰，把臀部抬起來，我把便器放下去，好嗎？邊說邊用一手托住腰部，與病人同時用力，另一手迅速放入大便器于病人臀下男性不能自理病人協(xié)助將尿壺放好“我?guī)湍藕媚驂兀?女性不能自理病人一手持尿壺至于其會陰處，先將尿壺口下端與病人會陰對接緊密，再將尿壺口對準尿道口：“我?guī)湍藕媚驂?，您放心地?實施步驟制定制度標準 心理護理標準在穿刺前要分散病人注意力：“您今天早餐午餐、晚餐吃的是什么？/您家住在哪兒？為病人整理床單位和床頭桌時：“如您不介意我?guī)湍涯臇|西整理一下好嗎？您的* *病人的物品放在這里可以嗎

42、？謝謝！實施步驟制定制度標準 康復(fù)標準膝關(guān)節(jié)置換術(shù)前：指導患者如何使用助行器、拐杖，為術(shù)后下地做好準備工作。指導患者術(shù)后康復(fù)鍛煉的動作：如肌肉等長收縮、直腿抬高、膝關(guān)節(jié)屈伸訓練等測量患者的大、小腿圍度，關(guān)節(jié)活動度，如患者有內(nèi)翻或外翻畸形時，要測量內(nèi)翻以及外翻的度數(shù)。根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑，對于一些膝關(guān)節(jié)伸直不能到達0，或有內(nèi)、外翻畸形的患者，可在術(shù)前給予糾正。教會患者術(shù)后如何上、下床。向患者解釋術(shù)后康復(fù)的目的，安排患者向同類手術(shù)患者了解術(shù)后康復(fù)情況，加深患者對康復(fù)鍛煉的了解，消除其緊張心理。膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后：在患者術(shù)后第一天，協(xié)助患者帶保護制具使用助行器下地站立行走。術(shù)后每天都要協(xié)助患者下地行走，如患者

43、可完成直腿抬高，下地時不使用膝關(guān)節(jié)保護制具?；颊咴谛g(shù)后前三天使用助行器、三天后使用拐杖行走?；颊咴阱憻捴刑弁疵黠@或加劇，暫停鍛煉，及時報告醫(yī)生?；颊呋贾[脹明顯及時報告醫(yī)生，再根據(jù)醫(yī)生醫(yī)囑，調(diào)整康復(fù)鍛煉。向患者講解康復(fù)鍛煉的重要性，使患者能主動配合鍛煉?；颊呒∪饬α炕謴?fù)較好時，可指導患者脫拐行走。在術(shù)后三周，可指導患者進行上、下樓梯，跑、跳、下蹲練習。實施步驟制定制度標準 分配制度現(xiàn)行大鍋飯分配制度：固定工資-職稱、資歷、學歷崗位津貼-責任、職稱獎金-系數(shù)-職稱、資歷、責任職稱晉升主要依據(jù)-資歷、學歷、文章特點：多勞優(yōu)質(zhì)不一定多得、少勞劣質(zhì)不一定少得與工作數(shù)量和質(zhì)量無關(guān)多勞多得的分配制度：固定

44、工資-資歷、學歷崗位津貼-風險、復(fù)雜、重要性、責任獎金-業(yè)績-工作數(shù)量質(zhì)量特點：業(yè)績50%考核工作數(shù)量和質(zhì)量?60%好醫(yī)生收入最高實施步驟制定制度標準 多勞多得的分配制度院科本錢核算本錢：輔助科室支出、藥品耗材、房租、水電、折舊、工資、福利、管理費收入-本錢=結(jié)余獎金-結(jié)余30-50%新建科室初期優(yōu)惠實施步驟制定制度標準 多勞多得的分配制度科內(nèi)醫(yī)生：病人選醫(yī)生總獎金/總純收入分=分值分值x具體醫(yī)生純收入分= 具體醫(yī)生獎金主刀：獎金的50%收治：12.5%主管: 15%管床: 7.5%助手: 5%護士: 計時評質(zhì)獎金制計時獎金H =總獎金/總小時 x 每個護士實際工作小時數(shù)質(zhì)量評分Q(總分值1.

45、0)：病人滿意度Sp(總分值0.5)醫(yī)生滿意度Sd(總分值0.1)標準考核E(總分值0.3)考試成績T(總分值0.1)Q=Sp+Sd+E+T實際獎金：H x Q實施步驟制定制度標準 鼓勵原那么員工的利益與病人的利益發(fā)生沖突時-服從病人利益從滿足病人利益為中心考核員工病人的療效和滿意度,數(shù)量和質(zhì)量-醫(yī)護人員業(yè)績醫(yī)護人員的滿意度-后勤行政人員業(yè)績資歷和學歷只決定固定工資水平業(yè)績決定獎金水平獎金比例明顯大于固定工資比例,不封頂實施步驟制定制度標準 以病人的評價為主導的考核制度例醫(yī)生：病人選擇醫(yī)生護士：病人評價50%獎金、醫(yī)生評價20%保潔：病人50%、護士長30%、醫(yī)生20%維修：護士長70%食堂：

46、病人35%、員工35%人力資源：護士長25%、科主任35%、上級主管20%、其它20%3.此表可在出院前任何時間填寫，僅由護士長收集項 目 滿 意 度建 議1、您對下列入院介紹內(nèi)容：滿意需要改進不滿意1.1 護士自我介紹1.2 您的管床醫(yī)生1.3 病房的設(shè)施使用1.4 病房的安全、注意事項1.5 訂餐、用餐1.6 日常生活照料范圍1.7 病房的作息時間1.8 費用咨詢負責人二、下列必要的日常生活支持：滿意需要改進 不滿意2.1 經(jīng)常巡視到位2.2 隨叫隨到2.3 提供方便2.4 滿足個性習慣需求2.5 協(xié)助不能自理病人變換體位2.6 協(xié)助洗漱、洗頭、洗腳、擦澡、會陰沖洗、更換衣褲、2.7更換被

47、、服及時2.8為不能自理病人喂飯2.9為臥床病人接大小便三、您對護士的下列護理工作：滿意 需要改進 不滿意3.1 白班巡視到位3.2 靜脈穿刺技術(shù)3.3 觀察和更換輸液及時3.4 講清各項處置的目的3.5 護士看藥服到口3.6 發(fā)藥時交代藥物的名稱、作用和注意事項3.7 特殊用藥按時發(fā)送3.8 灌腸技術(shù)3.9 皮膚準備技術(shù)3.10 各項處置時注意保溫3.11 手術(shù)后疼痛處理3.12 夜班巡視不少于3次3.13 監(jiān)護室護士主動問詢和提供幫助3.14 操作前遮擋病人四、您認為護士的服務(wù)態(tài)度：滿意 需要改進 不滿意4.1 態(tài)度和藹4.2 熱情、主動4.3 耐心、鼓勵4.4 微笑服務(wù)4.5 語言親切、

48、4.6 解決問題及時五、您對下列健康宣教內(nèi)容：滿意 需要改進 不滿意5.1 發(fā)宣傳手冊5.2 主動講解相關(guān)疾病常識5.3 對您所提出的問題的答復(fù)5.4 幫助病人排除不良心理因素5.5 手術(shù)前的準備指導（疼痛評估、床上排尿、深呼吸、用力咳嗽、引體向上訓練、踝關(guān)節(jié)運動）及其對手術(shù)后康復(fù)的幫助5.6 手術(shù)后早期（35天內(nèi)）可能出現(xiàn)的不適反應(yīng)及相關(guān)的預(yù)防處理5.7 提供手術(shù)后飲食指導5.8 手術(shù)后活動的指導6.護士對病人的關(guān)心滿意 需要改進 不滿意6.1 為病人著想6.2 服務(wù)周到6.4 主動溝通交流7.您住院期間的感覺滿意 需要改進 不滿意7.1 溫馨、舒適7.2 把病人當親人7.3 有家的感覺7.

49、4 安全、放心7.5 家屬滿意、放心請根據(jù)您的感受寫出您認為非常滿意的4名護士，謝謝！1、 二、 三、 四、 .再次感謝您對本中心護理工作的支持!實施步驟制定制度標準 病人滿意度調(diào)查表-護理 姓名任梅芳錢進霞王廣玲張小玲周婷婷曹 涵劉淑芹韓曉寧葛滿秀劉 曙羅 圓吳小翠張小玲張 蔚李晶晶倪 靜 項目 分數(shù) 1、工作中護士對您的尊重2二、配合治療2.1物品準備齊全 12.2病人準備到位 12.3配合熟練程度 32.4 無菌技術(shù)規(guī)范 32.3 與病人交流技巧(分散患者注意力,以緩解緊張恐懼心理 1三、醫(yī)囑執(zhí)行3.1 及時 23.2 準確 23.3 發(fā)現(xiàn)疑問，溝通及時23.3仔細詢問13.4 掌握執(zhí)行

50、醫(yī)囑效果評價 23.5臨時醫(yī)囑執(zhí)行反饋及時2四、病情觀察4.1 認真，仔細 54.2 病情變化發(fā)現(xiàn)及時 54.3 病情變化匯報醫(yī)生及時 54.4 病情變化采取相應(yīng)護理措施到位 104.5 病情緊急變化及時采取相應(yīng)措施 54.6 病情變化判斷能力10五、業(yè)務(wù)能力5.1 ?？谱o理業(yè)務(wù) 35.2 基礎(chǔ)護理業(yè)務(wù)25.3 基本技能3六、應(yīng)急反應(yīng)能力6.1 發(fā)現(xiàn)情況沉著、冷靜 25七、搶救能力7.1搶救 配合熟練程度 57.2搶救技術(shù)準確程度57.3執(zhí)行搶救醫(yī)囑及時、到位程度5八、交流溝通8.1 交流能力28.2 溝通技巧 28.3語言表達能力19、領(lǐng)悟力3本月您最愉快 的合作護士計 分實施步驟制定制度標

51、準 醫(yī)生滿意度調(diào)查表-護士實施步驟制定制度標準 后勤維修人員工作數(shù)量質(zhì)量評價表例評價人：護士長評價內(nèi)容：接到維修請求后10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場：是 否維修結(jié)果： 好 不好如結(jié)果不好，給出滿意解決方案： 是 否最后解決了問題： 是 否實施步驟制定制度標準 業(yè)績評價為核心的人事制度官本位的人事制度：任職依據(jù)：學歷，資歷，文章，科研，群眾反映，業(yè)績，上級領(lǐng)導意見決定環(huán)節(jié)：上級領(lǐng)導意見副職或直接下屬提名任免者：上級領(lǐng)導只對上級負責，領(lǐng)導關(guān)系第一重要上級有權(quán)任意干預(yù)內(nèi)部經(jīng)營管理目標責任模糊指揮調(diào)動不靈團隊松散，低效率事無巨細全管目標本位的人事制度：任職依據(jù)：學歷，資歷，文章，科研，群眾反映，業(yè)績，上級領(lǐng)導意見

52、決定環(huán)節(jié)：量化的目標責任和業(yè)績副職或直接下屬提名任免者：正職副職或直接下屬提名任免依據(jù)：量化的目標責任和業(yè)績只對目標責任負責下放目標責任和權(quán)力上級監(jiān)督，不干預(yù)內(nèi)部經(jīng)營管理目標責任量化清晰指揮調(diào)動高效率團隊主管考核監(jiān)督和長期開展規(guī)劃強調(diào)以病人為中心的社會效益和經(jīng)濟效益實施步驟制定制度標準 現(xiàn)代化人事制度的幾個特征部門主管是部門“老板，擁有直接下屬的全部任免權(quán)和分配權(quán)，但對下屬的下屬無任免權(quán)和分配權(quán)任免和分配的決定性依據(jù)是量化的目標責任和業(yè)績?nèi)耸虏块T為用人部門提供所需要的人員，培訓，和辦理任免手續(xù)實施步驟培訓-熟悉標準糾正理念-講課、參觀、討論了解標準-講課、看書、考試行為訓練-示范、練習、反復(fù)實

53、施步驟考核獎-行為引導受到病人、醫(yī)生表揚一次獎勵10.00元，二次或二次以上獎勵20-50元；特別出色者給予通報嘉獎。及時彌補和解決護理工作出現(xiàn)的重大問題，防止發(fā)生給病人造成不良影響，獎勵20-100元。嚴格執(zhí)行各項護理常規(guī)及各項規(guī)章制度、護理文件書寫符合要求、全月無過失，獎勵20.00元。做本職工作范圍以外的事，只要病人滿意，對醫(yī)院各項工作有利獎勵5-20元，特別突出者給予通報表揚，獎勵50-100元。連續(xù)六個月工作出色，病人滿意率100%，；無過失事故發(fā)生；及時發(fā)現(xiàn)病情重大變化并報告醫(yī)生，對預(yù)防嚴重并發(fā)癥、保證醫(yī)療平安有奉獻；對護理工作提出合理化建議，使護理工作得到改進和提高；符合上述情況

54、，給予通報表揚，并給予獎勵300-500元實施步驟考核懲-行為約束晨間護理不到位、不及時、如：未能開窗通風、協(xié)助病人洗臉、梳頭等或非病人病情原因而未做上述護理，每人次扣罰金5-10元。對生活不能自理或自理困難病人不能定時洗頭或洗頭后造成衣服濕每人次扣2元，沒有及時更換，每人次扣發(fā)獎金5元。未按規(guī)定要求術(shù)后每三天洗頭擦澡一次，夏天每天擦澡一次除病人拒絕外每人次扣3元。未按生活護理要求協(xié)助病人洗澡、洗澡時不注意保暖造成病人感冒，每人次扣發(fā)獎金3元。不能及時協(xié)助術(shù)后病人翻身或大便器使用方法不當，出現(xiàn)受壓部位紅、痛、皮膚破損，每人次扣發(fā)獎金5-10元。實施步驟六親不認的獎懲-現(xiàn)代管理者的心態(tài)獎勵業(yè)績優(yōu)異者-鼓勵引導員工努力實現(xiàn)高標準的目標-符合病人，自身，和所有員工的利益違章-損害病人利益-損害所有員工利益不懲罰違章人-不能實現(xiàn)目標責任-不稱職-得罪目標責任制的上級-失去職務(wù)-損害自身的利益不懲罰違章人-得罪病人和所有不違章的員工為了大多數(shù)人和自身的利益必須損害違章人的利益！人本位醫(yī)療行為病人、領(lǐng)導認可收入增加事業(yè)開展實施步驟反響-熟悉理解實施步驟檢查驗證到達目標繼續(xù)不斷提高目標未到達目標重新調(diào)查、分析原因、糾正偏差-直至到達目標修正目標反復(fù)循環(huán)實施步驟推廣試