酒店總機(jī)電話禮儀

1、第 PAGE3 頁(yè) 共 NUMPAGES3 頁(yè)酒店總機(jī)電話禮儀酒店總機(jī)電話禮儀：電話應(yīng)對(duì)的禮貌電話交談沒辦法已表情活動(dòng)作傳達(dá)意思。因此，如果英對(duì)不適當(dāng)，很容易招致對(duì)方的誤解?；镜膽?yīng)對(duì)原則如下，須謹(jǐn)記在心。1) 電話鈴響三聲，必須接聽電話。2) 清晰及快速的報(bào)出酒店及部門名稱。3) 報(bào)出自己的名字，提出是否需要幫助。4) 用自然的聲音接聽電話，語(yǔ)音不要過(guò)于響亮或叫喊。5) 用溫和禮貌的態(tài)度去接聽電話。6) 仔細(xì)聆聽對(duì)方的話語(yǔ)，感受他當(dāng)時(shí)的心情。7) 讓對(duì)方了解，你很想要幫助他。8) 不要由于查找資料或其他事情使對(duì)方一直等候。9) 當(dāng)知道對(duì)方姓氏后，請(qǐng)連姓氏稱呼。(例如：Mr. Wang / M

2、s. Zhao)10) 用禮貌用語(yǔ)。11) 準(zhǔn)備好筆和紙，用來(lái)記錄。12) 向?qū)Ψ街貜?fù)完整簡(jiǎn)要的口信，確認(rèn)是否準(zhǔn)確。13) 澄清一切有可能出錯(cuò)的地方。14) 表示感謝對(duì)方的來(lái)電。酒店總機(jī)電話禮儀：外線電話和酒店內(nèi)部電話的接聽外線電話：Good morning, hotel speaking, how may I help you?早上好，這里是*大酒店，我是。有什么可以幫您的嗎?內(nèi)部電話：Good evening, concierge speaking, how may I help you?晚上好，這里是禮賓部，我是。有什么可以幫您的嗎?酒店總機(jī)電話禮儀：接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話接到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼的

3、外線電話，應(yīng)采取以下方式應(yīng)對(duì)：Imafraid you have the wrong number. This is the Hotel, 5888-5888.您恐怕?lián)苠e(cuò)號(hào)碼了。這里是8331-9521，*大酒店。如果是客人撥錯(cuò)部門分機(jī)號(hào)碼，應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換到想聯(lián)絡(luò)的部門。This is concierge desk. Ill transfer your call to restaurant reservations.這里是禮賓部，我?guī)湍D(zhuǎn)到餐廳預(yù)定。Im afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?抱歉，這是直線電話。我們無(wú)法為您轉(zhuǎn)到酒店西餐廳，請(qǐng)撥5888-5812，好嗎?結(jié)束對(duì)話電話應(yīng)對(duì)結(jié)束時(shí)可以說(shuō)和開頭同等重要。尤其有關(guān)接待客人的服務(wù)，所以對(duì)話結(jié)束時(shí)使用的字眼應(yīng)該簡(jiǎn)潔有力，給賓客良好的印象，最好不要說(shuō)Bye-bye。Thank you for calling.感謝你的來(lái)電。We look forward to hearing fr