《公共關(guān)系學(xué)》(專)平時(shí)作業(yè)

1、江蘇廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)業(yè)軍人學(xué)歷教育專科行政管理專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程平時(shí)作業(yè)第一部分作業(yè)要求一.作業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交作業(yè)，態(tài)度認(rèn)真、字跡工整。每次作業(yè)按5分計(jì)算，每學(xué)期平時(shí)成績總分為 20分，其具體標(biāo)準(zhǔn)如下：.完成全部作業(yè)內(nèi)容，觀點(diǎn)準(zhǔn)確，論述清晰得4 - 5分。.只完成全部作業(yè) 80減上的；或答題欠正確，得3 4分。.完成全部作業(yè)不足 70%勺；或作業(yè)馬虎，視具體情況得03分。.抄襲作業(yè)或不按時(shí)交作業(yè)，按0分計(jì)算。.作業(yè)成績的認(rèn)定任課老師必須按時(shí)收取，進(jìn)行認(rèn)真的批改，公正地評定成績，并對學(xué)生的作業(yè)情況做詳細(xì)的記錄，經(jīng)辦學(xué)單位鑒定，報(bào)上級教學(xué)部門審定，驗(yàn)收合格后成績方有效。.完成作業(yè)時(shí)間

2、必須在每學(xué)期期末考試前兩周上報(bào)班級平時(shí)成績表。.作業(yè)內(nèi)容平時(shí)作業(yè)由輔導(dǎo)教師安排4個(gè)單元段，在各章作業(yè)思考題中選擇70%勺題目，分四次做完。.作業(yè)思考題：第一章導(dǎo)論：公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)一、填空.在國外流行的公共關(guān)系定義中，最有代表性的是美國哈洛 博士的定義。.公共關(guān)系是一種有目的的傳播活動(dòng) 和 行為規(guī)范，是一種客觀存在。從廣義上說，就是社會(huì)組織與公眾之間相互作用，它包括動(dòng)靜兩種形態(tài)。動(dòng)態(tài)關(guān)系的公共關(guān)系又體現(xiàn)著一種行為規(guī)范，一般處于主導(dǎo)地位,所以，通常意義上的公共關(guān)系首先是指動(dòng)態(tài)的公共關(guān)系，更指有公關(guān)意識的、自覺的公共關(guān)系。.通常意義上的公共關(guān)系是一種狹義公共關(guān)系，是指有 自覺的、動(dòng)態(tài)的公共關(guān)系

3、, 一般以 PR 來表示。.公共關(guān)系是一種公眾 關(guān)系，公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，公共關(guān)系是信息交工關(guān)系，公共關(guān)系具有管理職能,公共關(guān)系是有目的的自覺的活動(dòng)。.作為一門科學(xué)的公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于美國20世紀(jì)20年代。1923年美國著名學(xué)者 伯內(nèi)斯撰寫了輿論之凝結(jié)一書，并在美國紐約大學(xué)首先開設(shè)了公共關(guān)系課，這標(biāo)志著 公共關(guān)系學(xué)的開端。.公共關(guān)系理論主要包括宏觀和微觀 兩個(gè)部分。理論的微觀部分主要對公共關(guān)系的 三個(gè)基本要素和 三個(gè)基本類型進(jìn)行分別的考察和綜合研究，三個(gè)基本要素是：社會(huì)組織、公眾和傳播活動(dòng)。三個(gè)基本類型是:主體或部門型 公共關(guān)系、對象型 公共關(guān)系和功能型公共關(guān)系。.公共關(guān)系是一門具有應(yīng)用性

4、、綜合性 、交叉性 和 邊緣性 的獨(dú)立學(xué)科。二、名詞解釋.狹義的公共關(guān)系.廣義的公共關(guān)系.公共關(guān)系的定義三、問答題.公共關(guān)系的基本涵義及它的五層意思。.公共關(guān)系業(yè)務(wù)所包含的內(nèi)容有哪些？.研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義是什么？第二章公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展一、填空.亞里斯多德的修辭學(xué)被西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為是一本最早探討公共關(guān)系學(xué)理論的專著。.1904年美國記者 艾維李 在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。他使公共關(guān)系成為一門職業(yè)，被人們尊稱為“公共關(guān)系之 父”。.伯內(nèi)斯在建立公共關(guān)系學(xué)科體系上有較大的建樹,關(guān)于公共關(guān)系具體作法的策略，他的立足點(diǎn)是“投公眾所好”。.

5、對現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系的哲學(xué)思考從宏觀上看，是現(xiàn)代社會(huì)的一種文化現(xiàn)象；從中間層次上看是現(xiàn)代社會(huì)整體運(yùn)行中必要的潤滑劑;從微觀上看是現(xiàn)代社會(huì)交往的文明觀 。二、名詞解釋.艾維李.伯內(nèi)斯三、問答題.公共關(guān)系形成的歷史條件是什么？.公共關(guān)系首先在美國興起的原因是什么？.公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)發(fā)展的特點(diǎn)？.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展基礎(chǔ)是什么？第三章社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系一、填空.公共關(guān)系作為社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系，歸根結(jié)底，是一種社會(huì)關(guān)系 ，但同時(shí)又是一種具有調(diào)節(jié)功能的特殊的社會(huì)關(guān)系。.社會(huì)關(guān)系的主體形態(tài)，從縱的方面看，可以根據(jù)交往的主體的不同歷史階段的特點(diǎn)對它進(jìn)行區(qū)分，稱作主體性社會(huì)關(guān)系的歷史形態(tài)，包括原始

6、狀態(tài)、異化狀態(tài) 和 自由狀從橫的方面看，處于同一歷史形態(tài)的交往主體，其社會(huì)地位和社會(huì)作用各不相同，可以稱作主體性社會(huì)關(guān)系的組織形態(tài)，包括個(gè)人形態(tài)、組織或集團(tuán)的形態(tài)和國家或民族的形態(tài)。一般來說公共關(guān)系只對主體性社會(huì)關(guān)系的組織形態(tài)作研究。.個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì)關(guān)系的微觀形態(tài)，在社會(huì)關(guān)系學(xué)中被稱為人際關(guān)系形態(tài) 。組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì)關(guān)系的中觀形態(tài)，公共關(guān)系學(xué)主要以這一層次的社會(huì)關(guān)系為研究對象。國家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì) 關(guān)系的 宏觀形態(tài)，在某種意義上可看作 國際公共關(guān)系 的同語詞。.上述三種社會(huì)關(guān)系的形態(tài)是相互聯(lián)系的，高層次的形態(tài)包括 低層次的形態(tài),制約著低

7、層次的形態(tài)，低層次的形態(tài)是高層次的形態(tài)的基礎(chǔ)，高層次形態(tài)活動(dòng)需要通過低層次的形態(tài)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。.緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)一般可分為親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣 關(guān)系和泛緣關(guān)系這四種形態(tài)。.需求性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)一般可分為需求性關(guān)系、給應(yīng)型關(guān)系和交換型關(guān)系這三種形態(tài)。.作為一種社會(huì)組織與公眾之間的交往形式，公共關(guān)系當(dāng)屬主體性社會(huì)關(guān)系的中觀形態(tài)，即 組織或集團(tuán) 的社會(huì)關(guān)系形態(tài);作為一種專門的職業(yè)，公共關(guān)系又當(dāng)歸于緣由L的社會(huì)關(guān)系中的 業(yè)緣 關(guān)系;作為一種為社會(huì)組織與公眾雙方利益服務(wù)的活動(dòng)，公共 關(guān)系本身又是一種需求性的社會(huì)關(guān)系形態(tài),屬于 交換型的社會(huì)關(guān)系形態(tài)。.公共關(guān)系調(diào)節(jié)機(jī)制只能是補(bǔ)償性的；它的調(diào)節(jié)手段也主

8、要是柔性手段,即通過信息傳播手段來調(diào)節(jié)與公眾的關(guān)系，以達(dá)到關(guān)系的協(xié)調(diào)和平衡。二、問答題.社會(huì)關(guān)系的一般屬性有哪些？.社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)過程需要注意哪幾個(gè)方面？.社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)手段剛性手段和柔性手段有哪些？.公共關(guān)系的形態(tài)特征有哪些？.公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則是什么？第四章公共關(guān)系的構(gòu)成要素一、填空.完成工作目標(biāo)的過程就是通常所說的社會(huì)組織的運(yùn)行 ,社會(huì)組織只有通過運(yùn)行才能達(dá)到工作目標(biāo)。.社會(huì)組織的形象的建立和發(fā)展應(yīng)該是從相對的壞的平衡到 相對的不平衡 再到相對的好的平衡的進(jìn)化過程。.公眾的橫向分類實(shí)際上是一種問題 導(dǎo)向分類。公眾的縱向分類，實(shí)際上是把公眾作為一個(gè)過程按其發(fā)展階段來劃分，一般分成四類：非公

9、眾、潛在公眾、知曉公眾 和行動(dòng)公眾 。.公共關(guān)系的過程就是信息傳播交流的過程.信息傳播是柔性手段的最基本方式。.信息有申農(nóng)的定義,主要是從通信系統(tǒng)的聯(lián)系方面考慮的；有 維納從控制論的 角度出發(fā)，含義更為廣泛的定義。信息 是公共關(guān)系的最基本的因素之一。.按照物質(zhì)形式傳播媒體一般可分為 符號、一般實(shí)體和人體三種類型。按照社 會(huì)功能傳播媒體一般可分為 大眾傳播媒介、社會(huì)組織自控媒介 和 作為社會(huì)政治成員的 人員媒介。二、名詞解釋.社會(huì)組織.社會(huì)組織的運(yùn)行環(huán)境.社會(huì)組織的形象.公眾.非公眾.潛在公眾.知曉公眾.行動(dòng)公眾.傳播媒介.符號媒介三、問答題.廣義的公共關(guān)系的工作目標(biāo)，狹義的公共關(guān)系的工作目標(biāo)。

10、.公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)。.公眾的基本特點(diǎn)是什么？.信息傳播在公共關(guān)系中的作用有哪些？.為使公關(guān)傳播更有效，要注意網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的哪些特點(diǎn)？第五章公共關(guān)系的職能與作用一、填空.從公共關(guān)系的工作角度來看，有三類信息是它職能范圍內(nèi)應(yīng)該注意優(yōu)先采集的，這 就是組織形象信息、產(chǎn)品信息和組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。.公共關(guān)系的咨詢建議一般包括下述三類：公眾的一般情況咨詢、公眾的專門性情況咨詢 和公眾的心理變化和趨勢咨詢。.咨詢建議總的來說實(shí)際上是公共關(guān)系工作人員有選擇有分析地向社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)層 轉(zhuǎn)送 公眾的 有關(guān)信息的過程,可以說是 公眾 向 社會(huì)組織 反饋信息的中間環(huán)節(jié), 因此從根本上說，它仍是一種信息

11、的傳播活動(dòng)。.決策，在公共關(guān)系看來是指確定社會(huì)組織運(yùn)行具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法步劈。決策是社會(huì)組織對自身?xiàng)l件和外界環(huán)境經(jīng)過縝密考慮比較所作出的決定性選擇。.公共關(guān)系參與決策的三個(gè)方面是相互聯(lián)系在一起的，其中在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)是最主要的。.協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的又一專門職能，它一般包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通、組織與外部的協(xié)調(diào)溝通。.社會(huì)組織在運(yùn)行中要把不斷滿足人們不同層次的需求貫穿于全過程,公共關(guān)系在這一方面的職能就是把不斷滿足人們各種需要的要求滲透到社會(huì)運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)階段中去。具體說來，公共關(guān)系要使社會(huì)組織的日常行為規(guī)范化 、禮貌化，并 遵守諒解原則。.公共關(guān)系的對內(nèi)監(jiān)測作用的運(yùn)用是控

12、制論中的反饋 原理及其方法。對內(nèi)監(jiān)測作用，是指公共關(guān)系對其 主體，即社會(huì)組織的監(jiān)測作用:對外監(jiān)測作用，是指公共關(guān)系對 其客體,即 公眾 對 社會(huì)組織的態(tài)度 的監(jiān)測作用。.由于社會(huì)組織自身的原因使其形象受損或使其與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種不良 狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其應(yīng)變 作用;由于社會(huì)組織外部的原因使其形象受損或使組織與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種不利于組織的狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其抵御作用。二、名詞解釋.公共關(guān)系的職能.公共關(guān)系監(jiān)測三、問答題.組織形象信息包含哪些內(nèi)容？.公共關(guān)系的職能有哪些？.公共關(guān)系參與決策要注意哪些方面？.由于各種關(guān)系狀態(tài)不同，公共關(guān)系在協(xié)調(diào)溝通時(shí)要注意哪些方面?.公共

13、關(guān)系的作用有哪些？第六章 公共關(guān)系的類型一、填空.公共關(guān)系活動(dòng)按其主體身份、工作對象、功能體現(xiàn)所劃分的類別有這么三類：主體 或部門的、對象的、功能性的。.在政府公共關(guān)系中，要將“公眾利益第一”的觀念成為開展公共關(guān)系工作的首要目 標(biāo)。.員工公共關(guān)系的基本任務(wù)有二：一為培養(yǎng)員工對本政治的認(rèn)同感、歸屬感；二為創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境。.公共關(guān)系按其功能可分為四類：日常事務(wù)型公共關(guān)系、宣傳型 公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系、矯正型公共關(guān)系。.日常事務(wù)型公共關(guān)系工作的要點(diǎn)主要在于組織各項(xiàng)工作的文明化、制度化、失際化。.宣傳型公共關(guān)系工作進(jìn)行過程中，要注意一是宣傳主題及目的要明確、突出；二是宣傳的事實(shí)或信息應(yīng) 客

14、觀、真實(shí);三是宣傳工作的安排、開展必須及時(shí)、迅速;四是宣傳的方式方法一定要 恰當(dāng)、適宜。.征詢型公共關(guān)系的工作手段主要有輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)、市場綜合分析等。二、名詞解釋.功能型公共關(guān)系.日常事務(wù)型公共關(guān)系.宣傳型公共關(guān)系.征詢型公共關(guān)系.矯正型公共關(guān)系三、問答題.企業(yè)公共關(guān)系的工作目標(biāo)有哪些？.商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系的主要任務(wù)有哪些？.在政府公共關(guān)系中，“公眾利益第一”的觀念是開展公共關(guān)系工作的首要目標(biāo)，這方面的具體工作有哪些？.對象公共關(guān)系主要有哪幾類？.員工公共關(guān)系工作應(yīng)從哪些方面入手？.組織與消費(fèi)者之間的調(diào)節(jié)應(yīng)從哪些方面入手？.組織與政府關(guān)系的基本特點(diǎn)與原則是什么？.組織與媒介關(guān)系的成功與否

15、取決于什么？.組織開展社區(qū)公共關(guān)系的主要工作內(nèi)容有哪些？.在處理股東關(guān)系時(shí)要注意些什么？.組織在處理競爭對手關(guān)系應(yīng)遵循什么原則？.我國在開展國際公共關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？.矯正型公共關(guān)系的工作程序有哪些步驟？第七章公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范一、填空.開展公共關(guān)系活動(dòng)必須遵循以事實(shí)為基礎(chǔ)、以社會(huì)效益為依據(jù)、以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)的原則與規(guī)范。.在公共關(guān)系活動(dòng)中要全面掌握事實(shí)，是指對各種有關(guān)事實(shí)掌握的寬廣度，對某個(gè)特定事實(shí)所了解的充分度。.公共關(guān)系對社會(huì)組織負(fù)責(zé)主要包括三方面的內(nèi)容：對組織基本任務(wù)完成 的關(guān)切;對由組織行為引起的社會(huì)效益問題 的關(guān)切;對與組織行為無關(guān)的社會(huì)效益問題 的關(guān)切。二、問答題

16、.為什么說先有事實(shí)，后有公共關(guān)系？.公共關(guān)系怎樣才能做到以事實(shí)為基礎(chǔ)？.為什么說公共關(guān)系活動(dòng)的開展必須以社會(huì)效益為依據(jù)？.公共關(guān)系工作為何必須以滿足公眾需求為基本準(zhǔn)則？下篇實(shí)務(wù)篇第八章公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論一、填空.公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論包含著公共關(guān)系理論 和傳播學(xué)理論、溝通學(xué)理論、形象管理學(xué)理論等幾個(gè)方面。公共關(guān)系學(xué)理論的指導(dǎo)作用主要表現(xiàn)為公共關(guān)系活動(dòng)的一般原則, 而傳播學(xué)理論等則比較具體地反映在公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)之中。.由于公共關(guān)系本身又是一種傳播現(xiàn)象,因此傳播學(xué)對傳播現(xiàn)象及其規(guī)律的研究直接成為公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法的理論基礎(chǔ)。.傳播學(xué)對傳播現(xiàn)象研究的方法主要有：語言學(xué)的方法、文化學(xué)的方法、心理學(xué)的方法、

17、社會(huì)學(xué)的方法。.丘為層化的傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中的最高層次，它的主要對象是行為公眾。這一層 次的傳播目的也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)和社會(huì)組織運(yùn)行的最終目的，即引起公眾的消費(fèi)行.現(xiàn)代傳播的社會(huì)功能包括這樣幾個(gè)方面：監(jiān)測 功能、管理 功能、教育 功能和娛 樂功能。.組織形象可分為：單項(xiàng)形象和整俺 形象；實(shí)際形象和期望 形象;真實(shí)形象和失真形象；有形形象和無娶 形象。.組織形象的特征可以總括為三個(gè)方面：主客觀性、傳播性和偏差性、相對穩(wěn)定性和 可變性。任何組織形象的建立與發(fā)展，都要經(jīng)歷依次遞進(jìn)的三個(gè)時(shí)期，即塑造期 、鞏固 期和維系期。.MI理念管理系統(tǒng)的確立一般可分為四個(gè)層次：組織使命/組織目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、組

18、織精神 和行為準(zhǔn)則。BI行為識別系統(tǒng)是組織行為和員工操作 行為的統(tǒng)一。VI視覺管理系統(tǒng)一般包括兩個(gè)層面：基礎(chǔ)層面和應(yīng)用層面。.公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有三種：服叢、調(diào)整和合作。公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容有利益協(xié)調(diào)、 目標(biāo)協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)調(diào)和行為協(xié)調(diào)，而利益協(xié)調(diào)是最本質(zhì)的。.現(xiàn)代傳播.組織形象.組織形象管理.CIS三、問答題.傳播規(guī)律一般表現(xiàn)的三個(gè)方面。.傳播觀念在公共關(guān)系的運(yùn)用有哪些層次？.態(tài)度層次的公共關(guān)系傳播要做到哪些？.行為層次的傳播要注意哪些問題？.現(xiàn)代傳播在公共關(guān)系中的作用。.組織形象這一基本概念與哪些方面相關(guān)？.CIS包含哪三個(gè)管理系統(tǒng)？.形象管理在公共關(guān)系中的作用？.公眾協(xié)調(diào)的主要方法有哪些？.公眾協(xié)

19、調(diào)在公共關(guān)系中的作用有哪些？第九章公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之一：調(diào)查與策劃一、填空.公共關(guān)系實(shí)務(wù)是一種操作活動(dòng)，這個(gè)過程一般分為調(diào)查 、策劃、實(shí)施、評估四 個(gè)步驟，又稱“四步工作法”。前期調(diào)查就其實(shí)質(zhì)而言是一種獲取信息的工作。.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，一般包括組織形象調(diào)查、社會(huì)環(huán)境 調(diào)查、公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查。.在社會(huì)調(diào)查的科學(xué)性問題方面，自然科學(xué)中的 統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué) 的引進(jìn)有著極為重要的意義。公共關(guān)系調(diào)查的課題大致可分為兩種類型：描述性課題、解釋性課題。.所謂測量的方式就是將概念向調(diào)查者顯示的方式.一般有兩類二定性測量和 定量測量。.調(diào)查結(jié)果的評價(jià)就是將 調(diào)查課題確定時(shí)擬訂的目標(biāo)進(jìn)行研究,比較和驗(yàn)證設(shè)想 的情

20、況是否出現(xiàn)或假設(shè)是否正確。.公共關(guān)系策劃的靈魂是創(chuàng)造性思維。二、名詞解釋.公共關(guān)系策劃三、問答題.公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則有哪些？.公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟是什么？.調(diào)查方案的制定有哪些要素？.在總體抽樣中獲取樣本的方法有哪些？.公共關(guān)系策劃的原則有哪些？.簡述公共關(guān)系策劃的過程。第十章公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之二：言語傳播一、填空.大眾傳播是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的主要形式,而人際傳播則是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基.新聞發(fā)布是特指社會(huì)組織由專門人員用口語形式向社會(huì)新聞媒介報(bào)告或播發(fā)社會(huì)組織自身希望社會(huì)各界公眾了解知曉的信息，它常見的形式就是新聞發(fā)布會(huì)，又叫記者招待會(huì)。.溝通性會(huì)議的作用和目的就在于社會(huì)組織與公眾相互溝通

21、情感、維系友情，而其手 段則是 言語傳播,這類會(huì)議一般包括禮節(jié)性聚會(huì)、對話和 例行性會(huì)議。二、名詞解釋.被動(dòng)型日常接待.活動(dòng)型日常接待.公共關(guān)系的公務(wù)談判三、問答題.怎樣利用言語傳播的特點(diǎn)進(jìn)行有效的傳播？.言語傳播在傳播者環(huán)節(jié)、傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)、媒介環(huán)節(jié)、接受者環(huán)節(jié)、傳播效果環(huán)節(jié)中 的技巧有哪些？.言語傳播在日常接待中要注意些什么？.言語傳播在舉行溝通性會(huì)議時(shí)要注意些什么？.成功圓滿的公共關(guān)系公務(wù)談判應(yīng)注意些什么事項(xiàng)？.游說策動(dòng)要取得成功必須注意哪些？第十一章公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之三：文字傳播一、問答題.文字傳播的特點(diǎn)有哪些？.文字傳播的技巧有哪些？漢字傳播的技巧有哪些?.撰寫新聞稿要遵循什么原則？.

22、廣告文詞設(shè)計(jì)的原則是什么？. 一般宣傳資料所包含的內(nèi)容有哪些？.內(nèi)部報(bào)刊編輯的基本要求有哪些？.公共關(guān)系常用文書的格式及寫作要求。第十二章公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之四：實(shí)像傳播一、填空.事實(shí)上單純的實(shí)像傳播是不存在的，實(shí)像一般都要配有 言語和文字才能取得較好的傳播效果，即實(shí)像傳播在某種意義上更具有綜合性 的特點(diǎn)。.實(shí)像傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用主要有以下幾方面：推銷活動(dòng)、樣品和示范表跡櫥窗陳列、作業(yè)場所布置、實(shí)用飾品設(shè)計(jì)配套。.在我國推銷活動(dòng)大致可以分為兩類：原地推銷與上門推銷，后一種推銷帶有很強(qiáng)的主動(dòng)性。.樣品和示范表演在主題分類上大致可區(qū)分為綜合型和專題型兩類。.櫥窗陳列的傳播效果主要取決于：能否

23、突出瞬間印象，能否有 新鮮感。.每個(gè)社會(huì)組織都有它的具體各種環(huán)境，如辦公室、接待室、會(huì)議室、生產(chǎn)車間、商 店鋪面、休息室等，都可以稱為作業(yè)場所。.作業(yè)場所的精心布置和美化是一個(gè)整體概念，它并不局限于色調(diào)的配比和選擇，它 還包括作業(yè)場所整體環(huán)境氣氛的渲染和各種設(shè)備器材的造型處理。.在公共關(guān)系中，一個(gè)社會(huì)組織的實(shí)用飾品具有兩大功能，首先是它的識別性,其次是它的美感性。二、名詞解釋.實(shí)像三、問答題.實(shí)像傳播的特點(diǎn)和技巧有哪些？.實(shí)像傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用主要有哪些方面？.樣品展覽和示范表演的基本程序有哪些？第十三章公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之五：整合傳播一、填空.市場調(diào)查是廣告運(yùn)動(dòng)的 基礎(chǔ) 環(huán)節(jié),在廣告策劃之前，要對市場作一認(rèn)真的分析。 廣告市場調(diào)查的首要任務(wù)是對消費(fèi)者進(jìn)行研究。.確立廣告目標(biāo)就是要明確廣告目的、對象 及 傳播范圍。.廣告預(yù)算是開展廣告運(yùn)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)上的保證，國外一些大型企業(yè)決定廣告預(yù)算的方法 一般有這么三種：(1)按產(chǎn)品類型確定廣告預(yù)算，對新老產(chǎn)品的廣告費(fèi)作適當(dāng)?shù)膮^(qū)別；(2)按競爭要求確定廣告預(yù)算；(3)實(shí)驗(yàn)性廣告