【事業(yè)單位-公務(wù)員面試結(jié)構(gòu)化專題】應(yīng)急應(yīng)變課件

1、 應(yīng)急應(yīng)變 事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試專項(xiàng)輔導(dǎo)我們總希望自己活在一個(gè)有序的世界里，但是在實(shí)際生活中，各種突發(fā)事件和突發(fā)狀態(tài)時(shí)有發(fā)生！Page 3大到災(zāi)害與事故，小到工作疏忽，突發(fā)事件給我們的工作和生活制造了許多麻煩。我們必須掌握一定的處理方法，具備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)能力，才能讓我們的工作和生活不受太大的影響，重新回到正常有序的狀態(tài)中來(lái)。應(yīng)急應(yīng)變是什么考什么怎么答一二三1、真題回顧2、題型特征3、題型分類應(yīng)急應(yīng)變是什么一考什么怎么答二三應(yīng)急應(yīng)變的經(jīng)典考題1、開(kāi)會(huì)前一小時(shí)，你突然發(fā)現(xiàn)背景幕布上有一個(gè)漢字寫(xiě)錯(cuò)了，你怎么辦？2、公交車(chē)進(jìn)站后，有一些建筑工人拿著鎬頭等一些工具，想要上車(chē)，車(chē)上的乘客覺(jué)得他們臟，不想讓他們

2、上車(chē)，在車(chē)門(mén)口發(fā)生了堵塞，如果你是公交車(chē)司機(jī)，你要怎么處理？你在今后如何減少這樣的事情出現(xiàn)？3、你是區(qū)教委工作人員，接到電話報(bào)告稱某學(xué)校午餐后集體腹瀉，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？題型識(shí)別（一）情境特點(diǎn)：“急”或“變”“急”：突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決；“變”：棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)。（二）給定身份情境中往往為考生設(shè)定了身份。（三）設(shè)問(wèn)方式：“怎么辦”、“怎么做”要求考生能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。2、題型特征3、題型分類應(yīng)急應(yīng)變一般性突發(fā)事件公共突發(fā)事件3、題型分類一般性突發(fā)事件主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工

3、作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。有十幾個(gè)群眾到機(jī)關(guān)上訪，并揚(yáng)言不解決問(wèn)題，就絕食，領(lǐng)帶委托你接待上訪群眾，你怎么辦？鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷農(nóng)村宅基地，但補(bǔ)償款并未發(fā)放到群眾手中。假設(shè)你是某村村委會(huì)主任，你村村民組織起來(lái)鬧事，鬧事村民當(dāng)中還有你的親戚，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？ 真題回顧3、題型分類公共突發(fā)事件公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。 社會(huì)安全自然災(zāi)害公共衛(wèi)生 事故災(zāi)難有黨政領(lǐng)導(dǎo)參加的青少年表彰大會(huì)上，突然發(fā)生了火災(zāi)，你作為組織人應(yīng)該怎么處理？ 某地發(fā)生登革熱疫情，單位讓你負(fù)責(zé)處理疫情，但當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)此不

4、以為然，對(duì)待如何防控疾病也沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理？ 領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織盈江抗震救災(zāi)工作，你怎么開(kāi)展？ 真題回顧應(yīng)急應(yīng)變?cè)趺纯家辉趺创鹂际裁炊?、測(cè)評(píng)要素2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、測(cè)評(píng)要素 應(yīng)急應(yīng)變能力表情自然、情緒穩(wěn)定，思維敏捷；思考問(wèn)題的周密性，有條不紊的處理問(wèn)題；對(duì)特殊、緊急事件處理的迅速反應(yīng)和應(yīng)變能力，沉著、冷靜的自我控制能力?？脊俅蚍直?、答題原則2、答題思路應(yīng)急應(yīng)變?cè)趺纯家豢际裁炊趺创鹑}：小攤小販亂擺亂賣(mài)，執(zhí)法人員執(zhí)法過(guò)程中，小攤販大吵大鬧，并引來(lái)了很多圍觀群眾，導(dǎo)致了交通阻塞，如果你是現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員，你怎么辦?分析情況確定任務(wù)解決問(wèn)題總結(jié)提升一般性突發(fā)事件1.答題原則1243言用

5、語(yǔ)恰當(dāng)邏輯嚴(yán)密層次清晰人以人為本堅(jiān)持原則兼顧靈活請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)工作為重 輕重緩急有序處理全面考慮事心心態(tài)穩(wěn)定快速反應(yīng)陽(yáng)光心態(tài)一.心理穩(wěn)定，快速反應(yīng)二.工作為重，以人為本三.分清輕重緩解、有序處理四.多方協(xié)調(diào)、合理完成（陽(yáng)光心態(tài)）分析情況 總結(jié)提高 解決問(wèn)題 確定任務(wù)事件分析角色分析態(tài)度定位輕重緩急有限假設(shè)查缺補(bǔ)漏未雨綢繆主要問(wèn)題迫切任務(wù)12342.答題思路角色定位解題思路答題技巧角色定位+事件分析1分析情況他人情景定位自己組織者、參與者、主持人、特定崗位、專業(yè)人士.領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、核心專家、市民、群眾.機(jī)關(guān)單位、公司企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、公共場(chǎng)所、日常生活環(huán)境、有媒體介入的場(chǎng)景.解題思路答題技巧角色定位

6、+事件分析事件分析對(duì)突發(fā)事件的分析，對(duì)突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括，并提出處理該問(wèn)題的原則。1分析情況原則：以人為本、工作為重、對(duì)事不對(duì)人、原則性與靈活性兼顧等 解題思路答題技巧2 確定任務(wù) 確定任務(wù)的真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性 找出主要矛盾，兼顧其他矛盾，考慮周全； 處理問(wèn)題注重輕重緩急主要問(wèn)題+迫切任務(wù)主體分析法層層假設(shè)法要素調(diào)換法事件回溯法解題思路答題技巧 解決問(wèn)題31.主體分析法答題技巧例題：公交車(chē)進(jìn)站后，有一些建筑工人拿著鎬頭等一些工具，想要上車(chē)，車(chē)上的乘客覺(jué)得他們臟，不想讓他們上車(chē)，在車(chē)門(mén)口發(fā)生了堵塞，如果你是公交車(chē)司機(jī)，你要

7、怎么處理？你在今后如何減少這樣的事情出現(xiàn)？ 找出在這起突發(fā)事件中被牽扯進(jìn)來(lái)的必須考慮到的主體，在答題時(shí)要將這些主體可能帶來(lái)的問(wèn)題都一一化解。2.層層假設(shè)法例題：明天有一個(gè)專家的座談會(huì)，可今天晚上專家給你打電話說(shuō)他明天有重要的事情來(lái)不了了，你怎么處理？對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法（不要提出某種無(wú)法解決的假設(shè)，以體現(xiàn)合理完成、陽(yáng)光思維的答題原則）答題技巧3.要素調(diào)換法例題：領(lǐng)導(dǎo)帶你出差一個(gè)重要會(huì)議，讓你負(fù)責(zé)放幻燈片，結(jié)果開(kāi)會(huì)前15分鐘，幻燈片突然打不開(kāi)。這是你該怎么辦？換時(shí)間、換地點(diǎn)、換活動(dòng)順序、換人、換物（主要適用于一些活動(dòng)、會(huì)議、接待等）答題技巧4.事件回溯法解題

8、思路例題：在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你該怎么辦？例1：你下鄉(xiāng)去發(fā)放慰問(wèn)金，記者全場(chǎng)跟蹤，但是村民表示慰問(wèn)金發(fā)放有貓膩，你怎么辦？真題練習(xí)例3：辦事大廳里辦事的人很多，你正在排隊(duì)，此時(shí)單位里有一個(gè)重要的會(huì)議馬上就要開(kāi)始了，但是有一份重要的會(huì)議資料在你的手上，你會(huì)怎么辦？例2：你在單位值班時(shí)，突然有群眾闖進(jìn)辦公室，聲稱要上訪反映問(wèn)題，情緒激動(dòng)。這時(shí)候你怎么辦？解題思路答題技巧 總結(jié)提高4 從較宏觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。 制定應(yīng)急預(yù)案 完善預(yù)防措施 健全管理機(jī)制 轉(zhuǎn)變思維觀念 公共突發(fā)事件公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造

9、成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。題型識(shí)別題型分類水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。幾率小，危害大。自然災(zāi)害題型識(shí)別題型分類工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。人為因素占到較大比重。事故災(zāi)難題型識(shí)別題型分類傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。公共衛(wèi)生事件所引發(fā)的社會(huì)反應(yīng)或者社會(huì)恐慌的影響非常大。公共衛(wèi)生題型識(shí)別題型分類重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群

10、體性事件民怨積壓導(dǎo)致社會(huì)安全例題：你是區(qū)教委工作人員，接到電話報(bào)告稱某學(xué)校午餐后集體腹瀉，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？解題思路一、啟動(dòng)預(yù)案、迅速反應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)指揮二、以人為本、減少損失三、安撫情緒、避免恐慌四、原因追查、責(zé)任追究五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、避免發(fā)生解題思路答題思路（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力 1、領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)前線，靠前指揮，統(tǒng)一組織抗災(zāi)工作。 2、以人為本，搶救、轉(zhuǎn)移、安置受災(zāi)群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命及財(cái)產(chǎn)安全。緊急救援和轉(zhuǎn)移災(zāi)民

11、時(shí)，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。轉(zhuǎn)移時(shí)有序組織，分批分級(jí)，做好秩序維護(hù)和后勤物資保障工作，過(guò)程中做好檢查工作，堅(jiān)持人員安全第一的原則。安置時(shí)考慮周全，注意就在物資發(fā)放到位。3、搞好科學(xué)防控，采取得力措施，減少災(zāi)害損失，減緩災(zāi)情，同時(shí)要預(yù)防次生、衍生災(zāi)害。4、發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，合理利用武警、軍隊(duì)的力量，號(hào)召人民群眾抗災(zāi)自救，各部門(mén)各單位協(xié)調(diào)配合，全黨動(dòng)員全民動(dòng)手。自然災(zāi)害的應(yīng)急處理（三）災(zāi)后重建，考慮周全1、繼續(xù)嚴(yán)密防范，加強(qiáng)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急指揮工作，及時(shí)排除各種隱患，一旦發(fā)生險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告。2、災(zāi)害過(guò)后立刻加緊搶修，盡快恢復(fù)水、電、氣、通訊的供應(yīng)與道路交通暢通。3、加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，確保災(zāi)

12、后無(wú)疫情。4、恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)組織生產(chǎn)恢復(fù)工作。落實(shí)資金，確保救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作順利推進(jìn)，確保災(zāi)民恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。5、全力幫助，爭(zhēng)取社會(huì)各方面力量，確保災(zāi)民重建家園。6、政府進(jìn)一步健全和完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，并在群眾中推廣普及自然災(zāi)害的相關(guān)知識(shí)和自救技巧。自然災(zāi)害的應(yīng)急處理（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門(mén)。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩

13、序的穩(wěn)定。（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。事故災(zāi)難的應(yīng)急處理（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門(mén)作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開(kāi)觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。（四）

14、盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開(kāi)病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理（一）相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾的情緒，聽(tīng)取群眾訴求，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。（二）真誠(chéng)與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過(guò)媒體、發(fā)布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息

15、，澄清視聽(tīng)。（三）站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。（四）對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問(wèn)題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑，自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理 媒體專題齊魯晚報(bào)刊登了一片文章：公務(wù)員入職第一課，既講媒體溝通，又學(xué)儒家文化2011年12月5日開(kāi)始，山東省71名“新晉”

16、公務(wù)員， 進(jìn)入濟(jì)寧市委黨校，接受為期半個(gè)月的初任公務(wù)員培訓(xùn)。今年新增加了與媒體溝通的培訓(xùn)課程。例2：你是民政部門(mén)負(fù)責(zé)人，某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被人投訴有工作人員態(tài)度不好，你去調(diào)查，正好遇到記者在那里采訪，你怎么回應(yīng)？真題回顧例1：你下鄉(xiāng)去發(fā)放慰問(wèn)金，記者全場(chǎng)跟蹤，但是村民表示慰問(wèn)金發(fā)放有貓膩，你怎么辦？例3：假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說(shuō)是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭(zhēng)議。對(duì)此你怎么辦？媒體專題應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)原則“要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，努力提高與媒體打交道的能力，切實(shí)做到善待媒體、善用媒體、善管媒體，充分發(fā)揮媒體凝聚力量、推動(dòng)工作的積極作用?！敝泄仓醒胝尉殖Ｎ?李長(zhǎng)春正確認(rèn)識(shí)媒

17、體的地位、職能和作用新聞媒體擁有豐富的信息來(lái)源、暢通的傳播渠道、先進(jìn)的傳播手段和巨大的社會(huì)影響，是執(zhí)政行政的寶貴資源，是黨委、政府與人民群眾之間的重要橋梁，地位重要，作用特殊理解媒體，就是理解人民群眾，因?yàn)槊襟w傳達(dá)人民群眾的呼聲；尊重媒體，就是尊重人民群眾；接受媒體監(jiān)督，就是接受人民群眾的監(jiān)督。善待媒體充分發(fā)揮媒體動(dòng)員群眾、教育群眾、組織群眾的積極作用善用媒體做好正面宣傳尊重新聞傳播規(guī)律，善于運(yùn)用媒體宣傳黨的路線方針政策、黨委政府的重大決策部署，引導(dǎo)新聞媒體弘揚(yáng)社會(huì)正氣、通達(dá)社情民意、引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒等，為加快科學(xué)發(fā)展新跨越提供良好的輿論環(huán)境。善用媒體解決實(shí)際問(wèn)題完善新聞發(fā)言人、新聞

18、發(fā)布會(huì)和突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急機(jī)制，探索建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，在發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，第一時(shí)間將真實(shí)情況向新聞媒體公開(kāi)，讓群眾、網(wǎng)民獲知真相，有效引導(dǎo)社會(huì)輿論。善用媒體加強(qiáng)依法依規(guī)監(jiān)管，努力提高輿論管理的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化水平加強(qiáng)對(duì)新聞媒體的支持和服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中。堅(jiān)持黨管新聞原則，建立健全輿論管理的體制機(jī)制，提高駕馭互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新興媒體的能力，推動(dòng)主流媒體向互聯(lián)網(wǎng)延伸。引導(dǎo)廣大新聞工作者自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，客觀真實(shí)地報(bào)道新聞、傳遞信息，不斷提高新聞媒體的公信度。善管媒體媒體專題應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)原則應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪情境特點(diǎn)：記者已經(jīng)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，要求就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行采訪，問(wèn)如何解決。真題示例：【真題1

19、】你是限價(jià)房的負(fù)責(zé)人，房屋出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主網(wǎng)上曝光，媒體來(lái)采訪，你怎么辦？【真題2】你是民政部門(mén)負(fù)責(zé)人，某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被人投訴有工作人員態(tài)度不好，你去調(diào)查，正好遇到記者去那里采訪，你怎么回應(yīng)？應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪例題：你是民政部門(mén)負(fù)責(zé)人，某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被人投訴有工作人員態(tài)度不好，你去調(diào)查，正好遇到記者在那里采訪，你怎么回應(yīng)？參考解析：媒體是溝通政府機(jī)關(guān)和人民群眾的重要橋梁，也是政府部門(mén)發(fā)布政務(wù)信息、服務(wù)人民群眾的重要窗口。在工作期間遇到記者采訪時(shí)，我會(huì)本著尊重事實(shí)、接受監(jiān)督、有禮有節(jié)的原則，妥善處理好這個(gè)問(wèn)題。首先我會(huì)禮貌的問(wèn)候記者并介紹自己的身份，之后按照規(guī)定請(qǐng)對(duì)方出示記者證，確認(rèn)記者的身份。然后，我會(huì)感謝媒

20、體朋友的關(guān)注，同時(shí)表示，在事情還沒(méi)有弄清之前，希望記者朋友先不要進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被人投訴有工作人員態(tài)度不好，記者遂過(guò)來(lái)進(jìn)行采訪，這表現(xiàn)了記者朋友對(duì)這個(gè)事件的高度重視，我會(huì)向記者表明，政府愿意接受記者的報(bào)道，而其提出的問(wèn)題同樣也是我們工作中的重點(diǎn)，我們一定會(huì)對(duì)這件事情進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，希望記者支持和配合我們的工作。和記者溝通清楚后我會(huì)對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)查，對(duì)該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員和老人們進(jìn)行走訪調(diào)查，得到最真實(shí)的事情原委。如果發(fā)現(xiàn)確屬工作人員行為不當(dāng)、工作粗暴引發(fā)群眾向媒體投訴的，如果屬于一般性過(guò)錯(cuò)，立即對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，將情況通報(bào)給記者，并向記者索要投訴群眾的聯(lián)系方式，登門(mén)向群眾道歉，以消

21、除影響，贏得諒解。如果被投訴的問(wèn)題性質(zhì)比較嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)按照事權(quán)劃分上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)。如果經(jīng)查系群眾錯(cuò)誤投訴的，應(yīng)當(dāng)面向記者通報(bào)調(diào)查過(guò)程、調(diào)查結(jié)果，并態(tài)度誠(chéng)懇地感謝記者對(duì)政府工作的監(jiān)督。其次我會(huì)對(duì)記者的疑問(wèn)給出自己的回應(yīng)，重在闡明措施，強(qiáng)調(diào)政府對(duì)這項(xiàng)工作的高度重視，請(qǐng)記者實(shí)事求是、客觀公正的進(jìn)行報(bào)道。在今后的工作中，面對(duì)記者的采訪不能逃避，我會(huì)熱情對(duì)待記者，從感情的角度尋找切入點(diǎn)，說(shuō)明我們工作的難度，做到以人為本，以情感人，以理服人，以法為據(jù)，贏得記者和公眾的理解。 媒體專題應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)原則應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪應(yīng)對(duì)負(fù)面信息情境特點(diǎn)：輿論上出現(xiàn)了負(fù)面信息，如網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、微博、論壇，或負(fù)面的新聞報(bào)道（注：僅為發(fā)現(xiàn)

22、輿論，如果記者已經(jīng)要求采訪，屬于“應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪”類），且題干中并未提及該負(fù)面信息是否屬實(shí)，問(wèn)如何解決。真題示例：【真題1】假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說(shuō)是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭(zhēng)議。對(duì)此你怎么辦？【真題2】有人來(lái)你單位辦事，等待時(shí)間較長(zhǎng)，于是有人拍照片傳到微博上，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？應(yīng)對(duì)負(fù)面信息例題：假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說(shuō)是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭(zhēng)議。對(duì)此你怎么辦？參考解析隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，而且網(wǎng)民的數(shù)量也在急速增加。針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)的同事穿著制服打人的帖子，如果不及時(shí)進(jìn)行處理，隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，很可能會(huì)

23、影響到單位的形象，不利于和諧黨群干群關(guān)系的建立。因此，我會(huì)高度重視，認(rèn)真處理。第一，表明立場(chǎng)與態(tài)度，平復(fù)群眾情緒。如果帖子已經(jīng)發(fā)布了一段時(shí)間并且網(wǎng)民關(guān)注較高，我會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)。例如在本政府網(wǎng)站上對(duì)該貼做出回應(yīng)等;如果該貼剛發(fā)布，那么對(duì)單位來(lái)說(shuō)，此時(shí)正是解決此次事件的關(guān)鍵時(shí)期。我們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)回貼，請(qǐng)求發(fā)帖人或管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布;或順勢(shì)引導(dǎo)網(wǎng)民，消除誤解，使群眾對(duì)政府公信力產(chǎn)生信心。同時(shí)表示會(huì)立刻著手調(diào)查處理，并向公眾表達(dá)歉意。第二，迅速著手，積極調(diào)查此次事件的經(jīng)過(guò)與真相。經(jīng)過(guò)調(diào)查，了解事情的真相，如果這件事情只是一個(gè)誤會(huì)，我們會(huì)通過(guò)

24、官方網(wǎng)站、回帖或者電視新聞進(jìn)行及時(shí)的澄清，以消除本次事件的影響。經(jīng)過(guò)調(diào)查，如果這件事情屬于惡意造謠事件，那我們調(diào)查謠言的來(lái)源，及時(shí)澄清真相，事后對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步的管理；經(jīng)過(guò)調(diào)查，如果事情屬實(shí)，是我們單位某位同志的行為，我會(huì)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)同事進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并要求這位同事公開(kāi)道歉，并將我們單位此次處理事件的結(jié)果通過(guò)各種方式進(jìn)行公開(kāi)，盡量減少此次事件的影響。第三，在此次事件結(jié)束之后，我們要進(jìn)行深刻反思。為了避免以后再次出現(xiàn)這樣的事情，首先我們應(yīng)該加強(qiáng)政府政務(wù)公開(kāi)，讓更多的群眾了解公務(wù)員的工作，拉近政府與群眾之間的關(guān)系；其次加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理，盡量避免惡意造謠以及誤會(huì)的出現(xiàn)，以避免不必要的誤會(huì)；最后

25、，進(jìn)一步加大對(duì)于公務(wù)人員的管理，嚴(yán)格要求公務(wù)員的行為，一方面提高公務(wù)人員的道德素質(zhì)，另一方面提高公務(wù)人員的工作能力與執(zhí)行力，樹(shù)立政府的良好形象。 媒體專題應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)原則應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪應(yīng)對(duì)負(fù)面信息應(yīng)對(duì)突發(fā)事件情境特點(diǎn)：突發(fā)事件發(fā)生后，需要做好新聞報(bào)道應(yīng)急處理或做好危機(jī)公關(guān)，問(wèn)如何解決。真題示例：【真題】工地建筑施工，噪音擾民。市民反映強(qiáng)烈，但是施工單位并未停止施工，于是周?chē)忻窬奂谑┕がF(xiàn)場(chǎng)，雙方爭(zhēng)執(zhí)，現(xiàn)場(chǎng)混亂，你是行政部門(mén)派來(lái)負(fù)責(zé)處理這項(xiàng)事務(wù)的負(fù)責(zé)人，你如何向媒體公布處理情況？應(yīng)對(duì)突發(fā)事件例題：工地建筑施工，噪音擾民。市民反映強(qiáng)烈，但是施工單位并未停止施工，于是周?chē)忻窬奂谑┕がF(xiàn)場(chǎng)，雙方爭(zhēng)執(zhí)

26、，現(xiàn)場(chǎng)混亂，你是行政部門(mén)派來(lái)負(fù)責(zé)處理這項(xiàng)事務(wù)的負(fù)責(zé)人，你如何向媒體公布處理情況？參考解析：突發(fā)性危機(jī)事件不但造成生命財(cái)產(chǎn)的巨大損失，而且嚴(yán)重影響政府形象，阻礙正常經(jīng)濟(jì)秩序，甚至破壞穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的大局。因此及時(shí)正確科學(xué)處理突發(fā)性危機(jī)事件，是所有政府部門(mén)共同面臨的嚴(yán)峻課題。由于現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播迅速，因此對(duì)我們?cè)诘谝粫r(shí)間準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)布信息，正確引導(dǎo)輿論提出了更高的要求。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件，作為行政部門(mén)派來(lái)負(fù)責(zé)處理這項(xiàng)事務(wù)的負(fù)責(zé)人，我要迅速組建新聞宣傳工作小組，了解輿情關(guān)注點(diǎn)，周密擬定、明確發(fā)言人。在事件發(fā)生后，需要統(tǒng)一新聞發(fā)言人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部員工東或其他利益相關(guān)方的口徑，在新聞發(fā)布中

27、對(duì)事件起因、處置情況等重要問(wèn)題給出最權(quán)威、最準(zhǔn)確的回答，防止在媒體面前表述不一。 第一時(shí)間建立新聞中心，受理所有采訪需求；24小時(shí)內(nèi)召開(kāi)多場(chǎng)發(fā)布會(huì)，更多內(nèi)容跟進(jìn)；要以最快的速度發(fā)布最新動(dòng)態(tài)消息，互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)更新，電視廣播滾動(dòng)直播。在和媒體打交道時(shí)，我會(huì)盡量溝通，爭(zhēng)取媒體的理解和協(xié)作，要以人為本。講最打動(dòng)對(duì)方的話，從情感上講對(duì)方最能接受的話，以人性化的開(kāi)場(chǎng)統(tǒng)述核心信息。做到發(fā)布的信息要快速及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤。在危機(jī)事件中平息事端、釋疑解惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾，不僅是一種智慧，更是一種能力，需要一定的面對(duì)媒體的經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧?？傊?，在今后的工作中，面對(duì)突發(fā)危機(jī)事件，我要做好新聞發(fā)布工作，更好的面對(duì)和引

28、導(dǎo)媒體，避免或減少因媒體炒作或不實(shí)報(bào)道引起的損失，并且充分發(fā)揮媒體在危機(jī)處理中的積極作用和建設(shè)性力量，建立一套科學(xué)有效的媒體應(yīng)對(duì)和調(diào)控機(jī)制。 媒體專題應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)原則應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪應(yīng)對(duì)負(fù)面信息應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)訪后報(bào)道失實(shí)情境特點(diǎn)：記者曲解觀點(diǎn)，或采訪后報(bào)道失實(shí)，問(wèn)如何解決。真題示例：【真題1】你是政府的一個(gè)工作人員，在一次發(fā)布會(huì)上媒體把你的觀點(diǎn)當(dāng)成了政府的觀點(diǎn)公布出去，可能會(huì)造成很壞的影響，你怎么辦？【真題2】一個(gè)新聞?dòng)浾呷ツ銈儐挝徊稍L民生問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)讓你接受采訪，結(jié)果第二天媒體刊登出來(lái)的東西和你說(shuō)的很不一樣，引起了社會(huì)的關(guān)注，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？應(yīng)對(duì)訪后報(bào)道失實(shí)例題：一個(gè)新聞?dòng)浾呷ツ銈儐挝徊稍L民生問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)讓你接受采訪，結(jié)果第二天媒體刊登出來(lái)的東西和你說(shuō)的很不一樣，引起了社會(huì)的關(guān)注，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？參考解析：在市場(chǎng)逐利的驅(qū)動(dòng)下，個(gè)別記者采訪不扎實(shí)、不細(xì)致，編輯過(guò)分渲染、夸大新聞事實(shí)的情況時(shí)有發(fā)生。及時(shí)回應(yīng)媒體的不實(shí)新聞是非常必要的，有利于消除影響、維護(hù)正常的工作秩序。首先