輿情應(yīng)急處置預(yù)案三篇匯總

1、網(wǎng)絡(luò)輿情信息魚龍混雜、真假難辨，企業(yè)只有建立網(wǎng)上輿情研判體系，及時對網(wǎng)上輿情 信息進(jìn)行匯集整理、篩選分析并進(jìn)行甄別，快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撈髽I(yè)的各種聲音，預(yù)測趨勢、 掌握其傳播規(guī)律，才能提出應(yīng)對處置之策。520作文網(wǎng)精心為大家整理了，希望對你有幫助。輿情應(yīng)急處置預(yù)案1現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不斷深入，網(wǎng)絡(luò)輿情對社會帶來的影響越來越大，不論 是政府機(jī)關(guān)還是企業(yè)單位對網(wǎng)絡(luò)輿情也越來越重視。面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，對于企業(yè)而 言要想從容應(yīng)對處置，維護(hù)自身口碑形象，就必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng) 對原則，制定一份科學(xué)詳盡的的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置預(yù)案。為此，關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對處置問題，制定了

2、以下這份網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置預(yù)案，可 供參考。一、健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測體系一般而言，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出五大特點(diǎn)，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性， 因此為了提高網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控及實(shí)時的應(yīng)對能力，第一時間掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，爭取工作的主動 權(quán)，企業(yè)就需要健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測體系。明確職責(zé)分工，確定輿情監(jiān)測責(zé)任單位。劃分輿情監(jiān)測重點(diǎn)區(qū)域，包括各大新聞門戶類網(wǎng)站和主要的社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺等。選用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，如識微商情，可對全網(wǎng)輿情進(jìn)行全天候24小時實(shí)時監(jiān)測， 尤其是網(wǎng)絡(luò)口碑和企業(yè)形象監(jiān)測，實(shí)行在線化服務(wù)，提前預(yù)警，助力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的順利應(yīng) 對與處置。二、建立網(wǎng)上輿情研判體系網(wǎng)絡(luò)輿情信息魚龍混雜、真假難辨

3、，企業(yè)只有建立網(wǎng)上輿情研判體系，及時對網(wǎng)上輿情 信息進(jìn)行匯集整理、篩選分析并進(jìn)行甄別，快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撈髽I(yè)的各種聲音，預(yù)測趨勢、 掌握其傳播規(guī)律，才能提出應(yīng)對處置之策。如利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，自動采集并整理分析全網(wǎng)輿情，及時發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿 情的發(fā)展趨勢，自動識別負(fù)面準(zhǔn)確告警，確保輿情應(yīng)對處置的科學(xué)性與高效性。三、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置策略明確具體的處置流程，及時共享相關(guān)信息，確定負(fù)責(zé)人和各部門的職責(zé)，并保證內(nèi)外發(fā) 聲的統(tǒng)一性，防止因表態(tài)的偏差而產(chǎn)生矛盾的激化或擴(kuò)散。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒體溝通，與政府部門、權(quán)威機(jī)構(gòu)、專家進(jìn)行合作，降低輿情應(yīng)對處置工作的 阻力。利用像識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，通過系

4、統(tǒng)設(shè)定特定語法或關(guān)鍵詞，進(jìn)行實(shí)時 全網(wǎng)監(jiān)測，挖掘輿情演變過程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)，及時掌握輿情發(fā)展 動態(tài)，從而制定有針對性的應(yīng)對處置措施。輿情應(yīng)急處置預(yù)案2為了協(xié)助相關(guān)部門維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，維護(hù)人民群眾切身利益，維護(hù)社會法制尊嚴(yán)，樹 立檢察機(jī)關(guān)良好形象，快速妥善處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿，結(jié)合實(shí)際情況，分享此網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)案。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任為做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早應(yīng)對、早處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情，即日起成立涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo) 小組，組長由檢察長擔(dān)任，副組長由分管新聞宣傳的副檢察長擔(dān)任，各科室負(fù)責(zé)人為成員， 各科室內(nèi)勤為信息員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，負(fù)責(zé)輿情匯總、分析和報告，各科室 內(nèi)勤

5、負(fù)責(zé)本科室負(fù)責(zé)辦理的案件輿情的評估、預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)搜索和輿情匯報。二、開展涉檢雨晴風(fēng)險評估對辦理的自偵、審查逮捕、審查起訴、明行檢查、控告申訴等各類案件全部納入辦案風(fēng) 險評估體系，辦案人員在辦理每起案件的同時，對案件是否存在可能帶來辦案安全事故、群 體性事件、涉檢上訪、矛盾激化、網(wǎng)絡(luò)輿情等不穩(wěn)定因素進(jìn)行風(fēng)險評估，確定風(fēng)險等級，并 對達(dá)到一定風(fēng)險等級的案件制定相應(yīng)的風(fēng)險處置措施。重點(diǎn)對可能引發(fā)涉檢上訪、激發(fā)社會 矛盾等風(fēng)險進(jìn)行評估;對重大敏感案件、涉眾型案件，社會關(guān)注的案件，要重點(diǎn)進(jìn)行社會穩(wěn)定 風(fēng)險評估等。對不同訴訟環(huán)節(jié)的重點(diǎn)案件給予關(guān)注。如在偵查環(huán)節(jié)確立“擬作不立案、撤銷 案件”；在審查批捕環(huán)節(jié)，

6、確立“擬作不批捕或被害人不服偵查機(jī)關(guān)不立案決定，檢察機(jī)關(guān)同 意偵查機(jī)關(guān)不練的案件”；在審查起訴環(huán)節(jié)，確立“擬作不起訴、不予抗訴決定的案件”等為 風(fēng)險關(guān)鍵點(diǎn)。三、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺完善預(yù)警、監(jiān)測研判機(jī)制對于重大決策部署的出臺、重大敏感案件的辦理、可能引起境內(nèi)外關(guān)注的突發(fā)涉檢輿情 案件，應(yīng)事先認(rèn)真研究可能引發(fā)炒作的社會影響，預(yù)先進(jìn)行風(fēng)險評估分析，制定應(yīng)對媒體炒 作的宣傳預(yù)案和對外宣傳口徑，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作的預(yù)見性。利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)使其加 強(qiáng)網(wǎng)上巡查，及時、全面地收集涉檢信息，圍繞各種傾向性、苗頭性、聚集性的輿情信息， 密切跟蹤發(fā)展變化，預(yù)測走向趨勢，提出應(yīng)對措施。建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略。

7、四、發(fā)揮檢察宣傳的整體效應(yīng)健全寫稿、審稿、投稿、網(wǎng)評、與媒體記者聯(lián)系機(jī)制，構(gòu)建檢查新聞宣傳工作一盤棋格 局。充分利用報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、影視等多種傳播媒體，積極拓展宣傳渠道，協(xié)調(diào)調(diào)動新聞 媒體力量，上下聯(lián)動，內(nèi)外互動，形成合力，及時、準(zhǔn)確、全面地宣傳檢察隊(duì)伍新風(fēng)貌、檢 查工作新業(yè)績和檢察改革新措施，樹立檢察機(jī)關(guān)良好形象，營造有利于檢察事業(yè)健康發(fā)展的 輿論環(huán)境。五、確立責(zé)任追究機(jī)制明確輿情應(yīng)對和引導(dǎo)的每一個階段的責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任，將輿情處置工作納入目標(biāo)管理 考核，全面推行責(zé)任追究和倒查制度。輿情應(yīng)急處置預(yù)案3為加強(qiáng)和改進(jìn)突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急工作，建立健全輿論引導(dǎo)處置工作機(jī)制，及時 準(zhǔn)確發(fā)布信息

8、，維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定，最大程度地避免、減少和消除突發(fā)公共事件對學(xué)院造成的負(fù) 面影響，營造良好的輿論環(huán)境，特制定本應(yīng)急預(yù)案。一、編制依據(jù)依據(jù)中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法、國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案、全 國人大常委會關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定、關(guān)于建立健全信息發(fā)布和政策解讀機(jī)制加強(qiáng)輿 論引導(dǎo)工作的實(shí)施意見等有關(guān)文件制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于處置與學(xué)院相關(guān)的重大自然災(zāi)害、人身傷害事故、校園安全事件及其它各 種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微信及跟帖等網(wǎng)上緊急輿情信息。三、組織機(jī)構(gòu)學(xué)院成立突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下組長主管宣傳工作的院領(lǐng)導(dǎo)副組長涉事單位（部門

9、）分管院領(lǐng)導(dǎo)成員黨委辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生處、保衛(wèi)處、信息技術(shù)中心、事件涉及單位負(fù)責(zé)人。主要職責(zé)為組織相關(guān)單位（部門）人員集中辦公，統(tǒng)一新聞宣傳口徑，確定對外發(fā)布內(nèi)容，安排新聞 發(fā)布事宜。邀請、接待采訪公共事件的媒體記者。收集媒體報道信息，分析事態(tài)發(fā)展趨勢，形成輿情報告，及時向?qū)W院及省、市相關(guān)主管 部門報告有關(guān)情況。四、工作原則明確職責(zé)，快速反應(yīng)。學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急工作由學(xué)院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，輿情 處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是學(xué)院輿情應(yīng)急處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。公共事件發(fā)生后，輿情處置應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)小組要及時了解輿情、明確情況，并及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，穩(wěn)定師生情緒，把握新聞輿論的 主導(dǎo)權(quán)。統(tǒng)一口徑，注重效果

10、。輿情處置要準(zhǔn)確把握國家有關(guān)規(guī)定，按照學(xué)院黨委確定的統(tǒng)一口 徑，確保導(dǎo)向正確、及時準(zhǔn)確、公開透明、程序規(guī)范。相關(guān)信息發(fā)布要快報事實(shí)、慎報原因、 再報跟進(jìn)，即把學(xué)院已經(jīng)做過的、正在做的、將要做的措施和辦法向公眾表達(dá)清楚，彰顯誠 意，力爭把問題化解在萌芽狀態(tài)，推動突發(fā)事件輿論的良性發(fā)展。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，密切配合。公共事件發(fā)生時，同時啟動現(xiàn)場處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳 工作和現(xiàn)場處置工作保持緊密聯(lián)系。在發(fā)布信息時，注重報道學(xué)院積極采取的行動，及時通 報事件處置的進(jìn)展。五、預(yù)警信息分級根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為重大、較 大和一般三個級別。重大突發(fā)事件(I級)指對學(xué)

11、院公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的，對學(xué)院工作或某一領(lǐng)域工作和穩(wěn) 定造成較大影響的，受境內(nèi)外媒體和網(wǎng)站關(guān)注的負(fù)面輿情，需要省、市相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)、 領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮全校相關(guān)部門和力量進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是境內(nèi)外主要傳統(tǒng)新聞媒體和新聞網(wǎng)站報道，并進(jìn)行論壇討論；境內(nèi)知名商業(yè)網(wǎng)站報道，并有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言；境內(nèi)主要知名論壇進(jìn)行討論并形成熱點(diǎn)；微博、微信、移動客戶端出現(xiàn)大量傳播和評論。較大突發(fā)事件(II級)指對學(xué)院公共安全和社會秩序造成一定危害和影響的，對學(xué)院工作或某一方面工作和穩(wěn) 定造成影響的，或可能在小范圍內(nèi)引起公眾不滿情緒的，受境內(nèi)少數(shù)媒體和各大網(wǎng)站關(guān)注的 負(fù)面輿情，需要領(lǐng)導(dǎo)

12、小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是境內(nèi)少數(shù)新聞網(wǎng)站報道；境內(nèi)少數(shù)商業(yè)網(wǎng)站報道；境內(nèi)主要知名論壇有相對討論但未形成熱點(diǎn)；微博、微信、移動客戶端有少量傳播和評論。一般突發(fā)事件(III級)指小范圍內(nèi)對學(xué)院公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的，受極少數(shù)媒體和網(wǎng)站關(guān) 注，尚未形成有規(guī)模的網(wǎng)上討論，但繼續(xù)發(fā)展很有可能對學(xué)院帶來不良影響的突發(fā)負(fù)面輿情， 需要領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置的突發(fā)事件。具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是境內(nèi)極少數(shù)新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報道；境內(nèi)少數(shù)論壇有相關(guān)討論但未形成熱點(diǎn)；主要在本地論壇引發(fā)關(guān)注的負(fù)面輿情。六、分級響應(yīng)和應(yīng)急處置在發(fā)生引起媒體關(guān)注的突發(fā)事件時，要迅速啟動本預(yù)案，將

13、相關(guān)的輿情監(jiān)測和輿情處置 工作納入分析研究、決策發(fā)布范疇，堅持以正面導(dǎo)向?yàn)橹?，主動溝通、冷靜應(yīng)對，把握主動 權(quán)，增強(qiáng)事件處置的公開性和透明性。分級響應(yīng)I級應(yīng)急響應(yīng)發(fā)生重大突發(fā)事件，由輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，及時聽取省、市相關(guān)主管部門 的意見建議，相關(guān)單位(部門)按照職責(zé)，密切配合，協(xié)調(diào)處置。及時控制負(fù)面輿情傳播，對 事件影響進(jìn)行評估并迅速做出處理，并向省、市相關(guān)主管部門報告事件情況和處理結(jié)果。II級應(yīng)急響應(yīng)發(fā)生較大突發(fā)事件，由輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，涉事單位(部門)按照職責(zé)，密 切配合，協(xié)調(diào)處置。及時控制負(fù)面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并迅速做出處理，并向省、 市相關(guān)主管部門報告事

14、件情況和處理結(jié)果。III級應(yīng)急響應(yīng)發(fā)生一般突發(fā)事件，按照輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做出的指示，涉事單位（部門）按照職責(zé)， 密切配合，協(xié)調(diào)處置。及時控制負(fù)面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并迅速做出處理，并向 輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件情況和處理結(jié)果。應(yīng)急處置（1）預(yù)案啟動發(fā)生突發(fā)事件后，涉事單位（部門）要在第一時間向?qū)W院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo) 小組報告（重大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后2小時內(nèi)報告;較大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后3小時 內(nèi)報告;一般突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后4小時內(nèi)報告）。報告內(nèi)容輿情的基本內(nèi)容、首發(fā)時間、 首發(fā)媒體、網(wǎng)站鏈接、傳播情況、輿情的真實(shí)情況、背景材料、其他輔助材料等如涉重大突 發(fā)事

15、件輿情需連續(xù)報送輿情，內(nèi)容還要包括研判發(fā)展趨勢、提出應(yīng)對措施以及意見、建議等。學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動應(yīng)對預(yù)案，根據(jù)輿情具體情況，研究 制定應(yīng)急處置方案。對重大輿情，領(lǐng)導(dǎo)小組要及時組織召開輿情研判會，聽取涉事單位（部門） 的情況匯報，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，具體指導(dǎo)輿情處置，并同步將輿情情況上報至省、市相關(guān) 主管部門。（2）事件處理輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)涉事單位（部門）報送的書面材料和具體情況匯報，全面準(zhǔn)確 掌握事件真實(shí)情況。領(lǐng)導(dǎo)小組要快速決定處理意見，果斷采取措施，全力控制事態(tài)發(fā)展，盡 可能減少危害和影響，避免負(fù)面輿情進(jìn)一步傳播。（3）發(fā)布權(quán)威信息經(jīng)過現(xiàn)場處置后，要綜合評估研

16、判輿情發(fā)展趨勢情況，相關(guān)部門通過學(xué)院官方微博、微 信等新媒體平臺及時發(fā)布權(quán)威信息等方式作正面回復(fù)，通稿內(nèi)容要客觀反映事件基本情況、 采取措施等，文字要嚴(yán)謹(jǐn)、無歧義。（4 ）輿情跟蹤應(yīng)急處置過程中，如在本地網(wǎng)站、論壇發(fā)現(xiàn)不實(shí)信息、有害貼文等，須立即協(xié)調(diào)省、市 相關(guān)主管部門通過管理途徑迅速協(xié)調(diào)刪除、斷開鏈接、撤除專題，同時保存相關(guān)證據(jù)，確定 責(zé)任人員。輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設(shè)置為關(guān)鍵詞納入監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，密切關(guān)注網(wǎng)上 有關(guān)的新聞、帖文、博客、微博等的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)對回復(fù)提出疑問或者質(zhì)疑的跟貼后，要及時 加以引導(dǎo)。如對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報， 根據(jù)相關(guān)

17、指導(dǎo)意見，再跟進(jìn)回復(fù)。在輿情跟蹤過程中，一旦發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴(kuò)大等不 良發(fā)展趨勢時，要立即上報領(lǐng)導(dǎo)小組，以便領(lǐng)導(dǎo)小組能隨時掌握動態(tài)信息，及時調(diào)整工作方案，有效處置網(wǎng)上輿情。從而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)上輿情的正確引導(dǎo)，直至輿情緩?fù)?、平息。組織輿情引導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)度學(xué)院網(wǎng)絡(luò)宣傳員，分工負(fù)責(zé)重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇，組織專門隊(duì)伍，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言， 按照統(tǒng)一口徑發(fā)貼、跟貼，讓正面聲音主導(dǎo)網(wǎng)上輿論。需作辟謠的，立即用事實(shí)澄清，壓縮 謠言傳播空間。輿論引導(dǎo)過程中，防止關(guān)聯(lián)炒作和延伸報道，形成新的輿論熱點(diǎn)。加強(qiáng)新聞宣傳與管理學(xué)院有關(guān)單位(部門)要在事件發(fā)生后服從突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安 排。未經(jīng)學(xué)院同意，任何單位、人員不得擅自接受新聞媒體對于突發(fā)公共事件相關(guān)內(nèi)容的采 訪;對于已授權(quán)媒體記者的采訪、拍攝應(yīng)給予積極配合。遇到重大和較大突發(fā)公共事件，學(xué)院相關(guān)部門要及時向省、市相關(guān)主管部門報告事件具 體情況。(上報材料應(yīng)包括媒體報道材料、學(xué)院對相關(guān)問題的情況說明、學(xué)院對外答復(fù)口徑、 學(xué)院擬采取的應(yīng)對措施、爭取上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)支持的具體事項(xiàng)