BPM：整合戰(zhàn)略執(zhí)行力(doc10)

1、.：.；BPM：整合戰(zhàn)略執(zhí)行力金秋十月，IBM前任董事長，素有轉(zhuǎn)型巨匠之稱的郭士納再一次如期而至。按照慣例，這位全球企業(yè)界的精神領(lǐng)袖每年10月底必會到中國逗留數(shù)日，而他的這一習(xí)慣從1981年至今已堅持了二十多年，甚至沒有因退休打斷。多年來同中國政企界的頻繁接觸讓郭士納對中國企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境了如指掌。在這次中國之行中他談到，中國對外開放帶來的競爭的外部要素以及中國經(jīng)濟快速生長的內(nèi)部要素，促使中國企業(yè)直面轉(zhuǎn)型問題。而在這個過程中，確定企業(yè)戰(zhàn)略并不難，真正難的地方在執(zhí)行。高管“緊箍咒企業(yè)戰(zhàn)略管理真有如此之難？或許一位國際管理巨匠給中國企業(yè)的“號脈還缺乏信，且先環(huán)顧一下身邊的情況。實踐上，企業(yè)戰(zhàn)略管

2、理包含戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行兩個方面，中國企業(yè)在制定戰(zhàn)略這個環(huán)節(jié)就存在一定困難。由于市場環(huán)境、目的客戶需求和企業(yè)本身等內(nèi)外環(huán)境錯綜復(fù)雜，光靠幾位企業(yè)高層的力量已很難準確掌握一切情況，制定行之有效的戰(zhàn)略，把人力、物力、財力整合調(diào)配到一個一致的方向上來，更不多說還要將整塊義務(wù)細化到每人每天。高管層每年花大力氣制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，到頭來卻被束之高閣；中基層由于對戰(zhàn)略缺乏了解，不清楚任務(wù)方向，資源不能按照戰(zhàn)略規(guī)劃進展配置，導(dǎo)致戰(zhàn)略與企業(yè)日常運作脫節(jié)；高管層不能對戰(zhàn)略執(zhí)行進展控制，企業(yè)無法在重點目的上獲得突破，年終結(jié)果與年初目的相去甚遠。戰(zhàn)略執(zhí)行在中國曾經(jīng)淪落成了部門經(jīng)理們硬著頭皮去對付完成的“家庭作業(yè)。雜志去

3、年的一項統(tǒng)計闡明，美國只需不到10%的企業(yè)戰(zhàn)略得到了有效的執(zhí)行，而這一數(shù)字落到中國企業(yè)上勢必更低。由于任何公司在任何環(huán)境下都可以經(jīng)過堅決的戰(zhàn)略執(zhí)行力建立起穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢，在這個全球競爭的年代，如何獲得戰(zhàn)略執(zhí)行力已成為中外CEO們關(guān)注的焦點。在“做什么和“如何做都得不到質(zhì)量保證的情況下，戰(zhàn)略執(zhí)行自然而然地成了高管們耳邊經(jīng)常念起的“緊箍咒。企業(yè)績效管理 = 戰(zhàn)略執(zhí)行之前已有很多國內(nèi)企業(yè)尋求在人力資源層面經(jīng)過績效管理來推進戰(zhàn)略的實施，并且在落實績效責(zé)任上獲得了一些效果。幾年前，有“故事大王之稱的海爾張瑞敏就曾說：“除非我們把我們的績效和員工的鼓勵制度有所掛鉤，否那么我們的流程重組和任何市場新概念都不

4、能夠勝利。 他當(dāng)時認識到，企業(yè)戰(zhàn)略的落實必需同一套可執(zhí)行的績效衡量體系掛鉤，引導(dǎo)、鼓勵一切員工努力的方向。企業(yè)績效管理的目的是讓戰(zhàn)略有效執(zhí)行，而人力資源上的績效管理那么著重提升個人績效，提升員工素質(zhì)。前者是對“事，后者是對“人。很顯然，對于企業(yè)來講，人力資源或者說人力流程只是其運營資源的一部分，即使做得再好，在其他資源出現(xiàn)短板的情況下企業(yè)戰(zhàn)略依然不能平穩(wěn)落地。國內(nèi)外企業(yè)的現(xiàn)實也遺憾地通知我們，以人為中心的績效管理對戰(zhàn)略執(zhí)行的有效推進離預(yù)期仍有很大的間隔 。著名的研討機構(gòu)Gartner Group以為，想要在產(chǎn)業(yè)競爭中超越其他對手，企業(yè)管理層應(yīng)該盡快從以人為對象的績效管理轉(zhuǎn)變到以企業(yè)為對象的績效

5、管理上來，并盡快將企業(yè)績效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目的迅速建立起來。越來越多的企業(yè)戰(zhàn)略決策者認識到，他們需求一個戰(zhàn)略支持平臺，協(xié)助 其洞察企業(yè)未來開展戰(zhàn)略的各要素，整合本來分別運作的部門行為和個人行為，對戰(zhàn)略執(zhí)行的情況進展有效的監(jiān)控。在這種環(huán)境下，以商業(yè)智能BI技術(shù)、平衡計分卡BSC和個人關(guān)鍵績效目的KPIs等先進信息技術(shù)和管理實際為根底的戰(zhàn)略管理的工具企業(yè)績效管理BPM系統(tǒng)應(yīng)運而生，遭到企業(yè)決策層的普遍關(guān)注。與我們通常了解的人力資源層面上的績效管理不同，BPM從企業(yè)運營層面來思索戰(zhàn)略，在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與開展四個維度上進展綜合績效評測。它就像一座聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略與執(zhí)行的CPU，以績效衡量為“中心

6、算法，不斷將企業(yè)的戰(zhàn)略想象“翻譯成為每個部門和員工的行動指示，并在執(zhí)行過程中實時監(jiān)控、分析、調(diào)整，是一個準確的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，協(xié)助 管理者實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目的。以國內(nèi)著名的菲奈特企業(yè)績效管理處理方案為例，它由商業(yè)智能平臺BI.Office和企業(yè)績效管理運用包 Smart-BPM兩大部分組成。前者是 BPM的根底，對企業(yè)歷史數(shù)據(jù)進展研討，讓用戶洞察企業(yè)當(dāng)前運營情況；后者是BPM的全方位實現(xiàn)，經(jīng)過6西格瑪、平衡記分卡、添加經(jīng)濟價值EVA等工具讓用戶深化預(yù)見企業(yè)的開展趨勢。郭士納以為，企業(yè)要提高運轉(zhuǎn)效率，順利轉(zhuǎn)型，除了創(chuàng)建強大靈敏的企業(yè)架構(gòu)外，還要采用一致的平臺，消除各部門間的“信息孤島，實現(xiàn)執(zhí)行力的提升

7、。而消除“信息孤島，從ERP、CRM等系統(tǒng)中抽取數(shù)據(jù)建立一致的數(shù)據(jù)倉庫DW正是BPM的拿手好戲。國際著名數(shù)據(jù)調(diào)查公司IDC亦以為，BPM在提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力上具有“革命性的表現(xiàn)。三位一體，整合戰(zhàn)略執(zhí)行力根據(jù)埃森哲企業(yè)管理模型，在充分思索市場和行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的前提下，制定符合運營戰(zhàn)略的信息技術(shù)戰(zhàn)略，將業(yè)績評價Preference、組織結(jié)架Structure以及業(yè)務(wù)流程Conduct同企業(yè)戰(zhàn)略管理的中心要素結(jié)合起來為運營戰(zhàn)略效力是企業(yè)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵。博西迪在一書中也曾提出經(jīng)過建立戰(zhàn)略流程、運營流程和人員流程這三大流程來構(gòu)建執(zhí)行力。這兩種實際不乏有類似之處。按照埃森哲企業(yè)管理模型，戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵在于

8、建立業(yè)績評價流程、人員評價流程和業(yè)務(wù)評價流程。然而很多企業(yè)雖然建立起了這三個流程，但執(zhí)行效果并不理想，其中心緣由是沒有進展有效整合，呵斥企業(yè)運營與績效考核的脫節(jié)，方案、預(yù)算、績效三線分別。經(jīng)過BPM能將三大流程中與戰(zhàn)略及執(zhí)行相關(guān)的活動有機整合起來，將原來分割的方案管理、預(yù)算管理、績效管理集成起來，整流各類資源，三線合一，獲得內(nèi)外一致的戰(zhàn)略執(zhí)行力。金蝶CSO金明以為，BPM包括兩個企業(yè)管理循環(huán)，一是規(guī)范的流程和執(zhí)行順序循環(huán)；二是繼續(xù)的運作和改良機制循環(huán)。這兩個機制合起來表現(xiàn)為一個完好的“企業(yè)績效管理循環(huán)。而國內(nèi)BPM/BI領(lǐng)域權(quán)威菲奈特的CEO鄧新平那么更多地把BPM地了解成一組管理分析流程。他

9、以適宜中國工商企業(yè)的Smart-BPM系統(tǒng)為例，籠統(tǒng)地將BPM比做企業(yè)信息系統(tǒng)的中樞神經(jīng)。這套系統(tǒng)能提供包括財務(wù)合并、報表和建模等企業(yè)流程管理功能，能提供商業(yè)流程改良所需的操作和財務(wù)內(nèi)涵，支持戰(zhàn)略謀劃，在任務(wù)流里進展商業(yè)建模。鄧新平反復(fù)強調(diào)，“集成和“循環(huán)是這條中樞神經(jīng)的兩大特點。所謂集成指的是BPM能把企業(yè)的財務(wù)流程同復(fù)雜的運營活動有機地聯(lián)絡(luò)起來。企業(yè)在運營戰(zhàn)略制定過程中，需求完成戰(zhàn)略規(guī)劃審視、銷售預(yù)測、財務(wù)模擬、運營目的設(shè)立、部門目的和戰(zhàn)略分解、資源配置和協(xié)調(diào)、預(yù)算編制等大量任務(wù)。假設(shè)沒有相應(yīng)的管理流程和系統(tǒng)的支持，這一過程既任務(wù)量宏大，而且構(gòu)成的運營方案和預(yù)算存在準確性差、破綻多、缺乏可

10、操作性、協(xié)調(diào)缺乏等問題。BPM可以經(jīng)過集成運營方案和預(yù)算過程中的各項活動縮短方案和預(yù)算的制造周期，提高質(zhì)量。除此之外，BPM還可經(jīng)過提供了一個集成的流程和系統(tǒng)，把平常割裂在各部門的運營管理整合起來，構(gòu)成合力來有效貫徹運營方案和預(yù)算。而循環(huán)那么是指的由方案Plan、實施Do、監(jiān)視Check和處置Act四部分組成的“戴明環(huán)管理思想。Smart-BPM按戴明環(huán)的的管理思想來構(gòu)建，“目的設(shè)定、“搭建模型、“資源方案及預(yù)算、“關(guān)鍵目的監(jiān)控、“運營分析、“報表報告六大步驟組成一個封鎖循環(huán)，讓企業(yè)運營一直不脫離既定戰(zhàn)略。鄧新平以為Smart-BPM從戰(zhàn)略管理一開場，就圍繞戰(zhàn)略目的參與了目的管理、建模、方案預(yù)

11、算、監(jiān)控、報告和分析評價全程的管理，將為企業(yè)高層提供全面的決策支持。決策管理層的“合武器過去，信息化系統(tǒng)的設(shè)計思想首先著眼于業(yè)務(wù)層，思索更多的是如何將人從繁重的反復(fù)勞動中解脫出來，是一種“自下而上的方式。但隨著用戶需求的晉級，這種方式已無法順應(yīng)企業(yè)高層管理者，尤其是CEO和CFO的需求。BPM的效力對象首先是CEO。在日常的運營管理過程中，CEO苦于沒有全面、及時的信息，決策缺乏信息和現(xiàn)實根據(jù)。出了問題，找不到根源，下達的指令到達不了問題的本質(zhì)。經(jīng)過有效實施BPM，CEO就可以跳出這種局面。他們不僅可以透過報表報告中的信息做出科學(xué)的決策，還可以借助全圖形化的管理駕駛艙實時了解企業(yè)的整體情況，經(jīng)

12、過BPM強大的分析功能深化分析問題的根源，提出真實的處理方案。CFO也是BPM效力的主要對象之一。在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必需具備快速、靈敏的戰(zhàn)略調(diào)整才干。傳統(tǒng)的會計目的所衡量的企業(yè)績效范圍過于狹窄和單一，難以表達運營目的和業(yè)務(wù)方案的要求。預(yù)算控制與績效管理脫節(jié)，財務(wù)管理根本淪為單純控制費用開支的工具，無法順應(yīng)頻繁而準確的戰(zhàn)略微調(diào)。雖然許多企業(yè)曾經(jīng)建立了中心會計系統(tǒng)，但企業(yè)實踐上依然期望CFO能為財務(wù)部門以外的運營層和戰(zhàn)略層用戶提供更多支持。借助BPM軟件，整個企業(yè)的決策層和管理層可以洞悉未來走勢，把握時機，優(yōu)化其資源配置，實現(xiàn)利潤的最大化。Business Objects公司中國區(qū)董

13、事總經(jīng)理楊君霈以為，“在過去，公司往往是經(jīng)過聘請費用昂貴的顧問來找到處理的方法以添加其市場份額。如今，經(jīng)理及執(zhí)行人員可以經(jīng)過運用財務(wù)分析系統(tǒng)來進展商務(wù)決策。使得財務(wù)分析的本錢大為降低。安訊公司亞太區(qū)總裁羅大偉也有類似看法，他以為企業(yè)報表的運用是一個比較前端的運用，它可以百分之百地確保企業(yè)決策信息運用到日常事務(wù)中，會對企業(yè)的開展起著立竿見影的效果。雖然BPM效力的偏重點是針對的企業(yè)總部和其決策層，但在曾經(jīng)勝利實施菲奈特Smart-BPM的珠江啤酒集團的現(xiàn)實通知我們，組織內(nèi)的每個部門甚至每個人都可以借助BPM來衡量績效目的的實施情況。對于業(yè)務(wù)部門的管理層人員而言，BPM的強大分析功能會讓他們站得更

14、高，看得更深，為任務(wù)落實帶來許多便利。例如當(dāng)銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售額有所下滑時，他會立刻經(jīng)過BPM的預(yù)警功能從手機短信迅速了解到這一情況，隨后立刻展開追蹤分析。經(jīng)過按照產(chǎn)品維度、區(qū)域維度或關(guān)鍵驅(qū)動要素來進展分析，他可以很快找到問題的根源，采取及時的針對性措施。研發(fā)經(jīng)理也可以透過BPM了解新老產(chǎn)品的銷售及贏利情況，依此指點產(chǎn)品組合管理，輔助老產(chǎn)品的淘汰決策。產(chǎn)品經(jīng)理和工程經(jīng)理也有必要從BPM中了解運營中的數(shù)據(jù)，他可以把同產(chǎn)品制造、銷售各環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)搜集起來，制定模型，設(shè)計各種場景，用于指點定價、促銷等方面的決策。BPM還能給財務(wù)、HR等職能管理部門以直接支持。對于企業(yè)內(nèi)的職能部門而言，最為難的事情莫過于對業(yè)務(wù)部門的運作動態(tài)不甚了解。在信息不對稱的局面下，任務(wù)開展相當(dāng)被動。BPM給職能部門提供了變被動為自動的時機，他們可以真正參與到企業(yè)運營管理活動中去，監(jiān)控公司業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況，自動為需求協(xié)助 的業(yè)務(wù)部門或某個員工提供個性化效力，迅速準確地協(xié)助 業(yè)務(wù)部門處理實踐問題。有研討以為，未來的“擴展型企業(yè)還會將本來屬于組織內(nèi)部的BPM運用逐漸延伸到董事會成員、投資者、客戶和供應(yīng)商，真正實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)中的整體商業(yè)績效管理。2004中國BPM元年雖然BPM在國內(nèi)還比較陌生，但是在國際上如今卻是非常流行的一個詞匯，而作為