第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

1、第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)苗文娟摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)傾向于使用第三方物流服務(wù)， 物流外包成為企業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)略模式。第三方物流企業(yè)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)， 也承擔(dān)著巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。本文針對(duì)承接企業(yè)物流外包活動(dòng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了系統(tǒng) 的識(shí)別、分析，并運(yùn)用模糊理論綜合評(píng)價(jià)其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵詞：第三方物流；風(fēng)險(xiǎn)；評(píng)價(jià)Evaluation of Logistics outsourcing risks to the third party(Miao Wenjuan )(Beijing transportation university)Abstract: Along

2、with the development of economy globalization, more and more companiestend to use services supplied by the third party. Logistics outsourcing services have become themain strategic pattern for enterprises development. With the third-party logistics enterprises providing perfect services to their cus

3、tomers, they also assume great risks. This paper conducts a comprehensive risk identification and analysis, and use the way of Fuzzy synthetic evaluation to evaluate the risk.Key Words: The third party logistics; risk; evaluation1引言進(jìn)入二十世紀(jì)九十年代以來，物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，物流外包作為一個(gè)新興的事業(yè)形 態(tài)和物流作業(yè)方式，在世界各國(guó)取得了高速發(fā)展。所謂物流外包是指生

4、產(chǎn)或銷售等企業(yè) 為集中精力搞好主業(yè)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同的方 式委托于專業(yè)的物流公司運(yùn)作，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切關(guān)系，以達(dá) 到對(duì)物流活動(dòng)全過程管理和控制的一種現(xiàn)代物流作業(yè)方式1，物流外包是一種長(zhǎng)期的、 戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。隨著物流市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)物流業(yè)的要求也更為規(guī)范和嚴(yán)格，第三方物流企業(yè)有了新 的發(fā)展機(jī)遇，物流外包業(yè)務(wù)也逐漸被物流服務(wù)供應(yīng)商和需求方所認(rèn)可，但是隨之承接物 流外包的風(fēng)險(xiǎn)也與日俱增，一方面由于要降低物流成本，服務(wù)質(zhì)量會(huì)下降，另一方面物 流企業(yè)若想在市場(chǎng)上擁有更多的客戶，就必須滿足客戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的要求

5、，所以物流 企業(yè)所要面臨的風(fēng)險(xiǎn)也增加。正確認(rèn)識(shí)和評(píng)估第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)物流外包 服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范，是保證企業(yè)物流外包業(yè)務(wù)能長(zhǎng)期、高效、成功實(shí)施的關(guān)鍵。本文采用 模糊評(píng)價(jià)法對(duì)于承接企業(yè)物流外包服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)研究。2第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)第三方物流企業(yè)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)很大，如隨時(shí)可能發(fā)生的貨物破損、延時(shí)配送、偷盜 滅失、錯(cuò)發(fā)錯(cuò)運(yùn)、變質(zhì)串味等風(fēng)險(xiǎn)都可能導(dǎo)致物流外包企業(yè)提出索賠。第三方物流企業(yè) 面臨的風(fēng)險(xiǎn)除了安全性問題的風(fēng)險(xiǎn)以外，還包括責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、投融資風(fēng)險(xiǎn)、 客戶流失風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)、人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)等3。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別對(duì)于第三方物 流企業(yè)具有重要的意義，只有識(shí)別了企業(yè)面臨的

6、風(fēng)險(xiǎn)，才可能采取恰當(dāng)?shù)拇胧┮?guī)避風(fēng)險(xiǎn)。具體來看，第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：管理風(fēng)險(xiǎn)，包括客戶關(guān)系管理的風(fēng)險(xiǎn)以及人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)。在生產(chǎn)、制造、 加工、貿(mào)易等企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)的過程中，他們也往往擁有全面的 物流企業(yè)的信息，甚至是潛在的信息，因此，在客戶關(guān)系管理中，至少存在著兩類風(fēng)險(xiǎn)： 削弱了同客戶的關(guān)系；客戶資料有被泄密的危險(xiǎn)囹。而人力資源管理的好壞決定了第三 方物流企業(yè)的成敗。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括長(zhǎng)、短期償債能力和成本風(fēng)險(xiǎn)。第三方物流企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 是指物流企業(yè)從承接外包服務(wù)開始到外包服務(wù)運(yùn)作結(jié)束的整個(gè)過程中，由于內(nèi)、外環(huán)境 的變化使成本核算困難、成本模糊，導(dǎo)致嚴(yán)重超

7、支，企業(yè)達(dá)不到預(yù)期效果的風(fēng)險(xiǎn)。環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，指由于內(nèi)、外環(huán)境的變化而導(dǎo)致企業(yè) 利益受損的風(fēng)險(xiǎn)，例如信用風(fēng)險(xiǎn)、法律制度風(fēng)險(xiǎn)等，。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，包括市場(chǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)和物流市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，就是指由于市場(chǎng)信 息的不確定和易變性而導(dǎo)致企業(yè)掌握的市場(chǎng)信息不夠準(zhǔn)確和系統(tǒng)，以及物流外包市場(chǎng)的 不成熟而導(dǎo)致物流市場(chǎng)的價(jià)格波動(dòng)給第三方物流企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，包括合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)第三者的法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)以及與社會(huì)公眾之 間的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)包括與客戶的合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、與分包商的合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)(包 括傳遞性風(fēng)險(xiǎn)及詐騙風(fēng)險(xiǎn))以及與信息系統(tǒng)提供商所簽的合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)第三者的法 律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)是指第三方物流

8、企業(yè)要對(duì)第三者造成傷害的侵權(quán)行為承擔(dān)責(zé)任；與社會(huì)公眾 之間的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，包括環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)、交通肇事風(fēng)險(xiǎn)以及危險(xiǎn)品泄漏風(fēng)險(xiǎn)。3模糊綜合評(píng)價(jià)法的概述模糊綜合評(píng)價(jià)法是建立在模糊數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)上的一種預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)方法。它的特點(diǎn)在 于其評(píng)價(jià)方式與人們的正常思維模式很接近，用程度語(yǔ)言描述對(duì)象。它特別適合用來解 決那些只能用模糊的、非定量的、難以明確定義的實(shí)際問題。3.1模糊綜合評(píng)價(jià)法的基本思想模糊綜合評(píng)價(jià)法的基本思想是：在確定評(píng)價(jià)因素的評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)值的基礎(chǔ)上， 運(yùn)用模糊集合變換原理，以隸屬度描述各因素的模糊界線，構(gòu)造模糊評(píng)價(jià)矩陣，通過多 層的復(fù)合運(yùn)算，最終確定評(píng)價(jià)對(duì)象所屬等級(jí)。其關(guān)鍵環(huán)節(jié)是模糊評(píng)價(jià)矩陣的計(jì)算

9、。3.2評(píng)價(jià)過程第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析是一個(gè)由多因素決定的復(fù)雜過程，因素之間有層次之 分，稱這類問題為多層次問題。對(duì)于多層次問題，要依據(jù)評(píng)價(jià)因素所屬的類別，先分層 評(píng)價(jià)，然后再對(duì)總體進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，也就是多層次模糊綜合評(píng)價(jià)，具體步驟如下：3.2.1建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的指導(dǎo)思想是：指標(biāo)體系要真實(shí)地反映系統(tǒng)的性能。設(shè)計(jì)評(píng) 價(jià)指標(biāo)體系的原則有：（1）一致性。評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)目標(biāo)要一致，下一層次的指標(biāo)與上 一層次的指標(biāo)要一致。（2）可比性。同層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)之間能進(jìn)行比較。（3）獨(dú)立性。在 指標(biāo)體系內(nèi)同一層次的指標(biāo)要相互獨(dú)立，指標(biāo)間不能重疊或包含。（4）可行性。評(píng)價(jià)指 標(biāo)的數(shù)量和評(píng)價(jià)

10、標(biāo)準(zhǔn)的高低要適中，有足夠的信息、人力、物力和切實(shí)可行的量化方法 可利用。3.2.2確定評(píng)價(jià)因素集根據(jù)所建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來確定評(píng)價(jià)因素集U。3.2.3模糊權(quán)重向量的確定由于各評(píng)價(jià)因素的重要程度不同，必須確定各因素集的模糊權(quán)重。常用的確定權(quán)重 的方法有：統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)法、分析推理法、加權(quán)統(tǒng)計(jì)法、專家測(cè)評(píng)法和層次分析法。確定了 各層相關(guān)因素之間的權(quán)重后便得到模糊權(quán)重向量A。3.2.4評(píng)語(yǔ)集的確定確定評(píng)語(yǔ)集V。評(píng)語(yǔ)集是評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象做出的各種總的評(píng)價(jià)結(jié)果所組成的集 合。評(píng)語(yǔ)集的確定要根據(jù)實(shí)際情況而定，一般等級(jí)的劃分在3級(jí)到7級(jí)之間，即評(píng)語(yǔ)集 V= V1 ,V2 Vm （3WmW7）3.2.5模糊評(píng)價(jià)矩陣

11、的建立根據(jù)評(píng)語(yǔ)集對(duì)評(píng)價(jià)因素集U.進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，可以通過統(tǒng)計(jì)調(diào)查法得到指標(biāo)U.隸屬ii于第j個(gè)評(píng)語(yǔ)丫的程度，, W /W，其中Wij為對(duì)指標(biāo)Uj做出的第j個(gè)評(píng)語(yǔ)的人數(shù)，W 為參加評(píng)選的總?cè)藬?shù)8，然后統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)情況，列出評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表；由評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 求出各因素屬于不同等級(jí)評(píng)語(yǔ)的隸屬度，建立模糊評(píng)價(jià)矩陣R。3.2.6計(jì)算綜合評(píng)價(jià)結(jié)果多層次綜合評(píng)價(jià)的原則是：先從最低層開始進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將每層的評(píng)價(jià)結(jié)果視為上 一層單因素評(píng)價(jià)集，組成高一層的單因素評(píng)價(jià)矩陣，再對(duì)高一層的進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，直到最高層的評(píng)價(jià)結(jié)束7】。3.2.7得出評(píng)價(jià)報(bào)告最后的評(píng)估結(jié)論可根據(jù)綜合因素評(píng)價(jià)矩陣B和一定的評(píng)價(jià)原則得出，常用的評(píng)價(jià) 原則

12、有：最大隸屬度原則，最小代價(jià)原則，置信度原則，評(píng)分原則等。4第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)4.1建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系據(jù)分析知第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)可歸類、概括如下圖所示，第一級(jí)指標(biāo)包 括管理風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，分別用UU2、U3、U4、 U5表示。一級(jí)指標(biāo)下設(shè)有二級(jí)指標(biāo)。第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系管理風(fēng)險(xiǎn)U1財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)U2環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)U3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)U4責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)U5客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)U11 人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)U12長(zhǎng)、短期償債能力U21 成本風(fēng)險(xiǎn)U22外部環(huán)境U31內(nèi)部環(huán)境U32市場(chǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)U41 物流市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)U42合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)U51對(duì)第三者的法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)U52 與社會(huì)公

13、眾之間的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)U53圖1第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系4.2確定評(píng)價(jià)因素集由以上分析可得出，評(píng)價(jià)因素集U= u1,u2,u3,u4,u5=管理風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，環(huán)境 風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。各評(píng)價(jià)因素的子因素集：U1= U11,U12=客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)，人力資源管理風(fēng)險(xiǎn);U2= U21,U22=長(zhǎng)、短期償債能力，成本風(fēng)險(xiǎn);U3= U31，U32=內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境;U4= u41,u42=市場(chǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)，物流市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng);U5= U51, U52 ,U53=與分包商的合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)第三者的法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，與社會(huì) 公眾之間的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。4.3模糊權(quán)重向量的確定確定各級(jí)因素中的每一因素的權(quán)重時(shí)，采

14、用加權(quán)統(tǒng)計(jì)法。下面以因素集U1為例， 對(duì)U1中的兩個(gè)因素進(jìn)行相對(duì)重要程度的評(píng)估，預(yù)先設(shè)定權(quán)重等級(jí)間隔為0.1，每位專家 投票時(shí)兩個(gè)因素所分配的權(quán)重和為1，投票結(jié)果如表1所示，其中x.為預(yù)設(shè)權(quán)重，N. 為投票人數(shù)，w.為頻率，因素Uk的權(quán)重為：|a =25 xw (k=1，2)i=1表1權(quán)重統(tǒng)計(jì)表序客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)號(hào)x.N .w.x.w.x.N .w.x.w.10.410.10.040.120.20.0220.500.00.000.220.20.0430.610.10.060.320.20.0640.740.40.280.420.20.0850.840.40.320.520.20

15、.1E1010.71010.3U4，由表1知，U中的兩個(gè)因素的權(quán)重為A = (a1111u5的權(quán)重向量：a12) = (0.70.3)，類似地可得U2，U3，A2 = (a21a22) = (0.5 0.5)，A = (a331a32) = (0.30.7)，A = (aa ) = (0.6 0.4)， A = (a a a ) = (0.3 0.3 0.4)441425515253用相同的方法得出U=U1,U2,U3,U4,U5=管理風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng) 險(xiǎn)，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)重A = (a1 a2 a3 a4 a5) = (0.4 0.1 0.1 0.3 0.1)。4.4評(píng)語(yǔ)集的確定

16、可將風(fēng)險(xiǎn)程度分為五個(gè)等級(jí)：低風(fēng)險(xiǎn)(V)、較低風(fēng)險(xiǎn)(V2)、中等風(fēng)險(xiǎn)(V3)、較高風(fēng) 險(xiǎn)(V4)、高風(fēng)險(xiǎn)(V5)，這五個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)元素構(gòu)成了評(píng)語(yǔ)集V= V1 ,V2 ,V3 ,V4 ,V5。4.5建立模糊評(píng)價(jià)矩陣(1)采用統(tǒng)計(jì)調(diào)查法，假設(shè)有十個(gè)專家，根據(jù)評(píng)語(yǔ)集中劃分的五個(gè)等級(jí)分別對(duì)最后一層 的因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，即 u11,u12,u21,u22,u31,u32,u41,u42,u51,u52,u53 這 11 個(gè)因素，它們上一 層的因素可通過它們的評(píng)價(jià)結(jié)果與相應(yīng)的權(quán)重計(jì)算出來。這11個(gè)因素的評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì) 如表2所示。表2評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表因素低風(fēng)險(xiǎn)較低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)中等風(fēng)險(xiǎn)較高風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)U1103151U122

17、3410U2122411U2225111U3113510U3212610U4122510U4223500U5113420U5223311U5312412據(jù)表2得出模糊矩陣：r _ | 00.30.10.50.1Ir _ |0.20.20.40.10.1Ir _ | 0.10.30.50.101一 0.20.30.40.10J，2一|0.20.50.10.10.1J，3一| 0.10.20.60.10令 B = A x R = (bB = q x % = (0.7=(0.5=(0.3x R = (0.6b400.2b )，于是得出：0.30.30.50.1)50.30.30.10.40.50.1

18、0.10 :,=(0.20.20.20.20.50.40.10.10.10.1、0.1 ,(0.20.50.40.10.1)0.10.10.30.20.50.60.10.100卜(0.10.30.60.10)0.20.20.20.30.50.50.1000卜(0.20.30.50.10)0.3) x0.5) x0.7) x0.4) x氣 b30.20.20.50.10 0.10.30.40.20、R4 0.20.30.500 ：，件，0.20.10.30.20.30.40.10.10.1 0.2(3)由最低層開始，求各因素的模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣，分別如下:0.1430.2140.2140.3570

19、.0710.1540.3850.3080.0770.0770.0910.2730.5450.09100.1820.2730.4550.09100.1540.2310.3080.1540.154:=(0.4 0.1 0.1 0.3 0.1) x(4)(5)(6)B5 = A5 x R5B = (0.143=(0.154=(0.091=(0.182=(0.1541B2B3B4B=(0.3根據(jù)公式Wi0.2140.3850.2730.2730.2310.2140.3080.5450.4550.3080.10.30.40.200.20.30.30.10.10.10.20.40.10.2對(duì)評(píng)價(jià)矩陣B.做

20、歸一化處理:0.3 0.4) x = (0.2 0.3 0.4 0.2 0.2)0.3570.0770.0910.0910.1540.071) 0.077) 0) 0) 0.154)fB1 0.1430.2140.2140.3570.071、B 20.1540.3850.3080.0770.077B3卜=?0.0910.2730.5450.0910 B 40.1820.2730.4550.0910B5,0.1540.2310.3080.1540.154 ,求綜合因素評(píng)價(jià)矩陣。5建立總評(píng)價(jià)矩陣。=(0.182 0.273 0.3 0.357 0.1)對(duì)綜合因素評(píng)價(jià)矩陣B歸一化處理，得B = （0

21、.15 0.230.250.29 0.08)。4.6計(jì)算綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，得出評(píng)價(jià)報(bào)告綜合因素評(píng)價(jià)矩陣表明了第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)按五個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)所得結(jié)果的分布，如對(duì)各種級(jí)別都按百分制打分（如表3所示），可求得第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)總得分:g = c b + c b + c b + c b + c b，其中b.為B中對(duì)應(yīng)的元素。1 12 23 34 45 5i表3風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)百分制得分9分?jǐn)?shù)c/分9580654530風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別 低較低 中等 較高高g = c b + c b + c b + c b + c b 1 12 23 34 45 5=0.15 X 95+0.23 X 80+0.25 X 65+0.29