如何打造高績效團隊3514989479

1、 如何打造高績效團隊1第一部分：團隊特征一、群體和團隊的區(qū)別2二、團隊特征1、共同的目標 2、共享 3、不同的角色4、良好的溝通 5、共同的價值觀和行為規(guī)范 6、歸屬感 7、有效授權(quán)3團隊發(fā)展的5個階段成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段4企業(yè)管理不足的原因產(chǎn)品流資金流信息流信用流情感流5企業(yè)與銷售人員應做好的工作（除追求利潤和收入外） 企 業(yè)1. 維護客戶群體2. 建立市場信息系統(tǒng)3. 增強產(chǎn)品在市場的 品牌地位 銷 售 人 員1.客戶的服務工作2.市場調(diào)研工作3.處理客戶異議 例如6企業(yè)與個人謀求利益的不同 企 業(yè)1.穩(wěn)定的銷售收入 低成本管理2.穩(wěn)定的客

2、戶群體 穩(wěn)定的員工隊伍3.提高市場地位 提高企業(yè)形象價值 個人1.穩(wěn)定的個人收入2.穩(wěn)定的工作3.個人的升遷機會7 務實團隊的管理變革更新管理觀念建立管理體系學習使用現(xiàn)代管理技術(shù)業(yè)務管理營銷、技術(shù)財務、生產(chǎn)人員管理組織、培訓行為、評估8第二部分：如何打造高績效團隊一、建立高績效型的團隊文化9前言:文化原因?qū)е碌牡托?、中國的人治社會。2、中國的淡雅文化。3、中國的面子文化。10責任結(jié)果導向客戶第一務實精神速度高標準團隊協(xié)作（一）高績效型團隊文化的基本要素111、從轉(zhuǎn)變觀念開始-領(lǐng)導的行為決定其他人的行為-從細微的變化開始-自上而下的運作模式：高層研討確定方案（行動宣言）層層推行各種方式的傳播（

3、二）高績效型團隊文化的建設(shè)過程122、建立績效目標導向的價值評價與分配體系-績效考核標準績效結(jié)果+關(guān)鍵行為要素-績效與薪酬直接掛鉤-績效與職業(yè)發(fā)展直接結(jié)合考核制度和激勵制度是企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)1314車間報廢率15考核面談的步驟1。營造一個和諧的氣氛2。說明討論的目的，步驟和時間3。根據(jù)每項工作目標考核完成的情況4。分析成功和失敗的原因5?？疾閱T工在價值觀方面的行為表現(xiàn)6。評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面7。討論員工的發(fā)展計劃8。為下一階段的工作設(shè)定目標9。討論需要的支持和資源10。簽字16簡明思維：唯有行動,才能建立高效型文化。首先，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復強調(diào)

4、并以身作則。其次，對員工的正確行為與結(jié)果給予獎勵；對不良的行為和結(jié)果，可以加強指導、取消獎勵、調(diào)派其它崗位等。如果能夠做到，你就可以創(chuàng)造高效型的文化。（三）高績效團隊文化建立的關(guān)鍵手段17二、保障制度體系的高效運行（一）制度缺陷拿來主義，沒有針對企業(yè)的具體情況注重形式而忽略內(nèi)容過于復雜繁冗缺乏系統(tǒng)性考慮，沒有良好的銜接與配合18（二）制度執(zhí)行的跟進與保障缺乏良好的溝通、宣傳與培訓制度執(zhí)行不堅決：“熱爐”法則沒有有效的過程監(jiān)督與控制沒有良好的制度執(zhí)行考核與執(zhí)行效果評估人們不是按照你期望的目標去做，而是按照你檢查的目標去做。 IBM前首席執(zhí)行官 路.郭士納19“熱爐”法則：每個單位都有規(guī)章制度，單

5、位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。 警告性原則 ：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱 的，是會灼傷人的 一致性原則 ：任何時候你碰到熱爐，肯定會被火灼傷 即時性原則 ：當你碰到熱爐時，立即就會被灼傷 公平性原則 ：不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷20（三）三個逆向思維的假定：1、戰(zhàn)略假定 人們只會對自己的戰(zhàn)略負責，人們不會對他人的戰(zhàn)略負責。真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實施假定戰(zhàn)略可能是不能實施的，為了保證實施，我們怎么辦？把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人戰(zhàn)略：制定措施21人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事我們所有的人都知道計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信

6、承諾。假定措施可能落實不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查三個逆向思維的假定：2、措施假定 22人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常把清晰的組織目標等同于個人目標，把公司手冊上寫下的使命等同于每個人的使命假定目標的實現(xiàn)（未實現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？把被改變變成改變：獎罰的由來三個逆向思維的假定：3、目標假定 F23三、團隊成員的培育（一）培育的含義1、對部屬各種能力的提高，對部屬素 質(zhì)的提高2、工作意愿3、工作能力24（二）培育時機上崗前接受新任務犯錯時遇到特殊情況定期培訓工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復雜部屬

7、請教25 （三）培育的方法1、啟發(fā)式適用于觀念、態(tài)度、思維能力的開導與調(diào)整，可以協(xié)助部屬建立正確的價值體系，對于企業(yè)理念的維持，文化的延續(xù)，有較大的影響 26第三步：讓部屬暢所欲言，多發(fā)表想法，這樣才有機會了解部屬的思維，進一步針對不足的，偏差的加以調(diào)整 第二步：必須使用開放式問題，例如您的想法為何？您認為何時處理最好？您覺得那件事最重要，為什么？ 第一步： 挑選啟發(fā)部屬的機會（事件、情況、環(huán)境），特別是與企業(yè)經(jīng)營理念有違背的時機。 尋找機會提出問題 聆聽和調(diào)整 272、OJT法OJT法適用于技巧、技術(shù)與操作型任務。透過此方法可以協(xié)助部屬熟練技術(shù)，學習新技巧。OJT法的成功要訣在于事前的準備，

8、動作要加以分解標準化，如能編成口訣更佳，另外是一次一個動作，以便學習與觀察，善用此方法，可以讓部屬快速正確學會許多新的技能，對于快速變遷的環(huán)境，極具意義。 28第三步：讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，應該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習慣。 第二步： 由指導者或示范人員親身操作， 第一步：說明 向?qū)W習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。示范 操作，說明第四步：，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。邊做邊說，第五步： 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。 。定期檢查293、

9、沙盤推演法 沙盤推演法適用于大型、復雜、綜合多部門的任務，可以提高部屬綜合素質(zhì)與協(xié)調(diào)能力，此方法在哈佛大學稱為案例教學法，企業(yè)內(nèi)運用此方法可以快速提高部屬的綜合能力，是培養(yǎng)多方面能力人才的良好方式。 301.一是選擇主題，挑選需要部屬學習的項目。 2.二準備工作，場地、資料、白板、投影機、地圖或其它必要物品。 3.三提出課題，例如新廠的建廠計劃，新年度的營銷策劃等，要求閱讀資料，研究情況 4.討論與報告，根據(jù)提出的具體情況，深入研究，互相討論，并提出報告，此時指導者可以發(fā)布新的情況或追問，以達到更深刻的培訓效果。 5.總結(jié)心得，以書面或口頭方式提出心得，并根據(jù)此次的演練做出總結(jié)與改善意見。 培

10、訓和溝通團隊成員共同參與314、小組學習法（團隊學習）方法：2-8人最佳圍成圓圈設(shè)定主題輪流發(fā)言總結(jié)確認要訣：準備參考資料要有主持人偏差及時糾正重點加以強化書面記錄總結(jié)325、其他培育法工作輪調(diào)考察、參觀角色扮演模擬、工作坊33四、團隊成員的溝通往上溝通往下溝通水平溝通34（一）往上溝通1、時間與地點安排2、準備對策，一個以上3、優(yōu)劣對比+可能結(jié)果35如何與上司溝通1、自動報告工作進度讓上司知道2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司放心3、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語讓上司 輕松4、接受批評，不犯三次過錯讓上司省心5、不忙的時候主動幫助他人讓上司無憂6、毫無怨言地接受任務讓上司滿

11、意7、對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃讓上司進步36（二）往下溝通1、了解狀況和瓶頸+反思2、提供方法+緊盯過程3、接受意見+共謀對策+給予嘗試機會37（三）水平溝通1、主動+體諒+謙讓2、自己先提供協(xié)助，再要求對方配合3、分析利弊+雙贏38五、提升團隊的執(zhí)行力39案例研究“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃” 執(zhí)行就是有水吃結(jié)果？ HOW怎么挑？ WHO誰來挑？ WHEN什么時候挑？ WHERE在哪里挑？ WHOM誰來檢查？ WHAT結(jié)果如何考核？40 執(zhí)行是一種戰(zhàn)略1、高層戰(zhàn)略狼性原則：迫使員工進化 2、中層戰(zhàn)略猴子管理法：責任才能使人進步3、基層戰(zhàn)略鏡子思維：走出“自我中心主義

12、” 41 高層戰(zhàn)略狼性原則迫使隊員進化！42狼-陸地上動物食物鏈最高終結(jié)者：1. 狼淘汰老、弱、病殘的不良族群，使其被迫進化的更優(yōu)秀。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面。3. 狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群。 -阿奎利斯.愛克斯狼性原則43狼性原則一、忍辱負重二、整體至上三、自知之明四、順水行舟五、血濃于水44狼性原則六、利益第一七、知己知彼八、原則至上九、團隊精神十、持續(xù)基因45 中層戰(zhàn)略 猴子管理法 責任才能使人進步！ 46責任是一只猴子每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點：責權(quán)利的對等47為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的

13、下屬卻總是沒有工作？責任-猴子在哪兒？讓我們想像一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看.”經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前：猴子“在誰背上？”為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡迎地詢問道：“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰是上級？48你希望下屬采取哪一種行動？員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行

14、動，然后按程序匯報49 1、始終讓猴子在下屬的肩上 2、讓員工照顧好自己的猴子 3、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的 4、讓下屬把猴子當自己的養(yǎng) 5、不要讓猴子餓死 6、養(yǎng)猴的人也需要快樂 7、檢查與指導能讓養(yǎng)猴的人進步猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點50員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報消除1級和2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。執(zhí)行的第一要點：讓猴子在下屬的肩上51執(zhí)行的第二要點：讓員工照顧好自己的猴子

15、員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性。你所做的事就是：確保有每個問題的檢查程序并在你的日歷上標明。52第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪來的第一步 與上級一起明確你的職責第二步 與下級一起討論職責的意義第三步 制定書面計劃53第四要點：讓下屬把猴子當成自己養(yǎng)的適合的人收取就是責任使工作完全地清楚最后期限的決定復查與訓練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)54 第五要點： 做重要而不緊張的事養(yǎng)猴子才不會累死 不重要、緊急 重要、緊急 不重

16、要、不緊急 重要、不緊急緊急 重要55將優(yōu)先考慮的事進行合理的日程安排日程安排56第六要點：養(yǎng)猴的人也需要快樂一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！湯姆的故事。57第七要點：檢查與指導能讓養(yǎng)猴的人進步1、明確問題 “我想和你談一下-問題，因為”2、詢問員工的想法 “請向我解釋一下這是怎么回事?！?、征詢員工的改進意見 問：“將如何改進？”；“還能做什么？”4、討論出一個改進計劃，并把它寫下來 “那么，我們?nèi)绾胃倪M”5、繼續(xù)對成效的考查58執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：讓養(yǎng)猴的人覺得自己很重要尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。59 基層

17、戰(zhàn)略 鏡子思維 能簡單就簡單！ 60 假設(shè)從一個大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對面墻上裝有三面鏡子。 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。 第三面鏡子，即沒框子也沒裝飾，只是一面清楚的鏡子。 觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：“你看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干凈的鏡子?！?向?qū)в謺钢诙骁R子問：“你看到了什么？”他會說：“我看到了一面美麗的鏡子?！?向?qū)е钢詈笠幻骁R子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色?！彼械娜硕际?“自我為中心”真正的執(zhí)行就應該如這第三面鏡子讓消費者看到美麗的風景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色。61六、高效團隊沖突的管理 62（一）團隊沖突的5種處理方式方式一：競爭方式二：回避方式三：遷就方式四：妥協(xié) 方式五：合作63（二）解決沖突的幾個步驟與方式意識到?jīng)_突的存在有面對沖突的勇氣與決心雙方進行溝通、交涉找出問題的癥結(jié)和沖突所在想出解決的方法及該進行的步驟付諸實施并檢討其有效性。64（三）如何避免沖突？（發(fā)生前）要能知覺到?jīng)_突因子的存在。及早