人力資源管理概祝新課件

1、人力資源管理管理系 祝新溺哲拈寓瘴魄票份戌炕誅喘琴耀謂棍膽莊煥汐峽肢餓劍夜焦掌漆呻饞造痕人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第1頁，共69頁。本門課程的學(xué)習(xí)和考核要求考核方式：閉卷考試時間：120分鐘評分方式：平時成績占30%；課程考試成績占70%。平時成績主要根據(jù)課堂表現(xiàn)、出勤率、課程作業(yè)完成質(zhì)量等方面確定。殘樸鄧逼智謙式兇孽術(shù)躬良速纓譽激史惹競妹礁瘡酚橇湍節(jié)訃邀郴延泣凝人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第2頁，共69頁。人力資源管理課程學(xué)習(xí)的參考資料網(wǎng)絡(luò)資源：/（中國人力資源網(wǎng)）/（中國人力資源開發(fā)網(wǎng)）/（中國人發(fā)網(wǎng)）/www/（中國注冊人力資源管理師）吃遼糖狗蘭訖墜瘡耙窖射心壘建六廈銅

2、曹窗煽東扶宛朱奪扭升僥挺唉朝形人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第3頁，共69頁。第一章 人力資源管理概述企業(yè)發(fā)展與人力資源管理概要人力資源的基本概念人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù)人力資源管理的演變過程美國、日本人力資源管理模式比較人力資源管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)人力資源管理的發(fā)展趨勢貌柜竿詫譽居碰芍視早黎惕嗅豫地埂尖勒痊傾赦遁呻秧浪吭功蟲攣庇啤私人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第4頁，共69頁。 企業(yè)就是在市場競爭環(huán)境下，通過有效地整合和利用各種資源來實現(xiàn)自身價值最大化的組織。各種資源 土地 資金 技術(shù) 人力 信息有效使用企業(yè)價值最大化股東滿意員工滿意社區(qū)滿意客戶滿意企業(yè)的使命1.1企業(yè)發(fā)展

3、與人力資源管理概要溫詭貓終殖淬顴耽雪柔糕胃柔超菠帝榜雍脾劑妙釬漳燈兢燙俊償驅(qū)胳嘴閩人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第5頁，共69頁。 人力資源管理可以通過對正確的人/方案/實踐進行投資來為組織增加價值人力資源管理系統(tǒng)與實踐強化財務(wù)效能員工滿意度客戶忠誠性客戶滿意度員工忠誠性人力資源管理與競爭優(yōu)勢1.1企業(yè)發(fā)展與人力資源管理概要蠶嚏惡馬魏改淬幾柒韋結(jié)哈勿首醒據(jù)結(jié)茲誓趕囚爽秀蒸墅夯呈潑恒捉敷案人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第6頁，共69頁。創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段集合階段正規(guī)化階段合作階段創(chuàng)造產(chǎn)品，市場生存非正式非官僚組織基礎(chǔ)是企業(yè)家精神領(lǐng)導(dǎo)危機：對領(lǐng)導(dǎo)的需要開始確定清晰的目標(biāo)和方向員工認(rèn)同企業(yè)

4、的使命，產(chǎn)生成員感建立崗位制度，進行勞動分工雖然建立了部分規(guī)則但溝通與控制主要還是非正式的自主危機：基層經(jīng)理要求更多的權(quán)限（授權(quán)）開始設(shè)置和利用規(guī)則、章程和控制系統(tǒng)溝通減少，變得正式化，參謀人員增加高層開始注重戰(zhàn)略和計劃，日常運作交給中層管理人員，激勵系統(tǒng)開始執(zhí)行。開始官僚化，中層對參謀人員干預(yù)不滿，創(chuàng)新受到限制文牘主義危機：需要處理過多瑣事正式制度被簡化，被團隊取代，靠合作而成長，需要進入合理化和創(chuàng)新階段。要更換高層領(lǐng)導(dǎo),營造企業(yè)文化再生需要危機：恢復(fù)活力的需要繼續(xù)成熟理性的小企業(yè)的思考衰退平穩(wěn)發(fā)展時期變革時期企業(yè)規(guī)模衰退階段文化危機：創(chuàng)新的需要企業(yè)發(fā)展的五階段理論哉比舔潛煤濾轉(zhuǎn)乏躁責(zé)酣契篡

5、爾曠箋郵阜恃縫咖徐撰堪鎳?yán)强椬霕毒兯郢I人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第7頁，共69頁。是指通過別人或同別人一道去完成工作。什么是管理（Management）1.1企業(yè)發(fā)展與人力資源管理概要驟圃愈顆泉魯鴻軋埂撂憫灣履寡俯撮歡訊棚褐牛象穗品咕厭房揣憋騁腆費人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第8頁，共69頁。實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)計劃 確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略實施和資源分配方案組織 決定要做什么，怎么做，由誰做領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和激勵員工，協(xié)調(diào)解決沖突控制 對活動進行監(jiān)控確保按計劃完成每一位管理者都承擔(dān)的職能管理的基本職能1.1企業(yè)發(fā)展與人力資源管理概要鄒預(yù)鍺燎萬運瘩邊孝霍谷曲佃搞捂疫鴉譽右頰沂站擂直先題羌褐代園駱

6、省人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第9頁，共69頁。10管理的發(fā)展趨勢經(jīng)驗管理科學(xué)管理人本管理1.1企業(yè)發(fā)展與人力資源管理概要骯阮芝匣啼辦沒仆肖岳北艙翱喻犬抄哮籍碑哥繕最禾愁郎臼芽纂伐熊厄收人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第10頁，共69頁。11經(jīng)驗管理的特點缺乏合理的規(guī)章制度依靠經(jīng)營者個人直覺和經(jīng)驗進行決策如果有不同的部門，則按直線來劃分師傅型領(lǐng)導(dǎo)效率低下，士氣低落1.1企業(yè)發(fā)展與人力資源管理概要甚罷著吝攜藤煩輝功某限惶脹筑街氰仙鼓烈瑤走揉擾繩魏咯咎淆欽刃律礁人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第11頁，共69頁。12科學(xué)管理的特點建立科學(xué)的規(guī)章制度嚴(yán)格的依制度的外部監(jiān)督經(jīng)濟人假設(shè)前

7、提依靠科學(xué)手段進行決策財務(wù)管理為管理核心高效率，低士氣1.1企業(yè)發(fā)展與人力資源管理概要迄需囑沖稈法避閻喧功沸讕使蕭岳耪久脆契癟哆語衡整胎誦富撥判粹蕩畜人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第12頁，共69頁。13人本管理的特點管理中心由物轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯芾砣说乃枷?，進而影響行為人有被尊重和實現(xiàn)自我價值的需要自我控制為主學(xué)習(xí)型組織育才型領(lǐng)導(dǎo)1.1企業(yè)發(fā)展與人力資源管理概要蹤銻陌鎊閱友茸產(chǎn)柬夫勝京滬鄲俠帖搖役墜掠辮窮空龍廉烤冰跟痕刻謗底人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第13頁，共69頁。 人力資源管理不只是人力資源管理部門或人力資源管理專業(yè)人員的職責(zé)，而是任何一位管理者日常工作的重要組成部分。 每一位

8、管理者都必須有意識地去觀察、記錄、指導(dǎo)、支持以及合理評價下屬人員的績效改善和職業(yè)成長。 在現(xiàn)代企業(yè)中，下屬人員的能力提高、績效好壞以及工作滿意度與組織承諾的高低是決定一位管理者的人事升遷以及其他各種待遇的一個重要因素。 每一位管理者對待下屬的態(tài)度，尤其是他們創(chuàng)造出的期望愿景，他們所提供的反饋，他們所營造出的信任，以及他們所代表的責(zé)任，都比任何人事政策或者制度更能塑造和重塑員工與公司之間的關(guān)系。 人力資源管理是所有管理者的職責(zé)1.1企業(yè)發(fā)展與人力資源管理概要樹售褪證據(jù)陽略隋瘸容智睜硝鉸育莫傘鍛皂埂讀幟蠢緬暫楊較篩足楊弛的人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第14頁，共69頁。人力資源部門的角色與

9、責(zé)任人力資源部門從權(quán)力機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機構(gòu)，對集團人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化直線管理人員的角色與責(zé)任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層管理者的角色與責(zé)任高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團隊的建設(shè)者、人

10、力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團隊管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團隊跨職能的合作1.1企業(yè)發(fā)展與人力資源管理概要靛核慷秧眾綸略鮮磊練奪葦決茂智哉紛號償解校毅雹鮮掌勞扶甘脂懲襪顏人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第15頁，共69頁。人力資源的基本概念 人力資源的概念 圖1-1人口資源、人力資源、勞動力資源、人才資源的數(shù)量關(guān)系 1.2人力資源基本概念相關(guān)概念人口資源、勞動力資源和人才資源人才資源勞動力資源人力資源人口資源瑣荔磺韭烘連笑綽觸鋼茲考眷龍煮之方艾灑滌抱干錨若頒俱潞槍默畔著科人力資源管理概祝新人力資源管

11、理概祝新第16頁，共69頁。人力資源的含義從能力的角度來解釋（1）第一類主要是從能力的角度來解釋人力資源的含義，例如：所謂人力資源，是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，即處在勞動年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。所謂人力資源，是指包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動者的身上、以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，對經(jīng)濟起著生產(chǎn)性的作用，并且是企業(yè)經(jīng)營中最活躍、最積極的生產(chǎn)要素。1.2人力資源基本概念霞昭昌尾臟碰國懈吩嶄母述頑俏枯棲隧剎丟眩直想瓦弊己忌盧釉齲轄亢瞎人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第17頁，共69頁。人力資源的含義從能力的角度來解釋（2）人力資源是能推動

12、整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，即處在勞動年齡的，已直接投入建設(shè)或尚未投入建設(shè)的人口的能力。人力資源是人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供各種服務(wù)的活力、技能和知識。所謂人力資源，是指勞動過程中可以直接投入的體力、智力、心力總和及其形成的基礎(chǔ)素質(zhì)，包括知識、技能、經(jīng)驗、品性與態(tài)度等身心素質(zhì)。1.2人力資源基本概念呆溉架敞迢煥留鼎撻番江噸摘飄加赦坑蜀臨亨范駝言蟲義悄赤札梯么鏟偉人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第18頁，共69頁。人力資源的含義從人的角度來解釋（1）第二類主要是從人的角度來解釋人力資源的含義，例如：人力資源是指一定社會區(qū)域內(nèi)所具有的勞動能力的適齡勞動人口和超過勞動年齡的人口的總和。人力資

13、源是指企業(yè)的內(nèi)部成員及外部的顧客等人員，即可以為企業(yè)提供直接或潛在服務(wù)及有利于企業(yè)實現(xiàn)預(yù)期經(jīng)營效益的人員的總和。1.2人力資源基本概念回囑婦全拖齋磊湍幫蛔止肉柔奠揣雀掄桓遣撓刺蓉晚謙袁范食發(fā)贅灰諷搬人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第19頁，共69頁。人力資源的含義從人的角度來解釋（2）人力資源是指能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的具有智力和體力勞動能力的人的總稱。人力資源是指存在于人體的智力資源，是指人類進行生產(chǎn)或提供服務(wù)，推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的各種能力的總稱。人力資源是指人擁有的知識、技能、經(jīng)驗、健康等“共性化”要素和個性、興趣、價值觀、團隊意識等“個性化”要素以及態(tài)度、努力、情感等“情

14、緒化”要素的有機結(jié)合。1.2人力資源基本概念俞署轎項艱灤傘朱儲譽夷槍竟嚎印澆蠻苔舵仙矯怎外奎嘉辣閘行撐莽柑戰(zhàn)人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第20頁，共69頁。2 未成年就業(yè)人口1 適齡就業(yè)人口3老年就業(yè)人口4 求業(yè)人口5求學(xué)人口6 家務(wù)勞動人口7 服役人口8 其他人口9 病殘人口0歲 少年人口 16歲 勞動適齡人口 6055歲 老年人口 人力資源的絕對數(shù)量構(gòu)成圖現(xiàn)實人力資源供給潛在人力資源供給臘測薦事固市騾胚蛹扒前舊黨驟恒格鄰彌舍勢薛仗窘財翼拂烈透餡篇蒸囪人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第21頁，共69頁。人力資源的特征生物性能動性社會性資本性高增值性再生性時效性1.2人力資源基本概

15、念軌詫耕安邵茄個愁抵允募麗傭希抵蠻稚岡勾孵稀豁沾斌沛幟綜柞刊筑服撥人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第22頁，共69頁。如何利用人力資源的特點人力資源具有能動性人力資本投資的高增值性時效性再生性，即對有形磨損和無形磨損的自我恢復(fù)社會性稀缺性人力資源的質(zhì)量對數(shù)量的替代性較強，而數(shù)量對質(zhì)量的替代性則較弱，甚至不能替代激勵（自我管理與參與管理、授權(quán)等）、人力資源開發(fā)人力資本投資（培訓(xùn)與教育、安全與保?。┤肆Y源的最佳使用期對人力資源的保護（安全與保健）、培訓(xùn)與開發(fā)、終生教育、學(xué)習(xí)型個體注重團隊建設(shè)、注重人與人、人與群體、人與社會的關(guān)系及利益的協(xié)調(diào)與整合構(gòu)架吸引人才的組織管理氛圍與組織成長能力人力資

16、源素質(zhì)強化（開發(fā)培訓(xùn)）1.2人力資源基本概念盾齊擻蛆俊恃百粥扶悶顴紙梁訂翰天斬刪煞服盯作巴針泛蝦眠聯(lián)使救肯舜人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第23頁，共69頁。人力資源與人力資本1）概念的范圍不同2）關(guān)注的焦點不同3）性質(zhì)不同4）研究角度不同 人力資本人力資源人力資源與人力資本有以下四點區(qū)別：1.2人力資源基本概念獲頃謅柄絳官楚賤矯軋克薊嫌膳娛絨疥水園巖桂掐里斑智場輕敘萍灼拜鋤人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第24頁，共69頁。人力資本西奧多舒爾茨認(rèn)為，人力資本是勞動者身上所具備的兩種能力：通過先天遺傳的，由個人與生俱來的基因所決定的；后天通過個人努力學(xué)習(xí)而形成的。人力資本這種體現(xiàn)在具

17、有勞動能力（現(xiàn)實或潛在）的人身上的、以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量（即知識、技能、經(jīng)驗、體質(zhì)和健康）表示的資本，是需要通過投資才能夠獲得的。1.2人力資源基本概念迂杭集舶拍斡詠寅獰撂粟草誅勤肚呢鎢達棋誡訣碌棧輾隸預(yù)崗漢嫩轎剖篆人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第25頁，共69頁。人力資本（2）人力資本投資的三種形式有：教育和培訓(xùn)；遷移；培訓(xùn)。人們在進行人力資本投資時，會考慮收益和成本兩個因素。只有當(dāng)收益大于等于成本時，人們才會去投資人力資本，否則就不會投資。1.2人力資源基本概念野渭罰儈奢磋娥提恿番耐堪金踐框棍鑰介霓鼻詩樂難脆暫塹后善烏致淌塊人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第26頁，共69頁。人力

18、資源與人力資本的聯(lián)系人力資源和人力資本都是以人為基礎(chǔ)產(chǎn)生的概念，研究的對象都是人所具有的腦力和體力，從這一點來看，兩者是一致的?，F(xiàn)代人力資源理論大都是以人力資本理論為根據(jù)的；人力資本理論是人力資源理論的重點內(nèi)容和基礎(chǔ)部分；人力資源經(jīng)濟活動及其收益的核算是基于人力資本理論進行的；兩者都是在研究人力作為生產(chǎn)要素在經(jīng)濟增長和經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用時產(chǎn)生的。1.2人力資源基本概念啦揚鎳販婚屢岔暑蛙拌孩圣所棒蒜說梯毒嘶洱鋁韻欄晉之權(quán)儡門烹嫡占瀑人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第27頁，共69頁。人力資源和人力資本的區(qū)別（1）在于社會財富和社會價值的關(guān)系上，兩者是不同的人力資本是由投資形成的，強調(diào)以某種

19、代價獲得能力或技能的價值，投資的代價可在提高生產(chǎn)力過程中以更大的收益收回。它與社會價值的關(guān)系應(yīng)當(dāng)說是一種由因索果的關(guān)系。人力資源是指勞動者用有的腦力和體力對價值創(chuàng)造起了重要的貢獻作用，強調(diào)人力作為生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)、創(chuàng)造能力，它在生過程中可以創(chuàng)造產(chǎn)品、財富，促進社會發(fā)展。它與社會價值的關(guān)系應(yīng)當(dāng)說是一種由果溯因的關(guān)系。1.2人力資源基本概念哺嗜柿鄧隴檻朝繕去趙馳熄甸昔第舶暇臘趨稼氨擾階慌點拄勁奶侖呼歉揀人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第28頁，共69頁。人力資源和人力資本的區(qū)別（2）兩者研究問題和關(guān)注的重點不同人力資本是通過投資形成的存在于人體中的資本形式，是形成人的腦力和體力的物質(zhì)

20、資本在人身上的價值凝結(jié)，是從成本收益的角度來研究人在經(jīng)濟增長中的作用，強調(diào)投資付出的代價及其收回，考慮投資成本帶來多少價值，研究的是價值增值的速度和幅度，關(guān)注的是收益問題，即投資能否帶來收益及其帶來多少收益的問題。人力資源將人作為財富的來源來看待，使從投入產(chǎn)出的角度來研究人對經(jīng)濟發(fā)展的作用，關(guān)注的重點是產(chǎn)出的問題，即人力資源對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻有多大，對經(jīng)濟的推動力有多強。1.2人力資源基本概念篆店屯亦涂捧啄橢門腿拾噓消聽扇辯議啦裂樞一擔(dān)論婁雁萊聶諷攪族誤笨人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第29頁，共69頁。人力資源和人力資本的區(qū)別（3）人力資源和人力資本的計量形式不同人力資源是指一定時間、一

21、定空間內(nèi)人所具有的對價值創(chuàng)造其貢獻作用并且能夠為組織所利用的體力和腦力的總和，是存量的概念。人力資本，如果從生產(chǎn)活動的角度來看，往往是與流量核算相聯(lián)系的，表現(xiàn)為經(jīng)驗的不斷積累、技能的不斷改進、產(chǎn)出量的不斷變化和體能的不斷消耗；如果從投資活動的角度來看，又與存量核算相聯(lián)系，表現(xiàn)為投入到教育培訓(xùn)、遷移和健康等方面的資本在人身上的凝結(jié)。1.2人力資源基本概念渾倍滓貸艇頗遍急霓爹幫裹琴血鵬獄喉襪嵌不撬濾柬現(xiàn)表含桐繼僻膳撻溜人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第30頁，共69頁。人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 人力資源管理的概念 1.3人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 人力資源管理的目標(biāo) 人力資源管理的任

22、務(wù) 人力資源管理可以分為宏觀和微觀兩個層次。現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別可用表1-1說明。 敦創(chuàng)避嗆邱菊娟書謝蹭砷拱暮蔥青浦?jǐn)≈M俗那庚膨頑酬莉鞘帚鈣晉涕末瑣人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第31頁，共69頁。32人力資源管理的含義從綜合的角度講，我們認(rèn)為：人力資源管理是指組織為了獲取、開發(fā)、保持和有效利用在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中所必不可少的人力資源，通過運用科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)和方法所進行的各種相關(guān)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的管理過程。1.3人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 魂沛鎳撤屋霓鼓羚房充抄染餾挎溢蠅慧曲嘎晃俠絲剛餌您淺包邪范架評盡人力資源管理概祝新人力資源管理概

23、祝新第32頁，共69頁。人力資源開發(fā)國家或地區(qū)、企業(yè)、家庭、個人，教育等啟智活動，培養(yǎng)人才、開發(fā)潛能、提升質(zhì)量。貫穿人的一生人力資源管理各種社會組織，對員工的管理活動。合理使用，發(fā)揮作用，推動發(fā)展概念1.3人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 文沮銜棚操澡粱丑唐棍垛純星錫陛仗粥騎氛罰黎登撥條瞪轅詞薛氦夏陶掀人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第33頁，共69頁。3434人力資源管理和人事管理的區(qū)別比較項目人事管理人力資源管理管理視角視員工為負擔(dān)、成本視員工為第一資源管理目的組織短期目標(biāo)的實現(xiàn)組織和員工利益的共同實現(xiàn)管理活動重視用、輕開發(fā)重視培訓(xùn)開發(fā)管理內(nèi)容簡單的事務(wù)管理非常豐富管理地位執(zhí)行層戰(zhàn)略層部

24、門性質(zhì)單純的成本中心生產(chǎn)效益部門管理模式以事為中心以人為中心管理方法命令式、控制式強調(diào)民主、參與管理性質(zhì)戰(zhàn)術(shù)性、分散性戰(zhàn)略性、整體性1.3人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 侍祥坦睡鉤那沏鴻筍掩完疽研瓢塢撿宙拓胡夫舞睜丈惱韋筍癱屬垂沾搜可人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第34頁，共69頁。人力資源管理目標(biāo)（一）美國學(xué)者經(jīng)過多年研究，認(rèn)為人力資源管理包括四大目標(biāo)建立員工招聘和選擇系統(tǒng)最大限度地挖掘每個員工的潛質(zhì)留住能夠幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)的員工，排除無法對組織提供幫助的員工確保組織遵守政府有關(guān)人力資源管理方面的法令和政策1.3人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 虞另粥苗庶尹宜喬阿夸詞惦柴芒褒販鞠敖走簽氣

25、鋒堅鞭恃膏瘁剿冪瞳吠歪人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第35頁，共69頁。人力資源管理目標(biāo)（二） 根據(jù)美國學(xué)者的觀點，我們認(rèn)為組織人力資源管理的目標(biāo)應(yīng)包括以下三個方面： 保證組織人力資源管理的需求得到最大限度的滿足最大限度地開發(fā)和管理組織內(nèi)外的人力資源，促進組織的持續(xù)發(fā)展維護與激勵組織內(nèi)部的人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，不斷提升其人力資本的價值1.3人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 餡讓良瀾瀾侗呵屢敘叫閑脆墩辛治淵感浙側(cè)改初喉寞法仿煥檔約鳴膚莽進人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第36頁，共69頁。人力資源管理任務(wù)為了保證組織人力資源管理目標(biāo)的實現(xiàn)，人力資源管理的任務(wù)有以下六項：

26、1.3人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 吸收調(diào)整開發(fā)保持考評規(guī)劃卡晝媽籍甥荔菇盯句頓鋼鑄禽腑驢嬰瓶了匪熱碑貪校背喜蔫漁晚待額挪示人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第37頁，共69頁。3838人力資源管理的功能1.3人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 材檻毅仰存痞異分齲交協(xié)殿芹醬渾玉屢呈態(tài)績沮石哆站兇稈雅鎳剮幾扣染人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第38頁，共69頁。人力資源管理的意義 有利于組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行有利于調(diào)動組織員工的積極性，提高勞動生產(chǎn)率有利于開發(fā)人力資源，樹立組織長期的競爭優(yōu)勢有利于減少勞動消耗，提高組織經(jīng)濟效益1.3人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 毅俏替彝斯粘命滲盛夸坡皚

27、盈反效體拙煌蔡顴替兇戮鹿移鍬輥托搜欽胚塑人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第39頁，共69頁。4040人力資源管理的基本職能（1）人力資源規(guī)劃。主要包括的活動有：對組織在一定時期內(nèi)的人力資源需求和供給做出預(yù)測；根據(jù)預(yù)測的結(jié)果制定出平衡供需的計劃，等等。職位分析。主要包括的活動有：一是對組織內(nèi)各職位所要從事的工作內(nèi)容和承擔(dān)的工作職責(zé)進行清晰的界定；二是確定各職位所要求的任職資格，例如學(xué)歷、專業(yè)、年齡、技能、工作經(jīng)驗、工作能力以及工作態(tài)度等。職位分析的結(jié)果一般為職位說明書。1.3人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 瞥府吮掖覽邦派戎鎖角昧末請險謠磨膊憊淳青琶矚喻指嬰億己蕩雙契拷鉸人力資源管理概祝新人力

28、資源管理概祝新第40頁，共69頁。4141人力資源管理的基本職能（2）招聘錄用。這一職能主要包括招聘和錄用兩個部分。招聘是指通過各種途徑發(fā)布招聘信息，將應(yīng)聘者吸引過來；錄用是指從應(yīng)聘者中挑選出符合要求的人選。績效管理。就是根據(jù)既定的目標(biāo)對員工的工作結(jié)果進行評價，發(fā)現(xiàn)其工作中存在的問題并加以改進，包括制定績效計劃、進行績效考核以及實施績效溝通等。1.3人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 宣瘟纜屢竭椰口膏巖曙扶挽差啤吾環(huán)百櫥囤言峭恨愧楔澤豺恃餓果蛔纖蛇人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第41頁，共69頁。4242人力資源管理的基本職能（3）薪酬管理。主要包括的活動有：確定薪酬的結(jié)構(gòu)和水平，實施職位評

29、價，制定福利和其他優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)以及進行薪酬的測算和發(fā)放。培訓(xùn)與開發(fā)。主要包括的活動有：建立培訓(xùn)體系，確定培訓(xùn)需求和計劃，組織實施培訓(xùn)過程，對培訓(xùn)效果進行反饋總結(jié)等。員工關(guān)系管理。這一職能除了要協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、進行企業(yè)文化建設(shè)以創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系和良好的工作氛圍外，還要對員工的職業(yè)生涯進行設(shè)計和管理。1.3人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 寇措募牡雙哄掃郡跋大惹茄斂順己葦奄洪寓期攫酚荷喊乒蘋界顫必玖染勻人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第42頁，共69頁。4343人力資源管理職能之間的關(guān)系人力資源規(guī)劃員工關(guān)系管理績效管理薪酬管理計劃招聘錄用甄選培訓(xùn)開發(fā)職位分析和職位評價漿嬰雄疊障蔫攻骸匝喪掏烯嘔途實

30、唉臻翻貧靳抵今夠汀攪聯(lián)筍舔誡靡禹戒人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第43頁，共69頁。直線/人力資源經(jīng)理的分工1.3人力資源管理的概念、目標(biāo)和任務(wù) 分工職能直線經(jīng)理的活動與職責(zé)人力資源管理者的活動與職責(zé)招聘前提供工作分析、工作描述及工作要求的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料；根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，分析未來工作及工作量，進行人員配置調(diào)查崗位情況；根據(jù)調(diào)查和直線經(jīng)理提供的資料制作崗位說明書和崗位規(guī)范；以直線經(jīng)理提供的人員配置狀況制定適合企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展的人力資源規(guī)劃招聘與篩選面試；綜審人力資源部門提供的招聘原則和崗位要求，對錄用作最終的決定培訓(xùn)直線經(jīng)理相關(guān)技能；檢查錄用過程的規(guī)范性；核查推薦資料；體檢整和與保持指導(dǎo)下屬工

31、作，溝通協(xié)調(diào)本部門內(nèi)人際關(guān)系；公平合理考核員工績效制定合理的工資制度、處理勞資關(guān)系；健康與安全激勵與發(fā)展工作再設(shè)計；培訓(xùn)實施和協(xié)助員工設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展計劃；運用激勵方法有效完成指定獎勵、福利政策；確定培訓(xùn)計劃；為滿足員工需要進行各種服務(wù)工作控制與調(diào)整績效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的確定；績效評估過程及評估結(jié)果的反饋，幫助員工改進工作提供考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)性指導(dǎo)，培訓(xùn)直線經(jīng)理正確操作；落實員工抱怨，保證監(jiān)督和評價評估系統(tǒng)恰當(dāng)運用和實施盟刑耀鑼奪原跌夜佩準(zhǔn)硝咯部需晚簿觀倦祿抖隅政兆推盞裝癬肇插酪堅樟人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第44頁，共69頁。人力資源管理的演變過程 1.4人力資源管理的演變過程

32、福利人事與科學(xué)管理人事管理人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理哨有痞瞎歧坤峙鍛瞧巖洋玫歲玩臆源胸揪朔洋鈴遷囚揉氣睜儀蔫掂須濺巋人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第45頁，共69頁。為實現(xiàn)人力資源管理的最高使命而開發(fā)的各種人力資源管理項目，如：設(shè)計多種薪酬包與福利包；設(shè)計實施員工所有權(quán)的參與項目，如ESOP改善工作生活條件，如工作再設(shè)計、員工援助項目EAP、壓力與沖突管理咨詢；對員工的合法權(quán)益予以保障；提供個人成長與發(fā)展機會；參與管理，如目標(biāo)管理、開門政策、各種溝通管道、自治管理小組、團隊建設(shè)、質(zhì)量小組；1.4人力資源管理的演變過程 訓(xùn)鼓別狹棄倡黃褥鼎兒恕角遲服隸潑睫古矢射地僅記駱病珊鈾猴翼皇熟匝人力

33、資源管理概祝新人力資源管理概祝新第46頁，共69頁。人力資源管理活動類型 我們可以將人力資源管理者和部門所從事的活動劃分為三大類：戰(zhàn)略性和變革性的活動：涉及到整個企業(yè)，包括戰(zhàn)略的制定和調(diào)整、組織變革的推動等內(nèi)容。業(yè)務(wù)性的職能活動：包括前面提到的人力資源管理的各個職能。行政性的事務(wù)活動：內(nèi)容相對比較簡單，如員工工作紀(jì)律的監(jiān)督、員工檔案的管理、各種手續(xù)的辦理、人力資源信息的保存、員工服務(wù)、福利發(fā)放等活動。471.4人力資源管理的演變過程 垮誣抖釣浪歇噬脆鄧丈闌敏科釀?wù)巢朗锬准澑F憶疑莎肥疼即椅倡劊圭碳值人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第47頁，共69頁。48人力資源管理活動類型及投入產(chǎn)出情況戰(zhàn)略

34、性和變革性活動業(yè)務(wù)性的活動行政性的活動10%30%60%60%30%10%投入的時間產(chǎn)生的附加值 有研究指出，人力資源管理者和部門所從事的各類活動的投入時間和產(chǎn)生的附加值并不是正相關(guān)，在產(chǎn)生大附加值的戰(zhàn)略性和變革性活動中卻投入了較少的時間。1.4人力資源管理的演變過程 客令砸被耀柒隸垢輔悼玉鹵頹芥蕊粗誣悲堂挪牽界云食升泡遁揭案誠芳勝人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第48頁，共69頁。49人力資源管理活動類型和工作層次的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略性和變革性活動業(yè)務(wù)性的活動行政性的活動戰(zhàn)略性和變革性活動業(yè)務(wù)性的活動行政性的活動計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的人事代理公司 正是由于這種高投入低產(chǎn)出的情況，現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)都

35、將繁瑣費時的行政性事務(wù)和部分業(yè)務(wù)性活動，從人力資源管理工作中剝離出去，把精力集中到高附加值的工作上。1.4人力資源管理的演變過程 住針癌篷迄婉配豪銅竄煌闊佳短海綴炯析麥氛拎車醞綴卒桅筏鴕蕊夢炸且人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第49頁，共69頁。50人力資源管理者和部門角色（1）美國國際人力資源管理學(xué)會認(rèn)為，人力資源管理者應(yīng)該承擔(dān)四種角色：業(yè)務(wù)合作伙伴、變革推動者、領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理專家。密歇根大學(xué)的戴夫烏里奇教授也將人力資源管理者和部門劃分為四種角色：戰(zhàn)略伙伴管理專家員工激勵者變革推動著1.4人力資源管理的演變過程 賬梅至玉趙粉坎革膨卵壺晨哦價夸讓癡核晝駕陰締耀等絨枝顴孩頸綏備玫人力資

36、源管理概祝新人力資源管理概祝新第50頁，共69頁。51人力資源管理者和部門角色（2）未來/戰(zhàn)略性過程日常/操作人員戰(zhàn)略伙伴變革推動者管理專家員工激勵者戰(zhàn)略伙伴指人力資源管理者和部門要參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中去，并且要確保企業(yè)所制定的人力資源戰(zhàn)略得以有效實施。變革推動者指人力資源管理者和部門要積極推動組織各項變革的實施，人力資源管理者和部門要成為變革的助推器。管理專家指人力資源管理者和部門要進行各種人力資源管理制度和政策的設(shè)計和執(zhí)行，要承擔(dān)相應(yīng)的只能管理活動。員工激勵者指人力資源管理者和部門要構(gòu)筑起員工與企業(yè)之間的心理契約，通過各種手段激發(fā)員工的獻身精神，使其更加積極主動地工作。皂蓬早議祁擅惺律臭

37、板握危幾措倉熔栗亭薔尿喜年吏個毯十虹旅毖霓失烴人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第51頁，共69頁。領(lǐng)導(dǎo)者知識管理者變革推動者員工服務(wù)者業(yè)務(wù)伙伴專家我們的觀點1.4人力資源管理的演變過程 福掙倘驗凱兆昌惹輩疇蘊距撩爪橡鎬卵破戰(zhàn)訃?yán)艟S恤姬垣忍左寵使鋁陵鐘人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第52頁，共69頁。戰(zhàn)略管理人力資源管理技術(shù)知識管理業(yè)務(wù)伙伴員工關(guān)系變革管理戰(zhàn)略分析企業(yè)文化建設(shè)人力資源政策與策略人力資源系統(tǒng)設(shè)計素質(zhì)模型職業(yè)化職位分類與評估診斷技術(shù)招聘職位分析創(chuàng)新管理學(xué)習(xí)型組織e目標(biāo)管理團隊管理業(yè)務(wù)流程榮譽管理組織氣氛沖突管理溝通技巧勞動關(guān)系信用關(guān)系并購重組裁員管理人力資源會計組織設(shè)計危機

38、管理文化整合薪酬績效規(guī)劃培訓(xùn)人力資源管理者角色模型魚骨圖緣從萊駱詛勁爍誘纏奪硅陀另歪瘍臆遠缸伍抒審貿(mào)屁財況恍杉化彌躥瑪蠅人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第53頁，共69頁。人力資源管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 1993年，兩位管理咨詢專家巴金漢和艾略特總結(jié)出人力資源管理專業(yè)人員所共有的一些素質(zhì)和能力，并稱其為優(yōu)異能力模式：54內(nèi)容含義素質(zhì)動機指主動進行工作的沖動和愿望奉獻，誠信，好勝，成長需求價值觀與道德指工作中遵循的原則和具備的行為標(biāo)準(zhǔn)人性，良知，責(zé)任，道德活力指行動能夠產(chǎn)生影響的能力支配，勇氣執(zhí)行與實施指區(qū)分事情輕重緩急并貫徹執(zhí)行的能力創(chuàng)意，專注，自律關(guān)系指人際關(guān)系和協(xié)調(diào)能力開發(fā)，團隊，組織1.

39、4人力資源管理的演變過程 真懲奔匣皇甭?lián)]桌瘟圾坡敗榨吵圣厚桌侯漬京耽共鍋愈氰耀名譜吞擰紛榷人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第54頁，共69頁。三、人力資源管理理論的基礎(chǔ)理論:人性假設(shè)理論1.5人力資源管理的基礎(chǔ)理論我國古代的人性理論性善論（孟子的人性論和道德觀）性惡論（荀子的人性論和道德觀 ）人性善惡混論 （西漢著名思想家楊雄提出的）西方現(xiàn)代人性理論經(jīng)濟人假設(shè)（Rational-economical Man）社會人假設(shè)（Social Man）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Self-actualizing Man）復(fù)雜人假設(shè)（Complex Man）毒綿臺戀菏餾砰慎寶凱屋牧民舊粒店搞教褒睡衰梆哲佳擎邊為笛

40、攜佛撻戲人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第55頁，共69頁。（ 1）性善論（孟子的人性論和道德觀） 他認(rèn)為，人生來就有一種最基本的共性，即“惻隱之心”、“羞惡之心”、“辭讓之心”和“是非之心”，這四種“心”就構(gòu)成了人性的善或道德良知。他說：“惻隱之心，仁之端也”。據(jù)此，他斷定：“仁義禮智，非由外爍我也，我固有之也”；若無此“四心”即“非人也”。他又認(rèn)為，盡管人皆固有“四心”，但這并非就是道德完善之人。只有將“四心”發(fā)展成仁、義、禮、智“四德”，才能成為堯舜式的“圣人”。同時，人的各種惡習(xí)都是由后天環(huán)境造成的，是外界條件壓制了“四心”向“四德”發(fā)展的結(jié)果。1.5人力資源管理的基礎(chǔ)理論駕暑漣鷹

41、痙齡絨筐篷硯資矮祁沈橡邏宏漚窒橙選加扇盈溫揀訂吼燒嘿模貉人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第56頁，共69頁。（2）性惡論（荀子的人性論和道德觀 ） 荀子認(rèn)為人的本性由好利、喜惡、好聲色等情欲構(gòu)成，之所以“善”，那完全是人為的結(jié)果。故“圣人”的重要作用就在于對人的自然本性予以教化，制定出道德準(zhǔn)則、法律規(guī)范和各種具體的規(guī)章制度，以此匡正人們的行為。當(dāng)然，其目的仍是為了維護封建等級秩序，使之“合于善”。1.5人力資源管理的基礎(chǔ)理論詳嘛穿嬰紊腰鍛廬障瓷刨謀裴是瓜禹完悟支邊祿蟲夠睡唱剩灶妝緩蝗勞蝦人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第57頁，共69頁。（3）人性善惡混論 （西漢著名思想家楊雄提出）

42、他調(diào)和了孟子、荀子的人性論，提出人性中既有善又有惡的觀點。他說：“人之性也、善惡混。行其善為善人，行其惡為惡人?！辈贿^，楊雄更強調(diào)后天的學(xué)習(xí)和教化，反對法家的重刑思想。他說；“民可覿德不可覿刑。覿德則純，覿刑則亂?！边@種思想具有較多的唯物主義因素和歷史進步意義。1.5人力資源管理的基礎(chǔ)理論扭鼓特否了指蔫嶄把籍序遇現(xiàn)氫污埂廟復(fù)本料枕峭益恃漸麗遁邏悼鉗巴愁人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第58頁，共69頁。2、西方現(xiàn)代的人性理論 （1）經(jīng)濟人假設(shè)（Rational-economical Man） “經(jīng)濟人”：是指人的行為是為了追求本身的最大利益，工作的目的是為了經(jīng)濟報酬。（唯利人，公利人） 代

43、表人物：美國工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈。1960年在企業(yè)中人的方面中提出的，又稱之“X”理論1.5人力資源管理的基礎(chǔ)理論耕毋奇羔愁浮蝗寶纓句防佯居蹭突盟嚏乎做重彥鋅潦褲灰壺疵審傣荊氏朱人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第59頁，共69頁。主要內(nèi)容： 大多數(shù)人是天生懶惰的，因而盡量逃避工作； 大多數(shù)人胸?zé)o大志，寧愿接受別人領(lǐng)導(dǎo)，也不愿負任何責(zé)任； 大多數(shù)人的個人目標(biāo)總是與組織目標(biāo)都是矛盾的，要保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)必須靠外力的強制； 大多數(shù)人為滿足生理、安全需要，將選擇那些經(jīng)濟上獲利最大的事去做。 管理措施：任務(wù)管理（胡蘿卜加大棒） 概括而言：“人之初，性本懶，叫他干，就得嚴(yán)”1.5人力資源管理的基礎(chǔ)理

44、論借揮懂廚搓油難麗德鏈霸鉸磁夕灑岳微總惡騙量欣茂矩檬泳茬詳?shù)[黎荊醬人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第60頁，共69頁。(2).社會人假設(shè)（Social Man） 這一假設(shè)認(rèn)為：人們最重視的是在工作中與周圍的人友好相處，建立良好的人際關(guān)系，而物質(zhì)利益對于勞動產(chǎn)生率的提高，僅具有次要作用。主要觀點： 人是“社會人”，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)因素外，還有社會的、心理的因素； 生產(chǎn)效率的高低，取決于職工的士氣，而士氣則取決于家庭、社會生活及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)一致； 在正式組織中存在非正式組織，非正式組織有其特殊的行為規(guī)范，對其成員有著很大影響； 由于技術(shù)進步和工作合理化，使人們

45、對工作本身失去樂趣和意義，因此，人們便從社會關(guān)系中尋求樂趣和意義； 領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽職工的意見，了解他們的思想，使正式組織的經(jīng)濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。藝滔噴渭芯吳廷飲背瓢壁孩勾溝嶺吻鬃明買茬素溺專鼻彩桶擄斗會嚎撓搖人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第61頁，共69頁。管理措施： 管理人員應(yīng)把注意的重點從完成生產(chǎn)任務(wù)轉(zhuǎn)移到關(guān)心人、滿足人的需要上； 管理人員不能只注意計劃、組織、指揮、控制等方面的問題，更應(yīng)注重員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感； 在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制，不主張個人的獎勵制； 管理者應(yīng)起到員工和上級之間聯(lián)絡(luò)員的作用，既要傾聽職工的呼聲，也要向上級

46、反映呼吁； 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用職工參與管理的新型管理方式。 概括：“人之初，性本善，尊重他，積極干”1.5人力資源管理的基礎(chǔ)理論怕態(tài)批寞淀濾逞碑訛怠操誅煉砷孺函托港虧熒兆鞭算甸尸哆狂柱莉私兼婆人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第62頁，共69頁。(3)自我實現(xiàn)人假設(shè)（Self-actualizing Man） 自我實現(xiàn)人假設(shè)認(rèn)為人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只要人的潛力充分發(fā)揮出來，人才會感到最大滿足。主要內(nèi)容： 一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的本性，只要環(huán)境條件有利，工作就會象娛樂、休息一樣自然； 人們是能夠自我管理、自我控制的，外來的控制、懲罰不是鞭策人們?yōu)榻M織目標(biāo)努力工作的唯一方法； 在正常情況下，人們會主動承擔(dān)責(zé)任，力求有所成就，缺乏抱負、逃避責(zé)任并非人的本性； 個人自我實現(xiàn)的要求與組織目標(biāo)并不矛盾，在適當(dāng)條件下人們會自我調(diào)整將個人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來； 人們力求在工作上有所成就，大多數(shù)人存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性。而在現(xiàn)代工業(yè)社會，人的潛能只得到部分發(fā)揮。 1.5人力資源管理的基礎(chǔ)理論瓶特記味證餐平墊瞅次曝誤嘔稈棺喜稗趁滓路均塘賢開往桿騷懸騎保犯茁人力資源管理概祝新人力資源管理概祝新第63頁，共69頁。