企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)與管理課件

1、全球化全球化（Globalization）就是企業(yè)將全球視為目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)也將全球視為生產(chǎn)工廠。當(dāng)愈來(lái)愈多企業(yè)投入國(guó)際性業(yè)務(wù)時(shí)，全球以更快的速度成為一個(gè)相互依存的市場(chǎng)的現(xiàn)象。國(guó)家的疆域不再成為經(jīng)營(yíng)上的界限。將企業(yè)的獨(dú)特能耐與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從單一的母國(guó)市場(chǎng)，擴(kuò)展至全球市場(chǎng)；同時(shí)也從世界上的其他國(guó)家獲取新的能耐與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)必須從全球市場(chǎng)，而不是從單一母國(guó)市場(chǎng)的角度來(lái)思考整個(gè)經(jīng)營(yíng)策略的布局。 2-155 管理者的全球觀，主要有下列三種第一、種族優(yōu)越觀點(diǎn)(ethnocentric attitude)第二、多元中心觀點(diǎn) (polycentric attitude)第三、地理中心觀點(diǎn) (geocentri

2、c attitude)61不同型態(tài)的跨國(guó)組織 多國(guó)籍公司 (multi-domestic corporation)，傾向讓當(dāng)?shù)胤种Ч緭碛袥Q策權(quán)，適度反映了多元中心觀點(diǎn)，在地思維,全球運(yùn)作(think locally to act globally)。 跨國(guó)或無(wú)邊界組織 (transanational or borderless organization)，致力消弭人為障礙,也就是採(cǎi)取地理中心觀點(diǎn) 全球企業(yè) (global company)，管理及相關(guān)決策都由集團(tuán)總部發(fā)動(dòng)，也就是種族優(yōu)越觀點(diǎn)，決策重點(diǎn)在於全球運(yùn)作效率和減少支出。 多國(guó)公司 (multi-national corporation

3、, MNC) 可以泛指多國(guó)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際公司;包括以下幾種型態(tài):種族優(yōu)越觀點(diǎn)多元中心觀點(diǎn)地理中心觀點(diǎn)無(wú)國(guó)際策略全球化的驅(qū)力2-5競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)力成本的驅(qū)力政府的驅(qū)力技術(shù)的驅(qū)力市場(chǎng)的驅(qū)力全球化國(guó)際貿(mào)易障礙降低市場(chǎng)的驅(qū)力是企業(yè)走向全球化的最重要驅(qū)力。地球村的效應(yīng)也進(jìn)一步促成全球市場(chǎng)，日益形成一種需求同質(zhì)性（Homogeneity of Demand）的現(xiàn)象。透過(guò)全球化，可以使企業(yè)突破當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)成長(zhǎng)的限制。 2-6技術(shù)的驅(qū)力運(yùn)輸與通訊技術(shù)的便利性藉由日新月異的科技，距離所產(chǎn)生的時(shí)間與成本上的障礙已經(jīng)大幅下降，這些新技術(shù)發(fā)展都有利於驅(qū)動(dòng)企業(yè)走向全球化技術(shù)的進(jìn)展使得全球的偏好愈來(lái)愈同質(zhì)，因此導(dǎo)致全球化的可能性大幅提

4、高2-7 技術(shù)(Technology)發(fā)展，像衛(wèi)星技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)、電腦資訊科技(Information technology, IT)的發(fā)展，使得企業(yè)可以在任何一個(gè)角落從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)。 透過(guò)衛(wèi)星技術(shù)，可以讓產(chǎn)品與服務(wù)和消費(fèi)者溝通與展示；網(wǎng)際網(wǎng)路與資訊科技，使得企業(yè)與消費(fèi)者，企業(yè)與企業(yè)可以互動(dòng)往來(lái)，二十四小時(shí)都可以從事生意往來(lái)，滿足消費(fèi)的需求。 交通與通訊的改良(Improvements in Transportation and Telecommunication)，使得人際往來(lái)與企業(yè)往來(lái)，更是天涯若比鄰。 透過(guò)各種交通工具，如飛機(jī)、輪船，各地人們可以互相往來(lái)。商品與服

5、務(wù)可以透過(guò)各種物流公司，如UPS、DHL、聯(lián)邦快遞等往來(lái)。 透過(guò)手機(jī)，無(wú)線傳輸，人們可以貼近溝通。它們使得全球化的經(jīng)營(yíng)變得更為低成本、方便、迅速、有效率。競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)力 企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)者走向全球化?？梢园l(fā)揮槓桿效益。這些槓桿效益可以來(lái)自經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移是指跨國(guó)企業(yè)可以借助其在世界任何市場(chǎng)所培養(yǎng)出來(lái)的能耐和獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)移至其他的國(guó)家，來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的營(yíng)收和利潤(rùn)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指跨國(guó)企業(yè)可以將全球的生產(chǎn)量集中於單一工廠以充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益。2-10 競(jìng)爭(zhēng)(Competition)：企業(yè)走向國(guó)際化的理由，就是要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。當(dāng)其他的同業(yè)已經(jīng)走向國(guó)際化，可以獲得更低廉的原物料，更廉價(jià)的勞工，更廣大的

6、市場(chǎng)時(shí)，本身的企業(yè)就會(huì)面臨生產(chǎn)成本節(jié)節(jié)高身，眾多廠商競(jìng)相殺價(jià)，獲利能力愈來(lái)愈差，逼不得已還是要走出國(guó)外去 尤其臺(tái)灣很多代工生產(chǎn)(OEM)廠商，當(dāng)訂單來(lái)源國(guó)走向國(guó)際化，全球化時(shí)，代工廠也勢(shì)必要走向全球化。像IBM，HP，或Nike走向全球佈局，國(guó)內(nèi)的代工生產(chǎn)廠商，只得跟下去，否則市場(chǎng)就讓給別人了。成本的驅(qū)力 當(dāng)企業(yè)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)並未具有太大的差異，成本的驅(qū)力會(huì)愈來(lái)愈大由於不同國(guó)家可能存在著不同的資源取得優(yōu)勢(shì)，因此企業(yè)可以藉由全球化來(lái)獲取這些利益企業(yè)可以將各種價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，放在最適合該活動(dòng)的地點(diǎn)進(jìn)行，以追求最佳的經(jīng)濟(jì)效益2-12政府的驅(qū)力各國(guó)政府對(duì)於全球化的正面鼓勵(lì)，也是使全球化成為熱潮的原因

7、之一。許多政府採(cǎi)取政策或工具，來(lái)鼓勵(lì)企業(yè)走向全球化，例如有利的貿(mào)易政策、接納外國(guó)投資、相容的技術(shù)水準(zhǔn)、共同的行銷(xiāo)規(guī)範(fàn)、貼補(bǔ)、優(yōu)惠稅率，以及輔導(dǎo)措施等。2-13 區(qū)域經(jīng)濟(jì)與政治整合（Regional Economic and Political Integration），當(dāng)世界經(jīng)濟(jì)愈來(lái)愈走向區(qū)域整合時(shí)，如美國(guó)、加拿大與墨西哥於1994年成立北美貿(mào)易自由區(qū)(North American Free Trade Agreement, NAFTA)，東南亞各國(guó)成立的東協(xié)(Association of Southeast Asian Nations，ASEAN)，歐洲25國(guó)組成的歐盟(European U

8、nion, EU)，廠商一定在該區(qū)域組織內(nèi)，才能有一定的優(yōu)惠，進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)內(nèi)發(fā)展。 經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)(Economic Growth)，愈來(lái)愈多的新興開(kāi)發(fā)國(guó)家，像印度市場(chǎng)、南美的巴西、中國(guó)大陸市場(chǎng)或越南東南亞市場(chǎng)等等，經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力增加，吸引了很多企業(yè)去當(dāng)?shù)卦O(shè)廠投資。 經(jīng)濟(jì)體制的變化(Transition to Market Economy)，像蘇聯(lián)解體後的獨(dú)立國(guó)協(xié)，東歐各國(guó)從共產(chǎn)社會(huì)走向自由經(jīng)濟(jì)體制，都需要更多的企業(yè)投資，市場(chǎng)有待發(fā)展。消費(fèi)者需求（聚合化）相似化(Converging Consumer Needs)。愈來(lái)愈多的消費(fèi)者具有同質(zhì)的需求，產(chǎn)生相似的消費(fèi)行為。像

9、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、麥當(dāng)勞散佈世界各國(guó)。各國(guó)年輕人喜歡相同的流行音樂(lè)，像Hip-hop、搖滾重金屬，喜歡看MTV、Channel V電視音樂(lè)頻道、好萊塢的電影等等。使得標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有了國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。另一個(gè)發(fā)展國(guó)際化的理由是來(lái)自企業(yè)個(gè)別情況的需求。包括下列四項(xiàng)因素：1.延續(xù)產(chǎn)品的生命週期：產(chǎn)品由上市期開(kāi)始銷(xiāo)售，經(jīng)由成長(zhǎng)期，銷(xiāo)量增加，競(jìng)爭(zhēng)者也逐漸增多，到成熟期，市場(chǎng)規(guī)模難以再擴(kuò)大，廠商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，成本高漲，很難再生存，為了延續(xù)產(chǎn)品生命週期，廠商勢(shì)必要找一個(gè)生產(chǎn)成品更低，銷(xiāo)量更大的市場(chǎng)來(lái)生存，所以只有向外發(fā)展了。像臺(tái)灣早期傳統(tǒng)的輕工業(yè)、五金機(jī)械、紡織加工、腳踏車(chē)、機(jī)車(chē)業(yè)等，都只有移到東

10、南亞或中國(guó)大陸市場(chǎng)生產(chǎn)，以延續(xù)企業(yè)生命了。2.分擔(dān)高額的研究開(kāi)發(fā)成本：有些行業(yè)，像製藥業(yè)，航空工業(yè)等，本身研究開(kāi)發(fā)成本就相當(dāng)高，當(dāng)然不能僅以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)滿足做依據(jù)，會(huì)以全球市場(chǎng)需求作規(guī)劃。3.為了尋找更便宜的原物料，更廉價(jià)的勞工成本，尋求生產(chǎn)更有效率，更規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)，更廣大的消費(fèi)市場(chǎng)，為過(guò)剩的產(chǎn)能尋找出路，這些都是發(fā)展國(guó)際化、全球化很重要的動(dòng)機(jī)。4.移轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)：為了尋求國(guó)際間分工合作，有些企業(yè)願(yuàn)意把生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)移轉(zhuǎn)給另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)。是促成企業(yè)全球化的一個(gè)原動(dòng)力。譬如說(shuō)惠爾普(Whirlpool)將其零售系統(tǒng)管理方法，由美國(guó)移到歐洲，幫助該企業(yè)在歐洲的發(fā)展。Cap Gemini Sogeti 公司

11、，是歐洲最大電腦公司，基地設(shè)在巴黎，與IBM等公司齊名，號(hào)稱(chēng)全球前五大廠商。為了要與IBM競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)行整合其全球電腦產(chǎn)能，與各國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商共同發(fā)展電腦系統(tǒng)。第二節(jié) 全球市場(chǎng)進(jìn)入模式61如何成為國(guó)際性組織？ 圖描述成為國(guó)際性組織的幾種方式。管理者可以利用幾種方式進(jìn)入全球市場(chǎng)，最小程度的投資是全球性採(cǎi)購(gòu) (global sourcing) ( 或外包 )，選擇世界上最便宜的原物料和最廉價(jià)的勞動(dòng)力，以達(dá)到降低成本目的。 出口(外銷(xiāo))企業(yè)從事出口(外銷(xiāo))活動(dòng)時(shí)：透過(guò)第三者去服務(wù)外國(guó)客戶(hù)間接出口(外銷(xiāo))可以自行設(shè)立外銷(xiāo)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)直接出口(外銷(xiāo))所謂第三者：指貿(mào)易商（大貿(mào)易商、一般貿(mào)易公司）；外商在本國(guó)的採(cǎi)購(gòu)代

12、表；其他製造商等代理商一、直接出口外銷(xiāo) 直接外銷(xiāo)可以說(shuō)是最簡(jiǎn)單的一種擴(kuò)張方式。出口廠商在進(jìn)口國(guó)家建立當(dāng)?shù)氐拇韽S商關(guān)係，就可直接從母國(guó)生產(chǎn)後，透過(guò)出口程序，輸出到國(guó)外市場(chǎng)。通常這是剛開(kāi)始跨出國(guó)際化腳步的第一步，不必在國(guó)外大量投資，風(fēng)險(xiǎn)比較低。直接外銷(xiāo)可以包括原廠委託製造(original equipment manufacturing, OEM)，三角貿(mào)易或所謂臺(tái)灣接單，大陸出貨，香港押匯的特殊三角貿(mào)易，及相對(duì)貿(mào)易(counter trade, C/T)。外銷(xiāo)直接外銷(xiāo)指廠商自行處理有關(guān)外銷(xiāo)的活動(dòng)。設(shè)有專(zhuān)責(zé)外銷(xiāo)業(yè)務(wù)的部門(mén)。在外國(guó)則聘有代理商或設(shè)立銷(xiāo)售分公司。直接外銷(xiāo)必須進(jìn)行的決策：國(guó)外市場(chǎng)的選擇

13、外銷(xiāo)價(jià)格的決定進(jìn)、出口程序的管理外國(guó)通路的管理促銷(xiāo)活動(dòng)的管理外銷(xiāo)間接外銷(xiāo)臺(tái)灣地區(qū)貿(mào)易商多以小型為主故經(jīng)營(yíng)上面臨資金短缺、人才不足、展業(yè)能力待提升等問(wèn)題。間接外銷(xiāo)的優(yōu)、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：廠商所需的成本與國(guó)際行銷(xiāo)知識(shí)最低。缺點(diǎn)：對(duì)出口活動(dòng)瞭解有限，無(wú)法建立客戶(hù)關(guān)係。當(dāng)出口量少時(shí)，間接出口可行；但隨出口量增加時(shí)，廠商須使用其他策略，開(kāi)展國(guó)外市場(chǎng)。二、設(shè)立行銷(xiāo)據(jù)點(diǎn) (如法籃磁)直接外銷(xiāo)有了一定績(jī)效以後，業(yè)務(wù)日漸增加，母國(guó)與當(dāng)?shù)氐刂鲊?guó)業(yè)務(wù)往來(lái)密切，因此需要設(shè)立組織部門(mén)來(lái)處理，如國(guó)際部門(mén)。在地主國(guó)當(dāng)?shù)氐拇砩剃P(guān)係可能已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)的要求，因此設(shè)立行銷(xiāo)據(jù)點(diǎn)，處理資訊，推廣業(yè)務(wù)，管理當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)。這個(gè)階段通常只有設(shè)辦

14、事處或商情中心，而沒(méi)有工廠設(shè)備的投資。設(shè)立行銷(xiāo)據(jù)點(diǎn)，也可以因?yàn)椴呗园l(fā)展的需要，在還沒(méi)有直接銷(xiāo)出口時(shí)便已設(shè)立。三、技術(shù)授權(quán) 技術(shù)授權(quán)是指擁有技術(shù)知識(shí)的廠商，提供有條件的技術(shù)知識(shí)，使權(quán)利予地主國(guó)的特定廠商?？梢杂脕?lái)授權(quán)的標(biāo)的，通常包括專(zhuān)利技術(shù)、配方、創(chuàng)新程式、設(shè)計(jì)、文字所有權(quán)、商標(biāo)等。例如可口可樂(lè)公司授權(quán)臺(tái)灣太古可口可樂(lè)公司在臺(tái)生產(chǎn)可口可樂(lè)並使用其商標(biāo)，除收取權(quán)利金外，並供應(yīng)原料秘方。技術(shù)授權(quán) 在一段期間內(nèi)，授權(quán)人(Licenser)移轉(zhuǎn)專(zhuān)屬的技術(shù)如專(zhuān)利、商標(biāo)及各種形式know-how給被授權(quán)人(Licensee)。國(guó)內(nèi)稱(chēng)為：技術(shù)合作。對(duì)被授權(quán)人而言，技術(shù)授權(quán)是一種節(jié)省研發(fā)成本及低風(fēng)險(xiǎn)取得技術(shù)的方

15、式。技術(shù)授權(quán)地主國(guó)政府態(tài)度：歡迎技術(shù)授權(quán)技術(shù)授權(quán)中，被授權(quán)人支付報(bào)酬的方式有三：首款(Lump- sum)技術(shù)權(quán)利金(Royalties)技術(shù)幫助費(fèi)(Technology assistance Fees)從授權(quán)人角度，技術(shù)授權(quán)契約中應(yīng)考慮排他性當(dāng)其他進(jìn)入策略不可行時(shí)，技術(shù)授權(quán)是進(jìn)入海外市場(chǎng)的次佳方案。四、管理契約 管理契約是指國(guó)際企業(yè)為其合作對(duì)象，進(jìn)行管理輔導(dǎo)、訓(xùn)練工作，直到被輔導(dǎo)的合作對(duì)象，能自行操作管理工作為止。被輔導(dǎo)的合作對(duì)象，要支付管理服務(wù)費(fèi)給管理企業(yè)。另外一種管理契約方式是外包(Subcontracting)。外包是指將生產(chǎn)製造，或配銷(xiāo)物流，或銷(xiāo)售作業(yè)，雇用另一家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)來(lái)執(zhí)行。這是

16、目前相當(dāng)盛行的一種節(jié)省成本方式，可以減少投資國(guó)企業(yè)在人力資源，生產(chǎn)成本，運(yùn)輸物流成本上的支出。缺點(diǎn)是控管不易。譬如說(shuō)臺(tái)灣寶僑(P&G)公司將物流機(jī)能外包給新竹貨運(yùn)公司。如人才派遣公司專(zhuān)門(mén)承攬?jiān)S多公司的員工作業(yè)。合約生產(chǎn) 1/2母國(guó)企業(yè)與地主國(guó)企業(yè)簽約，由地主國(guó)企業(yè)提供產(chǎn)品，母國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)行銷(xiāo)工作。合約生產(chǎn)可創(chuàng)造地主國(guó)的就業(yè)機(jī)會(huì)，因此受到地主國(guó)政府歡迎。對(duì)母國(guó)企業(yè)而言，合約生產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值主要係由行銷(xiāo)活動(dòng)所創(chuàng)造。合約生產(chǎn) 2/2委託代工(Original Equipment Manufacturing, OEM)指OEM供應(yīng)商依據(jù)買(mǎi)主所提供的產(chǎn)品規(guī)格與細(xì)部設(shè)計(jì)，由OEM供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品組裝，並依據(jù)買(mǎi)主指

17、定形式交貨的交易方式。 OEM屬於合約生產(chǎn)，但此時(shí)買(mǎi)、賣(mài)方各有優(yōu)勢(shì)。買(mǎi)主為了提高產(chǎn)品品質(zhì)，常會(huì)對(duì)OEM供應(yīng)商提供技術(shù)協(xié)助，因此OEM供應(yīng)商對(duì)於買(mǎi)方的依賴(lài)包括訂單與技術(shù)兩方面。OEM供應(yīng)商的生產(chǎn)效率、品質(zhì)管理能力及產(chǎn)能規(guī)模，是OEM選擇交易對(duì)象的主要考量因素五、連鎖加盟 連鎖加盟是一種特殊授權(quán)。授權(quán)的標(biāo)的物通常包括品牌以及整套的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)。所有的加盟者(franchisee)被要求在相同的品質(zhì)規(guī)範(fàn)下作業(yè)，以確保齊一的產(chǎn)品或品質(zhì)。授權(quán)廠商(franchisor)要協(xié)助加盟者建立品質(zhì)，予以輔導(dǎo)。透過(guò)連鎖加盟進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)展，常見(jiàn)的有速食餐飲業(yè)（如麥當(dāng)勞McDonalds、肯德基Kentucky Frie

18、d Chicken、必勝客Pizza Hut），旅館業(yè)（如希爾頓Hilton、凱悅Hyatt等），流行服飾業(yè)（如班尼頓Benetton、佐丹奴Giordano等）。加盟 (franchising)特許加盟 (franchising)特許授權(quán)者(franchiser)同意特許加盟者(franchisee)可以應(yīng)用其所設(shè)計(jì)的服務(wù)傳遞方式與商標(biāo)等特許加盟特許授權(quán)者好處挑戰(zhàn)1. 增加營(yíng)收與利潤(rùn)2. 降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)3. 若貫徹標(biāo)準(zhǔn)化可維持一致的服務(wù)4. 獲得當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)知識(shí)1. 如何激勵(lì)特許加盟業(yè)者2. 服務(wù)品質(zhì)不一致會(huì)損害公司形象3. 難以掌握顧客關(guān)係4. 核心知識(shí)技術(shù)可能被轉(zhuǎn)移特許加盟特許加盟者好處挑戰(zhàn)1

19、. 取得全國(guó)或地區(qū)性品牌行銷(xiāo)的權(quán)利2. 降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)1. 高額盟金與微薄利潤(rùn)2. 分店與特許加盟飽和3.不切實(shí)際的期望4. 缺乏控制能力5. 失敗率高六、整廠輸出 整廠輸出是指賣(mài)方提供完整整組的工廠設(shè)備給買(mǎi)方，包括代訓(xùn)人員，買(mǎi)方接收後，可以立即開(kāi)始運(yùn)作。整廠輸出的內(nèi)容包括硬體設(shè)備、技術(shù)、員工教育訓(xùn)練、售後服務(wù)、原料供應(yīng)及協(xié)助行銷(xiāo)、業(yè)務(wù)。七、合資與策略聯(lián)盟合資是指外國(guó)廠商與本地的企業(yè)成為合作夥伴，議定彼此持有股權(quán)的比例，成立新的合資企業(yè)，以完成共同的策略目的。雙方出資的比例，可能各佔(zhàn)一半或不相等，也可能經(jīng)由局部授權(quán)收購(gòu)而產(chǎn)生。策略聯(lián)盟是結(jié)合若干廠商，以全球性的觀點(diǎn)，尋求創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而加以結(jié)盟。在若干產(chǎn)業(yè)，如電腦業(yè)、汽車(chē)工業(yè)、航空事業(yè)等，以全球行銷(xiāo)或服務(wù)的行業(yè)，為創(chuàng)造