服裝專賣店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)課件

1、服裝專賣店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)上篇：制度篇第一章組織管理6第一節(jié)組織體系6第二章基本管理7第一節(jié)工作職責(zé)7第二節(jié)專賣店店長(zhǎng)工作制度12第三節(jié)導(dǎo)購(gòu)工作制度13第四節(jié)收銀員工作制度16第五節(jié)專賣店人事管理17第六節(jié)專賣店工資管理24第七節(jié)專賣店考核管理25第八節(jié)專賣店財(cái)務(wù)管理26第九節(jié)專賣店衛(wèi)生管理27第十節(jié)專賣店值班管理28第十一節(jié)專賣店宿舍管理29第三章專賣店獎(jiǎng)懲管理制度30第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)30第二節(jié)處罰31第三節(jié)獎(jiǎng)懲流程33中篇：運(yùn)營(yíng)篇第四章專賣店工作流程36第一節(jié)專賣店月工作流程36第二節(jié)營(yíng)業(yè)前工作流程36第三節(jié)營(yíng)業(yè)中工作流程38第四節(jié)收銀結(jié)算管理41第五節(jié)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)工作流程44第六節(jié)專賣店交接班管理4

2、6第七節(jié)收銀員排班管理46第八節(jié)專賣店失竊處理47第五章商品進(jìn)銷存管理48第一節(jié)專賣店庫(kù)存管理48第二節(jié)專賣店進(jìn)補(bǔ)貨管理48第三節(jié)專賣店盤點(diǎn)管理51第四節(jié)專賣店退貨管理55第六章事故處理及預(yù)防58第一節(jié)消防預(yù)防管理58第二節(jié)意外事件處理59第七章專賣店相關(guān)表格60下篇：知識(shí)篇第八章導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí)66第一節(jié)導(dǎo)購(gòu)的作用66第二節(jié)導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí)66第三節(jié)導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范70第九章?tīng)I(yíng)業(yè)設(shè)備基本知識(shí)76第一節(jié)收銀機(jī)操作系統(tǒng)知識(shí)76第二節(jié)商品掃描基本知識(shí)77第三節(jié)商品消磁基本知識(shí)78第四節(jié)商品條碼基本知識(shí)79第十章商品陳列基本知識(shí)80第一節(jié)陳列概述80第十一章商品促銷推廣83第一節(jié)促銷概述83第十二章服裝基本知識(shí)

3、85第一節(jié)服裝產(chǎn)品概述85第二節(jié)服裝面料知識(shí)85第三節(jié)服飾搭配技巧86第四節(jié)服裝洗滌整燙知識(shí)88第五節(jié)服裝質(zhì)量及標(biāo)識(shí)90第六節(jié)服裝顏色搭配知識(shí)94第七節(jié)服裝修補(bǔ)常識(shí)95上篇：制度篇第一章組織管理第一節(jié)組織體系第一條組織架構(gòu)編制原則為了建立*品牌快捷高效的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系，確保終端營(yíng)銷水平不斷提升，以適應(yīng)日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，從而完成公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定出*品牌直營(yíng)中心管理架構(gòu)如下：第二條組織架構(gòu)(略)第二章基本管理第一節(jié)工作職責(zé)第三條直營(yíng)中心工作職責(zé)一、協(xié)助制訂公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及年度營(yíng)銷計(jì)劃，擬定符合市場(chǎng)實(shí)際和公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的直營(yíng)銷售政策及營(yíng)銷組合策略。二、根據(jù)公司年度營(yíng)銷計(jì)劃，制訂直

4、營(yíng)中心年度銷售計(jì)劃，經(jīng)公司批準(zhǔn)后分解到各專賣店，并監(jiān)督跟進(jìn)，保證直營(yíng)中心年銷售任務(wù)全面完成。三、做好直營(yíng)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)拓展、銷售分析、終端營(yíng)銷、營(yíng)銷培訓(xùn)等管理，及時(shí)向公司反饋同行及競(jìng)爭(zhēng)品牌的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。四、負(fù)責(zé)專賣店日常管理。做好專賣店貨品計(jì)劃、配送和進(jìn)銷存管理。五、制定直營(yíng)終端產(chǎn)品陳列、廣告宣傳、產(chǎn)品促銷等方案，組織監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行，提升產(chǎn)品銷量和品牌知名度。六、及時(shí)組織直營(yíng)中心召開(kāi)各類市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷分析、及進(jìn)、銷、存等專題協(xié)調(diào)會(huì)議。七、嚴(yán)格執(zhí)行公司營(yíng)銷財(cái)務(wù)制度，做好各項(xiàng)費(fèi)用控制、資金回籠工作。八、組織開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升員工職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)

5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第四條直營(yíng)中心內(nèi)部工作流程一、專賣店根據(jù)店鋪的貨品庫(kù)存和銷售狀況，提出上貨申請(qǐng)。二、直營(yíng)中心營(yíng)運(yùn)部接到專賣店上貨申請(qǐng)，立即擬定貨品調(diào)配計(jì)劃，通知公司物流中心成品庫(kù)，在指定的時(shí)間內(nèi)完成配貨和送貨。三、公司物流中心接到營(yíng)運(yùn)部的要貨通知，立即按照計(jì)劃進(jìn)行配貨，并按要求時(shí)間發(fā)運(yùn)到專賣店。四、營(yíng)運(yùn)部應(yīng)及時(shí)了解和掌控專賣店進(jìn)銷存等各方面信息和需求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，擬定出各種方案（商品陳列、廣告促銷、平面設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)等）經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)督實(shí)施。五、區(qū)域主管按照直營(yíng)中心擬定的營(yíng)銷政策和運(yùn)營(yíng)策略，監(jiān)督檢查專賣店在商品陳列、廣告促銷、貨品進(jìn)銷存以及導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)等方面的工作進(jìn)展。六、專賣店嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制

6、度和營(yíng)運(yùn)部的銷售管理，做好店鋪的商品陳列、廣告促銷、進(jìn)銷存管理以及導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)等方面的工作。七、直營(yíng)中心工作原則：一切工作服務(wù)于專賣店的運(yùn)營(yíng)銷售；一切工作為了專賣店銷售利潤(rùn)最大化。第五條直營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)組織執(zhí)行公司直營(yíng)市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略，完成直營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)直營(yíng)產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展、廣告促銷、終端銷售、銷售回款以及銷售利潤(rùn)負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：一、全權(quán)主持直營(yíng)中心的日常管理工作。二、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織制訂直營(yíng)銷售政策、計(jì)劃和具體的營(yíng)銷措施，對(duì)各期直營(yíng)計(jì)劃及利潤(rùn)目標(biāo)的完成負(fù)直接責(zé)任。三、按照年度直營(yíng)銷售計(jì)劃，向?qū)Ｙu店進(jìn)行指標(biāo)分解，并及時(shí)監(jiān)控和調(diào)整，確保各項(xiàng)營(yíng)銷計(jì)劃的完成。四、指導(dǎo)做好專賣店網(wǎng)點(diǎn)拓展和建立

7、工作。組織開(kāi)發(fā)有潛力的直營(yíng)市場(chǎng)，并進(jìn)行嚴(yán)格考察，制定出新增專賣店的策劃方案，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、負(fù)責(zé)促銷方案、品牌廣告審核及執(zhí)行。協(xié)調(diào)好各專賣店的橫向關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。六、組織指導(dǎo)直營(yíng)市場(chǎng)的信息收集、分析、整理和反饋。把握直營(yíng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整直營(yíng)策略，保證公司直營(yíng)銷售政策緊跟市場(chǎng)和消費(fèi)群體的需求。七、組織做好專賣店貨品進(jìn)、銷、存管理和銷售資金回收工作。對(duì)各種費(fèi)用的開(kāi)支進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保資金合理使用。八、定期召開(kāi)直營(yíng)中心銷售工作會(huì)議，分析解決直營(yíng)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整銷售策略和手段。九、組織專賣店參加公司召開(kāi)的訂貨會(huì)，根據(jù)直營(yíng)市場(chǎng)的消費(fèi)需求及銷售

8、特點(diǎn)進(jìn)行訂貨。并提前做好產(chǎn)品換季上市的準(zhǔn)備，確保銷售任務(wù)的順利完成。十、加強(qiáng)專賣店日常管理和工作考核。組織制定專賣店的管理規(guī)章、激勵(lì)政策，和銷售提成分配方案報(bào)批后執(zhí)行。十一、負(fù)責(zé)專賣店員工的定崗定編、獎(jiǎng)懲、任免等人事職權(quán)；行使經(jīng)理級(jí)別以下人員的招聘錄用權(quán)。十二、指導(dǎo)開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高導(dǎo)購(gòu)的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升導(dǎo)購(gòu)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。十三、做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通：1、與研發(fā)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流等部門密切配合，確保營(yíng)銷工作的順利展開(kāi)。2、配合相關(guān)部門擬定直營(yíng)策劃和促銷方案。3、處理好與當(dāng)?shù)卣叭腭v商場(chǎng)的關(guān)系。十四、定期向總經(jīng)理提交書(shū)面工作總結(jié)報(bào)告、分析和措施建議。

9、第六條拓展經(jīng)理工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展部工作，向直營(yíng)總監(jiān)報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。制訂拓展部工作計(jì)劃和管理細(xì)則，安排本部門工作。二、根據(jù)直營(yíng)中心年度營(yíng)銷計(jì)劃，擬定年度直營(yíng)拓展工作計(jì)劃和實(shí)施方案。努力開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，及時(shí)反饋競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)和產(chǎn)品信息情況。三、掌握了解直營(yíng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和專賣店的分布及數(shù)量，及時(shí)調(diào)整直營(yíng)市場(chǎng)拓展計(jì)劃?？疾扉_(kāi)發(fā)有潛力的直營(yíng)市場(chǎng)，擬定新增專賣店可行性報(bào)告和方案，報(bào)直營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。四、負(fù)責(zé)新增設(shè)專賣店手續(xù)辦理，店鋪裝修、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備，開(kāi)業(yè)跟蹤等工作。五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理專賣店與當(dāng)?shù)卣叭腭v商場(chǎng)的業(yè)務(wù)關(guān)系。六、每月25日做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，報(bào)直營(yíng)總監(jiān)審批，并作為工作考核。第七條

10、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部全面工作，向直營(yíng)總監(jiān)報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。制訂部門工作計(jì)劃和管理細(xì)則，安排本部門工作。二、負(fù)責(zé)制定營(yíng)運(yùn)部年度銷售目標(biāo)、直營(yíng)工作計(jì)劃、產(chǎn)品推廣計(jì)劃、廣告宣傳計(jì)劃、產(chǎn)品促銷計(jì)劃、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃和銷售利潤(rùn)等計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施并及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。三、負(fù)責(zé)專賣店日常管理，協(xié)助直營(yíng)總監(jiān)向?qū)Ｙu店分解年度銷售目標(biāo)。建立健全專賣店商品陳列、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、廣告促銷、物流管理、客戶服務(wù)等方面的工作流程和管理制度。四、根據(jù)不同階段市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整廣告宣傳策略和產(chǎn)品促銷方案報(bào)批后，監(jiān)督跟進(jìn)。做好產(chǎn)品陳列、飾品擺放、POP、終端管理等品牌形象工作，確保按照公司統(tǒng)一的CI形象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。五、審批

11、專賣店上貨計(jì)劃和物資申請(qǐng)，做好貨品和物資調(diào)配發(fā)運(yùn)工作。及時(shí)準(zhǔn)確的向公司提供專賣店的進(jìn)銷存報(bào)表，并做好跟蹤檢查。六、對(duì)專賣店電腦系統(tǒng)進(jìn)行日常管理維護(hù)，并做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，貨品分類維護(hù)，單品資料維護(hù)，貨品進(jìn)銷存資料維護(hù)及管理。七、監(jiān)督跟進(jìn)專賣店進(jìn)銷存管理，做好專賣店銷售費(fèi)用的控制，定期與公司財(cái)務(wù)、專賣店庫(kù)管核對(duì)貨物帳目和實(shí)物，確保公司資產(chǎn)和帳目準(zhǔn)確無(wú)誤。八、組織專賣店參加公司的訂貨會(huì)，協(xié)助專賣店根據(jù)直營(yíng)市場(chǎng)的消費(fèi)需求及銷售特點(diǎn)進(jìn)行訂貨，提前做好產(chǎn)品換季上市的準(zhǔn)備，確保銷售任務(wù)的順利完成。九、定期召開(kāi)各專賣店銷售工作會(huì)議，分析解決銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整專賣店經(jīng)營(yíng)策略和銷售手段。合理處理顧客投

12、訴及退貨事件，并跟蹤處理結(jié)果。十、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部所屬人員的調(diào)配、考核評(píng)定、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲工作。關(guān)注員工工作、思想、生活動(dòng)態(tài)，激勵(lì)提升員工的積極性，努力提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。十一、定期聽(tīng)取專賣店店長(zhǎng)的述職，并作出工作評(píng)定和獎(jiǎng)懲建議，報(bào)直營(yíng)總監(jiān)審批后執(zhí)行。十二、每月25日前，向直營(yíng)總監(jiān)上報(bào)“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，作為工作考核。第八條培訓(xùn)主管工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)工作，向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。二、起草導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)管理制度，制訂年度導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)工作實(shí)施綱要，全面計(jì)劃和安排導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)。制定導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間安排，并組織實(shí)施。三、落實(shí)執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)

13、進(jìn)程表、課程表，培訓(xùn)教材的編撰與修改，擬定培訓(xùn)課程，平衡各課程講師的授課任務(wù)和課時(shí)分配。做好培訓(xùn)工作的常規(guī)檢查和日常管理工作。四、擬定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用的預(yù)算，嚴(yán)格控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用。五、關(guān)注專賣店導(dǎo)購(gòu)的思想、工作、生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)工作計(jì)劃，提升導(dǎo)購(gòu)的綜合素質(zhì)。六、每月25日前向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理上報(bào)“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，作為工作考核。第九條陳列主管工作職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，接受營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，完成營(yíng)運(yùn)部下達(dá)的工作任務(wù)。按照專賣店陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各專賣店鋪進(jìn)行櫥窗陳列、服飾陳列。二、負(fù)責(zé)專賣店櫥窗陳列、貨品陳列，飾品、宣傳品、pop、等專賣店整體形象的維護(hù)和設(shè)計(jì)調(diào)整。三、定期視察各專賣店鋪櫥

14、窗、貨品陳列、陳列飾品等整體形象情況，對(duì)專賣店的總體陳列效果進(jìn)行評(píng)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以保證公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng)能充分展示，增加銷售力度。四、定期對(duì)各店鋪進(jìn)行陳列拍照,并及時(shí)將照片反饋給直營(yíng)總監(jiān)和相關(guān)設(shè)計(jì)創(chuàng)意人員。五、每月25日前向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理上報(bào)“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，作為工作考核。第十條促銷主管工作職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，接受營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，完成營(yíng)運(yùn)部下達(dá)的工作任務(wù)。二、制訂專賣店的產(chǎn)品促銷方案，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、監(jiān)督檢查專賣店促銷方案的落實(shí)和執(zhí)行情況，參加專賣店促銷活動(dòng)，協(xié)助完成產(chǎn)品促銷計(jì)劃。四、搜集匯總專賣店銷售、促銷、價(jià)格等信息資料，并及時(shí)上報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。五、每月25日前向營(yíng)運(yùn)經(jīng)

15、理上報(bào)“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，作為工作考核。第十一條督導(dǎo)工作職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，接受營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，完成營(yíng)運(yùn)部下達(dá)的工作任務(wù)。二、監(jiān)督檢查專賣店每天的營(yíng)業(yè)額和銷售日?qǐng)?bào)，對(duì)比分析同期銷售數(shù)據(jù),跟進(jìn)營(yíng)業(yè)額差的專賣店，推廣和宣傳業(yè)績(jī)好的專賣店經(jīng)驗(yàn)。三、監(jiān)督跟進(jìn)專賣店進(jìn)銷存情況，檢查核實(shí)專賣店補(bǔ)貨配貨申請(qǐng)，落實(shí)其配貨數(shù)量與庫(kù)存是否合理,協(xié)助跟蹤配貨申請(qǐng)和到貨信息。四、每月25日前向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理上報(bào)“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，作為工作考核。五、督導(dǎo)每周工作流程1、周一召開(kāi)所轄專賣店經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計(jì)劃及促銷活動(dòng)安排。2、周二查看專賣店上一周銷售、庫(kù)存情況進(jìn)行合

16、理調(diào)整。按照促銷計(jì)劃開(kāi)展促銷活動(dòng)，檢查本周促銷計(jì)劃的落實(shí)情況。3、周三、周四巡視檢查專賣店貨源、陳列、衛(wèi)生，檢查本周工作計(jì)劃的執(zhí)行效果，把所收集到的問(wèn)題進(jìn)行匯總并向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行反饋。4、周五參加專賣店晨會(huì)，總結(jié)本周工作。將本周與上周同期的進(jìn)銷存情況進(jìn)行對(duì)比分析。檢查本周雙休日促銷活動(dòng)安排和店鋪貨源準(zhǔn)備及人員安排情況，提出下周工作計(jì)劃。5、定期組織召開(kāi)銷售分析例會(huì)，對(duì)專賣店各階段銷售情況進(jìn)行概括總結(jié)。收集專賣店信息反饋表,協(xié)調(diào)處理專賣店工作中存在的問(wèn)題，把需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題事項(xiàng)擬寫成書(shū)面材料，向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。6、雙休日協(xié)助專賣店開(kāi)展促銷活動(dòng)，關(guān)注銷售情況和市場(chǎng)消費(fèi)信息，并及時(shí)做好調(diào)整和應(yīng)

17、變工作。第二節(jié)專賣店店長(zhǎng)工作制度第十二條店長(zhǎng)工作職責(zé)一、接受營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成專賣店年度銷售目標(biāo)。二、理解*品牌經(jīng)營(yíng)方針，擬定店鋪銷售目標(biāo)及工作計(jì)劃，并將銷售指標(biāo)分解到專賣店的每一位員工，群策群力完成銷售任務(wù)。三、專賣店日常業(yè)務(wù)管理（補(bǔ)貨申請(qǐng)、物資購(gòu)置申請(qǐng)、進(jìn)退貨驗(yàn)收、存貨處理、質(zhì)量問(wèn)題的處理、貨品陳列、促銷等），資產(chǎn)管理和店內(nèi)突發(fā)事件的處理。四、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部下達(dá)的促銷方案，及時(shí)向促銷主管或營(yíng)運(yùn)經(jīng)理反饋促銷方案的實(shí)際執(zhí)行效果和市場(chǎng)促銷信息。五、監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)日常的工作表現(xiàn)，提出導(dǎo)購(gòu)調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退和獎(jiǎng)勵(lì)處罰的意見(jiàn)，參與導(dǎo)購(gòu)的招聘、錄用。六、組織導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)公

18、司文件，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解導(dǎo)購(gòu)思想動(dòng)態(tài)，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。七、店鋪月末進(jìn)銷數(shù)據(jù)對(duì)帳、庫(kù)存盤點(diǎn)，報(bào)表制作，以及收銀工作的監(jiān)督管理，營(yíng)業(yè)款的存儲(chǔ)辦理。八、店內(nèi)安全、防火管理，客戶投訴處理。了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料，定期向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理反饋市場(chǎng)信息。九、每月25日前向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理上報(bào)“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，作為工作考核。第十三條店長(zhǎng)必備條件一、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，強(qiáng)化 HYPERLINK /sygl 管理，發(fā)揮每一個(gè)員工才能，團(tuán)結(jié)互助形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力完成既定目標(biāo)。二、具備迅速判斷解決問(wèn)題的能力；數(shù)據(jù)、報(bào)表分析的邏輯思維和計(jì)算能力，能夠執(zhí)行掌控專賣店的經(jīng)營(yíng)

19、策略和銷售手段。三、具備豐富的專業(yè)技能和產(chǎn)品知識(shí)，忠于公司，德才兼?zhèn)?，誠(chéng)實(shí)守信。第十四條店長(zhǎng)行為禁忌一、工作無(wú)計(jì)劃和目標(biāo)，方法簡(jiǎn)單粗暴，員工隊(duì)伍人心渙散，不團(tuán)結(jié)。二、推卸逃避責(zé)任，私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀。三、好大喜功，成績(jī)歸自己錯(cuò)誤歸別人；對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂。四、不相信員工，不愿幫助指導(dǎo)員工，不愿員工超越自己。第三節(jié)專賣店導(dǎo)購(gòu)工作制度第十五條導(dǎo)購(gòu)職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。熟悉服裝專賣業(yè)務(wù)基本操作流程，掌握客服技巧及成衣的基本知識(shí)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。二、與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品形象，提高品牌知名度。三、貨品陳列以及安全維護(hù)，保持貨品、飾品、宣傳用品、促銷用

20、品整潔。四、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，幫助顧客選擇需求的貨品。五、運(yùn)用各種銷售技巧，刺激顧客的購(gòu)買欲望，提升專賣店的營(yíng)業(yè)額。六、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴。七、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。八、完成日、周、月銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)等報(bào)表工作。九、完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。第十六條導(dǎo)購(gòu)工作制度一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。二、有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。三、工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問(wèn)必答；無(wú)顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊

21、天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的貨品。五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過(guò)5分鐘。六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位置、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。七、用專業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。八、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過(guò)于熱情使顧客反感，影響顧客的購(gòu)買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹產(chǎn)品。九、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。十、監(jiān)督贈(zèng)品的登記發(fā)放，發(fā)現(xiàn)私拿贈(zèng)品立即舉報(bào)，公司將給與獎(jiǎng)勵(lì)。十一、生活用品統(tǒng)一放置在店內(nèi)指定位置，私藏貨品，按內(nèi)盜處理。十二、保

22、持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。十三、在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。十四、按時(shí)參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。十五、熟悉專賣店緊急通道和安全位置，掌握滅火器的使用方法。十六、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。第十七條導(dǎo)購(gòu)職業(yè)道德一、熱愛(ài)本職，忠于職守;技術(shù)上精益求精，熟練掌握職業(yè)技能。二、廉潔奉公、遵紀(jì)守法、愛(ài)護(hù)貨品。第十八條導(dǎo)購(gòu)的三個(gè)層次一、初級(jí)導(dǎo)購(gòu)講產(chǎn)品特點(diǎn)；二、中級(jí)導(dǎo)購(gòu)講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)；三、高級(jí)導(dǎo)購(gòu)講產(chǎn)品利益點(diǎn)。第十九條導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言禮儀一、迎賓歡迎語(yǔ)：1、早上：9：0012：00為“早上好，*歡迎您！”2、中午：12：0

23、114：00為“中午好，*歡迎您！”3、下午：14：0119：00為“下午好，*歡迎您！”4、晚上：19：01結(jié)束營(yíng)業(yè)為“晚上好，*歡迎您！”二、歡送顧客語(yǔ)：1、未成交情況：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”2、已成交情況：“先生/女士，請(qǐng)走好，歡迎您再次光顧本店！”第二十條電話接聽(tīng)禮儀一、電話鈴聲響起兩聲后立即接起。二、要說(shuō)“您好，時(shí)代*，我是“XXX”。三、交代事情要簡(jiǎn)潔，傳達(dá)事情的要點(diǎn)。四、接聽(tīng)完電話后，等對(duì)方掛斷后再行掛斷。第二十一條導(dǎo)購(gòu)儀容禮儀一、上崗前女導(dǎo)購(gòu)必須化淡妝；頭發(fā)要扎起，不可染發(fā)。二、首飾戒指佩戴不能超過(guò)兩個(gè)，耳環(huán)只能佩戴粒狀。三、男導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常修面，不留胡子、大鬢角。四、不能留長(zhǎng)指甲

24、，保持指甲縫清潔衛(wèi)生，不得擦深色指甲油。五、衣著整齊、清潔、穿工服上班六、工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開(kāi)外衣，卷起前袖、褲腳。七、胸卡戴在左上胸公分外（上衣口袋居中位置）。八、常換洗工裝，不得有污跡，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服。九、穿黑色低跟皮鞋，肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋上崗。十、站姿規(guī)范，精神飽滿；保持微笑，和藹、親切、得體自然。十一、雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇；使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，講話語(yǔ)氣溫和、親切，誠(chéng)懇；手腳自然擺放，嚴(yán)禁毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)。第二十二條賣場(chǎng)禁忌一、不在賣場(chǎng)補(bǔ)妝、更衣。二、不在賣場(chǎng)粗言穢語(yǔ)。三、不在賣場(chǎng)嚼口香糖或吃食物。四

25、、切忌服裝不整潔及口臭。五、嚴(yán)禁指點(diǎn)顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。第四節(jié)收銀員工作制度第二十三條收銀員作職責(zé)一、收銀操作要快速，包括掃描、裝袋、刷卡、找零。二、收銀必須準(zhǔn)確無(wú)誤。三、保證錢款、單據(jù)、貨品的安全。四、微笑、禮貌、主動(dòng)、真誠(chéng)、自然優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二十四條收銀員工作紀(jì)律：一、營(yíng)業(yè)時(shí)間身上不可攜帶現(xiàn)金，到崗后先由店長(zhǎng)例行檢查方可開(kāi)機(jī)工作。二、開(kāi)機(jī)后先檢查收銀機(jī)的電腦時(shí)間，檢查機(jī)器是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。三、和店長(zhǎng)一起打開(kāi)保險(xiǎn)柜發(fā)放備用金，嚴(yán)格執(zhí)行備用金領(lǐng)用簽字手續(xù)。四、工作中不得打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。五、營(yíng)業(yè)期間不做與工作無(wú)關(guān)

26、的事情，不得擅自離開(kāi)收銀機(jī)，如確實(shí)需要離開(kāi)時(shí)必須報(bào)告店長(zhǎng)或值班班長(zhǎng)，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購(gòu)看管收款機(jī)。六、收銀出現(xiàn)差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長(zhǎng)或值班班長(zhǎng)簽字證實(shí)。七、電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來(lái)，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長(zhǎng)簽字證實(shí)。八、熟悉當(dāng)天變價(jià)貨品、特價(jià)貨品及專賣店的價(jià)格動(dòng)向，準(zhǔn)確無(wú)誤收銀。九、收銀完畢，要確認(rèn)所發(fā)廣告頁(yè)或贈(zèng)品已放入顧客包裝袋中。十、裝入顧客袋中的貨品不能高于袋口，提醒顧客帶走包裝入袋的貨品。十一、收銀操作必須準(zhǔn)確無(wú)誤，選擇正確的付款方式鍵輸入收銀機(jī)中。十二、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)?。十三、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)

27、定的格中，不能混放或錯(cuò)位放置。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲(chǔ)值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，下班以后交給財(cái)務(wù)。十四、現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長(zhǎng)保管。十五、接班收銀員必須提前15分鐘到崗，辦好交接班手續(xù)。十六、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無(wú)誤才能下班。十七、晚班收銀員按當(dāng)日營(yíng)業(yè)款數(shù)字填制“繳款單”；將營(yíng)業(yè)款用箱子（或袋子）上鎖或封口；備用金封口并寫上自己的名字與日期，與店長(zhǎng)共同在收銀交接本上簽名后方可離開(kāi)。第二十五條收銀員服務(wù)規(guī)范一、歡迎顧客標(biāo)準(zhǔn)：1、口齒清楚、聲音適中的禮貌用語(yǔ)：“歡迎光臨”“您好”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”。2、根據(jù)

28、不同顧客，采用不同語(yǔ)言。如：廣東人可用粵語(yǔ)，外賓可用英語(yǔ)。3、帶笑容與顧客的目光接觸，幫助顧客將貨品放到收銀臺(tái)上。4、表情熱情友好、自然自信，身體直立、姿勢(shì)端正。二、適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)與顧客打招呼，特別是經(jīng)常光顧專賣店的顧客。三、隨時(shí)表現(xiàn)出對(duì)顧客的極大的熱情，體現(xiàn)顧客的尊重。第五節(jié)專賣店人事管理第二十六條考勤管理一、工作時(shí)間1、專賣店實(shí)行輪班工作制每周工作6天由店長(zhǎng)統(tǒng)一編排，員工按排班表上班，不得擅自更改。2、專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30（商場(chǎng)專柜可按商場(chǎng)要求執(zhí)行），營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，必須服從營(yíng)運(yùn)部安排。3、導(dǎo)購(gòu)每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與導(dǎo)購(gòu)換班。不得在節(jié)假日和周

29、六、日換班休息。4、換班需填寫換班單，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則按曠工處理。二、考勤打卡1、營(yíng)業(yè)開(kāi)始前15分鐘員工必須到達(dá)專賣店，做好開(kāi)店前準(zhǔn)備工作。2、員工上下班都必須打卡，嚴(yán)禁代替他人打卡。三、遲到、早退、曠工1、遲到：在規(guī)定的上班時(shí)間過(guò)后而到崗上班的為遲到。2、早退：在規(guī)定的下班時(shí)間前而離崗下班的為早退。3、曠工：在工作日內(nèi)未請(qǐng)假，也未辦理任何手續(xù)，而不到崗上班的為曠工。4、遲到、早退每分鐘扣罰1元；遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處；每月累計(jì)遲到、早退3次，按事假一天處理。5、曠工一次扣發(fā)兩日工資和提成；當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，按自動(dòng)離職處理，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成。6、因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者

30、，公司將追究其法律責(zé)任。7、工作時(shí)間未穿著整齊制服或未能整理好個(gè)人儀容者，按遲到處理。第二十七條假期管理一、假期假期共有以下幾種：法定假、婚假、喪假、事假、病假、工傷假等。二、請(qǐng)假程序1、員工請(qǐng)假必須事先填寫請(qǐng)假單按程序批準(zhǔn)后，方可離崗休息。2、員工休假前必須安排好工作并做好工作交接后，方可離崗休息。因未交接而給公司帶來(lái)?yè)p失的，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3、員工因特殊事件或急病不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)主管，返回后立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。三、請(qǐng)假批核權(quán)限數(shù)天批準(zhǔn)人別級(jí)1天以內(nèi)（含1天）3天以內(nèi)（含3天）7天以內(nèi)（含7天）7天以上經(jīng)理級(jí)人員總監(jiān)總經(jīng)理總經(jīng)理主管級(jí)人員部門經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理總經(jīng)理職員

31、部門主管部門經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理四、假期薪資1、假期薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部參照當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)及公司規(guī)定制定。2、事假：?jiǎn)T工因私不能上班的經(jīng)批準(zhǔn)后可以請(qǐng)事假，事假期間不計(jì)發(fā)工資。3、病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，須出示“醫(yī)院證明”，病假不計(jì)發(fā)工資。4、工傷：在半個(gè)月以內(nèi)的，公司保留其職位并支付基本工資；假期超過(guò)十五天的，公司有權(quán)解聘。5、喪假：?jiǎn)始倏上碛腥臁?、婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚，在公司工作滿一年的可享受有薪婚假七天。7、其它假期：參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十八條離職管理一、辭職1、試用期內(nèi)辭職需提前一周遞交辭職申請(qǐng)表；正式員工需提前30天遞交辭職申請(qǐng)表。2、在未離職前必

32、須同樣專心工作，當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并辦理完離職手續(xù)后方可離職。3、因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎學(xué)習(xí)或留學(xué)深造完成后再回公司工作。4、導(dǎo)購(gòu)辭職由專賣店店長(zhǎng)簽字，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案，即可辦理離職手續(xù)。主管職務(wù)以上人員辭職，必須經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理或直營(yíng)總監(jiān)審批。5、辭職員工辦理離職手續(xù)后，其在職期間工資在公司規(guī)定的時(shí)間發(fā)放。6、辭職辦理流程：二、解聘解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘1、開(kāi)除：?jiǎn)T工嚴(yán)重違反公司管理制度，或違反國(guó)家法律法規(guī)而被司法處理的，公司將予以開(kāi)除。因違反管理規(guī)章而造成公司、顧客損失的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。公司暫時(shí)扣發(fā)被開(kāi)除員工的工資，

33、待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題后，方可發(fā)放其在職期間工資。2、辭退：?jiǎn)T工在試用期間不符合崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，或在轉(zhuǎn)正后嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，或在一月內(nèi)連續(xù)曠工三天，一年內(nèi)連續(xù)曠工十五天的將予以辭退。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。辭退流程：3、勸退：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正后由于個(gè)人能力或其他方面的原因不能適應(yīng)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，雖經(jīng)努力但仍然不能完成工作任務(wù)的，公司將勸其辭職。勸退員工由專賣店店長(zhǎng)提出，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，人力資源部備案，即可辦理離職手續(xù)。勸退主管職務(wù)以上人員，必須經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理或直營(yíng)總監(jiān)審批。勸退流程：4、自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)

34、簽意向，在該員工辦理完交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。5、自動(dòng)離職：未請(qǐng)假也未辦理任何手續(xù)而離職達(dá)三天以上的（不含三天），按自動(dòng)離職處理，員工自動(dòng)離職不計(jì)發(fā)在職期間工資。第二十九條調(diào)職管理一、公司基于工作需要可調(diào)換任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合，不得借故推延。二、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其職務(wù)空缺可由直屬主管暫時(shí)代理。三、員工在公司各專賣店之間調(diào)動(dòng)，由區(qū)域經(jīng)理提出，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，人力資源部備案，即可辦理調(diào)職手續(xù)。主管職務(wù)以上人員調(diào)職，必須經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理或直營(yíng)總監(jiān)審批。四、調(diào)職流程：第三十條員工試用與

35、轉(zhuǎn)正公司實(shí)行試用期考核制度。凡經(jīng)公司錄用的人員均實(shí)行考核試用，考核試用期為1-3個(gè)月（特殊情況例外）。特別優(yōu)秀者可由用人部門主管提出申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后予以提前轉(zhuǎn)正。第三十一條考核期全面引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行公開(kāi)考核、擇優(yōu)聘用、薪隨職變、優(yōu)聘劣汰，真正做到人盡其才。第三十二條用人門店每月對(duì)試用人員考核一次，由用人門店填寫員工考核表每月30日前報(bào)直營(yíng)中心營(yíng)運(yùn)部。第三十三條員工試用期間，營(yíng)運(yùn)部將每半月一次對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行試用跟蹤訪談，了解思想及工作、學(xué)習(xí)狀況，并將溝通記錄整理歸檔，作為新進(jìn)員工試用期滿考核的重要依據(jù)，同時(shí)將溝通記錄及時(shí)反饋直屬店長(zhǎng)，以使專賣店更好的幫助新進(jìn)員工而達(dá)到崗位試用的要求。第三十四條員工

36、轉(zhuǎn)正管理一、員工試用期滿前七日內(nèi)，營(yíng)運(yùn)部向?qū)Ｙu店發(fā)出員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，專賣店應(yīng)在3天內(nèi)對(duì)試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核面談，對(duì)其試用期的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定并簽署意見(jiàn)交直營(yíng)中心營(yíng)運(yùn)部。二、營(yíng)運(yùn)部對(duì)專賣店簽署同意轉(zhuǎn)正的員工發(fā)放員工轉(zhuǎn)正考核表，由專賣店店長(zhǎng)對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行考核評(píng)估并打分后，交直營(yíng)中心營(yíng)運(yùn)部。三、營(yíng)運(yùn)部根據(jù)試用人員實(shí)際表現(xiàn)及該專賣店店長(zhǎng)鑒定意見(jiàn)進(jìn)行審核。專賣店同意試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，而其轉(zhuǎn)正考核不合格的，應(yīng)認(rèn)定為不予轉(zhuǎn)正?？己嗽u(píng)分辦法如下：1、試用人員考核得分80分以上者（含80分）為試用合格，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，與公司簽訂勞動(dòng)合同。2、考核得分80分以下60分以上者為試用期表現(xiàn)差，需要延長(zhǎng)試用期。3、考核得分6

37、0分以下者為試用期考核不合格，予以辭退。第三十五條試用人員試用期滿，應(yīng)達(dá)到試用崗位職責(zé)要求，具備該崗位業(yè)務(wù)工作能力。第三十六條試用期滿經(jīng)審核鑒定為不合格時(shí)，由人力資源部發(fā)給辭退通知書(shū)或延長(zhǎng)試用期通知書(shū)（延長(zhǎng)試用期不超過(guò)三個(gè)月），并辦理相關(guān)手續(xù)。第三十七條員工轉(zhuǎn)正流程第三十八條晉職管理一、導(dǎo)購(gòu)在公司任職期間業(yè)績(jī)突出、工作積極、盡職盡責(zé)、上進(jìn)心強(qiáng)、能吃苦耐勞、服從安排具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。二、助店在公司任職期間業(yè)績(jī)突出、工作積極、盡職盡責(zé)、上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的建議。由公司區(qū)域經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后

38、即可晉升為店長(zhǎng)。三、店長(zhǎng)在公司任職期間工作積極、盡職盡責(zé)、上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷售業(yè)績(jī)、員工的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面），由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域經(jīng)理。四、如成績(jī)顯著，自身素質(zhì)高，專業(yè)水平強(qiáng)，可以越級(jí)提升。五、晉職流程：第三十九條專賣店培訓(xùn)管理一、崗前培訓(xùn)（入職培訓(xùn)）1、崗前培訓(xùn)是導(dǎo)購(gòu)分配到直營(yíng)店工作前的培訓(xùn)。通過(guò)此項(xiàng)培訓(xùn)，使新導(dǎo)購(gòu)對(duì)直營(yíng)店的基本概況、崗位職責(zé)、銷售與應(yīng)對(duì)技巧等有一定的了解。2、新導(dǎo)購(gòu)上崗后，店長(zhǎng)應(yīng)做好指導(dǎo)幫助工作，確保導(dǎo)購(gòu)按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。導(dǎo)購(gòu)在工作半月后仍未進(jìn)入工作狀態(tài)，或經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長(zhǎng)應(yīng)建議將

39、該導(dǎo)購(gòu)再進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗，以免影響服務(wù)質(zhì)量。二、崗位培訓(xùn)（在職培訓(xùn)）1、導(dǎo)購(gòu)上崗后專賣店應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行集中或分批的崗位培訓(xùn)。2、崗位培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，店長(zhǎng)有責(zé)任將專賣店建立成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力。三、培訓(xùn)方法1、直營(yíng)中心培訓(xùn)主管應(yīng)有計(jì)劃有組織的對(duì)專賣店開(kāi)展培訓(xùn)工作，提升導(dǎo)購(gòu)的崗位技能和專業(yè)知識(shí)。2、直營(yíng)中心培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)安排聘請(qǐng)培訓(xùn)老師，并做好培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。3、專賣店內(nèi)開(kāi)展互教互學(xué)的“兵教兵”活動(dòng)。4、在專賣店長(zhǎng)或班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)展演示性操作“比試”。5、選送優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)到公司本部或有關(guān)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。四、培訓(xùn)內(nèi)容1、經(jīng)營(yíng)理念、店規(guī)店紀(jì)、導(dǎo)購(gòu)的行為規(guī)范。2、顧客

40、接待與應(yīng)對(duì)技巧、銷售秘決。3、公司系列產(chǎn)品的一般制造標(biāo)志及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。4、貨品的存貨管理常識(shí)，理貨操作方法。5、服務(wù)質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧。6、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的其他有關(guān)常識(shí)。第六節(jié)專賣店工資管理第四十條專賣店工資發(fā)放辦法專賣店（柜）工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（略0一、店（柜）員試用期為13月，試用期滿經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后發(fā)正式工資；二、新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)需交納保證金200元/月，待合同期滿后全額退還本人；三、店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)在試用期內(nèi)，發(fā)擔(dān)當(dāng)職務(wù)所對(duì)應(yīng)的最低一級(jí)級(jí)別工資的80%，考核轉(zhuǎn)正后按正式職務(wù)對(duì)應(yīng)級(jí)別工資發(fā)放；例：C級(jí)店長(zhǎng)試用期工資=210080%+生活補(bǔ)助+住房補(bǔ)助四、連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售指標(biāo)的人員，公司將調(diào)整其

41、職務(wù)和工資級(jí)別；五、公司提供住宿的人員不發(fā)放住房補(bǔ)助。第七節(jié)專賣店考核管理第四十一條專賣店的考核總權(quán)重為100分。其中：業(yè)績(jī)考核占70%；盤點(diǎn)考核占10%；專賣店日常管理占20%。一、業(yè)績(jī)考核（占總考核權(quán)重70%）1、業(yè)績(jī)考核專賣店當(dāng)月所有經(jīng)營(yíng)性收入之和，包括現(xiàn)金收入、支票收入。2、參考標(biāo)準(zhǔn)：（詳細(xì)參考各店每月?tīng)I(yíng)業(yè)指標(biāo)）。3、數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部二、盤點(diǎn)考核（占總考核權(quán)重10%）1、盤點(diǎn)考核：貨品庫(kù)存數(shù)量、品項(xiàng)記錄與實(shí)際貨品、庫(kù)存相符。2、參考標(biāo)準(zhǔn)：盤點(diǎn)報(bào)表3、數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部。三、專賣店日常管理考核(占總考核權(quán)重20%)1、每月25日前準(zhǔn)時(shí)報(bào)送本專賣店本月工作總結(jié)和下月計(jì)劃（10分）2、工作計(jì)劃

42、內(nèi)容規(guī)范全面（10）依據(jù)專賣店工作職責(zé)和整體運(yùn)作需要，應(yīng)該安排的工作沒(méi)有遺漏。計(jì)劃工作目標(biāo)、責(zé)任人、完成時(shí)間明確，方法、步驟和所需資源得當(dāng)。對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和困難有足夠的估計(jì)和解決措施。3、工作質(zhì)量考核(20分)顧客每投訴一次扣2分。工作中每失誤一次（造成公司財(cái)產(chǎn)損失，名譽(yù)損失），扣5分。貨品擺放美觀、陳列整齊，店鋪清潔、貨品無(wú)積灰、辦公區(qū)域整潔。4、專賣店內(nèi)部管理（40分）（1）模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作流程。（2）及時(shí)填寫上報(bào)各種數(shù)據(jù)、表報(bào)和相關(guān)信息。（3）對(duì)導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)考察考核及時(shí)準(zhǔn)確。（4）指導(dǎo)幫助導(dǎo)購(gòu)提高工作熱情和工作效率。（5）有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、學(xué)習(xí)型的高效團(tuán)隊(duì)。（6）導(dǎo)購(gòu)離職

43、率小于5%。5、組織紀(jì)律（10分）導(dǎo)購(gòu)月出勤率大于98%，當(dāng)月無(wú)違紀(jì)導(dǎo)購(gòu)。6、安全管理（10分）無(wú)被盜現(xiàn)象發(fā)生;無(wú)不安全因素存在。第八節(jié)專賣店財(cái)務(wù)管理第四十二條專賣店財(cái)務(wù)管理一、專賣店?duì)I業(yè)款管理1、專賣店當(dāng)日銷售所收到的現(xiàn)金于每日17：30分前存入銀行專用賬戶內(nèi)。2、專賣店長(zhǎng)監(jiān)督收銀員交接班，除必要找零外營(yíng)業(yè)款一律放入保險(xiǎn)柜。3、專賣店不得使用收到的營(yíng)業(yè)款支付任何性質(zhì)的支出（即不得座支）。二、專賣店備用金管理1、專賣店備用金定額為:500元，由店長(zhǎng)從公司借支作為零星應(yīng)急支出。2、專賣店所有資產(chǎn)的申購(gòu)、費(fèi)用申請(qǐng)手續(xù)按公司制度執(zhí)行，緊急情況可電話請(qǐng)示后由專賣店先行購(gòu)買，報(bào)銷時(shí)必須注明原因。3、專賣

44、店找零備用金為4000元。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須保持?jǐn)?shù)額完整，填寫現(xiàn)金盤點(diǎn)表，并由收款人清點(diǎn)確認(rèn)。三、其它專賣店獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，公司發(fā)至專賣店的貨品均按代理商價(jià)格計(jì)算。第四十三條財(cái)務(wù)人員工作規(guī)程一、專賣店每天根據(jù)進(jìn)、銷、存明細(xì)登記臺(tái)賬，由店長(zhǎng)指派專人每日詳細(xì)填寫，保證每日賬目填寫與實(shí)貨相符。二、導(dǎo)購(gòu)交接班時(shí)，需在交接簿上登記。營(yíng)業(yè)結(jié)束前由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)登記各貨架及倉(cāng)庫(kù)貨品存量，并簽字確認(rèn)。接班人員于次日營(yíng)業(yè)前，以此數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)貨盤點(diǎn)，如有差異，于第二天上午10點(diǎn)前報(bào)直營(yíng)中心營(yíng)運(yùn)部。逾時(shí)不報(bào)，由當(dāng)班人員賠償責(zé)任。三、月盤點(diǎn)必須按公司統(tǒng)一格式提交最終盤點(diǎn)表，否則，公司不予受理。四、每月盤點(diǎn)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

45、提交相關(guān)票據(jù)和數(shù)據(jù)（特殊情況除外），逾期本月工資推后到下月結(jié)算。五、帳簿須整齊放置于抽屜右側(cè)，由上至下，由小至大。帳簿必須清晰、明了，不允許逾期改帳。若出現(xiàn)因前期做帳錯(cuò)誤被本班人員查出，一切損失由上班人員承擔(dān)。第四十四條專賣店報(bào)表管理一、銷售日?qǐng)?bào)表：1、專賣店每天根據(jù)當(dāng)日銷售貨品實(shí)際的數(shù)量、款式、尺碼及金額編制“銷售日?qǐng)?bào)表”，用于記錄店鋪的銷售情況，“銷售日?qǐng)?bào)表”一式二份，專賣店、直營(yíng)中心營(yíng)運(yùn)部各一份。2、“銷售日?qǐng)?bào)表”必須于當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫完成，并于第二天10點(diǎn)前以傳真方式報(bào)送直營(yíng)中心營(yíng)運(yùn)部。3、營(yíng)運(yùn)部復(fù)印一份連同當(dāng)日“銷售小票”一并交公司財(cái)務(wù)部。二、銷售周報(bào)表：銷售周報(bào)表用于匯總每周店鋪

46、的銷售情況包括：銷售貨品款式、數(shù)量；本周銷售、上周銷售；本周暢銷款式、小結(jié)等內(nèi)容。報(bào)表由營(yíng)運(yùn)部指派專人于每周日營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫完成，并于次日交直營(yíng)中心總監(jiān)。三、銷售月報(bào)表：各專賣店在每月3號(hào)前，向營(yíng)運(yùn)部提交上月的“銷售月報(bào)表”。報(bào)表內(nèi)容：專賣店當(dāng)月（1號(hào)31號(hào)）或一個(gè)期間內(nèi)貨品的進(jìn)、銷、存情況。報(bào)表一式三份，專賣店、營(yíng)運(yùn)部、公司財(cái)務(wù)部各一份。第九節(jié)專賣店衛(wèi)生管理第四十五條清潔衛(wèi)生制度一、公司對(duì)專賣店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。二、專賣店衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或各班班長(zhǎng)組織實(shí)施。三、每天班前、班后都必須將店面的臨街（或走廊）、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、

47、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。四、專賣店衛(wèi)生分時(shí)段打掃，一天4次。打掃時(shí)間段為：9：0012：00。13：0015：00。16：0019：00。19：00下班。五、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修。六、保持試衣間（試衣間不可做儲(chǔ)藏）的衛(wèi)生清潔。賣場(chǎng)內(nèi)不可放置其它雜物，燙機(jī)、燙板不允許擺放于大廳，確保顧客的購(gòu)物空間。七、收銀臺(tái)上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。茶幾、桌椅必須干凈，不留污跡；煙灰缸必須擺放在茶幾正中位置；休息區(qū)無(wú)顧客的情況下必須保持煙灰缸及桌椅無(wú)污跡。八、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須3天清掃整理一次。店面招牌與臨街玻

48、璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。九、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。報(bào)架上刊物必須擺放整齊，當(dāng)天報(bào)紙必須放置在最外部。十、每天晚上盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。十一、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。十二、每周三為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：家具、貨柜、櫥窗無(wú)塵，用手觸摸無(wú)污跡，（戴白手套觸摸不留污跡，地板除外）。運(yùn)營(yíng)篇第四章專賣店工作流程第一節(jié)專賣店月工作流程本篇內(nèi)容專為專賣店鋪運(yùn)營(yíng)管理所編輯，各專柜的運(yùn)營(yíng)管理執(zhí)行所在商場(chǎng)的管理辦法和相關(guān)規(guī)定。第五十二條專賣店月工作流程一、每月末將本店銷售業(yè)績(jī)、導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)、考勤等進(jìn)行統(tǒng)

49、計(jì)匯總后，經(jīng)店長(zhǎng)簽字報(bào)營(yíng)運(yùn)部審核簽字，報(bào)公司人力資源部及財(cái)務(wù)部審核核算工資。二、每月5號(hào)前上報(bào)各種報(bào)表。三、每月15號(hào)發(fā)放工資。四、每月24號(hào)店鋪低值易耗品盤點(diǎn)。五、每月末店鋪貨品盤點(diǎn)。店長(zhǎng)做好盤點(diǎn)后期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況），掌握店鋪盤點(diǎn)的差額，并與倉(cāng)庫(kù)管理人員核對(duì)帳目，于次月5日前完成存貨對(duì)帳工作，并提交營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)。六、每月25日各專賣店申報(bào)辦公用品、用具。七、其它時(shí)間跟進(jìn)處理店鋪日常工作，提高管理、提升服務(wù)、提升品牌形象。第二節(jié)營(yíng)業(yè)前工作流程第五十三條店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)前工作流程一、店長(zhǎng)在開(kāi)門之前必須到達(dá)店鋪。二、先觀察店外情況，等兩位以上同事到達(dá)后開(kāi)門進(jìn)店。三、開(kāi)啟照明燈具、空

50、調(diào)機(jī)。四、檢查保險(xiǎn)箱是否完好。五、開(kāi)啟音響，開(kāi)啟電腦系統(tǒng)。六、點(diǎn)名、檢查上班人員簽到情況。七、主持召開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)容包括：1、導(dǎo)購(gòu)儀容儀表的檢查。2、傳達(dá)公司有關(guān)文件指示精神，重申工作職責(zé)及紀(jì)律。3、提出近期工作存在的問(wèn)題和當(dāng)天注意和跟進(jìn)事項(xiàng)。4、當(dāng)天工作分配（陳列、衛(wèi)生、收銀、倉(cāng)庫(kù)、新人跟進(jìn)等）。5、重申當(dāng)天店鋪的銷售目標(biāo)及附加銷售的個(gè)人目標(biāo)。6、安排整理貨品。保證上架的每件貨品陳列規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量?jī)?yōu)良。7、介紹新產(chǎn)品知識(shí)，并即時(shí)測(cè)試有關(guān)的銷售技巧、角色扮演。8、根據(jù)店內(nèi)推廣、新到貨品、天氣轉(zhuǎn)變等因素，更換模特著裝。晨會(huì)后：九、檢查收銀臺(tái)（收銀臺(tái)現(xiàn)金不能多于2000元，多余現(xiàn)金鎖進(jìn)保險(xiǎn)箱），取出昨

51、日營(yíng)業(yè)款到銀行存款，并兌換第二天備用零錢。十、安排導(dǎo)購(gòu)檢查過(guò)夜貨品，清點(diǎn)貨品數(shù)量，流程如下：1、整理店面，清潔地面、柜臺(tái)、貨架及有關(guān)設(shè)施，做到干凈、整潔。2、整理貨品，對(duì)陳列的貨品進(jìn)行歸類、整理，做到整齊、有序。3、檢查貨品價(jià)格標(biāo)簽，逐個(gè)檢查貨品價(jià)格，做到貨價(jià)相符、標(biāo)簽齊全。4、及時(shí)對(duì)貨架進(jìn)行補(bǔ)貨，要考慮當(dāng)天的日子（如：節(jié)假日、情人節(jié)等）和往日的銷售量，盡量補(bǔ)齊貨品。5、在整理貨品的同時(shí)，要認(rèn)真檢查貨品的質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)破損、弄臟的貨品，要及時(shí)進(jìn)行更換。十一、要求導(dǎo)購(gòu)準(zhǔn)備好售貨工具和用品，并按習(xí)慣放在固定適當(dāng)?shù)牡胤?，以便售貨時(shí)取用。1、常用的計(jì)價(jià)用具有：電子計(jì)算器、圓珠筆、復(fù)寫紙等。2、宣傳材料：

52、促銷廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、服裝圖片、模型、聲像、軟件等。3、銷售用具：剪、尺、小鏡等。4、銷售小票等。第五十四條收銀員營(yíng)業(yè)前工作流程一、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)：1、收銀臺(tái)、包裝臺(tái)臺(tái)面、收銀機(jī)設(shè)備。2、收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶。二、整理、補(bǔ)充必備的物品：1、夾票據(jù)的票夾、收銀紙和刷儲(chǔ)蓄卡用的刷卡單。2、海綿缸、干凈抹布、購(gòu)物袋。3、收銀員自身必備的筆、便條紙、需要領(lǐng)取的現(xiàn)金布袋。4、暫停收銀牌。三、準(zhǔn)備定額零用金：各種幣值的零鈔。四、開(kāi)機(jī)檢查收銀機(jī)：系統(tǒng)日期、開(kāi)機(jī)狀態(tài)是否正常，能否進(jìn)行掃描、收銀。五、服裝儀容檢查：制服是否整潔，頭發(fā)是否梳理整齊，是否佩戴工號(hào)牌。六、熟記認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、變更售價(jià)貨品、促銷

53、活動(dòng)以及重要貨品的所在位置。七、參加晨會(huì)和禮儀訓(xùn)練。第三節(jié)營(yíng)業(yè)中工作流程第五十五條店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)中工作流程一、開(kāi)始營(yíng)業(yè)前5分鐘，安排導(dǎo)購(gòu)站在自己的崗位上迎賓。15分鐘以后方可離開(kāi)迎賓崗位。二、要求導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)向經(jīng)過(guò)或進(jìn)店的顧客介紹推廣貨品。三、注意導(dǎo)購(gòu)與顧客對(duì)話，及時(shí)糾正導(dǎo)購(gòu)不良言行，避免生意在無(wú)意間流失。四、電話告知營(yíng)運(yùn)部昨日店面營(yíng)業(yè)額、銷售量等情況，并提出補(bǔ)貨、物料申請(qǐng)（申請(qǐng)表隨后用傳真發(fā)出）。五、監(jiān)督營(yíng)業(yè)中貨品出入庫(kù)登記手續(xù)的辦理。六、檢查營(yíng)業(yè)高峰期零錢備用情況，合理安排導(dǎo)購(gòu)輪流進(jìn)餐。七、時(shí)刻關(guān)注銷售情況，做好顧客反饋信息收集，并及時(shí)記錄，及時(shí)調(diào)整銷售手段和策略。八、做好促銷活動(dòng)資料的分發(fā)，宣傳；

54、促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨品情況、促銷情況。九、處理專賣店各項(xiàng)外協(xié)事宜包括：交水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)用等。十、安排導(dǎo)購(gòu)在營(yíng)業(yè)中及時(shí)整理貨品1、整理貨架上顧客挑選后的貨品，按型號(hào)和類別進(jìn)行分類歸位。2、對(duì)因顧客挑選而亂堆亂放的貨品，及時(shí)進(jìn)行折疊、整理。3、及時(shí)檢查并添補(bǔ)貨架上已售完的貨品。4、隨時(shí)注意檢查貨品價(jià)格標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)被拿亂的貨品價(jià)格、標(biāo)簽要及時(shí)歸位。十一、檢查貨品標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽齊全、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確、字跡清晰、貨簽對(duì)位，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。十二、貨品標(biāo)價(jià)簽標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格清晰準(zhǔn)確。貨品價(jià)格一律使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額。標(biāo)價(jià)簽有專、兼職物價(jià)員或指定專人簽

55、章。第五十六條營(yíng)業(yè)中導(dǎo)購(gòu)工作流程一、主動(dòng)熱情招呼顧客，察言觀色，分析顧客類型，耐心聆聽(tīng)顧客的需要。二、按顧客要求簡(jiǎn)略介紹貨品的銷售特點(diǎn)，如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。三、協(xié)助顧客試衣：1、復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。2、禮貌地點(diǎn)算顧客所試穿服裝的件數(shù)（最好是心中默算）。3、邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡子前試衣。4、輕聲敲門，把顧客試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客關(guān)門。5、顧客試完衣后，微笑試問(wèn)顧客是否合身滿意，提醒顧客有無(wú)物品遺留在試衣室內(nèi)。6、留意顧客身旁朋友的意見(jiàn)。7、顧客試穿后，應(yīng)及時(shí)將顧客試穿后不要的服裝放回原處，并核對(duì)該貨品件數(shù)（心中默算）。8、如果沒(méi)有顧客所需要尺寸

56、、款式的服裝，可介紹其它款式服裝給顧客。9、如果顧客選擇好服裝，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)清晰準(zhǔn)確地告訴顧客貨品件數(shù)及金額。10、立即開(kāi)具銷售小票，親切地告訴顧客前往收銀臺(tái)繳款。11、顧客繳款完畢離開(kāi)店鋪時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)熱情地向顧客道別：“請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨本店”（在店鋪門口附近的導(dǎo)購(gòu)，同時(shí)向顧客禮貌道別）。第五十七條貨品銷售工作流程（專柜按照所在商場(chǎng)收銀辦法執(zhí)行）一、銷售貨品時(shí)由導(dǎo)購(gòu)開(kāi)具“銷售小票”一式三聯(lián)，小票上注明銷售日期、貨品編號(hào)、名稱、型號(hào)以及開(kāi)票人等各項(xiàng)內(nèi)容。二、收銀員根據(jù)導(dǎo)購(gòu)開(kāi)具的“銷售小票”收取顧客貨款后，由經(jīng)手收銀員在小票上簽名，并在第二聯(lián)“客戶聯(lián)”上加蓋專賣店銷售章后交給客戶。第一聯(lián)專賣店自留，

57、第三聯(lián)與“銷售日?qǐng)?bào)表”一并交財(cái)務(wù)。三、“銷售小票”需按時(shí)間順序填寫，作廢“銷售小票”與其它開(kāi)出的“銷售小票”第三聯(lián)一并交財(cái)務(wù)。四、顧客要求退貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)開(kāi)具“退貨單”（紅字銷售小票）一式二份，一份自留，一份連出銷售時(shí)開(kāi)出的“銷售小票”客戶聯(lián)（顧客退貨必需提供購(gòu)買時(shí)的“銷售小票”）交財(cái)務(wù)。五、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束，收銀員編制“銷售日?qǐng)?bào)表”及“現(xiàn)金盤點(diǎn)表”報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)核對(duì)每日專賣店的銷售與交款情況。六、填寫銷售小票應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、銷售小票必須用藍(lán)色復(fù)寫紙?zhí)顚?，并且不得涂改?、顧客退貨時(shí)，須用紅色筆、紅色復(fù)印紙?zhí)顚憽?、填寫準(zhǔn)確，實(shí)收金額要與合計(jì)金額相符，大小金額必須要填寫正確。4、銷售小票其票據(jù)具體

58、形式如下表：廣州時(shí)代*有限責(zé)任公司銷貨單（略）第五十八條收銀員營(yíng)業(yè)中工作流程一、輸入密碼：每個(gè)收銀機(jī)都有收銀員的工號(hào)，當(dāng)班收銀員在自己的工號(hào)里輸入自己的密碼，即可為顧客收銀。二、歡迎顧客：招呼、問(wèn)候顧客。三、對(duì)顧客交款的貨品逐一掃描，然后，對(duì)貨品進(jìn)行消磁。四、裝袋：將已掃描和消磁的貨品裝入購(gòu)物袋中。五、計(jì)算已掃描貨品的付款金額總計(jì)，并告訴顧客應(yīng)付款總額。六、唱收顧客的錢款，確認(rèn)金額。收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)注意辨認(rèn)假幣;銀行卡付款，則執(zhí)行銀行卡收款程序。七、為顧客找零，唱付顧客的零錢；或信用卡刷卡成功后將卡還給顧客，同時(shí)將收款小票遞給顧客，提醒顧客拿好貨品。八、歡送顧客禮貌用語(yǔ)：“歡迎下次光臨?！本拧r(shí)刻

59、保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔。十、協(xié)助、指導(dǎo)新收銀員。第四節(jié)收銀結(jié)算管理第五十九條銀行儲(chǔ)蓄卡結(jié)算一、儲(chǔ)蓄卡種類：1、普通儲(chǔ)蓄卡：各銀行發(fā)行的一般儲(chǔ)蓄卡，如工行卡、建行卡等。2、特別儲(chǔ)蓄卡：如建行、發(fā)展行的龍卡等。二、儲(chǔ)蓄卡特點(diǎn)：1、銀行準(zhǔn)備的每套銷售單包括三聯(lián)：顧客聯(lián)、銀行聯(lián)、商場(chǎng)聯(lián)。2、各個(gè)銀行的儲(chǔ)蓄卡外觀應(yīng)與其他儲(chǔ)蓄卡有顯著不同。3、不能透支消費(fèi)，顧客憑密碼消費(fèi)。4、儲(chǔ)蓄卡在指定的銀行刷卡機(jī)上刷卡。第六十條儲(chǔ)蓄卡付款步驟：（略）第六十一條刷卡不成功：一、向顧客道歉，并說(shuō)明需要重新刷卡。二、如屬于機(jī)器故障、線路繁忙，需更換機(jī)器重新刷卡。三、如屬于線路故障不能刷卡，請(qǐng)求現(xiàn)金付款。四、如屬于卡本身

60、的問(wèn)題，可向顧客解釋，請(qǐng)求更換其他銀行卡或現(xiàn)金付款。如是公司發(fā)行的儲(chǔ)值卡請(qǐng)求財(cái)務(wù)處理。第六十二條現(xiàn)金結(jié)算一、唱付原則：給顧客找零時(shí)，必須大聲說(shuō)“找您XX元”。二、正確找零原則：必須進(jìn)行找零，不能以零錢不足等理由拒絕顧客付款，要求按收銀機(jī)的計(jì)算余額正確找付零錢。三、手遞原則：零錢必須親自遞到顧客的手中，不能放在購(gòu)物袋或收銀機(jī)臺(tái)。第六十三條現(xiàn)金付款步驟：（略）第六十四條收訖唱付一、將貨品掃描后放入購(gòu)物袋內(nèi)等待顧客拿錢，“您的xx物品總共元”。二、“共收您元（收您卡一張）”要當(dāng)著顧客的面點(diǎn)清錢款并確認(rèn)金額，檢查是否有偽鈔；若顧客用信用卡、銀行卡付款，則應(yīng)禮貌地告訴顧客稍稍等待，然后為顧客刷卡。三、拿