《實體店之死與復活》讀后感

1、實體店之死與復活讀后感實體店之死與復活 讀后感 零售業(yè)的衰退是近幾年來非常明顯的趨勢，電子商務的興起更是對為數(shù)眾多的實體店打下沉重的一擊。本書共分成三個方向說明零售實體店的興衰：描述現(xiàn)況、說明成因、最后則提出改善的解方。描述現(xiàn)況 當我們談到零售業(yè)，一般會想到批發(fā)零售，像是Costco 、家樂?；蚴菒圪I等量販店，也就是從眾多的品牌商中收集各類的產(chǎn)品，并且統(tǒng)一放置在大型的購物中心或是展售店中，供顧客一站式的購物體驗，而這類型的零售業(yè)也是近期競爭環(huán)境最為嚴峻的產(chǎn)業(yè)之一。但實際上除了批發(fā)零售業(yè)之外，像是服務、家具、不動產(chǎn)、銀行、汽車等等產(chǎn)業(yè)，幾乎所有的零售業(yè)在這幾年都面臨到嚴重的衰退，甚至正上演一場倒

2、閉退場潮。英國大型家居店BHS ( British Home Store ) 在 20_ 年正式結(jié)束營業(yè)，美國著名企業(yè)玩具反斗城( Toys“ R”Us ) 在20_ 年 2 月被接管等等，這兩個大型零售業(yè)的倒閉只能算是零售業(yè)退場的冰山一角。而光是這兩個指標案例，便已讓數(shù)萬人的生計產(chǎn)生影響，同時也留下了數(shù)億元未支付的貨款。在美國零售業(yè)是屬于大型的雇主，直接雇用人數(shù)達1,500 萬人，占了總勞動人口數(shù)的 10 ，遠高于制造業(yè)的 1,20_萬人。間接依靠零售的工作數(shù)量更估計在3,000 萬人左右，占勞動總?cè)丝诘?0 。而零售業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)有一點特別之處，就是它所雇用眾多的勞工中，這些職缺是社會上 少

3、數(shù)不需要特別條件與學經(jīng)歷的限制。零售業(yè)的物流、倉儲以及門市人員為社會新鮮人或是較為弱勢的群體提供了不少的工作機會。這場零售業(yè)的衰退直接影響了社會的就業(yè)問題，這群在零售業(yè)任職的人，于在職時已無法得到良好的勞動條件，在失業(yè)后更有轉(zhuǎn)職上的困難。近年來各國貿(mào)易戰(zhàn)頻傳， 關稅以及貿(mào)易保護的目的便在于保護自家的制造業(yè)，但是卻鮮少有國家考慮到零售業(yè)就職所帶來的負面沖擊，在大多數(shù)已開發(fā)國家中，零售業(yè)所雇用的人數(shù)皆遠大于制造業(yè)。在眾多原因影響之下，零售業(yè)的末日正是現(xiàn)在進行式。說明成因 而零售實體店為什么近年來屢屢受到?jīng)_擊，其成因極為復雜不易歸納，可以簡要的區(qū)分為 技術(shù)、文化以及社經(jīng)環(huán)境三個面向來做說明。以 技術(shù)

4、來說、網(wǎng)絡的普及以及各種電子商務的應用，讓傳統(tǒng)零售業(yè)的商業(yè)模式受到極大的挑戰(zhàn)，各種一鍵下單，以及網(wǎng)絡上各種評價及比價平臺的興起，讓價格的透明度與便利性完全無法同日而語。而科技網(wǎng)絡的發(fā)展讓網(wǎng)紅與素人經(jīng)濟大行其道，傳統(tǒng)零售業(yè)在營銷主力上便顯得停滯不前。而 文化層面牽涉到消費者心態(tài)的變化，現(xiàn)代的消費者比起過去更重視生態(tài)環(huán)保，不崇尚消費，與過去大眾追求擁有的感覺、反而轉(zhuǎn)加追求體驗與共享。在營銷上，過去的品牌為了打造形象，往往特別將自己的模特兒或是代言人塑造成完美的形象，而這種完美的模特兒的形象反而讓部份的人感到反感，近來有愈來愈多的大尺碼或是強調(diào)一般人的正?；Ｌ貎号c宣傳照，反而更能得到消費者的共鳴。

5、而近來人們愈來愈追求獨特、理念的認同以及性價比。對于過去復雜產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)下所帶來的價格膨脹與品牌溢價，對于目前追求公開透明的消費者來說已不再買單。大品牌若沒有企業(yè)理念與社會責任的相關作為，便很難博得消費者的認同，許多時候人們的消費僅是為了支持、而不完全是為了購買商品或是服務。在 社經(jīng)環(huán)境層面則牽涉到財富的轉(zhuǎn)移以及經(jīng)濟條件的轉(zhuǎn)變。其中不動產(chǎn)的價格是近年來世界各國極力想要解決的一大問題，以 1983 年的倫敦為例，當時房價大約是所得收入的 3.5 倍；但是到了20_ 年卻變成 10 倍。而根據(jù)英國國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示， 1997 年到20_ 年間，在英格蘭與韋爾斯支付的房價中位數(shù)上漲了 380 ，而收

6、入只提高了 68。薪資條件并未隨著經(jīng)濟發(fā)展等比增長，造成近年來貧富差距漸增，國家的財富集中在中高年齡層之上。但是老年人有錢但消費低；年輕人想花錢但是沒有錢。而零售業(yè)的一大主力客戶正是年輕人，也因此導致其經(jīng)營狀況慘淡。同時零售業(yè)實體店所需要承擔的場地成本也隨著不動產(chǎn)價格的提升而拉高，固定成本持續(xù)增加卻無法帶來相對應的營收增長，與電商相比，實體店所要負擔的土地、店面、庫存與維持成本等，這些重擔一再的壓在這些即將倒下的實體店身上。改善解方 書末作者為實體店擘畫了一系列的策略。但一開始便強調(diào)不要同時做太多的事情，資有限，無限度的想要周全所有的層面、帶來的往往只是失敗。在此節(jié)錄其中一個方向：擁抱電子商務

7、并且將實體店轉(zhuǎn)型。首先便是請實體店擁抱電子商務的技術(shù)，以用來分銷商品，因為這的確是目前已知最佳的分銷方法。接著將目前的實體店轉(zhuǎn)型成精實商店，這些商店的目的不在于持有或是分銷存貨，而是 向人介紹品牌、轉(zhuǎn)介既有客戶到網(wǎng)絡上的營銷聚集地。在分銷產(chǎn)品上，經(jīng)營實體店的成本遠遠大過電子商務，如此一來實體店存在的目的便不該以自身的弱項去與他人競爭，反倒應該利用好自己的優(yōu)勢：提供顧客專業(yè)的顧問服務以及親身體驗，而這些是目前的電子商務仍需加強的領域。轉(zhuǎn)型成精實商店意味著不用擁有如同過去一樣大的倉庫，可以將各種規(guī)格的產(chǎn)品只放置一兩個做為樣品。商店規(guī)模的減少代表固定成本的降低，同時人事編制上也可以專精于提供高質(zhì)量的服務，減少倉儲或是存貨管理的低階工作，聚焦在服務上也同時可提升消費者的體驗。小結(jié) 實體店存在的意義在許多層面上其實不僅僅是作為商品販賣的場所，在許多偏鄉(xiāng)或是小鎮(zhèn)，其中的購