Opera系統(tǒng)培訓(xùn)資料(整理)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)Opera 系統(tǒng)培訓(xùn)資料Profile （檔案）Individual (散客 )Last Name ( 姓 )：要求一定要英文名，第一個字母大寫，后面小寫（后面有個小地球，點(diǎn)擊進(jìn)去可輸中文姓名，如果輸中文輸在Last Name后面則在查找預(yù)訂時NAME后面是查找不到預(yù)訂。First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一個字母大寫，后面小寫/ 中文姓名，姓名之間可以用空格空開。如果是保密入住，則在First Name前加三個*號做標(biāo)記Language / Tit

2、le：語言/ 稱號：只有中、英文Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址則先寫小的地點(diǎn)再寫大的地點(diǎn)City：城市（要求一定要英文輸寫）Postal Cd / Ext：郵編號碼（一般此處不用輸）Country / State：國家/ 省份：如中國 / 廣東（要求國家此處一定要輸寫，否則過不了夜審報表Salutation：打招呼：此處前面輸了姓名和性別，這里會自動生成：如Ms SammiZouVIP：VIP等級或是其它特別的特殊賓客（自己設(shè)置）Nationality：國籍：要求一定要輸寫，否則夜審過不了Bus.seg：是指行業(yè)，此處可以不用輸Keyword：指建此檔案人ID Type：

3、證件類型VISA Type：信用卡類型VISA No：信用卡卡號（通過信用卡卡號在預(yù)訂界面可查找客人檔案）Gender：性別Date of Birth：生日Passport：身份證號碼或是護(hù)照號碼（只能看到14位后面的數(shù)字，有權(quán)限人可看到所有數(shù)字）Client ID：不用輸寫Communications：聯(lián)系方式：可以是電話號碼，傳真號碼，郵件地址）（通過電話號碼或是傳真號碼或郵件可在預(yù)訂界面可查找客人檔案）Active：指這個人還在 ；Contact指這個人是公司的聯(lián)系人，建議聯(lián)系人時要在此處打上History指客史Notes指備注AttributesRate CodeA/R NoMembe

4、r No History Information(可查看到上次客人入住的記錄)Last RoomLast RateLast VisitOptions功能鍵里的內(nèi)容Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，簽名)目前酒店未開發(fā)此功能Changes （操作的日志）只可能保存3-6個月Delete （沒有人有這個權(quán)限）Future （客人未來的預(yù)訂信息）History （客人之前的入住記錄，進(jìn)去有一個Summary(總的記錄，如消費(fèi)總金額， 入住次數(shù)，No-show, 未到等數(shù)字)，還有一個View Folio(客人以前入住的賬單)Memberships （記錄會員號）Merge (合并

5、客史功能), 個人檔案只能和個人檔案合并，公司聯(lián)系人也只能和公司聯(lián)系人合并）.合并只能二個二個合并，不能一次性2個以上檔案合并Neg. Rates （Neg(全稱是：Negotiated)）指協(xié)議價Notes 備注客人信息（如果是公司也可以備注：如此公司特有的優(yōu)惠類說明）Preferences （客人的喜好）Relationship （關(guān)系：如公司聯(lián)系人或是成員）其它Company （公司）一定要英文名，第一個字母大寫，后面小寫（后面有個小地球，點(diǎn)擊進(jìn)去可輸中文姓名）Corporate ID(不用管)A/R NO：應(yīng)收賬號（只有建立了此號碼，由財務(wù)部建）有此號碼才可以掛帳）在左上角STATS里

6、面建立Owner：指負(fù)責(zé)公司的銷售員，記住一定要輸，這也是公司檔案和個人檔案的區(qū)別，個人檔案沒有Owner., Opera沒有統(tǒng)一批量的權(quán)限，如果需要，則應(yīng)通Opera遠(yuǎn)程控制travel agent （旅行社）與Company建議內(nèi)容一樣Contact （聯(lián)系人）Individual (散客 )，在Contact(打)EditContactOptionsNewsCompany(選定所要的公司) OK ，有個人資料才能成為聯(lián)系人Source （第三方）訂房中心或是簽單掛帳人，與散客一樣Group （團(tuán)隊）：此檔案不用建議，團(tuán)隊檔案自動生成Reservations預(yù)訂8個要素Profile (證

7、件上的信息)arrival and departure date （抵達(dá)和退房日期）nights （房晚數(shù)）adults （人數(shù)）rooms （房間數(shù)）room type and room rates （房型和房價）payments type （付款方式）comments （附加備注）預(yù)訂電腦步驟F7快捷進(jìn)入預(yù)訂界面在黃色方框內(nèi)name處查找是否有客人的檔案（必須操作），如果沒有此客人的預(yù)訂，按左下方的News鍵。進(jìn)入散客檔案界面。在左下方黃色方框內(nèi)Name處輸入預(yù)訂客人姓名，按電腦鍵盤上的“TAB”鍵（記住不要按ENTER鍵，否則所有操作從新開始），如果此人有客史檔案，則方框內(nèi)會有記錄，如果

8、沒有按右邊的News鍵。并建立新的個人檔案，完成新檔案后按Saves鍵，這時會進(jìn)入新預(yù)訂界面。輸入預(yù)訂模塊里面的內(nèi)容日期（日、月、年），默訂當(dāng)天日期，如果輸入+10天，默認(rèn)在今天基礎(chǔ)加10天房型（Room type）可以先不用輸，直接在下面的Rates Code選定后直接默認(rèn)相應(yīng)的房型Rates Code: 房價代碼，按F9或點(diǎn)擊直接進(jìn)去可以看到房間類型和價格。如果是特殊房價，則房價會顯示黃色。如果某種房型超訂了，則房價顯示都是“0“，但可以在下方紅色字提醒有該房型的房價。電腦自動算出以下數(shù)據(jù)，右邊有一個SCOPE（是返回上一步，如果選CLOSE則以上操作需要重新來）total ratesfi

9、rst nightclosedbest availvegotiatedETA：17：30（格式，我們直接輸1730，它自動會生成17：30）注意事項Alt + 句號可以直接進(jìn)入客人的Profile界面預(yù)訂號是唯一的Room Type：實際入住房型 ；RTC：付費(fèi)房型如：ST免費(fèi)升級DT，則Room Type：輸入DT，則RTC：輸?shù)氖荢TRes. Type:TA: travel agent GTDGC: group confirm GTD （已確認(rèn)）GI: group inquiry only （詢問）GT: group tentative （查看）6pm: hold to 6PMCC: cr

10、edit card GTDCO: company GTDDP: deposit Paid （不要隨便選，如果開了訂金在預(yù)訂狀態(tài)下輸，則不可以取消）Market: Comp: ComplimentaryHU : House useNR: no Rate (通常假房用)WKI: walk inRAK: Rack Price (門市價)FIT: Frequent individual traveler (散客價)PKG: PackagesBKA: booking webMER: MembershipTGP: tour groupCOR: CorporationTAG: traveler of age

11、ncySGP: series group(系列團(tuán))MIC: conferenceSource: BKA: Booking webBSH: introduced by sister hotelGOC: Government clientHEB: hotel webWKI: walk inGCD: guests call directlyCOC: cooperation clientsTAG: Introduce by agencySYSTEM USE(假房)HKD: Hong Kong OfficePayments:CA: CashCK: checkCL: city LedgerMCU: Man

12、ual china union pay （manual表示手工輸?shù)男庞每?，沒有這個則是連接了銀行系統(tǒng)）MEM: Membership cardMVA: manual VisaMMC: manual master cardMAX: manual American expressMJCB: manual JCB cardCU: china union payVA: Visa Mc: Master cardAX: American ExpressDC: Diners cardJCB: JCB CardCredit card payment卡號：只顯示最后四位數(shù)（有權(quán)限人可以看全部）有效期：月 / 年

13、如果有二張卡付款則在payment旁邊的小方框點(diǎn)擊進(jìn)去，輸入第二張信用卡信息）Options功能鍵里credit cardAuthorization(里輸入授權(quán)金額，如果輸錯了，重新沖一筆負(fù)的平掉（授權(quán)號也是原來的），重新輸入正確的授權(quán)金額)，里面的history可以查看授權(quán)的記錄信息）同一張卡如果授權(quán)二次，則會二張卡的金額合計，如果不同卡，則會顯示第一條信用卡的金額數(shù)。注意：如果有二張卡一定要注明在Comments里）Fixed Rate(固定房價)，有效簽批人才能用左邊中間有一個more detail: 點(diǎn)擊進(jìn)去可輸入接機(jī)信息pick up (yes or no)如果有接機(jī)，一定要選上YE

14、S,否則在接機(jī)報表上無法顯示出來transport Type: (車型)station code (接機(jī)地點(diǎn))carrier (航班號)transport (車牌號)arrival date (接機(jī)日期)pick up time (航班抵達(dá)時間)packages:如果有包價則在此處輸block ID：如果是散客轉(zhuǎn)進(jìn)團(tuán)，則先查看團(tuán)隊是否還有BLOCK房，如果點(diǎn)擊進(jìn)去找到相應(yīng)轉(zhuǎn)入的團(tuán)移進(jìn)去。special : 通常用的特殊要求comments：備注欄：可輸中文，也可英文Alerts : 提醒功能,選定下面哪一個，則在打開以下界面，則會自動彈出框提示要提醒的內(nèi)容。check incheck outr

15、eservationnotes comments alerts的區(qū)別：notes：客人永久性的需要的備注comments ：針對此次預(yù)訂的備注，可以含有Notes的內(nèi)容alerts ：在comments中提升出來，一定要解決的事項。顯得很重要Options中的功能鍵用法add on (復(fù)制預(yù)訂) : Options Add On進(jìn)入Profile(Alt + 句號)Search Name找復(fù)制預(yù)訂客人姓名的客史，如果沒有則新建散客profileOKagent/company（旅行社或公司）alert （提醒-任務(wù)管理）：從Comments中提升出來需要及時處理的內(nèi)容,可以建議多個Alert,

16、建議最好是建議一個，然后在一個里面，用1，2，3條列在一起，這樣可以更清晰。Check InCheck OutReservationattachments（添加附件）：此處可以附加客人簽名模式billing （帳單，在Cashier界面單獨(dú)有此內(nèi)容）changes （操作日志）confirmation （確認(rèn)書）旁邊有一個customize可以進(jìn)去自己更改確認(rèn)書模版，但只是限于此單個預(yù)訂，如果需要永久更改，在SET-UP確認(rèn)書里更改），以WORD形式存出來credit cards：信用卡：有授權(quán)和操作信用卡的記錄delete （不開通此權(quán)限）fixed charges （固定入帳，夜審后會自動

17、過費(fèi)用），比如：加床費(fèi)用等可以提前在預(yù)訂輸入，有日期選的，這樣就不用收銀一天天Post帳進(jìn)去。history （客史記錄）housekeeping （通知管家部工作事項：如果每天需要2點(diǎn)鐘打掃房間，每天送水果）locator （輸入客人所在地點(diǎn)：如客人交待12：00-14：00客人在西餐廳，有朋友找他，可以在這里輸入通知）messages：留言packages option：可以在這里查看客人享受PACKAGES的優(yōu)惠、記錄等包價信息，里面信息overage:指定人超出優(yōu)惠金額的費(fèi)用，此費(fèi)用會顯示在客人的帳單上。price指劃分給相應(yīng)部門的成本價allotment:指客人享受的優(yōu)惠（即在哪一個

18、部實際輸入的費(fèi)用）party：同來人功能直接增加或是查找也有的預(yù)訂進(jìn)行設(shè)同來人（要選好party leader）,在Leader上面加其他人進(jìn)Party.一個人做幾間房，但人數(shù)還是寫1，這樣按Split也可以分單(可以一間間分，也可以一次性分完)同來人的主帳號的人不可以移出Party在更改同來人的姓名時，一定不要直接更改姓名，應(yīng)該按alt + 句號新建一個檔案（與建議個人檔案操作一樣）如果加去有合住的客人，應(yīng)該二個客人都加一次，否則SHARE的人也不會加去來注意：同來人應(yīng)該注意，同來人必須是在一個日期段里，如果不在一起則在搜索時無法打到已有的預(yù)訂。Privileges：是否可以掛房帳（No P

19、ost）rate info：價格詳細(xì)記錄register card：RC單（入住通知單）打印按ALT + R鍵可以打入住通知單即RC單room move：轉(zhuǎn)房查找需要轉(zhuǎn)的房間填寫轉(zhuǎn)房單把轉(zhuǎn)出來的房間Hold住，制新的房卡通知行李生為客人轉(zhuǎn)房，并讓客人在轉(zhuǎn)房單上簽字，收回舊房卡把轉(zhuǎn)房單送HSKP和EPS寫CommentsRouting:針對客人需要，將帳單做分單處理（分到不同的帳單窗口），不能用在pay by 和pay for，可用于團(tuán)隊（為了準(zhǔn)備統(tǒng)計客人的產(chǎn)量），pay by and pay for用balance transfer）Shares：合住 ：share combine kmbai

20、n使聯(lián)合YESNane更換客人姓名（alt +句號）Entire(指定人費(fèi)用)Split(平均付費(fèi)用)Full(每個付全房費(fèi)用) 2）如果是Entire費(fèi)用，則需要，在有房價的客人預(yù)訂里把人數(shù)更改為2，無房費(fèi)的人預(yù)訂里更改為數(shù)為0 3）查看每天的房間是否正確，如果不是一起來店，一起退房的Share, 注意房間，更改房價在Rate Code下面費(fèi)用數(shù)字旁點(diǎn)擊進(jìn)去查看每日房價，并在按Edit(編輯)更改費(fèi)用 4)Share要注意房型，房價需要一樣，同時也需要注意入住的日期段，還有每日房價總和（顯示在Share明細(xì)的上方框框內(nèi)，電腦會自動統(tǒng)計每天房價的總和，如果有差異，則每daily detail里

21、更改房價。 5）Break Shares(打破合住)，注意把人數(shù)還原并修改Comments Traces: 工作跟蹤，如需要通知HSKP撤Minibar, 或是加床處理（這指令只針對未來的預(yù)訂，如果是當(dāng)天預(yù)訂需要跟進(jìn)的，必須是口頭通知相關(guān)部門（相關(guān)部門會在頭一天晚上或是當(dāng)天早上打印此Traces報表提前跟進(jìn)。track it（跟蹤登記）：通常用于記錄客人的包裹、提前來的、遺留物品等信息Block (團(tuán)隊預(yù)訂)團(tuán)隊預(yù)訂的步驟Block Header Block Code(自動生成年/月后面英文可以更改)Block ID 自動生成Status(有Inquiry, tentative, cancel

22、)Owner(上面那個是引進(jìn)來的銷售員，后面那個是團(tuán)隊跟進(jìn)的銷售員)ELASTIC（強(qiáng)性鎖房，打上，表示之后還可以更改團(tuán)隊里的信息）Shoulder Start or End(設(shè)定更改日期)Cut off day(指多少天前取消房間)Rate Code:對于團(tuán)隊沒有的價格，最好新建rate Code,如果不建立，則不用選，在range里面rate1,Rate 2里面輸入價格Grid：占房（指需要預(yù)留房間留下來）Wash(可以減少房數(shù)，也可以一次性刷完沒有pick up的房間數(shù)，注意房型和日期的選擇)Range：一次性預(yù)留房或是增加或減少房間數(shù)，注意房型和日期的選擇)Priorities：優(yōu)先級

23、，把房型排序，會自動選了已排好的房型Res：Pick up 房間，必須是Status狀態(tài)更改為DEF才能使用此二功能。步驟：RevsGroup QptRomilistChange status：更改團(tuán)隊狀態(tài)，不能返順序更改，Cancel：如果Group里面有pick up 了預(yù)訂，必須先取消Pick up的預(yù)訂才能取消Block LeaderAssign PM：從REV進(jìn)去，雙擊PM房記錄進(jìn)到預(yù)訂界面進(jìn)行分房Pick up reservation：分預(yù)訂，先分簡單的，再分復(fù)雜的，多房數(shù)時最好是50間分批分（在Quick split里分），如果一個一個分，點(diǎn)擊空白然后按SAVES鍵就可以生成預(yù)訂

24、號了Change share：在new狀態(tài)下，分好一條條記錄后，從第二條記錄選定，每相隔空一條記錄選定，這樣按saves之扣就可兩兩shares了在all狀態(tài)下，選定二個shares按shares鍵就可以了，只能一個個share,不能批量shares.Group member routing comments:點(diǎn)擊Group里面的個人預(yù)訂進(jìn)入到預(yù)訂狀態(tài)，更改個人的comments按SAVES健按CLOSE鍵，這時會跳出一個框提醒是僅個人資料或是所有客人資料，或是選定客人資料待您選擇。（注明：只要在Block進(jìn)到個人預(yù)訂更新后都會跳出這個框框提示），但是在reservation 或front D

25、esk界面更改個人預(yù)訂是不會跳出這個框框的。PM routing：要求PM房ROUTING必須是進(jìn)入到個人預(yù)訂OPTIONSROUTING在房號處輸入已排好的PM房OK,然后CLOSE，這時就會跳出上面所說的提示，選了所有客人則就完成了（如果做房費(fèi)，則所有房間的房費(fèi)過夜審之后就會歸到PM房了（象中軟說的特殊付款功能）Assignment room：排房功能：ASSIGN手工排房：搜索房間時，選上assignet Rooms就可以在房號前面顯示HK Status(房間狀態(tài)),可以按房型，按樓層等條件搜索需要的房間Inspected (打掃好的，并查房了)規(guī)定只有這類房間才可以開房Clean （打

26、掃了，但未查房）Dirty （臟房）out of order （壞的維修房）在算出租率時這種房間不計算在內(nèi)out of service （小型的維修房）AUTO系統(tǒng)批量排房：只要您搜索到的預(yù)訂，用這個鍵排房，就會系統(tǒng)統(tǒng)一排房，所以散客建議不要用此鍵排房?？梢杂迷趫F(tuán)隊一次性排房。Check in PMCheck in groupUp-date reservation查找預(yù)訂:可以查找到所有預(yù)訂（含當(dāng)天或未來的預(yù)訂）（在這可以按預(yù)訂員的CODE和建議檔日期找到自己的預(yù)訂UP-SELLING電腦輸入要求Room Type 輸入的是up-Selling后的房型, Rct輸up-Selling前的房型之

27、后會跳出提醒code Rate是否里面要更改，選”No”再fix Charges房間差額進(jìn)去（會設(shè)獨(dú)立的transaction Code）前臺在入住時，必須要在rc單上房價一欄加上差額的房費(fèi)，并讓客人在那簽字Front Desk快建鍵F1：OPERA各內(nèi)容的說明F3：(available rooms search)快速查找當(dāng)天有哪里可賣房 （只有當(dāng)天一天日期的）F5: Fate information: 快速預(yù)訂有公司的客人預(yù)訂界面F7: Profile Search: 一鍵進(jìn)入散客預(yù)訂界面F8：快速退出OPERA系統(tǒng)Shift + F1: Occupancy Graph :入住率的預(yù)測狀態(tài)（

28、柱型圖）Deduct(扣除團(tuán)隊占用房，No Deduct沒有扣團(tuán)隊占用房Shift + F2 :Control Panel 7j日可用房預(yù)測（查當(dāng)天的預(yù)訂明細(xì)和團(tuán)隊預(yù)訂Shift + F3: House Status,當(dāng)前狀態(tài)表，點(diǎn)擊每一項可以看到詳細(xì)資料，里面的stay over:指當(dāng)天來后面住過的日期的房數(shù)）Shift + F5：Floor Plan(房間樓層平面圖)Shift + F7：Telephone Book（公共信息）Shift + F38：Interface Memu (HSKP用于Room Status, Data Through,Group Bar)Shift + F9 :

29、Function Diary快速訂會議室Control + F1: 快捷鍵列表KEY說明Control + F2: 房型可賣房列表Control + f3 : 房間后面是否有預(yù)訂，有哪些人預(yù)訂了哪些房間Control + f4： 多功能查詢，一般禮賓部和總機(jī)用Control +F7：總機(jī)接到一些信息進(jìn)行跟進(jìn)Control + F8：當(dāng)天的可賣房列表Arrival : 查找當(dāng)天的預(yù)訂，并Check InWalk in:必須一部完成，否則進(jìn)不到Walk In 報表內(nèi)入住時必須查看預(yù)訂屏幕上紅色里的信息:如Comments以及操作過程中不要用Enter鍵，所有里面的單詞帶下劃線的都可以用快捷鍵（AL

30、T + 下劃線的字母）帶箭頭的可按F9鍵進(jìn)去。操作過程中跳出來的英文提示一定要看清楚再按yes 或no鍵。特別是輸房房號提示是否需要shares時，注意此時很容易double賣房ALT + R+C：打印RC單確認(rèn)后自動會提示是否需要做房卡記得更改CommentsOPTIONS上面的功能鍵已在預(yù)訂里說明了團(tuán)隊快速入?。▓F(tuán)隊入住后，如果含早餐的，前臺記得當(dāng)天要做LINK）在BlockReservationGroup OptCheck In GroupGROUP OPT打開后有Rooming List (pick up 房間)Check In Group （團(tuán)隊入住）Room Assign (團(tuán)隊分

31、房)Room Status （房間狀態(tài)）Print Registration （打RC單）New Post Master （新建PM房）Delete （不提供此權(quán)限）Cut Keys （制房卡）Confirmation （確認(rèn)書）前臺每天必須打印的報表：TracesAlertsArrival (By Detail, By Group)DepartureIn HouseOpen Balance AllRoom AvailableDue OutRoom DiscrepancyJournal By Cashier And Transaction CodeGuests In House Rate Ch

32、eck Cashiering（一天只能開和關(guān)三次，建議最好每個收銀員每班使用同一部電腦）什么因素導(dǎo)致收銀出錯info comments (信息溝通，需要重復(fù)客人的需要)wrong posting （入錯帳）wrong payment （錯誤的付款方式）training （業(yè)務(wù)操作不熟練）hotel （酒店信息不熟悉）billing: 點(diǎn)擊進(jìn)去有多個功能Post ：指錄入客人的消費(fèi)款向,在POST帳時，不要用回車鍵，用TAB鍵。（Paid out 費(fèi)用從這里入。金額一定是正的）如果是入錯帳了，直接用原來的Transaction Code（交易代碼）沖一筆負(fù)的平掉（注時CORR），并把這一正，一負(fù)

33、的帳單移到另外一個帳單窗口（最多可有8個窗口）如果要扣減費(fèi)用，則用相應(yīng)的99交易代碼Adjustment（如2099，3099，5099）入扣減就可以了，注明Rebate .如果是Pay By 或pay For。則用balance Transaction Code(9999)在pay For 入一個一正一負(fù)要結(jié)的金額，將正的轉(zhuǎn)到（右鍵transfer Transaction）Pay By的客人帳上如果已結(jié)帳的需要更改付款方式，則是帳務(wù)后臺用Balance Transfer=9999調(diào)。也是先入一正一負(fù)金額，然后再用新的付款方式重新結(jié)一次帳。Edit ：更改Post后的一些信息，如果Arr. C

34、ode （比如客人和KTV的消費(fèi)，要打印帳單上顯示是房費(fèi)）還有一些內(nèi)部員工(Supplement)或是客人(Reference)看到的消費(fèi)備注）不要再此更改入錯的帳，如果入錯了，請用相應(yīng)的Transaction Code沖掉，重新入正確認(rèn)Folio：帳單TEXT1:里面可增加一些內(nèi)容顯示在帳單上Folio style: 在里面可以按要求打印客人的帳單在一個人的帳單上，如果是SHARE的客人，會同時出現(xiàn)在屏幕上可以同時打開6間房的帳單，按右鍵Add Guest Wiew 打開其它房間的帳單，所以建立大家在把帳單移到其它窗口時，不要用拖動，最好是按右鍵Transfer To Window轉(zhuǎn)到相應(yīng)的

35、帳單右鍵增加多個窗口（New Window）查看窗口：Screen View: Full, Spilt QuadSplit Transaction: 分帳處理（比如500元，平均由二個人支付）Adjust Transation: 調(diào)帳處理Transfer Transaction:將帳轉(zhuǎn)到其它房間，（主要是用于入錯帳到其它房間了，把它轉(zhuǎn)回來，不能用于PAY BY 或PAY OUT,影響客人的實際產(chǎn)量統(tǒng)計。Research Transaction: 查找入帳的一些更改信息記錄Options：有一些功能鍵Payment：客人已付款（注意與POST的區(qū)別），但入住押金是入在Payment里的Settl

36、ement：interim bill (中間結(jié)帳，臨時結(jié)帳)early departure （提前退房，提前結(jié)帳）advance bill ：tonight(當(dāng)晚), nights（幾晚）, entire stay（所有入住階段）其它注意事項：如果是日租房，開房后會自動生成房費(fèi)如果是手工過夜審，則過夜審后不會再重過房租如果是手工入房費(fèi)（Post Rate Code），則不影響當(dāng)天的夜審過租（有半天租和late Check Out 的transaction Code代碼）如果客人在過夜審后來入住，然而又要收當(dāng)天的房租，如果是住二天，記得手工入帳并在Alert提醒結(jié)帳的同事。避免少收客人費(fèi)用。付款

37、時，查看預(yù)訂時寫的付款方式與實際的付款方式是否一樣，如果不一樣記得更改后再結(jié)，否則自己的帳對不上。只有在CHECK OUT功能里面才可以打到掛帳的付款方式PAYMENT在預(yù)覽帳單時是沒有帳單號的，但是CHECK OUT 后有帳單號，CHECK OUT 后會直接跳出讓您打印帳單。而PAYMENT只是跳出來是否需要收條。Check out掛帳必須的三要素有簽單掛帳協(xié)議要有A/R帳號做ROUTING: 注意要掛帳的窗口上面對應(yīng)的名字要是A/R帳號的名字或是公司，如果沒有，則新建ROUTING（有提示），注意選WINDOW和姓名或公司名找到要掛帳的A/R帳號 （如果新建A/R帳號：財務(wù)做：在個人或是公

38、司PROFILE里STATUS INFORMATIONSA/R NO。）當(dāng)掛帳錯了：右鍵REVERSE DIRECT BILL，取消掉掛帳（當(dāng)天的退房的），重新再按正確的結(jié)帳。如果不是當(dāng)天退房的，則只能通過后臺評帳（用BALANCE TRANSACTION,輸入一正，一負(fù)的平掉）Fast Posting:不用進(jìn)到房間可以直接POST帳，一般給其它分部入帳Post It :提供給HSKP入房間內(nèi)的MINI-BAR，洗衣物，或是健身中心入房帳closeCashier FunctionsBatch Folios 批量出帳單Batch Posting：批量往房間里入帳 （入團(tuán)隊每間房要送10元的水果，

39、則可以一次性入）Currency Calculator:外幣計算器Exchange Rate:外幣對換率Currency Exchange：外幣對換（可以打印對換水單）Journal By Cashier And Transaction Code (收銀員查看自己的帳務(wù)記錄，Groud By按什么排序)Cashier Shift Functions: 收銀員打開進(jìn)去，在JOUNAL報表查看自己的帳是否正確（所有人的帳總和也可以在這查看），然后再關(guān)收銀帳End Of Day(夜審)登陸(以下會是夜審一步步完成)Country And State CheckArrivals Not Yes Check InDepartures Not Check OutWeat