電子商務(wù)計(jì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件質(zhì)量方案

1、電子商務(wù)計(jì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件質(zhì)量方案一、服務(wù)方案（一）系統(tǒng)的質(zhì)量保證措施1、系統(tǒng)平安與維護(hù)L1系統(tǒng)平安設(shè)計(jì)本工程是電子商務(wù)計(jì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件，該系統(tǒng)平臺是以 現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以用戶為中心，面向廣大基層用 戶，提供綜合的信息資源共享和應(yīng)用服務(wù)，建設(shè)教學(xué)資源的 共建共享格局，構(gòu)建高效與科學(xué)的基礎(chǔ)網(wǎng)站教學(xué)資源與網(wǎng)站 應(yīng)用服務(wù)和保障，因此，系統(tǒng)平安至關(guān)重要。系統(tǒng)平安解決方案包括應(yīng)用平安設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)平安設(shè)計(jì)和 網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)計(jì)三個局部。應(yīng)用平安設(shè)計(jì)重點(diǎn)從軟件方面著手 來保證業(yè)務(wù)平安性，數(shù)據(jù)平安設(shè)計(jì)主要保證數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù) 在傳輸過程中的平安，而網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)計(jì)重點(diǎn)從硬件方面著手 來保證業(yè)務(wù)平安性。應(yīng)用平安設(shè)計(jì)應(yīng)用

2、平安性主要包括內(nèi)容平安性、管理平安性和操作系 統(tǒng)平安性，分別通過DRM、協(xié)議優(yōu)化、分權(quán)限管理和系統(tǒng)安 全加固等技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)。. 1內(nèi)容平安性內(nèi)容平安性是指系統(tǒng)工程面向用戶的內(nèi)容的平安性，它涉及從內(nèi)容審核、制作、檢測等的整個過程。也可在主播房間內(nèi)進(jìn)行互動。7、系統(tǒng)高清獨(dú)立直播間，粉絲通過文字和表情聊天和 主播互動，主播通過彈幕助手實(shí)時(shí)交流。聊天內(nèi)容可以通過 彈幕來顯示在屏幕上。根據(jù)主播端的視頻調(diào)節(jié)，視頻碼流 100K - 300K左右，可嵌入攝像頭畫面，攝像頭畫面適應(yīng) 當(dāng)前市場上所有的虛擬視頻軟件。8、系統(tǒng)中支持將高清直播的視頻和視頻秀場的視頻上 傳，可以進(jìn)行視頻點(diǎn)播功能，為主播打廣告，拉粉絲

3、。在視 頻秀場中可以設(shè)置離線視頻，在沒有直播的時(shí)候，可以播放 這些視頻。9、系統(tǒng)中支持主播和粉絲上傳音樂到音樂廣場中。10、系統(tǒng)支持家族功能，當(dāng)主播旗下?lián)碛幸慌鞑r(shí)， 可以申請家族。家族擁有專屬家族房間。找個時(shí)間，和旗下 主播還有粉絲一起視頻互動。支持上麥、下麥、奪麥、排麥、 升麥等。家族族長和副族長可以進(jìn)入家族單獨(dú)后臺，管理旗 下主播。11、系統(tǒng)支持商城功能，在商城中，粉絲可以購買強(qiáng)力 的VIP、座駕、靚號、綠卡等，這些特權(quán)都可以在房間內(nèi)呈 現(xiàn)。12、系統(tǒng)后臺管理中面向主播管理可進(jìn)行用戶列表查看、 簽約主播績效詳細(xì)查看、績效統(tǒng)計(jì)、房間平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)、房 間人數(shù)紀(jì)錄、用戶資金變動列表、用戶申請

4、列表、用戶提現(xiàn) 列表、代理禮物額度設(shè)置。用戶反響列表查看、用戶注冊時(shí) 間查詢、福袋排行查看等操作。13、系統(tǒng)中如需申請高清直播房間，需管理員進(jìn)行審核, 并需提交用戶昵稱、真實(shí)姓名、房間類型、身份證照片、QQ、 、地址等相關(guān)信息，管理員進(jìn)行審核通過后方可進(jìn)行高 清視頻直播。14、學(xué)生直播過程中以交互形式展現(xiàn)，其它學(xué)生可通過 局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)登錄直播學(xué)生所在的直播間進(jìn)行文字互動、 表情互動，給主播送禮物，顯示禮物特效、點(diǎn)歌、沙發(fā)、玩 游戲、商品訂購等操作。2. 2網(wǎng)店運(yùn)營與推廣實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境1、系統(tǒng)安裝于固定服務(wù)器，客戶端通過網(wǎng)絡(luò)訪問并且 無人數(shù)限制，易安裝易維護(hù)。2、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基于SQL Ser

5、ver 2005/2008數(shù)據(jù)庫、服 務(wù)器環(huán)境基于Windows 2008 Server R2或更高版本。系統(tǒng)功能1、系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)和.NET技術(shù)，具有良好的易維護(hù) 性和易操作性。2、系統(tǒng)為三級管理模式分為管理員、評委、學(xué)生端口， 采用統(tǒng)一登錄入口，以帳號區(qū)分登錄類型。3、系統(tǒng)管理員端需涉及實(shí)訓(xùn)中的所有基礎(chǔ)信息管理, 內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫管理、班級信息管理、賬號信息管理、商品 類別管理、商品信息管理、城市距離管理、城市信息管理、 公司信息管理、公司供應(yīng)管理、媒體時(shí)段管理、媒體類型管 理、物流折扣管理、媒體信息管理、裝修信息管理、開發(fā)認(rèn) 證管理、媒體影響力管理、運(yùn)費(fèi)信息管理、辦公場所管理、 市場供

6、應(yīng)信息、批發(fā)促銷管理、配送中心管理、第三方物流 管理、C2c平臺管理、人員崗位管理、事件編輯、登陸日志。4、系統(tǒng)中嵌入大家電、女裝/女士精品、飾品/流行首 飾/時(shí)尚飾品、住宅家具4大類的商品基本信息，包含16條 以上商品基本信息，在實(shí)訓(xùn)過程中商品按周期及供應(yīng)量表達(dá)。 并開放管理員添加功能，可隨意添加實(shí)訓(xùn)商品信息。5、學(xué)生用戶在系統(tǒng)中要完成開店、采購、推廣、運(yùn)營、 財(cái)務(wù)五局部操作。開店主要包括辦公場所設(shè)立、配送中心設(shè) 立、店鋪開設(shè)、網(wǎng)店裝修。采購主要包括采購?fù)稑?biāo)、采購入 庫。推廣是最核心的局部。推廣需要根據(jù)運(yùn)營推廣的數(shù)據(jù)進(jìn) 行SEO優(yōu)化，盡量提升自然流量的覆蓋量，優(yōu)化SEM,提升 付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化，

7、到達(dá)引流轉(zhuǎn)化的效果；針對不同的人群進(jìn)行 促銷活動，制定不同的商品價(jià)格和折扣套餐策略，提升SEM、 SEO的轉(zhuǎn)化率。運(yùn)營主要包括訂單分發(fā)、物流選擇、貨物出 庫、貨物簽收。財(cái)務(wù)面主要有短貸/還本付息、支付工資、 支付相關(guān)費(fèi)用以及長貸等，要控制好資金的流動，防止出現(xiàn) 破產(chǎn)無法經(jīng)營的狀態(tài)。6、學(xué)生可分為店長、推廣專員、運(yùn)營專員、財(cái)務(wù)主管4種角色進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，也可一人扮演全部角色進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。7、開店工作包括：租辦公場所、招聘員工、建立配送 中心、店鋪開設(shè)與裝修。學(xué)生只能租賃一處辦公場所，大的 辦公場所可以招聘更多、更好的員工，影響企業(yè)綜合指數(shù)。8、系統(tǒng)中需根據(jù)客戶分布情況就近設(shè)置倉庫，并設(shè)置 配區(qū)。9、學(xué)生可

8、首先開設(shè)C店，并可查看后續(xù)對C店的促銷 行為，包括套餐、買就返現(xiàn)金、多買折扣，第幾件折扣、團(tuán) 購促銷。C店開設(shè)后可籌建B店，進(jìn)行B店運(yùn)營。10、系統(tǒng)中采購競標(biāo)時(shí)，對同一種商品，競標(biāo)價(jià)格高的 優(yōu)先供貨，直到商品供完為止。競標(biāo)到商品后可進(jìn)行商品入 庫操作，也可直接跳過入庫。11、系統(tǒng)中發(fā)布新商品，需將商品基本信息、商品物流 信息及售后保障信息填寫完成發(fā)布到店鋪中，允許銷售。12、系統(tǒng)中提供SE0 （搜索引擎優(yōu)化），通過優(yōu)化標(biāo)題關(guān) 鍵詞盡可能匹配買方的搜索習(xí)慣，在買方搜索某個關(guān)鍵詞時(shí), 展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的產(chǎn)品，并取得靠前的自然排名。13、系統(tǒng)中提供SEM （搜索引擎推廣），通過對自己所銷 售商品相

9、關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的點(diǎn)擊價(jià)格，在買方搜索其中 某個關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的 搜索排名。14、系統(tǒng)中每個推廣組對應(yīng)一個商品，但是每個商品可 以對應(yīng)多個推廣組，所以針對同一個商品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定 不同的出價(jià)可以更好的到達(dá)SEM推廣效果。15、系統(tǒng)中推廣局部還需包括團(tuán)購、秒殺、套餐、促銷、 站外推廣等商品推廣工程。16、系統(tǒng)中運(yùn)營局部需包括訂單分發(fā)、物流選擇、貨物 出庫、貨物簽收等功能操作。17、系統(tǒng)中財(cái)務(wù)局部需涉及應(yīng)收賬款/應(yīng)付賬款、短貸/ 還本付息、支付工資、支付相關(guān)費(fèi)用、交稅、長貸/還本付 息、關(guān)賬等操作。18、系統(tǒng)中學(xué)生端提供輔助工具，其中包括店鋪管理、 員工管理、庫

10、存管理、倉庫信息查詢、站外推廣信息、商城 信息、媒體中標(biāo)信息、采購中標(biāo)信息、歷史訂單列表信息、 我的訂單信息、追加股東投資、物流信息查詢、物流路線查 詢、物流折扣管理、排行榜、企業(yè)信息等內(nèi)容。19、系統(tǒng)中學(xué)生端提供經(jīng)營分析模塊，包括市場預(yù)測圖、 現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)報(bào)表、市場占有率、訂單匯總統(tǒng)計(jì)、已交 貨訂單統(tǒng)計(jì)、未交貨訂單統(tǒng)計(jì)、進(jìn)店關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)、駕駛艙、 杜邦分析等內(nèi)容。20、系統(tǒng)中提供規(guī)那么說明頁面，在操作具體過程中，學(xué) 生用戶需詳細(xì)查看規(guī)那么說明，并按照說明中的內(nèi)容進(jìn)行具體 的、合理的、優(yōu)化的操作。3計(jì)算機(jī)競賽實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)一、運(yùn)行環(huán)境.系統(tǒng)基于.NET技術(shù)和B/S架構(gòu)開發(fā)，客戶端無人數(shù)限制， 易安

11、裝易維護(hù)。.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基于SQL Server 2005/2008數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器 環(huán)境基于 Windows 2003 Server 企業(yè)版、Windows 2008 Server R2或更高版本。二、系統(tǒng)功能1、本系統(tǒng)采取任務(wù)驅(qū)動與情景模擬相結(jié)合的教學(xué)方法，充 分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)類課程的教學(xué)優(yōu)勢，運(yùn)用以學(xué)生為中心的任務(wù)驅(qū) 動法，將學(xué)生分組完成相應(yīng)的辦會任務(wù)，如專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委 員會、開幕式、工作情景大賽、畢幕式等具體的辦會任務(wù), 由指導(dǎo)教師在辦會過程中指導(dǎo)，穿插理論教學(xué)，將理論教學(xué) 與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來。2、本系統(tǒng)以技能大賽的形式通過理論知識、實(shí)務(wù)操作、情 景展示、口語表達(dá)、才藝展示五大類型實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

12、，使學(xué)生全 面掌握實(shí)務(wù)知識及技能要求。比賽完成后可查看大賽獲獎名 次，大賽設(shè)團(tuán)體獎，個人單項(xiàng)、全能獎，優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎。3、該軟件滿足教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)的技能要求，貼近職 業(yè)特點(diǎn)，能夠用于職業(yè)技能培訓(xùn)使用。.技術(shù)優(yōu)勢應(yīng)用平安設(shè)施是系統(tǒng)重要的組成局部。以下從系統(tǒng)整體平安保障體系、應(yīng)用平安需求、應(yīng)用平安框架、應(yīng)用平安工 具設(shè)計(jì)以及應(yīng)用平安配置工具五個方面闡述應(yīng)用平安設(shè)施 設(shè)計(jì)。采用SSH框架+EHCACHE技術(shù)開發(fā)不僅實(shí)現(xiàn)了視圖、控制 器與模型的徹底別離，而且還實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯層與持久層的 別離。這樣無論前端如何變化，模型層只需很少的改動，并 且數(shù)據(jù)庫的變化也不會對前端有所影響，大大提高了系統(tǒng)的 可復(fù)用

13、性。而且由于不同層之間耦合度小，有利于團(tuán)隊(duì)成員 并行工作，大大提高了開發(fā)效率。系統(tǒng)采用LVS+JBOSS+EHCACHE具有成熟的集群部署方案, 方便擴(kuò)展與高并發(fā)要求。綜上所述技術(shù)優(yōu)勢主要表達(dá)在平安性、松耦合、可擴(kuò)展、 高并發(fā)等方面。.工程進(jìn)度安排依據(jù)本工程的特點(diǎn)、現(xiàn)場情況以及我公司施工經(jīng)驗(yàn)，我 們確定工程工程施工總工期為20天。施工進(jìn)度計(jì)劃表工期2022 年369121820方案準(zhǔn)備現(xiàn)場勘查數(shù)據(jù)導(dǎo)入安裝調(diào)試軟件測試一試運(yùn)行上線運(yùn)營工程實(shí)施階段表序號工作工程名稱主要內(nèi)容1方案準(zhǔn)備完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；細(xì)化軟件配置和性能指標(biāo)要求；完成實(shí) 施工程的人員安排、材料準(zhǔn)備、日程規(guī)劃和其他工程相 關(guān)工作。2現(xiàn)場勘

14、查相關(guān)安裝地點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)條件準(zhǔn)備工作，為軟件進(jìn) 場安裝創(chuàng)造條件。3軟件測試軟件安裝、調(diào)試。4數(shù)據(jù)導(dǎo)入對原有數(shù)據(jù)進(jìn)行加工轉(zhuǎn)碼后導(dǎo)入5試運(yùn)行試驗(yàn)性運(yùn)行、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試、檢測相關(guān)性能指標(biāo)，測試 結(jié)果應(yīng)與方案設(shè)計(jì)和合同規(guī)定指標(biāo)參數(shù)一致，必要時(shí)需 采取糾正措施。6上線運(yùn)營發(fā)布正是上線運(yùn)營通知。（二）系統(tǒng)使用培訓(xùn)方案.培訓(xùn)目標(biāo)本次工程要求的培訓(xùn)目的是：通過對技術(shù)人員對本系統(tǒng) 所涉及的所有軟件相關(guān)核心技術(shù)的培訓(xùn)，最終目的是提高聯(lián) 通云數(shù)據(jù)內(nèi)部員工的系統(tǒng)操作維護(hù)技能。我公司為本工程培訓(xùn)的基本目的要到達(dá)：能熟練使用應(yīng)用軟件，獨(dú)立完成系統(tǒng)維護(hù)工作，掌握網(wǎng) 絡(luò)運(yùn)行情況以及及時(shí)排除大局部系統(tǒng)故障；能熟練掌握系統(tǒng)軟件

15、和應(yīng)用軟件的使用，熟悉系統(tǒng)整體 結(jié)構(gòu)，能夠閱讀軟件源程序，分析系統(tǒng)故障，管理系統(tǒng)設(shè)備，掌握系統(tǒng)內(nèi)部和外部接口，具備系統(tǒng)管理和系統(tǒng)擴(kuò)建、升級 的能力，承當(dāng)全面的技術(shù)管理工作。能熟練掌握本次工程使用的軟件工具。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容針對技術(shù)人員以系統(tǒng)操作維護(hù)為原那么進(jìn)行培 訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：該類別培訓(xùn)內(nèi)容主要是：系統(tǒng)操作維護(hù)培訓(xùn)應(yīng)包括所提 供設(shè)備的原理和技術(shù)性能、操作維護(hù)方法、安裝調(diào)測、排除 故障及軟件結(jié)構(gòu)、定制和升級等各個方面，并提供全套培訓(xùn) 教材。培訓(xùn)課程課程1:平臺運(yùn)行所需設(shè)備原理和技術(shù)性能（初級培訓(xùn)）主要內(nèi)容：平臺系統(tǒng)運(yùn)行所需的設(shè)備原理，以及技術(shù)性 能等各方面的了解。課程2：安裝與部署（中級培訓(xùn)）主

16、要內(nèi)容：產(chǎn)品的組成，各組件的安裝與部署方法。課程2：系統(tǒng)使用及配置（中級培訓(xùn)）主要內(nèi)容：包括系統(tǒng)配置、平安服務(wù)管理、平安管理工 具的使用，審計(jì)工具的使用等。課程3：軟件結(jié)構(gòu)、定制和升級（高級培訓(xùn)）主要內(nèi)容：軟件的結(jié)構(gòu)講解、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行軟件定制和升級來提升系統(tǒng)性能。課程4：日常維護(hù)和故障維護(hù)（高級培訓(xùn)）主要內(nèi)容：系統(tǒng)的升級、日志管理等日常維護(hù)，以及網(wǎng) 絡(luò)故障、平臺故障的維護(hù)管理。培訓(xùn)方式我公司根據(jù)用戶級別多、范圍廣的培訓(xùn)需求，將培訓(xùn)方 式分為現(xiàn)場培訓(xùn)和集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)，其中又含課堂講解、 上機(jī)操作和實(shí)際工作參與等多種具體培訓(xùn)方式和不同的培 訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)我公司在各級信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施部署和

17、技術(shù)服務(wù)的過 程中將根據(jù)各級用戶的具體情況對技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)I。通過現(xiàn)場培訓(xùn)，使各級別使用人員對其系統(tǒng)能夠有比擬 全面的了解，擁有一定的操作、管理和靈活使用能力。集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)是由我方組織安排用戶的管理專家和技術(shù)人 員進(jìn)行統(tǒng)一集中培訓(xùn)。在集中培訓(xùn)過程中，我方及認(rèn)證機(jī)構(gòu) 將采用理論培訓(xùn)與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的方式。通過培訓(xùn)使用戶方管 理專家和技術(shù)維護(hù)人員盡早掌握系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)。通過實(shí)踐技 能培訓(xùn)和實(shí)際操作練習(xí)，可以使用戶方的系統(tǒng)管理維護(hù)人員 對工程中所使用技術(shù)以及系統(tǒng)的實(shí)際配置有較為直觀的認(rèn) 識和感受。專項(xiàng)培訓(xùn)首先，采用統(tǒng)一的管理，集中對課件進(jìn)行制作和管理,制作的課件經(jīng)過嚴(yán)格的檢測和審核。系統(tǒng)提供完善

18、的日志管理功能，所有操作均有完整記錄。.2管理平安性在管理方面，系統(tǒng)采用分布式的體系結(jié)構(gòu)，每個業(yè)務(wù)平 臺均支持分級管理，不同區(qū)域、不同管理級別的角色給予其 不同的管理權(quán)限，從而保證管理平安性。在完善技術(shù)手段的同時(shí)制定了完善的管理制度，規(guī)范操 作流程，從制度上提出嚴(yán)格要求。. 3操作系統(tǒng)平安性電子商務(wù)計(jì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件平臺基于windows操作系統(tǒng), 在軟件環(huán)境平安方面，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)器均采用操作系統(tǒng)內(nèi)嵌 的軟件防火墻技術(shù)，可以杜絕非法用戶或者應(yīng)用程序訪問服 務(wù)器資源或者攻擊某些端口。操作系統(tǒng)通過CGL (運(yùn)營商級(Carrier-Grade)行業(yè) 平安認(rèn)證。網(wǎng)絡(luò)平安需求網(wǎng)絡(luò)平安建設(shè)目標(biāo)通過平安體系

19、的建設(shè)，從網(wǎng)絡(luò)平安的角度對系統(tǒng)進(jìn)行總 體需求規(guī)劃，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下的內(nèi)容：有效預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、處理異常的網(wǎng)絡(luò)訪問，確保系統(tǒng)的正常訪問活動;根據(jù)用戶方提出的培訓(xùn)要求（包括專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容、人數(shù)、 時(shí)間要求等），我方可安排所需的培訓(xùn)。具體事宜由雙方協(xié) 商后制定。培訓(xùn)計(jì)劃針對以上的培訓(xùn)要求、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容，我們將在 下面提出具體的培訓(xùn)組織方案、相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)課程 及工程的進(jìn)度計(jì)劃安排合理的培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)組織我公司將選派具有相關(guān)專業(yè)資格或者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的 教師和相應(yīng)輔導(dǎo)人員，而且主要培訓(xùn)教員應(yīng)至少具有三年的 同等內(nèi)容的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要經(jīng)過采購人的基本認(rèn)可。所有的培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)相關(guān)軟件的安裝配置、應(yīng)用

20、 集成、應(yīng)用系統(tǒng)操作使用、維護(hù)等的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)工作。所 有的培訓(xùn)教員采用中文教學(xué)，非中文教學(xué)的課程我們會免費(fèi) 提供相應(yīng)的翻譯。我們的培訓(xùn)人員和培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)將派專人負(fù)責(zé)編寫并 提供教材及課件。在培訓(xùn)開始前20天內(nèi)將培訓(xùn)計(jì)劃和教材 提交采購人審核，采購人有權(quán)對投標(biāo)人提出的培訓(xùn)方案、培 訓(xùn)計(jì)劃和教材進(jìn)行選擇和調(diào)整。除培訓(xùn)計(jì)劃外，在系統(tǒng)運(yùn)行期間假設(shè)采購人有培訓(xùn)要求, 投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而協(xié)助采購人完成相關(guān)培訓(xùn)。根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)期內(nèi)培訓(xùn)的人員及數(shù)量的情況，同時(shí)為使 用戶的有關(guān)管理人員、工程人員、技術(shù)人員及系統(tǒng)操作人員 能有效地使用與管理我們提供的應(yīng)用系統(tǒng)，為這樣龐大規(guī)模 的用戶能夠勝任系統(tǒng)的全部使用，特別

21、制定此集中培訓(xùn)計(jì)劃, 其特點(diǎn)為：A.全部培訓(xùn)課程都是針對該系統(tǒng)維護(hù)而編寫。B.整個培訓(xùn)課程是分開多個模塊，分布在整個工程的不 同時(shí)間和不同節(jié)點(diǎn)，使用戶方有關(guān)人員能吸收到更多的相關(guān) 資料。C.保證有關(guān)人員有足夠的現(xiàn)場工作訓(xùn)練。D.維護(hù)人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能熟練地掌握軟件的使用和維 護(hù)工作。培訓(xùn)安排我公司將依托大規(guī)模的、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的、有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 的工程實(shí)施隊(duì)伍，在每個信息服務(wù)點(diǎn)的實(shí)施過程中，為每個 信息服務(wù)點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)員和名管理人員?，F(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)束后，這 局部接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束后能了解系統(tǒng)的原理和結(jié) 構(gòu)，能獨(dú)立、正確地使用和維護(hù)該信息服務(wù)系統(tǒng)，并擁有一 定的故障分析和處理能力。我公司將根據(jù)本工程培訓(xùn)

22、對象的特點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培 訓(xùn)，針對性地安排不同形式的培訓(xùn)。下面，將對我公司在現(xiàn) 場培訓(xùn)中，培訓(xùn)的具體安排，包括時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、 培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)等要素作詳細(xì)闡述。1、時(shí)間現(xiàn)場培訓(xùn)方式也是分兩個時(shí)間段進(jìn)行。但重點(diǎn)是在第一階段，即現(xiàn)場實(shí)施時(shí)進(jìn)行的培訓(xùn)?，F(xiàn)場實(shí)施部署時(shí)在我公司的工程師在每個實(shí)施點(diǎn)做系 統(tǒng)安裝部署和調(diào)試的工程施工時(shí)，將同時(shí)進(jìn)行相關(guān)人員的現(xiàn) 場培訓(xùn)。第二階段，即使用平臺系統(tǒng)的過程中，每個經(jīng)過現(xiàn)場培 訓(xùn)的人員在經(jīng)過實(shí)施部署時(shí)期的現(xiàn)場培訓(xùn)過后，對該信息服 務(wù)系統(tǒng)能進(jìn)行基本的使用操作和維護(hù)。但是，在后期的使用 過程中系統(tǒng)可能還會出現(xiàn)一些無法解決問題我公司針對本 工程的這種情況

23、，加設(shè)了熱線 ，安排專業(yè)技術(shù)人員回答 他們提出的問題，如果 中不能說清或解決不了問題的話, 我公司會派專業(yè)技術(shù)人員到實(shí)施點(diǎn)的現(xiàn)場對該人員再次進(jìn) 行現(xiàn)場培訓(xùn)。2、地點(diǎn)地點(diǎn)與采購方協(xié)商確定。3、培訓(xùn)對象由每個試點(diǎn)推薦管理、技術(shù)員參加現(xiàn)場培訓(xùn)這局部人 經(jīng)過培訓(xùn)后將成為該工程使用和維護(hù)的技術(shù)骨干。4、培訓(xùn)人數(shù)每個各個試點(diǎn)假設(shè)干名人員參加現(xiàn)場培訓(xùn)。5、培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)時(shí)系統(tǒng)部署開始前，首先對參加現(xiàn)場培訓(xùn)的人員講解整個 工程的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能，使他們大體了解整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。參加現(xiàn)場培訓(xùn)的人員然后與我公司工程師一起參與項(xiàng) 目的實(shí)施全過程中，如系統(tǒng)安裝、調(diào)試、系統(tǒng)初始化等逐步 熟悉。6、培訓(xùn)評估現(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)束后，要對

24、參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)評估。 以下是評估的一些樣本。課程評價(jià)調(diào)查表培訓(xùn)中哪幾局部內(nèi)容對您最有用？為什么？您對此培訓(xùn)的組織與安排的評價(jià)：您的意見及建議:希望在現(xiàn)場培訓(xùn)前的施工前期準(zhǔn)備階段先對參加培訓(xùn)對系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)有較多希望提供更多實(shí)用的資料內(nèi)容是否在技術(shù)上更深入一些?多一些實(shí)際操作的培訓(xùn)，多一些問題原 因分析。希望能加強(qiáng)某方面知識的介紹我對培訓(xùn)講師的講課態(tài)度非度滿意，希 望今后能有機(jī)會再次參加該類培訓(xùn)。（三）后期系統(tǒng)升級服務(wù)方案L軟件系統(tǒng)升級及維保服務(wù)針對本工程中的系統(tǒng)應(yīng)用，除提供的日常運(yùn)維服務(wù)外, 要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)的原廠升級及維保服務(wù)。2.平安風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施1）管理層平安分析及對策信息平安是一

25、個管理和技術(shù)結(jié)合的問題。就信息平安而 言，管理與技術(shù)的關(guān)系就如同人與武器的關(guān)系一樣。一個嚴(yán) 密、完整的管理體制，不但可以最大限度的在確保信息平安 的前提下實(shí)現(xiàn)信息資源共享，而且可以彌補(bǔ)能否正常高效地 運(yùn)行，很大程度上取決于是都發(fā)揮了它的最大功效，這依賴 于系統(tǒng)的管理策略。管理層的平安需求分析就是研究為了保 證系統(tǒng)的平安，應(yīng)該建立一個怎樣的管理體制。具體來講, 就是成立什么樣的管理機(jī)制或部門；負(fù)責(zé)什么任務(wù)；完成什 么功能；遵循什么原那么；到達(dá)什么要求。2）物理層平安及對策物理層的平安就是保證實(shí)體財(cái)產(chǎn)的平安。實(shí)體平安就是 信息網(wǎng)絡(luò)的平安的底層平安，也是保證上層平安的基礎(chǔ)。物 理層的平安需求分析就是

26、根據(jù)單位的實(shí)際情況，確定單位個 實(shí)體財(cái)產(chǎn)的平安級別，需要什么程度的平安防護(hù)；到達(dá)什么 樣的平安目標(biāo)。根據(jù)物理層平安需求及節(jié)能監(jiān)管系統(tǒng)的實(shí)際情況，服務(wù) 器全部采用高端服務(wù)器，服務(wù)器本身就是高穩(wěn)定性、可靠性 的。并且所有服務(wù)器都在專用機(jī)房，需要有擁有嚴(yán)格的機(jī)器 上架下架流程，進(jìn)出機(jī)房維護(hù)流程，所以在物理層上系統(tǒng)是 非常平安的。3）系統(tǒng)層平安分析及對策操作系統(tǒng)是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺，它的平安也是保 證上層平安的基礎(chǔ)。系統(tǒng)層的平安需求分析就是研究為保證 平安，應(yīng)該要求操作平臺到達(dá)什么樣的平安級別；為到達(dá)所 要求的級別，應(yīng)該選用什么樣的操作系統(tǒng)；如何使用、管理、 配置操作系統(tǒng)。4）網(wǎng)絡(luò)層平安分析及對策

27、:網(wǎng)絡(luò)層是Internet的核心，是為上層應(yīng)用提供網(wǎng)絡(luò)傳 輸?shù)幕A(chǔ)們也是局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)連接的接口。因此，針對網(wǎng) 絡(luò)層的攻擊和破壞很多?，F(xiàn)在經(jīng)常采取的平安防護(hù)措施是在 網(wǎng)絡(luò)的邊界上，通過使用防火墻的IP過濾和應(yīng)用代理等功 能來實(shí)現(xiàn)連接。一種簡單有效的方法是在路由器上再用IP 過濾技術(shù)，由硬件實(shí)現(xiàn)，效率相當(dāng)高。對于網(wǎng)絡(luò)層的所傳輸 的數(shù)據(jù)的保護(hù)可以采用加密技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，新一代的平安網(wǎng)絡(luò) 協(xié)議正在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)階段。5）應(yīng)用層平安分析及對策：應(yīng)用層是網(wǎng)絡(luò)分層結(jié)構(gòu)的最上層，是用戶直接接觸的部 分。由于基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用很多，所以存在的平安問題也很多， 相應(yīng)的平安防護(hù)技術(shù)也很多，需要根據(jù)實(shí)際情況來衡量對它 們的需求

28、程度。根據(jù)應(yīng)用層平安需求節(jié)能平臺采用：1）對關(guān)鍵服務(wù)如SQLServer數(shù)據(jù)庫、實(shí)時(shí)服務(wù)器、Web 服務(wù)器、APP服務(wù)器、消息服務(wù)器實(shí)施磁盤陣列方案和雙機(jī) 熱備份方案，使服務(wù)持續(xù)平安運(yùn)行。2）程序完全自行開發(fā)，在上線之前需經(jīng)過一系列全面 嚴(yán)格的測試：功能、性能、平安、壓力等，保證在線系統(tǒng)的 平安可靠。3）自行開發(fā)軟件對注冊用戶的信息進(jìn)行驗(yàn)證，做到不 可抵賴，防止欺詐的發(fā)生。4）交易信息需要有專門的部門進(jìn)行審核，對于用戶交 易過程必須在應(yīng)用層全程跟蹤，對賬戶隨時(shí)可以做出可控處 理。系統(tǒng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)對賬，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。應(yīng)用曾作為網(wǎng)絡(luò)分層模型的最后一層是應(yīng)用層，是最難 保護(hù)的一層。因?yàn)樵谠?/p>

29、層TCP/IP應(yīng)用程序幾乎是可無限制 地執(zhí)行的，實(shí)際上是沒有方法保護(hù)所有的應(yīng)用層上的程序的。 但所有的應(yīng)用層上的程序都有一些共性。3 .服務(wù)要求在本服務(wù)工程中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確自己的責(zé)任和義務(wù)， 在充分了解工程所述各個系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎(chǔ)上，提供規(guī)范 化、高質(zhì)量的服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量做出可量化的承諾?；疽?1.1日常運(yùn)維服務(wù)為客戶提供系統(tǒng)級的日常維護(hù)、定期巡檢、性能測試、 故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包括：工作日服務(wù)主要指現(xiàn)場值守服務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要派資深服務(wù)技術(shù)服 務(wù)工程師長期值守，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、管 理和維護(hù)以及工作終端的管理和維護(hù)，通過對系統(tǒng)運(yùn)行日志 的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生

30、的潛在故障，并在全部維護(hù) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持下，在1小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除 較大故障,4小時(shí)內(nèi)排除重大故障,24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。維護(hù)期內(nèi)提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控服務(wù)。故障響應(yīng)服務(wù)除了現(xiàn)場值守服務(wù)方式外，同時(shí)，提供7X24小時(shí)故障 響應(yīng)服務(wù)具體包括：維護(hù)期內(nèi)提供 、 、電子郵件等方式的咨詢和支 持服務(wù)。主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，當(dāng)現(xiàn)場維護(hù) 工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師無法排除故障時(shí)，1小時(shí)內(nèi) 中心派專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷及處理，在1小時(shí) 內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重 大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。一般故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng)。.1.2其他時(shí)間

31、及夜間服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場人員將在 1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場并排除系統(tǒng)普通故障，特大故障將在24小 時(shí)內(nèi)處理完畢。具體聯(lián)系方式包括：通過維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供的7X24小時(shí)響 應(yīng)服務(wù)熱線；現(xiàn)場維護(hù)人員通過移動通信網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)運(yùn)維管理 系統(tǒng)具備短信故障報(bào)警通知功能時(shí)）接收到系統(tǒng)報(bào)警信息; 或維護(hù)人員接到服務(wù)請求 時(shí)。3. L 3臨時(shí)保障服務(wù)當(dāng)遇到重大活動需要提供臨時(shí)保障服務(wù)時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)須 在需要保障服務(wù)的前三天進(jìn)駐現(xiàn)場，并對所有設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)性平安檢查，排除平安隱患，以做到萬無一失。月度檢查每月對各系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行檢查，進(jìn)行平安系統(tǒng)、防病毒 系統(tǒng)檢查，進(jìn)行漏洞掃描，并對檢查中存在的故障及平安隱 患

32、進(jìn)行處理。每月第一周向用戶單位提交上月的月度巡檢 報(bào)告，報(bào)請用戶單位審批簽署。季度檢查每季度對由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對所有設(shè)備進(jìn)行 平安評估和風(fēng)險(xiǎn)分析，提交完整的平安狀況評估報(bào)告，分析 存在的平安漏洞情況，提出整改方案和建議。1.6年度檢查每年由維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專家（含硬件和軟件）對整 個系統(tǒng)進(jìn)行平安檢查，對每個硬件設(shè)備使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評 估，并對下一年可能存在的問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，對每個設(shè)備 的狀態(tài)出具使用報(bào)告。2服務(wù)隊(duì)伍要求要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持力量，擁有穩(wěn)定的專 業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，完善的技術(shù)支持服務(wù)體系?，F(xiàn)場服務(wù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡單故障的解決，接聽 技術(shù)熱線?，F(xiàn)場服務(wù)

33、人員按照計(jì)劃對現(xiàn)場工作終端、樓層設(shè)備、機(jī)房及機(jī)房設(shè)備等進(jìn)行例行巡檢。為網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供必要的平安保護(hù)；能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的平安隱患，便于網(wǎng)絡(luò)管理 人員能夠及時(shí)給予加固和消除的處理；能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)內(nèi)所發(fā)生的與平安有關(guān)的事件進(jìn)行記 錄；確保各種應(yīng)用服務(wù)器及媒體流的平安確保系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平安建設(shè)有較強(qiáng)的擴(kuò)展性。網(wǎng)絡(luò)平安威脅分析由于系統(tǒng)連接的部門廣，使用人員多，并且存在各種異 構(gòu)設(shè)備、多種應(yīng)用系統(tǒng)，因此系統(tǒng)上存在的潛在平安威脅很 多。具體包括：網(wǎng)絡(luò)邊界風(fēng)險(xiǎn)分析網(wǎng)絡(luò)的邊界是指兩個不同平安級別的網(wǎng)絡(luò)的接入處，包 括同傳輸網(wǎng)的接入處，以及內(nèi)部網(wǎng)不同平安級別的子網(wǎng)之間 的連接處。由于兩個平安區(qū)域之間的平

34、安等級不同，所以在 邊界處存在很高的平安風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)入侵風(fēng)險(xiǎn)分析因?yàn)閮?nèi)網(wǎng)系統(tǒng)直接連接公網(wǎng)，面臨著各種入侵的風(fēng)險(xiǎn)， 如何發(fā)現(xiàn)隱藏在正常數(shù)據(jù)包中的攻擊行為將是網(wǎng)絡(luò)平安面 臨的問題。系統(tǒng)層平安分析網(wǎng)絡(luò)中存在操作系統(tǒng)的主機(jī)Windows 2008 Server R2操 技術(shù)專家負(fù)責(zé)重大故障的處理，定期對運(yùn)行情況進(jìn)行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議。3. 3服務(wù)流程要求3. 3. 1主動式服務(wù)(1)定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃或用戶要求為用戶提 供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是有計(jì)劃有步驟進(jìn)行的, 目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的 可能性降低到最低。在硬件維護(hù)方面，要

35、求維護(hù)團(tuán)隊(duì)工程師 每兩周進(jìn)行一次現(xiàn)場例行檢查，為用戶維護(hù)硬件設(shè)備，并為 用戶替換那些雖然能夠工作但不是很正常的部件，以防止系 統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，防患于未然。在系統(tǒng)服務(wù)方面，投標(biāo)方 應(yīng)指定預(yù)防性服務(wù)級別，解決系統(tǒng)軟件問題，使用戶的系統(tǒng) 保持良好的運(yùn)行狀況。(2)系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供一月一次的系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查，按計(jì)劃 由專家定期對主機(jī)系統(tǒng)性能進(jìn)行診斷，根據(jù)結(jié)果出具性能診 斷報(bào)告，并征得用戶同意后調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最 佳狀態(tài)下運(yùn)行。對可能出現(xiàn)的問題提供科學(xué)預(yù)測，并采取必 要的預(yù)防和補(bǔ)救措施，防患于未然。(3)系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析每季一次對系統(tǒng)的運(yùn)行狀況分析。提供本工程系統(tǒng)設(shè)備 和PC服

36、務(wù)器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和性能的分析、評估服務(wù)，以提 高系統(tǒng)的可靠性、可用性和整體性能。每年一次向用戶提交 詳細(xì)的系統(tǒng)可用性、平安性、運(yùn)行狀況分析等預(yù)防性維護(hù)策 略、報(bào)告和總結(jié)。3. 3. 2糾錯性維護(hù)/維修服務(wù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供 技術(shù)支持服務(wù)或到場維修服務(wù)。在 部件服務(wù)方面，維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)確認(rèn)故障原因，并更換故障 部件，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。解決系統(tǒng)軟件問題，恢復(fù)系統(tǒng)軟 件正常運(yùn)行，作系統(tǒng)備份，遞交系統(tǒng)檢查報(bào)告等。3. 4服務(wù)響應(yīng)要求3.4. 1日常服務(wù)響應(yīng)時(shí)間由于針對本工程采用的駐留現(xiàn)場服務(wù)方式，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需 指派駐3名資深工程師采取同步的作息時(shí)間，因此，現(xiàn)場服 務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為及時(shí)響應(yīng)。3. 4.2事故分級

37、響應(yīng)服務(wù)時(shí)間各級故障事件的最晚響應(yīng)時(shí)間為:確認(rèn)時(shí)間一級故障事件二級故障事 件三級故障事 件四級故障事 件1小時(shí)技術(shù)服務(wù)人員4小時(shí)專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人 員24小時(shí)技術(shù)支持專家專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人 員48小時(shí)服務(wù)工程經(jīng)理服務(wù)工程經(jīng) 理專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人 員故障事件等級劃分如下:一級故障事件：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)停機(jī)，或遭到嚴(yán)重攻 擊行為或平安事件，對信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響；二級故障事件：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能嚴(yán)重降級, 或由于網(wǎng)絡(luò)性能失常或平安事件嚴(yán)重影響信息系統(tǒng)用戶業(yè) 務(wù)運(yùn)作；三級故障事件：網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能受損，平安事件 （例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作），但大局部業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常 工作；四級

38、故障事件：在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、平安設(shè)備功能、 安裝或配置方面需要調(diào)整或優(yōu)化。本級故障事件對信息系統(tǒng) 的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響，或影響很小。依據(jù)事故重要性和緊急性的原那么，每一級事故嚴(yán)格定義 升級時(shí)間為2小時(shí)，其中在二級事故和一級事故應(yīng)急處理過 程中，要及時(shí)考慮替代恢復(fù)方案，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)恢 復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中三級事故的處理，駐場服務(wù)人員在事故響 應(yīng)1個小時(shí)內(nèi)，如果不能快速判斷問題所在，可以尋求整個 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持。在一、二級事故判斷中，服務(wù)人員在監(jiān)控 中發(fā)現(xiàn)問題，一方面應(yīng)迅速將問題向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反響，一 方面須快速判斷問題和收集事故信息，涉及到具體產(chǎn)品提供 商或服務(wù)商內(nèi)，及時(shí)告知客戶協(xié)調(diào)相關(guān)

39、廠商現(xiàn)場支持。為保 障業(yè)務(wù)平臺的正常運(yùn)行，除對突發(fā)故障的應(yīng)急支持外，要充 分保障日常對業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件的應(yīng)急災(zāi)備恢復(fù)預(yù)案，并通過 定期的演練加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事故的意識和流程。3. 5服務(wù)報(bào)告要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)定期提供服務(wù)報(bào)告，服務(wù)期結(jié)束前應(yīng)提供服務(wù) 年報(bào)，并對每一次重大故障和問題的原因、解決方法、完成 情況等形成專門報(bào)告，及時(shí)報(bào)送用戶部門和服務(wù)管理部門。 在運(yùn)維服務(wù)過程中將產(chǎn)生不限于以下的記錄和報(bào)告：日常維護(hù)報(bào)告系統(tǒng)巡檢日志 系統(tǒng)維護(hù)記錄 系統(tǒng)優(yōu)化記錄各類優(yōu)化的管理制度 故障分析處理記錄 故障整改方案和建議 交接班登記表重大故障記錄報(bào)告3. 6運(yùn)維保障資源庫建設(shè)要求在運(yùn)維工作開展前期，把有助于用戶運(yùn)維的相

40、關(guān)資料進(jìn) 行，以確保在實(shí)際運(yùn)維過程中不會由于缺少溝通或 者遺漏局部環(huán)節(jié)導(dǎo)致的問題處理延遲，具體保障資源如下:機(jī)房設(shè)備相關(guān)資料收集：整理各設(shè)備相關(guān)管理人員聯(lián)系方式、設(shè)備物理位置等,書面文檔與電子文檔相結(jié)合，以確保出現(xiàn)設(shè)備故障或需要遠(yuǎn) 程支持時(shí)能在第一時(shí)間聯(lián)系到具體負(fù)責(zé)人，及早完成設(shè)備故 障處理工作。設(shè)備操作文檔收集：整理設(shè)備有關(guān)的操作文檔，并整理成冊，書面文檔與電 子文檔相結(jié)合，輔助工程師處理相關(guān)問題。設(shè)備配置庫整理匯總：整理所有設(shè)備原始配置資料，整理入庫，且在修改設(shè)備 配置后及時(shí)對錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，以確保設(shè)備配置的準(zhǔn)確 性及平安性。運(yùn)維知識庫的建立和維護(hù)：收集維護(hù)過程中出現(xiàn)的各類資料，進(jìn)行分

41、類整理入庫， 為維護(hù)工作提供知識庫。3. 7工程管理要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)派遣一名具有專業(yè)知識的資深管理人員負(fù) 責(zé)本工程的工程管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，工程監(jiān)督與情況匯報(bào)， 控制工作質(zhì)量和預(yù)算，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實(shí) 際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證此工程的正常高效運(yùn)作。3. 8質(zhì)量管理要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)本工程要求提出服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)控具體措施，并對所提供的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)做出明確可量化的 承諾。3. 9技術(shù)交流及培訓(xùn)維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供必須的服務(wù)技能培訓(xùn)，并對相關(guān)技術(shù)問 題進(jìn)行充分交流，以提高用戶技術(shù)水平，使用戶能熟練使用 現(xiàn)有系統(tǒng)。培訓(xùn)包括不定期或面對面培訓(xùn)，并提供對局部用 戶簡單故障排除方法培訓(xùn)。（

42、四）預(yù)計(jì)系統(tǒng)教學(xué)效果電子商務(wù)計(jì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件主要分為電商直播平臺軟 件、網(wǎng)店運(yùn)營與推廣實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)競賽實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)三大部分。預(yù)計(jì)系統(tǒng)教學(xué)效果如下。（一）電商直播平臺軟件1、系統(tǒng)后臺管理層面可涉及視頻語音聊天、文字聊天 （公聊和私聊）、表情系統(tǒng)、沙發(fā)系統(tǒng)、禮物系統(tǒng)、座駕系 統(tǒng)、點(diǎn)歌系統(tǒng)、簽到系統(tǒng)、幫助中心、用戶中心、個人主頁、 任務(wù)系統(tǒng)、高清游戲直播、彈幕系統(tǒng)、彈幕助手、等級系統(tǒng)、 排行系統(tǒng)、商城中心、音樂頻道、點(diǎn)播頻道、家族系統(tǒng)、財(cái) 富系統(tǒng)、僵尸粉系統(tǒng)、VIP系統(tǒng)。2、系統(tǒng)后臺管理功能包含主播管理、高清管理、家族 管理、房間管理、實(shí)驗(yàn)管理、視頻管理、音樂管理、照片管理、禮物管理、商城管理、記錄

43、查詢、系統(tǒng)管理等操作。3、系統(tǒng)中每個主播一個房間，主播在房間內(nèi)發(fā)布視頻 流，粉絲通過進(jìn)入此房間來觀看該主播的展示商品。在房間 內(nèi)，粉絲可以和主播文字互動、表情互動，給主播送禮物, 顯示禮物特效、點(diǎn)歌、沙發(fā)、玩游戲等。每個客戶端的碼流 為30K左右，適應(yīng)當(dāng)前市場上所有的虛擬視頻軟件。4、系統(tǒng)中提供主播帶貨功能，主播可在房間內(nèi)進(jìn)行商 品內(nèi)容展示，并且展示商品可分屏展現(xiàn)，支持在線下訂單, 也可在主播房間內(nèi)進(jìn)行互動。5、系統(tǒng)高清獨(dú)立直播間，粉絲通過文字和表情聊天和 主播互動，主播通過彈幕助手實(shí)時(shí)交流。聊天內(nèi)容可以通過 彈幕來顯示在屏幕上。根據(jù)主播端的視頻調(diào)節(jié)，視頻碼流 100K - 300K左右，可嵌

44、入攝像頭畫面，攝像頭畫面適應(yīng) 當(dāng)前市場上所有的虛擬視頻軟件。6、系統(tǒng)中支持將高清直播的視頻和視頻秀場的視頻上 傳，可以進(jìn)行視頻點(diǎn)播功能，為主播打廣告，拉粉絲。在視 頻秀場中可以設(shè)置離線視頻，在沒有直播的時(shí)候，可以播放 這些視頻。7、系統(tǒng)中支持主播和粉絲上傳音樂到音樂廣場中。8、系統(tǒng)支持家族功能，當(dāng)主播旗下?lián)碛幸慌鞑r(shí)， 可以申請家族。家族擁有專屬家族房間。找個時(shí)間，和旗下 主播還有粉絲一起視頻互動。支持上麥、下麥、奪麥、排麥、升麥等。家族族長和副族長可以進(jìn)入家族單獨(dú)后臺，管理旗 下主播。9、系統(tǒng)支持商城功能，在商城中，粉絲可以購買強(qiáng)力 的VIP、座駕、靚號、綠卡等，這些特權(quán)都可以在房間內(nèi)呈

45、現(xiàn)。10、系統(tǒng)后臺管理中面向主播管理可進(jìn)行用戶列表查看、 簽約主播績效詳細(xì)查看、績效統(tǒng)計(jì)、房間平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)、房 間人數(shù)紀(jì)錄、用戶資金變動列表、用戶申請列表、用戶提現(xiàn) 列表、代理禮物額度設(shè)置。用戶反響列表查看、用戶注冊時(shí) 間查詢、福袋排行查看等操作。11、系統(tǒng)中如需申請高清直播房間，需管理員進(jìn)行審核， 并需提交用戶昵稱、真實(shí)姓名、房間類型、身份證照片、QQ、 、地址等相關(guān)信息，管理員進(jìn)行審核通過后方可進(jìn)行高 清視頻直播。12、學(xué)生直播過程中以交互形式展現(xiàn)，其它學(xué)生可通過 局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)登錄直播學(xué)生所在的直播間進(jìn)行文字互動、 表情互動，給主播送禮物，顯示禮物特效、點(diǎn)歌、沙發(fā)、玩 游戲、商品訂購等操

46、作。（二）網(wǎng)店運(yùn)營與推廣實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)1、系統(tǒng)管理員端需涉及實(shí)訓(xùn)中的所有基礎(chǔ)信息管理， 內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫管理、班級信息管理、賬號信息管理、商品 類別管理、商品信息管理、城市距離管理、城市信息管理、 公司信息管理、公司供應(yīng)管理、媒體時(shí)段管理、媒體類型管 理、物流折扣管理、媒體信息管理、裝修信息管理、開發(fā)認(rèn) 證管理、媒體影響力管理、運(yùn)費(fèi)信息管理、辦公場所管理、 市場供應(yīng)信息、批發(fā)促銷管理、配送中心管理、第三方物流 管理、C2c平臺管理、人員崗位管理、事件編輯、登陸日志。2、系統(tǒng)中嵌入大家電、女裝/女士精品、飾品/流行首 飾/時(shí)尚飾品、住宅家具4大類的商品基本信息，包含16條 以上商品基本信息，在實(shí)訓(xùn)過程中

47、商品按周期及供應(yīng)量表達(dá)。 并開放管理員添加功能，可隨意添加實(shí)訓(xùn)商品信息。3、學(xué)生用戶在系統(tǒng)中要完成開店、采購、推廣、運(yùn)營、 財(cái)務(wù)五局部操作。開店主要包括辦公場所設(shè)立、配送中心設(shè) 立、店鋪開設(shè)、網(wǎng)店裝修。采購主要包括采購?fù)稑?biāo)、采購入 庫。推廣是最核心的局部。推廣需要根據(jù)運(yùn)營推廣的數(shù)據(jù)進(jìn) 行SEO優(yōu)化，盡量提升自然流量的覆蓋量，優(yōu)化SEM,提升 付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化，到達(dá)引流轉(zhuǎn)化的效果；針對不同的人群進(jìn)行 促銷活動，制定不同的商品價(jià)格和折扣套餐策略，提升SEM、 SEO的轉(zhuǎn)化率。運(yùn)營主要包括訂單分發(fā)、物流選擇、貨物出 庫、貨物簽收。財(cái)務(wù)面主要有短貸/還本付息、支付工資、 支付相關(guān)費(fèi)用以及長貸等，要控制好資

48、金的流動，防止出現(xiàn) 破產(chǎn)無法經(jīng)營的狀態(tài)。4、學(xué)生可分為店長、推廣專員、運(yùn)營專員、財(cái)務(wù)主管4 種角色進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，也可一人扮演全部角色進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。5、開店工作包括：租辦公場所、招聘員工、建立配送 中心、店鋪開設(shè)與裝修。學(xué)生只能租賃一處辦公場所，大的 辦公場所可以招聘更多、更好的員工，影響企業(yè)綜合指數(shù)。6、系統(tǒng)中需根據(jù)客戶分布情況就近設(shè)置倉庫，并設(shè)置 配區(qū)。7、學(xué)生可首先開設(shè)C店，并可查看后續(xù)對C店的促銷 行為，包括套餐、買就返現(xiàn)金、多買折扣，第幾件折扣、團(tuán) 購促銷。C店開設(shè)后可籌建B店，進(jìn)行B店運(yùn)營。8、系統(tǒng)中采購競標(biāo)時(shí)，對同一種商品，競標(biāo)價(jià)格高的 優(yōu)先供貨，直到商品供完為止。競標(biāo)到商品后可進(jìn)行商品入

49、 庫操作，也可直接跳過入庫。9、系統(tǒng)中發(fā)布新商品，需將商品基本信息、商品物流 信息及售后保障信息填寫完成發(fā)布到店鋪中，允許銷售。10、系統(tǒng)中提供SE0 （搜索引擎優(yōu)化），通過優(yōu)化標(biāo)題關(guān) 鍵詞盡可能匹配買方的搜索習(xí)慣，在買方搜索某個關(guān)鍵詞時(shí), 展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的產(chǎn)品，并取得靠前的自然排名。11、系統(tǒng)中提供SEM （搜索引擎推廣），通過對自己所銷 售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的點(diǎn)擊價(jià)格，在買方搜索其中 某個關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的 搜索排名。12、系統(tǒng)中每個推廣組對應(yīng)一個商品，但是每個商品可以對應(yīng)多個推廣組，所以針對同一個商品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定 作系統(tǒng)自身也存在許多平安漏洞。

50、病毒入侵風(fēng)險(xiǎn)分析病毒具有非常強(qiáng)的破壞力和傳播能力。越是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水 平高，共享資源訪問頻繁的環(huán)境中，計(jì)算機(jī)病毒的蔓延速度 就會越快。應(yīng)用層平安分析應(yīng)用層平安是指用戶在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用系統(tǒng)的平安，包括 門戶系統(tǒng)、直播、點(diǎn)播系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù) 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各應(yīng)用包括對外部和內(nèi)部的信息共享以及 各種跨局域網(wǎng)的應(yīng)用方式，其平安需求是在信息共享的同時(shí), 保證信息資源的合法訪問及通信隱秘性。管理層平安分析在網(wǎng)絡(luò)平安中平安策略和管理扮演著極其重要的角色， 如果沒有制定非常有效的平安策略，沒有進(jìn)行嚴(yán)格的平安管 理制度，來控制整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，那么這個網(wǎng)絡(luò)就很可能處 在一種混亂的狀態(tài)。L3.3網(wǎng)絡(luò)平安

51、硬件需求分析針對上述的平安弱點(diǎn)、威脅、風(fēng)險(xiǎn)分析，系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安 全需求包括：對系統(tǒng)的合法用戶進(jìn)行授權(quán)，并對發(fā)起訪問的用戶進(jìn)行 身份鑒別，確保統(tǒng)的重要信息資產(chǎn)被合法、授權(quán)地訪問。部署漏洞掃描系統(tǒng)，主動對網(wǎng)絡(luò)中的資產(chǎn)進(jìn)行細(xì)致深入 不同的出價(jià)可以更好的到達(dá)SEM推廣效果。13、系統(tǒng)中推廣局部還需包括團(tuán)購、秒殺、套餐、促銷、 站外推廣等商品推廣工程。14、系統(tǒng)中運(yùn)營局部需包括訂單分發(fā)、物流選擇、貨物 出庫、貨物簽收等功能操作。15、系統(tǒng)中財(cái)務(wù)局部需涉及應(yīng)收賬款/應(yīng)付賬款、短貸/ 還本付息、支付工資、支付相關(guān)費(fèi)用、交稅、長貸/還本付 息、關(guān)賬等操作。16、系統(tǒng)中學(xué)生端提供輔助工具，其中包括店鋪管理、 員工

52、管理、庫存管理、倉庫信息查詢、站外推廣信息、商城 信息、媒體中標(biāo)信息、采購中標(biāo)信息、歷史訂單列表信息、 我的訂單信息、追加股東投資、物流信息查詢、物流路線查 詢、物流折扣管理、排行榜、企業(yè)信息等內(nèi)容。17、系統(tǒng)中學(xué)生端提供經(jīng)營分析模塊，包括市場預(yù)測圖、 現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)報(bào)表、市場占有率、訂單匯總統(tǒng)計(jì)、已交 貨訂單統(tǒng)計(jì)、未交貨訂單統(tǒng)計(jì)、進(jìn)店關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)、駕駛艙、 杜邦分析等內(nèi)容。18、系統(tǒng)中提供規(guī)那么說明頁面，在操作具體過程中，學(xué) 生用戶需詳細(xì)查看規(guī)那么說明，并按照說明中的內(nèi)容進(jìn)行具體 的、合理的、優(yōu)化的操作。（三）計(jì)算機(jī)競賽實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)1、本系統(tǒng)采取任務(wù)驅(qū)動與情景模擬相結(jié)合的教學(xué)方法, 充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)

53、類課程的教學(xué)優(yōu)勢，運(yùn)用以學(xué)生為中心的任務(wù) 驅(qū)動法，將學(xué)生分組完成相應(yīng)的辦會任務(wù)，如專業(yè)教學(xué)指導(dǎo) 委員會、開幕式、工作情景大賽、畢幕式等具體的辦會任務(wù)， 由指導(dǎo)教師在辦會過程中指導(dǎo)，穿插理論教學(xué)，將理論教學(xué) 與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來。2、本系統(tǒng)以技能大賽的形式通過理論知識、實(shí)務(wù)操作、 情景展示、口語表達(dá)、才藝展示五大類型實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)生 全面掌握實(shí)務(wù)知識及技能要求。比賽完成后可查看大賽獲獎 名次，大賽設(shè)團(tuán)體獎，個人單項(xiàng)、全能獎，優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎。3、該軟件滿足教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)的技能要求，貼 近職業(yè)特點(diǎn)，能夠用于職業(yè)技能培訓(xùn)使用。二、售后服務(wù)方案（一）售后服務(wù)體系1.售后服務(wù)體系的規(guī)模和特點(diǎn)在工程結(jié)

54、束時(shí)交給用戶的不僅僅是最優(yōu)質(zhì)的工程，而且 用戶同時(shí)得到的是一流的服務(wù)。為了保證用戶購買軟件后得 到最有效、最及時(shí)的維護(hù)、最全面的技術(shù)支持，公司在售后 服務(wù)方面投入了大量的人力、物力，針對系統(tǒng)建立了網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)客戶服務(wù)中心、研發(fā)人員支持中心和培訓(xùn)中心，組織了專 業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)對用戶的要求進(jìn)行及時(shí)的響應(yīng)和處 理。.現(xiàn)代化的用戶服務(wù)體系；安排專業(yè)的技術(shù)人員提供30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，7X24小時(shí)技術(shù)支持熱線，對買方人員在系統(tǒng) 各相關(guān)方面提供長期、高質(zhì)量的技術(shù)支持。.強(qiáng)大的用戶服務(wù)隊(duì)伍；不間斷地對系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)化維 護(hù)、升級和巡檢。.先進(jìn)的系統(tǒng)監(jiān)控平臺；改變傳統(tǒng)的“有故障才維護(hù)” 理念，主動實(shí)施每天的系

55、統(tǒng)巡檢服務(wù)，消除系統(tǒng)隱患。.研發(fā)人員支持中心；在本地常駐研發(fā)人員。保證在出 現(xiàn)緊急故障時(shí)第一時(shí)間解決問題，迅速恢復(fù)系統(tǒng)。.售后服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所做的日常運(yùn)行維護(hù)和支持工作。通過熱線 、技術(shù)支持郵箱、遠(yuǎn)程登錄等方式，對故 障系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程支持和服務(wù)。監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對系統(tǒng)故障及時(shí)處理。必要時(shí)到 現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。.售后服務(wù)分工表一售后服務(wù)分工運(yùn)維工作階段任務(wù)分解任務(wù)細(xì)分責(zé)任方系統(tǒng)日常運(yùn)行 維護(hù)現(xiàn)場運(yùn)行維 護(hù)系統(tǒng)支撐硬件、網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境狀態(tài)監(jiān)測遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)答疑業(yè)務(wù)支持熱線、E_MAIL、遠(yuǎn)程 登錄等支持普通警告遠(yuǎn)程支持現(xiàn)象記錄、處理重大、嚴(yán)重故障現(xiàn)場支持故障記錄故障通知相關(guān)廠商協(xié)調(diào)、形成

56、 解決方案故障處理處理確認(rèn)1.4. 1客戶受理流程4.售后服務(wù)流程流程圖工作流程客戶通過客服熱線 、客服郵箱等溝通方式向客戶服 務(wù)中心咨詢、反映與系統(tǒng)維護(hù)或使用有關(guān)的相關(guān)信息?？蛻羰芾砉こ處熓芾?，明確客戶的需求，并認(rèn)真記錄?？蛻羰芾砉こ處熃拥娇头峋€ 后，直接與客戶交流, 解決常見問題并詳細(xì)記錄處理過程，及時(shí)將處理結(jié)果反響給 客戶?？蛻羰芾砉こ處煙o法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決的問題，立即轉(zhuǎn) 交系統(tǒng)管理工程師處理，并跟蹤解決進(jìn)度。網(wǎng)絡(luò)管理工程師接收問題，立即進(jìn)行處理，并盡快將處 理過程和結(jié)果反響給客戶受理工程師。系統(tǒng)管理工程師遠(yuǎn)程無法處理的問題，立即上報(bào)技術(shù)主 管協(xié)調(diào)處理；可以通過客戶服務(wù)中心技術(shù)支持人員

57、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場處理 的問題，技術(shù)主管指派技術(shù)支持工程師向網(wǎng)絡(luò)工程師接收該 問題，立即進(jìn)行處理，并盡快將處理過程和結(jié)果反響技術(shù)主 管和網(wǎng)絡(luò)管理工程師?？蛻舴?wù)中心無法解決的問題，由相關(guān)人員立即轉(zhuǎn)交公 司相關(guān)中心接口人處理，并跟蹤解決進(jìn)度。相關(guān)中心接收問題，進(jìn)行處理，并盡快將處理過程和結(jié) 果反響給客戶服務(wù)中心。技術(shù)主管安排系統(tǒng)管理工程師匯總處理過程和結(jié)果，立 即反響受理工程師。受理工程師在處理完成后1個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反響 給用戶。受理工程師將資料存檔。1. 4. 2客戶回訪流程流程圖提出客戶回訪申請客戶回訪申請人 V審批中心總經(jīng)理制定回訪方案部門經(jīng)理提取客戶資料客戶回訪員資料整理/確定范圍客戶回訪

58、員回訪客戶客戶回訪員記錄信息客戶回訪員分類整理匯總客戶回訪員資料存檔/反響客戶回訪員1. 4. 3故障維護(hù)流程流程圖L4.4維護(hù)流程流程圖的漏洞檢測與分析，并提供專業(yè)、有效的漏洞防護(hù)建議，讓 攻擊者無機(jī)可乘。在網(wǎng)絡(luò)的接口處部署防火墻、入侵保護(hù)系統(tǒng)，提供主動 的、實(shí)時(shí)的防護(hù)，其目標(biāo)是準(zhǔn)確監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中的異常流量，自 動對各類攻擊性流量，尤其是應(yīng)用層的威脅進(jìn)行實(shí)時(shí)阻斷。部署抗拒絕服務(wù)攻擊(DDOS)設(shè)備，使系統(tǒng)能夠有效地 防御來自不同區(qū)域的分布式?jīng)Q絕服務(wù)攻擊。網(wǎng)絡(luò)平安建設(shè)原那么建設(shè)一個可靠、平安、開放、可擴(kuò)縮、易于管理、全方 位的網(wǎng)絡(luò)平安系統(tǒng)，在進(jìn)行信息系統(tǒng)平安建設(shè)時(shí)應(yīng)遵循以下 原那么：可靠性平安系統(tǒng)

59、自身必須能夠確保正常、穩(wěn)定地運(yùn)行，不能因 為平安系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)癱瘓。全方位實(shí)現(xiàn)平安性平安必須從全方位、多層次加以考慮。即要通過整體安 全防護(hù)為整個系統(tǒng)建立全方位的平安體系，通過網(wǎng)絡(luò)級、應(yīng) 用級、系統(tǒng)級、企業(yè)級的平安性設(shè)計(jì)措施來確保整個系統(tǒng)的 平安。先進(jìn)性平安建設(shè)中采取的平安技術(shù)應(yīng)當(dāng)是目前被認(rèn)為是先進(jìn) 和有效的，并且是經(jīng)過了驗(yàn)證的。工作流程客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織審定工程涉及的軟件的維修價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)中心在工程交接時(shí)提供工程所有軟件的質(zhì)保 期相關(guān)資料，由資料管理員存檔。工程維護(hù)合同即將到期，系統(tǒng)維護(hù)期即將過保的，由資 料管理員通知營銷中心告知用戶（采購人工程負(fù)責(zé)人），并 與用戶協(xié)商

60、簽定收費(fèi)維護(hù)合同?？蛻簟⒐鞠嚓P(guān)部門或客戶服務(wù)中心提出維護(hù)需求。維護(hù)工程師檢索軟件質(zhì)保期檔案，假設(shè)確定工程已過質(zhì)保 期，根據(jù)公司質(zhì)保期和收費(fèi)維修價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定，落實(shí)是 否收費(fèi)。應(yīng)收費(fèi)的，核算出維護(hù)費(fèi)用，制定維護(hù)協(xié)議。部門主管、客戶服務(wù)中心總經(jīng)理兩級審核后，維護(hù)工程 師將維護(hù)協(xié)議提供給營銷中心。經(jīng)營銷中心業(yè)務(wù)員及其主管 領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，運(yùn)營管理中心總經(jīng)理審批同意后，運(yùn)營管理 中心書面提供給客戶（采購人工程負(fù)責(zé)人）進(jìn)行確認(rèn)。采購人工程負(fù)責(zé)人書面簽字并蓋章正式同意收費(fèi)維護(hù) 的，由運(yùn)營管理中心將維護(hù)協(xié)議轉(zhuǎn)交市場部門辦理收費(fèi)維護(hù) 的相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)，并書面反響本部技術(shù)主管立即安排技術(shù)支 持工程師準(zhǔn)備組織實(shí)施