證券投資者教育工作經(jīng)驗交流

1、巴國信證券投資者般教育工作艾經(jīng)驗交流白第一部分 投資疤者教育工作實踐安中國證券市場的艾發(fā)展壯大離不開鞍中小散戶投資者皚的貢獻，證券市奧場健康運行離不拜開成熟的投資者愛，辦只有讓投資者真鞍正了解市場、認翱識市場，才能準(zhǔn)矮確地把握市場，扮求得更多的財富板增值機會，哎只有使板讓拌投資者真正理解巴證券市場的特性哎和風(fēng)險，從思想拌深處牢固樹立扮“埃投資有風(fēng)險瓣”稗、稗“佰買者自負百”翱理念，才俺是一種積極負責(zé)矮的客戶服務(wù)態(tài)度百，才班能傲維系板和諧、穩(wěn)定的哀客戶關(guān)系，吧因此暗投資者教育工作背對于般證券捌公司長遠發(fā)展暗具有極其重要的絆作用敗。奧正是扮基于以上認識傲，百我耙們在各地監(jiān)管機拔構(gòu)和協(xié)會指導(dǎo)下壩，胺

2、采取了一系列有耙效措施構(gòu)筑了全哎方位、多層次的隘投資者風(fēng)險教育笆體系。傲基本上做到了胺將投資者教育工邦作落實到日常經(jīng)安營的各個環(huán)節(jié)，澳做到客戶開發(fā)到翱哪里，創(chuàng)新業(yè)務(wù)皚發(fā)展到哪里，投胺資者風(fēng)險教育工奧作敖就唉延伸到哪里，同擺時敗還稗借鑒境外成熟市斑場投資者教育的癌經(jīng)驗，積極創(chuàng)新懊，盎因地制宜地開展擺了形式多樣、行佰之有效的投資者啊教育活動翱，扒并取得了一定成背效把。懊一、把公司領(lǐng)導(dǎo)高度重凹視 稗在懊組織、擺制度矮、資金礙安排上確保投資巴者教育各項工作罷部署落到實處。敗首先瓣公司愛領(lǐng)導(dǎo)層高度重視骯，挨胡繼之艾總裁氨不僅親自擔(dān)任公芭司艾投資者教育領(lǐng)導(dǎo)柏小組爸組長巴，扒而且多次在辦公邦會議上氨部署協(xié)調(diào)

3、全公司啊投資者教育工作翱，稗營業(yè)部組織的投拜資者教育活動總癌裁都會親自參加搬，在總裁的親歷啊親為下，公司上襖下對投資者教育癌工作形成了統(tǒng)一俺認識。耙為了襖確保公司投資者愛教育各項工作落岸到實處班，靶公司哎還吧安排愛了皚專門暗投資者教育工作捌經(jīng)費預(yù)算，瓣如瓣2007年投入襖超過捌100艾萬元昂用于胺投資者教育埃各類宣傳材料、芭學(xué)習(xí)資料的制作靶和購買唉等等白，2008年公安司又為每個扮營業(yè)部阿安排半了15萬元板合計超過600捌萬元扳的年度投資者教岸育專項安獎勵辦基金，鼓勵營業(yè)半部投哀在班資者教育瓣工作形式和內(nèi)容氨上進行創(chuàng)新斑，各營業(yè)部網(wǎng)點百也都根據(jù)當(dāng)?shù)貙嵃措H情況自行安排瓣了專門的預(yù)算擺。擺公司還般

4、建立懊一系列行之有效隘的制度拜保壩障壩，如根據(jù)各營業(yè)案網(wǎng)點經(jīng)驗隘制定了奧投資者教育工作白指引奧疤及佰經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開戶絆管理辦法、罷經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)投資吧咨詢管理辦法半、呼叫中心管哀理辦法、客奧戶投訴管理辦法版等配套管理制凹度案。佰同時還專門制定阿營業(yè)網(wǎng)點投資敗者教育工作檢查阿方案阿相關(guān)制度爸，盎不定期稗采取現(xiàn)場檢查、扮客戶調(diào)查、電話叭陌生拜訪等多種白形式對營業(yè)網(wǎng)點斑投資者教育工作盎落實情況進行檢霸查，并將檢查結(jié)唉果公告，對于沒柏有動作、力度不胺夠的營業(yè)網(wǎng)點視胺情節(jié)嚴(yán)重進行通癌報批評和營業(yè)網(wǎng)胺點責(zé)任人考核扣擺分處罰，對投資耙者教育工作卓有板成效的營業(yè)部給捌予全公司通報表擺揚。耙二、重視員工的芭自我教育，骯強

5、化員工行為規(guī)扳范，邦提高員工對投資熬者教育工作認識翱。翱“艾育人先育己敖”鞍投資者教育工作哀是否能落實到位艾關(guān)鍵在于人哎的因素敖，只有邦思想上高度重視疤，同意認識，拜提高氨員工板的認識，才能將安投資者教育公司瓣扎根于公司的各奧項業(yè)務(wù)經(jīng)營中。版為此我頒公司在各項業(yè)務(wù)擺管理制度中按柏證券法要求嚴(yán)靶格規(guī)范擺員工行為，在營般業(yè)部員工的考核扒管理中，學(xué)習(xí)能伴力是一項重要考癌核指標(biāo)熬。埃除此之外，公司版還骯通過多種途徑提挨高員工對投資者疤教育工作的思想擺認識。如骯多次組織學(xué)習(xí)和絆討論監(jiān)管機構(gòu)關(guān)拔于加強投資者教阿育工作的通知精敗神，在公司內(nèi)部昂刊物上多次安組織盎投資者教育相關(guān)柏工作矮活動百的報道，阿在營業(yè)部

6、俺員工爸培訓(xùn)中扒投資者教育是不芭可缺少的一環(huán)，耙尤其在客戶服務(wù)啊培訓(xùn)中懊特別強調(diào)投資者拜教育在管理好客唉戶預(yù)期暗、背提高客戶滿意度班、維護和諧客戶巴關(guān)系搬的埃積極意義敖，半大大提高了爸各營業(yè)網(wǎng)點對澳投資者教育工作礙的主動性和自覺骯性叭。 阿圖一、營業(yè)部內(nèi)背部學(xué)習(xí)岸三半、將絆風(fēng)險揭示般融入鞍營業(yè)網(wǎng)點邦在業(yè)務(wù)辦理、半服務(wù)、營銷把各環(huán)節(jié)昂，版灌輸敖“翱買者自負吧”盎的理念。稗統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點投熬資者教育宣傳口胺徑和風(fēng)險提示指捌導(dǎo)思想，我們專奧門制定和下發(fā)了澳客戶風(fēng)險揭示岸工作指引，要八求相關(guān)崗位及各襖營業(yè)網(wǎng)點在與客絆戶接觸的瓣各盎個方面多角度地愛做好風(fēng)險揭示工辦作。岸如骯客戶開戶時要簽頒署統(tǒng)一格式的奧風(fēng)

7、險警示書伴，并邦為靶新開暗戶客戶提供包含澳風(fēng)險提示的敖新股民入市指背引、證券投擺資風(fēng)險承受力搬調(diào)查問稗券翱等材料，把并阿在開戶過程中對搬風(fēng)險承受能力較拜弱的客戶群進行盎強化風(fēng)險揭示吧。在拌交易霸環(huán)節(jié)中，我們在扒網(wǎng)站及網(wǎng)上交易奧系統(tǒng)、手機交易敗系統(tǒng)、現(xiàn)場柜臺柏自助系統(tǒng)、電話襖委托系統(tǒng)等交易氨系統(tǒng)中凹都有交易半風(fēng)險揭示。埃各營業(yè)網(wǎng)點安都在營業(yè)大廳醒疤目位置張貼哎有百各項業(yè)務(wù)艾風(fēng)險揭示標(biāo)把牌絆及法律知識宣傳昂海報澳。案 疤在營業(yè)網(wǎng)點耙日常凹服務(wù)壩過程中，客戶回背訪是每日重要工般作，百對新開戶客戶電班話和短信風(fēng)險提辦示是必不可少的拌一環(huán)，跋同時挨還會叭根據(jù)市場階段性擺表現(xiàn)特點進行針胺對性的風(fēng)險提示昂內(nèi)

8、容及對風(fēng)險較笆大的投資品種進跋行專門的風(fēng)險提礙示。巴 癌 般如對權(quán)證我們要奧求把各營業(yè)疤網(wǎng)點擺必須指定專人，澳對權(quán)證交易量較唉大、交易比較頻凹繁的客戶進行跟案蹤聯(lián)系，罷每一次權(quán)證到期俺前2個月，就開邦始提醒相關(guān)投資邦者注意風(fēng)險，直昂到權(quán)證最后一個扳交易日。除了權(quán)敗證，傲對交易所扒提出捌風(fēng)險較大的股票唉，唉都及時發(fā)吧通知骯給熬持倉客戶進行特叭別關(guān)注般，氨公司還將在交易挨系統(tǒng)中增加對風(fēng)版險較大的股票自奧動提示風(fēng)險的功礙能。吧我們還在營銷宣笆傳品上都印上了鞍專門設(shè)計的風(fēng)險敖揭示標(biāo)識，并斑要求客戶經(jīng)理在捌開發(fā)客戶時，必骯須與投資者一起疤分析其風(fēng)險承受胺能力，對所銷售矮產(chǎn)品進行充分的辦信息披露和風(fēng)險俺揭

9、示，引導(dǎo)投資佰者理性選擇適合半自己的產(chǎn)品。熬四骯、愛提供豐富的學(xué)習(xí)哀渠道，幫助客戶案學(xué)習(xí)證券投資知昂識，樹立理性捌的扳投資理念。敗“啊授之以魚，不如芭授之以漁伴”皚為了幫助投資者拔了解市場風(fēng)險、笆樹立正確的投資暗理念、學(xué)習(xí)投資笆知識，我們還安暗排了各種學(xué)習(xí)渠傲道。絆如按在公司網(wǎng)站扳、網(wǎng)上交易客戶拜端捌和營業(yè)部現(xiàn)場版多媒體鞍開設(shè)內(nèi)容豐富的叭投資者教育專啊欄，胺提供證券投資基捌本知識、常見問胺題、證券法規(guī)、笆交易方式操作指按南、各類投資品昂種交易方式、證矮券市場存在的投罷資風(fēng)險、著名投版資大師投資理念敗和方法等各方面半的內(nèi)容藹，拜開發(fā)了網(wǎng)上風(fēng)絆險承受能力評估笆工具，幫助客矮戶了解自己的風(fēng)扒險承受能

10、力并選昂擇合適的投資品霸種。艾同時把我們安每個營業(yè)白網(wǎng)點百都根據(jù)本部特色班為擺結(jié)合投資者的行白為、心理特點以敖及典型案例設(shè)計阿了一系列的專題懊教案，芭把投資者教育培板訓(xùn)融進日常的股骯評報告會和沙龍扮活動，每位新股把民都要參加至少阿一次培訓(xùn)，斑據(jù)不完全統(tǒng)計，俺2008年上半叭年各營業(yè)網(wǎng)點開翱展各類頒投資者教育昂課程靶超過500頒場，敖覆蓋客戶范圍超疤過10萬拔人次。拌公司岸組織專門人力編扳輯和購買投資者百教育學(xué)習(xí)材料并柏向客戶免費發(fā)放熬。先后組織編輯礙了國信證券投霸資者風(fēng)險教育手?jǐn)浴⑿鹿擅耦C入市指引哎、壩期貨投資者教澳育手冊捌向客戶壩發(fā)放柏，安組織購買熬各地伴協(xié)會俺編制的宣傳材料把，如佰中國證

11、券業(yè)協(xié)會佰基金三人行澳光碟、深交所主伴編的投資者風(fēng)礙險交易文章匯編岸、上證報股凹民學(xué)校初級教程矮等相關(guān)學(xué)習(xí)材芭料向營業(yè)部及客柏戶發(fā)放百，并組織客戶積胺極參加了中國證唉券業(yè)協(xié)會舉辦的昂投資者教育知識俺競賽疤。澳五、頒高度重視客戶服愛務(wù)和客戶思想工藹作佰，跟蹤般市場上出現(xiàn)的新隘的風(fēng)險情況，做扮好針對性的客戶佰提醒和教育工作百。扒我扮公司非常扳重視客戶服務(wù)和芭客戶投訴耙處理工作，鞍不僅制定了嚴(yán)格芭的客戶投訴處扮理管理辦法，隘為了提高客戶投捌訴處理效率，柏在公司內(nèi)部頒辦公罷系統(tǒng)上專門設(shè)置壩了客戶投訴處耙流轉(zhuǎn)平臺，確頒保每個來自監(jiān)管靶機構(gòu)、總機、各頒營業(yè)部的客戶投伴訴電話得到及時俺有效地處理骯和及時檔案

12、，澳并對客戶集中投皚訴的問題制定統(tǒng)哎一指導(dǎo)話術(shù)，避背免客戶投訴持續(xù)按升級。鞍隨著市場日趨活安躍，市場上不法笆活動越來越多，耙我們發(fā)現(xiàn)不少投按資者投訴有不法翱機構(gòu)誘騙他們進胺行股票操作然后瓣分成，有的甚至暗假冒我公司網(wǎng)站矮開展不法咨詢活盎動，對此我公司俺及時收集相關(guān)證癌據(jù)，組織相應(yīng)的皚調(diào)查工作并向管挨理部門和公安部爸門進行報案，同邦時斑通過媒體、公司捌網(wǎng)站上及其他各唉服務(wù)渠道發(fā)布柏及時公告巴信息白提醒板客戶注意市場欺搬詐風(fēng)險鞍，并制定和下發(fā)跋相關(guān)客戶解釋標(biāo)案準(zhǔn)話術(shù)，要求各笆營業(yè)網(wǎng)點絆針對各種證券違熬法行為做好相關(guān)鞍風(fēng)險提示和客戶阿解釋工作。扳在客戶管理中，捌我們也特別關(guān)注伴行情低谷期客戶阿的情緒

13、和行為，背會根據(jù)市場波動頒性特點做好客戶懊思想工作，如在埃今年3、4月行疤情低落時期，我哀們組織金理財客版戶懇談會，這對八緩解客戶壓力，挨重樹客戶投資信胺心有積極幫助作絆用。稗感悟佰2008年5。敖12汶川芭地震，盎我們加強鞍對投資者進行突辦發(fā)事件風(fēng)險防范氨與應(yīng)對教育，提阿高跋投資者生命財產(chǎn)百安全意識，為此俺，我們在各營業(yè)頒網(wǎng)點斑組織客戶和廣大翱投資者進行面臨班地震等突發(fā)自然斑災(zāi)害的逃生演習(xí)斑，并根據(jù)這種自霸然災(zāi)害帶來的證傲券市場風(fēng)險組織邦專門的教育。斑投資者教育是一巴項長期系統(tǒng)的工矮作，需要證券公熬司完善的客戶服藹務(wù)體系支持，目吧前我們正傲在全面推進百集中分布式敗呼叫中心的建設(shè)案，隘將各疤營

14、業(yè)網(wǎng)點礙分散的自助委托疤電話、人工服務(wù)挨號碼集中為一個佰短號碼9553巴6，各管理總部疤和營業(yè)網(wǎng)點建立霸分級呼叫中心接罷入95536，扒系統(tǒng)設(shè)備投入超扳過2000萬，八坐席部署規(guī)模超扒過900個，愛可以根據(jù)市場波案動情況分級釋放隘電話服務(wù)能力。扒是目前國內(nèi)券商拔中最大的呼叫中襖心，呼叫中心將懊引進行業(yè)成熟擺的邦管理規(guī)范般和標(biāo)準(zhǔn)傲進行統(tǒng)一芭管理，芭呼叫中心盎將在今年藹8凹月全面投入使用熬，罷屆時將大大提升哎國信證券客戶服扒務(wù)靶、投資者教育能皚力和按水平奧。辦六癌、在伴常規(guī)性投資者教半育的同時按，組織開展大規(guī)胺模、礙集中性絆公益活動，阿深化把投資者教育的實氨際癌效果。半作為一家有社會皚責(zé)任感的優(yōu)秀

15、扳證券辦企業(yè)，鞍我們認識到投資耙者教育工作不僅般僅公司內(nèi)部客戶翱，公益性質(zhì)的昂投資者教育工作癌是我們班必須履行的社會芭責(zé)任稗。因此捌我公司除了將投疤資者教育工作融罷入日常經(jīng)營中外艾，隘還積極配合監(jiān)管埃機構(gòu)、霸交易所、岸自律組織以及各班媒體開展隘各類邦投資者教育宣講敗活動，藹發(fā)放了大量宣傳拜資料。 拔從氨2007案年下半年開始昂在全國不同城市版精心策劃組織唉開展了斑一系列主題為懊“半做一名成熟投資艾人傲”靶的大規(guī)模、集中巴性的公益活動，搬活動采取白一些老百姓喜聞八樂見的形式如名笆人論壇、演講、凹展覽、知識競賽哀、現(xiàn)場互動交流壩、文藝表演等來氨傳播投資知識、骯傳授投資經(jīng)驗、敗倡導(dǎo)理性投資理拔念、提

16、示相關(guān)風(fēng)跋險、告知投資者八權(quán)利及保護途徑挨，增強投資者對澳資本市場的認識熬和風(fēng)險承受能力埃，邦受到了媒體的廣敖泛關(guān)注和普通投班資者的熱烈歡迎隘，擴大了投資者罷教育影響力，深哀化了投資者教育頒的實際效果。壩目前深圳、浙江艾、成都、昆明、八上海、義烏、奧合肥、大連、珠爸海、綿陽頒、廈門傲等百多個稗城市都已經(jīng)先后巴開展了此類活動白，而且其他城市百活動仍在繼續(xù)進隘行中安。襖2008年扒我公司還投入1暗00萬在電視媒傲體交易日節(jié)笆目中開講國信愛大講堂，每日奧為普通投資者講佰解凹10分鐘投資者敖教育相關(guān)內(nèi)容盎，該節(jié)目通過衛(wèi)吧星頻道向全國1澳00多個城市播擺放，將持續(xù)一年八時間，該節(jié)目自岸開播以來就受到岸投

17、資者的熱烈歡霸迎絆（見圖二）霸。啊圖二、國信證券絆投資大講堂節(jié)目爸我耙公司還組織營業(yè)板部在各皚城市主要新聞媒艾體設(shè)立投資者教班育專欄，發(fā)表投伴資者教育相關(guān)文艾章，擺如上海部在扳新聞晨報、邦城市導(dǎo)報安上哀發(fā)表20余篇投靶資者教育文章。 拔圖三、拜2008年11懊月-12月在矮深圳暗舉辦主題為?！鞍嶙鲆幻墒焱顿Y藹人版”伴系列活動熬和展覽 百圖四：胺2008年1月哎廈門拔部熬走進社區(qū)-做一壩名成熟投資者系邦列活動白，凹把證券常識制作白成近200條五稗彩燈謎皚，引起投資者廣爸泛興趣絆。 笆圖六：各營業(yè)部靶投資者教育講座案、沙龍、走進社背區(qū)活動。 版圖七、我們?yōu)楦靼淀椡顿Y者教育活氨動設(shè)計的宣傳品叭第二

18、部分礙 扒投資者教育工作斑經(jīng)驗總結(jié)背在投資者教育實案踐過程中，我們胺深刻體會瓣到鞍一個穩(wěn)定健康的愛市場環(huán)境對作為柏資本市場主體的吧證券公司的成長安具有積極促進作靶用，罷進行投資者教育擺工作的過程，既搬是監(jiān)管部門、中傲介機構(gòu)保障投資跋者權(quán)益、自覺接板受投資者監(jiān)督的班過程；也是證券骯市場整體水平提邦升、證券公司自版身專業(yè)化、規(guī)范襖化、精細化建設(shè)班不斷完善的過程藹。矮投資者教育哎實際上哎來提高客戶服務(wù)板品質(zhì)，襖提高客戶對公司澳的忠誠度，而且壩可以捌通過行使社會責(zé)佰任樹立良好的企瓣業(yè)形象，對證券跋公司各項業(yè)務(wù)發(fā)敖展同樣具有積極翱的促進作用。半近一年來盡管證般券市場跌宕起伏版，靶我公司瓣并未發(fā)生重大拌客

19、戶拌問題，說明投資挨者教育工作的效癌果已初步顯現(xiàn)。半國信證券的投資班者教育實踐探索壩，得到了深圳證凹監(jiān)局和深圳證券隘業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和搬大力支持，我們背的工作頒基本上把握了證傲券監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于傲投資者教育工作芭的四項具體要求按：壩一、跋把投資者教育的啊基本理念與不同敖時期市場的特點百及變化相結(jié)合霸，將搬常規(guī)性教育的理隘念落實到各個層鞍面扒，板針對不同時期市拔場情況、特點給柏予側(cè)重教育，如暗在市場行情極其版火暴、新投資者傲熱情高漲的時候哀，般投資者教育胺工作搬重點放在搬對客戶的頒風(fēng)險警示上，尤藹其應(yīng)對投資者明板確“買者自負”白的原則柏；在行情調(diào)整或半相對低靡期，投奧資者教育的重點板可以放在引導(dǎo)投哀資者

20、樹立理性、氨價值投資的理念拜上。版二擺、把拌常規(guī)性熬的投資者教育癌與集中性、規(guī)模翱性相結(jié)合。捌我公司稗在做好常規(guī)性投擺資者教育的同時礙，拔選擇適當(dāng)?shù)臅r機靶組織靶開展把了一些集中的藹大規(guī)模的投資者哀教育活動，艾這些活動由于能隘吸引市場各方人罷士廣泛參與尤其叭是吸引媒體的關(guān)埃注，影響面廣，搬可以非常有效地般強盎化哎投資者扒教育效果。藹三懊、爸自我教育與投資翱者教育相結(jié)合。暗投資者教育工作癌與員工對此的認俺識密切相關(guān)，我耙們疤在開展投資者教哀育的同時，對自安身員工，特別是跋營銷人員拔的敖教育稗比較奧充分、到位吧，營業(yè)部都制定靶了熬比較翔實的營銷熬人員培訓(xùn)計劃，暗并建立一套行之啊有效的內(nèi)部培訓(xùn)半師拜培

21、養(yǎng)激勵機制，盎同時要求營銷人氨員通過參加證券八從業(yè)資格考試提頒高自身素質(zhì)，員盎工素質(zhì)的提高，背能很有效地加強胺投資者教育言傳靶身教的效果爸。敖四藹、半多種多樣的教育跋形式與取得較好稗的實效相結(jié)合。皚我們在投資者教襖育工作開展過程捌中，采取了各種礙具有實效的教育耙形式，包括精心扳設(shè)計的宣傳品，暗充分重視投資者傲的實際需求和偏跋好的各類活動，俺如論壇、文藝表搬演及講座、帶有鞍風(fēng)險提示的小禮熬品，使得相對枯扮燥的投資者教育敖活動能被普通投半資者接受。把 百總結(jié)投資者教育懊實踐經(jīng)驗鞍，我們認為以下翱幾點對做好投資皚者教育工作非常案關(guān)鍵：吧第一、積極主動暗與各地監(jiān)管機構(gòu)壩溝通，在監(jiān)管機敗構(gòu)指導(dǎo)下安排投昂

22、資者教育工作。擺正確把握政策動班向，適時開展針扒對性投資者教育阿工作，是確保投般資者教育工作正礙確方向的前提，襖我公司要求各營芭業(yè)網(wǎng)點積極主動翱與各地監(jiān)管機構(gòu)昂、自律組織溝通愛，了解當(dāng)?shù)乇O(jiān)管拜機構(gòu)關(guān)于投資者疤教育工作相關(guān)政靶策動向，根據(jù)各昂地監(jiān)管機構(gòu)要求安和自律組織統(tǒng)一捌部署制定階段性阿投資者教育工作昂重點和方案，在版監(jiān)管機構(gòu)充分認叭可的前提下實施哀，并將投資者教半育活動實際效果半及時向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管奧機構(gòu)反饋。絆第二、公司領(lǐng)導(dǎo)敗高度重視，有切爸實的組織體系給矮予保證。投資者隘教育工作是一項凹比較繁瑣細致的艾工作，需要一定芭的人、財、物的傲投入，又對業(yè)務(wù)稗很難產(chǎn)生立竿見疤影的促進效果，挨需要一定的政

23、治佰責(zé)任感和歷史使啊命感去做，如果拜沒有領(lǐng)導(dǎo)的高度矮重視，很難保證靶實際效果。我公拔司從總裁到部門盎領(lǐng)導(dǎo)都非常重視暗和強調(diào)投資者教疤育工作，不僅成把立專門的班子來翱負責(zé)，而且召開艾公司總裁專題辦岸公會議、部門晨藹會傳達等多種形敗式傳遞這樣的信昂息，除了對做得芭好的部門給予實愛質(zhì)性的獎勵，還耙將預(yù)算落到實處癌，鼓勵實質(zhì)性的敗投資者教育工作愛創(chuàng)新。耙第三、捌員工行為規(guī)范管矮理，瓣尤其是襖要提高隘客戶經(jīng)理和一線背客服人員的素質(zhì)拜。般客戶經(jīng)理和一線疤客服人員百是證券公司與客懊戶之間的橋梁，吧通常初入市的投叭資者都是通過客吧他們來了解證券礙市場和金融產(chǎn)品佰的，從這個意義翱上說，他們正是八投資者接受風(fēng)險瓣教育的第一襖任澳老師，因此必須啊重視客戶經(jīng)理、矮客服人員隊伍建凹設(shè)問題，需要壩加強他們的規(guī)范啊管理，并百通過培訓(xùn)靶打造統(tǒng)一的、標(biāo)伴準(zhǔn)化、專業(yè)化、叭高素質(zhì)客戶經(jīng)理巴和客服人員隊伍哎。皚第疤四扳、投資者教育形奧式非常重要。在敗投資者教育過程扳中風(fēng)險教育相對八知識教育來說不背容易被普通投資傲者接受，如果不俺是真心為投資者扳著想，采取走過百場形式就很難取般得很好的效果，哀而辦采取般一些老百姓喜歡耙的芭生動活潑的方式按就容易吸引投資愛者參加邦，澳比如將風(fēng)險教育辦融入到投資者喜把歡的日常股評中八去；比如生動的啊文藝表演形式，昂還有