重慶大學(xué)質(zhì)量管理第2次1答案

1、作業(yè)試卷總分:100 得分:100一、單項(xiàng)選擇題(共 (共 20 道試題,共 40 分)質(zhì)量控制環(huán)環(huán)相扣，在企業(yè)各工作環(huán)節(jié)應(yīng)樹立（ ）的思想。安全第一原則第一效率第一為下道工序服務(wù)答案:2.國際貿(mào)易的激烈競爭，是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的（ ）?，F(xiàn)實(shí)要求實(shí)踐基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)客觀條件答案:A3.圖圖的樣本數(shù)據(jù)為154、174、164、166、162，則此組樣本的極差為（ ）B。81016420答案:A4.調(diào)查表主要應(yīng)用于（ ）。原因分析數(shù)據(jù)采集過程分析數(shù)據(jù)整理與分析答案:5.KJ法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于（ ）。因果圖法頭腦風(fēng)暴法流程圖法系統(tǒng)圖法答案:6.使用休哈特控制圖的目的是區(qū)分影響產(chǎn)品質(zhì)

2、量波動的（ ）。偶然因素與異常因素認(rèn)為因素與設(shè)備因素工藝因素與原材料因素管理因素與環(huán)境因素答案:A7.認(rèn)證機(jī)構(gòu)一旦受理組織的申請，就會派審核組進(jìn)行現(xiàn)場審核，審核結(jié)束可能有三種結(jié)論（ ）。A+B+C質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量管理體系嚴(yán)重不符合要求質(zhì)量管理體系有待改進(jìn)答案:A8.1953年，（ ）第一次提出了因果圖。美國的奧斯本美國的洛倫茲日本的石川馨美國的朱蘭答案:9.水平對比法的用途是（ ）。從雜亂無章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成一致有助于認(rèn)清目標(biāo)和確定計(jì)劃編制的優(yōu)先順序，以使自己在市場競爭中處于有利地位確定新的方法，創(chuàng)造新的思想用來設(shè)計(jì)一個(gè)新的過程，或用于刪除一個(gè)

3、舊的過程答案:B10.全面質(zhì)量管理的核心思想是（ ）。持續(xù)質(zhì)量管理企業(yè)的一切活動都圍繞著質(zhì)量來進(jìn)行以人為本全員參與答案:B11.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時(shí)，（ ）。不合格品率不變，過程能力指數(shù)減小不合格品率增大，過程能力指數(shù)不變不合格品率增大，過程能力指數(shù)減小不合格品率增大，過程能力指數(shù)增大答案:C12.以下關(guān)于質(zhì)量的概念正確的是（ ）。質(zhì)量是產(chǎn)品滿足需求的穩(wěn)定性、可靠性及時(shí)間性質(zhì)量是產(chǎn)品的一種物理屬性,即耐用性服務(wù)的快捷性、準(zhǔn)確性及安全性一組固有特性滿足要求的程度答案:D13.應(yīng)用“基于事實(shí)的決策方法”原則，組織需采取哪項(xiàng)措施？（ ）A+B+C組織在決策的過程中根據(jù)設(shè)定的質(zhì)

4、量目標(biāo)收集相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)等基于事實(shí)分析、經(jīng)驗(yàn)和直覺等進(jìn)行決策并采取措施對收集到的信息和數(shù)據(jù)等資料綜合評價(jià)，采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)方法等對資料去偽存真，確保數(shù)據(jù)和信息的精確、可靠答案:A14.在PDCA循環(huán)中，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制訂成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度，鞏固成績，克服缺點(diǎn)的工作，發(fā)生在（ ）。A階段P階段C階段D階段答案:A15.組織的（ ）應(yīng)負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的工作，在組織內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的工作環(huán)境。部門管理者各級員工最高管理者各級領(lǐng)導(dǎo)層答案:C16.描述質(zhì)量形成過程的統(tǒng)計(jì)方法主要有（ ）。頭腦風(fēng)暴法流程圖分層法抽樣方法答案:B17.造成直方圖形狀中的孤島型可能由以下哪種情況引起的。（ ）過程可

5、能發(fā)生原材料混雜、操作疏忽等工序中存在形狀偏差或加工習(xí)慣可能由于分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確加工過程中有緩變因素（如刀具磨損）影響答案:A18.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了質(zhì)量管理管理體系的要求并用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力而增進(jìn)顧客滿意度的是（ ）。ISO19011：2011 管理體系審核指南ISO9000:2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9004 ：2009 組織持續(xù)成功的管理 一種質(zhì)量管理方法ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求答案:D19.主要通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量管理階段是（ ）。全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量控制階

6、段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段答案:D20.當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)（ ）。孤島型正常型雙峰型偏向型答案:A二、多項(xiàng)選擇題(共 (共 10 道試題,共 40 分)供應(yīng)方可以是（ ）。服務(wù)或信息的提供方制造商產(chǎn)品的零售商或商販批發(fā)商答案:ABCD2.尋找外援的好處有（ ）。有利于發(fā)展壯大企業(yè)節(jié)省人力、物力和財(cái)力將自己不擅長的工作讓給擅長它的企業(yè)來做，可以保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量企業(yè)充分利用現(xiàn)有的各種資源發(fā)展自己的強(qiáng)項(xiàng)，突出自己的特點(diǎn)答案:ABCD3.費(fèi)根鮑姆提出的三步驟的過程以改進(jìn)質(zhì)量，包括（ ）。質(zhì)量承諾質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織承諾質(zhì)量技術(shù)答案:4.直方圖

7、的應(yīng)用程序包括（ ）。編制頻數(shù)分布表收集數(shù)據(jù)確定各組的界限值確定組距畫直方圖答案:ABCDE5.用后處理的質(zhì)量管理包括（ ）。循環(huán)使用銷毀處理重新利用回收處理答案:BCD6.質(zhì)量概念中的“要求”指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，對其說法正確的有（ ）。要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的明示的可以理解為是規(guī)定的要求必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的答案:ABCD7.能夠運(yùn)用控制圖的情況有（ ）。對于任何過程，凡需要對質(zhì)量進(jìn)行控制的場合均可以應(yīng)用控制圖，無

8、另外的要求統(tǒng)計(jì)量能夠定量時(shí)才能夠應(yīng)用計(jì)量控制圖所控制的過程必須具有重復(fù)性，即具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律只有定性的描述而不能夠定量時(shí)，只能應(yīng)用計(jì)數(shù)控制圖答案:BCD8.被稱為“朱蘭三部曲”的是（ ）。質(zhì)量提高質(zhì)量管理質(zhì)量控制質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)答案:9.以零缺陷為目標(biāo)的觀點(diǎn)包括（ ）。以零缺陷為目標(biāo)是提高質(zhì)量以零缺陷為目標(biāo)是觀念上的革命以零缺陷為目標(biāo)是“預(yù)防為主”觀念的集中體現(xiàn)以零缺陷為目標(biāo)是降低成本、及時(shí)交貨、提高效益的保證答案:BCD10.優(yōu)秀的員工應(yīng)該樹立（ ）。道德感責(zé)任感榮辱感緊迫感答案:ABCD三、判斷題(共 (共 10 道試題,共 20 分)一個(gè)組織經(jīng)營取得成功的關(guān)鍵是所生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品能夠符合顧客的需求。答案:正確質(zhì)量管理體系認(rèn)證的證書和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志都可以在產(chǎn)品的包裝和表面上使用也可以在宣傳材料中使用。答案:錯(cuò)誤全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要始于教育，終于教育。答案:正確質(zhì)量管理活動中應(yīng)充分發(fā)揮人的主觀能動性。答案:正確ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中給出了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法不適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。答案:錯(cuò)誤要提高過程能力指數(shù)必須減少該過程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。答案:錯(cuò)誤產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各項(xiàng)工作的綜合反映。答案:正確I