《品質(zhì)意識》培訓筆試題(附答案)

1、監(jiān)考人 : 評卷人 : 得分 : 姓名： 單位： 日期： 寶豐 ATI （惠州）電子科技有限公司品質(zhì)意識培訓試題1、你認為的品質(zhì)是什么 ？（ 20 分）2、簡述狹義的質(zhì)量和廣義的質(zhì)量。（ 20 分）3、質(zhì)量的重要性在哪里（20 分）4、你對品質(zhì)意識的理解40 分）1、你認為的品質(zhì)是什么？從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”，“好、優(yōu)秀、獨特”等術語都主觀的 和含 糊的一一克勞士比（符合性 ）“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品”，“產(chǎn)

2、品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”一一朱蘭（適用性） “質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務。” 一一石川教授（適用性，滿意性）質(zhì)量的權威定義：“一組固有特性滿足要求的程度”一一 IS09001真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產(chǎn)品（服務），才是好的質(zhì)量 ！備注：答題者可以提出自己的看法；2、簡述狹義的質(zhì)量和廣義的質(zhì)量狹義質(zhì)量：僅指羥品的質(zhì)量，涉及羥品的設計開發(fā)、制造、銷售、服務等過 程。一般我們在工廠里說的濫品的質(zhì)量僅涉及設計開發(fā)與制造，衡量指標是我們通常的技術標準，檢驗標準及其他要求；衡量產(chǎn)品好壞的指標一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、

3、經(jīng)濟性以及外 觀質(zhì)量等。對機械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關；而對于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的物理性質(zhì)、化學性質(zhì)、藥效、毒 性、味道、有效期等。廣義質(zhì)量：質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念。A、人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德）B、生活質(zhì)量（吃，穿，住，行）C環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量）D服矜的質(zhì)量E、工作的質(zhì)量F、崖品的質(zhì)量質(zhì)量的重要性在哪里？質(zhì)量可以興國；質(zhì)量可以興廠；質(zhì)量可以興家；質(zhì)量可以興人；質(zhì)量-提高競爭力的利器質(zhì)量-利潤之源備注：答題者可以把講課中提到具體的例子加上或者提出自己的看法；你對品質(zhì)意識的理解。樹立正確的品質(zhì)理念；主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，；“態(tài)度決定一切，思想決定行動”，品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位 相反，就會反感，忽 視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。預防大于治療一質(zhì)量重在預防不要持雙重標準品質(zhì)沒有折扣品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不