品質(zhì)管理發(fā)展歷程及推行課件

1、全面品質(zhì)管理(TQM) 主講：陳 松 老師認(rèn)識(shí)品質(zhì):什么是產(chǎn)品的好品質(zhì)? 我們購(gòu)買(mǎi)東西會(huì)考慮什么因素? 狹義的品質(zhì)概念和廣義的品質(zhì)概念: Q = q + c + d + s最終用戶的評(píng)價(jià)TQM全面品質(zhì)管理Totel Quality Management12品質(zhì)管理發(fā)展歷程TQM觀念與系統(tǒng)構(gòu)成3如何推行TQM第一章 品質(zhì)管理發(fā)展歷程 1. 檢驗(yàn)的品質(zhì)管理 2. 過(guò)程控制的品質(zhì)管理 3. 預(yù)防的品質(zhì)管理 4. 全面品質(zhì)管理 品質(zhì)管理百年歷程 工廠體制- 手工作坊的解體，大批量生產(chǎn)， 要求零件互換性，產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn)化，為符合規(guī) 格要求，通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)行管理 1900年以前： 手工作坊時(shí)代，沒(méi)什么品質(zhì)管

2、理的概念 1、檢驗(yàn)的品質(zhì)管理：19001940生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)材料銷售產(chǎn)品產(chǎn)品工廠檢驗(yàn)管理模式： 檢驗(yàn)的發(fā)展： - 作業(yè)者自己檢驗(yàn)：邊做邊檢驗(yàn)，靠感覺(jué)來(lái)檢驗(yàn)； - 領(lǐng)班（工頭）檢驗(yàn)：靠少數(shù)領(lǐng)班感覺(jué)來(lái)檢驗(yàn)； - 檢驗(yàn)員檢驗(yàn)：設(shè)立了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。檢驗(yàn)的擴(kuò)展： 最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)（FQC） 過(guò)程半成品的檢驗(yàn)（PQC）進(jìn)料檢驗(yàn)（IQC）方法的改進(jìn)： 全數(shù)檢驗(yàn) 百分比抽樣檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)生產(chǎn)過(guò)程FQC材料銷售產(chǎn)品產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)鼙ＷC品質(zhì)嗎？ IQCPQC檢驗(yàn)的作用： 阻止了不合格的產(chǎn)品流出到顧客處檢驗(yàn)的問(wèn)題： 1、_ 2、_ 3、_ 問(wèn)題如何解決?2、過(guò)程控制的品質(zhì)管理（1940以后）： 過(guò)程控制的想法： 生產(chǎn)過(guò)

3、程檢驗(yàn)材料銷售產(chǎn)品產(chǎn)品檢驗(yàn)作為品質(zhì)管理的唯一方法不好的方法！從生產(chǎn)過(guò)程就開(kāi)始作品質(zhì)的管理；控制好過(guò)程得到好的結(jié)果（產(chǎn)品）生產(chǎn)過(guò)程如何控制？過(guò)程品質(zhì)控制： 生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)計(jì)劃滿足要求的產(chǎn)品人法機(jī)環(huán)過(guò)程構(gòu)成： INPUT過(guò)程需求 OUTPUT過(guò)程目標(biāo) 過(guò)程因素：4M1E或5M（即人/機(jī)/料/法/環(huán) 或人/機(jī)/料/法/量）過(guò)程控制實(shí)際是對(duì)4M1E的控制，大大減少了4M1E因異常變異而產(chǎn)生的不良！料產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品質(zhì)管理： - 設(shè)計(jì)的產(chǎn)品須符合顧客要求的品質(zhì)：案例: 三菱帕杰羅召回事件 2000年9月以來(lái),中國(guó)寧夏、云南等地發(fā)生了兩三起三菱汽車舊款V31、V33帕杰羅越野車在行駛中制動(dòng)突然失效的事故。當(dāng)?shù)爻?/p>

4、入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)檢驗(yàn)指出，發(fā)生上述現(xiàn)象系設(shè)計(jì)不當(dāng)造成的。 2001年2月8日中國(guó)國(guó)家檢驗(yàn)檢疫局發(fā)布通知，停止對(duì)三菱帕杰羅V31、V33的進(jìn)口。2月12日三菱汽車公司公開(kāi)道歉，宣布召回帕杰羅V31、V33兩款車，對(duì)液壓制動(dòng)助力系統(tǒng)蓄壓器進(jìn)行更換。練習(xí)：我們公司的UPS新產(chǎn)品須符合顧客的哪些要求？3、預(yù)防的品質(zhì)管理（1950以后）： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可制造性（符合產(chǎn)線要求的品質(zhì)）： * 制程工藝設(shè)計(jì)的品質(zhì)（流程/方法/材料、設(shè) 計(jì)） * 制程能力CPK的高低 * 制造成本產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品質(zhì)管理： * APQP/QFD/FMEA/DOE等工具的應(yīng)用 * 產(chǎn)品設(shè)計(jì)審查 * 產(chǎn)品量試的確認(rèn)及改善材料的品質(zhì)管理：

5、- 供應(yīng)商品質(zhì)管理系統(tǒng)（SQM） - 材料樣品的品質(zhì)確認(rèn)過(guò)程 - 材料品質(zhì)過(guò)程控制優(yōu)質(zhì)企業(yè)與劣質(zhì)企業(yè)的品質(zhì)管理比較產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段制程設(shè)計(jì)階段試作評(píng)價(jià)階段量產(chǎn)階段解決問(wèn)題解決問(wèn)題_企業(yè)_企業(yè)品質(zhì)管理的三個(gè)階段： 設(shè)計(jì)量產(chǎn)銷售設(shè)計(jì)品質(zhì)管理現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理交貨品質(zhì)管理檢驗(yàn)事前管理事中管理事后管理4、全面品質(zhì)管理（1960以后）： 檢驗(yàn)的品質(zhì)管理過(guò)程的品質(zhì)管理設(shè)計(jì)的品質(zhì)管理企業(yè)全部過(guò)程都要作品質(zhì)管理企業(yè)全體人員都要參與品質(zhì)管理實(shí)行全面品質(zhì)管理的方法全面品質(zhì)管理(TQM)全面品質(zhì)管理觀念提出： 1961年費(fèi)根堡(A.V.Feigenbaum)正式提出全面質(zhì)量管制(Total Quality Control，T

6、QC)，主張必須在與質(zhì)量有關(guān)的所有部門(mén)配置質(zhì)量管制人員，實(shí)施全體性、全員性的全面質(zhì)量管制。一級(jí)質(zhì)量檢查二級(jí)過(guò)程控制三級(jí)預(yù)防不良四級(jí)全面品質(zhì)管理品質(zhì)管理最佳業(yè)績(jī)品質(zhì)管理的四個(gè)等級(jí)： 第二章 TQM觀念及系統(tǒng)構(gòu)成 1. TQM品質(zhì)觀念 2. 全面品質(zhì)管理TQM系統(tǒng)圖 觀念的改變思考模式的改變行為方式的改變習(xí)慣的改變品質(zhì)向上觀念1、TQM品質(zhì)觀念:1）顧客導(dǎo)向的品質(zhì)觀念: 過(guò)去對(duì)顧客的理解:組織提供產(chǎn)品？ 現(xiàn)在對(duì)顧客的理解:-向下游顧客延伸:組織提供產(chǎn)品顧客顧客、消費(fèi)者-內(nèi)部顧客的概念:顧客銷售生管制造材料下一過(guò)程是上一過(guò)程的顧客，也要讓內(nèi)部顧客滿意 顧客滿意的品質(zhì)： “顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的

7、感受”顧客滿意- 廣義品質(zhì)的滿意: *廣義的品質(zhì)：包括產(chǎn)品、過(guò)程、服務(wù)等的品質(zhì)； 還包括交期、成本等廣義的品質(zhì)； *品質(zhì)特性：除了必須符合的特性必須特性 還強(qiáng)調(diào)致力顧客滿意的特性魅力特性如：飯店餐桌上的餐具應(yīng)當(dāng)是衛(wèi)生的，無(wú)論服務(wù)員采取什么消毒保潔措施， 顧客都不會(huì)感恩戴德；但若一旦發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象，便會(huì)引起顧客的不 滿或投訴。由此看來(lái)，缺乏必須特性的產(chǎn)品是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。 魅力特性是指那些充分提供了將會(huì)使顧客感到滿意，但不充分提供也 不會(huì)使其產(chǎn)生不滿的質(zhì)量特性。如：餐桌上給每位顧客提供一份可口的免費(fèi)的帶滋補(bǔ)性的中藥茶，使顧客感 到滿足和高興，但若不提供也不會(huì)引起顧客的不滿和投訴。很顯然，在 相同條

8、件下，誰(shuí)的產(chǎn)品具有充分的魅力特性，誰(shuí)就具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 費(fèi)根堡Feigenbaum將質(zhì)量成本分為四大類： 2）質(zhì)量成本的觀念: 品質(zhì)成本練習(xí)某電視機(jī)廠完成品批量抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)該批量有1臺(tái)產(chǎn)品，包裝時(shí)漏裝說(shuō)明書(shū)。該批量按該企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開(kāi)包返工。開(kāi)包返工該批量300臺(tái)，投入人員30人，時(shí)間3小時(shí)，單位人工費(fèi)6元/小時(shí)。重新封箱用膠帶5卷，單價(jià)3元/卷。請(qǐng)計(jì)算 1、該次返工的品質(zhì)失敗成本 一般企業(yè)四類成本的比例: 優(yōu)質(zhì)企業(yè)與劣質(zhì)企業(yè)的品質(zhì)成本比較:3.4%5.1%優(yōu)質(zhì)企業(yè)劣質(zhì)企業(yè)占總成本比例 1-10-100定律110100發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即改正(最低)由下制程改正（較高） 客戶抱怨處理（最高）質(zhì)量成

9、本的改善產(chǎn)品檢驗(yàn)流程縮短:作業(yè)工位下一工位PQCFQCOQC顧客自主檢查順勢(shì)檢查巡檢終檢投訴出貨檢“三不”政策：不流出不良不生產(chǎn)不良不接受不良方針目標(biāo)顧客需求整合力量最高管理者充份考慮各方需求;規(guī)劃遠(yuǎn)景目標(biāo)，建立方針/目標(biāo);營(yíng)造良好環(huán)境氛圍;提供所需資源;承認(rèn)績(jī)效，激勵(lì)員工;3）目標(biāo)質(zhì)量管理的觀念: “過(guò)程”的定義： 過(guò) 程O(píng)UTPUT過(guò)程目標(biāo)INPUT過(guò)程需求過(guò)程因素：人 、資源（料/機(jī)/具/軟件等）、 法、管理指標(biāo)過(guò)程三要素：4）過(guò)程質(zhì)量管理的觀念: 過(guò)程和結(jié)果的關(guān)系：企業(yè)有哪些過(guò)程: 與產(chǎn)品直接相關(guān)的過(guò)程(COP):與產(chǎn)品間接相關(guān)的過(guò)程(SP):管理過(guò)程(MOP): 過(guò)程分析(烏龜圖法)

10、(例:合同評(píng)審過(guò)程)合同評(píng)審過(guò)程(INPUT)顧客需求是什么?合同(訂單)驗(yàn)證的需求誰(shuí)來(lái)做?業(yè)務(wù)人員生管人員采購(gòu)人員用什么?ERP系統(tǒng)E-mail方法是?合同評(píng)審程序采購(gòu)程序生產(chǎn)管理程序績(jī)效如何?評(píng)審準(zhǔn)時(shí)率交貨準(zhǔn)時(shí)率顧客交期滿意率(OUTPUT)交付什么?評(píng)審結(jié)果回答/滿意的溝通結(jié)果 過(guò)程控制的方法：- “人”的品質(zhì)控制觀念：品質(zhì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、改善意識(shí)、習(xí)慣等建立職責(zé)：定員定崗、職務(wù)分析、職責(zé)表、適職考核能力：能力盤(pán)點(diǎn)、教育培訓(xùn)等- “資源”的品質(zhì)控制設(shè)備：設(shè)備管理、TPM、定期保養(yǎng)、預(yù)防保養(yǎng)量具：MSA、保養(yǎng)計(jì)量、使用點(diǎn)檢、量具管理材料：供應(yīng)商管理（SCM）、進(jìn)料檢查、材料改善軟件：保密及

11、保管、升級(jí)維護(hù)、檢查管理- “方法”的品質(zhì)控制FMEA想法、最佳方法檢討、可操作性、落實(shí)執(zhí)行- 績(jī)效衡量及改善績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控、問(wèn)題分析及改善為什么人是管理的中心?新進(jìn)人員熟習(xí)期太長(zhǎng) 員工怠工或不起勁 方法不佳、品質(zhì)效率均差 安全事故、傷人損機(jī) 。 機(jī)器設(shè)備的操作、維護(hù) 材料的正確使用 方法標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 環(huán)境維護(hù) A、機(jī)/料/法/環(huán)離不開(kāi)“人”B、現(xiàn)場(chǎng)的主要問(wèn)題都可歸結(jié)為“人”的問(wèn)題?公司的品質(zhì)產(chǎn)品的品質(zhì)基層領(lǐng)導(dǎo)層 了解顧客需求了解方針目標(biāo)明確職責(zé)權(quán)限主動(dòng)評(píng)估業(yè)績(jī)提高工作積極性做好每個(gè)人的作業(yè)品質(zhì)!提升每個(gè)人的能力素質(zhì)!養(yǎng)成每個(gè)人的品質(zhì)意識(shí)!5）全員參與的質(zhì)量管理觀念: 維持管理SS(Standar

12、d)：標(biāo)準(zhǔn) (Do)：實(shí)施(Check)：檢查(Action)：糾正 S品質(zhì)維持必須推行標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng),推行標(biāo)準(zhǔn)化就要讓全體員工都遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè).穩(wěn)定的管理狀態(tài)維持現(xiàn)有水平，不使它降下。6）質(zhì)量管理維持與改進(jìn)的觀念: 改進(jìn)管理PP(Plan)：計(jì)劃 (Do)：實(shí)施(Check)：檢討(Action)：改進(jìn) S改進(jìn)管理最初之狀態(tài)提高水準(zhǔn)打破現(xiàn)狀改善后狀態(tài)PDCAPDCAPDCA優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶滿意維持改進(jìn)維持改進(jìn)維持改進(jìn)品質(zhì)向上2、全面品質(zhì)管理TQM系統(tǒng)圖顧客滿意銷售QC設(shè)計(jì)QC制造QC交付QC人資QC材料QC設(shè)備QC成本QC品質(zhì)檢查過(guò)程控制預(yù)防管理品質(zhì)策劃全面控制品質(zhì)控制品質(zhì)保證品質(zhì)改進(jìn)現(xiàn)代品質(zhì)管理技術(shù)

13、、管理全面管理方法全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理全員參與管理人員品質(zhì)提升品質(zhì)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)品質(zhì)體系策劃實(shí)施品質(zhì)診斷評(píng)審品質(zhì)績(jī)效改進(jìn)MOPCOPSP品質(zhì)意識(shí)5S活動(dòng)教育訓(xùn)練TPM活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化QCC活動(dòng) TQM目標(biāo):持續(xù)為顧客提供滿意的商品和服務(wù); (以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)改善) 全過(guò)程品質(zhì)管理: - 顧客導(dǎo)向過(guò)程(COP)品質(zhì)管理; - 支持過(guò)程(SP)品質(zhì)管理; - 管理過(guò)程(MOP)品質(zhì)管理. 全面的品質(zhì)管理: - 品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，要作過(guò)程控制、預(yù)防管理 等全面的品質(zhì)控制； - 實(shí)行品質(zhì)策劃、品質(zhì)控制、品質(zhì)保證和品質(zhì)改進(jìn) 等全方位的管理； - 充分應(yīng)用現(xiàn)代品質(zhì)管理的技術(shù)和工具致力于改善。 全員的品管及人員

14、品質(zhì)的提升。TQM各階層分工方針管理全過(guò)程管理日常管理5S活動(dòng)、品管圈、提案制度、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)、高階主管中階主管基層主管基層員工第三章 如何推行TQM 1. TQM方針管理 2. 建立TQM組織架構(gòu) 3. 推動(dòng)全過(guò)程的品質(zhì)管理 4. 全員的TQM活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)策略經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)方針TQM（經(jīng)營(yíng)管理）WHY DODO WHAT1、TQM方針管理競(jìng)爭(zhēng)與管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略定位分析外在威脅(threats)外在機(jī)會(huì)（opportunities）內(nèi)在劣勢(shì)內(nèi)在優(yōu)勢(shì)weaknessstrengths SWOT分析品質(zhì)-合格率、穩(wěn)定性成本-經(jīng)營(yíng)成本交期-準(zhǔn)時(shí)率服務(wù)-客戶抱怨士氣組織-運(yùn)作效率資金-周轉(zhuǎn)能力內(nèi)、外部分析要項(xiàng)

15、（一）產(chǎn)品-獲利率市場(chǎng)-定位、占有率產(chǎn)銷-成長(zhǎng)率環(huán)境利用優(yōu)勢(shì)把握機(jī)會(huì)，改進(jìn)缺點(diǎn)排除威脅內(nèi)、外部分析要項(xiàng)（二）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)外部環(huán)境分析引導(dǎo)產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)創(chuàng)造管理改善空間整體環(huán)境分析共識(shí)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)共識(shí)D1：專案改善D2：重大問(wèn)題問(wèn)題回饋D3：標(biāo)準(zhǔn)化P1：公司經(jīng)營(yíng)理念、使命、基本方針P2：中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略、計(jì)劃P3：顧客需求鑒定P4：關(guān)鍵領(lǐng)域P5：公司年度方針、部門(mén)目標(biāo)與方策、課行動(dòng)計(jì)劃C1：實(shí)績(jī)檢討C2：稽核與高階診斷D1：教育訓(xùn)練D2：執(zhí)行D3：協(xié)調(diào)與支援CD方針管理企業(yè)愿景經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)使命企業(yè)基本方針中長(zhǎng)期發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境分析SWOT分析研擬可行的策略策 略 選 擇策 略 執(zhí) 行策略檢

16、討與修正企業(yè)愿景與策略規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)（例） 2002年度 銷售額2.5億 利潤(rùn)：3000萬(wàn) 利潤(rùn)率：12% 人均銷售額24萬(wàn)/年，2萬(wàn)/月 通過(guò)制造有魅力的商品，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（WIN plan）長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1、銷售額 2、利潤(rùn)財(cái)務(wù)狀況 3、品質(zhì)狀況 4、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目 1、銷售額：目標(biāo) 2、利潤(rùn)：目標(biāo) 3、人均銷售額 4、品質(zhì)失敗成本 5、新產(chǎn)品銷售額 6、專利獲得投入 戰(zhàn)略內(nèi)容課題經(jīng)營(yíng)課題經(jīng)營(yíng)路線長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)（例） 戰(zhàn)略內(nèi)容課題經(jīng)營(yíng)課題經(jīng)營(yíng)路線1、提供顧客 喜歡產(chǎn)品1、反映顧客 需求開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品現(xiàn)存機(jī)改善產(chǎn)品種類擴(kuò)展新技術(shù)開(kāi)發(fā)1、2、1、1、

17、2、2、具有競(jìng)爭(zhēng) 力的企業(yè) 體質(zhì)1、品質(zhì)至上 值得信賴2、同等品質(zhì) 成本最低ISO9000導(dǎo)入MQM導(dǎo)入1、統(tǒng)計(jì)技術(shù)2、工序保證3、檢查保證3、目標(biāo)管理各部門(mén)的年度方針實(shí)施經(jīng)營(yíng)層實(shí)施項(xiàng)目部門(mén)實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)值負(fù)責(zé)人大日程管理項(xiàng)目各部門(mén)品質(zhì)方針目標(biāo)分解（XX年度）管理項(xiàng)目目標(biāo)值部門(mén)合計(jì)成品檢查來(lái)料檢查成品裝配制造一科技術(shù)科批量合格率95%95%_98.6%98.6%98.6%99%失敗成本50萬(wàn)50萬(wàn)5萬(wàn)4.514萬(wàn)13萬(wàn)13.5市場(chǎng)投訴 5萬(wàn) 5萬(wàn) 5萬(wàn)返工成本 10萬(wàn) 10萬(wàn) 3萬(wàn) 5萬(wàn) 1萬(wàn) 1萬(wàn)制造不良 20萬(wàn) 20萬(wàn) 0.5萬(wàn) 8萬(wàn) 11萬(wàn) 0.5萬(wàn) 新產(chǎn)品投訴15萬(wàn) 15萬(wàn) 1萬(wàn) 1萬(wàn)

18、1萬(wàn) 12萬(wàn)層級(jí)特性組織結(jié)構(gòu)必須精簡(jiǎn)，有利于推行成效之展現(xiàn)。勤耕基層運(yùn)作，注意細(xì)微末節(jié)以小團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)，建立團(tuán)隊(duì)的明確目標(biāo)目標(biāo)向下分解，成果向上整合組織層級(jí)范圍應(yīng)精簡(jiǎn)，以免造成溝通困難塑造人性化管理體系，激發(fā)員工創(chuàng)意。2、TQM組織架構(gòu)TQM的組織過(guò)程導(dǎo)向規(guī)劃流程化組織架構(gòu), 並管理各運(yùn)作單元整合協(xié)調(diào)組織機(jī)能間各流程之運(yùn)作建立流程績(jī)效指標(biāo)並持續(xù)改善提昇質(zhì)量委員會(huì)層級(jí)及授權(quán)，展現(xiàn)整合成效TQM的組織全員參與：向心力為T(mén)QM之重要基礎(chǔ)員工承諾是TQM之關(guān)鍵動(dòng)力員工應(yīng)知道其工作質(zhì)量之重要性員工應(yīng)知道如何做對(duì)的事員工應(yīng)以團(tuán)隊(duì)成功為其首要信念主管必須明確規(guī)劃未來(lái)方向并傳達(dá)下屬重視人性價(jià)值, 過(guò)程須溶入人性化

19、考量TQM的組織溝通文化尊重人性、強(qiáng)化全員參與熱誠(chéng)。組織文化應(yīng)受全員認(rèn)同與尊重建立基本的文化道德觀，強(qiáng)調(diào)互助誠(chéng)信避免集權(quán)式及英雄化主義強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)專業(yè)能力組織權(quán)責(zé)分明，掃除溝通障礙強(qiáng)調(diào)工作效率, 明確層級(jí)責(zé)任建立人性化激勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)員工創(chuàng)新TQM全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)經(jīng)營(yíng)管理ISO推行小組提案改善無(wú)線電事業(yè)部研發(fā)處訊息處人資處品保處總幹事TQM的組織(光寶電子例)營(yíng)業(yè)貿(mào)易生產(chǎn)管理研究發(fā)展質(zhì)量保證經(jīng)營(yíng)決策財(cái)務(wù)處環(huán)境管理推行委員會(huì) CORRECTIVEACTIONGOAL SFTTINGZD/QCC表?yè)P(yáng)委員會(huì)教育訓(xùn)練委員會(huì)消費(fèi)電子事業(yè)部通信電子事業(yè)部COQ部門(mén)別機(jī)能別TQM的組織_醫(yī)院例院 長(zhǎng)副

20、院長(zhǎng)秘書(shū)全面質(zhì)量管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新顧客戰(zhàn)略人資訊息流程績(jī)效服務(wù)質(zhì)量委員會(huì)醫(yī)療質(zhì)量審議委員會(huì)社區(qū)發(fā)展委員會(huì)服務(wù)質(zhì)量委員會(huì)醫(yī)學(xué)研究委員會(huì)顧客關(guān)係管理委員會(huì)服務(wù)質(zhì)量委員會(huì)訊息安全委員會(huì)教學(xué)訓(xùn)練委員會(huì)績(jī)效考核委員會(huì)3、推動(dòng)全過(guò)程的品質(zhì)管理新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程品質(zhì)管理（設(shè)計(jì)品質(zhì)管理）： 產(chǎn)品制造過(guò)程品質(zhì)管理（現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理）： 進(jìn)料過(guò)程品質(zhì)管理（供應(yīng)品質(zhì)管理）： 設(shè)備的品質(zhì)管理： 人的品質(zhì)管理法的品質(zhì)管理（標(biāo)準(zhǔn)化管理）概念提出批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā).過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)生產(chǎn)策劃反饋、評(píng)定和糾正措施計(jì)劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證反饋、評(píng)定和糾正措施

21、APQP- 先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程品質(zhì)管理（設(shè)計(jì)品質(zhì)管理）： “需求” 是什么?顧客的語(yǔ)言品質(zhì)規(guī)格品質(zhì)功能展開(kāi)QFDSpecificMeasurableAchievableTime-bound故障模式與失效分析以系統(tǒng)化的手法找出產(chǎn)品潛在可能發(fā)生的故障模式，分析這些故障會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成何種影響，以便及早采取改善與預(yù)防措施的工具。FMEA有下列三種模式： 1._FMEA：系統(tǒng)故障模式與效應(yīng)分析 2._FMEA：設(shè)計(jì)故障模式與效應(yīng)分析 3._FMEA：制程故障模式與效應(yīng)分析D-FMEA流程圖 1.編制產(chǎn)品 設(shè)計(jì)需求 清單 2.研訂產(chǎn)品 設(shè)計(jì)需求 之潛在不 良模式 3.鑒別失效 效應(yīng)發(fā)生后 可能之

22、影響 及原因4.是否有其它可能的缺點(diǎn)5.設(shè)定設(shè)計(jì) 驗(yàn)證(DV)6.判定嚴(yán)重 性.發(fā)生性及偵測(cè)性之計(jì)分7.計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)先指數(shù)(RPN)值8.是否有其他不良模式效應(yīng)/原因之組合 9.將風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)先 指數(shù)做成 柏拉圖并決定 建議之措施 10.紀(jì)錄改正 措施之結(jié) 果并修正 RPN 11.追蹤查核產(chǎn)品制造過(guò)程的品質(zhì)管理： 產(chǎn)品制造過(guò)程(INPUT)顧客需求是什么?誰(shuí)來(lái)做?用什么?方法是?績(jī)效如何?(OUTPUT)交付什么?過(guò)程的狀態(tài)：管制狀態(tài) 偶然原因造 不可避免 系統(tǒng)改善非管制狀態(tài) 機(jī)遇性原因造成 可以避免 局部改善 SPC- 統(tǒng)計(jì)制程品質(zhì)控制何謂過(guò)程管制過(guò)程保持穩(wěn)定能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象排除異常，恢復(fù)常態(tài)管制

23、狀態(tài)的判斷最為重要過(guò)程管制的作法決定作業(yè)的目的決定作業(yè)的方法教育訓(xùn)練實(shí)施檢查作業(yè)過(guò)程調(diào)查過(guò)程的結(jié)果改善措施改善過(guò)程，追求更高境界輸出的結(jié)果讓客戶更滿意輸入的條件可否更經(jīng)濟(jì)過(guò)程管理可否更簡(jiǎn)便以前適應(yīng)的過(guò)程，并不一定現(xiàn)在也適應(yīng)改善就是對(duì)5M的優(yōu)化組合MANMACHINEMATERIALMETHODMEASURE何謂過(guò)程改善改善現(xiàn)有過(guò)程，使達(dá)更佳效果結(jié)合固有技術(shù)，活用各種QC改善手法因應(yīng)環(huán)境之變化，必須改善改善不能盲目，須掌握要領(lǐng)過(guò)程管制與過(guò)程改善管制與改善相佐的情況沒(méi)有良好過(guò)程管制的情況維持改善改善改善改善在今年8月1日，三鹿集團(tuán)已經(jīng)查出問(wèn)題奶粉污染真相：不法奶農(nóng)向鮮牛奶中摻入三聚氰胺，從而造成嬰

24、兒患腎結(jié)石。三鹿的奶源絕大部分由集團(tuán)下屬的奶場(chǎng)供給，這部分奶源有三鹿專門(mén)的技術(shù)人員和管理人員負(fù)責(zé)，質(zhì)量可以控制；同時(shí)，三鹿還有小部分奶源來(lái)自奶農(nóng)。這部分奶源有的直接由奶農(nóng)交送三鹿，有的經(jīng)由“奶霸”轉(zhuǎn)交廠家奶源質(zhì)量無(wú)法控制的正是經(jīng)由“奶霸”轉(zhuǎn)交的部分。 案例：三鹿奶粉的奶源污染練習(xí)：如何控制奶源（材料）的質(zhì)量？進(jìn)料過(guò)程的品質(zhì)管理： 奶源：全程置于伊利監(jiān)管之下伊利杜爾伯特工廠是伊利嬰幼兒配方奶粉的主要生產(chǎn)基地之一，也是在此次乳制品行業(yè)風(fēng)暴中國(guó)家質(zhì)檢總局公布合格的87家奶粉工廠之一。9月25日上午，媒體團(tuán)一行來(lái)到杜爾伯特一家伊利奶牛合作社，參觀了該站的機(jī)械化擠奶設(shè)備。伊利杜爾伯特工廠奶源部經(jīng)理王勇利

25、說(shuō)：“在奶源控制上，我們通過(guò)飼料供給、集中擠奶、批批檢驗(yàn)等具體措施，確保奶源質(zhì)量的穩(wěn)定性與高水準(zhǔn)”。伊利的奶源控制：人力資源規(guī)劃 - 人力資源管理策略的規(guī)劃與執(zhí)行 - 人力結(jié)構(gòu)的分析與改善人力資源開(kāi)發(fā) - 教育訓(xùn)練的計(jì)劃與實(shí)施 - 教育訓(xùn)練設(shè)施與經(jīng)費(fèi)的安排人力資源運(yùn)用 - 人才任用、升遷制度的設(shè)計(jì) - 員工生涯規(guī)劃與輪制度的設(shè)計(jì)人力資源管理過(guò)程的品質(zhì)管理： 員工關(guān)系管理 - 激勵(lì)制度 - 員工福利 - 勞資關(guān)系 - 員工滿意度 - 勞工安全與衛(wèi)生有關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施 - 工業(yè)安全與衛(wèi)生法令的執(zhí)行 - 工業(yè)災(zāi)害與處理共同的QC語(yǔ)言培養(yǎng)全員共同話題統(tǒng)一語(yǔ)言，也就是統(tǒng)一思想觀念共同的語(yǔ)言有助地增強(qiáng)凝

26、驟力工作需要?jiǎng)?chuàng)新教育訓(xùn)練共同的語(yǔ)言企業(yè)教育訓(xùn)練的問(wèn)題點(diǎn)推展教育訓(xùn)練的步驟企業(yè)教育訓(xùn)練的問(wèn)題點(diǎn)注重短期效益，忽視員工教育訓(xùn)練沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的教育訓(xùn)練計(jì)劃教育訓(xùn)練只是部分人的專利沒(méi)有教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)的預(yù)算沒(méi)有促成學(xué)于致用的機(jī)制推展教育訓(xùn)練的步驟明確教育訓(xùn)練方針指定教育訓(xùn)練擔(dān)當(dāng)部門(mén)成立教育訓(xùn)練機(jī)能委員會(huì)建立教育訓(xùn)練體系擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃爭(zhēng)取預(yù)算實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃QC小組就是以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來(lái)的群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)組織。朱蘭博士說(shuō)：“通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，使日本的產(chǎn)品質(zhì)量躍居世界領(lǐng)先地位。QC小組活動(dòng)從各國(guó)實(shí)踐看，QC小組作用如下：有利于改變舊的管理、操作習(xí)慣。有利于開(kāi)拓全

27、員參與管理的途徑。有利于提高企業(yè)的知名度。有利于傳播現(xiàn)代管理思想和方法。有利于創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，使企業(yè)文化得到更好的開(kāi)展。QCC12步驟法組圈選定主題活動(dòng)計(jì)劃現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因分析對(duì)策擬定 對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討改善公司發(fā)表活動(dòng)過(guò)程適時(shí)召開(kāi)圈會(huì),原則每月12次,每次12小時(shí),要求全員參加,輪流作記錄標(biāo)準(zhǔn)化的重要性何謂標(biāo)準(zhǔn)化有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)成企業(yè)目的標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象需選有效益的項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)頒布必須遵守全公司標(biāo)準(zhǔn)化體系標(biāo)準(zhǔn)化成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)化教育與普及標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化概述標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)管理： 標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)施TQM的先決條件標(biāo)準(zhǔn)化做得好，品質(zhì)管理成功了一半標(biāo)準(zhǔn)化是積累KNOW HO

28、W的關(guān)鍵不遵守交規(guī)，是出車禍的主要原因無(wú)章可依或有章不依是企業(yè)管理混亂的根源標(biāo)準(zhǔn)化的重要性依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，合理制訂各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，以及各個(gè)流程的具體操作方法，即為標(biāo)準(zhǔn)化管理得有條不紊的文件并不能稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)用以實(shí)際實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)文件，才能稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。何謂標(biāo)準(zhǔn)化避免工作的隨意性與盲目性達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，必須步調(diào)一致了解方能實(shí)施有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)成企業(yè)目的發(fā)生的頻次很高或有一系列者標(biāo)準(zhǔn)化后可以增加效益者繁華地段十字路口的紅綠燈標(biāo)準(zhǔn)化需選有效益的項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)定 1、一般規(guī)定 2、組織規(guī)定 3、事務(wù)規(guī)定規(guī)格 制品、原料、半成品標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、管制標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)全公司標(biāo)準(zhǔn)體系

29、一經(jīng)發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)即須執(zhí)行可以提出修改，但在此之前必須遵守執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的審批手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布必須遵守專人負(fù)責(zé)重點(diǎn)實(shí)施逐個(gè)解決具體而不要模棱兩可不要形式化標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施成功的關(guān)鍵良好的標(biāo)準(zhǔn)制定之要求（續(xù)1）數(shù)量化-具體： 每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人都能以相同的方式解析標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)實(shí)： 標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，可執(zhí)行的。 修訂： 需要時(shí)必須修訂標(biāo)準(zhǔn)。 作業(yè)實(shí)施按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作評(píng)估現(xiàn)狀（辨別問(wèn)題）找出原因找出不足的地方（修改現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)）遵循標(biāo)準(zhǔn)（培訓(xùn)工人）重復(fù)上面確認(rèn)改善提案課程完畢問(wèn)題提出與分享!祝各位順利成功!1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，

30、也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒(méi)有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無(wú)法選擇自己的出身，可是我們的未來(lái)是自己去改變的。勵(lì)志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡28

31、、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長(zhǎng)的階梯，任何人也無(wú)法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時(shí)間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時(shí)光轉(zhuǎn)換，體會(huì)到緣分善變；平淡無(wú)語(yǔ)，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會(huì)惦念；無(wú)心的情，無(wú)論你好與不好，只是漠然。走過(guò)一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無(wú)法選擇自己的出身，可是我們的未來(lái)是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。50、想像力比

32、知識(shí)更重要。不是無(wú)知，而是對(duì)無(wú)知的無(wú)知，才是知的死亡。51、對(duì)于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。53、年少時(shí)，夢(mèng)想在心中激揚(yáng)迸進(jìn)，勢(shì)不可擋，只是我們還沒(méi)學(xué)會(huì)去戰(zhàn)斗。經(jīng)過(guò)一番努力，我們終于學(xué)會(huì)了戰(zhàn)斗，卻已沒(méi)有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動(dòng)往往需要最微不足道的開(kāi)始。55、不積小流無(wú)以成江海，不積跬步無(wú)以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開(kāi)始，每天微笑吧。

33、60、一勤天下無(wú)難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨(dú)，總好過(guò)于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺(jué)總會(huì)是這樣，你越期待的會(huì)越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對(duì)你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過(guò)去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會(huì)話十倍的精力去面對(duì)。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。67、心中有理想 再累也快樂(lè)68、發(fā)光并非太陽(yáng)的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動(dòng)，只要把沙土一卡車一卡車運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著！71、生命太過(guò)短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個(gè)

34、人愛(ài)你、特別在乎你，有一個(gè)表現(xiàn)是他還是有點(diǎn)怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動(dòng)，你就會(huì)得到力量。75、愛(ài)的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒(méi)有誰(shuí)活得比誰(shuí)容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無(wú)處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒(méi)有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車沒(méi)有汽油。善于安排玩樂(lè)和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂(lè)的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過(guò)去，也不要用你的過(guò)去牽扯你的未來(lái)。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密