藍色簡約商務(wù)培訓口才訓練與電話技巧PPT模板

1、BUSINESS TRAINING口才訓練與電話技巧ELOQUENCE TRAINING表達能力/電話技巧/情景應(yīng)對技巧/商務(wù)培訓主講人：XX目錄01電話口頭表達訓練02電話基本技巧03十大電話情景應(yīng)對技巧電話口頭表達訓練The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an The averagePART ONE1. 言語目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明陳述事實要簡潔，說明要點要有條理用最少的語言交待清楚內(nèi)容5W1H法文明禮貌用語電

2、話口頭表達訓練.01學員分成兩組傳話游戲兩組分別進行電話口頭表達訓練.01有一天，我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山，遇見有人搶劫，四名匪徒?jīng)_進銀行，一人手里拿著槍，一人拿著匕首，一人拿著炸藥。他們頭上套著絲襪，身上穿黑色衣服。在慌亂之中，我把手袋丟了。我的同事也丟了一把雨傘。后來，公安局通知我們找到了。電話口頭表達訓練.01聲 音語調(diào)發(fā)音音量語速說話節(jié)奏語氣電話口頭表達訓練.01提高發(fā)音準確率練習繞口令1：紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。繞口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。繞口令3：牛牛和妞妞是對好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河邊柳牛牛不讓妞妞去摘柳急壞了妞妞

3、，嚇跑了小牛。電話口頭表達訓練.01語音語調(diào)的變化會影響意義我沒說是你偷了他的錢包。電話口頭表達訓練.013. 態(tài)勢語接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，對方也會感覺到你的誠意123電話口頭表達訓練.01電話基本技巧The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an The averagePART TWO接電話的流程撥打電話的流程評論根

4、據(jù)錄像，評論情景一中職員接聽電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？電話基本技巧0201接聽電話02主動報出自己公司名稱、姓名、職務(wù)03詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù)04詳細記錄通話內(nèi)容05復述通話內(nèi)容，以便得到確認06整理記錄提出擬辦意見07呈送上司批閱電話基本技巧02接電話的流程01.接聽電話原則一：在鈴響兩聲到三聲時，拿起電話！原則二：一次電話會談應(yīng)從問候語開始！02.主動報出自己公司的名稱、自己的姓名和職務(wù)、公司、部門、個人03.詢問對方公司的名稱、姓名、職務(wù)電話基本技巧02接電話的流程怎樣詳細記錄通話內(nèi)容呢？時間對方公司名稱對方姓名對方職務(wù)通話內(nèi)容記錄人備注以下的信息尤其要注意

5、復述：對方的電話號碼對方約定的時間、地點對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類對方的解決方案雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方其他重要的事項電話基本技巧02接電話的流程06.整理記錄提出擬辦意見WHO（是誰）What（什么事）When（什么時候）Where（什么地方）Why（為什么）How（怎么樣）電話基本技巧02電話記錄單（一）第 號 記錄人來電公司（姓名）電話來電時間年 月 日來電內(nèi)容處理意見電話基本技巧02電話記錄單（二）來電公司電話接聽人通話時間年 月 日來電內(nèi)容備注電話基本技巧02下面是一份電話記錄的范例：時間20XXXXX地點辦公室對方單位XX廣告公司對方姓名及職務(wù)XXX（業(yè)務(wù)員)通話內(nèi)容我

6、公司委托該公司制作的電視廣告，已經(jīng)制作完畢。對方約我公司7/25日前去查看效果。備注 該事由公司宣傳部負責，宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張XX的聯(lián)系電話是：xxxxxxxxxxxxxxxx電話基本技巧02接電話的流程07.呈送上司將電話記錄單呈送上司請求上司批閱理解并接受上司意見后執(zhí)行-01-02-03-電話基本技巧02撥打電話的流程管理提前想好談話要點，列出提綱-01-撥打電話-02-詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù)-03-說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù)-04-主動詢問是否需要再說一遍-05-在通話記錄上注明接聽人及時間-06-電話基本技巧02提前想好談話要點，列出提綱我的電話要打給誰？我打電話

7、的目的是什么？我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？我應(yīng)該選擇怎樣的表達方式？撥打電話前的思考提綱電話基本技巧02十大電話情景應(yīng)對技巧The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an The averagePART THREE提前想好談話要點，列出提綱看看自己可以解決嗎？留下信息便條遞進會議室狀況一：領(lǐng)導剛好不在位置靈活、禮貌狀況二：接到領(lǐng)導不愿接的電話十大電話情景應(yīng)對技巧03提前想好談話要點，列出提綱困惑的電話詢問清楚代為總結(jié)狀況三：接到一些令人耐心聆聽細心勸說承諾對方狀況四：當對方怒氣沖天時十大電話情景應(yīng)對技巧03提前想好談話要點，列出提綱總結(jié)狀況五：當對方喋喋不休時主動打電話的一方負責重撥道歉狀況六：線路中斷十大電話情景應(yīng)對技巧03提前想好談話要點，列出提綱歸納總結(jié)狀況七：對方的談話談不到點子抱歉狀況八：拔錯號十大電話情景應(yīng)對技巧03提