西部珠寶服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(65p)課件

1、服務(wù)禮儀儀容儀表儀態(tài)課程介紹什么是服務(wù)禮儀禮儀的重要性禮儀的核心學(xué)習(xí)禮儀的意義和目標(biāo)服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范同樣都是服務(wù)員，你將如何評(píng)價(jià)她們的形象？什么是儀容、儀表、儀態(tài)關(guān)于儀容的概念： 儀容是指人的容貌，包括頭發(fā)、臉部、 五官、手部等。 什么是儀容、儀表、儀態(tài)關(guān)于儀表的概念： 儀表是指包括人的外表，包括穿著打扮 和表情等，是一個(gè)精神面貌的外觀體現(xiàn)。什么是儀容、儀表、儀態(tài)關(guān)于儀態(tài)的概念： 儀態(tài)是指人的姿態(tài)，包括人在行為中的 表情姿勢(shì)和風(fēng)度。 禮儀的重要性第一印象尤為重要:營(yíng)銷員的失敗,80%的原因是給顧客留下的第一印象不佳.切記:你不可能在第二次見(jiàn) 面的時(shí)候留下第一印象 對(duì)于一個(gè)人的第一印象 “

2、三秒鐘”印象三三三法則:1 、顧客頭三秒看你的外在形象:容貌、著裝60% 2 、顧客頭三分鐘是觀察你的形體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速15% 3 、顧客頭三十分鐘是聽你的談話內(nèi)容和注意你的個(gè)人魅力25%禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三A原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方

3、難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。

4、學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值請(qǐng)對(duì)她們的姿態(tài)各抒己見(jiàn)。導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀之儀 容頭發(fā)面部手部 儀容標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)干凈、梳理整齊。不可使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠。男員工：頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)。女員工：留過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)需用深色發(fā)網(wǎng)盤起來(lái)，劉海不能

5、長(zhǎng)過(guò)眉毛。 面部的標(biāo)準(zhǔn)面部應(yīng)保持清潔、健康的狀態(tài)。眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不外漏。不可使用氣味較大的護(hù)膚品。男員工不得蓄須、留鬢角。女員工應(yīng)化淡妝（不可涂深色調(diào)的口紅和眼影）。女員工用餐后需及時(shí)補(bǔ)妝。干凈，指甲修剪整齊。指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指肚。手部的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀之儀 表穿著與打扮工服鞋襪飾物表 情微笑精力充沛熱情大方 儀表的標(biāo)準(zhǔn)制服、鞋襪與飾物的標(biāo)準(zhǔn)制服保持干凈、整齊，沒(méi)有褶皺。愛(ài)護(hù)自己的制服，并按時(shí)交到制服房清洗或修補(bǔ)。正確著裝。制服的紐扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊。領(lǐng)帶、領(lǐng)花應(yīng)扣緊并佩戴整齊。襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)或褲內(nèi)。著西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內(nèi)；口袋內(nèi)不可裝過(guò)多的東西。內(nèi)衣不能露于制服外。

6、制服、鞋襪與飾物的標(biāo)準(zhǔn)鞋子皮鞋應(yīng)每天打油、擦亮，不得訂鐵鞋掌。布鞋應(yīng)保持干凈、無(wú)破損，并正確穿著。襪子應(yīng)保持每天清洗。男員工應(yīng)穿深色無(wú)破損的襪子。女員工應(yīng)穿物業(yè)管理公司肉色或黑色、無(wú)破損的長(zhǎng)筒襪或短襪。制服、鞋襪與飾物的標(biāo)準(zhǔn)飾物不可佩戴樣式及色彩夸張的手表。不可佩戴手鏈、腳鏈。女員工可戴一副非墜式耳環(huán)?？梢耘宕饕恢粯邮胶?jiǎn)單的訂婚或結(jié)婚戒指（餐飲部員工不得佩戴戒指）。項(xiàng)鏈不能露在制服外面。除名牌及酒店配發(fā)的飾物外，在制服上不得佩戴其它任何飾物。表情標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻保持微笑；時(shí)刻保持精力充沛；服務(wù)的時(shí)候不拘謹(jǐn)。標(biāo)準(zhǔn)的儀表導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀之儀 態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿 儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)鞠躬眼神微笑一、站姿站姿：一切儀姿

7、的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。基本站姿要點(diǎn)：頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上 頭正、肩平、雙眼平視前方、面帶微笑下頜微收； 挺胸、收腹、提臀； 雙腿打直、大腿夾緊、雙膝并攏； 腳尖分開呈3045度；示范一下 采取“丁”字步站立姿勢(shì)，即右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開成4560度，身體重心放在兩腳上。服務(wù)時(shí)的站姿二、坐姿 腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來(lái)。女士雙膝并攏，不可分開，腳可以放于身體一正前方，也可一前一后，但不能向前伸直。 雙手疊放于腿上。如果著裙裝，雙手疊放于裙擺處。 正式場(chǎng)合下的坐姿（基本坐姿）坐姿的注意事項(xiàng) 1、男性：510CM；女性：兩腿并攏無(wú)間隙。 2、在日

8、常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng)；女性可大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。 3、蹺腿時(shí)懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天，或用腳尖指向?qū)Ψ健?4、坐下后不要隨意挪動(dòng)椅子，腿腳不停地抖動(dòng)。 5、女士裙裝入座時(shí)，用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。 坐姿的注意事項(xiàng)6、坐滿椅子的三分之二，不得靠椅背；7、遵循左進(jìn)右出的原則。三、走姿基本要領(lǐng)是：雙目平視，面帶微笑，微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂自然伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，前后擺動(dòng)；前后擺動(dòng)時(shí)，手臂擺動(dòng)與身體不超過(guò)30度。一字步的動(dòng)作要領(lǐng)要領(lǐng)：行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，

9、兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直微收下頜。步速適中。（不可跑動(dòng)）步幅標(biāo)準(zhǔn)：每一步為自己一腳長(zhǎng)或1.5個(gè)腳長(zhǎng)。四、蹲姿工作中理貨，撿拾東西等時(shí)；要點(diǎn)：左腿在前，右腿在后，左小腿緊貼右大腿，上身打直，重心落于右腳腳尖。切忌：頷腰、翹臀，兩腿岔開。手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)客或指示方向。在引路及指示方向時(shí)，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，前臂自然伸直，指示方向。介紹。介紹某人或某物時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，指示目標(biāo)。 “請(qǐng)”的體態(tài)語(yǔ)。手指自然并攏，掌心向上，上身適度傾斜。鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)鞠躬前以基本服務(wù)站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，神態(tài)自然。 鞠躬時(shí)要挺胸、抬頭、收腹，自腰以上向前傾約為15-3

10、0度左右。前傾15前傾30 目光接觸的技巧 ： 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 眼神 眼睛是心靈的窗戶，最能有效地傳遞信息和表情達(dá)意。 正確的眼神要求：炯炯有神、坦然、親切、和藹、體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。 眼神注視的位置：即目光的方向。通常視線應(yīng)停留對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，以示態(tài)度的真誠(chéng)。 眼神注視的時(shí)間：即目光停留的時(shí)間。一般而言應(yīng)占全部談話時(shí)間的30%60%，但直接注視對(duì)方的目光的時(shí)間不能太長(zhǎng)，一般而言，不超過(guò)10秒。 微笑的規(guī)范微笑在服務(wù)行業(yè)中也是有規(guī)范的，即我們稱的“職業(yè)性微笑”。它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？露六到八顆牙?？蓜e小瞧微笑

11、的魅力，如果你做到了真誠(chéng)的微笑，一定可以得到雙倍的真誠(chéng)奉還。 我們?nèi)菀缀鲆暤?。傲慢的站姿不正確的目光不恰當(dāng)?shù)淖咦酥品齑┌咨m子過(guò)長(zhǎng)的指甲散亂的頭發(fā)。課堂演練評(píng)價(jià)你的同伴，他（她）儀表方面，哪些做的好，哪些做的不好。演練微笑演練引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀之服務(wù)規(guī)范1、顧客經(jīng)過(guò)/進(jìn)店，上身前傾，15鞠躬說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”2、顧客出門，說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”要求：進(jìn)店顧客一個(gè)不落，一一問(wèn)好、道謝。 1、門迎禮儀 2、鞠躬禮儀點(diǎn)頭禮工作中來(lái)不及向客戶鞠躬打招呼時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑在同一場(chǎng)合見(jiàn)到同一人員時(shí)行點(diǎn)頭禮15 鞠躬禮在會(huì)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)或主持人行15 鞠躬禮是回禮30 欠身禮迎接顧客進(jìn)門、歡送顧客出門遞送名

12、片、感謝、致歉表示請(qǐng)求或慰問(wèn)，上臺(tái)演講前后領(lǐng)獎(jiǎng)前欠身禮座位上回禮或行走中施禮3、迎接顧客面帶微笑，向顧客行禮問(wèn)好：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一下” ，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動(dòng)作時(shí)，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。4、待客距離私人距離：0.5米之內(nèi)，又稱親密距離，僅適于家人、戀人、至交之間。社交距離：0.51.5米，即為社交距離。主要適用交際應(yīng)酬，采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離。禮儀距離：1.53米，即為禮儀距離。主要適用于向交往對(duì)象表示特有的敬重。主要用于舉行會(huì)議、慶典、儀式。5、引領(lǐng)顧客直行時(shí)

13、應(yīng)走在顧客的左前方，約一米左右的位置；行進(jìn)速度須與顧客相協(xié)調(diào)；經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒，不可不顧顧客；行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。引領(lǐng)顧客上下樓梯禮讓顧客，上樓時(shí)請(qǐng)顧客前行，下樓時(shí)請(qǐng)顧客后行。（高為尊）進(jìn)出電梯先進(jìn)后出（擋住電梯門）；出入房門引領(lǐng)顧客出入房門要先通報(bào)；要以手開關(guān)；要反手開關(guān)門面向他人；顧客先進(jìn)先出；指引遠(yuǎn)（直臂式）近（曲臂式）上下反方向 6、銷售中的語(yǔ)言禮儀1、當(dāng)顧客觀看商品一段時(shí)間，通過(guò)察言觀色，你認(rèn)為有意購(gòu)買時(shí)，這時(shí)輕輕走近顧客，面帶微笑說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么/喜歡可以試穿一下”；2當(dāng)顧客招呼或與顧客對(duì)視時(shí)，必須以標(biāo)

14、準(zhǔn)步態(tài)走近顧客，面帶微笑說(shuō)：“您好！有什么可以幫你嗎？”假若顧客說(shuō)：“我隨便看看?！北仨氄f(shuō)：“那好，您隨意?！?當(dāng)銷售成功時(shí)， “您稍等，我給您開單?！遍_完單要雙手遞給顧客，說(shuō)：“請(qǐng)到收銀臺(tái)付款，謝謝?！辈⒂檬謩?shì)示意為顧客指明款臺(tái)位置。4顧客付完款，貨沒(méi)準(zhǔn)備好，必須說(shuō)：“抱歉，請(qǐng)您稍等，貨馬上到?！?貨到，說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。請(qǐng)您把紅票給我?！?顧客交給你紅票必須說(shuō)：“謝謝！”7貨已驗(yàn)好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說(shuō)：“謝謝，您拿好?！?服務(wù)過(guò)程中，必須時(shí)刻注意自己的站姿、手勢(shì)及面部表情。9沒(méi)有顧客時(shí)，必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在固定地點(diǎn)（做衛(wèi)生除外）。10手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)：四指并攏，虎口微開

15、，掌心向上與地面成45夾角。11在通道路遇顧客，這時(shí)要向右側(cè)身并點(diǎn)頭說(shuō)：“您好！”員工走通道或樓梯依照“右上右下”原則。7、遞接物品時(shí)面帶微笑，目視顧客，而不是目視物品。雙手遞雙手接，若手中有其他物品，不方便雙手遞接時(shí)，應(yīng)將物品放于左手，使用右手遞接。若離顧客較遠(yuǎn)，需主動(dòng)上前。勿將物品尖刃面指向顧客，應(yīng)指向自己或他處。 8、介紹（位尊者具有優(yōu)先知情權(quán)）男子介紹給女子；年輕的介紹給年長(zhǎng)的；低職位的介紹給高職位的；公司同事介紹給客戶；本國(guó)同事介紹給外籍同事；9、握手面含笑意，注視對(duì)方。有問(wèn)候語(yǔ)。專注、熱情、友好而自然。起身站立，以示尊重。 保持距離，距離為1米左右。力度適中。時(shí)間適度，應(yīng)在3秒內(nèi)。

16、握手的伸手次序（位尊者先伸手）(1)職業(yè)、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。 (2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。(3)已婚者與未婚者握手，就由已婚者首先伸出手來(lái)。 (4)長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。 (5)社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來(lái)。 (6)主人應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。 (7)客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。10、送客離店面帶微笑，向顧客行禮道別：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”然后恢復(fù)規(guī)范站姿。結(jié) 束 語(yǔ)馬斯洛的“改變流程”： 禮儀行動(dòng)習(xí)慣性格人生向成功人士學(xué)習(xí): 讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路, 行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù), 閱

17、人無(wú)數(shù)不如名師開悟, 名師開悟不如貴人相助, 貴人相助不如禮儀引路!女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)謝謝大家！每天改變一點(diǎn)點(diǎn)。1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而

18、就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走

19、完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無(wú)人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來(lái)的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒(méi)有所謂的天才，也沒(méi)有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒(méi)人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。1