收銀損耗控制

1、收銀損耗控制1課程內(nèi)容：收銀環(huán)節(jié)損耗問(wèn)題收銀損耗分哪些類(lèi)型收銀員舞弊的一些手段案例分享控制收銀損耗的方法2收銀環(huán)節(jié)損耗容易出現(xiàn)問(wèn)題3 收銀環(huán)節(jié)損耗是零售業(yè)損耗比較嚴(yán)重的問(wèn)題。如果按損耗率1%，其中收銀環(huán)節(jié)損耗在損耗率的60%，主要:現(xiàn)金損耗商品損耗4現(xiàn)金損耗主要：-現(xiàn)金被盜竊-現(xiàn)金出現(xiàn)錯(cuò)漏，短缺-假貨幣欺詐-信用卡欺詐5商品流失-內(nèi)外勾結(jié)商品不入機(jī)-高價(jià)值的商品低價(jià)值入機(jī)-取消交易入機(jī)-商品漏入機(jī)6收銀損耗分類(lèi)7分類(lèi)：收銀環(huán)節(jié)工作疏漏收銀員舞弊外部人員欺詐8收銀環(huán)節(jié)工作疏漏工作疏漏情況是指收銀員責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉造成的損耗，主要有：-錯(cuò)掃商品-漏掃商品-輸入錯(cuò)誤-信息錯(cuò)誤9收銀員舞弊收銀員

2、舞弊指收銀員采取不正當(dāng)手段，將超市的資產(chǎn)占為己有，主要手段：-商品不入機(jī)-高價(jià)低值入機(jī)-偷竊現(xiàn)金的方式，10外部人員欺詐外部人員欺詐指不法分子利用非法手段欺詐收銀員-假幣欺詐-假支票-假信用卡-魔術(shù)盜竊11收銀員舞弊的一些手段12手段分類(lèi)利用脫機(jī)手工輸入漏掃取消交易高值商品低價(jià)入機(jī)13利用脫機(jī)手法：脫機(jī)打印一式兩聯(lián)小票，一份給顧客，一份給現(xiàn)金辦， 收銀員銷(xiāo)毀給現(xiàn)金辦的一聯(lián)，從而竊取超帳的金額脫機(jī)跡象：脫機(jī)后收銀機(jī)屏幕上會(huì)顯示“OFF”狀態(tài)這時(shí)掃描商品，屏幕會(huì)提示輸入價(jià)格，不管是否正確都會(huì) 接收 電子日志中出現(xiàn)交易斷號(hào)，后面交易號(hào)看到不在擋交易合計(jì)第二天的商場(chǎng)帳目總計(jì)報(bào)告上，可以看到相應(yīng)收銀機(jī)的

3、脫機(jī) 金額14手工輸入手工鍵入報(bào)告 數(shù)量 條碼 商品# 說(shuō)明 部門(mén) 價(jià)格 OP# REG# TRN# 時(shí)間 HOST HKEY 1 25633000000 8303039 九節(jié)蝦 83 0.11 120 28 3571 20:23:00 N Y 2 25637100000 8301317 活大閘蟹 83 2.50 354 56 0664 09:50:00 N Y手工輸入PLU碼在最后幾位改變價(jià)格手工鍵入報(bào)告上出現(xiàn)價(jià)格異常的情況內(nèi)外勾結(jié)15漏掃描：跡象：現(xiàn)貨經(jīng)常莫名其妙地短缺在交易時(shí)收銀員跟顧客過(guò)多地交談?lì)櫩偷却囟ǖ氖浙y員交款收銀員堅(jiān)持要在某一臺(tái)收銀機(jī)上崗收銀員大量使用“價(jià)格查詢(xún)”鍵顧客持很短

4、的小票但帶有很多商品16漏掃描手段聯(lián)合作案掃描一件，作廢一件服裝，鞋取下硬標(biāo)簽后直接裝袋作廢商品多為高單價(jià)商品多次掃描預(yù)先備好的小金額條碼17取消交易單獨(dú)作案選擇顧客不會(huì)開(kāi)發(fā)票的商品取下服裝，鞋等商品的吊牌價(jià)格多為49.9/99.9等整數(shù)價(jià)格先按合計(jì)后，撕下小票給顧客，按照合計(jì)金額收錢(qián)再將吊牌作廢或記錄多出的金額不馬上關(guān)閉錢(qián)箱，整理現(xiàn)金趁人少時(shí)竊取整數(shù)現(xiàn)金第一個(gè)顧客付款后未要小票離開(kāi)，作廢該商后掃描第二個(gè)顧客，將兩比交易合為一筆手工鍵入條碼作廢18可疑小票樣本(1)-吊牌類(lèi)交易ST# 34* OP# * TE# * TR# * 調(diào)和油 X 690296948915S 23.70 外套 8S 2

5、9.90 男休閑鞋 3S 49.90 合計(jì) 103.50_ * 作廢項(xiàng)目 * 外套 8S 29.90- * 作廢項(xiàng)目 * 男休閑鞋 3S 49.90- 合計(jì) 23.70 現(xiàn)金付款 23.70 找頭 0.00 TC# * * * * * 03.01.12 12:16:03在此處就將小票撕給顧客再行作廢吊牌竊取現(xiàn)金19可疑小票樣本(2)-二合一交易ST# 34* OP# * TE# * TR# * 男休閑鞋 3S 49.90 * 作廢項(xiàng)目 * 男休閑鞋 3S 49.90- 潤(rùn)膚霜 691531100024S 25.90 巧克力 690646350200S 13.90 合計(jì) 39.80 現(xiàn)金付款 4

6、0.00 找頭 0.20TC# * * * * * 03.01.12 12:16:0320案例分享21案例分析案例討論22案例1：一個(gè)零售公司收銀違紀(jì)案例分析：某店2002.6-2003.1共發(fā)現(xiàn)-收銀員違紀(jì)17起-涉及總金額高達(dá)37,000元-涉及人員50多人-12人送交公安機(jī)關(guān)23發(fā)現(xiàn)的渠道分：-顧客投訴-便衣發(fā)現(xiàn)-報(bào)告和錄像系統(tǒng)跟蹤24如何發(fā)現(xiàn)25當(dāng)事人特征：26當(dāng)事人工齡：27當(dāng)事人動(dòng)機(jī)28討論收銀員違紀(jì)因素是什么？最好預(yù)防手段是什么？29控制收銀損耗的方法30方法POS系統(tǒng)前臺(tái)控制查閱POS系統(tǒng)后臺(tái)管理報(bào)表管理人員監(jiān)督物理預(yù)防31POS系統(tǒng)前臺(tái)控制-POS機(jī)設(shè)定時(shí)應(yīng)該考慮到安全問(wèn)題-建立目標(biāo)收銀員檔案-隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)查機(jī)-隨機(jī)抽查作廢散貨32查閱POS系統(tǒng)后臺(tái)管理報(bào)表-每日審核作廢配報(bào)告中的可疑作廢交易-每日根據(jù)可疑電子日志查錄像33管理人員監(jiān)督-和目標(biāo)收銀員做面談-利用神秘顧客測(cè)試34物理預(yù)防物理預(yù)防-安裝收銀監(jiān)控系統(tǒng)-建立POS預(yù)警