好好說活：鍛煉自己表達(dá)能力課件

1、好好說活演講人2020-09-03目錄01.五維話術(shù)：在任何場景好好說話02.溝通 - 將雙方置于同一平面03.說服 - 將觀點(diǎn)植入對方心中04.談判 - 把沖突變成合作05.演講 - 靠語言的力量贏得觀眾的好感06.辯論 - 通過對抗?fàn)幦〉谌街С治寰S話術(shù)：在任何場景好好說話012五維話術(shù)：在任何場景好好說話01說話之傷都是暗傷02說話的底氣來自實(shí)力03每句話，都是權(quán)力的游戲04話術(shù)能力是全息的05圖示五維話術(shù)：在任何場景好好說話說話之傷都是暗傷如果沒有系統(tǒng)分析，片面的語言或單調(diào)的案例，不能參透其中的道理缺乏分析能力，會(huì)本能將對方的話單純歸結(jié)為態(tài)度或者能力問題，不會(huì)在任何說話技巧上有收獲如果

2、你說了不好的的話，社會(huì)上的人不會(huì)跟你明說，只會(huì)有意無意地疏遠(yuǎn)你說話之傷都是暗傷如果沒有系統(tǒng)分析，片面的語言或單調(diào)的案例，不能參透其中的道理如果你說了不好的的話，社會(huì)上的人不會(huì)跟你明說，只會(huì)有意無意地疏遠(yuǎn)你缺乏分析能力，會(huì)本能將對方的話單純歸結(jié)為態(tài)度或者能力問題，不會(huì)在任何說話技巧上有收獲五維話術(shù)：在任何場景好好說話說話的底氣來自實(shí)力淡定的“不說話”的底氣，來自“如果要說，就一定好好說”的實(shí)力細(xì)心，敏感的人，更容易理解別人，更容易學(xué)會(huì)“好好說話”壹貳說話的底氣來自實(shí)力淡定的“不說話”的底氣，來自“如果要說，就一定好好說”的實(shí)力細(xì)心，敏感的人，更容易理解別人，更容易學(xué)會(huì)“好好說話”五維話術(shù)：在任何

3、場景好好說話每句話，都是權(quán)力的游戲不會(huì)好好說話，歸根結(jié)底是因?yàn)榱嗖磺尻P(guān)系（搞不懂格局）說話最重要的是“語境”典型錯(cuò)誤不會(huì)好好說話，歸根結(jié)底是因?yàn)榱嗖磺尻P(guān)系（搞不懂格局）每句話，都是權(quán)力的游戲說話最重要的是“語境”每句話，都是權(quán)力的游戲典型錯(cuò)誤（2）溝通時(shí)，喜歡強(qiáng)行推進(jìn)自己的結(jié)論（3）說服時(shí)，以為只要能辯倒對方就可以“以理服人”（4）談判時(shí)，以為只要真誠溝通就一定能攜手共贏（5）辯論時(shí)，以為只要壓倒對手就是自己的勝利平等交流，不要強(qiáng)求讓對方自己說服自己把各自的目的、訴求、損益擺到臺(tái)面上，然后討論出折中方案辯論的目的是爭取中立的第三方（1）演講時(shí)，剛上臺(tái)就急著煽情或者下結(jié)論應(yīng)該先建立親和性，可信度

4、和權(quán)威感話術(shù)能力是全息的相輔相成，缺一不可五維話術(shù)：在任何場景好好說話相輔相成，缺一不可話術(shù)能力是全息的五維話術(shù)：在任何場景好好說話圖示5種話術(shù)，權(quán)力之間的區(qū)別5種話術(shù)，權(quán)力之間的區(qū)別圖示溝通 - 將雙方置于同一平面02承上啟下的工具性溝通沖突時(shí)不要尋求結(jié)論與解答承認(rèn)自身情緒，引導(dǎo)他人情緒通過自我溝通把弱點(diǎn)當(dāng)成鎧甲溝通 - 將雙方置于同一平面承上啟下的工具性溝通及時(shí)有效的傳達(dá)信息溝通 - 將雙方置于同一平面為自己贏得時(shí)間誤區(qū)沒時(shí)間？說快點(diǎn)！小訣竅“買時(shí)間”策略常用句型（1）請先給我1分鐘好嗎？我保證不耽誤你的時(shí)間（2）關(guān)于這件事，如果你不給我時(shí)間解釋，那就是逼著我說謊了（3）這件事情很復(fù)雜，你

5、想知道詳情嗎？注意僅用于對方不給你時(shí)間而非形式緊急（火災(zāi)）而沒有時(shí)間，夠膽買時(shí)間就要有底氣用好買來的時(shí)間。誤區(qū) 表現(xiàn)出感同身受，反而是自己受牽連，成為被指責(zé)的對象混淆“善意”與“愧疚”主動(dòng)安慰與出謀劃策小訣竅 專業(yè)、善意與陪伴使用注意常用句型傳遞壞消息的分寸與技巧破解初次見面的尷尬用聊八卦拉近距離委婉禮貌拒絕對方迅速真誠地營造關(guān)系破解初次見面的尷尬誤區(qū)小訣竅迅速真誠地營造關(guān)系用聊八卦拉近距離誤區(qū)小訣竅使用注意常用句型迅速真誠地營造關(guān)系委婉禮貌拒絕對方誤區(qū)小訣竅使用注意常用句型迅速真誠地營造關(guān)系溝通 - 將雙方置于同一平面沖突時(shí)不要尋求結(jié)論與解答人際沖突以預(yù)防為主怎樣說話不得罪人人際沖突以預(yù)防為

6、主誤區(qū)意識(shí)不到：“兩個(gè)版本”的存在小訣竅感受預(yù)防針使用注意將后半段清楚直白地表達(dá)出來常用句型抱歉，這或許未必是事實(shí)，但我難免會(huì)有這種感覺你知道我這其實(shí)有點(diǎn)作（敏感，容易受傷），不過我確實(shí)感受到誤區(qū)小訣竅使用說明常用句型怎樣說話不得罪人誤區(qū)我又沒說啥，你干嘛生氣？怎樣說話不得罪人小訣竅焦點(diǎn)放在“人”身上怎樣說話不得罪人怎樣說話不得罪人使用說明01（1）以自己的感受為出發(fā)點(diǎn)02（2）強(qiáng)調(diào)人，避免留下漠不關(guān)心的印象03（3）求人辦事，先把需求說清楚，再問問能不能幫怎樣說話不得罪人常用句型壹你這樣做讓我貳我認(rèn)為你做的真的很好，只不過這件事情叁你好，我有件事情請你幫忙，事情是這樣的溝通 - 將雙方置于同

7、一平面承認(rèn)自身情緒，引導(dǎo)他人情緒如何面對自己的情緒妥善應(yīng)對別人的情緒誤區(qū)如何面對自己的情緒有情緒？我否認(rèn)！情緒反應(yīng)要可預(yù)測情緒溝通的第一步是察覺情緒，小幅釋放，提前預(yù)告處于情緒中的你，要勇于坦白說出自己的需要小訣竅使用注意想發(fā)泄情緒需要先說明，讓別人覺得你是一個(gè)有自控能力的人如何面對自己的情緒如何面對自己的情緒常用句型這個(gè)笑話一點(diǎn)都不好笑，在這樣我可要生氣啦我不開心，我需要聽你說一些好話！我現(xiàn)在正在氣在頭上，不想聽什么大道理，就算是天大的事情，也等我消了氣再說010203誤區(qū) 不會(huì)合理引導(dǎo)別人小訣竅 隔離、同理與攔截怎樣面對他人的暴怒暴怒時(shí)如何道歉誤區(qū)這事和我沒關(guān)系小訣竅螞蟻搬大象的道歉使用注

8、意主要用于日常生活中那些比較模糊的責(zé)任地帶，而且是為了平息對方的怒火才使用的。如果是在明確追責(zé)，并且對方怎樣都不會(huì)放過你的場景，比如車禍現(xiàn)場，不能主動(dòng)把責(zé)任攬到自己身上。常用句型這件事情完全是我的錯(cuò)，我是想我應(yīng)該都怪我，都怪我，我有責(zé)任但我沒有做到。溝通 - 將雙方置于同一平面通過自我溝通把弱點(diǎn)當(dāng)成鎧甲用自嘲與自謙進(jìn)行自我保護(hù)掌握幽默的正確法門誤區(qū)掩蓋弱點(diǎn)而非正視它用自嘲與自謙進(jìn)行自我保護(hù)主動(dòng)暴露弱點(diǎn)會(huì)讓你戰(zhàn)無不勝通過自嘲讓敵人無攻擊之門通過自謙取得他人的信任小訣竅面對敵人，應(yīng)用自嘲的方式體積對方已經(jīng)知道而且可能會(huì)被攻擊的弱點(diǎn)，不必將所有的弱點(diǎn)和盤托出。用自嘲與自謙進(jìn)行自我保護(hù)使用注意常用句型

9、我在這方面確實(shí)不行，以后還請你多多指教用自嘲與自謙進(jìn)行自我保護(hù)將講笑話等同于幽默感幽默感是一種營造氣氛的能力誤區(qū)營造氛圍，避免誤傷內(nèi)容上，錯(cuò)位反差是關(guān)鍵語氣上，避免先笑破梗角度上，避免誤傷很重要小訣竅心態(tài)上要放松幽默感有，是錦上添花；沒有，也無傷大雅。使用注意說服 - 將觀點(diǎn)植入對方心中03用選擇權(quán)啟發(fā)對方訴諸需求觸及對方痛點(diǎn)創(chuàng)造壓力改變雙方立場說服 - 將觀點(diǎn)植入對方心中說服 - 將觀點(diǎn)植入對方心中用選擇權(quán)啟發(fā)對方用提問引導(dǎo)對方思路有策略地請人幫忙朋友犯渾時(shí)怎么勸動(dòng)不動(dòng)就說教面對別人的說教，一般人會(huì)傾向?yàn)門a 不做某事找一個(gè)理由。容易引發(fā)對方反感。誤區(qū)反向提問讓自己說出這么做的理由，自己強(qiáng)化

10、行動(dòng)意愿小訣竅使用說明說服是一個(gè)漸進(jìn)的過程，從“很討厭”-“沒那么討厭”-“也有一點(diǎn)的道理”用提問引導(dǎo)對方思路用提問引導(dǎo)對方思路常用句型你曾經(jīng)有一點(diǎn)點(diǎn)想那么做嗎？01咦，你居然會(huì)想過這么做，我很好奇，原因是什么？02胖就胖啊，為什么要減肥？03情景我有困難，該怎么開口？有策略地請人幫忙一般說法有策略地請人幫忙“抱歉，我母親年紀(jì)大了，可以讓個(gè)座嗎？”“抱歉，我母親年紀(jì)大了，可以讓個(gè)座嗎？拜托拜托，求求你，無論如何，一定要幫幫忙。”12要以對方為出發(fā)點(diǎn)（1）訴求要具體（2）善意要擴(kuò)大（3）讓對方有選擇小訣竅使用注意請求幫忙時(shí)也要注意分寸和技巧的運(yùn)用，避免把善良的請求變成道德的指控。有策略地請人幫忙

11、不該理性時(shí)，偏要講理性（1）追問原因（2）獨(dú)善其身（3）拼命阻攔誤區(qū)小訣竅把事情在腦子里過一遍，就不那么容易做蠢事了與其一味阻攔，不如把計(jì)劃落到實(shí)處03這個(gè)其實(shí)容易讓傾訴者舒服引導(dǎo)情緒宣泄，你要比你的朋友更狠02從“我想做什么”變成“我的感覺是什么”不要問“為什么”，要問“怎么了”01朋友犯渾時(shí)怎么勸使用注意如果朋友怎么勸都不聽，就不要被別人的蠢事綁定。如果對方還是不依不饒，指著我們問“是不是朋友”，那我們完全可以說：“對不起，我永遠(yuǎn)都拿你當(dāng)朋友，但是你非要強(qiáng)人所難、陷我于不義，那就是沒拿我當(dāng)朋友了?！?2這到底是怎么了？是誰得罪了我家哥哥（姐姐、妹妹）？ 了解事情經(jīng)過和對方感受！#￥%&*（

12、粗口） 幫助宣泄情緒去，當(dāng)然要去！來來來，讓我們好好合計(jì)合計(jì) 在哪兒打？帶幾個(gè)人？怎么約出來？對方會(huì)帶幾個(gè)人？打完之后醫(yī)藥費(fèi)誰出？對方報(bào)警怎么辦？日后報(bào)復(fù)怎么辦？留下案底怎么辦？過火出事怎么辦？ 常用句型說服 - 將觀點(diǎn)植入對方心中訴諸需求觸及對方痛點(diǎn)01如何說通年紀(jì)大、地位高的人02如何催促拖延癥老板03如何說服比自己更專業(yè)的人04如何鼓勵(lì)不求上進(jìn)之人誤區(qū)如何說通年紀(jì)大、地位高的人試圖輸出價(jià)值觀小訣竅找到長輩能聽進(jìn)去的理由（為什么唐僧要保護(hù)白骨精？）用對方的視角看問題列出成功經(jīng)驗(yàn)；非做不可的理由，讓對方感受到要這么做的重要性。找到對方感統(tǒng)身受的痛點(diǎn)打消對方的擔(dān)心和疑慮給對方一套完整的解決方案

13、使用注意說服長輩的核心，不在于具體的語句，而在于了解他們的“三觀”，知道他們?nèi)绾慰创鞣N問題，才能說服他們?nèi)绾握f通年紀(jì)大、地位高的人如何說通年紀(jì)大、地位高的人常用句型您總教我很重要，可在這件事情上您是不太清楚，其實(shí)我也是沒有辦法壹貳誤區(qū)如何催促拖延癥老板扮可憐，求老板減少焦慮，提供動(dòng)力Step 1：真誠表示體諒，事先低阻力溝通Step 2：提供后備方案，清空焦慮內(nèi)存Step 3：點(diǎn)明短期收益，激發(fā)主體動(dòng)力小訣竅使用注意老板有時(shí)需要催，更需要有技巧的催如何催促拖延癥老板如何催促拖延癥老板常用句型你最近這么忙，工作又多，應(yīng)付得過來嗎？你要是沒有時(shí)間處理這個(gè)事情，我們用方案B怎樣？不過如果你能抽時(shí)間

14、處理這個(gè)事情，我們能獲得更多的好處哦。誤區(qū)用感受評價(jià)專業(yè)，用命令逼迫服從（典型：甲方要求設(shè)計(jì)師改海報(bào)）如何說服比自己更專業(yè)的人克制直接表達(dá)主觀感受的沖動(dòng)（典型：我覺得）提出抽象需求，而不是具體要求（迂回地達(dá)到自己的目的）不要下命令，要嘗試在探討中達(dá)成共識(shí)小訣竅尊重專業(yè)，達(dá)成共識(shí)使用注意明確地傳達(dá)自己的意思，能夠避免后續(xù)的麻煩如何說服比自己更專業(yè)的人如何說服比自己更專業(yè)的人常用句型你做的這個(gè)方案也挺不錯(cuò)的，只是和這次的要求有一點(diǎn)出入，你能不能根據(jù)這次的主題建議一些新的方案呢？你覺得這個(gè)配色方案怎么樣？要不咱們試試？誤區(qū)不懂人心，再多激勵(lì)也無力如何鼓勵(lì)不求上進(jìn)之人針對不求上進(jìn)者心理的三步搶救法（1

15、）降低對方對結(jié)果的恐懼（2）用“可能性”代替“目的性”（3）營造愿景而不是下指令小訣竅使用注意愿景是感召，而非承諾，不是鼓吹甚至脅迫比人完成任務(wù)的工具如何鼓勵(lì)不求上進(jìn)之人如何鼓勵(lì)不求上進(jìn)之人常用句型就算也不會(huì)怎樣嘛！我倒覺得你是能夠做很多事的，未必要像他那樣哎，這樣也挺有意思的嘛！說服 - 將觀點(diǎn)植入對方心中創(chuàng)造壓力改變雙方立場訴諸外部壓力進(jìn)行說服01營造機(jī)不可失的時(shí)間緊迫感02通過把人“架起來”達(dá)到勸說目的03情景訴諸外部壓力進(jìn)行說服和領(lǐng)導(dǎo)有不同意見讓壓力來自外部 塑造共同的敵人，免傷和氣化主觀意見為客觀壓力，讓對方更容易接受我們的意見 “客戶又來催我們稿件了，要不我們加會(huì)班把它做出來？”小

16、訣竅使用注意說服時(shí)，不要說“你該怎樣”而是說“我們該怎樣”訴諸外部壓力進(jìn)行說服常用句型“我們這樣做，XX方面的壓力會(huì)很大呀！”訴諸外部壓力進(jìn)行說服誤區(qū)盡快？那編個(gè)夸張點(diǎn)的故事吧營造機(jī)不可失的時(shí)間緊迫感“小姐，不好意思，我剛才一見到你，就覺得對你很著迷，很想跟你再進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。但可惜我現(xiàn)在有事在身，不得不趕著離開，所以如果你不介意的話，可以給我一個(gè)聯(lián)系方式嗎？”小訣竅讓時(shí)間緊迫感幫你完成說服使用注意“時(shí)間緊迫感”可延伸到其他地方（eg:電視導(dǎo)購）營造機(jī)不可失的時(shí)間緊迫感營造機(jī)不可失的時(shí)間緊迫感常用句型01我很希望但是因?yàn)闀r(shí)間緊急，我必須要離開了，所以可以請你嗎？02我完全沒有要催你做決定的意思，只

17、不過這個(gè)機(jī)會(huì)很快就沒有了，所以我必須跟你講清楚這個(gè)東西的珍貴性。情景通過把人“架起來”達(dá)到勸說目的勸人做不想做的事把人“架起來”就是先給對方戴上一頂高帽子，表示對方境界高、水平高，再順理成章地提出建議。小訣竅使用注意“架起來”不要太高，否則會(huì)適得其反（你比廣告牌上的林志玲還要好看，太適合這件衣服了）通過把人“架起來”達(dá)到勸說目的通過把人“架起來”達(dá)到勸說目的常用句型您眼光真好，不會(huì)看不出這里的好處吧？我聽說地方的人都很豪爽，您總不會(huì)計(jì)較這些吧？壹貳談判 - 把沖突變成合作04搜集情報(bào)的便捷方式突破慣性思維進(jìn)行出價(jià)在讓步中談成交易陷入僵局時(shí)不如擱置談判 - 把沖突變成合作談判 - 把沖突變成合作搜集情報(bào)的便捷方式旁敲側(cè)擊地打探消息用“糾正式引導(dǎo)”來獲取信息如何向老板