p590綠城企業(yè)文化系列讀本綠城管理者論154818266

1、綠城企業(yè)文化系列讀本綠城管理者論述一宋衛(wèi)平董事長(zhǎng)論述專輯目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc198433263 序 PAGEREF _Toc198433263 h 3 HYPERLINK l _Toc198433264 第一章文化與理念 PAGEREF _Toc198433264 h 3 HYPERLINK l _Toc198433265 敬業(yè)和工作文化 PAGEREF _Toc198433265 h 3 HYPERLINK l _Toc198433266 開拓我們的心智 PAGEREF _Toc198433266 h 4 HYPERLINK l _Toc1

2、98433267 工作必須認(rèn)真 PAGEREF _Toc198433267 h 4 HYPERLINK l _Toc198433268 追求工作的精致 PAGEREF _Toc198433268 h 5 HYPERLINK l _Toc198433269 非常的努力與非常的成果 PAGEREF _Toc198433269 h 5 HYPERLINK l _Toc198433270 成為優(yōu)秀的工作者 PAGEREF _Toc198433270 h 6 HYPERLINK l _Toc198433271 追求工作者的優(yōu)秀 PAGEREF _Toc198433271 h 6 HYPERLINK l

3、_Toc198433272 認(rèn)真做好本職工作 PAGEREF _Toc198433272 h 7 HYPERLINK l _Toc198433273 堅(jiān)持綠城的企業(yè)精神 PAGEREF _Toc198433273 h 8 HYPERLINK l _Toc198433274 關(guān)于“認(rèn)真的解析 PAGEREF _Toc198433274 h 9 HYPERLINK l _Toc198433275 關(guān)于“精致的感想 PAGEREF _Toc198433275 h 10 HYPERLINK l _Toc198433276 綠城企業(yè)文化漫談 PAGEREF _Toc198433276 h 10 HYPE

4、RLINK l _Toc198433277 第二章 城市和行業(yè) PAGEREF _Toc198433277 h 16 HYPERLINK l _Toc198433278 怎樣認(rèn)識(shí)“住在杭州 PAGEREF _Toc198433278 h 16 HYPERLINK l _Toc198433279 人間正道是滄桑 PAGEREF _Toc198433279 h 17 HYPERLINK l _Toc198433280 房地產(chǎn)業(yè)是個(gè)古老的行業(yè) PAGEREF _Toc198433280 h 20 HYPERLINK l _Toc198433281 對(duì)話“泥城 PAGEREF _Toc19843328

5、1 h 24 HYPERLINK l _Toc198433282 營(yíng)造美的住宅創(chuàng)造美的城市 PAGEREF _Toc198433282 h 28 HYPERLINK l _Toc198433283 知識(shí)分子在城市建設(shè)中的歷史責(zé)任 PAGEREF _Toc198433283 h 29 HYPERLINK l _Toc198433284 共同創(chuàng)造城市的美麗 PAGEREF _Toc198433284 h 32 HYPERLINK l _Toc198433285 第三章 企業(yè)與員工 PAGEREF _Toc198433285 h 34 HYPERLINK l _Toc198433286 員工的價(jià)值取

6、向 PAGEREF _Toc198433286 h 34 HYPERLINK l _Toc198433287 公司存在的理由：為了員工的成長(zhǎng) PAGEREF _Toc198433287 h 36 HYPERLINK l _Toc198433288 人生的時(shí)機(jī)和選擇 PAGEREF _Toc198433288 h 37 HYPERLINK l _Toc198433289 作為一名綠城營(yíng)銷人員 PAGEREF _Toc198433289 h 39 HYPERLINK l _Toc198433290 立足生存開展 PAGEREF _Toc198433290 h 40 HYPERLINK l _Toc

7、198433291 一個(gè)不能對(duì)員工負(fù)責(zé)的公司不可能對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) PAGEREF _Toc198433291 h 42 HYPERLINK l _Toc198433292 加盟綠城融入綠城 PAGEREF _Toc198433292 h 42 HYPERLINK l _Toc198433293 做一名讓人可以“放心的員工 PAGEREF _Toc198433293 h 45 HYPERLINK l _Toc198433294 城市、房產(chǎn)行業(yè)與工作者 PAGEREF _Toc198433294 h 47 HYPERLINK l _Toc198433295 做一個(gè)稱職的銷售經(jīng)理 PAGER

8、EF _Toc198433295 h 51 HYPERLINK l _Toc198433296 為客戶帶去歡笑自己也是歡笑的工作者 PAGEREF _Toc198433296 h 54 HYPERLINK l _Toc198433297 第四章 產(chǎn)品和品質(zhì) PAGEREF _Toc198433297 h 56 HYPERLINK l _Toc198433298 把握住宅建設(shè)的時(shí)代特征 PAGEREF _Toc198433298 h 56 HYPERLINK l _Toc198433299 房產(chǎn)品的本質(zhì) PAGEREF _Toc198433299 h 57 HYPERLINK l _Toc198

9、433300 批判的慧眼 PAGEREF _Toc198433300 h 59 HYPERLINK l _Toc198433301 生命多精彩產(chǎn)品多精彩 PAGEREF _Toc198433301 h 59 HYPERLINK l _Toc198433302 房產(chǎn)開發(fā)的歷史責(zé)任感 PAGEREF _Toc198433302 h 60 HYPERLINK l _Toc198433303 尋求理想的規(guī)劃設(shè)計(jì)品質(zhì)控制狀態(tài) PAGEREF _Toc198433303 h 61 HYPERLINK l _Toc198433304 人類的進(jìn)步和文明是居住生活設(shè)計(jì)的方向 PAGEREF _Toc198433

10、304 h 62 HYPERLINK l _Toc198433305 我們的價(jià)值最終應(yīng)表達(dá)在產(chǎn)品中 PAGEREF _Toc198433305 h 64 HYPERLINK l _Toc198433306 認(rèn)真追求工作的理想狀態(tài) PAGEREF _Toc198433306 h 66 HYPERLINK l _Toc198433307 第五章 客戶和效勞 PAGEREF _Toc198433307 h 68 HYPERLINK l _Toc198433308 以人為本客戶至上 PAGEREF _Toc198433308 h 68 HYPERLINK l _Toc198433309 傾聽、交流、溝

11、通 PAGEREF _Toc198433309 h 68 HYPERLINK l _Toc198433310 深刻領(lǐng)悟好城市好房子對(duì)客戶的價(jià)值所在 PAGEREF _Toc198433310 h 72 HYPERLINK l _Toc198433311 傾聽更多聲音看到更多笑臉 PAGEREF _Toc198433311 h 73 HYPERLINK l _Toc198433312 創(chuàng)造效勞價(jià)值提升居住品質(zhì) PAGEREF _Toc198433312 h 75 HYPERLINK l _Toc198433313 優(yōu)秀的園區(qū)效勞是我們的價(jià)值所在 PAGEREF _Toc198433313 h 7

12、6 HYPERLINK l _Toc198433314 第六章 管理和責(zé)任 PAGEREF _Toc198433314 h 78 HYPERLINK l _Toc198433315 1997的關(guān)鍵兼評(píng)一季度的工作 PAGEREF _Toc198433315 h 78 HYPERLINK l _Toc198433316 認(rèn)真負(fù)起管理的責(zé)任 PAGEREF _Toc198433316 h 78 HYPERLINK l _Toc198433317 踏踏實(shí)實(shí)推進(jìn)公司自身建設(shè) PAGEREF _Toc198433317 h 79 HYPERLINK l _Toc198433318 1997：重回起點(diǎn) P

13、AGEREF _Toc198433318 h 79 HYPERLINK l _Toc198433319 加強(qiáng)管理力度 PAGEREF _Toc198433319 h 80 HYPERLINK l _Toc198433320 用心學(xué)習(xí)管理 PAGEREF _Toc198433320 h 80 HYPERLINK l _Toc198433321 高效率、高品質(zhì)是繁榮富強(qiáng)之本 PAGEREF _Toc198433321 h 81 HYPERLINK l _Toc198433322 加強(qiáng)工作中的檢查和督導(dǎo) PAGEREF _Toc198433322 h 82 HYPERLINK l _Toc19843

14、3323 1999年取決于管理品質(zhì) PAGEREF _Toc198433323 h 82 HYPERLINK l _Toc198433324 勞心的管理者 PAGEREF _Toc198433324 h 84 HYPERLINK l _Toc198433325 正視我們的管理現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc198433325 h 85 HYPERLINK l _Toc198433326 管理者的責(zé)任心 PAGEREF _Toc198433326 h 86 HYPERLINK l _Toc198433327 管理者的目標(biāo)選擇 PAGEREF _Toc198433327 h 86 HYPERLINK

15、 l _Toc198433328 企業(yè)的基座在于管理者的品德 PAGEREF _Toc198433328 h 89 HYPERLINK l _Toc198433329 第七章 希望與寄語 PAGEREF _Toc198433329 h 91 HYPERLINK l _Toc198433330 1998年的希望 PAGEREF _Toc198433330 h 91 HYPERLINK l _Toc198433331 2003年是一座山峰 PAGEREF _Toc198433331 h 91 HYPERLINK l _Toc198433332 我們走在成長(zhǎng)的道路上 PAGEREF _Toc1984

16、33332 h 93 HYPERLINK l _Toc198433333 開創(chuàng)綠城開展新局面 PAGEREF _Toc198433333 h 95 HYPERLINK l _Toc198433334 綠城是一片樹林 PAGEREF _Toc198433334 h 96 HYPERLINK l _Toc198433335 2005：希望與要求 PAGEREF _Toc198433335 h 98 HYPERLINK l _Toc198433336 生命之樹常青綠城之樹常青 PAGEREF _Toc198433336 h 100 HYPERLINK l _Toc198433337 2006：我們共

17、同企盼共同努力 PAGEREF _Toc198433337 h 103 HYPERLINK l _Toc198433338 純粹而堅(jiān)決，埋頭做這個(gè)時(shí)代的理想主義者 PAGEREF _Toc198433338 h 104 HYPERLINK l _Toc198433339 非常人成就非常事 PAGEREF _Toc198433339 h 107 HYPERLINK l _Toc198433340 努力把綠城建成全國(guó)一流企業(yè) PAGEREF _Toc198433340 h 109 HYPERLINK l _Toc198433341 如果送來一份禮物的話，那就是一份責(zé)任 PAGEREF _Toc19

18、8433341 h 111 HYPERLINK l _Toc198433342 成長(zhǎng)責(zé)任 PAGEREF _Toc198433342 h 113 HYPERLINK l _Toc198433343 物業(yè)管理：理想主義者的試驗(yàn)田 PAGEREF _Toc198433343 h 114 HYPERLINK l _Toc198433344 編后 PAGEREF _Toc198433344 h 116文化與理念在綠城的成長(zhǎng)過程中，“認(rèn)真有著極為重要的地位。認(rèn)真的本質(zhì)定義，我是這樣理解的：事物在明確的背景下、環(huán)境中，有著其確定的、應(yīng)有的目標(biāo)或者說是真相，對(duì)事物確定的、應(yīng)有的目標(biāo)或真相的認(rèn)知和堅(jiān)決的追求，

19、這應(yīng)該是認(rèn)真的本質(zhì)定義。生活中，尤其是在工作中，有許多事是必須做的，有許多事是必須做好、到達(dá)目標(biāo)的，有許多事即便難以為、不可為，但卻必須是有所為的，有許多事是必須周密思考、一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好每一環(huán)節(jié)、每一細(xì)節(jié)的，有許多事在做的時(shí)候必須追求效率，必須追求完美。這就是認(rèn)真。敬業(yè)和工作文化公司的迅速開展已遇到了管理水平的挑戰(zhàn)，管理水平的提高又遇到了員工素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因此，公司的運(yùn)作，符合邏輯的要以培養(yǎng)造就優(yōu)秀的員工為首要的任務(wù)。公司以1997年為管理年已過去了5個(gè)月，公司以造就優(yōu)秀員工為首要任務(wù)亦已過去了1個(gè)月?？梢钥隙ǎ訌?qiáng)管理及培養(yǎng)和造就優(yōu)秀員工的工作正在取得成果，同時(shí)一個(gè)強(qiáng)烈的感覺是：任

20、務(wù)很艱巨，數(shù)十年來的大鍋飯機(jī)制已深深地侵蝕了工作文化。不勞而獲、少勞多獲、不思進(jìn)取、不負(fù)責(zé)任、不用心、不刻苦、缺少合作精神、缺乏協(xié)調(diào)能力等等弊端在社會(huì)上滿目皆是，在公司內(nèi)也同樣不能幸免。中國(guó)的企業(yè)鮮有能在勞動(dòng)生產(chǎn)率上進(jìn)入世界級(jí)水準(zhǔn)的，除了經(jīng)營(yíng)機(jī)制上的弊端之外，懶漢、懶婆娘式的工作文化，也實(shí)在是讓人討厭的根源之一。我們處在文化的轉(zhuǎn)型期，舊的工作文化必定要被發(fā)奮向上的、艱苦奮斗的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的、積極用心的、團(tuán)結(jié)合作的工作文化所取代，否那么大到國(guó)家、民族，小至公司、家庭，必定沒有前途。工作是什么？應(yīng)該怎樣去工作？工作對(duì)于人生的意義是什么？工作的崇高境界是怎樣的？很遺憾，這些非常根本的工作文化的問題，仍

21、有必要時(shí)時(shí)向我們的工作者提出來。被動(dòng)地接受工作的要求是很低級(jí)的狀態(tài)，意義僅在于養(yǎng)家糊口。積極主動(dòng)地完成工作，追求工作的完善，追求工作成績(jī)的卓越，追求工作的崇高境界，這是真正的敬業(yè)，這是對(duì)社會(huì)的尊重，也是對(duì)自我的尊重。公司應(yīng)由敬業(yè)者構(gòu)成，只有敬業(yè)者們組成的公司才有可能存在，才有可能開展。(1997年5月)開拓我們的心智優(yōu)秀的企業(yè)以精致的產(chǎn)品作為對(duì)社會(huì)應(yīng)有的奉獻(xiàn)，而精致的產(chǎn)品又只能由認(rèn)真工作的優(yōu)秀員工生產(chǎn)出來，所以培養(yǎng)人才和造就優(yōu)秀的員工是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的首要目標(biāo)。優(yōu)秀的員工并不能從天上掉下來，他們的成長(zhǎng)必須要依托良好的社會(huì)環(huán)境，良好的企業(yè)氣氛。更重要的是，在企業(yè)中工作的每一位員工都能夠清清楚楚地明

22、白：把自己鍛煉得十分優(yōu)秀，不僅僅是對(duì)社會(huì)有益，可以使企業(yè)常盛不衰，對(duì)個(gè)人而言，也是對(duì)自己一種智力的開發(fā)和人生的尊重，自己是最終的得益者。把自己鍛煉得優(yōu)秀，在心、智這兩方面對(duì)自己進(jìn)行開拓、學(xué)習(xí)、反省和總結(jié)是十分有效的。在工作中，應(yīng)該端正自己的心態(tài)，視艱辛和勞動(dòng)為人生的必修，視認(rèn)真和負(fù)責(zé)為工作的必須，即使人生、工作是一種無奈，那也只能是一種認(rèn)真的無奈。工作需要能力，需要才氣，對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)公司這樣的管理型、組織型、專業(yè)型的企業(yè)，尤其需要員工有組織協(xié)調(diào)的能力，這種能力的具備多少有一些天賦可言，但最根本的也只能常常正視自己的缺乏而努力學(xué)習(xí)，在工作中得到總結(jié)和提高。房地產(chǎn)開發(fā)公司是生產(chǎn)房產(chǎn)品的企業(yè)，究其

23、成敗的根本，肯定在于對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的開發(fā)和生產(chǎn)，能否在企業(yè)員工心、智兩方面的開發(fā)上取得成功，是企業(yè)生存和開展的關(guān)鍵。每個(gè)在企業(yè)工作的員工，都應(yīng)該將對(duì)自己心、智的端正和拓展作為永恒的工作和追求，明白這一點(diǎn)，終將受益。1997年6月工作必須認(rèn)真適者生存、優(yōu)勝劣敗的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，有著其殘酷無情的特性：不用心、不認(rèn)真的企業(yè)，以及在企業(yè)運(yùn)作中不認(rèn)真的員工，惟一的結(jié)局就是淘汰出局。綠城房產(chǎn)有著許多優(yōu)點(diǎn)和許多認(rèn)真工作的員工，但同樣顯而易見的是：我們的產(chǎn)品和效勞還存在缺陷和缺乏，究其原因，無非是管理水準(zhǔn)還不夠，導(dǎo)致產(chǎn)品和效勞的缺乏，管理的松懈和工作的不認(rèn)真。這些缺陷和缺乏，已對(duì)公司造成了實(shí)實(shí)在在的損害。假設(shè)允許這

24、種狀況開展下去，企業(yè)會(huì)因此而停止開展，甚至?xí)陲L(fēng)云變幻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失敗。如果日后公司失敗的原因真是由于管理的松懈和工作不認(rèn)真所致，我們是買不到懊悔藥的。中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)在以后的幾年中，供大于求是根本格局，在這種格局中，惟有精品才有市場(chǎng)，才能創(chuàng)造效益。精品是怎么來的？精品只能是優(yōu)秀企業(yè)的產(chǎn)品，精品只能是在房產(chǎn)品生產(chǎn)、管理、效勞的一整套流程中認(rèn)真工作的優(yōu)秀員工的必然產(chǎn)品，這里的因果關(guān)系是明明白白、直截了當(dāng)?shù)?，不存在任何僥幸和奇跡。人生有許多責(zé)任，企業(yè)也有許多對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶、對(duì)員工的責(zé)任。為了履行這些責(zé)任，企業(yè)只能求生存、圖開展。為了求生存、圖開展，企業(yè)只能認(rèn)真經(jīng)營(yíng)、認(rèn)真管理，只能要求企業(yè)的全體員工在

25、各自的不同崗位上認(rèn)真對(duì)待自己的工作。綠城房產(chǎn)在“認(rèn)真工作這個(gè)方面，只能是志同道合者的公司，任何不認(rèn)真工作從而降低公司管理水準(zhǔn)、降低公司產(chǎn)品品質(zhì)和效勞水準(zhǔn)的員工，實(shí)質(zhì)上是在將公司導(dǎo)入崩潰的境地，并且損害絕大多數(shù)員工的切身利益。在公司以往的日子里，公司的運(yùn)作還算是成功的，原因是我們的員工總體上是認(rèn)真的。同樣，公司今后的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作成敗與否，在很大程度上還是取決于我們有沒有更認(rèn)真。1997年7月追求工作的精致市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形成和開展必然導(dǎo)致買方市場(chǎng)。在買方市場(chǎng)中，惟有品質(zhì)精致的商品才能得到消費(fèi)者的成認(rèn)，惟有生產(chǎn)精致產(chǎn)品的企業(yè)才能在劇烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存和開展。房產(chǎn)品在最近三年中已呈現(xiàn)相對(duì)的積壓，買方市場(chǎng)已成定

26、局，越來越多的開發(fā)公司在精致品質(zhì)上的追求亦已日益加強(qiáng)。在許多方面，綠城公司都感受到了同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如果我們?cè)诋a(chǎn)品品質(zhì)的精致程度上稍作松懈，就有可能給企業(yè)造成災(zāi)難性的后果。明顯的因果關(guān)系是：只有工作認(rèn)真、追求理想、追求完美、精心細(xì)致的生產(chǎn)者才能夠制造出品質(zhì)細(xì)致的產(chǎn)品。精致的產(chǎn)品是優(yōu)秀員工認(rèn)真工作的有形結(jié)晶，相反，產(chǎn)品的不夠精致，其背后的必然原因之一也應(yīng)該是生產(chǎn)者的漫不經(jīng)心和不負(fù)責(zé)任。因此，在整個(gè)生產(chǎn)過程中都做到了精致，其結(jié)果必然是精品。而精品必然受市場(chǎng)的歡送，企業(yè)也因此而得到了開展。基于這樣的認(rèn)識(shí)，綠城公司自今年以來，在管理的組織架構(gòu)上、規(guī)章制度上、企業(yè)管理意識(shí)的認(rèn)識(shí)上逐步進(jìn)行了調(diào)整和培訓(xùn)，取

27、得了不少的成績(jī)。但客觀地作個(gè)評(píng)判：我們?cè)谧非螽a(chǎn)品的精致上仍有很大的差距，許多部門和員工的工作對(duì)產(chǎn)品和效勞的精致追求上仍處于低級(jí)水平。其問題的根源在于對(duì)工作的投入程度、認(rèn)真程度、用心程度以及工作者的精神狀態(tài)等諸方面仍然不夠，而工作能力的強(qiáng)弱倒是其次的原因。商品經(jīng)濟(jì)的開展，將會(huì)使社會(huì)日益繁榮。但這個(gè)過程中還有其公正而無情的內(nèi)容：社會(huì)只成認(rèn)優(yōu)秀、精致的產(chǎn)品，企業(yè)亦只成認(rèn)追求工作精致的員工。綠城房產(chǎn)的每一位員工都已經(jīng)面對(duì)著這樣的工作要求：追求精致。1997年8月非常的努力與非常的成果雖然以最小的付出博得最大的收獲是經(jīng)濟(jì)這個(gè)名詞和概念的核心內(nèi)容，在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有不少的成功案例也說明了僥幸和運(yùn)氣確實(shí)在起作用

28、，但這畢竟是可遇不可求的事情。隨著人生閱歷的增加，對(duì)許多簡(jiǎn)單道理的認(rèn)識(shí)程度也在相應(yīng)深入，因果關(guān)系是存在的，有簡(jiǎn)單的、線性的，也有復(fù)雜的、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的。在公司的許多場(chǎng)合，我們都提到過以前小學(xué)課本上的兩句話：種瓜得瓜，種豆得豆。我相信這是值得品味整個(gè)人生的兩句話。這兩句話應(yīng)該可以引申出這樣的一個(gè)人生哲理：只有付出非常的努力，才能得到非常的成果。我們通常在工作中看到許多不如意的結(jié)果，深究下去，一般都可以看出工作者在工作中的缺乏認(rèn)真和努力，或者是缺乏知識(shí)、技巧和能力。許多年輕的工作者往往迷眩于結(jié)果的榮耀，而不愿去面對(duì)艱辛的過程。沒有付出，哪有獲得？不付出高品質(zhì)的、高智慧的、高強(qiáng)度和高難度的勞動(dòng)，又怎能

29、享有豐收的碩果！外國(guó)人有句俗話：天下沒有免費(fèi)的午餐。中國(guó)人也有句俗話：誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。這些都是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、實(shí)實(shí)在在的道理。每每在工作中、在管理中看到我們的一些工作者的輕浮他們可能感覺為輕松、瀟灑，總是想對(duì)他們說：憑這樣的工作品德、責(zé)任心和工作能力，日后你們將憑什么在社會(huì)上安身立命？謀生之艱辛你們感覺到了嗎？商品經(jīng)濟(jì)的重要特點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)過程中的優(yōu)勝劣敗，其過程和結(jié)果都是十分殘酷無情的。要防止過早出局，惟一的出路是必須用功，必須付出非常的努力。惟有非常之人，才能建成非常之業(yè)；惟有非常的努力，才能得到非常的成果，這既簡(jiǎn)單又深刻的道理，望公司上下全體共同勉勵(lì)。1997年9月成為優(yōu)秀的工作者現(xiàn)代

30、文明、現(xiàn)代的興旺國(guó)家是有其因緣的。在強(qiáng)大和領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)成果背后，其根本依托之一是勞動(dòng)力工作者、管理者的優(yōu)秀。對(duì)企業(yè)而言，尤其是我們綠城這個(gè)企業(yè)，工作者是否優(yōu)秀，更是企業(yè)生存和開展的根本。企業(yè)應(yīng)該把培育優(yōu)秀的工作者作為企業(yè)管理的中心任務(wù)，應(yīng)為之建立相應(yīng)的氣氛和各種層面、各種側(cè)面的機(jī)制。要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)周邊社會(huì)氣氛的利弊影響，要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段的中國(guó)企業(yè)在優(yōu)秀的工作者需求實(shí)現(xiàn)中的相當(dāng)?shù)睦щy，必須在企業(yè)力所能及的范圍內(nèi)和程度上加大壓力，健全員工的成長(zhǎng)機(jī)制，毫不留情地在工作中實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。大松博文訓(xùn)練中國(guó)女排時(shí)的殘酷，馬俊仁訓(xùn)練馬家軍的無情，中國(guó)歷朝歷代有許許多多練兵的故事，無不在向人們講述認(rèn)真的

31、必要、嚴(yán)格的必要。松松垮垮的隊(duì)伍是打不了勝仗的，它只能是強(qiáng)者的墊腳石、口中食。工作者應(yīng)該自省、自覺。把自己的工作做到良好和優(yōu)秀的程度，有刻苦的工作精神，極端負(fù)責(zé)的責(zé)任心，嫻熟的工作技巧，良好的協(xié)調(diào)能力，這些其實(shí)是安身立命、養(yǎng)家糊口之本，這是必然的要求，這是生命、生活的本來之義，沒有更好的選擇。世道變了，混飯的地方越來越少了，只能以自己的刻苦、聰明、勤奮，以自己工作的優(yōu)秀來證明個(gè)人素質(zhì)的優(yōu)秀，從而享有工作成果的豐碩甘美。繁榮興盛的綠城只能由那些優(yōu)秀的工作者構(gòu)成。這3年多來，企業(yè)的成長(zhǎng)開展聚集著許許多多員工的心血汗水，企業(yè)的生存和開展更和全體從業(yè)者的根本利益休戚相關(guān)。從這個(gè)意義上講，企業(yè)絕不能容忍

32、那些松懈的、不負(fù)責(zé)任的工作者，也確實(shí)沒有更多的時(shí)間和空間期待著他們的轉(zhuǎn)變。每每看到產(chǎn)品和效勞中的缺陷，都可以直接地感受到這后面有些人影在晃動(dòng)：是那些不負(fù)責(zé)任的工作者，是他們的輕松，是他們的瀟灑，是他們的私心給客戶、給公司帶來了那樣的煩惱，那樣的損失，那樣的手足無措和為難。公司應(yīng)該坦誠(chéng)地告訴所有的工 我們應(yīng)該一起努力，認(rèn)真工作，成為優(yōu)秀的工作者。1998年4月追求工作者的優(yōu)秀1998年快過完了。綠城的1998年總體上仍是進(jìn)步的一年，雖然公司在各方面的進(jìn)步距盡善盡美的目標(biāo)仍有不少的距離，但除卻桂花城的前期手續(xù)因?yàn)橹T種原因過于拖延之外，公司在工程拓展、工程實(shí)施、銷售業(yè)績(jī)方面都處于進(jìn)步的狀態(tài)，尤其是公

33、司的內(nèi)部建設(shè)方面。今年公司的領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)得到了切實(shí)的加強(qiáng)，使公司的各項(xiàng)工作在組織上得到了保障和依托。公司的內(nèi)部建設(shè)，營(yíng)造一批優(yōu)秀的工作者，是公司的主要管理目標(biāo)，這是公司每一位管理者、每一位員工都必須認(rèn)同和明白的根本道理。如果說1998年的工作中，仍有許多的不盡如人意之處，其中最不滿意的仍是在于一些員工和一些管理干部的進(jìn)步太慢，距優(yōu)秀的狀態(tài)，甚至距合格的狀態(tài)都還有距離，我們的各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬干部和員工的工作狀態(tài)、思想狀態(tài)、學(xué)習(xí)狀態(tài)、生活狀態(tài)的關(guān)心和幫助不夠，指導(dǎo)人、培養(yǎng)人的意識(shí)不夠。其實(shí)判定一個(gè)公司的現(xiàn)狀和前景，最根本的、最重要的是一個(gè)公司的根基，是表達(dá)公司根本經(jīng)營(yíng)管理理念的每一位工作者。業(yè)績(jī)是暫時(shí)

34、的，常常是過眼云煙，而工作者的進(jìn)步和優(yōu)秀是長(zhǎng)期的，甚至?xí)鄠鞯接篮?，?huì)帶來國(guó)民素質(zhì)和社會(huì)的進(jìn)步，更會(huì)帶來企業(yè)的持續(xù)開展。我們的管理者應(yīng)該常常保持這方面的意識(shí)：必須在你的分管工作中帶出一支優(yōu)秀的隊(duì)伍、一批優(yōu)秀的員工。建議今年對(duì)各分管領(lǐng)導(dǎo)的成績(jī)考評(píng)，把此項(xiàng)內(nèi)容作為對(duì)管理者的主要評(píng)判內(nèi)容。我們?nèi)杂幸恍﹩T工的工作未在良好的狀態(tài)之中，除了領(lǐng)導(dǎo)的教育督導(dǎo)不夠之外，他們自己也是應(yīng)該好好反省的。關(guān)于工作和人生、工作和自己的個(gè)人開展，公司在1997年、1998年從許多方面做了不少的布置安排，試圖讓大家一起探討和明白，公司從企業(yè)的角度，也從每個(gè)個(gè)人的角度來論證，成為優(yōu)秀的工作者對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人都是必須的、必要的

35、，是共榮共存的，但仍有少數(shù)員工的自覺狀態(tài)不夠，他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)如同在混日子，看不到認(rèn)真的投入，看不到他們?cè)谟眯模床坏剿麄冊(cè)谧非蠊ぷ髦械恼嬲\(chéng)、善意和完美，有一些員工的許多工作經(jīng)不起檢查和推敲，問題的核心在于他們的內(nèi)心深處，在于他們的意識(shí)狀態(tài)，他們還不明白優(yōu)秀的人生其根本內(nèi)容之一就是優(yōu)秀的工作，這樣的狀態(tài)確實(shí)讓人擔(dān)憂。對(duì)于仍處在開展期的綠城，尤其是處于劇烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)生存環(huán)境，公司只能強(qiáng)制性地要求內(nèi)部運(yùn)作的優(yōu)秀，要求工作者的優(yōu)秀，要求每個(gè)工作者十分用心投入，充分發(fā)揮自己的潛能。在公司工作了假設(shè)干時(shí)間而不能證明自己的優(yōu)秀或具備良好開展?jié)撡|(zhì)的員工將無奈地被淘汰出局。綠城應(yīng)該由優(yōu)秀的工作者所組成，希望

36、這個(gè)判定在新舊年交替之際成為公司全體員工的共識(shí)。1998年11月認(rèn)真做好本職工作以公司目前的開展趨勢(shì)來看，我們有著良好的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和非常好的拓展前景，尤其在主導(dǎo)業(yè)務(wù)的工程儲(chǔ)藏上，我們已擁有了極好的優(yōu)勢(shì)。今后五年內(nèi)，我們開發(fā)的房地產(chǎn)將到達(dá)100萬平方米左右，銷售額將在40億元人民幣以上。由此帶來了許多的工作要做，由此帶來了必須將這許多工作做好的要求，這許許多多的工作勢(shì)必落實(shí)到公司的每一位員工，尤其是將許多的職責(zé)落實(shí)給每一位負(fù)有管理責(zé)任的干部。相對(duì)照之下公司也許還是太年輕了，以至于很多進(jìn)公司一年的員工都可以算是“老員工，因此必然帶來了，而且在實(shí)際上也表現(xiàn)了這樣一個(gè)問題：綠城的管理狀態(tài)究竟如何？每一件

37、工作是否都有人在做？在認(rèn)真地做？做到了應(yīng)有的狀態(tài)？做到了相當(dāng)?shù)男?？做到了相?dāng)圓滿，相當(dāng)完美的程度？換個(gè)角度，這個(gè)問題就是：每一件本職工作，都認(rèn)真去做，而且做好了嗎？這是一個(gè)值得每一位希望綠城常青常綠的員工都應(yīng)認(rèn)真面對(duì)的問題，這就是所謂的管理狀態(tài)的問題，事關(guān)公司的開展，甚至決定公司的生存與否。以我的觀察了解和感覺，公司的管理狀態(tài)大概從樂觀的方面看，目前也還只是在及格線之上、在良好線之下這樣的一種狀態(tài)。工作中的松懈、拖沓、散漫、低效率、合作意識(shí)差還常?？梢?，這種情形在過去已造成了許多至今還遺留著的禍患，還必定對(duì)現(xiàn)在的工作、對(duì)將來的成果帶來危害。公司的管理狀態(tài)有程序、制度方面的問題。公司正試圖導(dǎo)入

38、ISO9002對(duì)程序作制度方面的規(guī)定，但任何制度既是人制定的，還是需要人去貫徹和執(zhí)行的，所以管理狀態(tài)的問題歸根到底還是人的問題，尤其是管理干部的問題，是管理干部的用心程度和能力的問題。每一件做得很差的工作，其背后必定關(guān)聯(lián)著相關(guān)管理干部在人品、用心程度、能力水平方面的原因，可以說無一例外。公司的生存和開展實(shí)際上是要由一大批優(yōu)秀的管理者去推動(dòng)的，公司的命運(yùn)其實(shí)是掌握在這些管理者手上的。因此要在這里再次提醒公司的管理者，尤其是那些工作狀態(tài)不如人意的管理者：必須認(rèn)真用心做好本職工作。在工作中的不夠用心，不夠認(rèn)真，必然給工作帶來負(fù)面影響和危害，這就是所謂的敗象。在現(xiàn)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，只

39、能憑堅(jiān)韌的意志、心力，非常努力甚至是艱苦的努力才能適應(yīng)和生存。許多公司的失敗和垮臺(tái)，大致上有個(gè)共同的原因和現(xiàn)象：管理者的不用心、不負(fù)責(zé)任。在今后的時(shí)間里，在所謂的好公司工作，那就必須是辛苦的，如果管理層不認(rèn)真、不辛苦，又哪里會(huì)有好公司呢？1999年6月堅(jiān)持綠城的企業(yè)精神從籌劃和營(yíng)造丹桂花園至今，已有整整5年了，綠城公司成立至今，也有4年半了。在這四五年間，綠城在房產(chǎn)領(lǐng)域的成就已得到了政府與社會(huì)各界，尤其是成千上萬的客戶的認(rèn)同，綠城不但是這些年杭州房產(chǎn)行業(yè)開展得最好的公司之一，而且就其目前的人才架構(gòu)、管理架構(gòu)、工程儲(chǔ)藏和拓展前景而言，綠城也是杭城房產(chǎn)公司中最具優(yōu)秀前景的公司之一。已取得的成就我們

40、應(yīng)該珍惜，面臨的拓展良機(jī)我們更應(yīng)該切實(shí)把握。經(jīng)過四五年的開展，公司肯定已邁入了新的開展階段，在今后的五年時(shí)間里，我們將陸續(xù)向社會(huì)、向客戶推出價(jià)值約40億元人民幣的優(yōu)秀房產(chǎn)品，我們將繼續(xù)在居住領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)的文明進(jìn)程，為城市化進(jìn)程做出努力和奉獻(xiàn)。有許多的同行和朋友給予了我們很高的評(píng)價(jià)，也常常深究綠城開展的原因，但只有為數(shù)不多的人能較為深刻地理解，在許多成功經(jīng)驗(yàn)的背后，綠城一直在經(jīng)營(yíng)管理的過程中，強(qiáng)調(diào)和發(fā)揚(yáng)、貫徹和落實(shí)綠城這個(gè)企業(yè)的根本精神。凡事皆有因果，綠城的成長(zhǎng)確有其根本命脈。作為公司的創(chuàng)始人之一，我對(duì)此是深有體會(huì)的。在今后的開展中，如果我們能把握和發(fā)揚(yáng)這個(gè)根本精神和命脈，企業(yè)的發(fā)揚(yáng)光大就會(huì)有根本

41、的依托，綠城一定能展現(xiàn)其強(qiáng)盛的生命力，如果我們?cè)谌粘５慕?jīng)營(yíng)管理中埋沒了、偏離和丟棄了企業(yè)的命脈，那么一定會(huì)造成企業(yè)的災(zāi)難。我們應(yīng)該明白，在過去的幾年中，我們以真誠(chéng)對(duì)客戶，以真誠(chéng)對(duì)社會(huì)，以真誠(chéng)對(duì)同仁，認(rèn)認(rèn)真真去做事，在做事時(shí)以與人為善為出發(fā)點(diǎn)和貫徹做事的過程，爭(zhēng)取把事情、把工作、把產(chǎn)品做得美好，盡可能，幾乎是苛刻地去尋求產(chǎn)品和效勞的完美，這里的“真、善、美，這里的對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)內(nèi)部堅(jiān)決不移的根本精神，在綠城的開展過程中起了多么重大的作用！我們?yōu)橹冻隽讼喈?dāng)?shù)?，甚至是沉重的代價(jià)，但這簡(jiǎn)單的“真、善、美原那么的堅(jiān)決貫徹，使我們度過了許許多多的艱難困苦，化解了許許多多的矛盾和障礙，贏得了客戶和

42、社會(huì)各界的照應(yīng)。畢竟絕大多數(shù)人的內(nèi)心之中，“真、善、美還存在著深深的慧根，這就是所謂綠城成功的根本所在，這也肯定就是綠城今后將仍能繼續(xù)成長(zhǎng)的根源所在。今后的綠城，將要從依賴幾個(gè)人、幾十個(gè)人的優(yōu)秀的階段轉(zhuǎn)化為依靠管理層和數(shù)百員工的整體優(yōu)秀，依靠制度的優(yōu)秀的階段，綠城只能加強(qiáng)其成功的根本精神作為數(shù)百人行為的基準(zhǔn)，綠城只能加強(qiáng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中的根本標(biāo)準(zhǔn)，以此作為堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)的根本凝聚。尤其是公司的領(lǐng)導(dǎo)、公司的資深同仁，必須在工作的根本精神準(zhǔn)那么方面起模范帶頭作用。松下曾說：商場(chǎng)如道場(chǎng)。確實(shí)，企業(yè)的成功有其根本的道理和規(guī)律，長(zhǎng)久的生存和開展當(dāng)屬于覺悟道理者。1999年7月關(guān)于“認(rèn)真的解析在綠城的成長(zhǎng)過程

43、中，“認(rèn)真有著極為重要的地位。在為ISO9002達(dá)標(biāo)制定公司的質(zhì)量方針的時(shí)候，在“認(rèn)真和“真誠(chéng)之間作了很長(zhǎng)時(shí)間的推敲，考慮到“認(rèn)真是要以“誠(chéng)心、誠(chéng)意為根底的，“真誠(chéng)可以包涵“認(rèn)真的涵義，才在公司的八字質(zhì)量方針中以“真誠(chéng)取代了“認(rèn)真。最近在公司的事務(wù)處理中，接二連三地遇到了一些反面的事例，有個(gè)別部門置明確的運(yùn)作規(guī)那么于不顧，違規(guī)操作；有個(gè)別同事在處理客戶投訴時(shí)，既不標(biāo)準(zhǔn)又不周全仔細(xì)，雖經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)一再催促仍是拖拖沓沓，工作既無應(yīng)有進(jìn)度又無應(yīng)有品質(zhì)。強(qiáng)烈的感覺是：太不認(rèn)真了。我們經(jīng)常在說這兩個(gè)字：認(rèn)真。但是，為什么要認(rèn)真？認(rèn)真究竟是怎樣的涵義？認(rèn)真的本質(zhì)定義，我是這樣理解的：事物在明確的背景下、環(huán)境中，

44、有著其確定的、應(yīng)有的目標(biāo)或者說是真相，對(duì)事物確定的、應(yīng)有的目標(biāo)或真相的認(rèn)知和堅(jiān)決的追求，這應(yīng)該是認(rèn)真的本質(zhì)定義。生活中，尤其是在工作中，有許多事是必須做的，有許多事是必須做好、到達(dá)目標(biāo)的，有許多事即便難以為、不可為，但卻必須是有所為的，有許多事是必須周密思考、一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好每一環(huán)節(jié)、每一細(xì)節(jié)的，有許多事在做的時(shí)候必須追求效率，必須追求完美。這就是認(rèn)真。在綠城的實(shí)踐中，我以為：本職工作是每個(gè)人的立身之術(shù)，必須以一流和無可挑剔作為當(dāng)然的追求，這是必須認(rèn)真的。我們每個(gè)人都以本職工作在換飯吃，而且還是一群人以工作的協(xié)同在換一碗飯吃，生米飯不好吃，餓肚子更不好受，而不認(rèn)真做好本職工作的人非但

45、活該自己餓肚子，更可悲的是多半他會(huì)連累同伴們也沒有飯吃，不認(rèn)真做好本職工作的人，就是砸鍋的人，就是砸自己飯碗、也砸別人飯碗的人。在綠城的實(shí)踐中，對(duì)客戶必須是認(rèn)真的。在綠城的實(shí)踐中，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和效勞品質(zhì)必須是認(rèn)真的。在綠城的實(shí)踐中，對(duì)接受的指令，對(duì)自己的承諾必須是認(rèn)真的。假設(shè)情況、背景、環(huán)境發(fā)生變化，指令和承諾的前提和條件發(fā)生客觀變化，匯報(bào)、溝通必須及時(shí)和清晰。在綠城的實(shí)踐中，凡涉及到客戶利益、產(chǎn)品質(zhì)量控制的規(guī)章制度的執(zhí)行必須是認(rèn)真的。偶爾服飾不整肯定不是大事，但凡涉及到客戶，尤其是客戶的質(zhì)量投訴，再小的事都肯定成了大事，必須認(rèn)真對(duì)待。在綠城的實(shí)踐中，對(duì)上級(jí)的訓(xùn)斥、訓(xùn)令，尤其是我的訓(xùn)斥必須是認(rèn)真

46、對(duì)待的。挨我訓(xùn)斥的人和事，我當(dāng)然認(rèn)為自有其挨訓(xùn)的原因和理由，我肯定在以認(rèn)真的標(biāo)尺衡量挨訓(xùn)者的工作，而且通常還是符合情理的，假設(shè)真的有理由可以爭(zhēng)辯，自然應(yīng)該而且必須爭(zhēng)辯和解釋，以求事物的真相，假設(shè)非，沒有什么可以爭(zhēng)辯，我建議盡量、盡早、盡快記住我訓(xùn)斥人時(shí)的難堪相，把該做的事做了，做好。同一件事，同一類事，又有什么必要一再難堪、難受呢？至于為什么要認(rèn)真，應(yīng)該不用太多的筆墨，聰明和認(rèn)真是我們賴以生存、得以開展的秘訣，僅有聰明而不同時(shí)擁有認(rèn)真、執(zhí)著雖然有時(shí)會(huì)顯得固執(zhí)和偏激，近乎于偏執(zhí)狂，如果我們有一天失去了，有一天我們不認(rèn)真和執(zhí)著了，那就不應(yīng)該再有綠城這個(gè)企業(yè)了。世事艱難，劇烈的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下，不認(rèn)真、不

47、執(zhí)著就不可能會(huì)有精致得近乎完美的產(chǎn)品，如果我們不能以產(chǎn)品的精致表達(dá)和證明我們自己是一群有用的人，是一群優(yōu)秀的人，世上又哪有我們的立足之地？我們的身體、精神將會(huì)隨著歲月而流逝，但我們生命的價(jià)值，卻可以轉(zhuǎn)移到每個(gè)園區(qū)內(nèi)的花草、樹木、建筑、客戶美好的微笑里。對(duì)于負(fù)責(zé)的開發(fā)商而言，產(chǎn)品如人品，產(chǎn)品是生命的轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品是生命的延續(xù)。生命多精彩，產(chǎn)品多精彩。如果生命能轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的精彩、客戶的微笑，那么你的生命才有價(jià)值，這就是我們對(duì)待產(chǎn)品的觀念，對(duì)待生命的觀念。綠城只能是認(rèn)真工作者的會(huì)聚。唯有工作的認(rèn)真、對(duì)客戶的認(rèn)真、對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)真，唯有這些方面的同道共識(shí)，方謂同仁。*認(rèn)真：嚴(yán)肅對(duì)待，不馬虎。詞解?現(xiàn)代漢語

48、詞典?p1067。*馬虎：也作馬糊，草率；敷衍；疏忽大意。馬馬虎虎：隨隨便便；勉強(qiáng)；湊合。詞解?現(xiàn)代漢語詞典?p842。* “馬虎新解宋氏：馬就是馬，虎就是虎。漫不經(jīng)心者，粗枝大葉者，敷衍了事者，目大無光者，有眼無珠者，其目中不分馬與虎，之謂馬虎。2000年8月關(guān)于“精致的感想公司的許多部門已在ISO9002的要求下運(yùn)作，一些沒有被覆蓋的部門也正在建立符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程和制度。總體上講，公司的工作品質(zhì)在提高的過程中，也正是在這樣的過程中，我應(yīng)該坦率地代表公司的管理層在這里明明白白地再作宣言：粗糙和不用心的工作品質(zhì)、漫不經(jīng)心、水準(zhǔn)低下的工作品質(zhì)將受到嚴(yán)厲，甚至是粗暴的對(duì)待，那些無品質(zhì)可言的工作作品和

49、工作過程的制造者將日益為公司所淘汰和拋棄，公司只能是認(rèn)真工作、真誠(chéng)工作的精致和完美的志同道合者的會(huì)聚，混日子的不用心者盡可以到綠城之外的地方去混日子。還是有相當(dāng)數(shù)量的工作無品質(zhì)可言，透過這些作品，我?guī)缀蹩梢灾苯右姷剿羞@些形成低劣品質(zhì)的成因。這真是讓人痛苦的事情，如果一天之內(nèi)要見到這些劣等品屢次，連日月都會(huì)顯得黯淡無光。綠城的茂盛真的是許許多多的員工用心呵護(hù)，用血汗灌溉的結(jié)果。我們也常說：產(chǎn)品和效勞的優(yōu)美秀麗，那其實(shí)是我們生命精華的轉(zhuǎn)移和延伸?？蛇€是有一些員工，是那樣不求上進(jìn)、不求品質(zhì)、不求精致，在廝混自己光陰的同時(shí)，殘忍地糟蹋別人的生命。從許多現(xiàn)象看，幾乎可以得出這樣的結(jié)論：許許多多的原因形

50、成了整個(gè)民族和國(guó)民素質(zhì)的一些重大缺陷。不認(rèn)真，沒有追求精致的習(xí)性，沒有嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)矩的習(xí)慣局部是因?yàn)樵S多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)矩本身的問題?？赡苁侵袊?guó)的傳統(tǒng)文化中道家的飄逸灑脫被太多地庸俗化了，可能是幾十年的大鍋飯和捉摸不定的政治、階級(jí)斗爭(zhēng)及其他的社會(huì)現(xiàn)實(shí)讓認(rèn)認(rèn)真真的人只能以不認(rèn)真對(duì)待認(rèn)真了。民主和自由的根底之一是嚴(yán)密的法制和約定俗成的規(guī)那么和習(xí)慣，精致的產(chǎn)品和效勞的根底是工作的認(rèn)真、精細(xì)和組織管理的嚴(yán)謹(jǐn)，個(gè)人的享有、享受的背后應(yīng)該是辛勤地勞碌和付出，這些其實(shí)都是明明白白如“種瓜得瓜、種豆得豆般顯見的道理。記得有一句歌詞：“沒有人能隨隨便便成功。在工作中不認(rèn)真，不追求精致的人不可能是成功者。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中

51、，不努力勞動(dòng)、不努力投入和付出，不提高自身的品質(zhì)，進(jìn)而提高付出的勞動(dòng)和心血的品質(zhì)，不可能享有豐富的果實(shí)。我們?cè)诰G城的質(zhì)量方針中嵌入了“精致，是要求“精致成為綠城人、綠城的產(chǎn)品和效勞的鮮明特征。我們的管理者應(yīng)以身作那么，應(yīng)堅(jiān)決地、毫不留情地約束自己的下屬：工作的整個(gè)過程都必須是認(rèn)真的，是精心的，是精確的，是精致的，否那么，無論是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)、企業(yè)，都不可能是優(yōu)秀的，都不可能是勝利者。2000年7月綠城企業(yè)文化漫談在“工程經(jīng)營(yíng)管理人才選拔培訓(xùn)活動(dòng)中的講話工程公司作為集團(tuán)的根本管理單位，決定和表達(dá)綠城的狀態(tài)。根據(jù)公司開展戰(zhàn)略，在未來三五年內(nèi)的開發(fā)工程將超過100個(gè)，銷售額將到達(dá)300億元至500億元以

52、上。所以，公司今后面臨的最大問題就是優(yōu)秀的工程經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)。這次培訓(xùn)，著眼于綠城的未來。參加此次培訓(xùn)的學(xué)員，有一大局部將成為綠城未來工程公司的領(lǐng)導(dǎo)者。孔子說“三十而立，在座的平均年齡在30至35歲，每個(gè)人應(yīng)該明白自己今后人生的根本目標(biāo)和走向。人生有許多內(nèi)容，我們?cè)谝黄鹗枪ぷ骱吐殬I(yè)的范疇。共事的最正確狀態(tài)是志同道合，其次是可以相互容納，但不能在目標(biāo)設(shè)定和價(jià)值方向上形同水火，背道而馳，所謂“君子以同而異。綠城信奉的是“人之初，性本善，我相信，絕大多數(shù)人也會(huì)追尋一些根本的信仰和標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)過程里，希望大家能夠堅(jiān)守一些根本的規(guī)那么，這也是我們?cè)谝黄鸸彩碌母颈尘?。產(chǎn)品源于人品，人品源于人心心態(tài)的

53、平和；心態(tài)的進(jìn)取；以己及人的心態(tài)；惠及他人，惠及社會(huì)；真誠(chéng)善意的心態(tài)?？陀^地講，綠城這13年，根本的判斷應(yīng)該是成功的。從一個(gè)很小的公司，很少的資金，到今天成為杭州和浙江省內(nèi)最好的公司之一，能夠?yàn)樯鐣?huì)、為城市、為客戶、為員工的成長(zhǎng)和開展起到這樣的作用，成為今天這樣的一個(gè)舞臺(tái)，應(yīng)該是值得肯定的。綠城開展到今天，公司的社會(huì)屬性、員工共同利益體的屬性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人的事業(yè)和價(jià)值。綠城的成功是基于在開展過程中形成的根本共識(shí)和工作的價(jià)值方向。公司曾有過一本必讀書，就是高陽寫的?胡雪巖?，書中有一句著名的話：“花花轎子人抬人。就是說你給人家面子，人家也給你面子，你對(duì)別人好了，別人也會(huì)對(duì)你好以這樣最根本、最原

54、始、最樸素的生活姿態(tài)，去工作生活，去共同做事，大家互相幫助，互相幫襯，互相尊重，同心協(xié)力，才有一個(gè)良好的企業(yè)或者說良好的社會(huì)界面。所以一定要有根本的禮貌和禮數(shù)，這是經(jīng)商人根本的臉部表情，這些根本規(guī)那么是一定要堅(jiān)守的。我們面對(duì)生活中的種種如意或不如意，要把心態(tài)放平和：存在即合理，合理即存在，而且有些事情通過我們的努力會(huì)變得更美好。我們來到這個(gè)世界上，就是要使得如意的地方多一點(diǎn)，不如意的地方少一點(diǎn)，這也是我們?nèi)松囊环N責(zé)任和權(quán)利。一個(gè)人能力或許有限，但是我們有公司，有團(tuán)隊(duì)，還有很多支持你的人，比方說我們的客戶，我們的家庭，甚至社會(huì)各個(gè)層面。我們相信，只要認(rèn)真做我們的產(chǎn)品，認(rèn)真做我們的效勞，就能給人

55、們帶去很多美好，帶去很多溫情，努力使這個(gè)社會(huì)多一些人文關(guān)心。人是企業(yè)之本真正把企業(yè)復(fù)原成學(xué)校，使得員工心態(tài)、境界的端正，純粹；促進(jìn)員工知識(shí)、眼界、能力的提升；能夠帶發(fā)動(dòng)工和企業(yè)一起共同成長(zhǎng)，這就是管理者的最大成就。人是企業(yè)之本，是企業(yè)的最大財(cái)富，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容，所以要真正把企業(yè)復(fù)原成學(xué)校，這也是綠城能夠有今天的最重要的機(jī)制之一，是綠城得以進(jìn)步的一個(gè)重要的載體。綠城領(lǐng)導(dǎo)者成就的重要方面就在于人才的培養(yǎng)。作為管理者，一定要有這個(gè)意識(shí)，否那么房子造得再好，或許你自己也很有能力，但是你的員工培養(yǎng)不起來，你就是失職的。這是一種非常可悲的現(xiàn)象。我們公司中應(yīng)該說也有不同的例子，有幾個(gè)工程公司輸出很

56、多優(yōu)秀的管理者，像春江花月、桃花源工程的員工成長(zhǎng)就是公司里正面的案例。從今年開始我們要形成這樣一個(gè)好的人才選拔機(jī)制，尤其是工程公司的管理者，希望能夠以比較穩(wěn)定的機(jī)制作為主要來源。公司最重要的培訓(xùn)其實(shí)就在日常工作中，如果把每次開會(huì)都變成學(xué)習(xí)和討論，把企業(yè)復(fù)原為學(xué)校，這個(gè)公司就永遠(yuǎn)不可能缺乏人才。其關(guān)鍵在于有好的校長(zhǎng)、好的老師、教務(wù)處主任，人資系統(tǒng)要把這項(xiàng)工作重新建立起來。各位在職業(yè)生涯里的成長(zhǎng)，其實(shí)只要上了這個(gè)軌道，有平和的心態(tài)，工作非常投入，再有進(jìn)取心，愿意去學(xué)習(xí)，進(jìn)步是會(huì)非?？?。你不要認(rèn)為自己不行，你自己認(rèn)為不行，才是不行的。你始終不要忘記對(duì)自己的一個(gè)良好暗示：我就是不夠用功而已，我用功一定

57、可以。綠城沒有高境界的東西，只是用心而已。如果你在公司工作三年，在這個(gè)行業(yè)中還不能成為一流的人才，唯一的理由就是自己不夠用心。我小時(shí)候做作業(yè)有個(gè)習(xí)慣，寫方程式時(shí)等號(hào)的上下兩橫都很整齊，這是老師教導(dǎo)有方。我們物理老師他非常認(rèn)真教過我，他說：“你的方程式的等號(hào)為什么上下不一樣，你可以做好的事為什么不做好？這句話對(duì)我的震動(dòng)非常大。很多事情其實(shí)都是舉手之勞就可以做好，但是有很多人就是熟視無睹，不肯用心。各位在座的學(xué)員，如果你們想要對(duì)自己的職業(yè)生涯有一個(gè)比較好的發(fā)揮，就希望你們對(duì)公司的里里外外、上上下下、工作界面的主體要有更多的關(guān)心和關(guān)注。要表現(xiàn)出和普通員工的差異：你要么管得比別人多，要么做得比別人好，

58、總之要有可稱道之處，你才能成為這個(gè)公司里的優(yōu)秀人才。如果你對(duì)公司的整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情形不了解，不知道公司的現(xiàn)在和將來，不會(huì)替公司“算賬如果這些問題全部不在你的考慮范圍之內(nèi)，那么你就不知道自己的前途在哪里，不知道自己的人生價(jià)值在這個(gè)公司的舞臺(tái)有多大的余地，更不會(huì)對(duì)公司有認(rèn)同感。所以一個(gè)不關(guān)心公司整體和未來的員工，我認(rèn)為一定不會(huì)是一個(gè)好員工。在綠城，讓我感到歡欣鼓舞的，一是我能感知到大家很認(rèn)真的工作氣氛，我也經(jīng)常為此而感動(dòng)；二是我看到很多員工從不太懂事的年輕人成為一個(gè)有效的管理者。雖然管理的境界、管理的能力有待進(jìn)一步驗(yàn)證，但是他們最起碼可以把控，尤其他能夠給員工講解工作中的態(tài)度、技巧、方式、方法，在他

59、們的關(guān)注下，員工能夠得以繼續(xù)成長(zhǎng)。如果員工們工作的心態(tài)境界都變得非常純粹，非常端正，他們的知識(shí)、能力就會(huì)有非常大的提升，能夠帶發(fā)動(dòng)工和企業(yè)一起共同成長(zhǎng)，這就是管理者的最大成就，其實(shí)也可以視為公司管理工作的本體，甚至是管理的全部?jī)?nèi)容。管理者的要?jiǎng)?wù)抑惡揚(yáng)善，把進(jìn)步格式化放大，把失誤格式化防范，使所屬的系統(tǒng)走向有序，使我們這支隊(duì)伍中每個(gè)人的良知、良心、良好的那局部在這個(gè)公司里得以茂盛生長(zhǎng)。綠城開展13年，我們也贏得了很多客戶的尊重。一方面是這個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)和成就，另一方面也是這個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中所信奉的一般道理。綠城肯定是一個(gè)做事認(rèn)真、講道理的企業(yè)。我曾經(jīng)講過，一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，如果不能取信于他的員

60、工，不能對(duì)他的員工是真誠(chéng)善意的，就沒有說服力，說你能對(duì)客戶和其他社會(huì)成員展示真誠(chéng)善意。舉幾個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子，如果一個(gè)公司不能管理好自己公司的樓盤的模型，讓它始終保持干凈、清爽和整潔，那誰會(huì)相信你能管理好你的園區(qū)？經(jīng)營(yíng)管理層面沒有天才，再優(yōu)秀的人，如果沒有務(wù)實(shí)地做過，下過工地，賣過房子，跟很多客戶和員工做很多基層的管理工作，一份一份處理客戶的投訴、來信，一個(gè)一個(gè)開公司的會(huì)議，天分再高，也不能馬上提拔，一定要有一個(gè)過程。這個(gè)過程中，與其說成認(rèn)天才，不如成認(rèn)辛勤的勞動(dòng)者和操作者。所以我認(rèn)為埋頭苦干、踏踏實(shí)實(shí)才是公司真正的根底。怎樣做好一個(gè)管理者？這是一個(gè)非常深?yuàn)W的哲學(xué)命題，就是如何做到從混沌無序到井