員工行為細節(jié)規(guī)范訓(xùn)練

1、.：.；效力業(yè)員工行為細節(jié)規(guī)范訓(xùn)練提升顧客稱心度和忠實度的121個效力細節(jié)要做得超越顧客的期望值效力藝術(shù)永無盡頭不可以勢利眼看人以顧客稱心為目的事出特殊就沒有小事永遠別說“這不是我的錯效力不是可做可不做之事要有劇烈的責任認識養(yǎng)成徹底擔任的精神勿因善小而不為讓顧客徹底打動丟棄“一個愿打一個挨的觀念注重團隊協(xié)作的力量為決策者提供第一手信息如何面對顧客的“非分要求把發(fā)現(xiàn)錯誤的時機留給顧客讓復(fù)雜問題簡單化多想想顧客的損失以效力為最高準那么做事要留三分余味把顧客看成自已家里的客人提升做人做事的境界寧可虧本，不可失信不可遷就老板的壞習慣對業(yè)務(wù)技術(shù)要孜孜以求“淺笑效力是態(tài)度更是技術(shù)淺笑技術(shù)是訓(xùn)練出來的凡事要

2、往益處想學(xué)會心情分流要不斷反躬自省忘記過去不想未來跟顧客站在同一陣線運用暗示促成買賣切莫喋喋不休地推銷引見商品時強調(diào)現(xiàn)實壓服力突出商品與眾不同的優(yōu)勢設(shè)法讓顧客開口說話聊一聊跟利益無關(guān)的輕松話題不厭其煩地延續(xù)促銷生意清淡也不要閑著“相對快捷的效力盡量縮短成交時間遞給顧客一個購物籃在餐桌前說話要退后兩步逢人先說三個好提供一個可輕松打發(fā)時間的環(huán)境為女士效力要安排好她們的丈夫“賄賂孩子可以吸引女顧客了解競爭對手在干什么人情味要濃一點讓顧客欠下一點人情債設(shè)法保住顧客的臉面讓任務(wù)失誤壞事變好事顧客埋怨時不要急于推卸責任記下顧客的埋怨使效力變成一項賞心順眼的任務(wù)接不要讓鈴聲響過三聲經(jīng)過表達一個受歡迎的籠統(tǒng)兌

3、現(xiàn)商定之前先打最話確認一下把顧客放在心里，顧客就不請自來運用多種工具記住他的顧客尊重顧客習慣，做到善解人意跟顧客堅持經(jīng)常聊系找零錢最好全用新鈔票為顧客提供一點特別效力制造未來顧客把效力進展究竟切莫做“一錘子買賣為顧客想象越多收獲越大隨時追蹤顧客的需求如何讓顧客產(chǎn)生購買激動做生意要講個性做人情要冒一點風險一樁生意，七分效力對退貨的顧客十二分熱情顧客并不總是對的一直堅持一種好習慣幫顧客就是幫本人出了事故不要簡單處置信譽比錢更值錢強調(diào)真實的壓服力方案跟緊顧客的變化顧客無理，我們也不能失禮以贊賞之情傾聽顧客的埋怨從顧客的異議中挖金子思索對錯不如思索得失盡量把顧客往益處想全心全意為顧客處理問題友誼認識要濃一點處置問題不可太機械建立顧客檔案莫讓不良心情滾雪球無聲言語比有聲言語損傷更大客無親疏，來者當敬永遠別跟顧客發(fā)生爭論商品知識欠缺會影響顧客購買自信心油頭滑腦難做生意不要貶低顧客的判別力一個顧客究竟值多少錢要有“我們認識做事不能只顧眼前不說不擔任任的話冷嘲熱諷最傷顧客感情說話不當會氣跑顧客永遠莫說同行的壞話只需淺笑效力是不夠的建立不測事件處置程序?qū)︻櫩投嘀v感情少講道理切忌干擾式效力“無禮不行要用國際化的觀念看問題店大莫欺客做好事也能夠出錯當辦之事不能拖不要因交情省略辦事程序