秩序服務(wù)品質(zhì)提升方案

1、秩序服務(wù)品質(zhì)提升方案寶龍城市廣場住宅園區(qū)現(xiàn)有秩序部員工17名，主管1名，班長2名，1名為代理班 長，分兩班運(yùn)轉(zhuǎn)，每班8人，實際7人，班長各1名，按每日工作12小時、每輪休1人， （不排除休年假/其他），小區(qū)現(xiàn)有出入口大門（1#崗，主大門出入口）、（2#崗，連接商業(yè) 現(xiàn)階段因施工車輛無法通行，只能人員進(jìn)出）每班在日常工作中分別設(shè)固定崗、中控、收 費(fèi)、巡邏?，F(xiàn)秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：1、小區(qū)主出入口 24小時站崗值勤；2、對重點區(qū)域、重點部位每4小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小 時監(jiān)控；3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行

2、臨時出入證管理；5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并 協(xié)助采取相應(yīng)措施。對應(yīng)上述標(biāo)準(zhǔn)，目前物業(yè)管理秩序維護(hù)工作中存在以下不足：1、目前園區(qū)主出入口大門，存在人員精神不佳，文明禮貌不到位現(xiàn)象；2、安全巡視過程中，巡邏員對巡視路線現(xiàn)場管理有待強(qiáng)化，在對違章行為的處理、 對公共設(shè)施監(jiān)管、建筑材料堆放、建筑裝修垃圾管理等方面尤需加強(qiáng)；3、小區(qū)圍墻缺少紅外報警系統(tǒng)，周界安全僅依靠人員定時巡視，存在管理漏洞；監(jiān) 控攝像尚存盲區(qū)和部分?jǐn)z像因夜間照度不足而產(chǎn)生畫面不清晰的狀況，所攝錄的 監(jiān)控畫面不能滿足公安部門要求；4、對進(jìn)入小區(qū)的車輛、施工人員等未能進(jìn)行有效跟蹤確認(rèn)；針

3、對上述問題，我部需加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，并同時加大對員工日常工作的監(jiān)管、 指導(dǎo)；pawesLow?言定布聯(lián)寶龍城市廣場物業(yè)管理秩序維護(hù)服務(wù)擬按以下標(biāo)準(zhǔn)實施:、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位崗位職責(zé)工作內(nèi)容秩序班長1、在秩序部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，熟悉秩序各項崗位職 責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安、消防工作的規(guī)定和 特點，安排本班各項具體工作。2、主持召開班務(wù)會議，及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安 排和決策指令，帶領(lǐng)全班秩序部員工按照公司規(guī) 章制度開展各項工作。3、督促檢查本班各項工作，積極向部門主管匯報 班內(nèi)工作情況，努力做好秩序部員工管理工作， 主動為部門提供建設(shè)性的工作建議。4、負(fù)責(zé)本班秩序部員工的考勤工作，有權(quán)對月度

4、考核，不合格的秩序員向部門主管提出處理建議。5、帶領(lǐng)本班人員積極參加公司及秩序部組織的業(yè) 務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與日常訓(xùn)練，并做好相關(guān)記錄。6、嚴(yán)于律己，以身作則，做好秩序部員工應(yīng)做的 工作，處處起模范帶頭作用。7、承擔(dān)主管（不在時）而由主管承擔(dān)的責(zé)任。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1、每日上班前15分鐘列隊強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意 事項，班后15分鐘小結(jié)當(dāng)日工作情況；2、每日對上班交代任務(wù)進(jìn)行妥善安排，并安排好 下一班崗位當(dāng)值人員；3、每日接班后15分鐘巡查各崗位；4、每班全方位巡查不少于2次；5、每班對各崗位巡查不少于4次，評估各安全員 工作質(zhì)量不少于2次；6、每日下班后對安全員的工作記錄進(jìn)行檢查，提 出

5、意見后簽名；7、每日對安全員的工作情況進(jìn)行認(rèn)真評估，每月 匯總本班員工考核情況，并就違紀(jì)員工向部門遞 交處罰建議；8、每日接班時，清點公物是否完好無缺，設(shè)備是 否正常運(yùn)作；9、每班巡視檢查樓層消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)作及消防器 材完備狀況；10、詳細(xì)記錄本班當(dāng)日工作情況及員工工作表現(xiàn) 和紀(jì)律執(zhí)行情況；11、處理發(fā)生在項目內(nèi)的各種突發(fā)事件，并及時 向上級匯報；12、處理各類消防報警、火警及一般性消防事故；13、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理項目內(nèi)的重大消防問題及特大 盜竊、搶劫案件；14、及時將本班工作情況口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)匯報， 聽取領(lǐng)導(dǎo)的工作指示。秩 序 員1、秩序人員在班長的帶領(lǐng)下開展工作。2、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種規(guī)定

6、，遵紀(jì)守法、服從 領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心集體、愛護(hù)公物，不遲到、不早退、 不擅自離崗。3、熟悉并掌握小區(qū)樓宇的分布，業(yè)主的基本情況 及各種公共設(shè)施、設(shè)備的布置。系統(tǒng)地了解小區(qū) 的情況。4、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入小 區(qū)。同時做好非本小區(qū)車輛的詢問、登記工作。 態(tài)度和藹，禮貌待人。5、對小區(qū)不定期流動巡視，發(fā)揚(yáng)正氣。發(fā)現(xiàn)違章、 違規(guī)、違法行為，應(yīng)設(shè)法擒拿，并匯報有關(guān)部門。6、巡視時，檢查路口、消防通道是否暢通。消防 器材、電子探頭、安全疏散標(biāo)志等是否完好，及1、每日上班前15分鐘參加列班組隊，聽取班長 布置工作紀(jì)律及注意事項；2、與上一班隊員進(jìn)行交接班，做好交班記錄，清 點公物是否完好無缺，交

7、接設(shè)備是否正常，對上 班遺留的事項進(jìn)行妥善處理；3、每日接班后15分鐘巡查管轄點情況，記錄各 巡查點巡視情況；4、每班例行檢查樓層消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)作及消防器 材完備狀況；5、每班按規(guī)定路線巡查安全管轄點6次并做好記 錄，及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理治安消防事故；6、檢查消防設(shè)施是否齊全正常；7、檢查消防通道是否暢通，消防門是否按規(guī)定關(guān) 閉，閉門器是否完好；pawsuak滿泰安寶龍商業(yè)物業(yè)管理有限公司重慶分公司時消除隱患。7、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)交通暢通和車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)違 章行為及時制止并上報。8、協(xié)助客戶部門作好住宅裝修管理。9、保持門衛(wèi)及相關(guān)保潔區(qū)的整潔、明亮、樹立秩 序是物業(yè)第一窗口的良好形象。11、作好當(dāng)

8、班巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。12、及時完成上級交辦的其他任務(wù)。8、每月檢查滅火器完好及有效期一次并在封條上 做好記錄；9、對管轄區(qū)內(nèi)的流動、閑雜人員進(jìn)入，進(jìn)行盤查 驅(qū)出；10、在巡視中對轄區(qū)內(nèi)的不文明、違章行為要積 極勸阻和制止，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理；11、處理發(fā)生在本班內(nèi)的各種突發(fā)事件及時向上 級匯報；12、處理各類消防報警、火警及一般性消防事故；13、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理本班內(nèi)的重大消防問題及特大 事件（如；盜竊、搶劫案件）；14、每日下班后參加班組工作會議，小結(jié)當(dāng)班工 作表現(xiàn)；就工作中獎懲給予正確接受，聽取領(lǐng)導(dǎo) 的工作指示。門岡1、堅持“友善與威嚴(yán)共存，文明服務(wù)與警衛(wèi)并舉” 的基本要求，提高警

9、惕，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，維護(hù)門 崗治安、消防、交通秩序，做到文明、安全、清 潔和暢通無阻。2、嚴(yán)禁閑雜人員、小商販、推銷人員等進(jìn)入小區(qū)， 提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后及時處理并迅 速上報領(lǐng)導(dǎo)。3、認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā) 生和處理的各種情況。4、對進(jìn)出小區(qū)的小型機(jī)動車輛必須進(jìn)行登記，常 住業(yè)主進(jìn)入時發(fā)放“通行證”，駛出時收回“通行 證”，非常住業(yè)主車輛進(jìn)入必須查驗有效證件并暫 押待駛出時再交還。5、對出入小區(qū)物品、運(yùn)貨車輛必須查驗無誤，手 續(xù)齊全后才能放行。6、對外來施工人員必須憑“臨時出入證”出入。 對訪客人員請登記核實后發(fā)其“訪客證”，待訪客 人員出小區(qū)時收回“訪客證”。7、為

10、住戶及客人提供必要的服務(wù)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1、每日上班前15分鐘參加列班組隊，聽取班長 布置工作紀(jì)律及注意事項；2、與上一班隊員進(jìn)行交接班，做好交班記錄，清 點公物是否完好無缺，設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)作， 對上班交代任務(wù)進(jìn)行妥善安排；3、每日接班后15分鐘上崗執(zhí)行，檢查門衛(wèi)情況， 嚴(yán)格按照交接班記錄核對進(jìn)出門衛(wèi)車輛，做好記 錄；4、文明值勤，禮貌待人，在任何情況下不得與業(yè) 主發(fā)生沖突；5、熱情接待來訪人員，認(rèn)真檢查外來人員的有效 證件，辦好出入和來訪登記，防止商販和推銷員 等閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)；6、對外來車輛做好登記、檢查和引導(dǎo)工作，與巡 邏人員密切配合，對外來人員加強(qiáng)監(jiān)控和管理，

11、對外來進(jìn)出車輛詢問事由，核對車牌進(jìn)行換證登 記；7、遇有大件物品出門，需有業(yè)主或項目管理處客 戶服務(wù)中心簽發(fā)的出門證后方可放行。8、遇突發(fā)事件，及時報告班長協(xié)助班長處理，牢 記火警119、匪警110等緊急電話號碼，牢記轄 區(qū)內(nèi)各主要、重點部位的聯(lián)系方法，發(fā)現(xiàn)問題及 時做好協(xié)調(diào)工作，并報告上級，善后做好記錄和 匯報工作；9、配合客服做好信件、報刊的登記、收發(fā)工作；10、每日下班后參加班組工作會議，小結(jié)當(dāng)班工 作表現(xiàn)，就工作中獎懲給予正確接受。巡邏岡1、保持高度警惕性，嚴(yán)防犯罪分子從事破壞活動， 預(yù)防和處理突發(fā)性、災(zāi)害性、責(zé)任性等違章事故， 確保轄區(qū)的安全。2、按規(guī)定對管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行不間斷的巡邏，

12、特別1、每日上班前15分鐘參加列班組隊，聽取班長 布置工作紀(jì)律及注意事項；2、與上一班隊員進(jìn)行交接班，做好交班記錄，清 點公物是否完好無缺，設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)作，W rowesLow?泰安寶龍商業(yè)物業(yè)管理有限公司重慶分公司注意重要部位及重點區(qū)域的巡查。3、發(fā)現(xiàn)行蹤可疑人員或攜帶大物件、物品的人員， 要進(jìn)行盤問、檢查。對推銷人員、小商販等閑雜 人員及時勸其離開管轄區(qū)，對，情節(jié)嚴(yán)重難以處理 的立即向主管匯報。4、認(rèn)真做好防火、防盜、防各種違章的工作，發(fā) 現(xiàn)不安全因素和違章現(xiàn)象應(yīng)立即查明原因，果斷 制止，維護(hù)現(xiàn)場秩序，及時通知有關(guān)部門處理。5、對違反小區(qū)管理規(guī)定的破壞綠化損害公共設(shè) 施、設(shè)備、影響環(huán)

13、境衛(wèi)生、違章施工、打架斗毆、 大聲喧嘩、亂倒垃圾等不文明行為要立即制止或 規(guī)勸，對情節(jié)嚴(yán)重的要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、為住戶或客人提供必要的服務(wù)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。對上班交代任務(wù)進(jìn)行妥善安排；3、每小時1次按規(guī)定路線巡查管轄點，并記錄評 估各安全點巡視情況，檢查消防設(shè)施是否齊全正 常；4、檢查項目清潔衛(wèi)生及綠化植物，發(fā)現(xiàn)問題及時 通知相關(guān)部門處理；5、巡視不規(guī)范停放的摩托車、自行車，進(jìn)行勸阻 和教育，要求一律按摩托車、自行車的車位停放；6、檢查消防通道是否暢通，消防門是否按規(guī)定關(guān) 閉，閉門器是否完好；7、檢查天臺是否有雜物堵塞泄水溝，天臺的空調(diào)、 消防設(shè)備有無安全隱患，各氣窗是否

14、關(guān)閉，外墻 上有無可攀爬物，窗戶有無撬動，消防水壓是否 異常；8、按部門制定的崗位工作方法和技巧，認(rèn)真盤查 進(jìn)入管轄區(qū)推銷員及閑雜人員，做好登記及勸離 工作；9、檢查裝修現(xiàn)場是否辦理施工批準(zhǔn)，非辦公時間 有無裝修加班申請，如未辦理，給予停工；10、檢查登記施工人員出入證，勸離無證施工人 員；11、檢查督促施工隊遵守室內(nèi)裝修規(guī)定和裝修防 火規(guī)定，及時制止違規(guī)施工；12、非辦公時間巡查時，逐個推拉業(yè)主房門是否 鎖好，發(fā)現(xiàn)未鎖門及時報告班長處理；13、非辦公時間對樓層加班業(yè)主進(jìn)行登記；14、每日下班后參加班組工作會議，小結(jié)當(dāng)班工 作表現(xiàn)；就工作中獎懲給予正確接受。監(jiān) 控 員1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消

15、防檢測設(shè)備的監(jiān)視工 作；2、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知班 長和巡邏員到現(xiàn)場查看；3、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作；4、發(fā)現(xiàn)火警及時報告處理。1、監(jiān)視消防控制中心電視屏幕，并按規(guī)定時間做 好錄像工作，有紅外線設(shè)備，在晚間開啟進(jìn)行錄 象；2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室智能火災(zāi)報警控制機(jī)及消防聯(lián)動控 制臺的監(jiān)測與操作；3、保管監(jiān)控室放置的消防器材、消防服、對講機(jī) 充電器、對講機(jī)電池、消防及監(jiān)控設(shè)備等；4、各崗位對講機(jī)呼叫3聲后有不暢通時，負(fù)責(zé)用 主機(jī)協(xié)助呼叫；5、負(fù)責(zé)做好監(jiān)控記錄；6、負(fù)責(zé)記錄本班智能火災(zāi)報警及消防聯(lián)動控制臺 的運(yùn)作情況，出現(xiàn)故障時及時處理，確保正常運(yùn) 作；7、停電前2分鐘，將對講主機(jī)中轉(zhuǎn)器

16、電源關(guān)閉， 恢復(fù)供電后，打開電源恢復(fù)正常運(yùn)作。8、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障困梯時，啟用電梯對講電話與困 梯人員聯(lián)系并通知相關(guān)人員并緊急解救；泰安寶龍商業(yè)物業(yè)管理有限公司重慶分公司9、接到火災(zāi)報警系統(tǒng)報警時，即時通過顯示屏查 看報警性質(zhì)給予處理；10、接聽和處理報警電話；11、負(fù)責(zé)將錄有可疑或突發(fā)情況的錄像帶取出， 注明何時何地何事保存；14、出現(xiàn)火警時，接規(guī)定程序給予處理。車管 員1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度，按規(guī)范著裝整齊， 文明禮貌上崗執(zhí)行；2、認(rèn)真做好值班和交接班記錄；3、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的交通安全、停車場實施管理；4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的道路、出入口和停車場環(huán)境，熟 記固定車位車號；5、定時對責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡查

17、；6、進(jìn)入轄區(qū)的摩托車、自行車，一律按摩托車、自行車的車位停放；7、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；8、指揮車輛和處理交通問題，督促車主按規(guī)定停 車，保持轄區(qū)內(nèi)的交通井然有序。9、完成主管和班長交辦的其他任務(wù)。1、每日上班前15分鐘參加列班組隊，聽取班長 布置工作紀(jì)律及注意事項；2、與上一班隊員進(jìn)行交接班，做好交班記錄，清 點公物是否完好無缺，設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)作， 對上班交代任務(wù)進(jìn)行妥善安排；3、每日接班后15分鐘巡查各車位情況和路況， 嚴(yán)格按照交接班記錄核對車輛，做好記錄；4、巡查各管轄點情況，保證各種交通標(biāo)志完好；5、定時對責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡查，每日各管轄點的巡查 不少于6次，并記錄評估各點巡視情況；6、嚴(yán)格

18、按章辦事，巡視中發(fā)現(xiàn)可疑車輛或安全問 題的車輛時，應(yīng)及時采取有效措施并設(shè)法通知車 主，同時報告有關(guān)部門進(jìn)行處理；7、對進(jìn)出地下車庫（停車場）的機(jī)動車輛，對應(yīng) 核對車牌，并發(fā)放停車卡，若發(fā)現(xiàn)車牌號與停車 卡不符，應(yīng)認(rèn)真核實原因并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，情況 不明不得放行；8、對大件物品離開時，須有項目管理處客戶服務(wù) 中心或業(yè)主簽發(fā)的出門證，否則不得放行；9、對不服從管理或碾壓綠化、撞壞路崖和公共設(shè) 施的行為，嚴(yán)格按規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)撥 打110請求警方處理；10、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁不開收據(jù)和私 自侵吞停車費(fèi)的行為，協(xié)助做好固定車位費(fèi)的收 繳工作；11、每日下班后參加班組工作會議，小結(jié)當(dāng)班工

19、作表現(xiàn)，就工作中獎懲給予正確接受。二、工作流程、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、秩序部班長工作流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求交接班提前15分鐘到達(dá)交接班地點。按照秩序部員工交接班規(guī)程交接物品、指示通知及 遺留工作等。交接內(nèi)容清楚、詳實。召開班前會布置工 作列隊召開班前會，檢查儀容儀表，分布崗位，布置工作。 根據(jù)需要開展日講評。班前會嚴(yán)肅、高效，崗位 分布合理，內(nèi)容傳達(dá)準(zhǔn)確、 重點突出。巡視檢查檢查轄區(qū)內(nèi)各崗位秩序部員工工作狀況，行為規(guī)范。特殊情況經(jīng)上級同意后，方可調(diào)整崗位部署。及時上報，說明原因。日常工作管理秩序維護(hù)班長日常工作管理內(nèi)容：秩序部員工員儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量和警惕性； 安全防范管理以及推銷、閑雜人員控制； 施工

20、現(xiàn)場安全及施工人員管理情況； 人員進(jìn)出登記情況及客戶封門情況； 物品出入管理；交通秩序、停車場管理及出租車調(diào)度情況； 現(xiàn)金、票據(jù)管理；消防、交通、警示等標(biāo)識狀況；特定區(qū)域定時開、閉門的管理；中控室/監(jiān)控中心環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備運(yùn)行狀況； 各類技防設(shè)備設(shè)施、消防通道暢通情況； 樓層巡視管理；動火作業(yè)管理；備勤及內(nèi)務(wù)管理；崗位布置及調(diào)整； 突發(fā)事件處置；其他情況處理； 值班/工作記錄填寫情況。當(dāng)班工作組織有序、調(diào)度 合理，各崗位工作正常， 無責(zé)任事故。巡視檢查全面覆蓋秩序部 員工的崗位和轄區(qū)重點/ 要害部位。能發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決， 有記錄。備勤安排合理，內(nèi)務(wù)整潔 有序。突發(fā)事件處理及時果斷。值班管理根

21、據(jù)項目需要，在特定的時間內(nèi)，擔(dān)任中心的總值班。負(fù)責(zé)：處理各類突發(fā)事件，必要時指揮啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；解決客戶提出的緊急服務(wù)要求；向部門負(fù)責(zé)人或物管中心（處）負(fù)責(zé)人請示報告重大事件；當(dāng)班需解決的其它問題。緊急情況、突發(fā)事件判斷 正確，處理果斷、及時， 措施得當(dāng)，能有效控制事 態(tài)。妥善處理客戶要求。重大事件請示、報告及時。問題處理與報告妥善及時處理員工匯報和巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。重大問題須立即上報，并配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作。 凡因工作中失誤、遺漏、違反管理規(guī)定造成不良后果者， 按員工手冊等相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。問題處理及時、妥當(dāng)。權(quán)限以外處理不了的事情 及時報告上級/總值班（夜 間）。填寫值班/工作

22、記 錄記錄當(dāng)班期間事故處理和工作情況，填寫秩序維護(hù)值 班/交接班記錄或品質(zhì)監(jiān)督檢查表等相關(guān)記錄。記錄認(rèn)真、內(nèi)容詳實、字 跡清晰?？偨Y(jié)當(dāng)天工作匯總各類信息，并組織召開班后會，講評當(dāng)班情況。講評內(nèi)容詳實、有指導(dǎo)性。2、安全巡視安全巡視路線與時間安排：。工作流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求接班上崗提前15分鐘集合，準(zhǔn)時到指定崗位接班上崗。交接工具、鑰匙、記錄，了解上班情況、遺留問題和 有關(guān)事項。按時到崗，不遲到。工具清、鑰匙清、情況清、記 錄清。巡視/簽到按規(guī)定的路線和頻次巡視各區(qū)域。接報警或發(fā)現(xiàn)異常部位適當(dāng)增加頻次。在指定點位使用巡更系統(tǒng)打點。簽到時使用時段代碼，代碼應(yīng)不定期更換。符合路線和頻次要求，有異常

23、時增加。重點區(qū)域有簽到表或巡更點， 能真實反應(yīng)巡視人員、時間。樓頂平臺檢查平臺值守、封閉管理、設(shè)備設(shè)施狀況和衛(wèi)生情況； 隨時制止進(jìn)入人員的危險行為，并逐級上報。人員離開后立即鎖閉平臺門，確認(rèn)無誤方可離開。無高空墜物隱患。開放時間有專人值守;人離門 鎖。施工現(xiàn)場依據(jù)施工現(xiàn)場管理規(guī)定，監(jiān)督檢查施工人員的出 入、衛(wèi)生間使用、吸煙等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象和安全隱患及時上報消防主管。將檢查結(jié)果記錄在施工現(xiàn)場張貼的裝修巡查記錄 表上。重要節(jié)假日施工有無秩序維護(hù)部門審批手續(xù)。動火現(xiàn)場有無動火證，是否采取了配備滅火器、設(shè)定 看火人、遠(yuǎn)離易燃物、無交叉作業(yè)，氧氣瓶和乙炔瓶 保持10米以上安全距離等消防安全措施。有無違規(guī)

24、存放的易燃易爆和化學(xué)危險品（如：油氣、 稀料等），存放是否符合消防要求。施工垃圾是否及時清運(yùn)，無積壓。檢查施工協(xié)議書、施工許可證和各項管理規(guī)章制度是 否上墻。是否存在違規(guī)開啟外窗，未加裝防護(hù)網(wǎng)的現(xiàn)象。人員出入有證件，無使用非指 定衛(wèi)生間、吸煙、飲酒等現(xiàn)象。 無私自接電、裸線接電、電熱 器具和照明工具現(xiàn)象。有節(jié)假日施工手續(xù)。滅火器配置合理（有噴淋和消 防栓的區(qū)域50 E 1具，無25 E 1 具）。無違規(guī)存放危險品情況。日產(chǎn)日清無積壓。各項制度已上墻。外窗開啟經(jīng)批準(zhǔn)，有防護(hù)網(wǎng)。公共設(shè)備設(shè)施檢查照明、熱水器、地面、墻面、指示牌、攝像頭、 門禁系統(tǒng)、人防等公共設(shè)備設(shè)施工作是否正常，狀態(tài) 是否完好。檢

25、查熱水器蓋板是否封閉，閥門是否處于開啟狀態(tài)， 電源指示燈是否正常。觀察廣告牌及燈箱、照明設(shè)施、外立面、旗桿、噴水 池、崗?fù)さ仁欠裾Ｍ旰谩０l(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損毀、缺失或工作不正常，及時上報或 報修，并跟蹤解決。設(shè)備設(shè)施工作正常，狀態(tài) 完好、無積塵。能及時發(fā)現(xiàn)、報告和跟蹤 處理設(shè)備設(shè)施的問題。消防設(shè)施按消防設(shè)備設(shè)施檢查規(guī)程檢查疏散指示燈、應(yīng)急 照明燈、疏散圖、消火栓、室外消火栓、消防水泵結(jié) 合器、手報、滅火器、消防標(biāo)識、火災(zāi)探測器、噴淋、 防火門、防火卷簾門、消防廣播、消防送/排風(fēng)口等 消防設(shè)施。發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損毀和缺少，及時報修或報告。符合消防設(shè)備設(shè)施檢查規(guī) 程的要求。能及時發(fā)現(xiàn)和報告消防設(shè)備 設(shè)施的

26、表面問題。車場及車輛觀察停放車輛外觀和門、窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)異常立即 通知車主，不能通知車主時報告主管人員。車輛停放有序，車頭朝向統(tǒng)一（有管理要求時），車輛外觀無損傷，車標(biāo)及附屬配件齊全。觀察地下車庫有無可疑人員，發(fā)現(xiàn)后及時盤查和處 置。觀察車庫、車場、人防設(shè)施有無缺少、損壞現(xiàn)象。觀察細(xì)致，有業(yè)戶或主管確 認(rèn)。能及時報告異常情況。交通設(shè)施隔離護(hù)欄、交通標(biāo)識、車位標(biāo)識、車位鎖、防撞桿、 反光鏡、減速壟、路錐、鐵柱鏈桿、安全護(hù)角、交通 標(biāo)線是否完好、清楚，有無隱患。遇超過4級的風(fēng)力應(yīng)放倒或移開未加固定的交通標(biāo) 志牌。設(shè)施完好、無隱患。 能及時通報問題。防汛物資汛期檢查沙袋、推車、吸水器等防汛物資配備

27、和保存 情況。器材/物資充分完好。公共秩序維護(hù)檢查轄區(qū)治安狀況，并控制在園內(nèi)逗留的閑雜人員， 及時勸離。即刻到達(dá)現(xiàn)場，查明即刻回 復(fù)，無閑雜人。應(yīng) 急 處 理可疑人員詢問去向、弄清意圖，查看身份證（可行時），勸離 或重點監(jiān)視。禮貌、及時，不放過可疑人員。聚眾鬧事勸阻、制止，維護(hù)現(xiàn)場秩序，控制現(xiàn)場事態(tài)的繼續(xù)惡 化；必要時打“110”報警。處置果斷、及時，事態(tài)不繼續(xù) 惡化，報警及時。設(shè)施損壞通知中控室或當(dāng)值班班長，向工程管理部報修，填寫安全巡視記錄表當(dāng)班通報，下班檢查。突發(fā)事件立即采取可行措施，逐級報告主管領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行相應(yīng)的 應(yīng)急預(yù)案。處置迅速、果斷、正確，避免 惡化，減少損失。違章/隱患制止違章行

28、為，提出整改要求、跟蹤檢查整改情況， 填發(fā)違章/隱患整改通知單。違章行為得到糾正，提出的隱 患得到整改。急重病人協(xié)助救援，維護(hù)現(xiàn)場秩序。處理得當(dāng)。消防報警協(xié)調(diào)中控值班員或相關(guān)崗位秩序部員工員，對發(fā)現(xiàn)的 可疑情況、事件以及消防報警，到場進(jìn)行確認(rèn)和處理。 火警確認(rèn)時。三分鐘之內(nèi)趕到指定場所。能米取有效應(yīng)急響應(yīng)措施。記錄秩序部員工員填寫安全巡視記錄表。車場管理員填寫車場巡視記錄表。其他情況，由當(dāng)班班長負(fù)責(zé)匯總，并填寫秩序維護(hù) 值班/交接班記錄。填寫及時、清晰、內(nèi)容完整、 真實，保存有序。3、大宗（件）物品出入管理大宗（件）物品：一人無法搬運(yùn)或數(shù)量較多、體積較大、過長、過寬，需要用必要的 運(yùn)輸工具搬運(yùn)

29、的貨物。服務(wù)流程工作內(nèi)容服務(wù)要求物品出入管理物品出入轄區(qū)時應(yīng)從指定的地點、路線出入，并對運(yùn)輸過 程進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常情況及時停止運(yùn)輸，并上報處理。 需要時，對地面、墻壁、電梯等必經(jīng)場所進(jìn)行鋪墊和保護(hù)。 物品搬運(yùn)應(yīng)由專業(yè)人員操作，指定電梯運(yùn)輸，物品過重、 高、長時，應(yīng)從樓梯運(yùn)輸。貨物和運(yùn)輸車輛不得停放在指定場所以外，占用公共地方， 不能妨礙交通，堵占道路、通道、電梯門口等。非標(biāo)準(zhǔn)工作時間出入，經(jīng)值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可使用專用 電梯運(yùn)貨。對運(yùn)輸后的現(xiàn)場進(jìn)行驗收，督促相關(guān)方對運(yùn)輸現(xiàn)場及時清 理。如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸造成的成品損壞，當(dāng)即與運(yùn)輸單位確認(rèn)，并要 求運(yùn)輸單位賠償。無堵占公共通道，影響 交通現(xiàn)象。搬運(yùn)現(xiàn)場

30、無運(yùn)輸人員 大聲喧嘩、吸煙、嬉戲 打鬧、亂扔雜物等不文 明行為。防護(hù)措施恰當(dāng)有效，能 防止成品損壞。及時清理雜物，注意運(yùn) 輸安全。及時發(fā)現(xiàn)，責(zé)任清楚， 能追回?fù)p失。物品帶入禮貌詢問物品類別和去向，觀察判斷物品情況，確認(rèn)違禁 品、易燃易爆品、化學(xué)等危險品禁止讓其入內(nèi)，并上報上 級主管。施工單位使用的裝修物品，應(yīng)提前申請，經(jīng)上級批準(zhǔn)后方 可入內(nèi)。及時發(fā)現(xiàn)和識別違禁 品，處置妥當(dāng)。米取措施有效，及時告 知。物品放行（證、物相符）主動詢問并請攜物人員出示出門證。門崗核實物品名稱、形狀、數(shù)量是否相符；確認(rèn)持出證明 有相關(guān)責(zé)任人簽字或責(zé)任單位公章。確認(rèn)無誤后方可放行。業(yè)戶搬家，大宗物品出門，須與客服部確認(rèn)

31、未拖欠相關(guān)費(fèi) 用后方可放行。感謝持物人員的配合，并收回出門證同時注明物品離 場時間和自己的姓名，在編號欄編上順序流水號。服務(wù)熱情、語言文明。 大件物品、貴重物品， 應(yīng)列出物品清單。仔細(xì)檢查，逐個確認(rèn)， 確保無誤。收集齊全、不丟失，可 追溯。物品放行（證、物不符）如發(fā)現(xiàn)證、物不符，應(yīng)要求攜物人員重新開具出門證， 并加有責(zé)任人簽字或責(zé)任單位公章。變更后再次確認(rèn)，直至證、物相符后，方可收回出門證 放行。如持物人拒絕辦理持出證明或證、物不符強(qiáng)行離開，應(yīng)先 行勸阻并及時通知上級到現(xiàn)場解決。必要時，進(jìn)行錄像備 案。特殊情況如出門證缺少簽名或公章的，須經(jīng)物管中心 （處）秩序部員工主管與業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，

32、在證明 上注明并簽署秩序部員工主管姓名后放行。變更后物證要求一致。 處置果斷、及時，控制 事態(tài)不繼續(xù)惡化。記錄/資料歸檔工作結(jié)束后將出門證交班長統(tǒng)一歸檔，并填寫物品 放行匯總表。記錄填寫完整詳實。4、門位管理服務(wù)流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求業(yè)主/使用人出入業(yè)主/使用人刷卡進(jìn)出，車輛刷卡進(jìn)出。業(yè)主/使用人進(jìn)出單元門刷卡識別。憑證自動識別。非封閉時間出入秩序部員工應(yīng)對進(jìn)出人員進(jìn)行識別，注意控制閑 雜人員、推銷人員、攜帶寵物者、上訪人員、鬧 事人員、衣冠不整等無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。必要 時，可進(jìn)行登記后讓其入內(nèi)，并由巡視人員陪同 或通知中控室/監(jiān)控中心重點監(jiān)控。施工人員應(yīng)從指定專用通道，憑出入證進(jìn)出。需 要時

33、，憑有效證件換出入證后進(jìn)入。無證人員嚴(yán) 禁入內(nèi)。有管理需要時，檢查工作證、臨時出入證、會議 通知等有效憑證，確認(rèn)無誤后方可讓其入內(nèi)； 有管理需要時，送餐、快遞等外來辦事人員需經(jīng) 確認(rèn)登記后方可進(jìn)入。有效識別，重點控制。服務(wù)主動，禮貌待客。證件真實、有效。管理有效，措施到位。有效控制閑雜無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。轄區(qū)工作生活秩序良好。封 閉 時 間 出 入客戶訪客指定通道進(jìn)出轄區(qū)。查驗來人的有效證件并與業(yè)主確認(rèn)后，人、證相 符后，請來人填寫來訪登記表，簽字后放行。 遇VIP業(yè)戶/訪客，秩序部員工員應(yīng)主動幫助其登 記，并及時行禮問好，特殊身份人員可不查驗證 件。主動問好，詢問去向。證件真實、有效，業(yè)主確認(rèn)

34、。記錄內(nèi)容與證件相符。外協(xié)管理送餐、快遞等外協(xié)人員，在填寫來訪登記表 后，讓其進(jìn)入轄區(qū)。要求進(jìn)入樓宇內(nèi)部的人員須摘掉頭盔，以便安全 監(jiān)管。指引來人按指定路線出入，做好出入時間登記。及時判定，嚴(yán)格登記。運(yùn)貨人員運(yùn)輸貨物人員進(jìn)出轄區(qū)，應(yīng)與收貨方確認(rèn)，執(zhí)行 物品出入管理規(guī)程。注意觀察，及時管理。執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員進(jìn)入管理區(qū)域，應(yīng)及時上報， 并查驗有效證件確認(rèn)無誤后，由相關(guān)部門指定的 專人陪同進(jìn)入。執(zhí)行公務(wù)人員對業(yè)主房屋搜查時，應(yīng)請其出示執(zhí) 行主管部門開具的搜查證。執(zhí)法公務(wù)人員因保密或其它特殊原因不能明示搜 查目的的，當(dāng)值人員必須及時通知當(dāng)值最高負(fù)責(zé) 人，視具體情況親自或授權(quán)處理并予以記錄。及

35、時匯報，積極配合。參觀人員進(jìn)入物業(yè)參觀的人員必須經(jīng)物管中心（處）負(fù)責(zé) 人同意后方可進(jìn)入，必要時須安排專人陪同。參觀人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走， 未經(jīng)允許不得攝像和照相。禮貌接待，及時提醒注意 事項。業(yè)戶用工初次、臨時、短期的業(yè)戶用工人員進(jìn)入小區(qū)，由 秩序部員工員通過管理人員與業(yè)戶進(jìn)行核實，確 認(rèn)無誤并登記后方可放行。長期或業(yè)戶有要求時，可按照各類證件簽發(fā)與 管理工作規(guī)程辦理出入證。禁止臨時用工人員隨意在轄區(qū)內(nèi)走動。及時核對身份，注意禮貌 用語。特 殊 情 況處 理未帶證件未帶證件的業(yè)戶或外來訪客，秩序部員工應(yīng)聯(lián)系 相關(guān)單位/業(yè)主，經(jīng)同意并填寫來訪登記表后 讓其進(jìn)入。無法判定情況時，值崗人員可聯(lián)系巡視人員陪同 客戶前往，同時通知中控室值班員沿途跟蹤錄像。 巡視人員在確認(rèn)業(yè)戶持鑰匙或門卡進(jìn)入后方可離 開。如情況不符，立即將其帶離管理區(qū)域，必要 時上報班長協(xié)同處理。陪同人員應(yīng)隨時保持警惕性，注意自身安全防護(hù)， 并隨時與中控室保持聯(lián)系。未經(jīng)同意，不予登記和進(jìn) 入。管理措施有效、到位。態(tài)度和藹，語言文明。禮貌勸離業(yè)戶不同意接見 的人員。無效證件使用無效證件的客戶不予登記和進(jìn)入。必要時，經(jīng)上級批準(zhǔn)后按照未帶證件訪客進(jìn)入要 求執(zhí)行。禮貌勸離、妥善處理不符 合進(jìn)入條件的人員。離場登記