醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案方案一：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案根據(jù)今年醫(yī)院工作要點(diǎn)安排，同時(shí)結(jié)合衛(wèi)生部“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南和市衛(wèi)生局“強(qiáng)化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”方案的要求，特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案。一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持科教興院、人才立院、技術(shù)強(qiáng)院，堅(jiān)持以病人為中心，推行人性化服務(wù)，把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標(biāo)，以改善醫(yī)療服務(wù)為主題，強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院一流服務(wù)品牌，為保障人民身心健康做出

2、積極的貢獻(xiàn)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的指導(dǎo)工作，保證活動(dòng)的順利實(shí)施，特成立安慶市立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組成如下：組長(zhǎng)：劉同柱副組長(zhǎng)：李敏 陳榮慶 李曉春 鮑書年 陳新生 張安華成員：各職能科室主要負(fù)責(zé)人下設(shè)活動(dòng)辦公室：主任：姚淀副主任：范俊杰三、活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)衛(wèi)生部“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南和市衛(wèi)生局“強(qiáng)化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（見附件1、2）的要求,結(jié)合我院的實(shí)際，重點(diǎn)抓好以下工作：改善服務(wù)態(tài)度。開展全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程，醫(yī)務(wù)人員對(duì)待病人態(tài)度

3、要熱情、和藹，尊重病人人格,對(duì)病人多一份問候，對(duì)病人的病情多進(jìn)行詢問，多一份關(guān)懷；推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，在全院醫(yī)護(hù)人員中開展星級(jí)護(hù)士、優(yōu)秀醫(yī)生評(píng)選活動(dòng)，在全院行政后勤人員中開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，扎實(shí)開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育工作，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的考核、培訓(xùn)和要求，組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武等活動(dòng)，營(yíng)造勤學(xué)習(xí)、愛鉆研、重提高的學(xué)習(xí)氛圍，拓

4、寬醫(yī)務(wù)人員知識(shí)面，提高診治水平，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的能力。2、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)和各項(xiàng)制度，特別是要落實(shí)好首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、查對(duì)制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷管理制度等。3、加強(qiáng)急診、急救工作。進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強(qiáng)化對(duì)“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時(shí)。4、加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。嚴(yán)格按照病歷書寫基本規(guī)范的要求，強(qiáng)化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)