培訓(xùn)講師技能訓(xùn)練高級(jí)教程課件

1、培訓(xùn)講師技能訓(xùn)練高級(jí)教程 training the trainer課程目標(biāo)： 1認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師角色和任務(wù)，樹(shù)立培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)形象 2克服演講的恐懼心理，能獨(dú)立上臺(tái)進(jìn)行課程演示 3掌握培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和教案編制技巧與培訓(xùn)流程 4學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性和參與性技巧，應(yīng)對(duì)各局面 5練習(xí)、反饋和快速提升作為培訓(xùn)師綜合素質(zhì)能力 從理論上初步認(rèn)識(shí)培訓(xùn)講師，認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的特性 熟悉培訓(xùn)的一般流程 初步了解課程培訓(xùn)中的主要工具和技巧 GOODJOB!培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)培訓(xùn)大綱一.關(guān)于培訓(xùn)師二.合格培訓(xùn)師基本功三.成功培訓(xùn)的三大步驟四.培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 我們?cè)谀男┓矫孢€有 哪些欠缺？ 如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)講師？ 我們?cè)搹暮翁幦?/p>

2、手改 進(jìn)我們的工作績(jī)效？一.關(guān)于培訓(xùn)師 1.培訓(xùn)師的角色認(rèn)知1)培訓(xùn)師的職業(yè)角色(三位一體的職業(yè)角色)Trainer Professional Training Trainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者放棄中接納-投入中收獲2)培訓(xùn)師的職業(yè)形象首先應(yīng)該看上去應(yīng)很象培訓(xùn)師 如何做到這一點(diǎn)呢？ 服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度3)培訓(xùn)師的職責(zé)1）制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間，準(zhǔn)備培訓(xùn)講義。2）實(shí)施培訓(xùn)，填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表。3）對(duì)培訓(xùn)、對(duì)學(xué)員、對(duì)培訓(xùn)師自我進(jìn)行評(píng)估。4）收集培訓(xùn)的反饋信息。5）總結(jié)培訓(xùn)，并進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)程序。

3、PDCA2.企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差別Click to add Text學(xué)校教育課程企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中長(zhǎng)期短期為主共通性大差異性大（年齡、地區(qū)、文化）低高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)）考試報(bào)告多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）相同差異目的時(shí)間內(nèi)容性質(zhì)方法成本學(xué)員師資評(píng)估付費(fèi)提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力)多種方法配合工作需要內(nèi)部師資、主管、專(zhuān)家公司增進(jìn)知識(shí)與技能學(xué)校老師個(gè)人較單一基礎(chǔ)知識(shí)互動(dòng)從零到一百3.合格培訓(xùn)師的原則及培訓(xùn)師類(lèi)型1)合格培訓(xùn)師的原則及威信建立;合格的“有效培訓(xùn)師”的原則 事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系 鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo) 鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考 要能控制整個(gè)訓(xùn)練

4、的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中2)培訓(xùn)師的風(fēng)格類(lèi)型;新聞播報(bào)型。專(zhuān)業(yè)教育型。講臺(tái)表演型。經(jīng)驗(yàn)分享型。群眾煽動(dòng)型?；顒?dòng)組織型。 二.合格培訓(xùn)師的基本功 AKHMS現(xiàn)代化的企業(yè)培訓(xùn)講師必須是職業(yè)化、高效能的培訓(xùn)者動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）能力開(kāi)發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）角色定位、教學(xué)對(duì)象、基本能力態(tài)度（積極心態(tài)）教學(xué)、學(xué)員技巧（純熟技巧）調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施習(xí)慣（良好習(xí)慣）收集信息、終身學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)形象 現(xiàn)代化的培訓(xùn)，要求培訓(xùn)講師必須職業(yè)化，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橐患埼螘?shū)而信任你，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護(hù)你的權(quán)威，接受你的指導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高培訓(xùn)

5、工作的效率。練武不練功1.動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）基本功 - M - 動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）從培訓(xùn)的概念： 辭海中對(duì)于“培訓(xùn)”的解釋相當(dāng)簡(jiǎn)潔“培養(yǎng)和訓(xùn)練”。而聯(lián)系到現(xiàn)代企業(yè)管理，培訓(xùn)師眼中的“培訓(xùn)”是指具有組織性的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)行為。 培訓(xùn)的核心內(nèi)容是學(xué)習(xí)，其主要目的是使學(xué)員的技能、行為、思維三個(gè)方面有所提升，最終實(shí)現(xiàn)員工與組織共同發(fā)展的目標(biāo)。從個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃： 通過(guò)不斷的修煉、不斷的實(shí)踐、不斷的積累，最后成為本行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家型人才，從而實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有欲望就沒(méi)有動(dòng)機(jī)替別人學(xué)文人也反動(dòng)被動(dòng)效果差/萬(wàn)象集團(tuán)2.知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）基本功 - K -知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)） 培訓(xùn)師的角色 ： 1）協(xié)助企業(yè)文化的形成并促

6、進(jìn)企業(yè)文化的傳播。（長(zhǎng)久靠文化） 2）透析成人學(xué)習(xí)的特征和學(xué)習(xí)模式。 3）調(diào)查企業(yè)員工的培訓(xùn)需求。 4）調(diào)查、研究、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化。 5）調(diào)查、研究、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)相關(guān)的理論和技巧。 6）支持、管理、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的培訓(xùn)。 培訓(xùn)師的定位：是不是焦點(diǎn)企業(yè)績(jī)效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明星表演能力專(zhuān)業(yè)人士萬(wàn)事通方法參與互動(dòng)獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜以道御術(shù)2.知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）基本功 - K -知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)） 影響學(xué)習(xí)效果的因素 個(gè)人特質(zhì)：能力、背景、知識(shí) 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：主動(dòng)、興趣 環(huán)境因素：場(chǎng)地、設(shè)施 企業(yè)文化：主管的重視度教學(xué)方法、內(nèi)容：方法是否單調(diào)，內(nèi)容是否貼近實(shí)用 團(tuán)隊(duì)氣氛

7、：老師指揮的技巧 講師素質(zhì)：是否可以被學(xué)員所接受2.知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）基本功 - K -知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)） 成人學(xué)習(xí)的規(guī)律的五個(gè)階段 此階段是激發(fā)學(xué)員對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷的回憶，讓學(xué)員回頭想想自己以前 做了些什么，是在什么情況下運(yùn)用什么方法做的。 啟發(fā)學(xué)員對(duì)這些經(jīng)歷進(jìn)行反思，檢討這些經(jīng)歷的成功與失敗之所在 ，看看他們以前做的怎么樣； 引導(dǎo)學(xué)員著力去發(fā)現(xiàn)他們自己還缺少哪些成功的因素（知識(shí)、方法 和工具等），確定他們自己應(yīng)該學(xué)習(xí)些什么，即明確學(xué)習(xí)目標(biāo)； 進(jìn)入學(xué)習(xí)知識(shí)、技巧、方法和工具的過(guò)程； 將新學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行模擬運(yùn)用，包括練習(xí)、試驗(yàn)、寫(xiě)學(xué)習(xí)報(bào)告總結(jié)等等第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段成人學(xué)習(xí)規(guī)律的五個(gè)

8、階段2.知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）基本功 - K -知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)） 成人培訓(xùn)的原則所謂適合的原則是指適合成年人的學(xué)習(xí)方法、培訓(xùn)模式及場(chǎng)地、音樂(lè)等。他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力還來(lái)源于他們生存和發(fā)展的欲望。壓力和欲望造就了成年人的學(xué)習(xí)動(dòng)力因此，作為培訓(xùn)師要盡量使培訓(xùn)內(nèi)容貼近他們的生活和工作實(shí)際，提供一些有用的知識(shí). 成年人的學(xué)習(xí) 不 能單單使用 單向 灌輸，而 也應(yīng)與 之保持 雙向交 流。 讓他們將自己 的見(jiàn)解表達(dá)出 來(lái)。適合原則動(dòng)力原則雙向溝通原則多感官學(xué)習(xí)原則練習(xí)原則 如果學(xué)員能運(yùn) 用多重感觀去 學(xué)習(xí)，其效果 會(huì)事半功倍。 培訓(xùn)師在講解 事物時(shí)，應(yīng)盡 量的展示一下 實(shí)物，盡可能 的引發(fā)學(xué)員利 用多方位的感 覺(jué)去學(xué)

9、習(xí)。 練習(xí)原則，指 的是“重復(fù)學(xué)習(xí)” 和 “意象在現(xiàn)”。 最好的記憶方 法就是重復(fù)。2.知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）基本功 - K -知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)） 五層次的培訓(xùn)效果效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)第一層次控場(chǎng)能力及技巧：準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲、點(diǎn)頭、鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退、無(wú)精打采、抱怨、抱胸第二層次內(nèi)容吸引度：記住、清晰、明白、講的出來(lái)忘記、混亂、模糊、講不出來(lái)第三層次可操作程度：實(shí)用、解渴、切合實(shí)際沒(méi)有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、不到位第四層次行為改變度觀念、思維、態(tài)度、行為的有益改善依然故我、毫無(wú)改變第五層次投資回報(bào)率客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)績(jī)提高、成本降低花錢(qián)找罪受、成效不高2.知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）基本功 - K -知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知

10、識(shí)） 基本能力超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力激勵(lì)他人的能力建立關(guān)系與溝通的能力 作為一名培訓(xùn)師如果沒(méi)有學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈欲望，沒(méi)有自我改變的強(qiáng)烈意愿，沒(méi)有謙虛好學(xué)的良好心態(tài)，沒(méi)有勤奮努力的工作態(tài)度，將很快被淘汰。培訓(xùn)師激勵(lì)學(xué)員高明的手段在于掌握內(nèi)在的動(dòng)力而不是采用外在的壓力，采用激勵(lì)的方法促使學(xué)員主動(dòng)完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員之間的關(guān)系。因此培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力。前瞻與變通的能力診斷和解決問(wèn)題的能力組織能力培訓(xùn)意味著行動(dòng)。自我剖析、洞察力和自我意識(shí)總是在行動(dòng)中發(fā)生。診斷被培訓(xùn)者的問(wèn)題所在，或提出令人振奮的解決辦法。對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的全面協(xié)調(diào)、組織能力的考察。培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)能力沉

11、淀積累與整理的能力5W1H：Why、Who、What、When、Where、How從各種紛繁復(fù)雜的信息中選擇自己所需的客觀信息，去其糟粕，取其精華，并不斷的積累、轉(zhuǎn)化和消化。從而才能做到厚積而薄發(fā)。觀察力機(jī)智應(yīng)變能力觀察力簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是指培訓(xùn)師在培訓(xùn)課堂上“察言觀色”的能力。在培訓(xùn)中，人員、任務(wù)或環(huán)境發(fā)生變化是常有的事情。而且有時(shí)這種變化會(huì)很大而且很突然。但無(wú)論發(fā)生什么，都要排除困難以保持培訓(xùn)效果。3.態(tài)度（積極心態(tài)）基本功 - A - 態(tài)度（積極心態(tài)） 對(duì)于教學(xué)：培訓(xùn)師應(yīng)該是有教學(xué)愿望的人，愿意授予。他們應(yīng) 視學(xué)員為真正的“學(xué)生”，而不是一時(shí)半刻后就將他們忘到九霄云外，僅僅“保證完成任務(wù)”

12、。身為培訓(xùn)師，首先要明確自己的職責(zé)幫助學(xué)員進(jìn)步，并且以此為樂(lè) 對(duì)于學(xué)員：針對(duì)成人的培訓(xùn)，更要謹(jǐn)慎對(duì)待。培訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動(dòng)過(guò)程，會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的情況，這個(gè)時(shí)候，培訓(xùn)師要有耐心，不要表現(xiàn)出焦躁和不安，否則只會(huì)讓情況越變?cè)皆恪?對(duì)于我們自己：要保持平和的心態(tài)和進(jìn)取心。要有良好而快樂(lè)的心情，這樣，作為一個(gè)培訓(xùn)師，你才能帶給你的學(xué)員積極、開(kāi)心的學(xué)習(xí)氛圍。4.習(xí)慣（良好習(xí)慣）基本功 - H - 習(xí)慣（良好習(xí)慣）收集信息 養(yǎng)成隨時(shí)注意搜集與培訓(xùn)相關(guān)信息的良好習(xí)慣。 將收集的信息分門(mén)別類(lèi)，充實(shí)到培訓(xùn)教材和內(nèi)訓(xùn)課程中去。終身學(xué)習(xí) 培訓(xùn)師要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷了解各種最新的 信息和知識(shí)，不斷更新自己的

13、知識(shí)結(jié)構(gòu)和思考方式。專(zhuān)業(yè)形象 隨時(shí)注重自己的儀容儀表，外在形象同內(nèi)在素質(zhì)一樣重要。5.技巧（純熟技巧）基本功 - S - 技巧（純熟技巧）有效控制授課技巧教學(xué)互動(dòng)突發(fā)、臨場(chǎng)事件反應(yīng) 調(diào)查與分析 教案的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)硬件和心理的準(zhǔn)備 反應(yīng)評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估 結(jié)果評(píng)估課前準(zhǔn)備培訓(xùn)評(píng)鑒三.成功培訓(xùn)的三大步驟1.課前準(zhǔn)備課前三步曲硬件和心理的準(zhǔn)備課程和教材的開(kāi)發(fā)分析與調(diào)查課程和教材的開(kāi)發(fā) 課程開(kāi)發(fā) 資料的搜集與整理 教案設(shè)計(jì)調(diào)查與分析 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求分析 課前狀況調(diào)查硬件和心理的準(zhǔn)備 培訓(xùn)輔助人員的選擇 培訓(xùn)工具、場(chǎng)地的選擇、準(zhǔn)備 與使用 心理準(zhǔn)備也取決于八小時(shí)之外不做準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗贏在別人

14、體息時(shí)1)調(diào)查與分析培訓(xùn)需求調(diào)查訪談法差距分析法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法1)調(diào)查與分析培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析個(gè)體分析逐一對(duì)職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，尤其對(duì)那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對(duì)比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的現(xiàn)狀和問(wèn)題的對(duì)比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃大綱。按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門(mén)、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對(duì)擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)

15、度和工組成績(jī)等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。2)課程與教材開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)六要素第六要素：空間第一要素：目標(biāo)第五要素：時(shí)間第四要素：模式第二要素：內(nèi)容第三要素：教材216345課程開(kāi)發(fā)發(fā)6大要素3)硬件和心理準(zhǔn)備培訓(xùn)輔助人員的選擇 培訓(xùn)輔助人員通常簡(jiǎn)稱(chēng)助教他們主要幫助培訓(xùn)師做一些輔助性的工作，使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)有序。 培訓(xùn)輔助人員是否就相當(dāng)于文 秘人員？培訓(xùn)輔助人員的職責(zé)、義務(wù)以及職務(wù)素質(zhì)要求都是與普通文秘人員有很大區(qū)別的。協(xié)助培訓(xùn)師展開(kāi)培訓(xùn)活動(dòng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)輔助工具等搜集課程前期資料隨時(shí)配合講師應(yīng)對(duì)突發(fā)或其他意

16、外情況如果需要分組教學(xué)，每人負(fù)責(zé)一個(gè)小組的活動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向培訓(xùn)師反饋現(xiàn)場(chǎng)信息在整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中保持熱情、高昂的工作態(tài)度培訓(xùn)過(guò)程中負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的記錄培訓(xùn)工具的選擇、準(zhǔn)備與使用培訓(xùn)工具選擇需要考慮的因素： 學(xué)員人數(shù) 學(xué)員層次 培訓(xùn)內(nèi)容如果培訓(xùn)對(duì)象只有幾個(gè)人，準(zhǔn)備幾種簡(jiǎn)單而方便的培訓(xùn)工具就可以了，而如果學(xué)員人數(shù)較多，則需要更多、更具強(qiáng)勁功能的培訓(xùn)工具，以便達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。如果培訓(xùn)對(duì)象是中高層管理人員，他們需要的是直觀的、體現(xiàn)前沿思想并能充分而多元的表現(xiàn)主題信息、含義的培訓(xùn)工具；而在普通層次的培訓(xùn)中，培訓(xùn)對(duì)象只被要求接受一些新鮮而積極的理念，那么，傳統(tǒng)的培訓(xùn)工具就足夠了。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可以選擇適當(dāng)

17、的培訓(xùn)工具，如果是理論性比較強(qiáng)的課程，通常通過(guò)講述、演示和討論等方式來(lái)展開(kāi)培訓(xùn)，這并不需要特別多的培訓(xùn)工具；而如果是體驗(yàn)式的培訓(xùn)課程，融講授、活動(dòng)于一體，那么需要用到的培訓(xùn)工具就比較多。培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇與布置培訓(xùn)場(chǎng)地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)傳統(tǒng)排列40200適合大型、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通長(zhǎng)排方形3050適合以中型組織為單位的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境較為封閉圓形1030學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一矩形桌1020適合研討等半開(kāi)放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一通道型2040有利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶雙通道型3080利于培

18、訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn)不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶開(kāi)放的長(zhǎng)方形1020適合研討、游戲等半開(kāi)放的培訓(xùn)方案；有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通沒(méi)有明顯的缺點(diǎn)U型桌椅排列1020適合研討、游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒(méi)有明顯的缺點(diǎn)U型椅子排列1020適合研討、游戲等開(kāi)放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄多圓桌形4060適合以小型組織為單位的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白成功冥想法-預(yù)想未來(lái)，做自己的天使自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法-將

19、壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、比資歷更重要4)試講好的準(zhǔn)備是成功的一半小范圍內(nèi)講給家人講給自已講5）課程推廣有效果保證經(jīng)充分改善需不斷提升應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能授課技巧開(kāi)場(chǎng)的技巧、贏得學(xué)員信任的技巧、有效講授的技巧、激勵(lì)技巧、陳述技巧突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng)有效控制掌控課堂的技巧培訓(xùn)、培訓(xùn)師的感染力、細(xì)節(jié)觀察技巧突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng)應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與突發(fā)場(chǎng)面授課技巧有效控制教學(xué)互動(dòng)教學(xué)互動(dòng)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧和總結(jié)2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能 1）開(kāi)場(chǎng)的技巧 2）贏得學(xué)員信任的技巧 3）有效講授的技巧 4）掌控課堂的技巧 5）培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 6）應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與突發(fā)場(chǎng)面 7）培訓(xùn)師的感染力 8）激勵(lì)技巧 9）細(xì)節(jié)觀

20、察的技巧 10）結(jié)尾的技巧2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能1)開(kāi)場(chǎng)的技巧 “好的開(kāi)始是成功的一半?！币粋€(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，能夠使培訓(xùn)師迅速在學(xué)員的心目中樹(shù)立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓(xùn)的順利開(kāi)展做好充分鋪墊。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能1)開(kāi)場(chǎng)的技巧開(kāi)場(chǎng)的目標(biāo)：1)將聽(tīng)眾的注意力集中到培訓(xùn)的主題上面來(lái)。2)幫助學(xué)員排除與培訓(xùn)主題無(wú)關(guān)的其他思緒。3)激起學(xué)員對(duì)培訓(xùn)主題的興趣。4)建立培訓(xùn)師的正面形象，控制住場(chǎng)面。5)讓學(xué)員明確培訓(xùn)目的、主題、形式以及他們需要遵守的各項(xiàng) 培訓(xùn)規(guī)定。6)讓學(xué)員知道培訓(xùn)師的身份、責(zé)任和義務(wù)，也讓他們知道自己 作為學(xué)員的責(zé)任和義務(wù)。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能1)開(kāi)場(chǎng)的技巧開(kāi)場(chǎng)的形式：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：簡(jiǎn)單明了

21、，直接切入主題。幽默開(kāi)場(chǎng)：讓學(xué)員面帶笑容的進(jìn)入培訓(xùn)。故事開(kāi)場(chǎng)：吸引學(xué)員的注意力，提高學(xué)員積極性。提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)：吸引學(xué)員的注意力，以問(wèn)題帶出培訓(xùn)主題。自我解嘲：拿自已開(kāi)刀，拉近與學(xué)員距離。雙向溝通：通過(guò)溝通引導(dǎo)進(jìn)入主題。揭示事實(shí)：用事實(shí)講道理，說(shuō)服力強(qiáng)。獨(dú)特創(chuàng)意：能迅速吸引學(xué)員注意力，感覺(jué)新穎。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能1)開(kāi)場(chǎng)的技巧開(kāi)場(chǎng)禁忌：開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言要避免出現(xiàn)以下這樣的語(yǔ)言方式：過(guò)分謙卑：如一開(kāi)口就是“對(duì)不起”說(shuō)得太長(zhǎng)、太多：半個(gè)小時(shí)還在繞圈子，進(jìn)不到正題來(lái)。過(guò)分自我中心：以一種居高臨下的態(tài)度，比如“根據(jù)你們的學(xué)習(xí)需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是主持此次培訓(xùn)的最佳人選”。自辯開(kāi)場(chǎng)：如“今天的課程我主持，由于的關(guān)系，我準(zhǔn)備

22、的并不是太充分”時(shí)間把握不當(dāng)：如在11:30時(shí)還說(shuō)“早上好”。消極、負(fù)面：如“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間”“我將盡量簡(jiǎn)短”太過(guò)正式：如“各位女士、各位來(lái)賓”2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能2)贏得學(xué)員信任的技巧 要使培訓(xùn)順利的完成，培訓(xùn)師首先要贏得學(xué)員的尊重與信任。學(xué)員內(nèi)心接受了培訓(xùn)師本人，才會(huì)對(duì)培訓(xùn)師提出的思想和觀點(diǎn)更加寬容，并樂(lè)于接納。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能2)贏得學(xué)員信任的技巧尊重學(xué)員：要想得到學(xué)員的信任，需要對(duì)學(xué)員保持適當(dāng)?shù)淖鹬?，而不是在潛意識(shí)里面看低或嘲諷他們無(wú)知。表露真誠(chéng)：培訓(xùn)師要愿意做學(xué)員的鏡子，讓所有學(xué)員借自己來(lái)反思他們的思想和行為。要樂(lè)于表達(dá)自己當(dāng)下的感情。保持客觀：意見(jiàn)要不偏不倚，控制在最合適的程

23、度上。用對(duì)話避免對(duì)抗：當(dāng)培訓(xùn)師遭遇學(xué)員的質(zhì)疑的時(shí)候，要敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源所在，直面不和諧并及時(shí)制止，不要一路累積抵抗。要通過(guò)對(duì)話，使問(wèn)題表面化，然后根據(jù)根源去消解對(duì)抗。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能3)有效講授的技巧 連續(xù)講授15分鐘，學(xué)生記住講授內(nèi)容的41；連續(xù)講授30分鐘，學(xué)生能記住講授的前15分鐘的23；而連續(xù)講授40分鐘，學(xué)員則只能記住前15分鐘的20。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能3)有效講授的技巧1）把握講授的均衡性 把握好講授的均衡性，是指在課堂上有效避免“該講的不講，不該講的確滔滔不絕”的現(xiàn)象發(fā)生。2）搭建知識(shí)的橋梁 成人大多有較強(qiáng)的分析理解能力，培訓(xùn)師只需要給他們搭建一個(gè)橋梁，學(xué)院們很容易達(dá)到知識(shí)的融會(huì)

24、貫通。3）脫稿演講培訓(xùn)師脫稿講演，更容易使用語(yǔ)言表達(dá)上的技巧，并可以增強(qiáng)學(xué)員的信任，還可以更多的觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，并據(jù)此實(shí)時(shí)調(diào)整自己的講授速度和方式。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能3)有效講解的技巧1）語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，清晰準(zhǔn)確，音量、語(yǔ)速適中。2）用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)言流暢。3）盡量將書(shū)面化或?qū)I(yè)性的文字轉(zhuǎn)換為口語(yǔ)化或通俗的語(yǔ)言。4）言簡(jiǎn)意賅?！蹦愕拈L(zhǎng)篇大論很有可能成為學(xué)員的催眠曲?！?）配合面部表情或肢體語(yǔ)言。講授中的語(yǔ)言技巧：請(qǐng)一位學(xué)員試講5分鐘的準(zhǔn)備內(nèi)容2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能4)掌控課堂的技巧 課堂掌控技能又可以稱(chēng)為”現(xiàn)場(chǎng)技能”，考驗(yàn)的是培訓(xùn)講師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)控制的能力。 培訓(xùn)講師對(duì)課堂的掌控能力高低決定了他在學(xué)員心目中的地位

25、，也決定了他所講授的內(nèi)容是否能夠得到學(xué)員的尊重和認(rèn)同。4)掌控課堂的技巧四個(gè)溝通步驟：以一種可接受的、親切的態(tài)度開(kāi)始談話確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來(lái)的后果注意傾聽(tīng)學(xué)員的意見(jiàn)表達(dá)出你的期望4)掌控課堂的技巧 培訓(xùn)師分成三個(gè)階段： 第一階段的培訓(xùn)師沒(méi)話講； 第二階段的培訓(xùn)師講不完； 第三階段的培訓(xùn)師收放自如。 這種劃分培訓(xùn)師級(jí)別的方法看似比較簡(jiǎn)單，但卻形象地描繪出培訓(xùn)師對(duì)課程時(shí)間管理現(xiàn)場(chǎng)控制能力的成熟過(guò)程。4)掌控課堂的技巧聆聽(tīng)的要領(lǐng)：1）聆聽(tīng)時(shí)保持目光的接觸； 2）鼓勵(lì)：用點(diǎn)頭或用語(yǔ)言表示贊許，鼓勵(lì)學(xué)員 多說(shuō)，表達(dá)真實(shí)意思。 3）記錄：將對(duì)方的重點(diǎn)記錄下來(lái)。 4）確認(rèn)：按照自己的理解

26、重復(fù)一遍聽(tīng)到的問(wèn)題 或疑惑。聆聽(tīng)：培訓(xùn)師在培訓(xùn)中需要與學(xué)員互動(dòng)，及時(shí)解答學(xué)員的問(wèn)題和疑問(wèn)，而聆聽(tīng)來(lái)自學(xué)員的信息在這些環(huán)節(jié)里面是最重要的。4)掌控課堂的技巧聆聽(tīng)的禁忌：1）只聽(tīng)自己愛(ài)聽(tīng)的。 2）容易受外界干擾。 3）被其他事情分散注意力。 4）急著想怎么辦。 5）邊聽(tīng)邊下結(jié)論。課堂實(shí)戰(zhàn)技能4)掌控課堂的技巧1）提前準(zhǔn)備培訓(xùn)師應(yīng)該預(yù)先考慮學(xué)員可能會(huì)提出的問(wèn)題并寫(xiě)下來(lái)，同時(shí)在每個(gè)問(wèn)題下面簡(jiǎn)單的寫(xiě)出答案的要點(diǎn)。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說(shuō)服力。解答問(wèn)題：課堂實(shí)戰(zhàn)技能4)掌控課堂的技巧2）回答問(wèn)題的要點(diǎn)回答問(wèn)題，首先要界定問(wèn)題的范圍，說(shuō)明“這個(gè)問(wèn)題屬于方面的問(wèn)題”，再說(shuō)明該問(wèn)

27、題是共性（普遍）問(wèn)題還是特性（特例）問(wèn)題，然后展示相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合問(wèn)題說(shuō)明基本思路或答案；最后提醒學(xué)員，該類(lèi)別問(wèn)題在今后的工作中應(yīng)如何解決，重點(diǎn)或難點(diǎn)是什么。解答問(wèn)題：課堂實(shí)戰(zhàn)技能4)掌控課堂的技巧3）按步驟回答問(wèn)題將目光移向全體學(xué)員，而不只是一個(gè)人（因?yàn)榕嘤?xùn)師的回答是針對(duì)全體學(xué)員的）；如果該問(wèn)題涉及到若干個(gè)小問(wèn)題，首先將各個(gè)小問(wèn)題羅列清楚，再依次回答；考慮直接回答寒士首先讓其他學(xué)員也參與回答或討論；答案應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；當(dāng)回答完畢后，將視線轉(zhuǎn)向最初提問(wèn)者，再次詢(xún)問(wèn)其是否清晰無(wú)誤的清楚了該類(lèi)問(wèn)題。解答問(wèn)題：2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 回顧和總結(jié)就好像前后兩個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容之

28、間的橋梁，引領(lǐng)學(xué)員從一個(gè)主題跨入另一個(gè)主題。這種方式有助于學(xué)員抓住重點(diǎn)，不會(huì)迷失學(xué)習(xí)的方向，并可借機(jī)思考自己的疑惑并及時(shí)反饋給講師。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié)回顧總結(jié)的形式：提問(wèn)式“上一個(gè)單元中，大家還有沒(méi)有疑問(wèn)？”復(fù)述式針對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)述。引進(jìn)式采取承上啟下的方式引出下一個(gè)單元的內(nèi)容。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能5)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié)回顧總結(jié)的注意事項(xiàng)：1）回顧和總結(jié)不是一次演講，而是一次練習(xí)。通過(guò)鼓勵(lì)學(xué)員的提問(wèn)來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。2）回顧和總結(jié)的時(shí)間最好保持在10分鐘以?xún)?nèi)，最多不能超過(guò)15分鐘。3）對(duì)學(xué)員取得的成績(jī)表示肯定式必然的，但是不要在培訓(xùn)過(guò)程中夸大學(xué)員的成績(jī)

29、。學(xué)員的成績(jī)最終決定在所有培訓(xùn)結(jié)束之后。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能6)應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與沖突場(chǎng)面 無(wú)論培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備有多充分，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)仍然可能發(fā)生一些讓人措手不及的突發(fā)事件。所以培訓(xùn)師必須具備一定的技巧，來(lái)分析和應(yīng)對(duì)任何可能出現(xiàn)的突發(fā)時(shí)間和場(chǎng)面。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能6)應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與沖突場(chǎng)面硬件設(shè)施問(wèn)題：場(chǎng)地：場(chǎng)地是培訓(xùn)的基本硬件，它包含了燈光、空調(diào)等場(chǎng)地設(shè)施?？赡軙?huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是：1）本來(lái)安靜的會(huì)場(chǎng)，突然從臨近傳來(lái)陣陣噪音。應(yīng)對(duì)技巧：適當(dāng)?shù)脑龃笠袅浚瑫r(shí)要示意培訓(xùn)輔助人員去進(jìn)行協(xié)調(diào)。2）光線太暗，或太亮，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法看清培訓(xùn)師的演示或屏幕。應(yīng)對(duì)技巧：立刻進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)。3）場(chǎng)地溫度太高或是太低應(yīng)對(duì)技巧：可以直接

30、詢(xún)問(wèn)學(xué)員的感受，諸如：“這個(gè)溫度如何，你們感覺(jué)舒服嗎？”然后根據(jù)學(xué)員的要求進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能6)應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與沖突場(chǎng)面硬件設(shè)施問(wèn)題：設(shè)備：它包含了音響、電腦、投影儀麥克風(fēng)等?？赡軙?huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是：1）音響無(wú)法播放。應(yīng)對(duì)技巧：忽略這一因素，繼續(xù)授課，同時(shí)示意培訓(xùn)輔助人員盡快找來(lái)維修人員。2）電腦出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行投影，或者投影儀出現(xiàn)問(wèn)題而無(wú)法播放。應(yīng)對(duì)技巧：可以轉(zhuǎn)用別的講授方式，同時(shí)示意培訓(xùn)輔助人員立刻找來(lái)維修人員進(jìn)行修理，或進(jìn)行更換。等設(shè)備恢復(fù)正常后繼續(xù)進(jìn)行演示。3）授課過(guò)程中麥克風(fēng)突然進(jìn)入“非正常狀態(tài)”。應(yīng)對(duì)技巧：面對(duì)問(wèn)題的存在，應(yīng)盡量避免尷尬，并盡快維修，最佳的現(xiàn)場(chǎng)辦法是用幽默化

31、解：“哦，看來(lái)這個(gè)麥克風(fēng)也被我折服了?！弊⒁猓簾o(wú)論是設(shè)施還是場(chǎng)地問(wèn)題，最大的禁忌是培訓(xùn)師親自去處理問(wèn)題。作為培訓(xùn)師，要記住自己最大的職責(zé)是講課。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能6)應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與沖突場(chǎng)面培訓(xùn)師的問(wèn)題：1）情緒緊張應(yīng)對(duì)技巧：A.保持充足的睡眠。B.充分的準(zhǔn)備培訓(xùn)的前期工作。C.保持自然的肢體動(dòng)作。2）忘詞應(yīng)對(duì)技巧：A.忽略不計(jì)，繼續(xù)下面的內(nèi)容，可以邊講邊想。B.不要對(duì)學(xué)員說(shuō)：“對(duì)不起，我緊張的忘詞了。”C.重復(fù)剛才的話，有可能會(huì)幫助自己回憶起下面的內(nèi)容。D.使用過(guò)渡語(yǔ)言，并做簡(jiǎn)短的停頓。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能6)應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與沖突場(chǎng)面培訓(xùn)師的問(wèn)題：3）無(wú)法回答的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧：A.先思考一下：自己是否理

32、解了學(xué)員的問(wèn)題？B.引發(fā)其他學(xué)員一起思考。C.不要長(zhǎng)時(shí)間的處于考慮狀態(tài)。D.集中問(wèn)題在核心問(wèn)題上；E.不能不懂裝懂。4）無(wú)法掌控時(shí)間應(yīng)對(duì)技巧：A.時(shí)間緊迫時(shí)，首先保持冷靜，可以挑出重點(diǎn)簡(jiǎn)略的講解一下，同時(shí)告訴學(xué)員：由于時(shí)間有限，現(xiàn)在不打算詳細(xì)解說(shuō)，日后有機(jī)會(huì)，再一起討論。B.時(shí)間充裕時(shí)，可以對(duì)整場(chǎng)的培訓(xùn)做一次詳細(xì)的總結(jié)，然后請(qǐng)學(xué)員發(fā)表自己的看法。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能6)應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與沖突場(chǎng)面學(xué)員的問(wèn)題：1）學(xué)員出席率不足應(yīng)對(duì)技巧：A.了解出席率不足的原因是客觀條件限制下的遲到或無(wú)法前來(lái)，還是主觀條件下的根本就不想來(lái)？根據(jù)實(shí)際情況決定推遲或取消培訓(xùn)。B.根據(jù)學(xué)員人數(shù)的多少，隨機(jī)應(yīng)變改變培訓(xùn)方式。2）

33、中途大批學(xué)員離場(chǎng)應(yīng)對(duì)技巧：A.鎮(zhèn)定自若，即使心中如何的不安或失望都不要表現(xiàn)出來(lái)。B.宣布休息幾分鐘，給疲勞的學(xué)員以休息的時(shí)間，同時(shí)培訓(xùn)師也必須花點(diǎn)時(shí)間弄清楚學(xué)員離場(chǎng)的主要原因。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能6)應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與沖突場(chǎng)面學(xué)員的問(wèn)題：3）學(xué)員不遵守會(huì)場(chǎng)秩序應(yīng)對(duì)技巧：A.對(duì)于講悄悄話的學(xué)員，一是用沉默來(lái)提醒他們注意；二是提高音量，然后用眼神使他們發(fā)現(xiàn)你正在注意他們；三是如果知道他們的名字，可以直接喊出他們的名字，請(qǐng)他們復(fù)述一遍剛才的內(nèi)容或發(fā)表一下自己的觀點(diǎn)；四是請(qǐng)他們身邊的人起來(lái)回答問(wèn)題。B.對(duì)于爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論的學(xué)員，一是制止他們的爭(zhēng)吵，并宣布開(kāi)始下面的內(nèi)容；二是給他們510分鐘的時(shí)間進(jìn)行爭(zhēng)論，但不能進(jìn)

34、行人身攻擊；三是對(duì)他們說(shuō)：“培訓(xùn)完之后，我會(huì)單獨(dú)和你們討論這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在，我們繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。”2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能6)應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與沖突場(chǎng)面學(xué)員的問(wèn)題：4）個(gè)別學(xué)員的影響應(yīng)對(duì)技巧：A.對(duì)于過(guò)于安靜的學(xué)員，一是主動(dòng)邀請(qǐng)他們參加集體活動(dòng)以提高他們的積極性；二是對(duì)他們進(jìn)行提問(wèn)，不過(guò)要注意的是提出的問(wèn)題應(yīng)該是簡(jiǎn)單的問(wèn)題；三是帶動(dòng)其他學(xué)員關(guān)心他們。B.對(duì)于好表現(xiàn)的學(xué)員，一是要適當(dāng)?shù)臐M(mǎn)足他們的表現(xiàn)欲；二是在發(fā)現(xiàn)他們的講話有滔滔不絕的勢(shì)頭時(shí)，果斷的打斷他們的發(fā)言。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能7)培訓(xùn)師的感染力 所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個(gè)性去影響、感化學(xué)員的一種情緒力量。培訓(xùn)師發(fā)揮感染力的過(guò)程，就是從正面影響和帶動(dòng)學(xué)員的

35、過(guò)程。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能7)培訓(xùn)師的感染力外表：職業(yè)化的著裝穿著得體口頭語(yǔ)言：專(zhuān)業(yè)性簡(jiǎn)明扼要自信2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能7)培訓(xùn)師的感染力語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)：聲音的快慢應(yīng)該根據(jù)課程的節(jié)奏來(lái)定，做到“慢而不拖，快而不亂”。語(yǔ)調(diào)就是音量的大小，講課時(shí)，在根據(jù)環(huán)境空間（培訓(xùn)室大小）和設(shè)備（是否有麥克風(fēng)）情況，音量適中不大也不小即可，肢體表達(dá)：肢體語(yǔ)言包括的內(nèi)容廣泛，主要有面部表情、眼神、手勢(shì)及各種姿勢(shì)等2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能7)培訓(xùn)師的感染力面部表情： 培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過(guò)程中的面部表情不能是一成不變的，而必須根據(jù)自己所表達(dá)的內(nèi)容相一致。面部表情的表現(xiàn)要自然，切忌夸張的表現(xiàn)。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能7)培訓(xùn)師的感染力眼神：1）注視學(xué)員

36、時(shí)要采取平視。視線太高，學(xué)員會(huì)認(rèn)為是盛氣凌人。2）注意凝視學(xué)員的時(shí)間不要太長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間的凝視會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生心理壓力。所以注視對(duì)方應(yīng)在五秒之內(nèi)為宜。3）學(xué)員陳述時(shí)，將視線轉(zhuǎn)移到他身上，這是一種基本額尊重。4）無(wú)法將所有人納入視線范圍時(shí)，就將視線多放在后排學(xué)員身上。5）眼神不要在會(huì)場(chǎng)上任意游離，游離的眼神會(huì)讓大家認(rèn)為你不專(zhuān)心或不自信。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能7)培訓(xùn)師的感染力態(tài)勢(shì)： 態(tài)勢(shì)是增強(qiáng)培訓(xùn)師感染力的良方。講課時(shí)，可以借用不同態(tài)勢(shì)表達(dá)情感、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、描述動(dòng)作等。但是不好的態(tài)勢(shì)會(huì)嚴(yán)重影響培訓(xùn)師的形象，進(jìn)而影響整個(gè)培訓(xùn)。培訓(xùn)師的態(tài)勢(shì)禁忌：A.伸懶腰；B.叉腰；C.雙手插在褲子口袋里；D.雙手抱在胸前；E.抓

37、頭發(fā)；F.掏耳朵；G.摳鼻孔2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能8)激勵(lì)技巧 以一種尊重的態(tài)度提出誠(chéng)懇的激勵(lì)，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友好和諧的關(guān)系，活躍課堂氣氛，樹(shù)立起學(xué)員的信心。它能促進(jìn)和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能8)激勵(lì)技巧采用的激勵(lì)方式：精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)故事激勵(lì)其他形式的激勵(lì)2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 每個(gè)人的細(xì)微動(dòng)作、表情等都是一種“肢體語(yǔ)言”。所以，我們需要具有細(xì)節(jié)觀察的技巧，了解一些特定的肢體語(yǔ)言的寓意。這樣有助于我們盡快了解學(xué)員對(duì)待培訓(xùn)的真實(shí)想法，并及時(shí)采取調(diào)整措施。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 有興趣： 當(dāng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時(shí)做好準(zhǔn)備、渴望和想說(shuō)

38、話，他們可能會(huì)：1）坐在椅子的前半部分。2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。3）認(rèn)真的做記錄。4）積極的點(diǎn)頭。5）伸展他們的胳膊。6）抓緊前面課桌的邊緣。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 有收益： 一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)出深思和關(guān)切的神態(tài)，他們看起來(lái)像在評(píng)估：1）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2）雙手托著腮幫，身體前傾。3）撫摸下巴。4）雙眼斜視。5）表露出自信和肯定的神態(tài)。6）十指相對(duì)，成尖塔狀。7）向后靠，雙手放在腦后。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 質(zhì)疑： 一些對(duì)培訓(xùn)排斥，或是對(duì)培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會(huì)這樣來(lái)表達(dá)他們的態(tài)度：1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過(guò)臉去不對(duì)著你。2）手臂交叉抱在胸前。3）靠坐

39、在椅子上，翹起二郎腿。4）回避同你的眼神交流。5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 反對(duì)和不滿(mǎn)： 學(xué)員們也可能對(duì)培訓(xùn)師有猜疑、反對(duì)、不滿(mǎn)、內(nèi)疚或憤怒，這種情緒公然表現(xiàn)為下面幾個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作：1）把雙手放在背后。2）雙手呈拳頭狀。3）用食指摩擦鼻子。4）把頭轉(zhuǎn)向一邊。5）從一邊斜眼看你。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 困惑和驚訝： 學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會(huì)表現(xiàn)出以下細(xì)節(jié)：1）眉頭緊皺。2）仰起雙眉。3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿(mǎn)臉困 惑，一動(dòng)不動(dòng)。4）傾斜著腦袋。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 沮喪： 哪些沮喪、神經(jīng)質(zhì)或處于防衛(wèi)狀態(tài)的學(xué)員的細(xì)節(jié)表現(xiàn)則是

40、：1）交叉雙腿，傾斜著身體盡量遠(yuǎn)離你。2）身子斜靠桌子、雙臂和雙腿交叉著坐靠在椅 子中。3）用手不停的捋頭發(fā)。4）摩擦后頸部。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 感到無(wú)聊：感到無(wú)聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是：1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2）雙目下垂。3）信手涂鴉。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 整理思路： 動(dòng)作遲緩或停頓下來(lái)整理思路的學(xué)員則有以下細(xì)節(jié)：1）把食指放在嘴唇上。2）腳踝緊繃。3）緊握雙手。4）擦眼睛片。5）嘴里做咀嚼狀。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能10)結(jié)尾的技巧 有效的結(jié)尾有利于得到聽(tīng)眾熱情的回應(yīng)使他們記住培訓(xùn)內(nèi)容，并將目光投放到未來(lái)工作和生活。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能10)結(jié)尾的技巧 結(jié)

41、束培訓(xùn)的步驟：快速的回顧和小節(jié)在培訓(xùn)中已經(jīng)完成了的任務(wù)和達(dá)成的目標(biāo)；聽(tīng)聽(tīng)學(xué)員們的意見(jiàn)，讓他們回憶已經(jīng)學(xué)到的東西，并且大家一起分享；回想一下培訓(xùn)中被暫時(shí)“擱置”的問(wèn)題，現(xiàn)在是時(shí)候面對(duì)了；對(duì)接下來(lái)如何利用好培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)來(lái)定一個(gè)計(jì)劃；最后表示對(duì)學(xué)員的感謝，并結(jié)束培訓(xùn)。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能10)結(jié)尾的技巧幾種結(jié)尾的形式：1）以總結(jié)結(jié)束培訓(xùn)；2）以啟發(fā)性的故事結(jié)束培訓(xùn)；3）以感人的詩(shī)文和高昂的口號(hào)結(jié)束培訓(xùn)。2.課堂實(shí)戰(zhàn)技能10)結(jié)尾的技巧結(jié)束語(yǔ)要避免的幾種情況：1）重復(fù)總結(jié)；2）負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)；3）低調(diào)的處理；4）“我還有很多內(nèi)容沒(méi)來(lái)得及講”；5）草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束；6）要結(jié)束時(shí)，又開(kāi)始一個(gè)新話題。3.課后

42、培訓(xùn)的評(píng)估1)評(píng)估層次第一層次：反應(yīng)評(píng)估第二層次：學(xué)習(xí)評(píng)估第三層次：行為評(píng)估第四層次：結(jié)果評(píng)估A評(píng)估的層次自我評(píng)估“三顆心”自我評(píng)估與學(xué)員評(píng)估C培訓(xùn)師的自我評(píng)估觀察法問(wèn)卷調(diào)查法測(cè)試法課堂回顧法業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告訪談法B培訓(xùn)評(píng)估的方法唐 柯克帕屈克的評(píng)估模型 1是培訓(xùn)評(píng)估中最低的層次。可以通過(guò)對(duì)受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的看法和態(tài)度，這一層次的評(píng)估通常采用調(diào)查問(wèn)卷的形式。 2該層次的評(píng)估主要是用來(lái)了解受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了什么。主要采用書(shū)面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等評(píng)估方法。 3行為層次的評(píng)估是用來(lái)測(cè)定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺(jué)運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能。主要依靠上下級(jí)、同事、客戶(hù)等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估來(lái)測(cè)定。 4用來(lái)判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績(jī)提高的程度。具體可以通過(guò)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷(xiāo)售量等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行測(cè)定。結(jié)果評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估的層次模型3.課后培訓(xùn)的評(píng)估2)評(píng)估方法 問(wèn)卷調(diào)查法 觀察法優(yōu)點(diǎn)：直觀，便于操作缺點(diǎn)：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強(qiáng)