“躺平家”出世阿里做家裝成不成

1、“躺平家”由世，阿里做家裝成不成?編輯導(dǎo)語(yǔ)：1月22日，阿里上線了一款家居家裝 App “躺平家”，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家 裝行業(yè)。裝修是傳統(tǒng)的線下行業(yè)，隨著近幾年O2O的發(fā)展，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始布局裝修行業(yè)，誕生了很多互聯(lián)網(wǎng)+家裝公司，但裝修絕對(duì)不像訂外賣、買衣服那么簡(jiǎn)單， 它的行業(yè)模式還不是很清晰， 阿里的互聯(lián)網(wǎng)家裝之路或許還有很長(zhǎng)的路需要走。比買房更讓消費(fèi)者心累的莫過(guò)于裝修了大到裝修整體風(fēng)格，小到燈具的顏色，無(wú)一例外都需要消費(fèi)者費(fèi)心費(fèi)力挑選。想找一站式全包式的裝修服務(wù)呢又太貴，親力親為卻總有踩不完的坑?？梢哉f(shuō)，消費(fèi)者是談裝修色變。而最近， 互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭阿里巴巴就看中了這塊市場(chǎng)， 推出了一站式家居

2、家裝“躺平家” App,但互聯(lián)網(wǎng)家裝早已不是一片藍(lán)海，曾有眾多創(chuàng)業(yè)者錦羽而歸，那么，有錢有流量的電商巨頭阿里做家裝到底成不成呢？01 阿里加碼互聯(lián)網(wǎng)家裝，齊家網(wǎng)、土巴兔都吃癟的生意不好做其實(shí)，家裝可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)最早觸及、也最踴躍的領(lǐng)域之一。早在2022 年，阿里巴巴旗下淘寶就開辟了家裝板塊，但是反響一直平平。但今年有所不同。 疫情限制了公眾出行， 讓更多消費(fèi)者習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物， 線上裝修也迎來(lái)了黃金時(shí)代。 今年 618 期間， 已經(jīng)成立十年的天貓家裝逆勢(shì)大漲61%，近半年新入駐家裝新品牌超9 萬(wàn)家，相當(dāng)于過(guò)去三年入駐數(shù)量的總和。這離不開近一年以來(lái)， 阿里巴巴對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的加碼。 互聯(lián)網(wǎng)接連推出

3、了生活分享社區(qū)“躺平”、家裝設(shè)計(jì)師室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)平臺(tái)“躺平設(shè)計(jì)家”和家居家裝App “躺平家”，這個(gè)曾經(jīng)輝煌過(guò)的行業(yè)，再一次被巨頭推上風(fēng)口。據(jù)介紹，躺平家App實(shí)行一站式服務(wù)，按照裝修全周期的方式排布裝修好物。用戶可以選擇毛坯房、精裝房、房屋拆改三種模式，搜索框內(nèi)，支持搜索商品、內(nèi)容和服務(wù)。在整個(gè)“躺平家”商品的詳情頁(yè)中，用戶可選擇淘寶賬號(hào)登錄，其展示形式都與淘寶、天貓一致。 “消息”頁(yè)與淘寶、天貓是打通的。 從某種程度上看， “躺平家”有點(diǎn)像綜合性電商的垂直類分支。服務(wù)方面則包括設(shè)計(jì)師、裝修公司和全屋定制。 feed 流中會(huì)展示嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)商家例如 金螳螂、橙家、易好家等旗艦店。 在產(chǎn)品形態(tài)而言，

4、 “躺平家”的模式仍然是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見的聚合式，即聚合設(shè)計(jì)師和家居家裝企業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域已經(jīng)有兩名悍將。 齊家網(wǎng)和土巴兔都是互聯(lián)網(wǎng)家裝第一場(chǎng)廝殺剩下的佼佼者。早期的齊家網(wǎng)主要通過(guò) O2O真式完成線上攬客，線下體驗(yàn)購(gòu)買,而后來(lái)齊家網(wǎng)轉(zhuǎn)做電商模式， 自己做供應(yīng)鏈， 直接為客戶提供裝修服務(wù)。 而土巴兔也揚(yáng)言要做消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的連接與融合。但是這兩家互聯(lián)網(wǎng)家裝龍頭也并不見好。 成為 “中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股” 的齊家網(wǎng)上市即破發(fā)，股價(jià)持續(xù)低走， 5 個(gè)月跌去三成，市值瞬間蒸發(fā) 20 億港元；而土巴兔 3 年虧損 24 億，被港交所因資金缺口過(guò)大、不合規(guī)業(yè)務(wù)拒收。為何互聯(lián)網(wǎng)家裝這么難做？阿里偏

5、愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，又究竟為何呢？02 行業(yè)痛點(diǎn)難解決，阿里為何要啃這塊硬骨頭？其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝房的風(fēng)口早就來(lái)過(guò)。 2022 年被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”，曾創(chuàng)下過(guò)一年成立三百多家品牌企業(yè)、 27 家獲得天使輪或 A 輪以上融資的好成績(jī)。資本普遍認(rèn)為， 互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠解決線下家裝行業(yè)愈發(fā)凸顯的弊端例如： 價(jià)格不透明、質(zhì)量不過(guò)關(guān)、宰客、鏈條太長(zhǎng)等等難題，在房地產(chǎn)行業(yè)火熱加之互聯(lián)網(wǎng)利好的趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝一定能夠大放異彩。但可惜的是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資本的 “偉大宏遠(yuǎn)” ， 反而是將其作為“賺快錢” 的工具， 資本的狂熱讓創(chuàng)業(yè)者開始盲目樂(lè)觀， 隨之而來(lái)的是便是互聯(lián)2022 年下半年， 互聯(lián)網(wǎng)家裝

6、行業(yè)倒閉一百多家公司， 家裝360、珂居網(wǎng)、美裝、宅師傅等知名互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都在其中。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點(diǎn)和難題也逐漸浮現(xiàn)第一，家裝鏈條長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝無(wú)法切入整個(gè)環(huán)節(jié)。從設(shè)計(jì)、到施工工序、到水電安裝、到驗(yàn)收、再到家居家電等，裝修涉及到的鏈條非常長(zhǎng)，并且需要各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，需要多家公司進(jìn)行協(xié)同合作。 而互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)只能做少數(shù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就很難切入整個(gè)裝修市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力也被削弱。第二， 線上裝修屢遭投訴， 信任度不夠。 裝修是個(gè)苦累活， 誰(shuí)都不想來(lái)第二次，所以用戶對(duì)于裝修的體驗(yàn)要求很高， 這導(dǎo)致了幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都遇到過(guò)被消費(fèi)者投訴的問(wèn)題， 消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任也一度跌

7、至谷底。 相比之下，消費(fèi)者更愿意去線下找熟人介紹。第三， 線上裝修可行性差。 盡管在線上裝修可供選擇的可能性多， 但是卻沒(méi)辦法與消費(fèi)者當(dāng)面溝通， 很多時(shí)候會(huì)產(chǎn)生溝通誤差。 而且線上退換貨很麻煩， 即便有時(shí)候消費(fèi)者不是很滿意， 也不愿意去來(lái)回折騰。 線上裝修遠(yuǎn)不如線下來(lái)的省時(shí)省力。而且線上裝修的售后服務(wù)沒(méi)法保障。第四，線上家裝行業(yè)毛利率低，巨頭也接連虧損。家裝行業(yè)的成本本來(lái)就高，毛利平均20%上下。再加上居高不下的營(yíng)銷費(fèi)用，這導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)很難賺到錢。就拿齊家網(wǎng)來(lái)說(shuō)，根據(jù)齊家網(wǎng) 2022 年年中業(yè)績(jī)報(bào)顯示，齊家網(wǎng)上半年經(jīng)調(diào)整后的凈利潤(rùn)為687.1 萬(wàn)元，凈利潤(rùn)下滑幅度高達(dá)80.5% 。換句

8、話說(shuō)， 互聯(lián)網(wǎng)家裝并未解決行業(yè)的遺留問(wèn)題， 在自我發(fā)展中也遇到了諸多難題，那么，阿里為何還要去啃這一塊難啃的骨頭呢？03 摸爬滾打 15 年才見起色，未來(lái)阿里應(yīng)該怎么破局？艾媒的數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)， 2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)增長(zhǎng)至 4050.7 億元。從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看， 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居市場(chǎng)的規(guī)模并不小， 但是若與中國(guó)近4 萬(wàn)億家裝市場(chǎng)相比，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)仍然有非常大的增長(zhǎng)空間。這也是阿里巴巴執(zhí)著于這塊市場(chǎng)最重要的原因，在互聯(lián)網(wǎng)流量將要見頂?shù)臅r(shí)候，每一個(gè)未被巨頭開采過(guò)的市場(chǎng)都顯得格外誘人。目前互聯(lián)網(wǎng)家居具有三種形式。第一種是以土巴兔和齊家網(wǎng)為代表的中介模式， 賺取中介費(fèi)； 第二種商業(yè)模式則

9、是企業(yè)整合建材供應(yīng)鏈； 第三種商業(yè)模式以純粹賣材料為主。 盡管某些程度上， 這三種家裝商業(yè)模式都在向互聯(lián)網(wǎng)概念靠攏，但其實(shí)并沒(méi)有抓到互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的要害。行業(yè)急需一種新型的商業(yè)模式謀求發(fā)展，而這或許也是阿里該思考的。那么，結(jié)合實(shí)際談?wù)劇疤善郊摇本烤乖撊绾纹凭帜?？?1）“躺平家”需獨(dú)立，而不是成為附庸。盡管“躺平家”聲稱自己是一站式服務(wù)家裝平臺(tái)，但仍然看起來(lái)像家居類垂直類電商。 app 平臺(tái)需要跟阿里平臺(tái)進(jìn)行很好的切割， 真正垂于于家裝行業(yè)， 而不是一個(gè)巨大的電商垂直業(yè)務(wù)線， 淪 為零售平臺(tái)的附庸（ 2）不止做信息平臺(tái)，要加速線上線下融合。曾經(jīng)的失敗，讓巨頭們認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要成功， 就不

10、能走以前的老路子。 互聯(lián)網(wǎng)家裝不應(yīng)當(dāng)只是歸集設(shè)計(jì)師、 建材商、 裝修公司和消費(fèi)者的信息平臺(tái)， 更重要的是用數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)的方式改造家居產(chǎn)業(yè)，使各部分發(fā)揮所長(zhǎng)。而且， “躺平家”一定要加速線上線下融合。單單只有線上，是無(wú)法獲得消費(fèi)者信任的。裝修鏈很長(zhǎng)，諸如鋪瓷磚，裝電表等環(huán)節(jié)，光靠線上難以完成服務(wù)。更何況還設(shè)計(jì)到售后環(huán)節(jié)， “躺平家”只有兼顧線上線下，才能夠最大程度上發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢(shì)。（ 3）家裝屬性要大于銷售屬性，做好“交付”環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝想要質(zhì)變，必須要做好“交付”環(huán)節(jié)。甚至可以說(shuō)，交付是家裝行業(yè)最大的壁壘。裝修本身決策鏈條長(zhǎng)， 環(huán)節(jié)復(fù)雜， 光靠線上信息展示和撮合， 并不能給用戶帶來(lái)實(shí)質(zhì)的服務(wù)提升。而“躺平家”想要破局，就必須要對(duì)用戶負(fù)責(zé)。摒棄“賺快錢”的思維，踏踏實(shí)實(shí)的經(jīng)營(yíng)， 以質(zhì)取勝。 不能只關(guān)心規(guī)模和流量上， 而要將業(yè)務(wù)中心放到線下交付管控和用戶體驗(yàn)上。（4）主推“個(gè)性化”家裝或許是一條破局之路。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年，35歲以下用戶占比超8成， 90及 95 后用戶增長(zhǎng)明顯。年輕用戶群體增加，全屋定制需求增加，如果“躺平家”能夠做到差異化發(fā)展，契合年輕人的個(gè)性化需求，也將迎來(lái)一波紅利。但是“躺平家”也面臨著不小的挑戰(zhàn)。除了傳統(tǒng)家裝行業(yè)之外，阿里還面臨著房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。例如碧桂園就曾推出過(guò)“橙家”這一互聯(lián)