產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程

1、產(chǎn)品2010年8月韓芳設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作緒論產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程詳解總結(jié)概 述目錄產(chǎn)品體系工業(yè)設(shè)計(jì)面向制造的設(shè)計(jì)原型制作穩(wěn)健設(shè)計(jì)專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)學(xué)項(xiàng)目管理緒論開(kāi)發(fā)過(guò)程與組織產(chǎn)品規(guī)劃確認(rèn)客戶需求產(chǎn)品指標(biāo)概念生成概念選擇概念測(cè)試 制造企業(yè)的成功，取決于它們確定消費(fèi)者需求、并低成本迅速制造滿足該需求的產(chǎn)品的能力。 達(dá)到上述目標(biāo)是不僅僅是營(yíng)銷問(wèn)題，也不僅僅是設(shè)計(jì)或制造問(wèn)題，它是所有包含這些功能的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題。緒 論產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品成本開(kāi)發(fā)能力開(kāi)發(fā)成本開(kāi)發(fā)時(shí)間成功的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)誰(shuí)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 營(yíng)銷設(shè)計(jì)：工程設(shè)計(jì)和工業(yè)設(shè)計(jì)制造開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組成折中原動(dòng)力細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)間壓力決策提高性能與成本之間的折中

2、技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)者偏好演變、競(jìng)爭(zhēng)者引入新產(chǎn)品、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的挑戰(zhàn)創(chuàng)造性滿足社會(huì)和個(gè)體需求團(tuán)隊(duì)多樣性和團(tuán)隊(duì)精神 一般的開(kāi)發(fā)過(guò)程是怎樣的？ 如何改造該過(guò)程以滿足特定工業(yè)條件要求？ 用什么構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織？ 開(kāi) 發(fā) 過(guò) 程 與 組 織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一般過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷詳述市場(chǎng)機(jī)遇定義市場(chǎng)分塊設(shè)計(jì)考慮產(chǎn)品平臺(tái)和體系評(píng)估新技術(shù)制造確定生產(chǎn)約束條件確定供應(yīng)鏈策略其他研究：展示現(xiàn)有技術(shù)財(cái)務(wù)：提供規(guī)劃目標(biāo)總體管理：分配項(xiàng)目資源收集客戶需求確定領(lǐng)先用戶確定競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品概念的可行性開(kāi)發(fā)工業(yè)設(shè)計(jì)概念建造并測(cè)試實(shí)驗(yàn)性原型機(jī)評(píng)估制造成本評(píng)估制造可行性財(cái)務(wù)：實(shí)施經(jīng)濟(jì)分析法律：調(diào)研專利事項(xiàng)建造產(chǎn)品選項(xiàng)和擴(kuò)展系列

3、規(guī)劃確定一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)銷售價(jià)格點(diǎn)建造備選的產(chǎn)品體系定義重要子系統(tǒng)和接口提煉工業(yè)設(shè)計(jì)確定關(guān)鍵部件的供應(yīng)商進(jìn)行市場(chǎng)分析確定最終裝配方案確定目標(biāo)成本財(cái)務(wù)：實(shí)施制造-購(gòu)買分析售后服務(wù)：確定售后服務(wù)相關(guān)事宜建立營(yíng)銷規(guī)劃定義零件的幾何尺寸選擇材料分配公差完成工業(yè)設(shè)計(jì)的控制文件定義零件的制造工藝設(shè)計(jì)工裝定義質(zhì)量保證過(guò)程開(kāi)始獲得較長(zhǎng)先到期的工裝準(zhǔn)備促銷和發(fā)售材料實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試可靠性測(cè)試壽命測(cè)試性能測(cè)試獲得證書批準(zhǔn)完成設(shè)計(jì)變更啟動(dòng)供應(yīng)商的生產(chǎn)活動(dòng)改進(jìn)制造和裝配過(guò)程培訓(xùn)工人改進(jìn)質(zhì)量保證過(guò)程銷售：建立銷售規(guī)劃針對(duì)關(guān)鍵客戶進(jìn)行早期生產(chǎn)評(píng)估早期生產(chǎn)結(jié)果開(kāi)始整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作生成產(chǎn)品概念建立目標(biāo)指標(biāo)確認(rèn)客戶需求概念開(kāi)發(fā)：前

4、端過(guò)程選擇產(chǎn)品概念測(cè)試產(chǎn)品概念確定最終指標(biāo)規(guī)劃后續(xù)開(kāi)發(fā)任務(wù)陳述開(kāi)發(fā)規(guī)劃進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性分析與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)桿比較建立并測(cè)試模型和原型機(jī)對(duì)一般的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的改編過(guò)程類型描述明顯特征范例一般產(chǎn)品（市場(chǎng)拉動(dòng)型）從市場(chǎng)機(jī)遇開(kāi)始，選擇合適的技術(shù)以滿足客戶需求一般開(kāi)發(fā)過(guò)程運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品 家具技術(shù)推動(dòng)型產(chǎn)品從一項(xiàng)新技術(shù)開(kāi)始，然后尋找合適的市場(chǎng)規(guī)劃階段包括技術(shù)與市場(chǎng)的匹配；概念開(kāi)發(fā)圍繞給定的技術(shù)開(kāi)展Tyvek（杜邦特衛(wèi)強(qiáng)材料）信封平臺(tái)型產(chǎn)品采用一種已經(jīng)建立好的子系統(tǒng)進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概念開(kāi)發(fā)采用一個(gè)經(jīng)過(guò)證實(shí)的技術(shù)平臺(tái)消費(fèi)電子產(chǎn)品 計(jì)算機(jī)工藝密集型產(chǎn)品產(chǎn)品特征由生產(chǎn)工藝強(qiáng)烈約束要么從開(kāi)始就指定一種現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝，要么一開(kāi)始產(chǎn)

5、品和工藝就要一起開(kāi)發(fā)快餐食品化工產(chǎn)品不透明，防水透氣，抗撕裂過(guò)程類型描述明顯特征范例定制型產(chǎn)品新產(chǎn)品是現(xiàn)有配置的稍許變異項(xiàng)目的相似性將允許實(shí)施流暢和高度結(jié)構(gòu)化的開(kāi)發(fā)過(guò)程開(kāi)關(guān)電池容器高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品技術(shù)和市場(chǎng)不確定性將導(dǎo)致很高的失敗風(fēng)險(xiǎn)盡早確定風(fēng)險(xiǎn)，并在開(kāi)發(fā)過(guò)程中全程跟蹤；盡早進(jìn)行分析和測(cè)試活動(dòng)藥品宇航系統(tǒng)速建產(chǎn)品快速模型和原型制作使可以實(shí)現(xiàn)多次設(shè)計(jì)-建造-測(cè)試循環(huán)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和測(cè)試階段可以重復(fù)多次，直到產(chǎn)品完成時(shí)或時(shí)間/預(yù)算用盡軟件手機(jī)復(fù)雜系統(tǒng)系統(tǒng)必須分解為多個(gè)子系統(tǒng)和部件子系統(tǒng)和部件由多個(gè)平行工作的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)，之后進(jìn)行系統(tǒng)整合和測(cè)試飛機(jī)汽車產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織功能性組織矩陣組織項(xiàng)目組織輕量級(jí)項(xiàng)目組織重量級(jí)項(xiàng)目組

6、織優(yōu)點(diǎn)促使高度專業(yè)性和技能型的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和管理被清晰地委任給一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。可持續(xù)專業(yè)和技能的發(fā)展提供項(xiàng)目組織的整合和速度。保留了一些功能性組織的專業(yè)性資源在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可優(yōu)化配置。技術(shù)和市場(chǎng)權(quán)衡可進(jìn)行快速評(píng)估弱點(diǎn)不同功能組別之間的協(xié)調(diào)可能緩慢且官僚比非矩陣組織需要更多的項(xiàng)目經(jīng)理和管理者比非矩陣組織需要更多的項(xiàng)目經(jīng)理和管理者團(tuán)隊(duì)成員肯能在保持“領(lǐng)先”的專業(yè)技能方面有困難典型范例定制化開(kāi)發(fā)；開(kāi)發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)略有變化的公司傳統(tǒng)汽車、電子產(chǎn)品以及宇航公司傳統(tǒng)汽車、電子產(chǎn)品以及宇航公司中許多當(dāng)前成功的項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)公司、“老虎團(tuán)隊(duì)”以及希望獲得重大突破的“臭鼬工廠”在極端多變的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的公司重大課題如何整

7、合不同功能（如營(yíng)銷和設(shè)計(jì)）以達(dá)到共同目標(biāo)如何平衡功能與項(xiàng)目，如何同時(shí)評(píng)估項(xiàng)目和功能成效如何保持功能專業(yè)性，如何分享在不同項(xiàng)目中學(xué)到的技術(shù)經(jīng)驗(yàn) 本章闡述了一個(gè)公司如何通過(guò)首先考慮其可能從事的潛在的項(xiàng)目群，決定哪些項(xiàng)目是最急需的，之后再根據(jù)中心任務(wù)開(kāi)始各個(gè)項(xiàng)目的方式，使其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的效率最大化。 產(chǎn) 品 規(guī) 劃產(chǎn)品規(guī)劃全過(guò)程產(chǎn)品規(guī)劃：確定該組織將要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品組合，以及他們投放市場(chǎng)的時(shí)間安排。規(guī)劃過(guò)程考慮由各種來(lái)源所確定的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)遇，這些來(lái)源包括來(lái)自市場(chǎng)、研究、客戶、當(dāng)前產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)等的建議以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的四種類型新產(chǎn)品平臺(tái)現(xiàn)有產(chǎn)品平臺(tái)的衍生對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的逐步改進(jìn)全新產(chǎn)品產(chǎn)品

8、規(guī)劃全過(guò)程步驟一：確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)遇產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)遇的確認(rèn)記錄當(dāng)前客戶所體驗(yàn)的對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的挫折和抱怨會(huì)見(jiàn)領(lǐng)先客戶，把注意力放在他們做出的創(chuàng)新和對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品可能進(jìn)行的改動(dòng)注意生活方式、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、現(xiàn)有產(chǎn)品類型中的技術(shù)和新產(chǎn)品類別的機(jī)遇的趨勢(shì)所蘊(yùn)含的內(nèi)容系統(tǒng)的收集當(dāng)前客戶的建議，比如通過(guò)銷售部門或者客戶服務(wù)系統(tǒng)在當(dāng)前（競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿）基礎(chǔ)上仔細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品追蹤新出現(xiàn)技術(shù)的狀態(tài)，以促進(jìn)基礎(chǔ)研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)得到適合技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟二：項(xiàng)目評(píng)估和優(yōu)先級(jí)順序競(jìng)爭(zhēng)策略技術(shù)領(lǐng)先地位成本領(lǐng)先地位以客戶為中心模仿市場(chǎng)分塊技術(shù)路線產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃平衡組合步驟三：分配資源和安排時(shí)間 資源分配 確定項(xiàng)目的時(shí)間和順序（有時(shí)稱為“管道管

9、理”，pipeline management)必須考慮的因素如下：產(chǎn)品上市時(shí)間技術(shù)儲(chǔ)備市場(chǎng)預(yù)備競(jìng)爭(zhēng)步驟四：完成項(xiàng)目前期規(guī)劃任務(wù)書對(duì)產(chǎn)品的簡(jiǎn)短描述關(guān)鍵商業(yè)目標(biāo)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)工作的假設(shè)條件和約束相關(guān)利益者假定條件和約束人員安排和其他項(xiàng)目前期規(guī)劃活動(dòng)產(chǎn)品規(guī)劃是否支持了公司的競(jìng)爭(zhēng)性策略？步驟五：對(duì)結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行反思產(chǎn)品規(guī)劃是否針對(duì)了公司面臨的最重要的當(dāng)前機(jī)遇？分配給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的所有資源是否足以貫徹公司的競(jìng)爭(zhēng)策略？核心團(tuán)隊(duì)是否接受了最終任務(wù)書的挑戰(zhàn)？任務(wù)書的各部分是否協(xié)調(diào)？如何改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程？ 確 認(rèn) 客 戶 需 求 直接控制產(chǎn)品細(xì)節(jié)的人必須和客戶溝通，并體驗(yàn)產(chǎn)品的使用環(huán)境。 本章提供了綜合確定

10、客戶需求的方法。 步驟一：從客戶處收集原始數(shù)據(jù)常用方法訪談焦點(diǎn)小組（focus group)觀察使用中的產(chǎn)品與客戶交流的技巧順其自然使用視覺(jué)激勵(lì)和道具抑制有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)的先入為主的假設(shè)讓客戶闡述產(chǎn)品和（或）與產(chǎn)品相關(guān)的典型任務(wù)對(duì)出乎意料的事情和對(duì)潛在需求的表達(dá)要敏感注意非語(yǔ)言信息您什么時(shí)候使用這種產(chǎn)品？為什么？請(qǐng)表演一下使用該產(chǎn)品時(shí)的典型情況您不喜歡現(xiàn)有產(chǎn)品的什么地方？您喜歡現(xiàn)有產(chǎn)品的什么地方？購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，您考慮哪些問(wèn)題？您希望對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行哪些改進(jìn)？步驟二：把原始數(shù)據(jù)翻譯成客戶需求指導(dǎo)原則客戶陳述需求陳述-正確需求陳述-錯(cuò)誤翻譯成“做什么”，而不是“如何做”你們?yōu)槭裁床辉陔姵赜|點(diǎn)周圍布置保護(hù)性屏蔽

11、呢？螺絲刀電池受到保護(hù)，防止意外短路螺絲刀電池觸點(diǎn)用塑料滑門覆蓋明確性我總是失手跌落我的螺絲刀螺絲刀在重復(fù)跌落后正常工作螺絲刀很粗壯用肯定句，不用否定句如果下雨也沒(méi)關(guān)系，星期六我也要在室外工作螺絲刀在雨中能正常工作螺絲刀不受雨水影響描述產(chǎn)品的屬性我愿意從點(diǎn)煙器向電池充電螺絲刀電池可以通過(guò)汽車點(diǎn)煙器進(jìn)行充電汽車點(diǎn)煙適配器可以對(duì)螺絲刀電池進(jìn)行充電避免“必須”和“應(yīng)該”我最討厭的就是不知道我的無(wú)繩工具的電池里還有多少電螺絲刀提供電池能量水平指示螺絲刀應(yīng)該提供電池能量水平指示步驟三：把需求組織成等級(jí)在單獨(dú)的卡片上或便簽紙上打印或?qū)懗雒恳粭l需求陳述刪除冗余陳述根據(jù)卡片表達(dá)的需求的相似性對(duì)其歸類為每個(gè)卡片

12、組選擇一個(gè)標(biāo)簽考慮創(chuàng)造一個(gè)包含2-5個(gè)卡片組的“超級(jí)組”回顧并編輯組織好的需求陳述依靠團(tuán)隊(duì)成員與客戶接觸的經(jīng)歷所達(dá)成的共識(shí)將重要性評(píng)估建立在進(jìn)一步的客戶調(diào)查上A B 步驟四：建立需求的相對(duì)重要性兩條基本途徑是否與目標(biāo)市場(chǎng)上所有重要客戶進(jìn)行了交流？步驟五：對(duì)結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行反思是否有能力超越與現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)的需求從而捕捉目標(biāo)客戶潛在需求？是否存在應(yīng)該繼續(xù)跟蹤訪談或調(diào)查的領(lǐng)域？哪些是我們現(xiàn)在知道而開(kāi)始不知道的需求？組織中是否還有任何人需要進(jìn)一步深入理解客戶需求？在將來(lái)的活動(dòng)中，應(yīng)該怎樣改進(jìn)過(guò)程？ 產(chǎn) 品 指 標(biāo) 如何將相對(duì)主觀的客戶需求轉(zhuǎn)化為后續(xù)開(kāi)發(fā)工作的精確目標(biāo)？ 本章提供了建立產(chǎn)品指標(biāo)的方法。 什

13、么是指標(biāo)產(chǎn)品指標(biāo)（production specifications): 產(chǎn)品必須達(dá)到的性能的精確描述，是多個(gè)指標(biāo)（度量和數(shù)值）的集合。何時(shí)建立指標(biāo) 在選擇產(chǎn)品概念后，必須對(duì)目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行提煉。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)重新審視這些指標(biāo)，同時(shí)評(píng)估實(shí)際的技術(shù)約束和期望的生產(chǎn)成本。建立目標(biāo)指標(biāo)（初步指標(biāo)）包含步驟準(zhǔn)備度量列表度量應(yīng)該是完整的。度量值應(yīng)該與滿足客戶需求完美聯(lián)系在一 起。 度量應(yīng)該是關(guān)聯(lián)變量，不能是獨(dú)立變量。 度量應(yīng)該實(shí)用。 一些需求很難轉(zhuǎn)化為可以量化的度量。 度量應(yīng)包括在市場(chǎng)中進(jìn)行比較的、廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收集競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿信息設(shè)置理想值和最低可接受值對(duì)結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行反思收集競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿信息（見(jiàn)案例“基于度量

14、的競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿比較圖）設(shè)置理想值(ideal value)和最低可接受值(marginally acceptable value) 理想值：團(tuán)隊(duì)所能期望的最好結(jié)果 最低可接受值：能使產(chǎn)品勉強(qiáng)商業(yè)存活的值 表達(dá)度量值的方法： 至少X 最多X 在X和Y之間 精確為X 一組離散的值（例如耳機(jī)直徑可以是1.000in、1.125in或 1.250in)對(duì)結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行反思團(tuán)隊(duì)的成員是在博弈嗎？開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是否應(yīng)考慮開(kāi)發(fā)多個(gè)產(chǎn)品以便更好的匹配多個(gè)市場(chǎng)分塊的特殊需求？是否遺漏了任何指標(biāo)？這些指標(biāo)是否反映了決定商業(yè)成功的那些特性？ 設(shè)定最終指標(biāo)建立該產(chǎn)品的各種技術(shù)模型 產(chǎn)品的技術(shù)模型是針對(duì)特定的一組設(shè)計(jì)決策來(lái)預(yù)測(cè)

15、其度量的值的一種工具?！澳Ｐ汀奔缺硎井a(chǎn)品的解析近似，也表示產(chǎn)品的物理近似。 模型的輸入量是與產(chǎn)品概念相關(guān)的獨(dú)立的設(shè)計(jì)變量，輸出量是度量的值。步驟建立該產(chǎn)品的成本模型 這一步驟的目標(biāo)是確保產(chǎn)品能以“目標(biāo)成本”生產(chǎn)出來(lái)。 目標(biāo)成本是“公司及其銷售商能夠獲取足夠的利潤(rùn)，同時(shí)又能以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格向最終客戶提供產(chǎn)品” 的制造成本。列出材料明細(xì)（包括所有零件列表）并估計(jì)每個(gè)零件的購(gòu)買或制造價(jià)格預(yù)估裝配和其他制造成本對(duì)指標(biāo)進(jìn)行提煉，必要時(shí)進(jìn)行權(quán)衡折中 支持這種決策的一個(gè)重要工具是“競(jìng)爭(zhēng)分布圖”。適當(dāng)?shù)亍绊樠印保╢low down)這些指標(biāo)要確保子系統(tǒng)的指標(biāo)確實(shí)反映了整體產(chǎn)品的指標(biāo)。即如果子系統(tǒng)達(dá)到了指標(biāo)，

16、那么整個(gè)產(chǎn)品也將達(dá)到指標(biāo)。確保不同子系統(tǒng)的指標(biāo)的難度相同。對(duì)結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行反思該產(chǎn)品會(huì)是贏家嗎？在技術(shù)模型和成本模型中存在多大不確定性？開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)所選的概念能最好地適合目標(biāo)市場(chǎng)嗎？公司是否應(yīng)該啟動(dòng)正式的開(kāi)發(fā)工作，對(duì)產(chǎn)品性能的某些方面建立更好的技術(shù)模型以備將來(lái)使用？ 概 念 生 成 哪些現(xiàn)有的解決概念能成功適合應(yīng)用要求？ 哪些新概念可以滿足已建立的需求和指標(biāo)？ 哪些方法可以用來(lái)促進(jìn)概念生成過(guò)程？ 概念生成的活動(dòng)產(chǎn)品概念是對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)、工作原理和形式的近似描述，是對(duì)產(chǎn)品如何滿足客戶需求的簡(jiǎn)潔描述。概念通常表達(dá)為一幅草圖或一個(gè)粗略的三維模型，并常伴有簡(jiǎn)潔的文字描述。 概念生成過(guò)程從一組客戶需求和目標(biāo)指

17、標(biāo)開(kāi)始，最終產(chǎn)生一組開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要從中做出選擇的多個(gè)產(chǎn)品概念。降低昂貴問(wèn)題的可能性的結(jié)構(gòu)化途徑 在概念生成階段，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的普遍的機(jī)能紊亂包括：只考慮一兩個(gè)通常是由團(tuán)隊(duì)中最自信的成員提出的選項(xiàng)沒(méi)有仔細(xì)考慮其他公司在相關(guān)產(chǎn)品和非相關(guān)產(chǎn)品中所采用的概念的優(yōu)點(diǎn)過(guò)程只涉及一兩個(gè)人，導(dǎo)致小組其他成員缺乏信心和認(rèn)同有希望的局部解決方案不能有效結(jié)合沒(méi)有考慮解決方案的整個(gè)范圍1.理清問(wèn)題理解問(wèn)題分解集中考慮關(guān)鍵性子問(wèn)題2.外部搜尋領(lǐng)先用戶 專家專利 文獻(xiàn)標(biāo)桿比較3.內(nèi)部搜尋個(gè)人小組4.系統(tǒng)探索分類樹組合表5.對(duì)解決方案和過(guò)程的反思構(gòu)造性反饋概念生成的5步驟步驟1：理清問(wèn)題把復(fù)雜問(wèn)題分解成簡(jiǎn)單的子問(wèn)題（問(wèn)題分解）

18、 分解方案 功能分解 使子團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)工作的有效技巧對(duì)一種現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)建一張功能圖基于團(tuán)隊(duì)已經(jīng)生成的任意產(chǎn)品概念，或基于一種已知的功能技術(shù)，創(chuàng)建其功能圖。應(yīng)保證功能圖被一般化成合適的抽象程度。跟隨某條流動(dòng)（例如材料流）并確定需要什么操作。通過(guò)考慮其他流動(dòng)與這條初始流動(dòng)的關(guān)系，就可以推斷出其他流動(dòng)的細(xì)節(jié)。 按用戶操作順序分解 按關(guān)鍵的客戶需求分解將初始努力集中在關(guān)鍵子問(wèn)題上 步驟2：外部搜尋領(lǐng)先用戶調(diào)查 領(lǐng)先用戶：在市場(chǎng)主體之前數(shù)月或數(shù)年就體驗(yàn)了需求，并且本質(zhì)上一定會(huì)從產(chǎn)品創(chuàng)新中受益的客戶。專家咨詢專利檢索檢索出版文獻(xiàn)見(jiàn)證性標(biāo)桿比較 步驟3：內(nèi)部搜尋內(nèi)部搜尋：是利用個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和創(chuàng)造性來(lái)產(chǎn)生解決概

19、念的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以由相互隔絕的個(gè)體單獨(dú)執(zhí)行，也可以由一起的工作小組執(zhí)行。原則暫緩評(píng)判產(chǎn)生大量想法歡迎似乎不可行的想法使用圖形媒介和物理媒介舉行個(gè)人會(huì)議和小組會(huì)議都有作用生成解決概念的提示進(jìn)行類比希望和提問(wèn)使用相關(guān)的激勵(lì)使用不相關(guān)的激勵(lì)設(shè)置定量指標(biāo)使用畫廊方法（同時(shí)展現(xiàn)大量的概念以供討論）步驟4：系統(tǒng)檢索 概念分類樹（concept classification tree)概念組合表(concept combination table)管理探索過(guò)程 功能確認(rèn)解決問(wèn)題的獨(dú)立途徑刪減沒(méi)有前途的樹枝找出被不恰當(dāng)強(qiáng)調(diào)的某些樹枝為某個(gè)特定樹枝修正問(wèn)題分解過(guò)程團(tuán)隊(duì)是否有信息已經(jīng)徹底探索了解決方案空間？還

20、有別的功能圖嗎？還有別的分解問(wèn)題的方式嗎？外部資源被徹底探索過(guò)了嗎？是否每個(gè)成員的觀點(diǎn)都被接受并結(jié)合在此過(guò)程中了？步驟5：對(duì)結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行反思 概 念 選 擇 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)面臨為進(jìn)一步設(shè)計(jì)、修正和生產(chǎn)選擇最好的概念的問(wèn)題。 本章重點(diǎn)闡述了概念選擇的方法。 概念選擇（concept selection)：是一個(gè)依據(jù)客戶需求和其他標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估概念的過(guò)程，以便比較各概念的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，從而選出一個(gè)或多個(gè)概念進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查、測(cè)試或開(kāi)發(fā)。 所有團(tuán)隊(duì)都將使用某些概念選擇方法 外部決定產(chǎn)品支持者直覺(jué)多數(shù)表決辯論原型和測(cè)試決策矩陣相關(guān)單位建造每個(gè)概念的模型并進(jìn)行測(cè)試，然后根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)做出選擇概念選擇的兩個(gè)階段 1

21、.概念粗篩2.概念評(píng)分Concept screeningConcept scoring概念粗篩 準(zhǔn)備選擇矩陣選擇一種適合與當(dāng)前問(wèn)題的物理媒介將各種輸入（概念和標(biāo)準(zhǔn)）填入矩陣中選擇標(biāo)準(zhǔn)列在矩陣左側(cè)，這些標(biāo)準(zhǔn)的選擇依據(jù)是，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確認(rèn)的客戶需求及本企業(yè)的需求經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮后，團(tuán)隊(duì)選擇一個(gè)概念作為“標(biāo)桿”或稱“參照概念”，其他概念的評(píng)價(jià)都以它為參照。概念評(píng)價(jià)概念排序組合和改進(jìn)概念選擇一個(gè)或多個(gè)概念對(duì)結(jié)果或過(guò)程進(jìn)行反思 概念評(píng)分 準(zhǔn)備選擇矩陣概念評(píng)價(jià)概念排序 在填入了所有概念的評(píng)分之后，加權(quán)評(píng)分可以用原始評(píng)分乘以 標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重計(jì)算出來(lái)。每個(gè)概念的總分是各加權(quán)評(píng)分的和。組合和改進(jìn)概念選擇一個(gè)或多個(gè)概念對(duì)結(jié)果

22、和過(guò)程進(jìn)行反思 概 念 測(cè) 試 概念測(cè)試與概念選擇緊密相關(guān)，二者都致力于縮小要考慮的概念的范圍。 本章重點(diǎn)闡述了測(cè)試產(chǎn)品概念的方法。 概念測(cè)試中的主要問(wèn)題3大約可能售出多少套產(chǎn)品？1應(yīng)該繼續(xù)開(kāi)發(fā)哪個(gè)備選概念？4開(kāi)發(fā)工作應(yīng)該繼續(xù)嗎？2如何改進(jìn)概念以更好的滿足客戶需求？步驟1：定義概念測(cè)試的目的步驟2：選擇調(diào)查人群有利于較小樣本量的因素有利于較大樣本量的因素測(cè)試發(fā)生在概念開(kāi)發(fā)過(guò)程的早期測(cè)試發(fā)生在概念開(kāi)發(fā)過(guò)程的晚期測(cè)試的主要目的是收集定性數(shù)據(jù)測(cè)試的主要目的是定量評(píng)價(jià)需求調(diào)查潛在客戶的金錢和時(shí)間代價(jià)較高對(duì)潛在客戶的調(diào)查既經(jīng)濟(jì)又迅速開(kāi)發(fā)和發(fā)售產(chǎn)品所需的投資較少開(kāi)發(fā)和發(fā)售產(chǎn)品所需的投資較高目標(biāo)市場(chǎng)中相當(dāng)大

23、的部分預(yù)期將高度評(píng)價(jià)產(chǎn)品（即無(wú)需大的樣本量就能發(fā)現(xiàn)許多正面傾向的回應(yīng)）目標(biāo)市場(chǎng)中較小部分預(yù)期將正面評(píng)價(jià)產(chǎn)品（即必須采樣很多人才能可靠估計(jì)正面評(píng)價(jià)產(chǎn)品的人群有多少）導(dǎo)致較大或較小樣本量的因素郵寄信件 面對(duì)面交流步驟3：選擇調(diào)查形式因特網(wǎng)電子郵件某種形式的刺激（現(xiàn)金或禮物）可以提高回信率建議只用于從參加中可以得到益處的回答者，或者用于團(tuán)隊(duì)已經(jīng)與之建立了積極聯(lián)系的目標(biāo)人群傳達(dá)方式步驟4：概念傳達(dá)文字描述草圖照片和渲染圖情節(jié)展板錄像工作原型外觀模型交互式多媒體仿真表達(dá)包含產(chǎn)品的時(shí)間序列場(chǎng)景的一系列圖像結(jié)合了錄像的視覺(jué)豐富性和仿真的交互性調(diào)查形式與概念傳達(dá)方式相匹配 調(diào)查形式概念傳達(dá)方式電話電子郵件郵寄

24、信件因特網(wǎng)面對(duì)面文字描述草圖照片或渲染圖情節(jié)展板錄像仿真交互式多媒體物理外觀模型工作原型傳達(dá)產(chǎn)品概念的不同方式的不同調(diào)查形式的適用性最常用的購(gòu)買意向刻度具有5種反映類型肯定會(huì)買可能會(huì)買也許買也許不買可能不買肯定不買步驟5：測(cè)量客戶反映Q:一個(gè)時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品預(yù)期銷售數(shù)量N：同期內(nèi)預(yù)期實(shí)施購(gòu)買活動(dòng)的潛在客戶的數(shù)量。對(duì)于穩(wěn)定的現(xiàn)有產(chǎn)品種類（如自行車），N是這一時(shí)期內(nèi)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的預(yù)期購(gòu)買量。A：這些潛在客戶或潛在購(gòu)買的一個(gè)分?jǐn)?shù)（通常表達(dá)為百分比）。即產(chǎn)品可以買到并且客戶知道有這種產(chǎn)品的比例（在可購(gòu)性和知曉性為分離的獨(dú)立因素的情況中，它們相乘就得到A）P：產(chǎn)品可購(gòu)并且客戶知曉時(shí)，產(chǎn)品被購(gòu)買的概率?？梢员还罏?/p>

25、：步驟6：結(jié)果解釋概念測(cè)試調(diào)查中表示“肯定會(huì)買：的被調(diào)查者的比例表示”可能會(huì)購(gòu)買“的被調(diào)查者的比例基于公司過(guò)去的相似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)而建立的交正常量（0.10,0.50)基于公司過(guò)去的相似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)而建立的交正常量(0,0.25)引起實(shí)際購(gòu)買情況與調(diào)查中所表達(dá)的購(gòu)買意向發(fā)生差異的因素口述的重要性概念描述的逼真度定價(jià)促銷水平概念的傳達(dá)方式是否能引導(dǎo)出反映真實(shí)意向的客戶反應(yīng)？最終的預(yù)測(cè)與能看到的類似產(chǎn)品的銷售率是否一致？步驟7：對(duì)結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行反思 產(chǎn) 品 體 系 本章重點(diǎn)闡述了建立產(chǎn)品體系的方法。 產(chǎn)品的“體系”就是把產(chǎn)品的各個(gè)功能元素組織成實(shí)體組塊的方案，以及各組塊之間相互接口的方案。產(chǎn)品體系最重要

26、的特征是其模塊化特性，模塊化體系具有以下特點(diǎn)：各組塊之間只實(shí)現(xiàn)以個(gè)或少量的功能元素組塊之間的交互作用定義明確，且這種交互作用對(duì)產(chǎn)品的首要功能通常是非?；A(chǔ)的什么是產(chǎn)品體系模塊化類型各組塊之間的接口各不相同，因此產(chǎn)品中的不同組塊不能互換（汽車收音機(jī)）有一個(gè)通用的總線，其他組塊用相同的接口與總線連接（個(gè)人計(jì)算機(jī)的擴(kuò)展卡）所有接口都相同，但沒(méi)有一個(gè)所有其他組塊都與之相連的公共元素。裝配是通過(guò)將組塊以相同的接口互相連接而完成（組合沙發(fā)）槽型模塊體系總線型模塊體系組合型模塊體系產(chǎn)品變化促使企業(yè)改變產(chǎn)品的原因升級(jí)附件改裝磨損消耗使用靈活性重復(fù)利用產(chǎn)品體系的內(nèi)涵產(chǎn)品多樣性部件標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品性能可制造性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管

27、理4步驟3建立粗略的幾何模型1創(chuàng)建產(chǎn)品示意圖4確定基本的和次要的交互關(guān)系2集束示意圖的元素建立體系將產(chǎn)品分化延遲到供應(yīng)鏈末端稱為“延遲分化”。兩條設(shè)計(jì)原則是延遲的必要條件產(chǎn)品的分化元素必須集中在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)組塊中產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝必須設(shè)計(jì)成在靠近供應(yīng)鏈末端才為產(chǎn)品安裝分化組塊延遲分化分化性規(guī)劃共同性規(guī)劃A B 平臺(tái)規(guī)劃兩種權(quán)衡規(guī)劃產(chǎn)品平臺(tái)差異性與通用性的信息系統(tǒng)處理共同性和分化性之間的權(quán)衡原則平臺(tái)規(guī)劃決策應(yīng)參考成本和收入的量化估計(jì)迭代重復(fù)是有益的產(chǎn)品體系決定了分化性和共同性之間權(quán)衡的本質(zhì)定義二級(jí)系統(tǒng)建立組塊的體系建立詳細(xì)的接口指標(biāo)相關(guān)的系統(tǒng)級(jí)設(shè)計(jì)事項(xiàng) 工 業(yè) 設(shè) 計(jì)本章重點(diǎn)闡述了工業(yè)設(shè)計(jì)（ID)

28、及ID過(guò)程如何與其他產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)協(xié)同進(jìn)行。 為用戶和制造商的相互利益而建立和開(kāi)發(fā)“可以優(yōu)化產(chǎn)品和系統(tǒng)的功能、價(jià)值和外觀的”概念和指標(biāo)的專業(yè)化服務(wù)。實(shí)際上，工業(yè)設(shè)計(jì)師把他們的注意力集中在產(chǎn)品的形態(tài)和用戶界面上。什么是工業(yè)設(shè)計(jì)用途：產(chǎn)品的人機(jī)界面應(yīng)該是安全、容易使用和直觀的。每個(gè)特征都應(yīng)該具有把功能傳達(dá)給用戶的形狀。外觀：使用形態(tài)、線性、比例和色彩把產(chǎn)品整合成一個(gè)令人愉悅的整體低成本：形態(tài)和特征對(duì)工裝和生產(chǎn)成本具有很大影響。所以團(tuán)隊(duì)必須綜合考慮這些因素。傳達(dá)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該通過(guò)產(chǎn)品的視覺(jué)質(zhì)量傳達(dá)公司的設(shè)計(jì)哲學(xué)和任務(wù)。容易維護(hù)：產(chǎn)品必須被設(shè)計(jì)成能傳達(dá)如何它們進(jìn)行維護(hù)或修理。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)工業(yè)設(shè)計(jì)師可以幫

29、助團(tuán)隊(duì)達(dá)到的5個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)工業(yè)設(shè)計(jì)的費(fèi)用評(píng)估工業(yè)設(shè)計(jì)的重要性手持式醫(yī)療設(shè)備010203010100100010000100000工業(yè)食品處理設(shè)備手持動(dòng)力工具大規(guī)模醫(yī)療器械臺(tái)式計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備手持式吸塵器醫(yī)學(xué)成像設(shè)備汽車大型噴氣客機(jī)工業(yè)設(shè)計(jì)費(fèi)用占產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算的百分比工業(yè)設(shè)計(jì)的總費(fèi)用（千美元）使用的簡(jiǎn)便性有多重要？維護(hù)的簡(jiǎn)便性有多重要？產(chǎn)品功能需要多少用戶交互作用？用戶界面需要多新穎？人機(jī)工程需求有何安全考慮？產(chǎn)品的美學(xué)效果是否需要與眾不同？擁有權(quán)的自豪感、形象和時(shí)尚有多重要？美觀的產(chǎn)品會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)嗎？美學(xué)需求ID服務(wù)成本。服務(wù)量取決于設(shè)計(jì)師數(shù)量、項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間和所需要的模型數(shù)量，外加材料成本和相關(guān)花費(fèi)。

30、實(shí)現(xiàn)ID創(chuàng)作的產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)的費(fèi)用。表面處理、時(shí)尚的形態(tài)、豐富的色彩以及許多其他細(xì)節(jié)，都將提高工裝成本和（或）生產(chǎn)成本。與交貨期延長(zhǎng)相關(guān)的代價(jià)。將導(dǎo)致產(chǎn)品投放市場(chǎng)的延遲及可能付出經(jīng)濟(jì)代價(jià)。工業(yè)設(shè)計(jì)成本直接成本 制造成本時(shí)間成本工業(yè)設(shè)計(jì)的影響有效使用ID建立視覺(jué)資產(chǎn)、并將企業(yè)形象貫穿于產(chǎn)品系列的公司蘋果公司B&OMotorola工業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)形象的建立影響調(diào)研客戶需求形成概念進(jìn)一步提煉并選擇最終概念（渲染圖&硬模型）初步提煉（草圖&軟模型）形成控制圖（功能、特征、尺寸、色彩、表面處理及關(guān)鍵尺寸）與工程、制造和銷售的協(xié)調(diào)工業(yè)設(shè)計(jì)步驟NavigationLeadershipOwnershipEnable

31、ment常見(jiàn)產(chǎn)品分類技術(shù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品：工程或技術(shù)要求將很大程度支配開(kāi)發(fā)活動(dòng)。ID的角色僅限于對(duì)核心技術(shù)進(jìn)行包裝。用戶驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品：ID考慮比技術(shù)要求更重要，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)需將注意力集中在產(chǎn)品的用戶方面。工業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程管理硬盤驅(qū)動(dòng)器計(jì)算機(jī)工作站超級(jí)計(jì)算機(jī)手機(jī)汽車筆記本計(jì)算機(jī)照相機(jī)手表咖啡機(jī)辦公椅技術(shù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品用戶驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品用戶界面的質(zhì)量情感吸引力維護(hù)和修理產(chǎn)品的能力資源的合理使用產(chǎn)品個(gè)性評(píng)價(jià)工業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量 面 向 制 造 的 設(shè) 計(jì)本章重點(diǎn)闡述了面向制造的設(shè)計(jì)的方法。 DFM方法估計(jì)制造成本降低部件成本降低裝配成本降低輔助性生產(chǎn)成本考慮DFM對(duì)其他因素的影響DFM方法圖示 專 利 和 知 識(shí) 產(chǎn) 權(quán)本章對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行了解釋，并提供了關(guān)于準(zhǔn)備發(fā)明披露或臨時(shí)專利申請(qǐng)的特別指導(dǎo)。 專利商標(biāo)商業(yè)秘密版權(quán)用于貿(mào)