組織行為學(xué)-群體行為

1、組織行為管理學(xué)中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院許玉林 第三部分：組織中群體行為第八章：群體的一般概念 第一節(jié)：概念一、什么是群體 群體的概念必須包含以下幾個方面：1、群體是不同的工作個體組成的2、群體成員之間必須存在一定的社會-工作關(guān)系3、群體成員應(yīng)具有相關(guān)的活動意識4、屬于同一群體的成員彼此有思想、感情和情緒 上的交流歇因（E.H.Schein）：組織中的群體具有以 下三個特征：行為上互相影響心理上彼此意識到對方的存在成員都具有集體意識和歸屬感群體規(guī)模：2 n 15二、群體的類型1、共同作用群體、協(xié)作群體、協(xié)調(diào)群體 按群體成員彼此的依靠程度分2、大群體與小群體 按規(guī)模分3、工作群體與社會群體 按群體

2、作用性質(zhì)分4、正式群體與非正式群體 按結(jié)構(gòu)和功能分 非正式群體包括： 橫向群體：組織層級相同、工作性質(zhì)不同 縱向群體：同一組織內(nèi)部不同層級的人組成 混合群體：由組織內(nèi)部各類人組成 非正式群體的特點： 自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求 不穩(wěn)定性 中心人物作用大 心理認同感、歸屬感和內(nèi)聚力較強 信息溝通快 成員的重疊性（一個人可以是幾個非正式 群體的成員） 非正式群體的成因： 心理或行為上的相互依賴或互補 互相認同（尤其是社會價值得不到承 認時） 性格、價值觀、興趣、個人經(jīng)歷、自 我認識等相似 工作與生活方式相似 親朋關(guān)系 非正式群體的作用： 歸屬行為：使所有人都有歸屬感 加強溝通 進行個人或團體

3、決策；有困難總是尋求非正式 群體的幫助 獲得心理上和社會價值的滿足 促進學(xué)習(xí)和個人的發(fā)展 輿論作用（用于擴散） 消極作用：對正式群體的抵觸、降低工作效率、 傳播謠言等 非正式群體的管理原則： 尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致 利用非正式群體加強溝通，提高滿意度 利用其溝通特點，進行決策 提高對群體成員價值的承認，促進個人發(fā)展 對輿論的擴散和疏導(dǎo)作用 通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的 行為 5、參照群體（模范群體）： 一種理想化或理論上的標(biāo)準(zhǔn)群體 功能： 為群體成員提供可比較的行為體系 規(guī)范社會行為和工作行為三、群體的發(fā)展階段從形成到成熟1、定向性定向目標(biāo)2、沖突和挑戰(zhàn)解決問題必有沖

4、突3、內(nèi)聚性上升4、迷惑人與人之間的沖突發(fā)生5、醒悟解決人的沖突6、承認成熟如：新成立的組織，開始成員之間沒有矛盾，共同致力于組織的創(chuàng)立和發(fā)展；組織發(fā)展到一定程度以后，問題就會出現(xiàn)以目標(biāo)問題為核心以人問題為核心 1 2 3 4 5 6 發(fā)展階段高 成熟度 低發(fā)展高峰發(fā)展高峰兩類問題的解決四、群體的功能：滿足人們的歸屬、安全和自尊的需要確認社會角色和社會地位滿足興趣和需要群體是解決問題的工具群體控制和改變?nèi)说男袨槿后w決策的有利性群體可以改善工作中人的社會關(guān)系幫助個人完成職業(yè)設(shè)計和發(fā)展群體是組織正常的機制組織的發(fā)展就是群體的發(fā)展第二節(jié)：群體的發(fā)展與研究一、個人在群體發(fā)展中面對的問題需要和目標(biāo)的調(diào)整

5、產(chǎn)生必要的歸屬感和認同感了解和明確群體中權(quán)力和影響力的構(gòu)成和分配建立良好的人際關(guān)系二、群體的發(fā)展群體的發(fā)展有四個階段：工作導(dǎo)向階段（形成）重新明確階段（儲存）合作階段（正規(guī)化）定型階段（績效）群體的發(fā)展圍繞兩個核心問題的解決：工作問題人際關(guān)系問題三、群體行為的模式（見下圖） 背 景 因 素技術(shù)因素和工作設(shè)計 管理的實際情況和組織的文化特征經(jīng)濟因素和社會因素 群體成員的背景和素質(zhì)必需的群體行為系統(tǒng)活動規(guī)章制度相互作用 思想感情 群體的成員構(gòu)成系統(tǒng)價值觀、信仰、態(tài)度、需要、動機、承擔(dān)的責(zé)任、身體和生理的特征顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)活動規(guī)范相互作用 思想感情 群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果生產(chǎn)率 滿意度 成長 有效性反

6、饋四、社會學(xué)的研究方法何曼（G.C.HOman）問題： 一個人是好的、個性正常，為什么群體拒絕他 怎樣讓我們喜歡一個人分析要素： 活動人的群體業(yè)務(wù)活動 情操情感態(tài)度 相互作用實際往來形式 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)這種研究發(fā)展成為“社會交流”：人們的相互作用是一種物質(zhì)的和非物質(zhì)的交換，可以改變?nèi)后w成員的行為例：管理集團增加一個外人（黑人） 外界歧視黑人（情操） 黑人的工作（活動） 黑人與白人管理上的交流（相互作用） 活動影響了相互作用情操（改變）對黑人的態(tài) 度，因為黑人的工作確實有效 結(jié)論： 相互作用越頻繁，情操會向好的方向轉(zhuǎn)變 相互作用的人彼此間的活動是同樣的 高級別的群體成員更易于創(chuàng)造和接受更 多的相互作用

7、第九章：群體管理的行為 第一節(jié)：群體動力學(xué)特征一、分析方法B = f（P.E） B：個人行為方向、強度 P：人性 E：環(huán)境 格式塔名言：整體大于部分之和二、實驗研究1、勒溫、懷特的實驗對象：兩組11歲男孩（專制組和民主組） ，每一組均由一個成人領(lǐng)導(dǎo)BA攻擊行為聚會A：民-專B：專-民專制型民主型聚會攻擊行為2、組織氣氛研究：研究組織氣氛（合作或競爭）對個人的影響采用給予不同獎勵的方式個人獎勵集體獎勵結(jié)果：后者比前者方法多、質(zhì)量高意見溝通、友好工作有成效 過分強調(diào)競爭對心理健康有害第二節(jié)：群體行為一、群體的壓力與規(guī)范1、群體壓力與行為改變 群體成員的行為在受群體壓力的影響下，會出現(xiàn)行為的趨同性改

8、變，即產(chǎn)生從眾行為從眾的心理學(xué)實驗 線條比較實驗 光點實驗從眾行為可以產(chǎn)生的結(jié)果：積極（正作用）的一致性消極（負作用）的一致性 無異議的一致性：其行為無所謂積極或消極影響因素：情境、群體的性質(zhì)、特點、組織氣氛、行為的一致性程度、內(nèi)聚力等個人：智力、情緒的穩(wěn)定性、自我概念、人際關(guān)系、價值觀、個人的受暗示性、服從性、態(tài)度等從眾行為的心理分析：視多數(shù)人的錯誤為正確對自己的判斷缺乏自信權(quán)宜的從眾：知道自己正確，但是不愿違背多數(shù)人意愿情景不明確，又不愿意冒險時的從眾必須從眾：用同樣的規(guī)范強迫所有人習(xí)慣性模仿和服從從眾現(xiàn)象的二維分析： B A P C 接受 拒絕 行為表現(xiàn) 拒絕 接受 內(nèi)心2、群體規(guī)范：

9、規(guī)范是對人的行為的某種制約群體規(guī)范是約束群體成員的行為準(zhǔn)則類型：正式規(guī)范和非正式規(guī)范一般的社會規(guī)范和反社會規(guī)范參考規(guī)范功能群體的維系功能群體行為的評價、標(biāo)準(zhǔn)功能群體行為的動力功能群體行為的導(dǎo)向功能群體規(guī)范與管理的有效性 形成和制定群體規(guī)范是指導(dǎo)和控制群體行為的有力手段皮爾尼克（S.Pilnick）的規(guī)范分析方法對管理實踐的建設(shè)性思考明確規(guī)范內(nèi)容制定規(guī)范刨面圖進行改革（從上到下、按規(guī)范做、制定方針）群體規(guī)范分析圖組織榮譽 業(yè)務(wù)成績 利潤 合作關(guān)系 計劃性 工作督導(dǎo) 培訓(xùn) 創(chuàng)造發(fā)明 用戶關(guān)系 誠實與安全 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26群體規(guī)范的功能維系群體評價標(biāo)準(zhǔn)群體動力

10、行為導(dǎo)向二、群體內(nèi)聚力 群體內(nèi)聚力是指維持群體行為有效性的一種合力，內(nèi)聚力的高低決定著群體行為的效率和發(fā)揮。影響因素：群體內(nèi)聚力群體成員對利益的認識成員的共同性群體成員的心理滿足感領(lǐng)導(dǎo)方式信息的溝通達成目標(biāo)的情況群體規(guī)模群體與外部環(huán)境的關(guān)系成員對群體的依賴性心理相容性群體在組織中的地位效果：1、提高群體的生產(chǎn)率2、提高群體成員的滿意度3、加強管理者對群體行為的指導(dǎo)和控制4、求得群體和個人的成長與發(fā)展內(nèi)聚力、群體目標(biāo)與生產(chǎn)率的關(guān)系高 低高 低內(nèi)聚力群體與組織目標(biāo)的一致性內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系高力+積極誘導(dǎo)低力+積極誘導(dǎo)對照組低力+消極誘導(dǎo)高力+消極誘導(dǎo)生產(chǎn)率工作時間群體內(nèi)聚力的測量1、數(shù)量計算法

11、群體內(nèi)聚力=群體成員相互選擇的實際數(shù)目/群體 成員相互選擇的總數(shù)2、問卷調(diào)查法 設(shè)計問卷進行調(diào)查，根據(jù)結(jié)果進行分析，主要涉及的內(nèi)容包括：群體成員的心理滿意度、對群體工作績效的評價、對群體的信任和依賴程度、群體成員的職業(yè)流動性、對群體的期望等三、工作群體中的士氣研究高士氣的特征團結(jié)來自于內(nèi)聚力而非外部壓力沒有非正式群體的存在和傾向適應(yīng)能力強認同感和歸屬感強群體目標(biāo)明確對領(lǐng)導(dǎo)的支持和認同承認群體的價值合理的經(jīng)濟報酬工作滿意度高良好的溝通人際關(guān)系和諧創(chuàng)造良好的身心環(huán)境思考：不能僅考慮士氣；如A士氣高，但生產(chǎn)率低高 士氣 低 低 生產(chǎn)率 高ACB第三節(jié)：群體中的角色問題一、角色的建立是指確立在群體中的

12、位置 （每個角色在群體中都可能被接受或排斥）角色建立需要受到各個層次的接受，包括：上級、 同事、下級二、角色模糊 角色建立不明確，就會產(chǎn)生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。來源：角色建立障礙溝通和角色信息不明確期望與行為不一致不具備勝任角色行為的基本條件三、角色沖突角色規(guī)范、角色行為與個人的愿望、行為、需要不相符時，會導(dǎo)致角色沖突，也叫個人沖突Roherf Kahr研究角色沖突來源角色傳送者造成的內(nèi)心沖突 例：公司總裁要求人力資源部經(jīng)理給他侄子安 排工作 接受 回避（滿足上司愿望與公平提升規(guī) 范之間的沖突）角色傳送者之間的沖突 當(dāng)來自于多個其他角色的信息存在沖突，而自己必須從

13、中選擇時 個人角色選擇的沖突： 一個人同時是幾種角色，必須從中作出取舍時超負荷角色： 個人承擔(dān)的角色太多，而處在角色的超負荷運轉(zhuǎn)時角色行為的沖突： 角色行為要求干某事，而自己又不愿意干時的沖突，主要是行為與需要、價值觀的沖突四、角色問題的解決原則明確角色行為對角色進行選擇使實際行為與角色行為或期望相一致增強對角色的適應(yīng)能力 五、工作中角色的類型工作導(dǎo)向型角色創(chuàng)造型 新的建議、思想、解決方案信息收集者 對事實進行分類整理信息傳遞者 樂于向他人提供自己的經(jīng)驗協(xié)調(diào)合作者 協(xié)調(diào)各種不同需要評價者 對實施做出判斷維持型角色鼓勵者協(xié)調(diào)者權(quán)威權(quán)威創(chuàng)造者隨從者觀察者自我型角色保障者探索者統(tǒng)治者回避者第四節(jié)：群

14、體的溝通一、溝通的模式群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行 為的交流過程群體溝通的基本模式（羅斯） 包括六個基本要素：傳遞者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反饋觀念情感意向信息行為傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲通道：甲乙 接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個體甲乙觀念情感意向信息行為 接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個體甲通道：甲乙傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲乙干擾變量二、信息傳遞的歪曲溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗和期望的影響傳遞者和接受者差異性知覺的選擇性語義上的差異對溝通內(nèi)容價值的判斷多層次的組織過濾溝通的時機溝通信息太多、太集中否定反面的意見和先入為主溝通技能溝通氣氛溝通雙方的信任程度三、信息溝

15、通的類型按溝通方法口頭書面非語言溝通按溝通方向上行溝通下行溝通平行溝通按組織結(jié)構(gòu)特征正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型信息 速度 快 慢 慢 慢 快慢交流 準(zhǔn)確性 高 一般 一般 差 好、高 特點 飽和度 低 低 中等 高 高成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無特點 集中度 高 高 一般 低 低非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式五、溝通的有效性 提高溝通有效性，需要：提高溝通信息的清晰度：增加溝通渠道、明確溝通的問題和信息、保持行動和言語的一致性、運用簡單語言、選取最主要的信息增加溝通信任度：運用溝通技巧、溝通雙方彼此信任、信息的可

16、靠性、保持支持和友誼的態(tài)度提高溝通的感受性及時獲得溝通反饋克服不良的溝通習(xí)慣創(chuàng)造溝通氣氛六、溝通的技能傳遞者和接受者應(yīng)該善于提出問題應(yīng)用和評價溝通中的反饋信息掌握傾聽的藝術(shù)應(yīng)用非語言性溝通單向溝通和雙向溝通的比較(見下頁)單向溝通雙向溝通速度快慢接受信息低高表現(xiàn)形式印象深非正式文過飾非容易掩飾自己不容易掩飾自己行使個人權(quán)力容易不容易管理工作有效復(fù)雜計劃性、系統(tǒng)性、強弱效率低高第五節(jié)：工作群體中的人際關(guān)系 工作中的人際關(guān)系有別于一般的人際關(guān)系，它是在群體工作交往的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此，它是人工作關(guān)系和社會關(guān)系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作-社會關(guān)系。一、影響因素交往的頻率 工作特征的接近性工作的共

17、同需要 個性的相似性個性的互補性 交往的時空因素二、人際關(guān)系的類型工作型人際關(guān)系 相似型人際關(guān)系互補型人際關(guān)系 接近型人際關(guān)系儀表型人際關(guān)系 報償型人際關(guān)系價值均衡型人際關(guān)系 （彼此之間交換的價值均等）三、對人際關(guān)系的分析1、紐科姆的溝通法 人際關(guān)系的形成與建立是溝通的結(jié)果，良好的人際關(guān)系使溝通的每個個體之間處于平衡狀態(tài)，人際關(guān)系的不平衡就會產(chǎn)生改變?nèi)穗H關(guān)系的傾向。 A 人際關(guān)系平衡圖 說明：人際關(guān)系緊張時， 人際關(guān)系改變的傾向B X2、社會測量法 莫里諾按照自己標(biāo)準(zhǔn)選擇愿意和誰在一起工作選擇 被選擇者 總 者 1 2 3 4 5 6 計 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10編號 選擇者

18、被選擇者 1 8 9 10 5 6 3、相互影響分析 在沒有領(lǐng)導(dǎo)的情況下群體分為兩類：工作任務(wù)型 人際關(guān)系型人際關(guān)系（正）：團結(jié)、幫助、鼓勵詼諧、消除緊張、笑聲諒解、 贊成、服從人際關(guān)系（負）：意見分歧、消極、拒絕情緒緊張、要求幫助對抗、維護自己工作（正）：提供建議、指導(dǎo)發(fā)表感想 說明觀點工作（負）：要求明確工作 征求意見、需要評估 征求建議和指示4、人際關(guān)系的傾向分析：休茨人際關(guān)系的需求有三種：容納的需要控制的需要（從人群特征分析正反兩方面）情緒的需要（正控制支配，負控制受人支配等）在此基礎(chǔ)之上人們產(chǎn)生三種交互作用形式：交往適應(yīng)支配適應(yīng)（發(fā)受適應(yīng)）互惠適應(yīng)三種需要可以分為六種人際關(guān)系傾向 可

19、以依據(jù)上述分析配備人員 表現(xiàn)需要EW主動性期望別人對自己的行為（被動性）接納I主動與他人交往期望他人接納自己控制C支配他人期望他人引導(dǎo)自己情緒A對他人表示親密期望他人對自己表示親密4、交往分析（Transtional Analysis，TA ）對人與人之間的交往進行分析每個人都具有三種狀態(tài)：PAC權(quán)威 超我成人 自我兒童性 本我導(dǎo)致四種基本的處世立場1、我不行你行2、我不行你也不行3、我行你不行4、我行你也行PACPAC四、領(lǐng)導(dǎo)和管理者的策略不要總是以自己是上級的意識去處理人際關(guān)系，這樣容易使領(lǐng)導(dǎo)或管理者被孤立使自己的人格得到下屬的認可，只有這樣，下屬才有可能接受其思想、意識，服從管理和指揮，

20、進行有效的人際交往要善于向下屬表露自己的意向和情感了解下屬的意向和需要，投其所好，順其所意應(yīng)該是一條處理人際關(guān)系的普通法則關(guān)心下屬的工作和生活更多地考慮下屬的利益把工作交給下屬，委以重任，信任他們明確告訴下屬，任何人都會出錯，下屬的錯誤可以得到領(lǐng)導(dǎo)或管理者的理解和幫助五、下屬的策略明確認識到領(lǐng)導(dǎo)或管理者對自己的期望，并以此指導(dǎo)自己的行為表現(xiàn)出對工作的依靠、需要和忠誠尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)表現(xiàn)出自己的正直（遵從規(guī)范和道德的人總是會受到人們的歡迎）尊重領(lǐng)導(dǎo)或管理者的權(quán)力和威信認識到領(lǐng)導(dǎo)也會有困難、問題，也會出現(xiàn)錯誤要善于從領(lǐng)導(dǎo)或管理者的失誤中去學(xué)習(xí)，從中改進自己的行為，避免犯同樣的錯誤正確評價領(lǐng)導(dǎo)和

21、管理者的優(yōu)點和長處使抱怨減少到最低限度避免總是圍繞著你的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和管理者保持適度的接觸顯示和保持良好的工作績效六、發(fā)展人際關(guān)系的一般策略對其他人的工作表現(xiàn)出一定的興趣和關(guān)心努力使自己成為一位好的傾聽者無論任何時候都要保持適度的禮貌，重要表現(xiàn)在平等對人的藝術(shù)處理上保持對人的忠誠和開誠的人際關(guān)系努力使自己成為一個樂觀、積極的人顯示出合作幫助的態(tài)度努力使自己成為群體的一員，這就要求在個人的思想意識中，以團隊的利益、群體的行為代替?zhèn)€人的行為目標(biāo)在他人需要幫助使，及時給予幫助表現(xiàn)出對他人的真誠贊揚善于征詢意見要承認他人的價值，并把這一點顯現(xiàn)出來在人格上保持一定的修養(yǎng)不要隨意輕視別人，或表現(xiàn)出對別人不尊

22、重的行為遵從群體的規(guī)范第十章：群體間互動行為第一節(jié)：群體間互動行為特性 群體間互動行為是指發(fā)生在不同群體之間的互相影響和交互作用。一、群體間互動行為的產(chǎn)生 群體如同個人一樣，當(dāng)它們置于組織環(huán)境中時，也要保持、維護和加強群體在組織中的地位和權(quán)力，參與對資源的占有和分配。因此，群體與群體的行為聯(lián)系是必然的，互動行為就是在這種聯(lián)系中發(fā)生的。群體間互動行為主要分為兩種：建設(shè)性互動破壞性互動二、互動群體類型相關(guān)群體互動：兩個或兩個以上具有密切相關(guān)行為，并處在同一等級的群體間的互動相離群體互動：互動群體之間雖然性質(zhì)、功能、構(gòu)成不同，但仍具有相互影響相屬群體互動：同一組織中不同層次，有隸屬關(guān)系的群體間互動三

23、、群體間互動行為的的特性 群體間互動行為的每一種特性都表現(xiàn)出極性相反的特征。群體間互動的有利與不利特性：互動行為的結(jié)果有時對雙方均有利，有時僅對一方有利，有時雖然對群體雙方有利，但是對組織不利。群體間互動的加強與威脅特性：當(dāng)一種行為有利于群體時，互動行為就會增強，當(dāng)互動群體的一方行為不利于另一方時，彼此就構(gòu)成威脅。互動群體間的競爭與合作特性群體間互動行為的重要與不重要特性：互動群體認為重要的行為就會使互動延續(xù)發(fā)生，而雙方或一方認為某一互動關(guān)系不重要，就會減弱或終止相互間的互動。第二節(jié)：群體間的沖突一、什么是沖突： 任何群體都試圖維護其自身的存在，因此，群體間互動行為的結(jié)果必然是沖突而產(chǎn)生的。建設(shè)性沖突破壞性沖突二、沖突產(chǎn)生的原因目標(biāo)設(shè)置的不同群體行為規(guī)劃在時間上的差異：高層次群體側(cè)重于長期行為，低層次群體側(cè)重于短期行為信息資源掌握的差異對有限資源的競爭和分配群體間的依賴性。依賴