移動學(xué)習(xí)平臺運(yùn)營必備的六個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維

1、移動學(xué)習(xí)平臺運(yùn)營必備的六個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維六年的移動學(xué)習(xí)研究和實(shí)踐，戴松林發(fā)現(xiàn)國內(nèi)很多企業(yè)在完成了移動學(xué)習(xí)的“平臺搭建” 和“內(nèi)容建設(shè)”后，往往不知道路在何方，深度經(jīng)營和持續(xù)化都成了問題?？v觀近十年的移動 學(xué)習(xí)發(fā)展，戴松林認(rèn)為，從管理到運(yùn)營是未來企業(yè)移動學(xué)習(xí)發(fā)展的必由之路，經(jīng)歷從無到有 的飛躍之后，從“有到優(yōu)”將是企業(yè)下一步思考的重點(diǎn)，而如何做優(yōu)”，平臺的管理者需要以 產(chǎn)品經(jīng)理的思維重新設(shè)計(jì)移動學(xué)習(xí)的生命周期，思考作為一款移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營法則， 戴松林最近琢磨六個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維在運(yùn)營中的應(yīng)用，在此拋磚引玉，期待更多探討。一、平臺思維平臺思維倡導(dǎo)開放、共享、共贏，它的精髓在于打造多主體的共贏共利生態(tài)圈

2、。其中 對組織的要求是要變“他組織”為“自組織”，“他組織”永遠(yuǎn)聽命于別人，“自組織”是自己來創(chuàng)新。 在現(xiàn)代企業(yè)中，學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建需要企業(yè)由上至下都有強(qiáng)烈的主動學(xué)習(xí)意愿，由要我學(xué)” 的被動式學(xué)習(xí)向“我要學(xué)”的主動式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，變“他組織”為“自組織”。對于企業(yè)移動學(xué)習(xí)運(yùn)營 者來說，移動學(xué)習(xí)平臺的運(yùn)轉(zhuǎn)靠的不是平臺管理人員單方面的內(nèi)容搜集和發(fā)布，而應(yīng)該本著 開放、共享、共贏的原則鼓勵更多學(xué)習(xí)者的UGC，調(diào)動所有學(xué)習(xí)者的參與感，如鼓勵學(xué)習(xí) 者自制課件進(jìn)行分享、搭建開放社區(qū)，鼓勵學(xué)習(xí)者在社區(qū)內(nèi)創(chuàng)建問題，發(fā)起討論等。一句話， 移動學(xué)習(xí)的平臺思維要點(diǎn)是：組織者搭臺，學(xué)習(xí)者唱戲。二、用戶導(dǎo)向用戶導(dǎo)向是互聯(lián)網(wǎng)

3、思維的核心，即一切的出發(fā)點(diǎn)以用戶為中心，關(guān)注用戶體驗(yàn)和兜售 用戶的參與感。在企業(yè)的移動學(xué)習(xí)平臺上有兩類用戶：一類是平臺的管理者或者運(yùn)營者，如 何讓這類人能夠便捷地發(fā)起活動，便捷地管理平臺數(shù)據(jù)非常重要;第二類是擁有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)剛 需的學(xué)習(xí)者，如何激發(fā)這類人群的學(xué)習(xí)興趣、讓大家愿意到平臺上來，對平臺上的內(nèi)容和活 動形式提出了非常高的要求，一方面在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上保證剛需、接地氣，確保所有內(nèi)容都是 基于學(xué)習(xí)者需求設(shè)計(jì)，深度嵌入業(yè)務(wù)流程，融入工作實(shí)景;另一方面在形式的設(shè)計(jì)上有趣、 好玩，滿足非正式學(xué)習(xí)的“輕應(yīng)用”特點(diǎn)，如文本內(nèi)容盡量圖表化，與時(shí)下較為流行的網(wǎng)絡(luò)語 言、活動設(shè)計(jì)與熱門事件結(jié)合、降低參與門檻，如投

4、票、問答、直播、微互動等。三、策劃思維運(yùn)營策劃是管理互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一項(xiàng)重要工作。移動學(xué)習(xí)平臺的運(yùn)營中，需要首先厘清 兩類平臺使用者的角色定位，問鼎云學(xué)習(xí)認(rèn)為，運(yùn)營者的角色非常重要，很多企業(yè)把這類人 員定義為內(nèi)容的編輯和發(fā)布者，其實(shí)這只是平臺管理者最初級的工作，更重要的工作應(yīng)該是 發(fā)揮策劃的職責(zé)，策劃內(nèi)容，讓內(nèi)容更體系化、更有趣、更易于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí);此外還需要策 劃各種吸引學(xué)習(xí)者訪問的活動，如投票、搶單、調(diào)研、闖關(guān)游戲等活動，提高平臺的活躍度 等。藍(lán)凌研究院院長夏敬華博士曾創(chuàng)新性地用撲克中的三張牌概括了知識管理運(yùn)營的三個(gè)要 點(diǎn)，它在以知識學(xué)習(xí)為主體的移動學(xué)習(xí)平臺上也非常適用。這三個(gè)要點(diǎn)分別為：“J”

5、，首先 把用戶勾到知識管理平臺上，然后出“Q”，再用圈子或是移動APP等多種手段圈住(“Q”)客 戶，最后再打“K”，“K”掉價(jià)值不高的知識，讓優(yōu)秀的知識沉淀為企業(yè)的知識資產(chǎn)。在移動學(xué) 習(xí)平臺運(yùn)營中，如何吸引學(xué)習(xí)者來到平臺，如何留住平臺上的忠實(shí)粉絲，如何在第一波熱潮 中洗牌，沉淀出一批精致的課程內(nèi)容和活動，需要運(yùn)營者能夠更多地站在策劃的角度進(jìn)行探 索。四、游戲化思維近幾年，游戲化無論在企業(yè)管理還是培訓(xùn)學(xué)習(xí)中都得到了諸多的關(guān)注，業(yè)內(nèi)也將游戲 化作為未來企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的趨勢之一。關(guān)于游戲化思維在移動學(xué)習(xí)平臺中的應(yīng)用，最近聽搜 狐暢游知識管理總監(jiān)陳利華的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)運(yùn)營演講頗受啟發(fā)。他特別呼吁運(yùn)營者關(guān)注

6、學(xué)習(xí)設(shè) 計(jì)中的“玩法二以設(shè)計(jì)游戲產(chǎn)品的思維設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動，通過游戲的設(shè)計(jì)把學(xué)習(xí)者的參與感和 情緒調(diào)動起來，提升用戶黏性。在陳老師看來，運(yùn)營學(xué)習(xí)平臺和設(shè)計(jì)游戲產(chǎn)品有很多共通之 處，其中，游戲中的任務(wù)系統(tǒng)、每一個(gè)游戲動作的量化評估系統(tǒng)和及時(shí)反饋機(jī)制都非常適合 在學(xué)習(xí)平臺借鑒。如在移動學(xué)習(xí)平臺的管理上，如何讓學(xué)習(xí)者明確自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，并清楚 每一次的學(xué)習(xí)行為所產(chǎn)生的量化結(jié)果，進(jìn)而及時(shí)反饋值得思考。10月23-24日，陳利華老 師將會在深圳的企業(yè)移動學(xué)習(xí)峰會上就互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的玩法發(fā)表精彩演講，也期望大家屆時(shí)關(guān) 注。五、大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)管理的科學(xué)導(dǎo)向和自然演化。其中的三個(gè)思維在移動學(xué)習(xí)平臺上 非

7、常適用。第一，定量思維，即提供更多描述性的信息，其原則是一切皆可測，不僅學(xué)習(xí)行 為可以數(shù)據(jù)化、學(xué)習(xí)偏好和學(xué)習(xí)內(nèi)容都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的呈現(xiàn);第二，相關(guān)思維，一切皆可 連，尋找不同數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，從而發(fā)現(xiàn)移動學(xué)習(xí)平臺上不同層級與崗位學(xué)習(xí)者的群體特 點(diǎn)和認(rèn)知傾向，為更精準(zhǔn)的活動設(shè)計(jì)和內(nèi)容規(guī)劃做參考；第三，實(shí)驗(yàn)思維，一切皆可試，大 數(shù)據(jù)所帶來的信息可以幫助平臺運(yùn)營者制定學(xué)習(xí)傳播策略。這個(gè)思維在電商購物中受到了非 常大的效果，研究發(fā)現(xiàn)，在購物頁面設(shè)置推薦功能可以有效提高產(chǎn)品的購買率和忠實(shí)客戶數(shù)， 這種推薦實(shí)驗(yàn)也非常適合移動學(xué)習(xí)平臺借鑒，即通過適當(dāng)?shù)拇髷?shù)據(jù)挖掘完成學(xué)習(xí)推薦，提高 學(xué)習(xí)者的活躍度和訪問率。六

8、、社群思維長尾理論作者克里斯安德森認(rèn)為：20世紀(jì)的合作模式是企業(yè)模式，企業(yè)雇傭雇 員，人們在同一個(gè)屋檐下，為了某個(gè)大目標(biāo)而工作，而21世紀(jì)的合作模式是關(guān)于社群的， 一定是“中心化“被邊緣二自由組織”取代“結(jié)構(gòu)化”。而影響這種變化的關(guān)鍵正是自由開放的 互聯(lián)網(wǎng)精神。在社群思維里，社群擁有的并不是人群。它是比特世界中的關(guān)系”、“連接”的 集合，而不是源自世界中的“人”的集合。在移動學(xué)習(xí)平臺上創(chuàng)建學(xué)習(xí)社群，需要聚集有著共 同興趣和共同任務(wù)的人群，鼓勵人人為師，推動社群間的互動和交流，以問鼎云學(xué)習(xí)為例， 同學(xué)圈功能在管理人員的培養(yǎng)項(xiàng)目中是一個(gè)非常大的亮點(diǎn)，這類人群因?yàn)橐呀?jīng)具備一定的工 作閱歷和共同的管理經(jīng)驗(yàn)，以案例研討為形式的同學(xué)互動中迸發(fā)出了特別多的思維火花，也 沉淀了一批管理工具和優(yōu)秀課件。最后，戴松林借用科幻小說三體的概念，高維文明攻擊低維文明的武器是降維”。 如果將基于互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)培訓(xùn)比作高維文明，那么傳統(tǒng)培訓(xùn)思維就是低維文明。當(dāng)高維 文明的入侵者去管理邊界、去組織流程、去實(shí)體課堂、去上傳下達(dá)式