培訓(xùn)學(xué)校運營管理手冊改編版

1、 PAGE 4/22培訓(xùn)學(xué)校運營管理手冊改編版第一章培訓(xùn)中心的權(quán)利及和義務(wù)6第二章培訓(xùn)中心運營方案第一節(jié)、本地市場調(diào)研9第二節(jié)、選址10第三節(jié)、裝修11第四節(jié)、教職員工招聘12第五節(jié)、教職員工崗前培訓(xùn)14第六節(jié)、總部市場支持15第七節(jié)、產(chǎn)品定價16第八節(jié)、招生宣傳16第九節(jié)、招生咨詢18第十節(jié)、開業(yè)20第十一節(jié)、開班授課及過程跟蹤21張十二節(jié)、結(jié)業(yè)及考試22第三章：培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能第一節(jié)、培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架23第二節(jié)、崗位職能一、 校長的崗位職能24二、 教學(xué)主任崗位職能25三、 英語教師崗位職能26四、 市場主管崗位職能工27五、 課程顧問崗位職能28六、 會計崗位職能32七、

2、 出納崗位職能33八、 行政主管崗位職能34九、 行政專員崗位職能35第四章：培訓(xùn)中心管理制度第一節(jié)、培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度一、總則36二、員工聘用制度36三、考勤請假制度37四、工作制度38五、禮儀制度39六、衛(wèi)生制度40七、培訓(xùn)中心秘密安全制度43第二節(jié)、培訓(xùn)中心員工聘用具體規(guī)定及勞動合同范本一、 培訓(xùn)中心員工聘用詳細(xì)規(guī)定45二、 勞動合同范本46第五章：教學(xué)管理及常用表格第一節(jié)、學(xué)員管理50一、報名流程50二、報名協(xié)議51三、學(xué)員須知和學(xué)籍管理規(guī)定52四、退費制度53五、教學(xué)檢查制度55六、總部對培訓(xùn)中心的教師培訓(xùn)流程57第二節(jié)、教學(xué)管理中常用表格一、學(xué)員報名登記表58二、學(xué)員上課時間表5

3、9三、預(yù)備試聽表60四、正式試聽表61五、學(xué)員出勤情況表62六、學(xué)生管理表63七、課時總結(jié)表64八、教師簽到表65九、教師簡歷表66十、教師資料備案表67第六章：教師工資制度及績效考核一、工資組成68二、教師架構(gòu)三、基本工資標(biāo)準(zhǔn)（參考）6868每二節(jié)、培訓(xùn)中心績效考核制度一、 考核目的和用途69二、三、考核范圍考核原則6969四、考核時間69五、六、考核內(nèi)容考核的一般程序6970七、八、教學(xué)部門績效考核行政部門績效考核7174九、市場人員績效考核76十、年終綜合考核及獎金分紅77十一、試用期員工考核表79第七章：業(yè)務(wù)報表附表一、教師培訓(xùn)申請表81附表二、人員支持申請表附表三、教學(xué)用品代購表82

4、83附表四、廣告資料及市場活動審核表86第一節(jié)、教師薪資制度第一章培訓(xùn)中心的權(quán)利和義務(wù)1、 培訓(xùn)中心有權(quán)獲得“ xxxxxxx ”總部提供的教學(xué)方案、教學(xué)產(chǎn)品、師資培訓(xùn)、經(jīng)營技術(shù)等支持。但必須在遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護等有關(guān)法律法規(guī)的前提下正確使用經(jīng)營技術(shù)并保守商業(yè)秘密。2、 培訓(xùn)中心有權(quán)獲得“ xxxxxxx ”總部所提供的各項培訓(xùn)和指導(dǎo)。培訓(xùn)中心應(yīng)安排好接受培訓(xùn)的人員, 充分利用培訓(xùn)的機會提高自己的經(jīng)營管理、教學(xué)管理水平。3、 培訓(xùn)中心須在授權(quán)合同約定的范圍內(nèi)使用“xxxxxxx ”總部的標(biāo)記、課程體系、管理經(jīng)驗等從事經(jīng)營活動 , 同時有權(quán)獲得“ xxxxxxx ”總部的培訓(xùn)和指導(dǎo)。4、

5、運營管理手冊培訓(xùn)中心有義務(wù)嚴(yán)格按照本套運營管理手冊規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)工作。在發(fā)生任何與運營管理手冊中樣本或標(biāo)準(zhǔn)不符的變動時, 培訓(xùn)中心有義務(wù)事先取得“xxxxxxx ”總部的書面批準(zhǔn)。培訓(xùn)中心有義務(wù)將“ xxxxxxx ”項目獨立運作。5、 學(xué)費“ xxxxxxx ”總部實行指導(dǎo)定價。各培訓(xùn)中心可根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平在一定范圍內(nèi)自主調(diào)整。但必須提前30 天以書面形式向“ xxxxxxx ”總部提出申請 , 經(jīng)“ xxxxxxx ”總部書面同意方可實施。培訓(xùn)中心有義務(wù)保證在未經(jīng)“xxxxxxx ”總部許可的情況下 , 不得變相提供各種折扣。6、 培訓(xùn)中心有義務(wù)保證所有授課班級全部由已獲得“xx

6、xxxxx 教師資格證”的教師進(jìn)行授課。7、 培訓(xùn)中心有義務(wù)制定每年、季、月市場宣傳計劃后遞交“xxxxxxx ”總部備案 , 總部將加以指導(dǎo), 并制定在全國媒體上的市場宣傳計劃以配合培訓(xùn)中心。8、 培訓(xùn)中心有義務(wù)保證使用的所有資料均由“xxxxxxx ”總部提供。培訓(xùn)中心同時應(yīng)確保提供給學(xué)員的教材為原版教材, 不復(fù)制教材的任何一部分并且不向?qū)W員和其他人群提供復(fù)制教材。同時 , 培訓(xùn)中心應(yīng)確保不向任何非本培訓(xùn)中心及“xxxxxxx ”課程學(xué)員以外的人群銷售教材。9、 培訓(xùn)中心有義務(wù)保證不在合同規(guī)定的授權(quán)區(qū)域之外地域運作“xxxxxxx ”項目。培訓(xùn)中心應(yīng)對違反此義務(wù)而給“ xxxxxxx ”總

7、部及“ xxxxxxx ”其它培訓(xùn)中心造成的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任。10、培訓(xùn)中心有義務(wù)按照國家有關(guān)規(guī)定建立完善的會計制度, 并在培訓(xùn)中心所在地銀行設(shè)立帳戶。11、由于培訓(xùn)中心直接或間接的商業(yè)行為所引起的損害、賠償以及其他責(zé)任, 由此產(chǎn)生的相關(guān)各項費用（包括但不限于聽證費、仲裁費、律師費、交通費、直接和間接損失等）“ xxxxxxx ” 總部均無義務(wù)承擔(dān)。培訓(xùn)中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由于本培訓(xùn)中心的不當(dāng)行為對“xxxxxxx ”總部造成的所有損失。12、作為被授權(quán)方 , 培訓(xùn)中心不能在未獲得“ xxxxxxx ”總部批準(zhǔn)的情況下 , 擅自再授權(quán)或參與其他培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營“ xxxxxxx ”產(chǎn)品, 培訓(xùn)中心應(yīng)對

8、違反此義務(wù)而給“ xxxxxxx ”總部造成的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第二章培訓(xùn)中心運營簡明方案培訓(xùn)中心運營流程本地市場調(diào)研選可行址裝修招聘5/22申請參見 VI 手冊辦學(xué)許可證 PAGE 22/22培訓(xùn)統(tǒng)一師資培訓(xùn)（總部進(jìn)行）總部啟動及運營指導(dǎo) （本地進(jìn)行）產(chǎn)品定價招生宣傳招生咨詢總部開業(yè)支持開業(yè)開班授課 / 過程跟蹤結(jié)業(yè)/ 考試頒發(fā)證書總部市場指導(dǎo)一、本地市場調(diào)研宏觀辦學(xué)指標(biāo)分析在投資辦學(xué)前 , 需了解、分析如下指標(biāo)：當(dāng)?shù)氐膽艏丝跀?shù) / 常住人口數(shù) / 流動人口數(shù)：當(dāng)?shù)鼐用袢司杖胨? 人均支出水平 / 教育支出在家庭總支出中所占比重：當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)中心數(shù)量 / 在校學(xué)生人數(shù) / 適齡人口數(shù)

9、量 / 每年新生兒出生率 /注：可以當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計部門發(fā)布的年度經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。當(dāng)?shù)厥袌龈偁幥闆r分析當(dāng)?shù)厮兄挠⒄Z教育機構(gòu)名稱、開設(shè)課程、開班形式、學(xué)費收費方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、 教室數(shù)量、分支教學(xué)機構(gòu)的分布情況（覆蓋區(qū)域）、學(xué)生報名就讀情況、宣傳模式及渠道、教學(xué)場所的裝潢檔次等等。注：可以實地咨詢的形式進(jìn)行市場調(diào)查。當(dāng)?shù)叵M者的教育消費心里、實際消費狀況分析A：當(dāng)?shù)叵M者喜歡的教育消費方式有那些？（如培訓(xùn)中心上課、業(yè)余培訓(xùn)、外聘家教等）B：投資孩子教育的具體目的（如：促進(jìn)孩子英語成績、提高孩子學(xué)習(xí)興趣、鍛煉孩子的溝通能力、提高孩子的學(xué)習(xí)成績等）C：影響其選擇教育機構(gòu)的主要因素（如教育品牌、教學(xué)口碑

10、、交通便利狀況、咨詢?nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度、其他情況）D：校區(qū)覆蓋區(qū)域內(nèi)學(xué)生上課的時間設(shè)置、寒暑假培訓(xùn)中心的時間安排等。（注：可采用調(diào)查問卷的形式進(jìn)行。）在對如上指標(biāo)分析論證可行的情況下, 需進(jìn)行選址。二、選址1、周邊環(huán)境的考慮 :培訓(xùn)中心選址首先需考慮周邊的環(huán)境狀況, 如擬設(shè)校址覆蓋區(qū)域的居民整體收入水平、文化教育程度、競爭對手的分布狀況、覆蓋區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)、幼兒園的分布情況、適齡 人口數(shù)量及分布評估；覆蓋區(qū)域內(nèi)的居住區(qū)分布狀況、居住區(qū)居民住戶數(shù)、居住區(qū)居民 收入與支出水平及居住區(qū)居民的整體受教育程度等。2、交通狀況的考慮培訓(xùn)中心選址必須考慮周邊的交通狀況, 培訓(xùn)中心周邊應(yīng)交通便利。需考慮附近的交通

11、線路狀況、城鐵及地鐵的開通情況（最好能設(shè)在城鐵、地鐵延線）, 考慮培訓(xùn)中心周邊是否有停車場、停車位及是否常出現(xiàn)塞車等。3、教學(xué)場所、教學(xué)面積的考慮2少兒英語的培訓(xùn)中心最好能設(shè)在低樓層內(nèi), 以一層為最佳。培訓(xùn)中心的建筑面積視投資者的經(jīng)濟實力而定 , 但一般不能低于 200m。三、裝修為了保持和提升“ xxxxxxx少兒英語”的品牌形象, 各培訓(xùn)中心必須嚴(yán)格按照VI 中的規(guī)定進(jìn)行裝修 , 在未經(jīng)總部批準(zhǔn) , 培訓(xùn)中心不得擅自更改裝修方案。建議培訓(xùn)中心應(yīng)具有可容納20 人的教室至少 4 間, 接待咨詢區(qū) 1 間, 財務(wù)、校長室各1間, 教師辦公室 1 間, 家長休息區(qū) 1 間。培訓(xùn)中心內(nèi)教室應(yīng)設(shè)置攝

12、像頭并連接到家長休息區(qū)的電視上, 以便家長通過視頻觀看孩子的教學(xué)錄像。如果培訓(xùn)中心不是獨立使用一個層面, 應(yīng)注意培訓(xùn)中心的隔離性和隔音性, 因為培訓(xùn)中心要保證學(xué)生的安全 , 保證聽課質(zhì)量；培訓(xùn)中心內(nèi)的熱水開關(guān)應(yīng)安放在低年齡的（10 歲以下）學(xué)生不能觸摸到的位置, 以避免學(xué)生因為誤開開關(guān)而被燙傷；教室地面不應(yīng)選用地磚 , 而應(yīng)選用地毯 , 最好是地板。校舍裝修時一定要注意避免出現(xiàn)可能碰傷孩子的地方, 比如門把手應(yīng)使用圓形的, 墻角處放置植物以免學(xué)生直接接觸；教室內(nèi)應(yīng)使用 xxxxxx 教學(xué)掛圖或者卡通圖案作為墻面裝飾, 以顯示教室的活躍氣氛；教室內(nèi)應(yīng)配備電視機和DVD機用以播放教學(xué)CD和 VCD

13、；接待前臺最好配備電視機和 DVD機, 播放教學(xué) VCD及課堂教學(xué)錄像 , 以營造培訓(xùn)中心的英語學(xué)習(xí)氣氛；（注：裝修相關(guān)資料請見VI 手冊 , 該文件中給出了裝修效果圖及實景實景圖。）四、 教職員工招聘人員設(shè)置：保證一個培訓(xùn)中心的正常運營 , 培訓(xùn)中心應(yīng)至少招聘以下人員： 校長 1 人（根據(jù)實際業(yè)務(wù)水平 , 校長可兼任教學(xué)或市場主管） ；教學(xué)主管 1 人（視培訓(xùn)中心實際情況 , 前期可考慮兼職）；市場主管 1 人；課程顧問 2 人；專兼職教師 3 人；財務(wù)人員 1 人（兼職）。課程顧問應(yīng)具備大專以上學(xué)歷, 具備一定的英語水平, 聲音甜美 , 形象氣質(zhì)俱佳 , 具有招生咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先 , 沒有招

14、生咨詢經(jīng)驗者應(yīng)具備較強的說服能力、親和力和應(yīng)變能力。主要工作職責(zé)為： 接到咨詢電話時 , 力邀上門咨詢（在電話咨詢時一定不許報價, 力邀上門咨詢）。課程顧問可以這樣說： “我們的課程體系比較復(fù)雜, 不同級別的課程適合不同的學(xué)員, 抱著對學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度, 我們先需要對學(xué)員進(jìn)行一個全面的了解, 必要時還需對學(xué)員做些測試 , 您看這周六是否有時間 , 如有, 您可帶著孩子來我們培訓(xùn)中心對該課程做個全面的了解”等等過程中需要課程顧問用技巧來規(guī)避價格。接待上門咨詢, 對已報名客戶的后續(xù)跟蹤服務(wù)等。課程顧問的收入由基本工資和績效工資兩部分組成, 基本工資是固定收入, 績效工資是不固定收入 , 以當(dāng)月學(xué)費收

15、入為計算基準(zhǔn), 以月為時間單位隔月發(fā)放。教師選取時 , 對于英語專業(yè)的應(yīng)聘者, 需具有專科以上學(xué)歷, 非英語專業(yè)的應(yīng)聘者, 應(yīng)具有本科以上學(xué)歷。應(yīng)聘教師須具有1 年以上少兒英語教學(xué)經(jīng)驗, 招聘教師時應(yīng)關(guān)注教師的發(fā)音 , 表達(dá)能力 , 形象氣質(zhì) , 歌舞才藝 , 文化知識 , 與孩子接觸的親和力等方面, 建議培訓(xùn)中心在具有足夠的有經(jīng)驗教師資源的前提下 , 儲備并培養(yǎng)一些有培養(yǎng)潛力的無經(jīng)驗?zāi)贻p教師。教師的主要職責(zé)：為學(xué)生進(jìn)行學(xué)前定級測試 , 招生公開課 , 配合培訓(xùn)中心市場宣傳活動 ,教授正課 , 與家長溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況 , 為學(xué)生進(jìn)行教學(xué)服務(wù) , 組織考試。教師的收入由基本工資和課時費兩部分組

16、成 , 基本工資是固定收入 , 包括一定的課時和辦公時間 , 以月為時間單位隔月發(fā)放；課時費是在教師授課時間超過基本工資包含的課時之后的課時補償 , 以月為時間單位隔月發(fā)放； 兼職教師除不發(fā)放基本工資外 , 課時費以專職教師工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。財務(wù)人員應(yīng)具備會計資格證書 , 大專以上學(xué)歷 ,1 年以上出納工作經(jīng)驗； 財務(wù)人員的主要職責(zé)為收取學(xué)費 , 開票據(jù), 做帳。財務(wù)人員的收入為固定工資 , 以月為時間單位隔月發(fā)放。應(yīng)培訓(xùn)中心要求 , 總部將在公司網(wǎng)站上及全國性專業(yè)門戶招聘網(wǎng)上（如 xxxxx ）為培訓(xùn)中心提供招聘廣告支持（如培訓(xùn)中心在人員招聘方面沒有經(jīng)驗 , 可向總部提出申請 , 由總部代為

17、招聘）。五、人員崗前培訓(xùn)為了保持和提升“ xxxxxx少兒英語”的品牌形象, 各培訓(xùn)中心教師必須參加總部組織的崗前培訓(xùn)并取得“xxxxxxx少兒英語教師資格證”后方可正式上崗授課。培訓(xùn)中心需招聘并挑選優(yōu)秀教師來總部培訓(xùn), 所有教師在選送到總部培訓(xùn)之前必須先經(jīng)過總部培訓(xùn)師的電話測試；參訓(xùn)教師的差旅和食宿費用由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé), 總部負(fù)責(zé)為各培訓(xùn)中心教師聯(lián)系住處；經(jīng)培訓(xùn)中心申請 , 總部可以為培訓(xùn)中心的市場人員提供招生培訓(xùn), 以提高招生咨詢?nèi)藛T的銷售技能；在招生和教學(xué)人員上崗之前, 培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)對其進(jìn)行全面測評, 以確保工作人員的工作質(zhì)量。六、總部市場支持為了保持和提升“ xxxxxxx少兒英語”

18、的品牌形象, 促使各培訓(xùn)中心更好的開拓教育市場,總部將敏銳地把握市場動態(tài), 適時進(jìn)行大手筆的營銷策劃, 為各培訓(xùn)中心提供持續(xù)性支持。1、強大的電視宣傳總部將于招生期在CCTV少兒頻道熱播 “ xxxxxxx少兒英語” , 以提高“xxxxxx 少兒英語”品牌形象 , 促進(jìn)各培訓(xùn)中心開拓教育市場。2、強大的平面媒體宣傳總部將定期在中國教育報、環(huán)球時報、南方周末、參考消息等全國性新聞類、大眾類、教育類平面媒體上登載“xxxxxxx ”的形象廣告 , 以促進(jìn)合作伙伴的招生。3、統(tǒng)一的網(wǎng)上宣傳總部將建立全國最大少兒英語培訓(xùn)門戶網(wǎng)站之一, 為各地區(qū)的培訓(xùn)中心提供統(tǒng)一網(wǎng)上宣傳, 實現(xiàn)各培訓(xùn)中心的網(wǎng)上資源共

19、享。4、網(wǎng)上、網(wǎng)下的互動結(jié)合總部每年將舉行全國性少兒英語大賽、假期英語訓(xùn)練營等大型活動, 屆時將結(jié)合平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體造勢宣傳, 將“ xxxx 少兒英語”品牌形象迅速提升, 深入人心。七、產(chǎn)品定價培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)自己的市場調(diào)研結(jié)果, 制定出一個切實可行的教育產(chǎn)品市場定價方案,包括開課周期、開課頻率、學(xué)費、書費收取的方式等。如培訓(xùn)中心在教育產(chǎn)品定價方面出現(xiàn)困難 , 可向總部咨詢定價方案。 。八、招生宣傳為了保持和提升“ xxxxxxx少兒英語” 的品牌形象 , 各培訓(xùn)中心市場工作的開展必須符合總部給出的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) , 所有對外宣傳材料必須在取得總部的認(rèn)可后方可對外宣傳。下面是常用的幾種招生宣傳方式

20、, 各培訓(xùn)中心可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r選擇實施。公開課：以媒體廣告或散發(fā)傳單的方式向公眾宣傳培訓(xùn)中心的公開課信息, 由培訓(xùn)中心的優(yōu)秀教師或總部培訓(xùn)師來主持長45 分鐘 1 小時的公開課；免費試學(xué)：與當(dāng)?shù)匦W(xué)校聯(lián)系 , 為其在校生做免費試學(xué)活動, 免費試學(xué)活動的學(xué)習(xí)量應(yīng)在一個單元左右 , 用教師的優(yōu)秀授課質(zhì)量打動學(xué)生。 在免費試學(xué)結(jié)束以后 , 讓有意向參加學(xué)習(xí)的學(xué)員到培訓(xùn)中心交費學(xué)習(xí)。 使用這種方法應(yīng)該注意給學(xué)校校長和班主任一定額度的提成；在小學(xué)校的家長會上作招生講座： 與學(xué)校聯(lián)系 , 在學(xué)校召開家長會的時候, 讓學(xué)校的教師為所有的家長做招生講座, 以“ xxxxxxx ”先進(jìn)的教學(xué)理念和教師的教學(xué)

21、魅力打動家長,增加生源；小區(qū)宣傳：與小區(qū)的物業(yè)管理部門聯(lián)系 , 通過諸如宣傳欄張貼招生廣告 , 散發(fā)傳單等方式向小區(qū)住戶散播在小區(qū)內(nèi)或培訓(xùn)中心內(nèi)免費作公開課的信息 , 以保證足夠多的人員參加公開課；特殊廣告建議方式：報刊加頁；住宅小區(qū)或辦公樓電梯廣告；公交及地鐵站點燈箱廣告；通過小學(xué)校老師向?qū)W生發(fā)放“xxxxxxx ”傳單或紀(jì)念品（課程表、小圖書等） ；店面外墻廣告；廣告宣傳突出內(nèi)容：朗文的品牌及其歷史；Xxxxxx 教材的特點；Xxxxx 教學(xué)特點；提供的相關(guān)教學(xué)服務(wù)；報名信息；開學(xué)信息；優(yōu)惠信息；廣告宣傳應(yīng)充分考慮少兒英語招生的時間特性, 一般一年內(nèi)有 4 個最佳招生時間： 寒假、暑假、春

22、季開學(xué)、秋季開學(xué)。即12 月、3 月、6 月、8 月、9 月等。市場宣傳應(yīng)在小學(xué) 校放假之前 2 4 周展開。說明：培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研狀況, 結(jié)合總部的廣告支持, 制定宣傳方案。 培訓(xùn)中心的所有對外宣傳材料設(shè)計應(yīng)遵循總部提供的宣傳標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)中心的所有對外宣傳材料在印刷、發(fā)表之前應(yīng)提交總部進(jìn)行審核, 確?！?xxxxxxx ”項目在全國范圍內(nèi)市場形象的統(tǒng)一及宣傳的正確性。如果在一個城市有2 家以上培訓(xùn)中心, 總部將協(xié)調(diào)各方在當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行廣告宣傳, 各培訓(xùn)中心應(yīng)服從總部的統(tǒng)一安排, 協(xié)同工作；各地培訓(xùn)中心在制定完成市場推廣計劃之后, 應(yīng)將整體計劃上報總部審核, 不得在未經(jīng)總部許可的情況下擅

23、自開展市場宣傳。5 .具體的招生方案請參考“市場管理手冊”。）九、招生咨詢各培訓(xùn)中心的課程顧問需接受系統(tǒng)的正規(guī)培訓(xùn), 達(dá)標(biāo)后方能上崗工作；招生咨詢流程圖：二次來訪上門了解家長情況、孩子學(xué)習(xí)目的了解孩子目前學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)狀況電話咨詢轉(zhuǎn)上門路過上門咨詢接待課程品牌介紹、教學(xué)體系介紹安排試聽課必要時安排測試?yán)蠈W(xué)員推薦上門解決家長問題并嘗試讓家長直接報名繳費繳費、安排開課事宜已報名學(xué)員的延伸價值、潛在價值基本流程：了解家長情況、 孩子學(xué)習(xí)目的了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況解決家長問題并嘗試讓家長直接報名繳費安排試聽課試聽, 讓家長報名繳費已報名學(xué)員的延伸價值、潛在價值。咨詢：接到家長電話咨詢 , 力邀上門當(dāng)面咨詢

24、, 并在電話咨詢時回避報價。了解家長情況、 孩子學(xué)習(xí)目的：在當(dāng)面咨詢時應(yīng)注意傾聽家長的呼聲, 解決家長的需求 ,向家長推薦學(xué)生學(xué)習(xí)課程。了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況：可以通過孩子父母口手了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況, 必要時可對孩子進(jìn)行一個簡單的測試, 注意增加父母讓孩子求學(xué)的緊迫感。安排試聽課： 盡可能的安排有意向的學(xué)員來試聽, 用教師優(yōu)秀的授課來打動學(xué)生和家長,激發(fā)報名的欲望。解決家長問題并嘗試讓家長直接報名繳費：了解家長對課程和培訓(xùn)中心的看法 , 挖掘家長和學(xué)生對學(xué)生未來的計劃等等其內(nèi)心真實想法 , 針對問題介紹課程 , 解決家長和學(xué)生的疑問, 讓家長直接報名繳費。如果家長和學(xué)生還需要回家再考慮, 需要

25、對家長和學(xué)生進(jìn)行跟蹤回訪。保持聯(lián)系 , 了解家長和學(xué)生的問題所在 , 不斷為其解決疑問 , 打消其猶豫的顧慮。還可以通過回訪挖掘家長（學(xué)生）身邊是否還存在其他潛在家長（學(xué)生）, 如果有, 還可以應(yīng)用培訓(xùn)機構(gòu)團體參加的優(yōu)惠政策 , 刺激團體參與等。家長和學(xué)生來報名時 , 幫助其辦理必要的手續(xù)。已報名學(xué)員的延伸價值、潛在價值：學(xué)生學(xué)習(xí)過程中還可以對學(xué)生進(jìn)行跟蹤了解?？梢酝ㄟ^跟蹤挖掘推薦家長 （學(xué)生）；另外還可為以后業(yè)務(wù)提供一些成功實例或者了解自身需改進(jìn)的地方。在剛開始咨詢的 1 個月時間內(nèi) , 課程顧問應(yīng)嚴(yán)格按照流程進(jìn)行咨詢 , 隨著經(jīng)驗的積累 , 可以逐步的樹立自己的風(fēng)格 , 以培訓(xùn)流程為基礎(chǔ)充

26、分發(fā)揮 , 為了保證咨詢的質(zhì)量 , 咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)該經(jīng)常溝通 , 不斷進(jìn)行在崗培訓(xùn)；課程顧問在進(jìn)行招生咨詢時應(yīng)慎重承諾 , 絕對禁止過度承諾現(xiàn)象的出現(xiàn) , 否則將對培訓(xùn)中心的口碑造成很大的負(fù)面影響；培訓(xùn)中心在完成市場活動的策劃后 , 應(yīng)對課程顧問、咨詢助理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn) , 以確保在招生咨詢過程中咨詢內(nèi)容口徑的統(tǒng)一；培訓(xùn)中心應(yīng)為咨詢助理、課程顧問制作完備的招生咨詢材料 , 保證招生咨詢過程的順利進(jìn)行；注：整個招生隊伍的建設(shè)、管理詳見“市場管理手冊” 。十、開業(yè)開業(yè)典禮：培訓(xùn)中心在首次開班時都應(yīng)舉辦開業(yè)儀式, 可以請當(dāng)?shù)亟逃块T的官員參加,也可以請總部的人員參加。開學(xué)儀式的舉辦可以起到學(xué)前輔導(dǎo)和促

27、進(jìn)招生的雙重功效；開業(yè)典禮邀請對象：已報名學(xué)員及其家長, 咨詢過信息的學(xué)員及其家長；開業(yè)典禮展示內(nèi)容：教材特點；教學(xué)特色；服務(wù)體系；考評體系；任課教師自我介紹及展示。開業(yè)典禮后課程顧問應(yīng)注意及時與未報名家長溝通, 抓住時機促進(jìn)銷售。（注：在正式開課前,必需辦好“辦學(xué)許可證”。）十一、開班授課及過程跟蹤在授課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)隨時關(guān)注教師授課質(zhì)量, 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) , 樹立培訓(xùn)中心教學(xué)質(zhì)量的口碑；在授課過程中培訓(xùn)中心應(yīng)經(jīng)常與學(xué)生家長溝通, 征詢意見和建議 , 注意及時調(diào)整 , 建立良好的客戶關(guān)系。；培訓(xùn)中心應(yīng)切實落實家長陪讀, 讓家長真切的感受到教學(xué)的質(zhì)量和學(xué)生的進(jìn)步；在授課過程中 , 跟班試聽人數(shù)不

28、得多于2 人, 以確保已交費學(xué)生的正常授課不受干擾；在授課過程中 , 插班學(xué)習(xí)的人數(shù)與已交費學(xué)生人數(shù)的總和絕對不能超過培訓(xùn)中心承諾的最多人數(shù)限制 , 且在課程進(jìn)行完1 個單元之后 , 所有班級絕對禁止插班 , 以保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量；在學(xué)生入學(xué)的時候和畢業(yè)的時候分別為學(xué)生制作英語水平演示錄像, 在學(xué)生結(jié)業(yè)以后將錄像交給學(xué)生家長 , 讓家長能夠切實的比對出學(xué)生的進(jìn)步；在每次授課開始5 分鐘之后 , 由教務(wù)人員統(tǒng)計班級出勤情況, 對于沒有來上課的學(xué)生 , 培訓(xùn)中心應(yīng)及時聯(lián)系家長 , 以避免意外發(fā)生；在每次授課結(jié)束以后, 學(xué)生必須在有家長接的前提下才能離開培訓(xùn)中心, 否則培訓(xùn)中心應(yīng)派專人送學(xué)生回家。十二、結(jié)業(yè)及考試學(xué)生完成教師用書提供的Level test,上報總部審批后便可獲得“xxxxxxx ”培訓(xùn)證書。參加 JETSET考試的學(xué)生應(yīng)按照AQA的規(guī)定完成報名交費手續(xù),JETSET考試的證書由英國 AQA統(tǒng)一頒發(fā)。第三章培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能一、培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架市場部市場主管、課程顧問等校長教學(xué)部教務(wù)主管、專兼職教師等行政部行政主管、人事專員、行政專員等財務(wù)部出納、會計等