居家養(yǎng)老制度

1、居家養(yǎng)老服務站職責1、負責所在轄區(qū)居家養(yǎng)老服務的實施和管理，制定年度工作計劃。2、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求 者。3、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。4、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家 養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案。5、負責對養(yǎng)老服務對象的評估工作，確立服務等級等。6、負責對養(yǎng)老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協議書的簽訂等工 作。7、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投 訴案件。8、服務內容多樣化，根據服務對象的需求。不斷調查和增設服務項目。居家養(yǎng)老服務站站長職責1、負責居家養(yǎng)老服務站的全

2、面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及 日常管理等工作，接待老年人的投訴。2、負責對居家養(yǎng)老服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合理安排工作 人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。3、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照 老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見，合 理調整居家養(yǎng)老服務人員。4、組建和管理服務隊伍，監(jiān)督、指導服務人員開展工作，協調解決服務人 員與服務對象之間的矛盾糾紛。5、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工 作方法，提高服務質量。居家養(yǎng)老服務站工作人員職責1、認真學習國家有關老

3、年人權益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴格依照執(zhí) 行。2、服從中心領導，認真完成領導和上級交辦的事項。關心集體、互敬互愛、 互幫互助，樹立服務中心、良好形象。3、嚴格執(zhí)行服務中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實服務人員，跟 蹤服務質量。4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務，嚴禁用簡單粗暴或冷漠的態(tài)度對 待老年人。5、積極參加業(yè)務培訓，熟練掌握為老服務知識、技能，經考核合格，持證 上崗。6、工作期間佩戴工號牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴禁酗酒上班，杜絕安全 隱患，嚴防事故發(fā)生。7、熱情禮貌的為老年人服務，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭執(zhí)。上門 服務時，不得接受老年人的任何饋贈。8、工作期間遇有特殊情況

4、，及時向中心領導和街道分管領導報告。居家養(yǎng)老服務站服務隊伍管理制度1、接受服務站的統一管理、指導，及時為居家養(yǎng)老服務對象提供優(yōu)質、高 效的服務。2、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。3、嚴格執(zhí)行服務站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時 間。4、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解 決。5、接到服務指令后，要認真填寫派工單，完成服務后，要請住戶簽署意 見及工作時間、付費數額，并將派工單送交服務站備案。6、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事 故發(fā)生。7、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生

5、爭執(zhí)，嚴禁偷 盜現象發(fā)生。居家養(yǎng)老服務站服務內容1、日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用等。2、料理個人衛(wèi)生：為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。3、康復護理服務：為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）4、衛(wèi)生保健服務：量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）5、精神慰藉服務：上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心、理溝通服務。6、家政服務：更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。日間照料室負責人職責1、團結帶領工作人員全面落實“尊重老人、對老人負責，讓老人稱心、家 屬放心”的服務宗旨。2、主持日

6、間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家 屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。3、負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發(fā)現問題及 時解決。4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買 符合食品衛(wèi)生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。5、根據老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心、健康 的文體活動。6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況。7、關心員工，勤儉治室，做好安全防護工作，發(fā)現隱患及時解決或報 告。8、定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料室的管理逐步走上規(guī)范化， 制度化。日間照料室

7、工作人員職責認真學習并遵守國家法律、法規(guī)。 團結一致，遵守日間照料室的各項 規(guī)章制度。關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加 本室的各項活動，樹立良好的風貌。要尊重老人，熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老 人；不拿不吃老人贈送的物品食品。愛護老年日間照料室內的所有公物，不得隨意帶走室內的物品或食 品。顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領導 匯報。日間照料室安全制度1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護日間 照料室正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，室內配備滅 火器，

8、定期進行安全檢查，消除火災隱患。3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時 處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本室，嚴禁無關人員進入廚 房間、休息室等地。5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現問題， 當班者自負。7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記 錄在案。日間照料室老人守則1、遵守日間照料室各項規(guī)章制度。2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護良好的室風室貌，不服從管 理，發(fā)生問題者責任由本人承擔。3、積極參加日間照料室組織的各項學習和各項文體活

9、動。4、老人之間團結和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕 不良風氣。5、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、 臟物，吐痰入盂。節(jié)約水、電，愛護公物。6、不得向工作人員贈送物品、錢財。7、老人因事外出要請假。8、爭當“六好”老人。即：遵守紀律好、團結互助好、愛護公物好、清 潔衛(wèi)生好、健康鍛煉好、集體活動好。老年活動室管理制度1、凡參加活動的人員，必須擁護黨的領導、熱愛社會主義、愛國家、愛集 體，同志之間互相尊重、互相幫助、團結友愛；2、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得用各種方式搞變相賭博；3、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內整齊 清潔；

10、4、愛護各種器材、設施等公物，活動室內的公物一律不準外借，如有損壞 或丟失的酌情賠償；5、樹立文明娛樂之風，不準借故在活動場所吵嘴、打架，以免影響他人活 動；6、不攜帶幼童入室，特殊情況攜帶幼童者，大人要盡管教之責，注意公物 和衛(wèi)生；7、在開室活動期間，首先保證老年人的活動，其他人員可在保證老年人活 動的前提下，經管理人員同意方可娛樂；8、為保證活動人員身心、健康，凡患傳染病者，望自覺回避活動。棋牌室制度棋牌室是對本社區(qū)老年人開放的活動場所，凡年滿50周歲以上的本社 區(qū)居民，都可進室活動。入室活動的人員，必須服從管理人員的管理，愛護公物，注意公共衛(wèi) 生，嚴禁抽煙，如發(fā)現有損壞公共財物者，必須照

11、價賠償。棋牌室所開展的所有活動一律禁止賭博，凡發(fā)現有賭博行為者，管理 人員有權制止，對多次制止不聽者，移交公安機關。健身康復室規(guī)章制度1、請維護室內秩序，服從中心工作人員安排。2、請維護室內環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的活動環(huán)節(jié)，自覺做到不在室內大聲喧 嘩、隨地吐痰、亂扔各種雜物等。3、請注意保管個人財物，本室不提供衣柜，不負責個人財物安全。4、請愛護室內公共財產，未經同意不得隨意搬動大型健身器材位置；不得 隨意拔動音響和電視器材；不得在器材上刻記、涂畫等。5、請遵照說明書要求使用健身器材，未熟悉使用器材前，請中心工作人員 給予指導，因使用不當造成損壞的應照價賠償。聊天室規(guī)章制度1、聊天室提供溫馨陪聊、信息咨詢、心、靈疏導等服務。2、用語文明、行為得體、尊重他人。3、禁止在聊天室談論違反有關國際、國家和地方政府有關法律法規(guī)的話題， 禁止一切不健康、不文明的語言和文字（非法的、騷擾性的、重傷他人的、辱罵 性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的語言和文字）。4、禁止在聊天室里吵鬧。餐廳規(guī)章制度1、餐廳工作人員要有高度的責任心，認真的工作態(tài)度，積極主動地做好本 職工作。2、保持餐廳衛(wèi)生清潔，對餐廳表面污物要及時處理，每周保證一次衛(wèi)生大 掃除，無雜物堆放。3、工作人員要嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退。4、經常