余世維南京郵電講座文稿課案

1、余世維南京郵電講座文稿、,-、一前言培訓(xùn)：很少人說愉快。特點(diǎn)：枯燥，教條化，形式化。注意點(diǎn)：應(yīng)注重實(shí)踐和個人體會。聯(lián)想公司劉傳志：中國行列的壯大與成長以前，面臨的壓力接踵而至。中國投資問題：用人表現(xiàn)在思想上理論和實(shí)踐相結(jié)合（改革開放用10年實(shí)踐學(xué)完別國50年的東西）。二經(jīng)理人所范的毛病拒絕承擔(dān)個人責(zé)任（1）不要常說我以為就是在辯解錯就是錯（在少女叫做可愛，在少婦叫做無知）自信心從責(zé)任開始建立（2）少去麻煩自己的主管給自己一個施展的空間沒有辦法啟發(fā)工作人員：（1）人力資源部門：職權(quán)只有一半，常常是配角，做通俗教育，其他主管做專業(yè)教育。經(jīng)理人在外，公司不亂厲害（2）啟發(fā)：隨時(shí)隨地隨人的教育。中國教

2、育如放牛吃草主管有7成責(zé)任教育。人事3成。只強(qiáng)調(diào)結(jié)果不強(qiáng)調(diào)思想：想法觸動行為習(xí)慣文化（中國人文化認(rèn)知不夠）員工的思想沒有改進(jìn)主管進(jìn)行檢討所有員工都是自己的員工-教育在公司形成內(nèi)部形成對立（1）他們，你們與我們的區(qū)別：A在同一個公司或部門別說他們，你們，只有我們（他們你們是誰）B做主管的習(xí)慣，在部屬面前，講到任何其他部門不要說他們，只有我們。（2）不管誰錯，勇于說是我們的錯=付責(zé)任形成觀念習(xí)慣就不會形成對立一視同仁的管理方式（1）社會中的教育：A家庭教育B學(xué)校教育C社會教育（2）做主管應(yīng)費(fèi)勁心思研究部屬，從行為，動作，眼神，思想，語言來判斷部屬主管是員工的父母應(yīng)負(fù)起教育的責(zé)任。（次文化）（3）對

3、單純的部屬，要直線向下貫穿做管理對有經(jīng)驗(yàn)的部屬，要直線向上向上同時(shí)進(jìn)行參與。（4）法令：中國人情道律法律國外法律道律人情A世界上最先進(jìn)的國家和成熟的公司用法律世界上最落后的國家和不成熟的公司用法律中間型的要動之以情（李光耀：在中國管理需要開明專制態(tài)度要開明，法律要專制）B一個公司強(qiáng)調(diào)法律的強(qiáng)硬，做事情有原則公司就整齊帶人就是帶要點(diǎn)從這個人的心中?？此矚g什么重視什么缺乏什么去帶。忘了公司的命脈-利潤（1）做主管的四大責(zé)任：為資本者謀求利潤（壓力化為積極性）為員工謀求福利為社會謀求就業(yè)為消費(fèi)者謀求品質(zhì)除了利潤什么都是假的責(zé)任和目標(biāo)（2）如果忘記或沒有做的事你的敵人會告訴你（一天上班應(yīng)做最重要的事

4、，最緊急的事-檢討自己做了什么事）只見問題不看目標(biāo)（1）命相學(xué)：性格決定命運(yùn)，氣度影響格局（2）做主管的要注意目標(biāo)，不要天天看小問題，不然會失去創(chuàng)造力（3）學(xué)會放下（做最重要最緊急的事）（4）一般的主管用90%的時(shí)間做生產(chǎn)力10%的貢獻(xiàn)（5）目標(biāo)是生存的重要目的-問題是機(jī)會，短成目標(biāo)長成目標(biāo)的指定不當(dāng)主管只作哥們（1）做主管應(yīng)有威嚴(yán)，不要一天到晚難兄難弟，在公司企業(yè)不要搞哥們，縱容部下會成為自己的包袱（2）做主管的隨時(shí)保持頭腦清醒友情歸友情，威嚴(yán)歸威嚴(yán)，見忠歸見忠（3）在公司做主管的不要壞了規(guī)矩，要以身作則要有標(biāo)準(zhǔn)，要支持部屬，要愛部屬，但不能縱容。應(yīng)把公司的要求和紀(jì)律看的十分重要，把私事和公

5、立看的重要，動之以情就壞了規(guī)矩。（砍人也要排號隨時(shí)準(zhǔn)備）未能設(shè)定行為（或績效）標(biāo)準(zhǔn)（1）標(biāo)準(zhǔn)：公司的標(biāo)準(zhǔn)，管理的標(biāo)準(zhǔn)，個人的標(biāo)準(zhǔn)尊嚴(yán)誓約，品質(zhì)，尊嚴(yán)（門面）（2）做主管的標(biāo)準(zhǔn)；事情應(yīng)分清楚，隨時(shí)保持頭腦清醒。（3）一個公司設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，就是讓公司（的人）有尊嚴(yán)，一個公司沒有設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，做主管的沒有把這個標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定下去，這個公司就叫做壞了樣子（一生中只做一件事）縱容（把好的都拉下去）能力不足的人心志（找能力不如自己的人，找不想超越自己能力的人）（1）管理不等于比賽看看誰的愛最多做人就不要做事，做事就不要做人（2）一個主管只會壓制自己怕一個主管只會糾正自己亂（自己亂，部屬完整厲害）一個主管只會節(jié)省

6、自己賤（壓制部屬，糾正手下，叫組織去節(jié)省）（3）做主管的就是要求你的體系建立完整制度，不是只會壓制自己，糾正自己，節(jié)省自己。（4）做主觀的要分?jǐn)傋约旱娜蝿?wù)，做文官體系（讓底下的人去累，去得心臟?。?）過度縱容能力不足的人，就是讓那些不愿意成長的人和不愿意學(xué)習(xí)的人留在組織里面，對其他人事說就是不公平。眼中只有超級巨星（1）不要常說自己很有效率（落伍）的人，要強(qiáng)調(diào)效果一一A不要做沒效果的事B不要開沒效果的事C不說沒效果的話D不寫沒效果的報(bào)告（蔣經(jīng)國）（2）一個公司的成功，是靠公司的無名英雄，不要迷信“明星”不感恩，自以為私，從來不妥協(xié)（3）用人應(yīng)用中庸，栽培中庸人才，成為明星，不是眼中只有明星去

7、挖掘明星。總結(jié)：（1）世界上有兩種人：一種人在不停的辯解，一種人在不停的表現(xiàn)，我們盡量的在表現(xiàn)，承擔(dān)起自己的責(zé)任，不要常說我以為，要勇于說是我責(zé)任。（2）一個干部帶了你的手下，就象你生下的孩子，要努力的隨時(shí)隨地的去教育他，不要認(rèn)為這是人力資源部的事。（3）一個人做事會成功或不成功是因?yàn)樗T很早就養(yǎng)成了做事成功的習(xí)慣或做事不成功的習(xí)慣。讀偉人傳記要讀他成功的地方，不要常重視他的結(jié)果。要注重思想（對內(nèi)外只有我們）。不要用一種方法去管人，人事規(guī)章鎖在柜子里（沒有用），帶人就是帶他的要點(diǎn)，從這個人的心中?？此矚g什么重視什么缺乏什么去帶，不是以自己的邏輯思維去帶。（4）做主管的不能忘記公司的命脈利潤，

8、除了利潤什么都是假的。（5）做主管的格局要大，性格左右命運(yùn)，氣度影響格局。一個人要從年輕的時(shí)候養(yǎng)成大氣魄，看任何東西要看目標(biāo)，要具備宏觀學(xué)識。（6）不當(dāng)主管只做哥們，在公司叫做套交情，不是比賽看誰的愛最多，做事就不要人，做人就不要做事，跟部屬在一起是公司是專業(yè)，公司任何事都是任務(wù)，友情歸友情，恩惠歸恩惠，威嚴(yán)歸威嚴(yán)師嚴(yán)而后道尊，恩威并進(jìn)，做主管的就是要建立你的威嚴(yán)，去設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，一個公司的績效是個尊榮，是個榮耀，是個品質(zhì)，是個誓約。個人意思感要強(qiáng)行銷學(xué)：幫助你成長的人就是你的敵人，把標(biāo)準(zhǔn)和要求定的很嚴(yán)。（6）不要縱容能力不足的人，在一個組織和機(jī)構(gòu)里面過度的縱容能力不足的人而委屈自己不但壞了規(guī)

9、矩，章發(fā)和人力，重要的是對大家都不公平。（7）不要眼中只有超級巨星，就算有也要淡化他的貢獻(xiàn)，如果本身就是個超級巨星更要喲這種胸襟成全大家，把90%的愛擺在90%的人身上，如果把90%的愛擺在10%的人身上就對那90%的人不公平。理者IQ我們堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考計(jì)劃，輔導(dǎo)員工，分配責(zé)任，簽著文件以外，什么都不做。美國管理文摘1SBU策略性事業(yè)單位Urgeney（急迫的）3很緊急不重要1很重要很緊急4不重要不緊急2很重要不緊急Significance（重要的）重要=影響深遠(yuǎn)緊急=需要立刻處理Efficiency（效率）3有效率有效果1有效率有效果4沒效果沒效率2有效果沒效率e

10、ffectiveness（效果）效果=達(dá)到預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入比值廣告例子：一天電視能記住幾個廣告（廣告的效果和效率）-真正能賺錢的不一定是廣告。你的上司怎么看你？檢討自己還有沒有被利用的價(jià)值。（1）自動報(bào)告你的工作進(jìn)度讓你的上司知道（2）對上司的詢問有問必答，而且清楚讓上司放心（部屬對上司的報(bào)告永遠(yuǎn)少于上司的期望）（3）充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言讓上司輕松（要想超越別人，就要學(xué)會被人那套，才談的上超越）（4）接受批評，不犯2次錯讓上司省事（5）不忙的時(shí)候，主動幫助別人讓上司有效（6）毫無怨言的接受任務(wù)讓上司圓滿（吃虧就是占便宜）（7）對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步（

11、一定時(shí)期內(nèi)檢討自己）A一個組織沒有改善這個團(tuán)隊(duì)不會有進(jìn)步（薪酬制：根據(jù)個人的價(jià)值和貢獻(xiàn)定薪水）B默契服從老板的6大守則（1）老板絕對不會有錯（2）如果發(fā)現(xiàn)老板有錯。一定是我看錯（3）如果我沒有看錯，一定是因?yàn)槲业腻e，才害老板犯錯（4）如果是他自己的錯，只要他不認(rèn)錯，那就是我的錯（5）如果老板不認(rèn)錯，我還堅(jiān)持他有錯，那就是我的錯（6）總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯體會對老板的支持度建立新的傳統(tǒng)（1）要成為又好，又快，又省的競爭者，表示要做到：提高顧客的滿意度同時(shí)縮減生產(chǎn)周期與成本（東西有什么不同客戶決定）（東西會不會比別人便宜）例子：可口與百事，麥當(dāng)勞與肯德基的競爭-到最后產(chǎn)品沒區(qū)別，只

12、有人的差別（人力資源）有人離開公司不要說誰走了，要說多少錢走了，因?yàn)槟阍谶@里領(lǐng)過薪水，曾經(jīng)在這里受過教育，重要的是犯了錯都是公司在支付成本，這些都是需要經(jīng)費(fèi)，結(jié)果成熟后飛了，其實(shí)都是公司的資產(chǎn)人力資源會計(jì)一個東西買到最后無法比品質(zhì)的時(shí)候，就開始比價(jià)錢凌志與奔馳的對比一個東西的差別由客戶決定眼中不要只有新客戶而忘了老客戶，不然只有埋怨（2）會抱怨的客戶是好客戶，會回頭的機(jī)會有65%第一次，要解決第二次灰心，第三次，無聲無息成立抱怨投訴部門（安全存量=借口，零庫存計(jì)劃）例子：豐田成功之處：A訓(xùn)練供應(yīng)商像訓(xùn)練自己的人一樣B和供應(yīng)商的合作和一家人一樣C對于報(bào)表和組裝要求達(dá)到0庫存D不保留任何安全庫存

13、量認(rèn)為是浪費(fèi)2E對品質(zhì)的監(jiān)求3年一致化注：豐田的供應(yīng)商全部圍繞在他的周圍，并沒有安全庫存，所有材料不進(jìn)倉庫全部在外圍待命做及時(shí)生產(chǎn)。（3）一個公司的分化就像亞洲，一個公司的團(tuán)結(jié)就像歐盟。5管理者IQ（1）建立新傳統(tǒng)：A以內(nèi)部為導(dǎo)向顧客導(dǎo)向B以職務(wù)為重心-A銜接斷層C管理部屬主導(dǎo)員工參與A例子：IBM憂慮的巨人三大危機(jī)A主管天天都在開會B對任何問題反應(yīng)遲鈍C忘了顧客是誰他們，你們，斷層斷層等位主義）變動型組織公司大了形成斷層，人與人之間失去了聯(lián)系，任何作業(yè)應(yīng)通通憑書面。講話可以的話就是開會，會開多并不沒有效果，固定會議時(shí)間。開會要有效果，會中可以拍桌子摔板凳，出去要結(jié)果要一致。C例子：作業(yè)1作業(yè)

14、2-作業(yè)3-作業(yè)4完全水平溝通D例子：獎金1業(yè)績獎金個人發(fā)2團(tuán)體獎金通通發(fā)3后期獎金（后勤）70%給歸業(yè)務(wù)，30%歸團(tuán)隊(duì)E例子：破壞公司制度最嚴(yán)重的是上面的管理者，因?yàn)橹挥兴庞匈Y格破壞制度和規(guī)矩制度大于一切2）運(yùn)用團(tuán)隊(duì)A部門內(nèi)組型團(tuán)隊(duì)（換位思考或角色）B破解難題型團(tuán)隊(duì)（專案小組）C跨越部門型團(tuán)隊(duì)（部門水平溝通）D自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)（QCC小組）團(tuán)隊(duì)+群體1團(tuán)隊(duì)特色：思考性自主性合作性中國史上三大戰(zhàn)役：赤壁之戰(zhàn)肥水之戰(zhàn)淮海戰(zhàn)役群體弱點(diǎn)：群體遷思群體偏移容易走極端，共振現(xiàn)象少數(shù)服從多數(shù)，（少數(shù)是對的多數(shù)的是錯的）（3）共振現(xiàn)象：中國人的本位主義，中國人的習(xí)慣（日本三菱公司總經(jīng)理不是三菱家族人）妥協(xié)問

15、題：人不能妥協(xié)，不能當(dāng)爛好人（什么東西都讓所有的人都滿意錯誤）妥協(xié)只有做出不像樣的決策三管理者EQIO=智能表現(xiàn)（科技理解）EQ=情緒反應(yīng)（人際關(guān)系一現(xiàn)代人要統(tǒng)治EQ）IQHEQEQ的孕育背景環(huán)境變化傳統(tǒng)忠誠瓦解團(tuán)隊(duì)效率的要求高IQ,低EQ的一般現(xiàn)象一一不能適應(yīng)環(huán)境，不能委曲求全，不能顧全大局，不能領(lǐng)導(dǎo)群眾IQ代表學(xué)歷一無用，EQ代表能力一有用成功的人EQ相對比較高，IQ高只是一個條件，絕不是成功的要點(diǎn)EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與利用例：謹(jǐn)慎/堅(jiān)持/和睦/嚴(yán)厲/機(jī)警企業(yè)就像懷孕-一體的兩面（優(yōu)缺點(diǎn)）正負(fù)適合生存謹(jǐn)慎保守?zé)o魄力目的堅(jiān)持固執(zhí)團(tuán)隊(duì)和睦相愿（爛好人）紀(jì)律嚴(yán)厲冷酷細(xì)心機(jī)警拘小節(jié)注

16、意左邊，小心右邊，用人就要用他的特性，左到相符相承結(jié)論：偉人理論一一成功的特色A智力B積極主動C監(jiān)督力D自信E果決1人要命好，2命不好靠運(yùn)，3運(yùn)不好靠風(fēng)水，4靠積德，5讀書人一生當(dāng)中要累積機(jī)會EQ的基本元素誠實(shí)（1）預(yù)測成功的世界性指標(biāo)AQEQIQAQ：逆商逆境（2）AQ是希望和控制的決定因素/f希望和改變結(jié)果的能力I低咼AQ中AQ低AQ低一逆境一高高AQ：人與天斗其樂無窮，人與地斗其樂無窮，人與人斗其樂無窮一-AQ高的：清朝施瑯（3）AQ逆境的三種程度逆境高的時(shí)候要像狗一樣的活下去（4）困境的好處何以逆境幫助一個人的意志增強(qiáng)斗志：敵人幫助成長，危機(jī)提高警覺，困境刺激思維做老板的有三種感覺：危機(jī)感，壓力感，歸屬感，人生的三大悲哀：A少年喪父，中年喪偶，晚年喪子B讀沒有興趣的科系，做沒興趣的工作，取沒興趣的對象C覺睡不著，酒喝不醉，錢花不完高EQ的人懂得利用別人的情緒政治家/文學(xué)家/企業(yè)家/軍事家緩解壓力高明的因應(yīng)工作壓力之道A勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施（比如予以心里輔導(dǎo)）B建立“無事不可談”的良好溝通管理，讓部屬的心聲有傾訴對象C讓每個人都知道你對他們