第三方物流企業(yè)的風(fēng)險評價

1、第三方物流企業(yè)的風(fēng)險評價苗文娟摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)傾向于使用第三方物流服務(wù)， 物流外包成為企業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)略模式。第三方物流企業(yè)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時， 也承擔(dān)著巨大的經(jīng)營風(fēng)險。本文針對承接企業(yè)物流外包活動中可能存在的風(fēng)險進(jìn)行了系統(tǒng) 的識別、分析，并運用模糊理論綜合評價其經(jīng)營風(fēng)險。關(guān)鍵詞：第三方物流；風(fēng)險；評價Evaluation of Logistics outsourcing risks to the third party(Miao Wenjuan )(Beijing transportation university)Abstract: Along

2、with the development of economy globalization, more and more companiestend to use services supplied by the third party. Logistics outsourcing services have become themain strategic pattern for enterprises development. With the third-party logistics enterprises providing perfect services to their cus

3、tomers, they also assume great risks. This paper conducts a comprehensive risk identification and analysis, and use the way of Fuzzy synthetic evaluation to evaluate the risk.Key Words: The third party logistics; risk; evaluation1引言進(jìn)入二十世紀(jì)九十年代以來，物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，物流外包作為一個新興的事業(yè)形 態(tài)和物流作業(yè)方式，在世界各國取得了高速發(fā)展。所謂物流外包是指生

4、產(chǎn)或銷售等企業(yè) 為集中精力搞好主業(yè)，增強(qiáng)核心競爭力，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同的方 式委托于專業(yè)的物流公司運作，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切關(guān)系，以達(dá) 到對物流活動全過程管理和控制的一種現(xiàn)代物流作業(yè)方式1，物流外包是一種長期的、 戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。隨著物流市場的發(fā)展，對物流業(yè)的要求也更為規(guī)范和嚴(yán)格，第三方物流企業(yè)有了新 的發(fā)展機(jī)遇，物流外包業(yè)務(wù)也逐漸被物流服務(wù)供應(yīng)商和需求方所認(rèn)可，但是隨之承接物 流外包的風(fēng)險也與日俱增，一方面由于要降低物流成本，服務(wù)質(zhì)量會下降，另一方面物 流企業(yè)若想在市場上擁有更多的客戶，就必須滿足客戶對個性化服務(wù)的要求

5、，所以物流 企業(yè)所要面臨的風(fēng)險也增加。正確認(rèn)識和評估第三方物流企業(yè)的風(fēng)險，加強(qiáng)對物流外包 服務(wù)的風(fēng)險防范，是保證企業(yè)物流外包業(yè)務(wù)能長期、高效、成功實施的關(guān)鍵。本文采用 模糊評價法對于承接企業(yè)物流外包服務(wù)的風(fēng)險進(jìn)行評價研究。2第三方物流企業(yè)的風(fēng)險辨識第三方物流企業(yè)的責(zé)任和風(fēng)險很大，如隨時可能發(fā)生的貨物破損、延時配送、偷盜 滅失、錯發(fā)錯運、變質(zhì)串味等風(fēng)險都可能導(dǎo)致物流外包企業(yè)提出索賠。第三方物流企業(yè) 面臨的風(fēng)險除了安全性問題的風(fēng)險以外，還包括責(zé)任風(fēng)險、財務(wù)經(jīng)營風(fēng)險、投融資風(fēng)險、 客戶流失風(fēng)險、合同風(fēng)險、訴訟風(fēng)險、人力資源管理風(fēng)險等3。風(fēng)險識別對于第三方物 流企業(yè)具有重要的意義，只有識別了企業(yè)面臨的

6、風(fēng)險，才可能采取恰當(dāng)?shù)拇胧┮?guī)避風(fēng)險。具體來看，第三方物流企業(yè)的風(fēng)險主要包括以下幾個方面：管理風(fēng)險，包括客戶關(guān)系管理的風(fēng)險以及人力資源管理風(fēng)險。在生產(chǎn)、制造、 加工、貿(mào)易等企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)的過程中，他們也往往擁有全面的 物流企業(yè)的信息，甚至是潛在的信息，因此，在客戶關(guān)系管理中，至少存在著兩類風(fēng)險： 削弱了同客戶的關(guān)系；客戶資料有被泄密的危險囹。而人力資源管理的好壞決定了第三 方物流企業(yè)的成敗。財務(wù)風(fēng)險，包括長、短期償債能力和成本風(fēng)險。第三方物流企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險 是指物流企業(yè)從承接外包服務(wù)開始到外包服務(wù)運作結(jié)束的整個過程中，由于內(nèi)、外環(huán)境 的變化使成本核算困難、成本模糊，導(dǎo)致嚴(yán)重超

7、支，企業(yè)達(dá)不到預(yù)期效果的風(fēng)險。環(huán)境風(fēng)險，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，指由于內(nèi)、外環(huán)境的變化而導(dǎo)致企業(yè) 利益受損的風(fēng)險，例如信用風(fēng)險、法律制度風(fēng)險等，。市場風(fēng)險，包括市場信息風(fēng)險和物流市場價格波動風(fēng)險，就是指由于市場信 息的不確定和易變性而導(dǎo)致企業(yè)掌握的市場信息不夠準(zhǔn)確和系統(tǒng)，以及物流外包市場的 不成熟而導(dǎo)致物流市場的價格波動給第三方物流企業(yè)帶來的風(fēng)險。責(zé)任風(fēng)險，包括合同責(zé)任風(fēng)險，對第三者的法律責(zé)任風(fēng)險以及與社會公眾之 間的責(zé)任風(fēng)險。合同責(zé)任風(fēng)險包括與客戶的合同責(zé)任風(fēng)險、與分包商的合同責(zé)任風(fēng)險(包 括傳遞性風(fēng)險及詐騙風(fēng)險)以及與信息系統(tǒng)提供商所簽的合同責(zé)任風(fēng)險；對第三者的法 律責(zé)任風(fēng)險是指第三方物流

8、企業(yè)要對第三者造成傷害的侵權(quán)行為承擔(dān)責(zé)任；與社會公眾 之間的責(zé)任風(fēng)險，包括環(huán)境污染風(fēng)險、交通肇事風(fēng)險以及危險品泄漏風(fēng)險。3模糊綜合評價法的概述模糊綜合評價法是建立在模糊數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)上的一種預(yù)測和評價方法。它的特點在 于其評價方式與人們的正常思維模式很接近，用程度語言描述對象。它特別適合用來解 決那些只能用模糊的、非定量的、難以明確定義的實際問題。3.1模糊綜合評價法的基本思想模糊綜合評價法的基本思想是：在確定評價因素的評價等級標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)值的基礎(chǔ)上， 運用模糊集合變換原理，以隸屬度描述各因素的模糊界線，構(gòu)造模糊評價矩陣，通過多 層的復(fù)合運算，最終確定評價對象所屬等級。其關(guān)鍵環(huán)節(jié)是模糊評價矩陣的計算

9、。3.2評價過程第三方物流企業(yè)的風(fēng)險分析是一個由多因素決定的復(fù)雜過程，因素之間有層次之 分，稱這類問題為多層次問題。對于多層次問題，要依據(jù)評價因素所屬的類別，先分層 評價，然后再對總體進(jìn)行綜合評價，也就是多層次模糊綜合評價，具體步驟如下：3.2.1建立風(fēng)險評價指標(biāo)體系建立風(fēng)險評價指標(biāo)體系的指導(dǎo)思想是：指標(biāo)體系要真實地反映系統(tǒng)的性能。設(shè)計評 價指標(biāo)體系的原則有：（1）一致性。評價指標(biāo)與評價目標(biāo)要一致，下一層次的指標(biāo)與上 一層次的指標(biāo)要一致。（2）可比性。同層次的評價指標(biāo)之間能進(jìn)行比較。（3）獨立性。在 指標(biāo)體系內(nèi)同一層次的指標(biāo)要相互獨立，指標(biāo)間不能重疊或包含。（4）可行性。評價指 標(biāo)的數(shù)量和評價

10、標(biāo)準(zhǔn)的高低要適中，有足夠的信息、人力、物力和切實可行的量化方法 可利用。3.2.2確定評價因素集根據(jù)所建立的評價指標(biāo)體系來確定評價因素集U。3.2.3模糊權(quán)重向量的確定由于各評價因素的重要程度不同，必須確定各因素集的模糊權(quán)重。常用的確定權(quán)重 的方法有：統(tǒng)計實驗法、分析推理法、加權(quán)統(tǒng)計法、專家測評法和層次分析法。確定了 各層相關(guān)因素之間的權(quán)重后便得到模糊權(quán)重向量A。3.2.4評語集的確定確定評語集V。評語集是評價者對評價對象做出的各種總的評價結(jié)果所組成的集 合。評語集的確定要根據(jù)實際情況而定，一般等級的劃分在3級到7級之間，即評語集 V= V1 ,V2 Vm （3WmW7）3.2.5模糊評價矩陣

11、的建立根據(jù)評語集對評價因素集U.進(jìn)行綜合評價，可以通過統(tǒng)計調(diào)查法得到指標(biāo)U.隸屬ii于第j個評語丫的程度，, W /W，其中Wij為對指標(biāo)Uj做出的第j個評語的人數(shù)，W 為參加評選的總?cè)藬?shù)8，然后統(tǒng)計評價情況，列出評價結(jié)果統(tǒng)計表；由評價結(jié)果統(tǒng)計表 求出各因素屬于不同等級評語的隸屬度，建立模糊評價矩陣R。3.2.6計算綜合評價結(jié)果多層次綜合評價的原則是：先從最低層開始進(jìn)行評價，并將每層的評價結(jié)果視為上 一層單因素評價集，組成高一層的單因素評價矩陣，再對高一層的進(jìn)行綜合評價，直到最高層的評價結(jié)束7】。3.2.7得出評價報告最后的評估結(jié)論可根據(jù)綜合因素評價矩陣B和一定的評價原則得出，常用的評價 原則

12、有：最大隸屬度原則，最小代價原則，置信度原則，評分原則等。4第三方物流企業(yè)的風(fēng)險評價4.1建立風(fēng)險評價指標(biāo)體系據(jù)分析知第三方物流企業(yè)的風(fēng)險評價指標(biāo)可歸類、概括如下圖所示，第一級指標(biāo)包 括管理風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、環(huán)境風(fēng)險、市場風(fēng)險和責(zé)任風(fēng)險，分別用UU2、U3、U4、 U5表示。一級指標(biāo)下設(shè)有二級指標(biāo)。第三方物流企業(yè)的風(fēng)險評價指標(biāo)體系管理風(fēng)險U1財務(wù)風(fēng)險U2環(huán)境風(fēng)險U3市場風(fēng)險U4責(zé)任風(fēng)險U5客戶關(guān)系管理風(fēng)險U11 人力資源管理風(fēng)險U12長、短期償債能力U21 成本風(fēng)險U22外部環(huán)境U31內(nèi)部環(huán)境U32市場信息風(fēng)險U41 物流市場價格波動U42合同責(zé)任風(fēng)險U51對第三者的法律責(zé)任風(fēng)險U52 與社會公

13、眾之間的責(zé)任風(fēng)險U53圖1第三方物流企業(yè)的風(fēng)險評價指標(biāo)體系4.2確定評價因素集由以上分析可得出，評價因素集U= u1,u2,u3,u4,u5=管理風(fēng)險，財務(wù)風(fēng)險，環(huán)境 風(fēng)險，市場風(fēng)險，責(zé)任風(fēng)險。各評價因素的子因素集：U1= U11,U12=客戶關(guān)系管理風(fēng)險，人力資源管理風(fēng)險;U2= U21,U22=長、短期償債能力，成本風(fēng)險;U3= U31，U32=內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境;U4= u41,u42=市場信息風(fēng)險，物流市場價格波動;U5= U51, U52 ,U53=與分包商的合同責(zé)任風(fēng)險，對第三者的法律責(zé)任風(fēng)險，與社會 公眾之間的責(zé)任風(fēng)險。4.3模糊權(quán)重向量的確定確定各級因素中的每一因素的權(quán)重時，采

14、用加權(quán)統(tǒng)計法。下面以因素集U1為例， 對U1中的兩個因素進(jìn)行相對重要程度的評估，預(yù)先設(shè)定權(quán)重等級間隔為0.1，每位專家 投票時兩個因素所分配的權(quán)重和為1，投票結(jié)果如表1所示，其中x.為預(yù)設(shè)權(quán)重，N. 為投票人數(shù)，w.為頻率，因素Uk的權(quán)重為：|a =25 xw (k=1，2)i=1表1權(quán)重統(tǒng)計表序客戶關(guān)系管理風(fēng)險人力資源管理風(fēng)險號x.N .w.x.w.x.N .w.x.w.10.410.10.040.120.20.0220.500.00.000.220.20.0430.610.10.060.320.20.0640.740.40.280.420.20.0850.840.40.320.520.20

15、.1E1010.71010.3U4，由表1知，U中的兩個因素的權(quán)重為A = (a1111u5的權(quán)重向量：a12) = (0.70.3)，類似地可得U2，U3，A2 = (a21a22) = (0.5 0.5)，A = (a331a32) = (0.30.7)，A = (aa ) = (0.6 0.4)， A = (a a a ) = (0.3 0.3 0.4)441425515253用相同的方法得出U=U1,U2,U3,U4,U5=管理風(fēng)險，財務(wù)風(fēng)險，環(huán)境風(fēng)險，市場風(fēng) 險，責(zé)任風(fēng)險的權(quán)重A = (a1 a2 a3 a4 a5) = (0.4 0.1 0.1 0.3 0.1)。4.4評語集的確定

16、可將風(fēng)險程度分為五個等級：低風(fēng)險(V)、較低風(fēng)險(V2)、中等風(fēng)險(V3)、較高風(fēng) 險(V4)、高風(fēng)險(V5)，這五個評價等級元素構(gòu)成了評語集V= V1 ,V2 ,V3 ,V4 ,V5。4.5建立模糊評價矩陣(1)采用統(tǒng)計調(diào)查法，假設(shè)有十個專家，根據(jù)評語集中劃分的五個等級分別對最后一層 的因素進(jìn)行評價，即 u11,u12,u21,u22,u31,u32,u41,u42,u51,u52,u53 這 11 個因素，它們上一 層的因素可通過它們的評價結(jié)果與相應(yīng)的權(quán)重計算出來。這11個因素的評價結(jié)果統(tǒng)計 如表2所示。表2評價結(jié)果統(tǒng)計表因素低風(fēng)險較低風(fēng)險等級中等風(fēng)險較高風(fēng)險高風(fēng)險U1103151U122

17、3410U2122411U2225111U3113510U3212610U4122510U4223500U5113420U5223311U5312412據(jù)表2得出模糊矩陣：r _ | 00.30.10.50.1Ir _ |0.20.20.40.10.1Ir _ | 0.10.30.50.101一 0.20.30.40.10J，2一|0.20.50.10.10.1J，3一| 0.10.20.60.10令 B = A x R = (bB = q x % = (0.7=(0.5=(0.3x R = (0.6b400.2b )，于是得出：0.30.30.50.1)50.30.30.10.40.50.1

18、0.10 :,=(0.20.20.20.20.50.40.10.10.10.1、0.1 ,(0.20.50.40.10.1)0.10.10.30.20.50.60.10.100卜(0.10.30.60.10)0.20.20.20.30.50.50.1000卜(0.20.30.50.10)0.3) x0.5) x0.7) x0.4) x氣 b30.20.20.50.10 0.10.30.40.20、R4 0.20.30.500 ：，件，0.20.10.30.20.30.40.10.10.1 0.2(3)由最低層開始，求各因素的模糊綜合評價矩陣，分別如下:0.1430.2140.2140.3570

19、.0710.1540.3850.3080.0770.0770.0910.2730.5450.09100.1820.2730.4550.09100.1540.2310.3080.1540.154:=(0.4 0.1 0.1 0.3 0.1) x(4)(5)(6)B5 = A5 x R5B = (0.143=(0.154=(0.091=(0.182=(0.1541B2B3B4B=(0.3根據(jù)公式Wi0.2140.3850.2730.2730.2310.2140.3080.5450.4550.3080.10.30.40.200.20.30.30.10.10.10.20.40.10.2對評價矩陣B.做

20、歸一化處理:0.3 0.4) x = (0.2 0.3 0.4 0.2 0.2)0.3570.0770.0910.0910.1540.071) 0.077) 0) 0) 0.154)fB1 0.1430.2140.2140.3570.071、B 20.1540.3850.3080.0770.077B3卜=?0.0910.2730.5450.0910 B 40.1820.2730.4550.0910B5,0.1540.2310.3080.1540.154 ,求綜合因素評價矩陣。5建立總評價矩陣。=(0.182 0.273 0.3 0.357 0.1)對綜合因素評價矩陣B歸一化處理，得B = （0

21、.15 0.230.250.29 0.08)。4.6計算綜合評價結(jié)果，得出評價報告綜合因素評價矩陣表明了第三方物流企業(yè)的風(fēng)險按五個等級評價時所得結(jié)果的分布，如對各種級別都按百分制打分（如表3所示），可求得第三方物流企業(yè)的風(fēng)險總得分:g = c b + c b + c b + c b + c b，其中b.為B中對應(yīng)的元素。1 12 23 34 45 5i表3風(fēng)險等級百分制得分9分?jǐn)?shù)c/分9580654530風(fēng)險級別 低較低 中等 較高高g = c b + c b + c b + c b + c b 1 12 23 34 45 5=0.15 X 95+0.23 X 80+0.25 X 65+0.29