銀行客服個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃71（（2022年-2023年））

1、贏行客服個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺 來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí) 間里有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的 喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇，我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走 出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為*贏 行典花贏行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從 昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該 注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做 案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),

2、 讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組 商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己 見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們 每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué) 員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會發(fā)生許多 好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們典花 贏行*中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的 工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們 在*贏行典花贏行*中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜 合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使

3、平日里有些懶散的 我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我， 使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作, 體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一 份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工 作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做; 當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作 計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話: “選擇了建行就是

4、選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為典花贏行*中心的客服人 員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一 種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思 維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí) 目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能 力，增強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù) 知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新 的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人 自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間

5、學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾, 不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。 我利用個(gè)人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我 得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷 眼甚至辱罵不可防止，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有 的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客 戶，吸引了大筆新的存款。四、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)開展盡職盡責(zé)贏行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸 運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的贏行工作人員也 并不是

6、一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工 作一年多后仍然不是贏行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至 為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的 感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定 留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也消除家人 的顧慮。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶 之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來 化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外*,學(xué)會總結(jié)各地方的 特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例 如在進(jìn)行*地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比擬高, 所以對于*的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮?行的客戶他們理 解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)