東北財經(jīng)大學(xué)《網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實務(wù)》單元作業(yè)三答卷

1、東財網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實務(wù)單元作業(yè)三試卷總分:100 得分:100一、單選題 (共 10 道試題,共 50 分)（ ）不是關(guān)于傳統(tǒng)營銷的描述。銷售就是把產(chǎn)品賣出去所有者是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品是企業(yè)盈利的手段企業(yè)管理價值流程答案:D2.關(guān)于客戶關(guān)系管理的說法，錯誤的是（ ）?？蛻絷P(guān)系管理僅僅是銷售商與客戶的關(guān)系管理客戶關(guān)系管理不等于CRM軟件客戶關(guān)系管理的目的不是與所有客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系客戶關(guān)系管理是建立在價值上的答案:A3.數(shù)據(jù)倉庫的層次不包括（ ）。數(shù)據(jù)源集成層存儲層反饋層答案:D4.以下（ ）不屬于eCRM的特點。整合性個性化實時性便捷性答案:D5.CRM的作用不包括（ ）。能夠及時解決客戶抱怨的問

2、題提高顧客滿意度增加重復(fù)性工作提高勞動生產(chǎn)率答案:C6.在數(shù)據(jù)庫分析中，不屬于產(chǎn)品盈虧情況的分析內(nèi)容是（ ）。銷售額或凈資產(chǎn)利潤率敏感分析市場價格彈性答案:D7.關(guān)于布爾塞模型的運用，下列說法錯誤的是（ ）。如果產(chǎn)品根本不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，記為2分如果完全符合標(biāo)準(zhǔn)，則計10分如果與標(biāo)準(zhǔn)非常接近，計8分或9分如果既不算太好地符合標(biāo)準(zhǔn)，但又不算太差，根據(jù)情況計2至7分答案:A8.與市場細(xì)分策略相關(guān)的布爾塞標(biāo)準(zhǔn)不包括（ ）。目標(biāo)市場是否容易確定并進入目標(biāo)市場的地理位置人口特征消費者購買心理答案:A9.客戶關(guān)系管理的軟件層不包括（ ）。以客戶為重心營銷自動化銷售自動化客戶前端軟件答案:A10.在數(shù)據(jù)庫分析

3、中，不屬于產(chǎn)品競爭能力的分析內(nèi)容是（ ）。市場需求市場占有率競爭結(jié)構(gòu)銷售能力答案:A二、多選題 (共 5 道試題,共 25 分)11.評價企業(yè)客戶關(guān)懷程度，可以從（ ）方面進行。尋求特征體驗特征信用特征性格特征答案:ABC12.下列各項中，屬于網(wǎng)絡(luò)廣告中不當(dāng)廣告的表現(xiàn)形式有（ ）。隱形廣告問題電子郵件廣告不正當(dāng)鏈接廣告流氓軟件答案:ABCD13.布爾塞模型的30個因素是與下列（ ）指標(biāo)相關(guān)的。企業(yè)成本結(jié)構(gòu)目標(biāo)市場價位售后服務(wù)答案:ABC14.分析型軟件具備的功能包括（ ）?？蛻舴治鰯?shù)據(jù)挖掘客戶建?？蛻魷贤ù鸢?ACD15.忠誠的客戶通常具有的特點包括（ ）。經(jīng)常、反復(fù)地購買、使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時，選擇呈單一性樂于向他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)排斥企業(yè)的競爭對手答案:ACD三、判斷題 (共 5 道試題,共 25 分)16.OLAP 聯(lián)機分析處理技術(shù)是一種對數(shù)據(jù)的多維分析技術(shù)。（ ）答案:正確17.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)，使用目的必須正當(dāng)，不能借合理使用之名行剽竊之實。（ ）答案:正確18.依照客戶對交易的態(tài)度劃分，客戶數(shù)據(jù)庫可分為積極客戶數(shù)據(jù)庫和不積極客戶數(shù)據(jù)庫。（ ）答案:正確19.按照客戶重要性分類，客戶可分為貴賓型、重要型和普通型。（ ）答案:正確20.網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于地域的限制，經(jīng)營者與消費者之