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文檔簡介

1、精品文檔 歡迎下載 。電話營銷完整步驟大綱一、前期準(zhǔn)備1、收集客戶信息對客戶資源進(jìn)行分類保證收集數(shù)量優(yōu)化客戶信息數(shù)據(jù)庫2、話術(shù)準(zhǔn)備設(shè)想客戶提出的問題準(zhǔn)備話術(shù)手稿3、話前預(yù)演狀態(tài)調(diào)整角色模擬演練二、與客戶聯(lián)系1、給客戶打電話通過前臺找到目標(biāo)客戶通過秘書找到目標(biāo)客戶通過普通員工找到目標(biāo)客戶2、確定客戶信息確定決策人信息確定購買者信息確定使用者信息確定受益者信息三、產(chǎn)品推介1、說好開場白Call Center 使用技巧進(jìn)行問候做自我介紹介紹公司優(yōu)勢和產(chǎn)品賣點2、掌控好提問準(zhǔn)備要提問的問題隨機變動問題3、產(chǎn)品推介把握產(chǎn)品推介時機4、分析客戶反應(yīng)換位思考識別客戶表意的真假給予客戶足夠尊重識別客戶需求四、

2、異議處理1、轉(zhuǎn)換認(rèn)識樂于接受客戶異議把異議轉(zhuǎn)換為成交機會2、掌握異議處理的流程暫停成交詢問異議原因澄清原因鎖定原因處理異議取得認(rèn)可3、靈活應(yīng)對客戶異議預(yù)先處理常見異議立即處理延后處理五、跟進(jìn)銷售1、適時跟進(jìn)客戶有需求時的跟進(jìn)不同客戶的跟進(jìn)策略有效跟進(jìn)客戶的技巧2、銷售失敗的處理分析失敗原因?qū)ふ姨幚矸椒ㄟM(jìn)行友好處理進(jìn)行二次銷售六、促成交易1、促進(jìn)成交識別客戶購買信號抓住時機順利成交2、簽訂合同參入擬定合同協(xié)議陪同領(lǐng)導(dǎo)簽訂合同協(xié)議3、催款和收款掌握催款技巧掌握收款注意事項七、售后服務(wù)1、處理客戶投訴記錄投訴事件要素轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理2、維護(hù)客戶長期關(guān)系接受客戶的相關(guān)咨詢寄送售后產(chǎn)品使用說明和新的產(chǎn)品資料向客戶節(jié)日祝福和禮物回贈掌握建立客戶長期關(guān)系的有效工具八、客戶資料維護(hù)1、整理客戶資料從時間上劃分從交易數(shù)量和市場地位劃分2、建立客戶檔案了解客戶檔案的內(nèi)容建立客戶

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