職業(yè)禮儀課程

1、職業(yè)禮儀課程目錄 Contents1了解商務(wù)禮儀的要求2掌握鑒別專業(yè)形象3形成良好的職業(yè)習(xí)慣4掌握?qǐng)龊下殬I(yè)禮儀要求1.儀容儀表2.商務(wù)禮儀3.拜訪禮儀4.接待禮儀5. 禮儀6.會(huì)議禮儀課程目的1、儀容儀表 塑造良好職業(yè)形象目的: 得體的穿著表達(dá)，良好的職業(yè)素養(yǎng)， 禮貌的語言表達(dá)，深厚的文化素養(yǎng)， 優(yōu)雅的舉止表達(dá)；優(yōu)秀的品牌意識(shí)， 生動(dòng)的表情表達(dá)，熱誠的效勞意識(shí)。1、儀容儀表職業(yè)形象與職場角色相符合的可識(shí)別的個(gè)人品牌形象重要性 對(duì)公司： 樹立公司形象對(duì)個(gè)人： 樹立自身良好印象古人訓(xùn)人必先自重,而后人重之!1、儀容儀表男士：短發(fā)不光頭 后不覆領(lǐng)、側(cè)不遮耳女士：前不過眉、側(cè)不遮耳、 過肩扎起發(fā)型優(yōu)雅

2、整潔、自然美觀1、儀容儀表妝容 面孔：干凈端莊 眼睛：清潔 男士：無胡須 女士：化淡妝忌諱：當(dāng)眾化裝、非議他人化裝。如：熊貓眼、假睫毛、長彩甲、血盆口。X1、儀容儀表配件飾品 佩件 1要求：少而精、畫龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)； 發(fā)卡、發(fā)帶深色小型簡單為宜。 2忌諱：工作場所不宜戴帽子、圍巾、墨鏡。 飾品 1要求：少而精、同質(zhì)同色、勿生歧義。 2忌諱：多、亂、雜、幼稚、叮鐺作響。1、儀容儀表佛要金裝、人要衣裝天馬人、要職業(yè)裝著裝X1、儀容儀表男士著裝1、儀容儀表TPOAP原那么：T：時(shí)間P：地點(diǎn)O：場合A：年齡F：體形1、儀容儀表女士著裝1、儀容儀表鞋襪：深色為主1、穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的

3、顏色要與西裝相配套。 2、穿皮鞋還要配上適宜的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。1、儀容儀表 1、舉止穩(wěn)重1種類：站、坐、走、遞、鞠躬、手勢站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行, 手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線 2要求：站如松，坐如鐘，行如風(fēng)等 3忌諱：不衛(wèi)生、不文明、不大方、不和諧。 2、表情溫和：目光+微笑 1 要求：坦誠、自信、親切、熱情、友善。 微笑：發(fā)一聲的“一字音 2 忌諱：木呆呆、冷冰冰、陰沉沉、傻乎乎。1、儀容儀表儀態(tài)：四要： 立姿、揚(yáng)眉、握手堅(jiān)決、無小動(dòng)作.四不要：四肢交叉、理發(fā)、仰頭、觸碰、串門.站姿行姿蹲姿坐姿1、儀容儀表1、儀容

4、儀表1、儀容儀表1、儀容儀表 3、談吐文雅 1 要求：符合身份，言而有信。 2 合理：目的 “明理達(dá)意 吐字清晰、發(fā)音清楚、用詞準(zhǔn)確、語句流暢、 語速均勻、音量適當(dāng)、通俗易懂、簡明扼要。 3 合禮：目的 “舒適悅耳 聲調(diào)柔和親切、吐字娓娓動(dòng)聽、節(jié)奏抑揚(yáng)頓挫、 風(fēng)格詼諧幽默、情感真誠激越。2、商務(wù)禮儀辦公室人際關(guān)系 樹立明確職場目標(biāo)參加一些組織機(jī)構(gòu) 尋求師長模范崗位 參與好每一次會(huì)議 加強(qiáng)自己記憶能力 爭取充裕交往時(shí)間辦公室的隔間禮儀 保持環(huán)境清潔 不要高聲講話 注意商務(wù)保密注意財(cái)物平安2、商務(wù)禮儀【好下屬、好伙伴的10點(diǎn)特征】1、替領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)憂。2、想盡方法完成任務(wù)，而不是找到理

5、由推卸責(zé)任。3、時(shí)時(shí)刻刻找問題、找方法，而不是沒問題、沒想法。4、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作能提出思路方法，而不是只是提問題、提要求、叫領(lǐng)導(dǎo)出解決方案。 5、每天向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，叫領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作和想法，便于叫領(lǐng)導(dǎo)知道怎么去支持和配合工作。 6、工作任務(wù)完成情況主動(dòng)匯報(bào)，而不是總讓領(lǐng)導(dǎo)追問。7、遇到困難無法解決，及時(shí)匯報(bào)溝通，而不是不說也不做！8、正能量強(qiáng)，積極樂觀的贊美公司和領(lǐng)導(dǎo)，使公司能吸引更多的人才。9、積極的相互學(xué)習(xí)和幫助，使大家共同進(jìn)步。 10、盡職盡責(zé)、盡心盡力的做好每一件。2、商務(wù)禮儀【匯報(bào)工作10大原那么】1、講結(jié)果，不講理由；2、講重點(diǎn)，不講細(xì)節(jié)；3、講數(shù)據(jù)，不講大概。5、匯報(bào)不主動(dòng)，工

6、作很被動(dòng)。6、匯報(bào)不及時(shí)，節(jié)點(diǎn)會(huì)延遲。7、匯報(bào)不越級(jí)，否那么沒章法。8、匯報(bào)小事不能多講，大事不能少講。9、匯報(bào)不可只報(bào)喜不報(bào)憂。10、匯報(bào)時(shí)不可以批評(píng)他人。2、商務(wù)禮儀私人問題5不問： 不問收入 不問年紀(jì) 不問婚姻家庭 不問健康問題 不問個(gè)人經(jīng)歷職場商務(wù)六不談： 不非議國家和政府 不涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密 不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政 不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 風(fēng)格不高的話題不談 不涉及私人問題2、商務(wù)禮儀辦公室飲食禮儀 保持辦公桌的清潔 不要在辦公室吃飯 不吃有氣味的食物 嘴有食物不要講話 他人含食物跟講話吃喝東西不要聲響課堂討論課堂討論3、拜訪禮儀3.1、拜訪前的準(zhǔn)備 3.2、拜訪中商談 3

7、.3、拜訪適時(shí)截止 預(yù)約目標(biāo) 儀表 資料、禮品踐約通報(bào) 舉止 商談應(yīng)酬主題傾聽表達(dá) 4、接待禮儀4.1、準(zhǔn)備階段 4.2、正式接待 4.3、送別賓客 通知了解 分工 方案迎接安排 協(xié)調(diào)日程 組織活動(dòng)安排返程送行 聯(lián)絡(luò)4、接待禮儀常見禮品文具：書、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆食品：酒類、特色食品、茶葉藝術(shù)品鮮花八類不宜禮品現(xiàn)金、有價(jià)證券、卡珠寶、貴金屬、首飾藥品和營養(yǎng)品廣告性、宣傳性物品易引起異性誤會(huì)的物品為受禮人所忌諱的物品涉及國家或商業(yè)機(jī)密物品法律法規(guī)禁流通的物品禮品的接受欣然接受啟封贊賞拒絕有方事后再謝辦公室內(nèi)不適宜交換禮物4、接待禮儀“酒滿茶半 上茶： 征求意愿 手、茶具要清潔 用托盤輕手輕腳送茶

8、從職位最高者上起 如等候時(shí)間較長還應(yīng)續(xù)茶5、 禮儀 禮儀三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功 溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好 記錄5、 禮儀禁忌事項(xiàng)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對(duì)方6、會(huì)務(wù)禮儀文件會(huì)議前準(zhǔn)備工作：1、擬定會(huì)議主題；2、擬發(fā)會(huì)議通知。 標(biāo)題； 會(huì)期、報(bào)到的時(shí)間 地點(diǎn)； 主持、參加人員 會(huì)議要求。 3、起草會(huì)議文件 會(huì)場布置與座次安排1、會(huì)場布置： 2、座次安排： 前排高于后排， 中央高于兩側(cè)， 左座高于右座。會(huì)見、會(huì)談程序主人在大樓正門或會(huì)客廳門口迎接客人 會(huì)面介紹，賓主握手、合影留念 入座、會(huì)見、會(huì)談 記者采訪 會(huì)見會(huì)談結(jié)束，主人送客人至車前或門口握手辭別

9、，目送客人返去后再退回室內(nèi)。 自我介紹1、語調(diào)溫和，不卑不亢 “你好。請(qǐng)問是X先生嗎？我是天馬微電子XXX，約好今天前來拜訪，這是我的名片，請(qǐng)多指教。 2、給對(duì)方一個(gè)自我介紹的時(shí)機(jī)： “請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？會(huì)務(wù)中的座次安排1、簽字儀式位置安排2、宴會(huì)座次安排 電子郵件禮儀認(rèn)真撰寫。防止濫用。注意編碼。慎選功能。禮儀信函寫作公務(wù)函的分類1、按性質(zhì)分：公函、便函2、按發(fā)文目的分：發(fā)函、復(fù)函3、從內(nèi)容和用途上可以分為商洽事宜函，通知事宜函，邀請(qǐng)函、請(qǐng)示答復(fù)事宜函等。郵件親切稱呼認(rèn)真撰寫言簡意賅慎選功能開頭。 主要說明發(fā)函的緣由主體。 主要說明致函事項(xiàng)。結(jié)尾。結(jié)語。結(jié)尾落款。 署名和成文時(shí)間兩項(xiàng)內(nèi)容。常用禮儀信函格式邀請(qǐng)函例文：關(guān)于出席研討會(huì)的邀請(qǐng)函 秘書長：最近，國家部科學(xué)研究院批準(zhǔn)關(guān)于課題研究的工程。經(jīng)商議，定于三月下旬在省市召開