中高層管理者行動起來(36張)課件

1、中高層管理者，行動起來！冬飚2007、9、9第1頁，共37頁。我們要做的事情：一個事件的親證者一種思想的記錄者，一個行動的傳承者。一種事業(yè)的見證者！第2頁，共37頁。中高層管理者的問題及對策中高層管理者的現(xiàn)狀及原因 高層弱化，領(lǐng)導(dǎo)力缺乏。 經(jīng)理人不明晰交接的責任 機制不系統(tǒng)未完善，戰(zhàn)略性人力資源功能缺乏 缺乏共識管理，心意不同一 訓(xùn)練系統(tǒng)不完善，指導(dǎo)力的缺乏； 高層跟進監(jiān)督不到位，總結(jié)報告回應(yīng)不及時； 考核不力，獎罰不分明 授權(quán)過度，出現(xiàn)濫權(quán)再無行動力的后果中高層管理者的責任和能力要求如何行？第3頁，共37頁。一、高層弱化，領(lǐng)導(dǎo)力缺乏高層弱化，領(lǐng)導(dǎo)力缺乏，未能引到帶頭作用，明顯表現(xiàn)就是業(yè)績一段

2、時間以來表現(xiàn)欠佳。 領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)：人民公仆，承接目標，關(guān)心下屬，業(yè)績成長此為本分。 _用影響力而非行政力，換言之，用人品針對下屬所需要的知識行為能力，給予相應(yīng)的指導(dǎo)。 _考量領(lǐng)導(dǎo)力：目標導(dǎo)向、服侍、運用資源和影響力關(guān)懷疾苦、排疑解難。第4頁，共37頁。二、經(jīng)理人的交待責任經(jīng)理層的交待責任必須將相關(guān)資源能力和接班人進行有效傳遞。_包括知識技能的傳遞：傳、幫、帶_包括人才的培養(yǎng)：只到有人勝任你的能力。 交待發(fā)生在：長期出差、請假；或外出期間等不坐班期間。如提前一個月；或出差前的交待。第5頁，共37頁。三、經(jīng)理人的系統(tǒng)責任機制不系統(tǒng)未完善，戰(zhàn)略性人力資源功能缺乏，團隊缺乏有效溝通與執(zhí)行力； 經(jīng)理人的

3、系統(tǒng)責任：將混亂變?yōu)橹刃?，將無規(guī)則變?yōu)橐?guī)則化，將經(jīng)驗變?yōu)閷I(yè)，將知識能力轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)。 第6頁，共37頁。我們需要系統(tǒng)思考：我們需要系統(tǒng)思考：營銷策略陣地戰(zhàn)（閃電戰(zhàn)，空白領(lǐng)域；這里主要指陣地戰(zhàn)競爭市場的策略）高素質(zhì)團隊（由最優(yōu)秀最聰明最有理想和創(chuàng)造力的人才組成；首先在德性與悟性上是頂尖的）快速高效的培訓(xùn)系統(tǒng)敬業(yè)稱職的系統(tǒng)培訓(xùn)師精通營銷管理及技巧良好的客源（目標客戶）借力使力高信任的團隊而不是團伙（基于宗教文化）不是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，而是聯(lián)系現(xiàn)象看本質(zhì)！第7頁，共37頁。何為系統(tǒng)思考？系統(tǒng)思考為五項修煉的核心（其他：自我超越；改善心智模式；共同愿景；團隊學(xué)習）系統(tǒng)思考如： 成長上限/共同悲劇/飲鳩止

4、渴/舍本逐末我們的思維模式必須更新！ 一維時間；二維空間；三立體；四維或超四維感悟/直覺式。第8頁，共37頁。認識系統(tǒng)與系統(tǒng)力的打造認識系統(tǒng)與系統(tǒng)力的打造 部門職能系統(tǒng)； 公司運營系統(tǒng)及其流程； 文化+制度+流程+團隊系統(tǒng)。 賣系統(tǒng)之系統(tǒng)：麥當勞憑什么？ 第9頁，共37頁。系統(tǒng)力的要素：系統(tǒng)思維力_分析力： 樹狀圖；魚翅圖。用圖形思維來加強分析力：著眼 大局，著手細節(jié)獨立思考力；感悟，直覺，形。文字編輯能力：第一版。如員工手冊的形成。四五十本小冊子。積累，有心人。 （領(lǐng)悟意圖。策劃力。主創(chuàng)與主筆。溝通、協(xié)調(diào)。修正。初步定稿。）創(chuàng)新能力：第一版到第二版。 這一過程中注意收集：相關(guān)資料。如講師團手

5、冊，每月更新一次。第10頁，共37頁。四、加強共識管理缺乏共識管理，心意不同一，尤其是關(guān)鍵時候身邊缺乏可以提醒總經(jīng)理的人；公司的核心價值觀是什么？員工能做什么，不能做什么？要知道哪些是錯的哪些是對的？絕對不能碰的？部門的價值觀、游戲規(guī)則是什么?例：你個人的價值觀：五條_三條。價值觀公開化。文本化。制度化。故事化可教導(dǎo)。如：網(wǎng)站，宣傳冊，墻壁上等。關(guān)鍵是：刻在心版上。避免形式化。如：對非正不為，所為必正的理解：在員工大會或論壇中發(fā)布有獎?wù)魑模蚬_演講，歸納整理，形成可執(zhí)行可教導(dǎo)之內(nèi)容。價值觀與潛規(guī)則。例：三種價值體系。一段時間內(nèi)大家認同共同遵守，先僵化后固化再優(yōu)化。不可草率決定;及時修正。第1

6、1頁，共37頁。五、強化核心團隊的集體決策關(guān)鍵時候身邊缺乏可以提醒總經(jīng)理的人；核心團隊的鐵三角。 摩西_亞倫_戶珥。 摩西：集市場與企業(yè)之狀況，調(diào)動資源正確指航。領(lǐng)導(dǎo)者是個管家。管家需要學(xué)習。 亞倫_戶珥：跟隨者，忠心有見識，敢于諫言。 集體領(lǐng)導(dǎo)決策：善于聆聽下屬意見，從善如流慮事周全，果斷干練，負責任，忠心，彼此監(jiān)督和幫扶。一個好漢三個幫。第12頁，共37頁。六、完善訓(xùn)練系統(tǒng)與指導(dǎo)力：訓(xùn)練系統(tǒng)不完善，指導(dǎo)力的缺乏；對自身的責任不明確；在工作中學(xué)習之實質(zhì)：明確目標提醒方向，解決問題。培訓(xùn)的精髓亦在于此。集訓(xùn)：大家都不太清晰的內(nèi)容進行集訓(xùn)，如文化學(xué)習。理念價值觀學(xué)習。更新思維，互動很重要。輪訓(xùn)：

7、人力資源部或培訓(xùn)部對已掌握而對于部門下屬未掌握的進行輪訓(xùn)，并記錄在案。 帶著問題和挑戰(zhàn)進行訓(xùn)練。 培訓(xùn)一定建立于了解需求的基礎(chǔ)上。 培訓(xùn)一定要有凱氏四級評估。 實戰(zhàn)演練。沙盤模擬。 一個問題：為何厭煩培訓(xùn)、開會？培訓(xùn)是明確目標方向解決問題；開會是為了達成共識提升效率和解決沖突。 檢討我們的培訓(xùn)機制和會議制度。 第13頁，共37頁。七、建立四小時復(fù)命制 高層跟進監(jiān)督不到位，總結(jié)報告回應(yīng)不及時：下屬管理者缺乏明確方向，哪些可為哪些不可為； 高層要建立面向下屬的四小時復(fù)命制：因為這意味著責任，也便于正確及時的決策。對同事（無論上下級）的咨詢，必須及時回復(fù)。對下屬的教導(dǎo)：通過對下屬的報告予以批閱來告知

8、：下屬的工作哪些要發(fā)揚，哪些要調(diào)整。第14頁，共37頁。八、目標導(dǎo)向，獎罰分明中層未完成任務(wù)公司無懲罰措施，猶如孩子犯錯缺乏管教，考核不力，獎罰不分明；只會錯上加錯。目標導(dǎo)向：目標是我們的責任，業(yè)績是我們的榮譽。目標未完成的考核機制。第15頁，共37頁。九、授權(quán)適度缺乏適度授權(quán)力，導(dǎo)致授權(quán)過度，出現(xiàn)濫權(quán)（一次慘痛的教訓(xùn)）。授權(quán)基于信任。信任基于對其能力的信任。能力基于價值觀共識及誠信品格。第16頁，共37頁。必須重視經(jīng)理這一層的管理忽視的結(jié)果：與其他人相同，缺乏應(yīng)有的受重視感。缺乏這個層級的會議（上不下傳，下面意見難上達，執(zhí)行困難）一刀切，才能受壓抑而不愿發(fā)揮。對馬斯洛需求心理學(xué)缺乏認知,人的

9、需要利益難以滿足。團隊缺乏生命力，機構(gòu)臃腫，人浮于事_虛浮癥 集體失語的結(jié)果：決策失誤。 在殘酷的市場競爭前遭到淘汰！ 微軟：離破產(chǎn)還有十八天！第17頁，共37頁。必須重視經(jīng)理這一層的管理重視的結(jié)果：視管理者為未來的領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者定期（如每周至少一次）舉行經(jīng)理人溝通與訓(xùn)練會議（穩(wěn)住營盤，承上啟下）。體現(xiàn)對人力資源戰(zhàn)略的重視交接班人的接班人制度。使員工與經(jīng)理皆看到遠景：經(jīng)理成為未來的領(lǐng)導(dǎo)者，主管成為經(jīng)理，而員工成為主管。第18頁，共37頁。經(jīng)理人的責任和能力要求：我們具備了哪些能力？還缺乏哪些能力？ 具備：業(yè)務(wù)能力、下屬業(yè)務(wù)指導(dǎo)力、一定的學(xué)習力。 除了前面所講的之外，還要加上：文化力、領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行

10、力：在價值觀共識基礎(chǔ)上，執(zhí)行上級的遠景、目標的能力。系統(tǒng)思維與分析力：文字管理力：團隊協(xié)作能力：包括領(lǐng)導(dǎo)有盲點有缺陷時及時提醒，把關(guān)能力。溝通力。第19頁，共37頁。文化力：兩種經(jīng)營武器之一文化種子根基？ （關(guān)于撒種子的比喻） 目標果效 （何樣的根基指引下的目標產(chǎn)生何樣的果效） 種子大樹樹林一片森林第20頁，共37頁。一、卓越團隊以知識管理為重心敬畏生命夏夜星空與心中道德律服從真理知不知為上知識的秩序：律法道德宗教信仰真理知識的層級：器物制度文化宗教第21頁，共37頁。一、卓越團隊為何以宗教文化為核心？相信明白順從企業(yè)：10年靠管理，20年靠哲學(xué)，30年靠宗教為安利、沃爾瑪、摩羅托拉等證明經(jīng)得

11、起錘煉的基督教文化為其內(nèi)核。宗教文化的核心：關(guān)愛。第22頁，共37頁。二、卓越團隊的文化基石誠實正直知行合一高度使命感與責任感一以貫之任命有執(zhí)行力之人第23頁，共37頁。文化宗旨以最高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)滿足客戶并與客戶結(jié)成伙伴一流的員工創(chuàng)造性地成長，令人尊重的成長環(huán)境業(yè)績倍增，利潤穩(wěn)步增長。文化使命：幫助注重教育的客戶健康成長并一同成長，持續(xù)關(guān)注并增進客戶、員工、股東價值。第24頁，共37頁。何謂誠實正直堅守承諾（軍令如山倒，軍中無戲言）決不輕諾寡信，對自己的言行負責絕對誠實正直，哪怕因此付出犧牲和目標遭受損失！氣正道大，始終堅持清心法則向過往受傷害者致歉鞠躬，并作出反省 第25頁，共37頁。何謂

12、一以貫之？（一）重大問題集體決策做對事（重大問題指的是動搖到企業(yè)目標和核心價值觀的觀點與主張）錯就錯到底 （制度的嚴肅性、跟進，使代價付出有所價值！）以糾偏機制為器，不斷完善首席執(zhí)行官負根本責任 （執(zhí)行源頭在老板林健安）下屬有監(jiān)督、提建議之責任第26頁，共37頁。何謂一以貫之？（二）將帥一定要謹嚴！（寬松僅僅是為了創(chuàng)造性發(fā)揮開路，包容不能變成縱容！）一定要紀律嚴明！先僵化再固化后優(yōu)化氣體液體固體（領(lǐng)導(dǎo)是執(zhí)行文化的最大倡導(dǎo)者和宣導(dǎo)者，不可不謹言慎行?。┩鼌s歷史就等于背叛！三一工程：一理念一本書一團隊（林健安）第27頁，共37頁。有執(zhí)行能力之管理者特征一誠實正直言行一致以身作則敬畏法則（無私敵，以

13、法則/標準為上）廣開言路，從諫如流知不知為上，服從真理大局為重，兼顧細節(jié)（細節(jié)為戰(zhàn)略服務(wù)）第28頁，共37頁。有執(zhí)行能力之管理者特征（二）團隊之渙散缺乏戰(zhàn)斗力歸罪于領(lǐng)導(dǎo)者（將帥無能，累死三軍?。┬湃挝幕?，包容文化的倡導(dǎo)者，其敵人是心魔及不正常的信念！選人、育人、留人為第一要務(wù)！高度的歷史責任感（對上）和道德良知（對下）卓越團隊初期對管理者宜付出相應(yīng)薪酬，以專注于文化事業(yè)系統(tǒng)基模的打造！第29頁，共37頁。有執(zhí)行能力之領(lǐng)導(dǎo)工作方法頭腦風暴（重大問題先民主再集中）經(jīng)常性扒皮會、反省會或贊美會客戶導(dǎo)向、市場導(dǎo)向，其他一切管理皆服從于此。創(chuàng)業(yè)期執(zhí)行者是最大的業(yè)務(wù)員，最需敏于市場需求。重要知識/文化/價

14、值觀的傳播方式。以文件或電郵，短信，墻報，或公開信形式發(fā)送到客戶，一線員工手中，分周報，月報，季報，年刊等。定期務(wù)虛會（觀念思潮碰撞會，為業(yè)務(wù)開路）第30頁，共37頁。建立學(xué)習型團隊時代背景：競爭、變革、速度、創(chuàng)新、合作學(xué)習型團隊是什么樣的團隊？快樂的團隊其敵人是沉悶、一團和氣，面和心異、物質(zhì)享樂、嬉皮（如黃色笑話）。可以理解及重視的：凝重，嚴肅，陰郁的臉色。創(chuàng)新的團隊：其敵人是安于現(xiàn)狀，忘卻標準，固守傳統(tǒng)觀念（如非直銷文化的烙?。z討的團隊：對自己對生命對下屬認真（敵人：何必那么認真？）共享的團隊：有一種交流思想，交換資訊，樂于思想碰撞的風氣敬畏生命的團隊：敬畏使快樂長存，創(chuàng)新有方向，檢討有

15、深度，共享有果效。第31頁，共37頁。必須調(diào)整的可能阻礙我們事業(yè)發(fā)展的幾種傳統(tǒng)觀念！改變職位領(lǐng)袖為影響力核心在提高自上而下的溝通/會議方式效率之前提下，重點加強自下而上的分享文化。糾錯，監(jiān)督執(zhí)行不是鉆牛角尖，是對事不對人。理解體驗文化未親歷業(yè)務(wù)而又缺乏躬身下問（不臨其境，難悟其道）以過往經(jīng)驗為導(dǎo)向為系統(tǒng)為導(dǎo)向（謹防經(jīng)驗成了最大障礙）第32頁，共37頁。卓越團隊員工的品質(zhì)誠實正直為品德基石感恩之心追求卓越（標竿管理）敬業(yè)視職業(yè)為天職，凡事有規(guī)有矩。敬畏生命了解知識的秩序，注重倫理道德與商務(wù)禮儀主動出擊（對客戶；對機遇）敢于承擔責任（例：接待客戶車輛緊缺；住店不補交押金讓退房；）。熱情全力以赴，熱

16、愛工作謙卑好學(xué)（三人行，必有我?guī)熝桑┙枇κ沽?，信任團隊空杯心態(tài)（倒空，歸零心態(tài)）注重積累第33頁，共37頁。卓越團隊員工的品質(zhì)博學(xué)，審問，慎思，明辨，篤行堅持不懈融入與付出超越唯物主義（理性），思路決定出路第34頁，共37頁。問與答第35頁，共37頁。敬請不吝指正，謝謝！第36頁，共37頁。激勵學(xué)生學(xué)習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到

17、最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡