高績效人力資源管理專業(yè)資料總章

1、人力資源管理專業(yè)代碼：B020218 TOC o 1-5 h z 組織行為學(xué)（0152）1管理學(xué)原理（0054）2公共關(guān)系學(xué)（0182）8職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃（1144）10勞動(dòng)關(guān)系學(xué)（3325）15績效管理（5963）25現(xiàn)代人員測評理論與實(shí)務(wù)（6090）33中國近現(xiàn)代史綱要（3708）44馬克思主義基本原理概論（3709）52英語（1）（0015）66管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用（0051）67標(biāo)志2是使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化3為社會(huì)的 性組織行為學(xué)（0152）（-）組織：1組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)的過程；是指組織工作或組織活動(dòng)2是相對靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位3必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

2、的手段4是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)，情感，和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神的結(jié)合體5是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會(huì)環(huán)境相互作用成為獨(dú)立的法人，并具有調(diào)節(jié)，適應(yīng)發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng)6是物的系統(tǒng)，人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)（二）行為：1狹義：是指人受其其生理，心里支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的外顯的活動(dòng)2廣義：是吧心里和行為統(tǒng)稱為人的行為特點(diǎn)：1具有適應(yīng)性2具有多樣性3具有動(dòng)態(tài)性4具有可控性5是人的生理，心里環(huán)境與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)（三）組織行為學(xué)：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心里活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律的科學(xué)（四）研究組織行為學(xué)的意義和作用：1研究個(gè)體行

3、為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平2研究群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力3領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促進(jìn)使管理提高管理素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性4激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心管理，充分推動(dòng)各方面的積極性，主動(dòng)性，創(chuàng)造性5研究組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，進(jìn)行組織改革，增強(qiáng)活力，提高績效。6有利于管理者調(diào)適心里平衡。提高身心健康水平（五）研究方法的特性：1研究程序的公開性2收集資料的客觀性3觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性4分析方法的系統(tǒng)性5所需結(jié)論的再現(xiàn)性6對未來的預(yù)見性基本過程：1觀察和實(shí)驗(yàn)2分析和評價(jià)3預(yù)測

4、和推斷4檢查和驗(yàn)證主要方法：1案例分析法2觀察法3心理測驗(yàn)法4調(diào)查法5實(shí)驗(yàn)法（六）費(fèi)恰特指出文化的功能：1文化是區(qū)別不同社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)4對社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖5社會(huì)和組織的文化，能夠塑造社會(huì)和社會(huì)和組織的個(gè)性與性格（七）知覺：是在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反應(yīng)（A）影響知覺選擇的因素：1客觀因素。是對客觀事物各種屬性的綜合整體反映2主觀因素：是指對觀察者自身存在的那部分知覺現(xiàn)在影響的因素如，觀察者的興趣，需要和動(dòng)機(jī)，個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)（九）社會(huì)知覺：是主體多社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人人的知覺，包括對個(gè)人，群體和

5、組織特性的知覺包括內(nèi)容：1他人的知覺2對人際關(guān)系的知覺3等角色的知覺4對因果關(guān)系的知覺（十）自我知覺：指主體對自己的心里與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能夠更好的適應(yīng)外界環(huán)境的要求（十一）價(jià)值觀：是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性，重要性，有效性的總評價(jià)和總看法，是我們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分（十二）價(jià)值觀在管理中的作用：1是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則2管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上，采取針對性的措施，提高績效。3也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)4可以作為招聘錄用新員工，提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一（十三）態(tài)度：是一個(gè)人對某一對象所持有的評價(jià)與行為傾

6、向特性：社會(huì)性，針對性，協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性兩級性間接（十四）個(gè)性：是個(gè)人所具有的各種心里特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。性質(zhì)：組合性獨(dú)特性穩(wěn)定性傾向性整體性（十五）個(gè)性傾向性特性:1興趣2需要3動(dòng)機(jī)4理想,信念世界觀（十六）創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：1首創(chuàng)性2有用性3適應(yīng)性4主動(dòng)性類型：1技術(shù)創(chuàng)造型的創(chuàng)造性行為2科學(xué)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為3技術(shù)塑造行創(chuàng)造性行為4組織管理型創(chuàng)造性行為（十七）開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境：1家庭環(huán)境2學(xué)校環(huán)境3組織環(huán)境4社會(huì)環(huán)境（十八）研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義：1有利于個(gè)人明確人生未來的輔導(dǎo)目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功基礎(chǔ)2可使組織減少人才流失3為各級各類組織識(shí)別，選拔和使用人才

7、提供了科學(xué)依據(jù)4能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對性的制定培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃6有利于人盡其才，才盡其用，發(fā)揮人力資源的最佳效益（十九）事業(yè)生涯的管理：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)，規(guī)劃，實(shí)施和監(jiān)控的過程特點(diǎn)：1個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，共同完成對事業(yè)生涯的管理2必須有高素質(zhì)信息管理工作3是一種動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程（二十）事業(yè)生涯自我i管理的內(nèi)容：1職工要學(xué)習(xí)和掌握對自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力2必須具備接受新的知識(shí)，新的能力，更好的適應(yīng)環(huán)境及改變環(huán)境，是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)犍3職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就是事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通

8、和反饋的能力4職工必須學(xué)會(huì)對事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力（二十一）組織對職業(yè)事業(yè)目標(biāo)生涯管理的內(nèi)容：1鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃2監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，并及時(shí)向職工反饋信息3在招聘和選擇的過程中，要考慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計(jì)劃情況，和考慮到組織的要求和提供的事業(yè)發(fā)展途徑4人力資源的配置也需要與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃一起來5定期的績效考核和評價(jià)是對員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控6組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)幫助他們獲得工作知識(shí)和工作技能，以便實(shí)現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo)（二十二）影響事業(yè)生涯的因素：1要受到個(gè)人條件的影響2受到父母的影響3要受到朋友，同輩的影響4社會(huì)文化的影響5學(xué)校教育對職業(yè)選擇也會(huì)有直接影響（二十

9、三）實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)，開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題：1制定事業(yè)生涯計(jì)劃要有余地，執(zhí)行過程要有靈活性2在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)中，要給于職業(yè)擇業(yè)的權(quán)利和自由3為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，必須為所有成員提供平等就業(yè)的機(jī)會(huì)4廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇（二十四）群體：是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，倆個(gè)或倆個(gè)以上相互作用，相互依賴的個(gè)體的組合（二十五）個(gè)人加入群體的原因：1安全需要2地位需要3自尊需要4情感需要5權(quán)利需要（二十六）群體規(guī)范的基本功能：標(biāo)準(zhǔn)功能導(dǎo)向功能評價(jià)功能活力功能（二十七）角色特征：1角色同一性2角色知覺3角色期待角色沖突（二十八）凝聚力：是指群體成員之間的相互吸引并愿意留

10、在群體中的程度影響因素：群體成員在一起的時(shí)間2群體規(guī)模末群體的性別構(gòu)成3外部威脅，群體以前的成功經(jīng)驗(yàn)（二十九）影響從眾行為的因素：個(gè)人因素1智力因素2情緒的穩(wěn)定性3自信心4個(gè)性特點(diǎn)5人際關(guān)系環(huán)境因素1群體氣氛2競爭性3群體成員的共同性5群體目標(biāo)6群體規(guī)模（三十）小道消息的特點(diǎn)：1它不是受管理層控制2大多多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信更可靠3在很大程度上有利于4行為及結(jié)果人們的自身利益（三十一）有效的溝通的障礙：1失真源2溝通焦慮3過慮4選擇性知覺5情緒6語言（三十二）群體決策的利與弊：優(yōu)：更完全的信息和知識(shí)2增加觀點(diǎn)的多樣性3提高決策的可接受性4增加合法性2弊：1浪費(fèi)

11、時(shí)間2從眾壓力3少數(shù)人控制4責(zé)任不清（三十三）群體決策的技術(shù)：1腦力激蕩法2命名小組法3德爾菲法4電子會(huì)議法（三十四）人際關(guān)系：是人們在共同活動(dòng)的過程中形成的彼此之間的關(guān)系作用：1良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)2良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件3是影響員工的自我發(fā)展（三十五）影響合作與競爭的因素：1動(dòng)機(jī)2威脅3信息溝通4個(gè)性特征5組織文化（三十六）合作與競爭的形成：利害一致或共同利益關(guān)系2沖突或利益矛盾的關(guān)系3利害共存或混合利害關(guān)系（三十七）影響群體間互動(dòng)的因素：1相互依賴2任務(wù)不確定性3時(shí)間與目標(biāo)的取向（三十八）管理群體間互動(dòng)飛方法：1規(guī)則與程序2層次等級3計(jì)劃4聯(lián)絡(luò)員角色5特別

12、工作組6工作團(tuán)隊(duì)7綜合部門（三十九）沖突：1必須是雙方感知到的，是否存在沖突吧存在2沖突的意見的對立或不一致，以及有一定程度的相互作用過程：潛在的對立或失調(diào)2認(rèn)知與個(gè)性化3行為意向，（四十）處理沖突的策略：1運(yùn)用競爭2運(yùn)用合作3運(yùn)用回避4運(yùn)用遷就5運(yùn)用折衷（四十一）領(lǐng)導(dǎo)：1是一種影響力，可使人們心甘情愿的為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力2是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程3影響一個(gè)具體走向目標(biāo)的能力4是一種影響過程，即領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人作用和特定環(huán)境的相互作用的動(dòng)態(tài)過程特點(diǎn)：1示范性2激勵(lì)性3互動(dòng)性4環(huán)境適應(yīng)性功能：1創(chuàng)新功能2激勵(lì)功能3組織功能4溝通協(xié)調(diào)功能5服務(wù)功能（四十二）領(lǐng)

13、導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括集體和個(gè)人。（四十三）評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)；：1工作效率2工作效益3人員的滿意度4人員的流動(dòng)5出勤率（四十四）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)：1我國古代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點(diǎn)2我國現(xiàn)代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點(diǎn)3國外有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的觀點(diǎn)4日本企業(yè)界對領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的認(rèn)識(shí)（四十五）領(lǐng)導(dǎo)者的有效評價(jià)：1權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評價(jià)的核心2從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā)，對領(lǐng)導(dǎo)的能力，個(gè)性特征和基本素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)3運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對領(lǐng)導(dǎo)的類型，方式進(jìn)行評價(jià)（四十六）決策：是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案特點(diǎn)；目標(biāo)性選擇性關(guān)鍵性創(chuàng)新性層次性（四十七）決策對實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意

14、義：1決策是領(lǐng)導(dǎo)過程中最主要的職能2領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴與領(lǐng)導(dǎo)制定決策3科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施；4決策是競爭形勢的需要5決策決定著組織運(yùn)行的方向（四十八）領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：1信息健全原則2可行性原則3系統(tǒng)性原則4對比性原則4對比擇優(yōu)原則5時(shí)效性原則（四十九）行為的共同特征：1自發(fā)性2因果性3目的性4持久性5可變性（五十）組織結(jié)構(gòu)：組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互連結(jié)而成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式（五十一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：1原則目標(biāo)2集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則3責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則4管理幅度與管理層次原則5穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合的原則6執(zhí)行與監(jiān)督分開的原則7精簡高效原則8信息是靈活溝通原

15、則（五十二）我國企業(yè)組織變革的特點(diǎn)：1是與政府管理經(jīng)濟(jì)形式或手段密切相關(guān)的，即受推動(dòng)又受制約2與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式和發(fā)展政策密切相關(guān)內(nèi)容：1機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整2去也領(lǐng)導(dǎo)制度的變動(dòng)3管理的轉(zhuǎn)軌變形4企業(yè)經(jīng)營方式的多樣化5企業(yè)責(zé)任權(quán)力體系的完善（五十三）組織文化變革應(yīng)采取的措施：1創(chuàng)造出新的儀式和物質(zhì)象征，作為組織新價(jià)值觀體系的載體2組織的高層管理人員以身作則，成為新文化的典范3提拔，支持那些擁護(hù)新價(jià)值觀的組織成員4通過所有組織成員的參與，創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論5用正式的組織規(guī)章制度代替舊的，不成文的行為準(zhǔn)則1（五十四）組織文化的作用：一積極：1目標(biāo)導(dǎo)向功能2凝聚功能3激勵(lì)功能4創(chuàng)新功能5約束功

16、能6效率功能二消極：1阻礙組織的變革2削弱個(gè)體優(yōu)勢3組織合并的障礙管理學(xué)原理（0054）一、單選題1、認(rèn)為管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程的管理學(xué)家是（2）泰羅法約爾韋伯西蒙2、管理的核心是決策處理好人際關(guān)系組織控制3、管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的（3）復(fù)雜性有效性實(shí)踐性精確性4、古典管理理論認(rèn)為，人是（1）經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)的人復(fù)雜人5、巴納德是哪個(gè)學(xué)派的代表人物（2）決策理論學(xué)派社會(huì)合作學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派管理過程學(xué)派6、把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（3）泰羅韋伯孔茨馬斯洛7、管理中居于首要主導(dǎo)地位的是（1）計(jì)劃組織人員配備領(lǐng)導(dǎo)8

17、、在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定是（4）規(guī)則程序規(guī)劃政策9、本世紀(jì)五十年代后期目標(biāo)管理出現(xiàn)于（3）日本中國美國英國10、計(jì)劃工作的哪個(gè)原理強(qiáng)調(diào)在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地（3）限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航道原理11、主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測的方法為（2）外推法因果法回歸法直觀法式(2)單向溝通雙向溝通正式溝通非正式溝通25、弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為(1)激勵(lì)力=期望值X效價(jià)人是社會(huì)人對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求激勵(lì)不是一種簡單的因果關(guān)系26、9. 9型的管理是屬于什么類型的管理(2)貧乏型管理戰(zhàn)斗集體型管理 鄉(xiāng)村俱樂目27、主管人員通過深入現(xiàn)場來

18、親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)屬于(1 )現(xiàn)場控制反饋控制前饋控制間接控制28、預(yù)算最大的缺陷是(4 )容易導(dǎo)致控制過細(xì)容易導(dǎo)致本位主義 容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)缺乏靈 活性29、按照領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力授予下屬的大小程度不同來劃分一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種理論是(1)領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流管理方格網(wǎng) 四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論30、在組織中，最有潛力、最為重要的資源是(1 )人力物力財(cái)力信息二、多選題1、管理的二重性是指管理的(2)(4 )()()()科學(xué)性自然屬性藝術(shù)性社會(huì)屬性實(shí)踐性12、資料是否齊全、正確，直接影響著預(yù)測結(jié)果的(1)準(zhǔn)確度科學(xué)性可行性性質(zhì)13、下列不是決策的特征是(4)明確而具體的決策目標(biāo)

19、有兩個(gè)以上的備選方案以了解和掌握信息為基礎(chǔ)追求的是最優(yōu)最好方案14、被稱為決策硬技術(shù)”的決策方法是指 TOC o 1-5 h z (4)邊際分析法主觀決策法科學(xué)決策法計(jì)量決策法15、職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是(2)橫向協(xié)調(diào)差多頭領(lǐng)導(dǎo)不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo)適用性差16、采用集中政策、分散經(jīng)營”的組織結(jié)構(gòu)是(3)直線型職能型事業(yè)部制矩陣型17、管理寬度小而管理層次多的組織結(jié)構(gòu)是(2)扁平結(jié)構(gòu)直式結(jié)構(gòu)直線型組織結(jié)構(gòu)直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)18、容易導(dǎo)致“隧道視野”的部門劃分方法是按哪種來劃分的(4)產(chǎn)品地區(qū)服務(wù)對象職能19、“對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工

20、作的質(zhì)量也就越有保證”是人員配備工作的哪個(gè)原理 TOC o 1-5 h z (2)用人之長職務(wù)要求明確責(zé)權(quán)利一致公開競爭20、主管人員的工作質(zhì)量是通過什么了解的(4)選人用人育人評人21、成功地履行管理職能最基本的要求是(3)德才兼?zhèn)渚哂泄芾砟芰?qiáng)烈的管理愿望符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的要求22、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如技術(shù)性技能、人事管理技能和概括分析與策劃的技能，越是高層的管理者，對其技能要求越是按什么順序排列的(3)技術(shù)性技能人事管理技能概括分析與策劃的技能人事管理技能概括分析與策劃的技能技術(shù)性技能概括分析與策劃的技能人事管理技能技術(shù)性技能概括分析與策劃的技能技

21、術(shù)性技能人事管理技能23、強(qiáng)調(diào)一個(gè)下屬只接受一個(gè)上級的領(lǐng)導(dǎo)，這反映了指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的什么原理(2)指明目標(biāo)命令一致直接管理激勵(lì)24、如果需要準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，應(yīng)采取什么溝通方2、計(jì)劃工作的特點(diǎn)是(1)(2)(3)(5)()目的性主導(dǎo)性經(jīng)濟(jì)性統(tǒng)一性普遍性3、目標(biāo)管理自身的缺點(diǎn)有(1)(2)(3)(5)()不靈活適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定目標(biāo)管理理論尚未普及宣傳完成結(jié)果不易評價(jià)目標(biāo)一般是短期的，而與長期目標(biāo)脫節(jié)4、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有(1)(2)(3)()()結(jié)構(gòu)比較簡單責(zé)任和職權(quán)明確作決定較容易和迅速分工較細(xì)減輕了上層主管人員負(fù)擔(dān)5、雙因素理論認(rèn)為，影響人的行為的因素可歸結(jié)為(1)(2)()()()保健

22、因素激勵(lì)因素生理因素社會(huì)因素安全因素一、單選題1、管理的核心是處理好(1)人際關(guān)系思想素養(yǎng)文化素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2、管理史上有兩次重大轉(zhuǎn)折，其中標(biāo)志第一次轉(zhuǎn)折的理論是(2)法約爾科學(xué)管理理論泰羅科學(xué)管理理論西蒙科學(xué)管理理論杜拉克科學(xué)管理理論3、作為一種歷史現(xiàn)象，19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代“管理運(yùn)動(dòng)”發(fā)生在(3)英國德國美國法國 TOC o 1-5 h z 4、與西方電氣公司進(jìn)行合作研究得出霍桑效應(yīng)的管理心理學(xué)家是(4)泰羅法約爾杜拉克梅奧5,把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”的是美國著名管理學(xué)家(5)泰羅梅奧西蒙孔茨6、提出“管理就是決策”思想的決策理論學(xué)派代表人物、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者是

23、(3)泰羅梅奧西蒙孔茨7、被稱之為“數(shù)字化計(jì)劃”的是(2)決策預(yù)算規(guī)劃決算8、管理職能中最基本的職能是(1)計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)9、首先提出“目標(biāo)管理”概念的美國管理學(xué)家是(1)杜拉克泰羅法約爾梅奧10、按照考核目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)可以劃分為定性目標(biāo)和 TOC o 1-5 h z (2)定向目標(biāo)定量目標(biāo)定型目標(biāo)定規(guī)目標(biāo)11、對未來環(huán)境作出估計(jì)被稱之為(3)決策估算預(yù)測評估12、專家預(yù)測法在西方被稱之為(4)阿波羅宙斯法庇古法特爾斐法13、計(jì)量決策方法的核心是建立(1)數(shù)學(xué)模型物理模型邏輯模模擬模型14、決策的依據(jù)來源于(1)信息數(shù)字理論領(lǐng)導(dǎo)15、特別適合于非常規(guī)決策的決策方法為(2)計(jì)量決策方法主觀決策

24、方法決策樹法概率統(tǒng)計(jì)法16、要形成一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體，組織必須作好不同層次的(2)目標(biāo)細(xì)分分工協(xié)作多向綜合單向發(fā)展17、組織就是按照一定的目的和程序組成的一種(3)松散結(jié)構(gòu)左右結(jié)構(gòu)權(quán)責(zé)結(jié)思維結(jié)構(gòu)18、既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是(3)事業(yè)部制多維立體制矩陣制混沌制19、美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)被稱之為(4)“斯隆結(jié)構(gòu)“美利堅(jiān)結(jié)構(gòu)”“西蒙結(jié)構(gòu)“安東尼結(jié)構(gòu)20、信息縱向流動(dòng)快、管理成本低的組織結(jié)構(gòu)為 TOC o 1-5 h z (4)扁平結(jié)構(gòu)橄欖結(jié)構(gòu)啞鈴結(jié)構(gòu)直式結(jié)構(gòu)21、國外企業(yè)中的“事業(yè)部”所體現(xiàn)的部門劃分邏輯為(1)產(chǎn)品類別市場類別資本類

25、別制度類別22、直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，而介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間的是(2)功能職權(quán)職能職權(quán)垂直職權(quán)橫向職權(quán)23、以下屬于委員會(huì)類型的組織形式為(3)總統(tǒng)制家長制董事會(huì)制總經(jīng)理制24、英國管理心理學(xué)家賈克斯提出的針對主管人員來說 TOC o 1-5 h z 最有創(chuàng)見和最有前途的方法(4)職務(wù)系數(shù)法比較判定法權(quán)變系數(shù)法時(shí)距判定法25、國外學(xué)者認(rèn)為主管人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該為(1)T字形W字形S字形M字形26、管理學(xué)研究表明，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作可以發(fā)揮下屬才能的(2)60%40%70%30%27、在萊維特的溝通網(wǎng)絡(luò)模式中，傳播信息速度最快的應(yīng)該是(3)輪式圓周式鏈?zhǔn)結(jié)式28、美國行為科學(xué)家麥格雷

26、戈提出X理論的假設(shè)為(4)社會(huì)人假設(shè)政治人假設(shè)道德人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)29、控制工作的步驟或程序應(yīng)該為(1)擬定標(biāo)準(zhǔn)-衡量成效-糾正偏衡量成效一擬定標(biāo)準(zhǔn)T糾正偏差糾正偏差T衡量成效T擬定標(biāo)準(zhǔn)擬定標(biāo)準(zhǔn)T糾正偏差-衡量成效30、作為一種計(jì)劃工作和控制技術(shù)，時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法也稱之為計(jì)劃評審法即(1)PTRTPERTPTVRPEVT二、多選題1、被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動(dòng)”的觀點(diǎn)有四個(gè)即(1)(2)(3)(4)()保存調(diào)研合作漸進(jìn)監(jiān)督2、作為預(yù)測方法的因果法表明，變量之間的因果關(guān)系通常有兩類即(2)(4)()()()復(fù)數(shù)關(guān)系函數(shù)關(guān)系相異關(guān)系相關(guān)關(guān)系相似關(guān)系3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果主要表現(xiàn)為三類即(1)(3

27、)(5)()()組織系統(tǒng)圖組織責(zé)任表職位說明書組織黃頁組織手冊4、美國管理學(xué)家孔茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)該具備的基本技能(1)(2)(3)()()技術(shù)技能人事技能概念技能培訓(xùn)技能指揮技能5、在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段為(3)(4)(5)()()系統(tǒng)構(gòu)想系統(tǒng)創(chuàng)新系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施一、單選題1、管理這種社會(huì)現(xiàn)象存在必須具備兩個(gè)必要條件，即 TOC o 1-5 h z 兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和(2)有機(jī)構(gòu)有一致認(rèn)可的目有管理者有各種資源2、組織理論之父是(2)法約爾韋伯泰羅梅奧3、行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是(1)社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人自我實(shí)現(xiàn)的人復(fù)雜人4、一般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者是(1)法

28、約爾韋伯泰羅梅奧5、按具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的行動(dòng)指的是(3)政策程序規(guī)則規(guī)劃6、通過目標(biāo)對管理者進(jìn)行管理，即目標(biāo)管理，要求目標(biāo)應(yīng)具(3)突破性獨(dú)特性可考核性單一性7、計(jì)劃工作中哪個(gè)原理強(qiáng)調(diào)抓住關(guān)健問題(2)許諾原理限定因素原理靈活性原理改變航道原理8、我國習(xí)慣上稱之為“專家預(yù)測法”的是(3)因果法直觀法德爾菲法頭腦風(fēng)暴法9、主觀決策法特別適合于(3)肯定型決策經(jīng)驗(yàn)決策非常規(guī)決策戰(zhàn)術(shù)決策10、沒有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是(1)直線型矩陣型職能型多維立體結(jié)構(gòu)11、組織規(guī)模一定時(shí)，組織層次和管理寬度呈什么關(guān)系(3)正比指數(shù)反比相關(guān)12、部門劃分主要是解決組織的(2)縱向結(jié)構(gòu)問題橫向結(jié)構(gòu)問題縱

29、向協(xié)調(diào)問題橫向協(xié)調(diào)問題13、管理學(xué)中的人員配備，是對什么人員的配備(2)全體人員主管人員非主管人員高層管理者14、對組織成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的過程，是管理的(3)計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能 TOC o 1-5 h z 15、公平理論的提出者(4)馬斯洛赫茨伯格弗魯姆亞當(dāng)斯16、下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型(4)多維立體結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)職能型事業(yè)部制17、泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來一次(3)管理培訓(xùn)管理實(shí)踐心理革命勞動(dòng)競賽18、利用財(cái)務(wù)報(bào)告分析進(jìn)行控制是屬于按糾正措施環(huán)節(jié)分類的(2)現(xiàn)場控制反饋控制前饋控制直接控制19、管理的二重性是指(1自然屬性和社會(huì)屬性理論性和實(shí)踐性科學(xué)性

30、和藝術(shù)性一般性和多科性 TOC o 1-5 h z 20、在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的(2)直線型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)直線一職能型組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)21、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主張實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，這種方法是(2)Seminar教學(xué)法案例教學(xué)法經(jīng)驗(yàn)教學(xué)法互動(dòng)式教學(xué)法22、管理工作力求做到“心中有數(shù)”說明的是管理的(1)計(jì)劃職能組織職能控制職能領(lǐng)導(dǎo)職能23、美國學(xué)者丹尼遜量度了自我考評的指標(biāo)數(shù)為(3)678924、管理學(xué)中的超Y理論的假設(shè)基礎(chǔ)為(4)“簡單人經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人“復(fù)雜人”25、激勵(lì)強(qiáng)化理論的提出者是美國學(xué)者(1)斯金納亞當(dāng)斯弗羅姆凱利26、在管理方格圖上，對人高度關(guān)懷、

31、對生產(chǎn)低度關(guān)心的lo9型管理被稱之為(3)貧乏型管理戰(zhàn)斗集體型管理鄉(xiāng)村俱樂部型管理獨(dú)裁型管理27、管理突破解決的是管理活動(dòng)或組織素質(zhì)中的(2)急性問題慢性問題表面問題快速問題28、一個(gè)組織要編制預(yù)算，首先必須建立起一套(1)預(yù)算制度監(jiān)督制度規(guī)劃制度作息制度29、在PERT中，占用的時(shí)間最長、寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列為(4)樂觀時(shí)間悲觀時(shí)間作業(yè)時(shí)間關(guān)鍵線路30、如果一個(gè)主管人員在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這人終于被提升過頭，這個(gè)原理被命名為(4)卡特原理杜拉克原理泰羅原理彼得原理二、多選題1、德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有(1)(2)(3)()()管理一個(gè)

32、組織管理管理者管理工作和人計(jì)劃決策2、法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括管理以及(1)(2)(3)(4)(5)技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)核算安全3,下列哪些屬于計(jì)劃工作的原理(3)(4)()()()責(zé)權(quán)一致原理職務(wù)明確原理許諾原理靈活性原理管理寬度原理4、按時(shí)間長短，預(yù)測可分為(2)(3)(4)()()超長期預(yù)測長期預(yù)測中期預(yù)測短期預(yù)測超短期預(yù)測5、矩陣組織的弱點(diǎn)有(1)(2)()()()穩(wěn)定性較差多頭領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)性不強(qiáng)靈活性不夠部門之間難以協(xié)調(diào)一、單選題1、管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的(3)復(fù)雜性有效性2、按照領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力授予下屬的大小程度不同來劃分 TOC o 1-5 h z 一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種理論是(1)領(lǐng)導(dǎo)

33、連續(xù)流管理方格網(wǎng)四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論3、容易導(dǎo)致“隧道視野”的部門劃分方法是按哪種來劃分的(4)產(chǎn)品地區(qū)服務(wù)對象職能4、下列不是決策的特征是(4)明確而具體的決策目標(biāo)有兩個(gè)以上的備選方案實(shí)踐性以了解和掌握信息為基礎(chǔ)追求的是最優(yōu)最好方案5、職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是（2）橫向協(xié)調(diào)差多頭領(lǐng)導(dǎo)不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo)適用性差6、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如技術(shù)性技能、人事管理技能和概括分析與策劃的技能，越是高層的管理者，對其技能要求越是按什么順序排列的（3）技術(shù)性技能人事管理技能概括分析與策劃的技能人事管理技能概括分析與策劃的技能技術(shù)性技能概括分析與策劃的技能人事管理技能技術(shù)性技能概括分析

34、與策劃的技能技術(shù)性技能人事管理技能7、弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為（1）激勵(lì)力=期望值X效價(jià)人是社會(huì)人對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求激勵(lì)不是一種簡單的因果關(guān)系8、本世紀(jì)五十年代后期目標(biāo)管理出現(xiàn)于（3）日本中國9、認(rèn)為管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程的管理學(xué)家是（2）泰羅法約爾10、資料是否齊全、正確，直接影響著預(yù)測結(jié)果的（1）準(zhǔn)確度科學(xué)性11、作為一種歷史現(xiàn)象，19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代“管 TOC o 1-5 h z 理運(yùn)動(dòng)”發(fā)生在（3）英國德國美國法國12、提出“管理就是決策”思想的決策理論學(xué)派代表人物、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者是（3）泰羅梅奧西蒙孔茨13

35、、組織就是按照一定的目的和程序組成的一種（3）松散結(jié)構(gòu)左右結(jié)構(gòu)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)思維結(jié)構(gòu)14、直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，而介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間的是（2）功能職權(quán)職能職權(quán)垂直職權(quán)橫向職權(quán)15、美國行為科學(xué)家麥格雷戈提出X理論的假設(shè)為（4）社會(huì)人假設(shè)政治人假設(shè)道德人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)16、作為一種計(jì)劃工作和控制技術(shù)，時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法也稱之為計(jì)劃評審法即（2）美國PTRT喳曲國PTVRPEVT17、被稱之為數(shù)字化計(jì)劃”的是（2）韋伯決策西藜）預(yù)算規(guī)劃決算18、控制工作的步驟或程序應(yīng)該為（1）可行!擬定標(biāo)準(zhǔn)-衡時(shí)效-糾正偏差衡量成效T擬定標(biāo)準(zhǔn)-糾正偏差糾正偏差T衡量成效f擬定標(biāo)準(zhǔn)擬定標(biāo)準(zhǔn)f糾正偏差T衡量成

36、效19、既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是（3）事業(yè)部制多維立體制矩陣制混沌制 TOC o 1-5 h z 20、決策的依據(jù)來源于（1）信息數(shù)字理論領(lǐng)導(dǎo)21、管理這種社會(huì)現(xiàn)象存在必須具備兩個(gè)必要條件，即兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和（2）有機(jī)構(gòu)有一致認(rèn)可的目標(biāo)有管理者有各種資源22、科學(xué)管理理論之父是（3）法約爾韋伯泰羅梅奧23、沒有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是（1）直線型矩陣型職能型多維立體結(jié)構(gòu)24、組織規(guī)模一定時(shí)，組織層次和管理寬度呈（）關(guān)系（3）正比指數(shù)反比相關(guān)25、泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來一次（3）管理培訓(xùn)管理實(shí)踐心理革命勞動(dòng)競賽26、利用財(cái)務(wù)報(bào)告分析進(jìn)行控制

37、是屬于按糾正措施環(huán)節(jié)分類的（2）現(xiàn)場控制反饋控制前饋控制直接控制27、在PERT中，占用的時(shí)間最長、寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列為(4)樂觀時(shí)間悲觀時(shí)間作業(yè)時(shí)間關(guān)鍵線路 TOC o 1-5 h z 28、如果一個(gè)主管人員在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這人終于被提升過頭，這個(gè)原理被命名為(4)卡特原理杜拉克原理泰羅原理彼得原理29、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主張實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，這種方法是(2)Seminar教學(xué)法案例教學(xué)法經(jīng)驗(yàn)教學(xué)法互動(dòng)式教學(xué)法30、管理工作力求做到“心中有數(shù)”說明的是管理的(3)計(jì)劃職能組織職能控制職能領(lǐng)導(dǎo)職能二、多選題1、下列哪些屬于計(jì)劃工作的原理

38、(3)(4)()()()責(zé)權(quán)一致原理職務(wù)明確原理許諾原理靈活性原理管理寬度原理2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果主要表現(xiàn)為三類即(1)(3)(5)()()組織系統(tǒng)圖組織責(zé)任表職位說明書組織黃頁組織手冊3、法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括管理以及(1)(2)(3)(4)(5)技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)核算安全4、德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有(1)(2)(3)()()管理一個(gè)組織管理管理者管理工作和人計(jì)劃決策5、被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動(dòng)”的觀點(diǎn)有四個(gè)即(1)(2)(3)(4)()保存調(diào)研合作漸進(jìn)監(jiān)督名詞解釋1,管理突破：管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程

39、。2,全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。4,霍桑試驗(yàn)：美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行工廠照明試驗(yàn)、繼電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模的訪問與普查和電話線圈裝配工試驗(yàn)的研究5,社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。6,決策：是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。7,控制工作：是指管理者根據(jù)

40、事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對下屬工作成效進(jìn)行測量、評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。8,零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始。9,強(qiáng)化：強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。電管理道德：組織管理者因組織對社會(huì)和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。11,戰(zhàn)略：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。12,目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下

41、屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。13,直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。14,溝通：溝通也就是信息交流，是指將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。簡答題計(jì)劃工作程序：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價(jià)各種方案；選擇方案；制訂派生計(jì)劃；用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字話內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，有利于判斷其是否適合新的工作；組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；可激勵(lì)組織成員進(jìn)

42、取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能；工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣與士氣,使其有良好的工作情緒；可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：所提供的人員有限；會(huì)造成“近親繁殖”。實(shí)現(xiàn)管理突破的步驟：論證必要性；組織落實(shí)；進(jìn)行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新的水平上控制；影響力的來源：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；一類稱之為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。組織工作的內(nèi)容：職位和崗位設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；縱橫兩個(gè)方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。6,扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：扁平組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向

43、流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn):但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。有效激勵(lì)的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；堅(jiān)持按勞分配原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人”；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;實(shí)行有差別的計(jì)件工作制；工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的

44、經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法；實(shí)行職能工長制；在管理控制上實(shí)行例外原則.組織工作的基本原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)助原理；管理寬度原理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。10,影響管理寬度的因素：管理者與下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性。11控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來。12學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；要講求戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；信息在組織內(nèi)分享；活性化；要

45、有強(qiáng)的組織文化。13團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：問題解決技能的提高；個(gè)人交往能力的提高；對業(yè)務(wù)過程理解的加深；培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；工作生活質(zhì)量的提高；滿足感和認(rèn)同感；感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。14非正式溝通的特點(diǎn)：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵粚θ藗児ぷ饔杏绊懙?，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們所談?wù)摚辉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。15目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。16,霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：階段工廠照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；

46、大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。結(jié)論職工是“社會(huì)人”；企業(yè)中存在著“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度;存在著霍桑效應(yīng)。論述題1,泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及評價(jià)：理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工作制；工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法；實(shí)行職能工長制；在管理控制上實(shí)行例外原則。評價(jià)我泰羅的科學(xué)管理理論在20世經(jīng)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大

47、。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。2,委員會(huì)管理的利弊：委員會(huì)管理的含義：把組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會(huì)可協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)；防止職權(quán)過于集；下級參與管理；加強(qiáng)溝通；代表集團(tuán)利益；有利于管理者的成長。委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離；一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。3,目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性目標(biāo)管理的含義：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人

48、員以至每個(gè)員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。目標(biāo)管理的基本過程：建立一套完整的目標(biāo)體系；組織實(shí)施；檢查和評價(jià)。特點(diǎn)：標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。目標(biāo)管理的局限性：對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險(xiǎn)。4,溝通的原則及有效溝通的要求溝通的含義：溝通也就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通的原則：明確的原則；完整性原則；使用非正式組織的原則

49、。有效溝通的要求：表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過早評價(jià)；消除下級人員的顧慮；管理者積極進(jìn)行溝通；對情報(bào)溝通過程加以控制。案例分析1,某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和賞識(shí)來激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所學(xué)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。答：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭枰獫M足后才會(huì)有更高層次的需要。主

50、導(dǎo)需要決定了人的行為。案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該老板激勵(lì)做法的失敗。要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。2,隨著我國加入WTO,企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大

51、課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制，培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作匯總有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。答：雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方面的內(nèi)容；要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等總之，在培

52、訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合。3,美國老板與希臘員工的對話（從溝通的原理進(jìn)行分析）每個(gè)人的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，文化背景，宗教不同引起溝通障礙領(lǐng)導(dǎo)方式有差異4,冷凍廠生產(chǎn)率下降，缺勤率上升，廠長分析問題與管理有關(guān)，具有不同管理思想的專家，會(huì)認(rèn)為問題出在那里，提出不同的措施答：列舉少數(shù)不同學(xué)派的管理理論及改進(jìn)方案公共關(guān)系學(xué)（0182）.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（雙向傳播與溝通）.首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的是（布林）.提出5W模式的是（拉斯韋爾）.公共關(guān)

53、系的客體是（公眾）.被譽(yù)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論著作修辭學(xué)的作者是（亞里士多德）.人生觀的核心是（價(jià)值觀）.知覺產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（感覺）.所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征是（新奇性）.公共關(guān)系首先要履行的職責(zé)是（收集信息）.主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是（宣傳型公關(guān)）.最合乎道德的公共關(guān)系方式是（雙向平衡模式）.公關(guān)調(diào)查的對象是（公眾）.公共關(guān)系廣告的重要作用是推銷組織的（形象）.BIS的全稱是（行為識(shí)別系統(tǒng)）.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象是（內(nèi)部公眾）.在公眾參政議政的社會(huì)渠道中，代價(jià)最低參與面最廣的民主方式是（公眾投票公決）.公眾是公共關(guān)系的（客體）.公共關(guān)系意識(shí)的核心是塑造形象

54、的（意識(shí)）.組織形象的物質(zhì)載體是（產(chǎn)品）.組織最活躍的形象載體是（人員）.情態(tài)語言的主體是（眼語）.公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公關(guān)調(diào)查）.廣告策劃的基礎(chǔ)是（市場調(diào)查）.公關(guān)禮儀是一種（人際傳播技能）.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（自信心理）.政府公共關(guān)系的宗旨是（全心全意為人民服務(wù)）.大規(guī)模輿論的導(dǎo)火線是（社會(huì)事件）.邊緣公眾對組織所持的是（中間態(tài)度）.現(xiàn)代公共關(guān)系工作最有效的手段是（電子媒介）.現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身是（報(bào)刊宣傳活動(dòng)）.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的是（內(nèi)部公眾）.公共關(guān)系的根本職責(zé)是（協(xié)調(diào)溝通）.現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)屬性是信息交流的（雙向性）.人面對多種事物只能對少數(shù)形成清晰印象是知

55、覺的（選擇性）.廣告代言人屬于組織的（標(biāo)識(shí)形象）.公共關(guān)系形象的核心是公眾對組織信用方面的（認(rèn)知和評價(jià)）.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為最高層次的需要是（自我實(shí)現(xiàn)的需要）.良好的公共關(guān)系計(jì)劃的重要標(biāo)志是（創(chuàng)新性）.人類交際最基本最重要的工具是（語言）.在VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（標(biāo)志）.對公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是（自信）.公眾參與性最強(qiáng)的公關(guān)傳播方式是（主辦各種公關(guān)活動(dòng)）.公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式是（傳播推廣）.民意測驗(yàn)中一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)是（抽樣）.我國政府公關(guān)工作的首要原則是（公眾利益至上原則）.公共關(guān)系產(chǎn)生的首要條件是（民主政治的發(fā)展）.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（民意測驗(yàn)）

56、.傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的（過程和方式）.電視和廣告媒介的共同弱點(diǎn)是（傳播效果稍縱即逝）.公共關(guān)系意識(shí)的核心是（塑造形象）.公共關(guān)系對于優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用具體體現(xiàn)在（優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境和心理環(huán)境）.反映人們某種需求的流言是（愿望流言）.一個(gè)組織的形象藍(lán)圖首先來源于（決策階層）.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是（先入為主）.試圖影響或改變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是（觀念廣告）.在所有傳播溝通對象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對象是（政府公眾）.公共關(guān)系塑造的是（組織的整體形象）.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早產(chǎn)生于（美國）.并被譽(yù)為“公共關(guān)系學(xué)之父”的是（艾維李）.公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于

57、（告知公眾）.公共關(guān)系的根本職責(zé)是（協(xié)調(diào)溝通）.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部的弊端是（易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛）.既是內(nèi)部公共關(guān)系工作對象，又是外部公共關(guān)系工作主體的是（內(nèi)部公眾）.最近或最后印象的強(qiáng)烈影響是（近因效應(yīng)）.適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩橡時(shí)候的公關(guān)活動(dòng)方式是（進(jìn)攻型公關(guān)）.新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的（例行方式）.公關(guān)禮儀是一種（人際傳播技能）.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（MIS）.政府公共關(guān)系的宗旨是（全心全意為人民服務(wù)）.公共關(guān)系所收集的信息具有（宏觀性、社會(huì)性）.公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素是（組織、公眾、傳播溝.產(chǎn)生知覺偏見的原因有（首因效應(yīng)、量輪效應(yīng)、定型作用、近因效應(yīng)）.公共關(guān)系

58、的起源包括：（古代時(shí)期；巴納姆時(shí)期；艾維李時(shí)期；愛德華.伯尼斯時(shí)期）.公眾的基本特征是（整體性.共同性.多樣性.變化性.相關(guān)性）.受眾選擇的“3S”論中的3s是指（選擇性注意；選擇性理解；選擇性記憶）.公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)包括：（組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門，專業(yè)的公關(guān)公司，獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織）.公共關(guān)系傳播模式與理論主要有（5W模式、把關(guān)人理論、兩級傳播模式、受眾選擇“3S”論、議題設(shè)置論）.公共關(guān)系的主要工作目標(biāo)是（協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象）。.公共關(guān)系按其工作的業(yè)務(wù)特點(diǎn)可分為（宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)、征詢型公關(guān)）.交際型公關(guān)的特點(diǎn)：（直接溝通；形式靈活；信息反饋快；富有人情味

59、；便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)）.影響知覺選擇性的主觀因素包括：（需要和動(dòng)機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)）.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（民意測驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析）.口頭語言交流的特點(diǎn)：（情感性、雙向性、反饋性、真實(shí)性、主觀性）.有代表性公共關(guān)系的定義：（管理說定義；傳播說定義；傳播管理說定義、關(guān)系說定義；形象說定義）.公共關(guān)系有助于個(gè)人提高（創(chuàng)造能力、交際能力、自我協(xié)調(diào)能力）概念：.公眾；凡是公共關(guān)系傳熱溝通的對像都稱為公眾.知曉公眾；已經(jīng)知道自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與問題有關(guān)和信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求.首要公眾；即關(guān)系到組織的生死存亡,決定組織

60、成敗的那部分公眾對象.次要公眾；是指那些對組織的生存與發(fā)展有一定的影響，但沒有決定性意義的公眾對象.逆意公眾；指對組織的政策，行為產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象.從眾心理；是指在社會(huì)團(tuán)體壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不現(xiàn)而感到孤立，從而放棄自己意見，采取團(tuán)隊(duì)中多數(shù)人相一致行為,以獲得安全感，認(rèn)同感與歸屬感.心理定勢；是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按照了一種固定了的傾向去認(rèn)識(shí)事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心里活動(dòng)的趨向性和專注性。？.全員PR管理；即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)，形成濃厚的組織企業(yè)氛圍與公關(guān)文化